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文檔簡(jiǎn)介
XX實(shí)業(yè)有限公司管理基礎(chǔ)課程
第Ⅰ篇
管理基礎(chǔ)
Ⅰ-01.管理是什么
Ⅰ-02.組織是什么
Ⅰ-03.組織運(yùn)行的基本原則
Ⅰ-04.工作標(biāo)準(zhǔn)第Ⅱ篇
如何進(jìn)行業(yè)務(wù)管理
Ⅱ-01.如何做業(yè)務(wù)計(jì)劃
Ⅱ-02.指示的技巧
Ⅱ-03.業(yè)務(wù)調(diào)整
Ⅱ-04.控制
Ⅱ-05.組織會(huì)議的要領(lǐng)第Ⅲ篇
業(yè)務(wù)改善
Ⅲ-01.什么是問題
Ⅲ-02.解決問題的基本意識(shí)
Ⅲ-03.問題發(fā)展的規(guī)律
Ⅲ-04.解決問題的程序
Ⅲ-05.業(yè)務(wù)改善總結(jié)管理第Ⅳ篇
如何培養(yǎng)部下
Ⅰ-01.為什么要培養(yǎng)屬下
Ⅰ-02.怎樣培養(yǎng)?Ⅰ-03.指導(dǎo)屬下的技巧
Ⅰ-04.第Ⅴ篇
鄰導(dǎo)力與人際關(guān)系
Ⅱ-01.領(lǐng)導(dǎo)力的形成
Ⅱ-02.領(lǐng)導(dǎo)中的人際關(guān)系問題
Ⅱ-03.解決人際關(guān)系問
題的方法
-積極聽取
-I-message-勝&勝方法課程內(nèi)容課程特點(diǎn)與學(xué)員配合事項(xiàng)
本科程采用講授與開放式討論相結(jié)合的方式進(jìn)行,為加深理解,真正能解決實(shí)際問題,每講完一基本概念后,組織學(xué)員以小組形式進(jìn)行分析討論,論題由學(xué)員從實(shí)際工作問題中導(dǎo)出,再發(fā)表。學(xué)員在參加科程和進(jìn)行討論時(shí)請(qǐng)注意配合下列事項(xiàng):放下心來,交換意見……自由暢談自己的想法,要提出新的建議。虛心聽取別人的講話……為了理解別人是何種想法和經(jīng)驗(yàn),先把別人的話聽完再發(fā)表自己的不同意見.不要獨(dú)占講話時(shí)間……講話要簡(jiǎn)單明了,讓別人有講話的機(jī)會(huì)。講話不要跑題……按照討論的主題,注意把別人的講話與自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)聯(lián)系起來。善于聽取反對(duì)意見……具有平易近人的對(duì)話精神,在理性分析基礎(chǔ)上說服他人或被他人說服。
第Ⅰ篇管理基礎(chǔ)Ⅰ-01.管理是什么
Ⅰ-02.組織是什么
Ⅰ-03.組織運(yùn)行的基本原則
Ⅰ-04.工作標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ-01.管理是什么什么是管理?
管理者需要關(guān)心很多事情,在完某件事的過程中,要協(xié)調(diào)有關(guān)的多種問題。
管理者要了解很多事情:生產(chǎn)情況、安全情況、部門的士氣、增援要求、接收新員工、組織成員的欲望、個(gè)人的想法。1.做為管理者完成任務(wù)時(shí),您覺得有什么難題?2.做為管理者您做什么?用什么目的?如何管理?3.在多種經(jīng)營(yíng)資源中,您最關(guān)心的是什么?引入人們對(duì)管理的探索遠(yuǎn)古的勞動(dòng)協(xié)作:埃及金字塔巴比倫古城中國(guó)萬里長(zhǎng)城系統(tǒng)理論學(xué)說工業(yè)生產(chǎn)的勞動(dòng)分工:
14-15世紀(jì),歐洲資本主義萌芽。
18-19世紀(jì)工業(yè)革命,資本主義機(jī)器大生產(chǎn)代替手工勞動(dòng),工場(chǎng)制度的發(fā)展促使人們對(duì)管理的關(guān)注達(dá)到了空前高度亞當(dāng).斯密的<國(guó)富論>-勞動(dòng)分工古典管理理論:
泰勒科學(xué)管理法約爾管理過程理論偉伯行政組織體系理論行為科學(xué)理論:
梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)
19世紀(jì)末,20世紀(jì)初出現(xiàn)管理科學(xué)理論:
定量管理方法,二戰(zhàn)中數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用管理從林時(shí)代:
管理的系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派過程學(xué)派模糊實(shí)踐與探索倒底管理是什么?計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織的目的
管理是通過對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。對(duì)概念的理解:1.管理依存于組織的集體活動(dòng)中,其目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的3.管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)概強(qiáng)調(diào)目的又注重過程手段:效率結(jié)果:效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用正確的方法做正確的事管理者管理者就是管理活動(dòng)的承擔(dān)者,其工作績(jī)效好壞直接關(guān)系組織的成敗興衰.管理者是指揮別人活動(dòng)的人,也可以說管理者是有下級(jí)的人.是否是管理者并非由其在組織中的地位決定的.基層管理人員中層管理人員高層管理人員綜合管理人員專業(yè)管理人員管理者的分類:縱橫管理者的技能要求:技術(shù)技能人際技能概念技能
