大爺帶孫女強占高鐵一等座事件輿情分析報告5月13日，據(jù)網(wǎng)友曝光在G6683次高鐵上，一位二等座大爺帶孫女混進一等車廂，遭兩名男子驅(qū)趕。視頻中，一位黑色短袖男子詢問大爺有沒有票，并稱“我們這比那兒貴，你沒素質(zhì)那邊兒坐著去”，但大爺并不讓位。列車員表示去叫列車長，隨后大爺辱罵男子被男子掐脖，大爺突然倒地不起。5月14日，12306鄭州段客服表示，二等座乘客不允許坐一等座，遇見這種情況直接找乘警處理。這一事件在網(wǎng)絡(luò)中被曝光之后，引發(fā)了不少網(wǎng)友們的關(guān)注，尤其是在經(jīng)過不同傳播主體的傳播之后，該事件也產(chǎn)生不小的網(wǎng)絡(luò)爭議。不同傳播內(nèi)容的擴散帶動同一事件的輿情關(guān)注熱度該事件發(fā)生于5月13日，在網(wǎng)絡(luò)中形成關(guān)注熱度始于5月14日，在經(jīng)過網(wǎng)友視頻曝光之后，不少新聞媒體將其作為有價值的新聞信息進行報道。從報道內(nèi)容來看，總體上是呈現(xiàn)出一定的變化。起初，部分新聞媒體在報道此事時，以“大爺購二等座帶孫女坐一等座被驅(qū)趕”為標(biāo)題，該事件由此進入公共視野，引發(fā)公共討論，當(dāng)時“被驅(qū)趕”成為報道的重點，也是引發(fā)網(wǎng)友們討論的核心焦點，該事件的輿情關(guān)注熱度也達到峰值。隨后，有媒體開始以“大爺帶孫女強占高鐵一等座”、“大爺帶孫女高鐵上強占一等座起爭執(zhí)”為新聞標(biāo)題對此事進行報道，以及事件后續(xù)中12306對此事進行的回應(yīng)內(nèi)容，延續(xù)了該事件的輿情傳播熱度。5月15日，該事件的輿情熱度總體上呈現(xiàn)回落的狀態(tài)。透過此事的輿情傳播，可以看出新聞媒體在報道此事時，報道內(nèi)容存在一定的偏差，尤其是在能最快引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注的標(biāo)題內(nèi)容上的存在差別，“大爺被驅(qū)趕”與“大爺強占”在報道傾向上存在一定反差，這在一定程度上成為該事件形成輿情傳播熱度的重要原因。除此之外，該事件中大爺與高鐵上乘務(wù)人員的爭執(zhí)糾紛以及12306官方的回應(yīng)內(nèi)容也是引發(fā)該事件輿情關(guān)注熱度演化的原因之一。網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦指向呈現(xiàn)多元化從該事件形成的網(wǎng)絡(luò)輿論來看，輿論聚焦呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢。首先是聚焦于對大爺做法的評判上，大部分網(wǎng)民認為這位大爺?shù)淖龇ú粚?拿著二等座的票強占一等座這種做法是一種不符合規(guī)定的行為，因此,網(wǎng)民對這位大爺總體上持抨擊的態(tài)度，指責(zé)這位大爺不能不守規(guī)矩倚老賣老，更不能帶著小孫女實施這樣的行為，不能給孩子做好榜樣。當(dāng)然還有少部分網(wǎng)民指出既然一等座空著，老年人坐一坐也沒什么不可以，而這部分網(wǎng)絡(luò)意見也受被其他不贊成的網(wǎng)民所攻擊。其次是聚焦于對媒體報道手段的不滿，網(wǎng)友們指出明明是大爺?shù)膿屨夹袨?，而有些媒體不僅弱化這一行為，而且將大爺塑造成被驅(qū)趕的受害者的形象，因此不少網(wǎng)友指出現(xiàn)在不少媒體取的標(biāo)題容易讓人想到火車上的工作人員欺負老同志欺負小孩，不經(jīng)意之間就把火車管理人員正常的執(zhí)法行為注入了惡意，容易讓人先入為主的認為管理人員的行為存在不合人情的因素。最后是聚焦于高鐵上管理人員的履職行為以及官方的回應(yīng)，大部分網(wǎng)民還是認同他們的處理方式，對他們的回應(yīng)持支持贊同的態(tài)度。高鐵糾紛頻現(xiàn)為何總能激起輿論水花?近些年，因高鐵糾紛而引發(fā)的輿情事件越來越多，如此前頻發(fā)的高鐵霸座事件，近期的高鐵摑掌事件、嬰兒高鐵上哭鬧引得孕婦和寶媽對罵事件，這些事件都引發(fā)了很大的輿論風(fēng)波。由此可以看出，當(dāng)高鐵糾紛進入公共網(wǎng)絡(luò)空間，總能激起不小的輿論水花。之所以屢次形成輿論風(fēng)波，與高鐵糾紛自身的特殊性不無關(guān)系。一方面在相對封閉的公共空間內(nèi)，不同群體的訴求不同，有些人花了錢對安靜舒適權(quán)利有自身的追求，而有些噪音和不舒適環(huán)境確實難以避免，這難免會形成利益上的糾紛，也會增強網(wǎng)民的代入感，進而形成輿情事件。同時不同乘客他們的道德素養(yǎng)存在一定差距，在這種環(huán)境下有些乘客為了攫取更多的利益，低道德素養(yǎng)下產(chǎn)生的行為很容易暴露，才會出現(xiàn)霸座、強占、亂扔垃圾、無理取鬧等事件，道德立場是網(wǎng)絡(luò)輿論形成的重要立場，面對不道德行為時，網(wǎng)民們總是會產(chǎn)生難以克制的正義沖動,進而極易產(chǎn)生道德抨擊的輿論慣性。另一方面高鐵糾紛會牽扯到高鐵管理人員的管理和執(zhí)法行為，執(zhí)法行為太柔太剛都會引發(fā)輿論爭議,官方回應(yīng)的態(tài)度、內(nèi)容以及回應(yīng)是否及時也容易帶來輿情風(fēng)險，這不僅需要他們在執(zhí)法時對度有一個準(zhǔn)確的把握，更也需要他們對當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情演化、輿論意見、輿情風(fēng)險等有一個準(zhǔn)確的認知，對于這方面可以借助一些市面上較為專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)如蟻坊軟件全網(wǎng)輿情監(jiān)