③利用短信服務(wù)對(duì)代步車(chē)險(xiǎn)的開(kāi)通進(jìn)行提醒。如編輯短信內(nèi)容：您好，人保車(chē)險(xiǎn)嘉興分公司為您提供代步車(chē)險(xiǎn)開(kāi)通功能，讓您不必為愛(ài)車(chē)出險(xiǎn)無(wú)用車(chē)而擔(dān)心，回復(fù)Y表示同意開(kāi)通，N表示不同意。若車(chē)主回復(fù)Y，則發(fā)另一條短信，您已開(kāi)通代步車(chē)險(xiǎn)項(xiàng)目，請(qǐng)于2個(gè)工作日內(nèi)登陸人保車(chē)險(xiǎn)公司官網(wǎng)付款或攜身份證于人保車(chē)險(xiǎn)公司付款，謝謝您的合作。（4）舉辦大型車(chē)輛安全行駛講座：主辦方是嘉興市交警部、嘉興人保車(chē)險(xiǎn)分公司和各個(gè)駕車(chē)培訓(xùn)公司，邀請(qǐng)人員包括正在駕車(chē)培訓(xùn)的學(xué)員，有車(chē)一族，有需求要聽(tīng)講座的人?？蛻?。講座內(nèi)容：交警支隊(duì)講解重要交通法規(guī)、嘉興人保車(chē)險(xiǎn)講述投保內(nèi)容，重點(diǎn)宣傳“代步通”新服務(wù)。培訓(xùn)公司講解培訓(xùn)要點(diǎn)。特色內(nèi)容：為了吸引人員參加，講座免費(fèi)提供停車(chē)地點(diǎn)，大型廣場(chǎng)；免費(fèi)提供茶水；講座結(jié)束后，蓋章的講座門(mén)票可以參加大型廣場(chǎng)的露天電影放映活動(dòng)；發(fā)放交通安全行駛+人保車(chē)險(xiǎn)手冊(cè)+駕校簡(jiǎn)介三體一冊(cè)的宣傳本。（5）廣播推廣：嘉興交通廣播電臺(tái)投放廣播廣告，內(nèi)容如下：2011上半年，全國(guó)共接報(bào)道路交通事故1840998起。發(fā)生適應(yīng)簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故1749187起，同比上升1.7％！汽車(chē)維修率逐年增高！嘉興人保車(chē)險(xiǎn)攜手XX公司，傾情推出“修車(chē)賠付，為您代步”服務(wù)。車(chē)輛維修定損期間，租車(chē)費(fèi)用減免50%。詳情請(qǐng)?jiān)儯?001234567，人保車(chē)險(xiǎn)。服務(wù)新亮點(diǎn)[2]（一）、創(chuàng)意來(lái)源：隨著嘉興市民生活節(jié)奏不斷地加快，車(chē)輛已經(jīng)成為不可缺少的交通工具，而隨著車(chē)輛的增多以及各種各樣的原因，車(chē)輛違規(guī)現(xiàn)象也不斷地增加，車(chē)主由于生活中的瑣事極易忘記車(chē)輛違規(guī)以及按時(shí)交納違規(guī)罰金。車(chē)輛處罰有如下規(guī)定：當(dāng)車(chē)輛違規(guī)收到交通處罰決定書(shū)之日起15日內(nèi)繳納罰款，超過(guò)15日后每日加收3%滯納金，加到與你被處罰的金額相等后不在累積。所以很多車(chē)主在忙碌中會(huì)忘記繳納罰款進(jìn)而造成不必要的損失，因此我們想出這個(gè)創(chuàng)意。（二）、創(chuàng)意目標(biāo)和意義：此創(chuàng)意是在堅(jiān)持嘉興人保財(cái)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)理念和公司精神的基礎(chǔ)上，為發(fā)展、擴(kuò)大、完善公司業(yè)務(wù)，滿足顧客多邊需求，同時(shí)不斷樹(shù)立嘉興人保財(cái)險(xiǎn)公司全心全意為顧客服務(wù)、不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取以及回報(bào)社會(huì)的良好企業(yè)形象。（三）、創(chuàng)意內(nèi)容概述與定位：如今車(chē)輛違規(guī)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用實(shí)例已經(jīng)存在。如沈陽(yáng)出臺(tái)新規(guī)保險(xiǎn)費(fèi)率將與車(chē)輛違章掛鉤；深圳車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率掛鉤交通違法記錄；浙江擬將嚴(yán)重交通違法與保險(xiǎn)費(fèi)率掛鉤。