當(dāng)您第一次做管理者時(shí),會(huì)覺得來到另一個(gè)世界。過去當(dāng)辦事員時(shí),有上司指示有關(guān)辦事方法、要領(lǐng),您照辦既可。
但是做管理者,大多數(shù)的事情是指示屬下或自己獨(dú)立去完成,發(fā)現(xiàn)事情進(jìn)展效率底時(shí),不能坐視不管,也不能光指責(zé)。因?yàn)樾实椎呢?zé)任就在于您自己。請(qǐng)討論如下問題1。作為管理者,在部門中您處在什么位置?2。作為管理者,您把現(xiàn)在做的事和作業(yè)者時(shí)所做的每件事列出來,看看有什么不同?3。把管理者做的事分類歸納,你認(rèn)為管理者扮演著哪些角色?管理者的職務(wù)管理者角色角色描述活動(dòng)人際關(guān)系方面信息傳遞方面決策制定方面1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者4.監(jiān)聽者5.傳播者6.發(fā)言人7.企業(yè)家8.混亂駕馭者9.資源分配者10.談判者象征性首腦,履行法律性社會(huì)性例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)動(dòng)員下屬,人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)維護(hù)外部接觸和聯(lián)絡(luò)網(wǎng),表達(dá)感謝和提供信息獲取特定信息(多為即時(shí)的),以便透徹了解組織與環(huán)境;作為組織內(nèi)部和外部的信息神經(jīng)中樞。將從外部人員和下級(jí)獲得的信息傳遞給組織其他人員。如事實(shí)信息、解釋、綜合有影響人物的價(jià)值觀.向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息;作為組織產(chǎn)業(yè)方面的專家。尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì),制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革,監(jiān)督某些方案的策劃。當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí),負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。負(fù)責(zé)分配組織的各種資源-事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。在主要的談判中作為主要組織代表。迎接來訪,簽法律文件所有有下級(jí)參與的活動(dòng)感謝信,外部委員會(huì)工作其他外部人員參加的活動(dòng)閱讀期刊和報(bào)告,保持私人接觸舉行信息交流會(huì),電話傳達(dá)信息舉行董事會(huì)議,向媒體發(fā)布信息制定戰(zhàn)略,檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況,開發(fā)新項(xiàng)目制定戰(zhàn)略,檢查陷入混亂和危機(jī)的項(xiàng)目調(diào)度、詢問、授權(quán),從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作參與工會(huì)進(jìn)行合同談判明茨伯格不同層次的管理者對(duì)技能要求程度的區(qū)別不同層次的管理者管理職能的側(cè)重點(diǎn)不同技術(shù)技能人際技能概念技能基層管理人員高層管理人員中層管理人員計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層中層基層不同層次的管理者Ⅰ-02.組織是什么組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體.這些組織都有共同的特征:1.每一個(gè)組織都有其存在的目的;2.每一個(gè)組織都是由人組成;3.每一個(gè)組織都存在著系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu),用以規(guī)范、調(diào)節(jié)和限制組織成員的行為.醫(yī)院—派出所—幼兒園&學(xué)校—企業(yè)事業(yè)單位—銀行—物業(yè)公司我們生活在一個(gè)組織世界里明確的共同的目標(biāo)一致的規(guī)則公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)員工手則
基本概念我一天工作這么忙,他總是閑著?!……他怨氣很大噢!是該進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整了!人員過剩該如何解決呢?組織的常見問題1。常做與其它部門相同的事情,從組織整體上看,付出了雙重的勞動(dòng)。2。這邊忙,那邊閑。3。繁雜的事很多,難以達(dá)到目的。4。下命令的人和部門很多,員工們不知該對(duì)哪個(gè)人負(fù)責(zé)。5。上司不理我這個(gè)管理監(jiān)督者,直接對(duì)我的下屬員工下命令。6。下屬太多,難以對(duì)全體指揮和了解。7。不管做什么事,都要得到上司的指示。8。發(fā)生問題時(shí),誰都不負(fù)責(zé)任,也不知到底有沒有解決措施。1。群體與組織的差異是什么?2。組織存在的條件?3。組織能夠優(yōu)于其他組織、達(dá)到成長(zhǎng)的條件是什么?
