高級服務(wù)員日常英語培訓(xùn)1員工必用詞匯：Please請Excuseme對不起Pardon?對不起，請您再說一遍好嗎？I’mverysorry.非常抱歉。Thankyou.謝謝。22.聽見或遇見對客人不利的事時：I’msorrytohearthat.Ihopeyouarebettersoon.聽到這個我很遺憾，我希望您好很快會好起來。I’msorrytohearthat.Haveagoodrest.聽到這個我很遺憾，您好好休息一下吧。I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.聽到這個我很遺憾，今天您可別著急。33.客人碰到意外（如電梯門碰到他）Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您沒有受傷.Areyouhurt?您傷著沒有?Didyouhurtyourself?您傷著了沒有?44.離開客人時:Haveaniceday.祝您今天過得愉快.Haveapleasantevening.祝您今晚過得愉快.Haveagoodweekend.祝您周末過得好.55.當客人要什么東西時:Certainly,sir.Ifyoucanexcuseme,I’llfetchit.好的先生.如果您能允許我離開的話,我去把它拿來.Yes,sir.It’snoproblem.好的先生.這不成問題.Hereyouare,sir.這兒就是,先生.Here’syourchange,madam.這是您的找零,夫人.66.必須離開客人去拿他們所要的東西時:Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐,請稍等片刻.我馬上給您去拿來.Immediately,madam.夫人,我馬上去拿來.Sorrytohavekeptyouwaiting.很報歉讓您久等了.77.給客人讓路時:Afteryou,madam.夫人,請.Youfirst,sir.先生,您先請.88.上菜或斟酒時不得不向客人俯下身去或不得不在外賓面前通過時:Excuseme,please.請原諒92023/12/11109.當客人詢問是不是可以拿某物時:Byallmeans,sir.letmehelpyou.當然可以,先生.讓我來幫您.Certainly,madam,letmehelpyou.當然可以,夫人.讓我來幫您.Yes,sir.allowme.是的,先生,請允許我來幫您.Goahead,please.you’rewelcome.請拿吧,您可以隨意使用.Takemine,madam.請用我的,夫人.11看見客人在搬椅子或包裹需要幫助時:Allowme,madam.請允許我?guī)湍?夫人.Letmetakethat,sir.讓我來拿,先生.12當中斷和客人的交談時:Excuseme,Imustservethatclient.請原諒,我必須去照料那位客人.I’msorry,sirImustgo.Nicetalkingwithyou.很報歉,先生,我必須走啦.和您談話真令人愉快.Willyouexcuseme,please?請原諒我.13當外賓對你解釋什么事情時:Isee我明白.Yes,Isee.是的,我明白.如果同意他的話:That’strue.確實這樣.Yes,exactly.是的,完全如此.如果對所聽到的事感到意外:Really?Howinteresting!真的嗎?多有趣.Isthatso?是那樣的嗎?14領(lǐng)路的時候:Pleasefollowme,sir.先生,請跟我來