護理部形象禮儀系列培訓(xùn)——儀態(tài)禮儀2023/12/111.凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是“禮儀”禮儀的定義禮，是人們發(fā)自內(nèi)心的一種崇敬的感情，具體表現(xiàn)為“禮貌、禮節(jié)”。儀，是一個人外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。——不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁2023/12/112.為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？20世紀(jì)是計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)享受一段不用服務(wù)的甜蜜時光。21世紀(jì)是市場經(jīng)濟時代，消費者意識抬頭，要求創(chuàng)新及全方位的服務(wù)。2023/12/113.

服務(wù)禮儀的定義

是指服務(wù)人員在工作崗位上對服務(wù)對象表示尊重，同時用來維護自尊的一種規(guī)范化行為。核心是尊重。

是服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，服務(wù)人員在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。2023/12/114.什么是醫(yī)護禮儀

是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。2023/12/115.學(xué)習(xí)醫(yī)護禮儀所要達到的目標(biāo)

舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實到每一個護理行為中：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。2023/12/116.怎樣做一個受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護人員2023/12/117.一、儀表儀態(tài)禮儀——重要性視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%美好的第一印象永遠不會有第二次！2023/12/118.

顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任

折射品牌醫(yī)護人員的禮儀舉止2023/12/119.儀態(tài)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一、儀態(tài)禮儀1、微笑禮儀的訓(xùn)練二、舉止禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練2、端莊坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練3、優(yōu)雅蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、穩(wěn)健走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、規(guī)范手勢的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、致意禮節(jié)要領(lǐng)與訓(xùn)練2023/12/1110.面無表情的人喜歡與人為敵的人2023/12/1111.2023/12/1112.表情憂傷的人表情傲慢的人2023/12/1113.還是微笑好2023/12/1114.微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。表情2023/12/1115.發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑2023/12/1116.微笑訓(xùn)練方法練微笑口型

情緒記憶法理智訓(xùn)練

高級微笑2023/12/1117.頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂

女護士站姿（丁字步）

女護士站姿（ⅴ字步）女護士基本站姿儀態(tài)禮儀——站姿2023/12/1118.女士基礎(chǔ)站姿

腿呈“v”字型，30-45度，雙膝、腳跟要靠緊，雙手相交放在小腹部2023/12/1119.女士基礎(chǔ)站姿

交談式雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在與客戶和同事交流時可采用這種站姿2023/12/1120.女士基礎(chǔ)站姿

丁字步雙腳八字步或丁字步2023/12/1121.男護士基本站姿男護士站姿（ⅴ字步）2023/12/1122.站姿的禁忌東倒西歪雙手亂放聳肩勾背小動作多腳位不當(dāng)2023/12/1123.儀態(tài)禮儀——坐姿上身自然直立坐椅子三分之二雙臂自然彎曲雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上雙膝自然并攏雙角尖朝向正前方護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）2023/12/1124.護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步2023/12/1125.男護士基本坐姿男護士坐姿（正腳位小疊步）2023/12/1126.坐姿禁忌動作過猛手摸腳部坐滿椅子頭靠椅背腳尖朝天手抱腿上抖腿不止2023/12/1127.儀態(tài)禮儀——蹲姿1、左腳在前、右腳稍后2、兩腿靠緊、向下蹲3、左腳全腳著地，小腿基本垂直地面4、右腳腳跟提起，腳掌著地5、左膝高右膝低，以右腳支撐身體2023/12/1128.2023/12/1129.儀態(tài)禮儀——走姿雙目平視，下頜微收，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，30-40cm為宜，挺胸收腹，立腰，起步身體微向前傾，身體重量落于前腳掌2023/12/1130.不受歡迎的走姿只擺小手手插在口袋不抬腳、蹭著地走不分輕重的走雙手環(huán)抱倒背雙手耷拉眼皮或低著頭2023/12/1131.行走應(yīng)注意1、與客戶相遇時，要點頭致意2、與客戶同行至門前時，應(yīng)主動為顧客開門3、引導(dǎo)客戶時，應(yīng)走在客戶的左前方4、上樓時客戶在前，下樓時客戶在后5、客戶迎面走來時或上下樓梯時，要主動讓路。2023/12/1132.護理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài)

持病歷夾姿態(tài)

推車姿態(tài)

2023/12/1133.護士持病歷夾護士端治療盤

推治療車2023/12/1134.儀態(tài)禮儀——手勢禮儀

1、手勢的基本要求：自然優(yōu)雅、適度規(guī)范2、站立服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)站姿。女員工將右手放在左手上，自然疊放于小腹前。2023/12/1135.指示時的手勢

為客人指示方向時，身體略向前傾，手臂要自下而上的從身前劃過：手臂伸直，五指并攏，手心微斜、以肘關(guān)節(jié)為軸指出方向。2023/12/1136.交談時的手勢與顧客交談時，手勢范圍應(yīng)在腰部以上。2023/12/1137.請指出