思考?3。您在運(yùn)行自己的部門(組織)時(shí),認(rèn)為最關(guān)鍵的是什么?公司的理念和目標(biāo)公司就是追求一定利潤(rùn),以貢獻(xiàn)社會(huì)為目的,多數(shù)人聚在一起,同心協(xié)力的組織體。
公司的目的可分為企業(yè)的理念和目標(biāo)。公司的理念就是企業(yè)在社會(huì)中應(yīng)完成的作用及所用的手段,又可以理解為公司自身管理的“價(jià)值體系”。
公司還要不斷創(chuàng)造價(jià)值以維持生存和發(fā)展壯大。深一點(diǎn)講公司給人類創(chuàng)造價(jià)值,淺一點(diǎn)講公司給公司自己創(chuàng)造價(jià)值,并有保障公司職員福利生活的責(zé)任和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。公司也是一個(gè)組織我們公司的使命
若對(duì)“我們?yōu)槭裁瓷睢边@句話的回答就是生存的根本目的,那么對(duì)“為什么存在”這句話的回答就是公司存在的根本目的之一。請(qǐng)討論如下問題:1.我們公司是做什么的公司?2.我們公司有企業(yè)活動(dòng)必不可少的經(jīng)營(yíng)要素,這些要素都有哪些?3.公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生的利益,被如何使用?4.講講公司經(jīng)營(yíng)的目的是什么?Ⅰ-03.組織運(yùn)行的基本原則
1.為什么需要組織?人們需要通過集體努力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)。
而這種達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng),是靠個(gè)人力量完成不了的,
也不是個(gè)人力量簡(jiǎn)單相加可完成的。
2.組織是管理的載體,管理的目的就是要有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
因此組織管理的結(jié)果遵循1+1>2原則
3.組織大部分是事先有意識(shí)策劃和安排的,但也可以是自發(fā)形成的。
形成工作中分工與協(xié)作關(guān)系的策劃和安排過程,稱做“組織設(shè)計(jì)”。搞好組織設(shè)計(jì)工作非常重要,一般認(rèn)為有效的方法稱為組織設(shè)計(jì)原則。
三個(gè)和尚沒水吃三個(gè)臭皮匠,勝過諸葛亮?為什么說?目標(biāo)至上,職能領(lǐng)先原則統(tǒng)一指揮原則管理幅度原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則組織原則因事設(shè)職與因人設(shè)職原則
無論采用何種形式的組織結(jié)構(gòu),不論是配置哪些職位、部門與層次,都必須服務(wù)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。組織在一定時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)和開展的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心職能,往往對(duì)組織結(jié)構(gòu)的形式與構(gòu)成起著決定性作用。
管理幅度就是一主管人員有效領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬的數(shù)量,要采取一個(gè)適當(dāng)?shù)亩?,不宜過大也不宜過小。
每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管匯報(bào)工作,以免多頭領(lǐng)導(dǎo)。分工越細(xì)、層次越多,統(tǒng)一指揮的原則對(duì)保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就越重要。否則想做事的人無所適從,不想做事的人利用矛盾逃避責(zé)任。
明確每一部門或職務(wù)的職責(zé)范圍,同時(shí)賦予其完成職責(zé)所必須的權(quán)利,使兩者對(duì)等。這是組織有效運(yùn)行的前提。責(zé)>權(quán),主動(dòng)性和積極性受束縛;權(quán)>責(zé),將權(quán)力濫用無人負(fù)責(zé)。
確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都能落實(shí)到具體的職位和部門,做到事事有人做。所以要根據(jù)工作特點(diǎn)和需要出發(fā),因事設(shè)職,因職用人。同時(shí)組織設(shè)計(jì)必須保證有能力的人有機(jī)會(huì)做他們真正勝任的工作,并使工作人員的能力在組織中獲得不斷提高和發(fā)展。Ⅰ-04.工作標(biāo)準(zhǔn)他是公司創(chuàng)業(yè)元老,雖然工作能力稍差……而他雖是新來的員工,但業(yè)務(wù)能力強(qiáng),完全可以擔(dān)任部門經(jīng)理的職務(wù),到底誰該下呢?真是棘手。經(jīng)理,開發(fā)部管理很亂,這個(gè)月成績(jī)幾乎為零。經(jīng)理,這是您要的秤嗎?工作考評(píng)的尺度一定要定好。一定要詳細(xì)、準(zhǔn)確。再往右一點(diǎn)耀眼的光環(huán)遮掩了一切,哪怕是不好的習(xí)慣或錯(cuò)誤的決策,也在光環(huán)的光茫下變得渺小、無足輕重,但恰恰是光環(huán)合管理決策層對(duì)人的看法產(chǎn)生了巨大的誤差……
標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ),經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致,同主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),以特定形式發(fā)布,作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì):能指導(dǎo)工作的進(jìn)行,能作為評(píng)價(jià)工作的依據(jù),必須是統(tǒng)一的。制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象:實(shí)際工作中最好是事事都有準(zhǔn)則和依據(jù),但并非所有的事物都需要制定出標(biāo)準(zhǔn),只有那些重復(fù)性的事物和概念才需制定出標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橹貜?fù)性事物的表現(xiàn)形式每次都會(huì)不一樣,形態(tài)過多會(huì)造成混亂,需要制定出標(biāo)準(zhǔn)加以控制。標(biāo)準(zhǔn)可分為職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)1.各位的部門里有必要制定基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)有哪些?2.雖制定基準(zhǔn)但不遵守,因此制定基準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意哪一點(diǎn)?3.每位根據(jù)自己部門的某個(gè)職位做一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn),在下一次科上發(fā)表。