這些例子已表明保險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)與車(chē)輛違法記錄系統(tǒng)的聯(lián)合成為可能。我們的創(chuàng)意就是在嘉興市人保財(cái)險(xiǎn)公司于政府機(jī)構(gòu)嘉興市交通局協(xié)調(diào)合作的基礎(chǔ)上，為人保公司的被保人在罰款處罰期內(nèi)有償代繳罰款。定位如下：1、業(yè)務(wù)定位：與其他業(yè)務(wù)同時(shí)存在，屬于附加條款的有償業(yè)務(wù)，收取的費(fèi)用用于捐贈(zèng)。2、業(yè)務(wù)目標(biāo)群體定位：新舊客戶皆可。（四）、方案具體內(nèi)容：1、嘉興人保財(cái)險(xiǎn)公司與嘉興交通局協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)信息共享。人保公司從交通局獲取公司客戶違章違規(guī)記錄及罰款金額，在規(guī)定期限內(nèi)完成金額的繳納。2、在人保財(cái)險(xiǎn)公司網(wǎng)站頁(yè)面添加交通信息系統(tǒng)，提供實(shí)時(shí)交通信息包括：新交通法規(guī)、車(chē)輛交通違章違法行為、罰金繳納情況等。每次繳納收取一元的代理費(fèi)用，收取的費(fèi)用全部用于捐贈(zèng)。（五）、競(jìng)爭(zhēng)分析：1、愛(ài)車(chē)坊：上海愛(ài)車(chē)坊汽車(chē)服務(wù)股份有限公司已成功為幾十萬(wàn)汽車(chē)駕駛者及汽車(chē)愛(ài)好者提供汽車(chē)綜合服務(wù)。愛(ài)車(chē)坊集中上海、深圳、義烏國(guó)際商品集散中心的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)為汽車(chē)駕駛者和汽車(chē)愛(ài)好者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品；集合了以江浙滬為中心和全國(guó)各省市汽車(chē)銷(xiāo)售商及汽車(chē)代辦服務(wù)商資源，為汽車(chē)車(chē)主提供覆蓋全國(guó)跨區(qū)域特色代辦服務(wù)，其業(yè)務(wù)包括：汽車(chē)上牌、車(chē)輛過(guò)戶、車(chē)輛轉(zhuǎn)籍、補(bǔ)行駛證、補(bǔ)牌照、本地異地年檢、本地異地違章處罰、通行費(fèi)綠標(biāo)、車(chē)險(xiǎn)、自駕游等。2、酷車(chē)坊：酷車(chē)坊（）是集車(chē)友信息交流互動(dòng)、機(jī)動(dòng)車(chē)交通違章查詢、交通違章代繳等車(chē)輛一站式服務(wù)平臺(tái)！作為汽車(chē)資訊行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，酷車(chē)坊能夠準(zhǔn)確地掌握交通違章的實(shí)時(shí)信息，交通違章業(yè)務(wù)辦理的流程，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員車(chē)輛的交通違章即時(shí)提醒，減少用戶查詢違章的煩惱以及辦理業(yè)務(wù)時(shí)的盲目性。同時(shí)，網(wǎng)站擁有全國(guó)統(tǒng)一400呼叫中心系統(tǒng)，為用戶提供人工咨詢以及辦理的服務(wù)。截止2011年1月，酷車(chē)坊為超過(guò)10萬(wàn)名車(chē)主提供了交通違章查詢以及違章代繳的服務(wù)！3、捷誠(chéng)車(chē)務(wù)：廣東省汕頭市澄海區(qū)捷誠(chéng)汽車(chē)服務(wù)有限公司是經(jīng)國(guó)家工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，稅務(wù)部門(mén)登記的具有企業(yè)法人資質(zhì)，專(zhuān)業(yè)代理車(chē)、駕管業(yè)務(wù)，從事汽車(chē)服務(wù)多年，有熟悉車(chē)管業(yè)務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)，捷誠(chéng)車(chē)務(wù)網(wǎng)是為滿足駕駛員朋友提升工作生活質(zhì)量需求，減少車(chē)主出行造成路面及停車(chē)壓力，節(jié)能減排，優(yōu)化城市環(huán)境，倡導(dǎo)低碳生活理念而誕生，集專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性于一體，現(xiàn)有全國(guó)各地的合作伙伴超過(guò)1000家。