第第頁公司年度工作總結(jié)個人報告2022【3篇】

公司年度工作總結(jié)個人報告20221

光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了，工作以來，在單位領(lǐng)導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、嚴格要求自己，端正工作立場

嚴格要求自己，靠著對專業(yè)知識和技能的劇烈追求，端正工作立場，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還留意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充盈而有條理，有嚴謹?shù)纳盍龊土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡約。

二、做好資料申報和單證客服工作

一貫負責報關(guān)申報工作并幫助各崗位同事工作。一貫在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟掌控報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。做好報關(guān)單的申報、打印。報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。

由于剛開始閱歷不足，我在工作過程中就曾經(jīng)涌現(xiàn)過差錯。比如：報關(guān)單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識掌控了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷;對公司的流程有了更為全面更為詳細的認識和了解;在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺性并實時加以解決的技能;仔細細致地完成工作任務，幫助單證加速流通。

三、審核報關(guān)資料并在工作做到實時精確

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中涌現(xiàn)的任何問題，與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我予以不同的援助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的實時性、精確性。

我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

公司年度工作總結(jié)個人報告20222

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。在這不平凡的一年里全體財務人員任勞任怨、同心協(xié)力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一年來的工作。

一、職能管理

建立了成本費用明細分類目次，使成本費用核算、預算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。對會計報表進行梳理、格式作相應的調(diào)整，制訂了會計報表管理方法。使會計報表更趨于管理的需要。修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理方法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。設(shè)置了資金預算管理表式及方法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

二、財務合同管理

財務總監(jiān)親自給財務部員工作動員，會上針對財務人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。

協(xié)作目標責任制，對財務內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行再調(diào)整，目的，一是要符合財務管理的要求;二是要滿意責任單元責任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團公司對新調(diào)整的財務內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行一次認證，并于明確，作為肯定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。

三、核算工作

會計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關(guān)鍵，嚴格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應個人面子而放松政策。在審核中發(fā)覺一些臨時工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們在嚴格審核退回的同時，援助他們聯(lián)系稅務機關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。材料占工程成本比重較大，同時也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問題，但在價格這個不確定因素上難以掌握，從下半年開始建筑材料價格不斷上升，甚至涌現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，特別是水泥價格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順當進行，協(xié)作材料部門調(diào)整收購結(jié)算方式，由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。

公司與供貨商結(jié)算材料款一般較遲，現(xiàn)在送貨清單是在結(jié)算時才轉(zhuǎn)到財務，一是造成財務不能實時向用料施工單位結(jié)算材料款，二是由于時間較長給財務與施工單位核對增加難度，已發(fā)覺過送貨清單的領(lǐng)用人簽與用貨單位的簽不符的問題。

公司年度工作總結(jié)個人報告20223

作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊敬，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡約，挺簡約，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運輸時間，也會接到投訴，由于一些緣由導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣由導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中常常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時援助客戶監(jiān)督快遞運輸。有時候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會徑直詢問客戶的緣由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減削了時間糜費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的援助極大。在打電話的時候還需要留意溝通的語氣，任何時候我都保持文質(zhì)彬彬，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，需要要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都需要要遵守法紀，都需要要合乎規(guī)則才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對客戶敬愛，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，讓客戶滿足。

有時候也會接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能徑直拒絕，客戶的投訴懇求，同時還要與售貨方取得聯(lián)