如果我們不知道上級(jí)要求是什么的話,就不能很好地完成工作。如果我的手下,遇到這樣的問題,也是同樣的情況。因此組織內(nèi)的成員都想知道自已的工作標(biāo)準(zhǔn),這樣才便于有效地充當(dāng)自己的組織角色。
組織內(nèi)的業(yè)務(wù)是為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo),應(yīng)按規(guī)定、規(guī)則和要領(lǐng)來實(shí)施。長(zhǎng)時(shí)間地反復(fù)進(jìn)行的日常性的業(yè)務(wù),可通過反復(fù)觀察后,判斷出合理的業(yè)務(wù)質(zhì)量,因而很容易制定出標(biāo)準(zhǔn)。但偶爾出現(xiàn)的業(yè)務(wù)情況,有時(shí)難于判斷其合理性,不需要急于下結(jié)論,應(yīng)站在多個(gè)角度來觀察分析后再拿出判斷標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu):
標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)1)目的;2)應(yīng)用范圍;3)管理要素:責(zé)任部門、人員及其職責(zé)管理對(duì)象劃分、介紹4)管理程序及判別基準(zhǔn)5)補(bǔ)充說明6)附件審批簽字管理標(biāo)準(zhǔn)的制作過程:1)標(biāo)準(zhǔn)制作計(jì)劃;2)調(diào)查;3)草案作成;4)試運(yùn)行;5)收集意見、修改6)定稿;7)申報(bào)審批;8)發(fā)放執(zhí)行。需要反復(fù)進(jìn)行
銷售活動(dòng)明確指示營(yíng)部的銷售額目標(biāo)及個(gè)人的銷售額目標(biāo)明確指示銷售區(qū)域或顧客所有人應(yīng)接受前任工作人員遺留業(yè)務(wù)并處理離開管理員業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)向接任人完全移交業(yè)務(wù)每天早上必須交出當(dāng)天的業(yè)務(wù)安排每天下班前必須交出業(yè)務(wù)報(bào)告書必須掌握安期回收\(chéng)處理返品\處理索賠的結(jié)果經(jīng)常關(guān)心主要顧客的動(dòng)向,廠家的動(dòng)向,同行的動(dòng)向等,并收集情報(bào)匯報(bào)遵守約好的訪問時(shí)間和收款日期有必要在報(bào)價(jià)單或銷售資料上蓋公司章時(shí),必須部長(zhǎng)親自確認(rèn)合同書等利害關(guān)系文件,周密審查,并要由部長(zhǎng)親自審核后向上級(jí)單位報(bào)告審批.工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的例子宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)第一條目的:
本規(guī)則是A公司制定的宿舍運(yùn)營(yíng)及管理的必要基準(zhǔn),以達(dá)到宿舍合理運(yùn)營(yíng)及有效管理的目的。第二條適應(yīng)范圍:
本規(guī)則適用于A公司宿舍管理及運(yùn)營(yíng)。第三條宿舍區(qū)分:1、宿舍劃分如下:第四條管理部門及管理者:
宿舍管理業(yè)務(wù)由總務(wù)科主管并設(shè)立管理管理員及舍監(jiān)管理以下事項(xiàng)。
4.1、宿舍管理者:
總務(wù)科長(zhǎng)由A公司總務(wù)科長(zhǎng)擔(dān)任并負(fù)責(zé)宿舍的運(yùn)營(yíng)及各種管理工作.4.2、宿舍管理人員:
管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的例子1)宿舍的全部管理業(yè)務(wù);
2)宿舍的設(shè)施及備品管;
3)對(duì)入住者、退宿者資料進(jìn)行整理。
4.3、舍監(jiān):1)出現(xiàn)異常情況時(shí)采取措施并報(bào)告;2)建立宿舍管理業(yè)務(wù)日記;3)各種統(tǒng)計(jì)表制成并報(bào)告;4)宿舍的生活指導(dǎo)及監(jiān)督(排憂解難);5)掌握入宿者身體狀況及退宿者有關(guān)的物品、人數(shù)、人計(jì)整理;6)管理人員業(yè)務(wù)輔助工作;7)輔助維持宿舍的設(shè)施及備品的管理;8)其它宿舍及宿舍管理有關(guān)事項(xiàng)。第五條自治營(yíng)運(yùn)委員會(huì):
為了保護(hù)及維護(hù)宿舍的設(shè)施,保護(hù)入宿者的權(quán)益及強(qiáng)化,而建立的自治運(yùn)營(yíng)委員會(huì),其自定的規(guī)則及其它行為規(guī)范在執(zhí)行之前必須得到主管部門的承認(rèn)。5.1自治運(yùn)營(yíng)委員會(huì)的所有行為,事前須得到主管部門的承認(rèn)后再實(shí)施。
5.2自治運(yùn)營(yíng)委員會(huì)輔助舍監(jiān)的業(yè)務(wù),對(duì)宿舍進(jìn)行管理。
5.3積極配合公司及主管部門實(shí)施的所有事項(xiàng)及各種工作。
5.4自治運(yùn)營(yíng)委員會(huì)要使宿舍的設(shè)施得到保護(hù),并維持清掃整潔的狀態(tài)。第六條入住:6.1入住資格:
入住者應(yīng)同時(shí)具備如下條件,并獲得公司的入住確認(rèn)批準(zhǔn)后方可入住.6.1.1.未婚員工(特殊情況經(jīng)部門長(zhǎng)同意,主管部門批準(zhǔn)可入住);6.1.2.因工作需要入住者;6.1.3.1年內(nèi)無懲戒記錄者;6.1.4.退宿舍后不得再次入住;