具體業(yè)務(wù)有：車(chē)管業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、代辦業(yè)務(wù)以及車(chē)輛違章罰款代繳業(yè)務(wù)。其中違章罰款代繳的城市涉及全國(guó)12個(gè)省市（浙江省亦在內(nèi)）。4、途悅車(chē)管家：途悅網(wǎng)，是上海途悅網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司旗下網(wǎng)站，擁有上海以及杭州地區(qū)幾百家線下汽車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、豐富多樣的汽車(chē)百貨，線上購(gòu)商品，線下享服務(wù)。以汽車(chē)保養(yǎng)、汽車(chē)美容、洗車(chē)、汽車(chē)百貨為主營(yíng)業(yè)務(wù)。后隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，內(nèi)容擴(kuò)展到車(chē)主健康生活、汽車(chē)空間、汽車(chē)知道、汽車(chē)資訊、汽車(chē)社區(qū)等。并將在未來(lái)涉足吃喝玩樂(lè)行，為車(chē)主提供最便捷完備的一站式養(yǎng)車(chē)服務(wù)平臺(tái)。站點(diǎn)也將不斷擴(kuò)充，現(xiàn)已在杭州設(shè)立分站。目前，其業(yè)務(wù)范圍包括：汽車(chē)維修保養(yǎng)、汽車(chē)美容、洗車(chē)、車(chē)險(xiǎn)理賠、代繳車(chē)輛違章罰款等。5、宏達(dá)機(jī)動(dòng)車(chē)輛交通違章罰款代繳管理系統(tǒng)：主要內(nèi)容有：違章管理（違章錄入，已處理違章，已結(jié)算，刪除已處理違章，無(wú)違章）；客戶管理（客戶信息，服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)）；基礎(chǔ)信息（公司信息，車(chē)輛類(lèi)型，違章信息，城市信息）。6、嘉興“警務(wù)通”：從2010年7月20日起，嘉興市路面管理與事故處理民警將全部攜帶移動(dòng)警務(wù)終端(“警務(wù)通”)上路，交通違法，繳罰款可以不用再跑銀行，駕駛?cè)丝赏ㄟ^(guò)“警務(wù)通”現(xiàn)場(chǎng)刷卡繳納罰款?！熬瘎?wù)通”由信息查詢、業(yè)務(wù)處理、GPS定位幾個(gè)功能模塊組成。交警在路面可通過(guò)“警務(wù)通”，對(duì)車(chē)輛與駕駛?cè)诉M(jìn)行信息查詢、交通違法行為查詢、輕微交通違法行為甄別警告等。隨著交警部門(mén)與工商銀行聯(lián)合推出“牡丹暢通卡”，持卡駕駛?cè)艘坏┏霈F(xiàn)違法行為，執(zhí)勤交警現(xiàn)場(chǎng)處罰時(shí)，只需在隨身攜帶的“警務(wù)通”上輸入數(shù)據(jù)，即可自動(dòng)查詢到車(chē)輛相關(guān)信息，開(kāi)具處罰決定書(shū)，并在當(dāng)事人自愿的情況下，進(jìn)行實(shí)時(shí)代扣代繳，駕駛?cè)瞬槐卦倥芙痪块T(mén)和銀行。駕駛?cè)藨{有效證件可以到工行網(wǎng)點(diǎn)或交警部門(mén)指定地點(diǎn)辦理“牡丹暢通卡”。以上幾種車(chē)輛違章罰款代繳方式，是目前我們了解到的比較受歡迎的罰款代繳方式。其中，前五種方式屬于“有償代繳”，即每代理一次都需要客戶繳納相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，其價(jià)格不等。最后一種，嘉興“警務(wù)通”，是嘉興市交通局針對(duì)本市情況推出的一種方式。