6.1.5.原則上1工廠員工居住楊家山宿舍,2工廠員工居住星沙宿舍,特殊情況特殊處理。
6.1.6入住標(biāo)準(zhǔn)適用于試用期滿的員工,但特殊情況時(shí),需經(jīng)部門長(zhǎng)同意后方可入住。
6.1.7對(duì)教育生、研討會(huì)人員、公司邀請(qǐng)的人員提供住宿。
6.2入住申請(qǐng)文件及入住手續(xù):6.2.1申請(qǐng)書面材料成立方法:
入住者向主管部門遞交宿舍入住申請(qǐng)書.6.2.2入住手續(xù):
獲得入住批準(zhǔn)者得到宿舍管理人員通知后,一周內(nèi)自帶必需的個(gè)人用品入住,接到入住通知一周后仍未入住者,以沒有入住意向?yàn)樵?取消其入住資格.6.2.3入住者準(zhǔn)備事項(xiàng)及個(gè)人物品的搬入、搬出。獲得入住承任者帶上個(gè)人的宿具及其它本人需要的必需品入住。入住者帶著物品與公司物品發(fā)生混淆時(shí),應(yīng)先在舍監(jiān)處登記物品明細(xì)表.登記后的物品要經(jīng)過警備室確認(rèn)后并得
到舍監(jiān)的同意,此明細(xì)表由舍監(jiān)保管。入住者搬出私人物品時(shí),根據(jù)物品登記明細(xì)表,經(jīng)過舍監(jiān)的確認(rèn)后搬出。第七條退舍及警告:住宿者如有以下情況時(shí)將被警告或退宿處理:7.1感染傳染病時(shí);7.2給宿舍風(fēng)氣帶來混亂時(shí);7.3盜竊行為(包括未遂)的情況時(shí);7.4因出勤成績(jī)及工作業(yè)績(jī)不良受到警告者;7.5破環(huán)其它團(tuán)體生活秩序者;7.6飲酒高歌等原因,影響他人休息時(shí);7.7故意損壞公司財(cái)物者;7.8未經(jīng)同意在宿舍內(nèi)亂貼印刷品及亂寫亂畫時(shí);7.9已退社人員。第八條退舍事由及期限:違犯以下事項(xiàng)時(shí),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)退舍,但由于不得以的事由得到公司的承認(rèn)時(shí),可以得到延長(zhǎng)一次可往宿時(shí)間為基準(zhǔn)。8.1退社3天內(nèi)退舍;8.2一工廠與二工廠間異動(dòng)后7天內(nèi)異動(dòng)住宿地點(diǎn);8.3違反公司《宿舍管理運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)》接到退舍通知后2天內(nèi)退舍;8.4應(yīng)公司需要有較長(zhǎng)時(shí)間不住宿舍的,在7天內(nèi)退舍。各項(xiàng)期限內(nèi)如果不退去宿舍時(shí),強(qiáng)迫退舍直到退去為止。第九條外出外住及回歸:
9.1男、女社員外出外住,首先須報(bào)告舍監(jiān),說明外出去向、理由及歸舍時(shí)間,歸舍時(shí)要向舍監(jiān)消假;
9.2員工回歸宿舍的時(shí)間必須在24:00前;三班倒員工回歸時(shí)間在下班后一小時(shí)內(nèi),遇特殊情況時(shí)在舍監(jiān)處登記原因,以便于舍監(jiān)第二天進(jìn)行確認(rèn).第十條活動(dòng):
宿舍人員在宿舍內(nèi)舉行活動(dòng)時(shí),必須行到公司的同意。第十一條安全及保健:11.1公司對(duì)可能發(fā)生的重大事件處理方法及指定場(chǎng)所、其它法定文件要采取相應(yīng)措施時(shí),宿舍人員要積極配合。
11.2寄宿者除了指定場(chǎng)所以外不能吸煙,不能隨便使用易燃物品。
11.3寄宿者要積極配合公司執(zhí)行的保健診斷、預(yù)防活
動(dòng)及衛(wèi)生消毒等活動(dòng)。
11.4患傳染病等可能造成集體生活危險(xiǎn)的患者,要根據(jù)醫(yī)生指示采取入院、隔離等措施進(jìn)行治療處理。第十二條設(shè)施的利用:12.1寄宿者通過固定的程序可以使用宿舍里的圖書室、娛樂工具、運(yùn)動(dòng)工具及其它設(shè)施。
12.2寄宿者發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)施、備用品及其它物品有異常時(shí)要及時(shí)通知舍監(jiān)。
12.3公司的建筑設(shè)施、備用品及其它物品沒有公司的同意不能改造、移動(dòng)交換,因故意或者重大的過失造成損壞時(shí),賠償處理。
12.4住宿者要積極協(xié)助美化宿舍。第十三條外來人出入:
13.1非本公司或宿舍相關(guān)人員不得進(jìn)出宿舍和住宿。
13.2女宿舍禁止男性進(jìn)出,男宿舍禁止女性進(jìn)出。
13.3不能在宿舍內(nèi)飲酒、賭博、高聲喧嘩。
13.4出勤時(shí)間禁止出入宿舍。
13.5保持室內(nèi)清潔,要遵守紀(jì)律。
13.6家人或親屬來訪要按規(guī)定在舍監(jiān)處進(jìn)行登記并在指定地點(diǎn)接待.第十四條記錄冊(cè)保存年限:附件1:宿舍入住申請(qǐng)書附件2:宿舍入住誓約書附件3:宿舍入住安全協(xié)議書附件1:宿舍入住申請(qǐng)書附件2:宿舍入住誓約書宿舍入住誓約書
本人入住宿舍,一定履行并遵守以下事項(xiàng)
1、嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)則及公司規(guī)章制度;
2、入住期間故意或過失損壞建筑、物品損壞本人負(fù)責(zé)(個(gè)人賠償義務(wù):損壞后時(shí)
聯(lián)絡(luò)舍監(jiān)修理后使用);
3、現(xiàn)金要存在銀行或郵政儲(chǔ)蓄所;
4、個(gè)人物品由個(gè)人管理、保管,遺失或損壞時(shí)由自己承擔(dān),責(zé)任在于個(gè)人(重要
物品盡可能不在宿舍內(nèi)使用,保管);
5、未經(jīng)舍監(jiān)允許任何人不能隨便調(diào)房;
6、發(fā)生以下事件時(shí)給予退舍處理,接到退舍命令后,必須在3日內(nèi)辦好退舍手續(xù)
不履行時(shí)提交懲戒委員會(huì)處理)。
1)
宿舍內(nèi)偷竊行為;
2)
宿舍內(nèi)飲酒喧鬧及暴力行為;
3)
在宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博;
4)
在宿舍內(nèi)使用電器或引火性物質(zhì)(火災(zāi)隱患);
5)
損壞公物及任意改裝移動(dòng)的行為;
6)
其他由公司決定的不適合集體生活的一切理由;
7)
不遵守宿舍歸寢時(shí)間;
8)
退職時(shí)3日內(nèi)辦妥退舍手續(xù);7、對(duì)于其他事項(xiàng)按照主管部門或舍監(jiān)的指示及意見處理
1)
不得將外部人員帶入宿舍;
2)
宿舍出入時(shí)必須攜帶出入證;
3)
禁止無故外宿(2日以上);
4)
個(gè)人物品要經(jīng)舍監(jiān)確認(rèn)后帶出。
年
月
日
誓約者:
(?。└郊?:宿舍入住安全協(xié)議書
宿舍入住者安全協(xié)議書本人入住宿舍后嚴(yán)格遵守注意協(xié)議事項(xiàng)1、用完煤氣后,必須確認(rèn)開關(guān)裝置;2、禁止使用的發(fā)熱器具不能搬入宿舍;
-易燃品、野外用煤氣罐、電毯子等。3、出門時(shí),關(guān)閉一切電器電源;4、用完允許使用的電器后,謹(jǐn)記拔掉電源插頭;5、入住期間,因本人不注意而造成的意外事故,公司不負(fù)任何責(zé)任;6、入住社員必須遵守預(yù)防火災(zāi)火險(xiǎn)的公共守則;7、電源裝置不得隨意改造使用;8、嚴(yán)禁在床頭抽煙;9、考慮突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能熟記消防設(shè)施的位置和用法。年月日部門:入住地址:棟單元樓號(hào)公司內(nèi)電話:手機(jī)號(hào)碼:職號(hào):姓名:
(蓋章)第Ⅱ篇如何進(jìn)行業(yè)務(wù)管理Ⅱ-01.如何做業(yè)務(wù)計(jì)劃
Ⅱ-02.指示的技巧
Ⅱ-03.業(yè)務(wù)調(diào)整
Ⅱ-04.控制
Ⅱ-05.組織會(huì)議的要領(lǐng)
農(nóng)夫的一天①②③④⑤⑥機(jī)油該喂豬了這可糟了土豆都長(zhǎng)芽了進(jìn)去怎么搞的這些柴堆都倒了通過這個(gè)故事說明什么問題?如果還有很多人的工作必須在農(nóng)夫的工作結(jié)果上才能進(jìn)行時(shí),又會(huì)出現(xiàn)什么問題?
Ⅱ-01.如何做業(yè)務(wù)計(jì)劃
沒有目標(biāo)沒有資源準(zhǔn)備沒有活動(dòng)重點(diǎn)選擇活動(dòng)過程沒有想起目標(biāo)是什么
如果您是農(nóng)夫,該怎么辦?在您的組織里怎樣避免農(nóng)夫現(xiàn)象?
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管理監(jiān)督者業(yè)務(wù)管理是指:為了達(dá)到公司或部門的目的,必須有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。為了追求業(yè)務(wù)的高效率,管理人員要使組織成員能有效地協(xié)作、整個(gè)環(huán)境(人員,材料,工具&設(shè)備,方法,環(huán)境)保持在良好的狀態(tài)、業(yè)務(wù)進(jìn)度和方向合理等等,這一系列活動(dòng)就是業(yè)務(wù)管理。
最高管理者決定的方針是各管理者業(yè)務(wù)管理的基本方向管理監(jiān)督者的管理過程是:
編制業(yè)務(wù)計(jì)劃
把業(yè)務(wù)、人和材料(或資金)組織起來
向?qū)傧聠T工指示執(zhí)行
控制進(jìn)度及糾正偏差-是否按計(jì)劃執(zhí)行-是否達(dá)到各階段目標(biāo)并且在各階段進(jìn)行必要的調(diào)整。調(diào)整控制計(jì)劃指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)管理是什么?
沒有計(jì)劃的業(yè)務(wù)活動(dòng),就如同蒙著眼睛走路
不留心環(huán)境和對(duì)象的變化
忘卻了現(xiàn)在做什么,對(duì)自己應(yīng)采取的行為沒有做決策
沒有分析合理性的人力安排計(jì)劃是?
計(jì)劃是管理活動(dòng)的第一步,業(yè)務(wù)在不同的情況應(yīng)有不同的方法與措施。為了獲得期待的結(jié)果,必須預(yù)測(cè)未來環(huán)境,想出必要的措施,并通過合理的調(diào)整排好措施實(shí)施的順序。這種活動(dòng)叫做業(yè)務(wù)計(jì)劃。對(duì)于重大的業(yè)務(wù),樹立正確的計(jì)劃非常重要。您有些什么樣的業(yè)務(wù)計(jì)劃?這些計(jì)劃,您一般是怎樣制定出來的?業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程公司部門個(gè)人如何做業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)境的構(gòu)成要素:外部環(huán)境
一般環(huán)境要素:政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等
具體環(huán)境要素:供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)、特殊利益團(tuán)體等內(nèi)部環(huán)境
組織文化、資源條件、獨(dú)特能力等
環(huán)境特性分析:
環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅
企業(yè)擁有的實(shí)力及主要的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)不確定程度成長(zhǎng)空間競(jìng)爭(zhēng)性與合作性可控性與不可控性對(duì)環(huán)境的幾種態(tài)度:
封閉系統(tǒng)觀
開放系統(tǒng)觀
無視環(huán)境的存在和可能影響
對(duì)環(huán)境的被動(dòng)適應(yīng)
對(duì)環(huán)境的主動(dòng)管理業(yè)務(wù)計(jì)劃與環(huán)境因素業(yè)務(wù)計(jì)劃需調(diào)查的前提條件計(jì)劃前提條件一般環(huán)境類:經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、社會(huì)等產(chǎn)品市場(chǎng)類:影響需求的各種因素要素市場(chǎng)類:土地、勞動(dòng)、資金、原材料等固定資產(chǎn)方面的投資、企業(yè)現(xiàn)行的政策組織機(jī)構(gòu)、現(xiàn)行的計(jì)劃等定量的前提條件:資金、產(chǎn)量、人數(shù)等定性的前提條件:政治的安定、企業(yè)的信譽(yù)等可控的前提條件:工廠選址、新產(chǎn)品開發(fā)等定性的前提條件:政治環(huán)境等按范圍分按可否定量分按是否能被企業(yè)控制分外部前提內(nèi)部前提
組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么?