并且，像愛(ài)車(chē)坊、酷車(chē)坊、捷誠(chéng)車(chē)務(wù)以及途悅車(chē)管家等這些商家是以汽車(chē)維修保養(yǎng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，他們的違章罰款代繳業(yè)務(wù)只是附加的，并不能做到一心一意的代理，其可靠性有待提高；而宏達(dá)機(jī)動(dòng)車(chē)輛交通違章罰款代繳管理系統(tǒng)是需要用戶自行在網(wǎng)上下載，其安全性則極為欠缺；嘉興“警務(wù)通”由于只是與工商銀行合作，推出“牡丹暢通卡”，涉及銀行范圍較小，并不能保證所有車(chē)主都擁有工商銀行牡丹卡，并且使用還需在銀行自行開(kāi)通，其便捷性大大降低。我們的優(yōu)勢(shì)就在于能夠彌補(bǔ)以上方式的弱勢(shì)。首先，我們有專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍為客戶進(jìn)行罰單代繳業(yè)務(wù)。我們有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)代繳業(yè)務(wù)的小組，小組成員對(duì)業(yè)務(wù)的流程、進(jìn)展極為熟悉，這樣，在為客戶服務(wù)時(shí)，就能夠節(jié)省更多的時(shí)間，充分體現(xiàn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的便捷性。其次，我們的業(yè)務(wù)方式更具安全性。需要代繳罰單的客戶無(wú)需提前投入資金，也就無(wú)需擔(dān)心上當(dāng)受騙的問(wèn)題；并且代繳業(yè)務(wù)全程為人工操作，與網(wǎng)上下載的系統(tǒng)相比，解決了客戶“非電腦不行”的困擾。最后，我們的業(yè)務(wù)方式完全免費(fèi)。在之前的分析中我們提到現(xiàn)有的其他公司的罰單代繳業(yè)務(wù)均會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，每筆費(fèi)用按照其所繳金額大小來(lái)定，而我們的業(yè)務(wù)將不會(huì)收取任何費(fèi)用，僅僅收取的一元也是用于希望工程的捐贈(zèng)，只要客戶有需要，我們就為其解決問(wèn)題。（六）、業(yè)務(wù)宣傳：宣傳方式時(shí)間宣傳途徑目標(biāo)對(duì)象宣傳內(nèi)容及其他短信10.1日發(fā)送短信公司已存在的顧客告知顧客我們推出了新業(yè)務(wù)，并進(jìn)行介紹，顧客可以免費(fèi)辦理該業(yè)務(wù)；報(bào)紙廣告10.1日—10.7日嘉興日?qǐng)?bào)、南湖晚報(bào)等廣泛的嘉興市民主要是關(guān)于公司新業(yè)務(wù)的推出以及費(fèi)用問(wèn)題的介紹；人員宣傳10.1——11.30日一對(duì)一交談和上門(mén)拜訪；對(duì)新業(yè)務(wù)感興趣的顧客和已存在的顧客公司理念和服務(wù)宗旨，新業(yè)務(wù)的由來(lái)和意義以及業(yè)務(wù)的介紹；郵件宣傳10.1--11.30日發(fā)送郵件有車(chē)之士使曾經(jīng)有過(guò)忘交罰單而煩心的車(chē)主產(chǎn)生共鳴，借機(jī)推廣新業(yè)務(wù)突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)；貼吧論壇宣傳10.1——11.30日嘉興人論壇、嘉興第九區(qū)、嘉興汽車(chē)網(wǎng)、嘉興人網(wǎng)等嘉興廣大車(chē)友愛(ài)好者新業(yè)務(wù)的介紹及對(duì)網(wǎng)民車(chē)友提出的問(wèn)題予以解答；微博宣傳10.1——11.30日新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等廣大的有車(chē)和愛(ài)車(chē)的網(wǎng)民車(chē)友主要是關(guān)于公司新業(yè)務(wù)的推出和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的介紹，及對(duì)網(wǎng)民車(chē)友提出的問(wèn)題予以解答；高速路口招牌廣告11.1日——次年5.1日高速路口廣告牌經(jīng)常外出的車(chē)主展示新業(yè)務(wù)特點(diǎn)即方便快捷、省事省力又省錢(qián)。與希望工程的合作次年6月大眾告訴大眾新業(yè)務(wù)所收取的費(fèi)用用于希望工程的建設(shè)，提升公司形象（七）、業(yè)務(wù)推廣準(zhǔn)備：在實(shí)施該服務(wù)業(yè)務(wù)前，我們需要做如下準(zhǔn)備：1、首先我們起草了一份業(yè)務(wù)條款簽訂合同書(shū)，其中涉及公司的權(quán)利和義務(wù)、顧客的權(quán)利和義務(wù)、違規(guī)懲罰、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有效期限等細(xì)節(jié)。（詳見(jiàn)附錄）2、組建公司內(nèi)部針對(duì)該業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)小組。主要工作是為被保人在期限內(nèi)繳納罰金并通告被保人已繳納罰金，匯總每日支出情況并做好記錄。該小組人員工資待遇與其他員工相同，為公司正式員工。工作小組最少——人。人員計(jì)算方法如下：嘉興人口120萬(wàn)，按平均每家3人，共40萬(wàn)家居民。嘉興市每百戶家庭擁有汽車(chē)量達(dá)約20輛，則推算嘉興汽車(chē)為40﹡20%=8（萬(wàn)），根據(jù)嘉興人保財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)占市場(chǎng)份額為40%，則推算人保財(cái)險(xiǎn)顧客約為8﹡40%=3.2（萬(wàn)），按每位客戶每年車(chē)輛違章次數(shù)為4次，則公司每年要處理的違規(guī)處罰為3.2﹡4=12.8(萬(wàn))，每月處理次數(shù)約為1.06萬(wàn)次。員工每天8小時(shí)工作制，沒(méi)處理一次業(yè)務(wù)時(shí)間為5分鐘，則每月工作14400分鐘，每人每月可處理14400/5=2880次業(yè)務(wù)。則需要的人員數(shù)位10600/2880=3.68，即每月安排4人即可完成該項(xiàng)業(yè)務(wù)。另加一名主管人員負(fù)責(zé)管理、安排工作和一名財(cái)務(wù)人員。所以該小組只要6人即可完成新業(yè)務(wù)的每月工作。3、確定小組工作內(nèi)容和形式。辦公員為顧客繳納罰款的方式為利用公司電子銀行賬戶網(wǎng)上繳納罰金。要求財(cái)務(wù)人員作好每日賬戶支出和收入的記錄，并按月結(jié)算。代繳罰金收取的費(fèi)用上交公司總部，統(tǒng)一捐贈(zèng)。4、與嘉興市交通部門(mén)協(xié)商，允許公司獲得嘉興市內(nèi)車(chē)輛違規(guī)記錄，并在公司網(wǎng)站上增設(shè)合作專(zhuān)區(qū)，在該專(zhuān)區(qū)內(nèi)可放置交通安全信息、交通政策、車(chē)輛違規(guī)查詢等服務(wù)。5、交通部門(mén)合作的建立。如今很多省市如天津、北京、上海、沈陽(yáng)等，都實(shí)行將保險(xiǎn)費(fèi)率與車(chē)輛違規(guī)相聯(lián)系的政策，即車(chē)輛違規(guī)越多或事故越多，下年的保費(fèi)會(huì)以一定的比率上升。而據(jù)浙江省公安廳交管局和浙江保監(jiān)局獲悉，為嚴(yán)厲打擊酒后駕駛、超速、超員、闖紅燈等嚴(yán)重交通違法行為，浙江省已經(jīng)制定方案，將7類(lèi)嚴(yán)重交通違法行為與機(jī)動(dòng)車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率掛鉤，實(shí)行雙向浮動(dòng)。既然省里都有了這樣的政策，我們完全有能力在嘉興率先實(shí)行該政策，嘉興交通部門(mén)也會(huì)積極響應(yīng)省里號(hào)召，認(rèn)真積極完成省里的政策。與交通部門(mén)合作也有利于建立于政府部門(mén)的關(guān)系，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此與嘉興交通部門(mén)的合作是可行性還是很大的。（八）、風(fēng)險(xiǎn)分析與控制我們新業(yè)務(wù)也是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。主要還是資金方面的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)我們繳納了顧客的違章罰金，而顧客卻拒絕或延期將罰金交給公司，會(huì)阻礙公司資金的正常運(yùn)作和財(cái)務(wù)虧損。為了避免資金風(fēng)險(xiǎn)，我們決定采取如下方法：1、對(duì)投保期一年以上的顧客，我們視為老顧客，此類(lèi)顧客在得到其允許的前提下為其免費(fèi)開(kāi)通此業(yè)務(wù)，并將業(yè)務(wù)開(kāi)通信息告知顧客。