什么戰(zhàn)略能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)?
組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么?
每個(gè)目標(biāo)的困難程度是什么?
直接向我報(bào)告的下屬應(yīng)是多少人,哪些人?
組織中的集中程度應(yīng)是多大?
職務(wù)如何設(shè)計(jì)?
組織何時(shí)應(yīng)實(shí)行改組?組織的層次高層決策中層決策基層決策戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策程序化決策非程序化決策滿意化決策最優(yōu)化決策決策類型與組織層次的關(guān)系
市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)的增長(zhǎng)率高低高低吉星現(xiàn)金牛瘦狗?問號(hào)事業(yè)組合決策表(BCG表)業(yè)務(wù)計(jì)劃與決策滾動(dòng)計(jì)劃法本期五年計(jì)劃(2001年-2005年)2001年2002年2003年2004年2005年非常詳細(xì)比較詳細(xì)一般較粗略很粗略2001年實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況與計(jì)劃指標(biāo)的差異修訂計(jì)劃的依據(jù)偏差分析環(huán)境的變化組織方針的變化修訂計(jì)劃新五年計(jì)劃(2002年-2006年)2002年2003年2004年2005年2006年非常詳細(xì)比較詳細(xì)一般較粗略很粗略業(yè)務(wù)計(jì)劃常用方法作業(yè)代號(hào)作業(yè)名稱緊前作業(yè)所需時(shí)間(小時(shí))ABCDEFGH備料清理房間布置電線封裝陽臺(tái)刷墻鋪地板安裝燈具清理布置--A,BA,BA,B,CEED,F,G453881234
ABCEFGHD453812348
假設(shè)你接到一室內(nèi)裝飾工程,需要完成右表所列項(xiàng)目,每項(xiàng)目的工作前提及耗時(shí)已確定,請(qǐng)做出施工順序安排,以最快的速度完成。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法?煙草制造商進(jìn)入新市場(chǎng)領(lǐng)域
菲利普?莫里斯公司是世界上規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一,在美國(guó)同行中一直處于領(lǐng)先地位。它的主要產(chǎn)品---“萬寶路”牌香煙風(fēng)靡世界,為公司帶來了滾滾財(cái)源。但是,進(jìn)入50年代后,公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)發(fā)生了急劇的變化。醫(yī)生們習(xí)慣性地把香煙與癌癥聯(lián)系在一起,衛(wèi)生組織也認(rèn)為香煙對(duì)人類健康有害時(shí),美國(guó)國(guó)會(huì)頒了一項(xiàng)決議,禁止煙草公司在電視上再進(jìn)行銷售香煙的廣告宣傳。煙草公司的產(chǎn)品銷售面臨著嚴(yán)重的威脅。這時(shí),莫里斯公司意識(shí)到了,如果自己要正常地生存下去,就必須設(shè)法進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域,開展多元化經(jīng)營(yíng)。美國(guó)米勒啤酒公司一直生產(chǎn)高級(jí)啤酒,產(chǎn)品濃度高,包裝相當(dāng)考究,啟用方便,可銷路一直不好。其廣告宣傳中的形象是,豪華布景中一女士在溫文爾雅地細(xì)品著米勒牌啤酒。1959年,莫里斯公司用1.3億億美元收購了米勒公司。購并后即著手對(duì)米勒的主要產(chǎn)品進(jìn)行研究和改造。公司投入大量經(jīng)費(fèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)美國(guó)90%以上的啤酒是中下層人士飲用的,喝高級(jí)啤酒的人很少,高收入的人更傾向于喝XO、香檳酒之類的。于是擅長(zhǎng)市場(chǎng)開發(fā)的莫里斯公司決定對(duì)米勒公司主要產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,將其確定為大眾化的飲料,并在啤酒的深度、包裝、價(jià)格和廣告方面作了相應(yīng)更改。為使大眾接受新型淡味啤酒,公司投入龐大的廣告預(yù)算,新策劃出一伙穿工作服的建筑工人在酒吧間痛飲米勒啤酒的廣告,并竭力對(duì)其進(jìn)行廣泛的、高強(qiáng)度的電視宣傳。結(jié)果,案例1在全國(guó)啤酒總銷量?jī)H增長(zhǎng)3%的情況下,米勒公司的銷量卻連年遞增。僅十年間,米勒啤酒的市場(chǎng)占有率從同行業(yè)第七位升到第二位。接著,以米勒啤酒為基礎(chǔ),又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特啤酒,這樣使莫里斯公司銷售額和利潤(rùn)都大幅增加。
1978年,莫里斯公司又購買了七喜飲料公司,并把原來含咖啡因的七喜飲料改為無咖啡因的汽水類飲料,隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料,并在廣告上大量宣傳這兩種飲料,使其銷售量飛速上升。菲利普?莫里斯公司成功地在食品業(yè)獲得了利潤(rùn)的又一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。1.50年代后期,莫里斯公司的戰(zhàn)略是什么?2.59年莫里斯公司的事業(yè)組合是什么?用BCG表分析。3.剛收購米勒公司時(shí),米勒啤酒的產(chǎn)品組合是怎樣的?(BCG)4.78年莫里斯公司購買了七喜飲料公司時(shí)事業(yè)組合又是怎樣的?(BCG)5.莫里斯公司的戰(zhàn)略是否成功,其戰(zhàn)略決策屬于哪一類型?YG公司技術(shù)引進(jìn)中的戰(zhàn)略計(jì)劃問題YG公司是L省一家生產(chǎn)鋁型材的公司。1991年,該公司獲得信息,彩色鋁型材將成為90年代我國(guó)新的鋁型材發(fā)展趨勢(shì),用這種彩色鋁型材作高大公共建筑物內(nèi)外的裝飾,會(huì)取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時(shí)我國(guó)還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品,YG公司若能率先生產(chǎn)這種產(chǎn)品,未來市場(chǎng)前景看好。