每代繳一次罰金收取代理費(fèi)1元，其他無(wú)附加費(fèi)用。代繳的罰金于顧客下次繳納車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)還清上一時(shí)期所欠罰金，不得逾期。2、對(duì)投保期不滿一年的顧客我們采取不同方法。開(kāi)通此業(yè)務(wù)的顧客，每月交保費(fèi)的同時(shí)要另需至少預(yù)存一次違規(guī)罰金的金額大約200元，如被保人本月有違章現(xiàn)象，公司直接將顧客預(yù)存的金額用于支付罰金，罰金多出的本分公司代付。如果本月顧客五違章現(xiàn)象，則預(yù)存的罰金則自動(dòng)轉(zhuǎn)為下月保險(xiǎn)費(fèi)用。新顧客與老顧客收取的代理費(fèi)用相同，超出預(yù)存罰金的金額顧客應(yīng)于下次繳納車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)還清，不得逾期。3、對(duì)于要求延期償還罰金的顧客，我們會(huì)定期的短信通知要求其在規(guī)定的期限內(nèi)償還。4、對(duì)于拒絕償還罰金的顧客我們將其行為記錄在案并告知合作部門(mén)即嘉興市交通局，該車(chē)輛不得通過(guò)年檢。附錄（一）調(diào)查問(wèn)卷人保車(chē)險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生：您好，我是嘉興學(xué)院的學(xué)生，正在做一項(xiàng)關(guān)于“人保車(chē)險(xiǎn)”的市場(chǎng)調(diào)查研究，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常的重要，希望您能花幾分鐘協(xié)助我們完成下面的問(wèn)卷，非常感謝您的合作!您的年齡是（）A、18—30歲B、30—40歲C、40—50歲D、50歲以上2、您所有的車(chē)輛價(jià)格為（）A、10萬(wàn)元以下B、10萬(wàn)—15萬(wàn)C、15萬(wàn)—30萬(wàn)D、30萬(wàn)以上3、您從事的行業(yè)（）A、農(nóng)業(yè)B、工業(yè)C、政府及事業(yè)單位D、其他行業(yè)4、您投保車(chē)險(xiǎn)的公司是（如還未投保車(chē)險(xiǎn)請(qǐng)直接跳到第5題）（）A、人保車(chē)險(xiǎn)B、平安保險(xiǎn)C、太平洋汽車(chē)保險(xiǎn)D、其他5、您選擇此車(chē)險(xiǎn)的原因（可多選）（）A、價(jià)格低B、服務(wù)周到C、信賴度高D、流程簡(jiǎn)潔方便E、優(yōu)惠多F、理賠速度快G、口碑好H、其他6、如果重新選擇保險(xiǎn)公司，您最看重哪方面（可多選）（）A、服務(wù)質(zhì)量B、保費(fèi)價(jià)格C、賠償能力D、品牌E、其他您對(duì)人保車(chē)險(xiǎn)的服務(wù)有什么看法（）A、很滿意B、一般，理所應(yīng)當(dāng)?shù)腃、無(wú)所謂8、您對(duì)人保車(chē)險(xiǎn)提出理賠過(guò)程中提供“代步通”服務(wù)有什么看法（）A、很新穎，但實(shí)用性不大B、滿意，服務(wù)更加周到了，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更實(shí)用C、無(wú)所謂D、不知道這項(xiàng)業(yè)務(wù)10、您對(duì)人保車(chē)險(xiǎn)提出異地“代理或通知交違章罰金”服務(wù)有什么看法A、很方便，更周到B、很繁瑣C、無(wú)所謂11、您認(rèn)為保險(xiǎn)公司在哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)（可多選）（)A、投保時(shí)的告知說(shuō)明B、保險(xiǎn)理賠的速度C、保險(xiǎn)理賠金的合理性D、客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利性E、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)流程的簡(jiǎn)化F、客戶服務(wù)的投訴機(jī)制12、在車(chē)輛保險(xiǎn)方面您有哪些知識(shí)最需要了解（可多選）