1992年,YG公司恰好獲得了世界銀行貸款,于是便從意大利引進(jìn)了全國(guó)第一條彩色鋁型材自動(dòng)生產(chǎn)線。這是世界上最先進(jìn)的設(shè)備,整個(gè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化程度很高,只用很少的工人即可操縱全部生產(chǎn)過程。YG公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下,于1993年底即把全部設(shè)備安裝完畢,試車一次成功,全公司興高采烈。YG公司開了慶功會(huì),對(duì)有功人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng),并向省政府和中央有關(guān)單位報(bào)喜。意大利專家認(rèn)為他的任務(wù)已完成,于慶功會(huì)第二天即起飛回意大利。但1994年初該生產(chǎn)線剛正式投產(chǎn),就發(fā)生了問題,機(jī)器才開動(dòng)了半天就卡殼了,幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費(fèi)了九牛二虎之力也沒找出毛病在哪。攤開圖紙,因?yàn)槎际且獯罄模l也看不太懂。迫不得已,公司再次把意大利專家請(qǐng)回來。這位外籍專家這里動(dòng)一動(dòng)、那里敲一敲,沒用2個(gè)小時(shí),生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。這位外籍專家認(rèn)為這臺(tái)設(shè)備質(zhì)量是好的,關(guān)鍵是中國(guó)技術(shù)員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。公司劉經(jīng)理決定挽留意大利專家在廠再工作1個(gè)月,專門對(duì)YG公司技術(shù)員及工人進(jìn)行培訓(xùn)。劉經(jīng)理說:“我們絕對(duì)不能再吃啞巴虧了?!钡谝獯罄麑<遗嘤?xùn)結(jié)束后,彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常運(yùn)行,主要是公司的技術(shù)員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝,軋制出來的彩色鋁型材厚薄上色不勻。意大利專家臨行前曾說過,這個(gè)手藝主要靠練習(xí)。于是生產(chǎn)線上的工人及技術(shù)員又花了一年時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練,1995年初,終于算是真正掌握了操作技術(shù),這臺(tái)引進(jìn)設(shè)備可以正式投入運(yùn)行了。正當(dāng)公司準(zhǔn)備正式生產(chǎn)彩色鋁型材時(shí),國(guó)內(nèi)卻已有8家企業(yè)都已在近2年時(shí)間里先后生產(chǎn)出彩案例2色鋁型材來了,其中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手X公司已經(jīng)占領(lǐng)了我國(guó)華東、華南及西南各省的市場(chǎng),其他7家企業(yè)也已把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)瓜分完畢,因而YG公司的產(chǎn)品一直打不開市場(chǎng)。YG公司的彩色鋁型材生產(chǎn)線年生產(chǎn)能力達(dá)7000噸,而1995年才售出300來噸。這種彩色鋁型材的生產(chǎn)特點(diǎn)是批量越小越難組織,尤其是小批量、彩色品種更換頻繁的,每換一種顏色,就要對(duì)上色設(shè)備徹底清洗一次,費(fèi)時(shí)費(fèi)事,生產(chǎn)成本亦隨之上升。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),YG公司陷入了困境。針對(duì)上述情況,劉經(jīng)理與YG公司高層領(lǐng)導(dǎo)們多次研究,決定進(jìn)一步成立2個(gè)廠及2個(gè)公司,即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠、裝飾公司及土木建筑公司。其本意是如果這2個(gè)廠及2個(gè)公司生意較好,公司生產(chǎn)的彩色鋁型材就可內(nèi)部消化掉1/2~2/3,這樣彩色鋁型材的銷售就不成問題了。這2個(gè)廠及2個(gè)公司于1997年初成立。1998年初,彩色鋁門窗廠已建立了一條生產(chǎn)線,但由于這一產(chǎn)品尚未被人們所認(rèn)識(shí),價(jià)格較貴,因此生意清淡,沒有利潤(rùn)。彩色玻璃幕墻也有一條生產(chǎn)線,并已正式投產(chǎn)了。但聽說建設(shè)部不久要發(fā)文,為防止反射光污染和熱污染,今后大型公共建筑物要限制使用大型玻璃幕墻,因此該廠發(fā)展前景并不看好。而裝飾公司和土建公司遇到的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,全國(guó)有4路建筑裝飾及土建大軍,即有中央部委一級(jí)及各省市一級(jí)的公司,有解放軍武警部隊(duì)的公司,有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開辦的公司,有中外合資企業(yè)的公司,全國(guó)的建筑裝飾的生產(chǎn)能力大大超過全國(guó)每年的建筑及裝飾任務(wù)量,僧多粥少,競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化。由此,YG公司陷入了更深的困境之中。1.YG公司在決策引進(jìn)彩色鋁型材生產(chǎn)
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