案例一（易車網(wǎng)）易車網(wǎng)簡介易車網(wǎng)創(chuàng)辦于2000年，秉承“讓汽車生活更簡單”的理念，現(xiàn)已成為國內(nèi)最領(lǐng)先的汽車專業(yè)媒體集團(tuán)。易車以北京為中心，在全國40多個城市建立了分公司和辦事處，為汽車企業(yè)和用戶提供立足區(qū)域市場的本地化服務(wù)支持。易車網(wǎng)價值觀是冠軍車隊(duì)文化：專業(yè)、合作、創(chuàng)新。圖4為易車網(wǎng)首頁。網(wǎng)站內(nèi)容、服務(wù)可用性對比主要功能及服務(wù)分析：易車網(wǎng)之所以受到業(yè)界和網(wǎng)民的推崇和喜愛，究其原因主要是表現(xiàn)在以下幾方面：(1)以專業(yè)的內(nèi)容與服務(wù)，贏得尊重與信任；(2)持續(xù)創(chuàng)新，為用戶不斷帶來超越期待的驚喜；(3)覆蓋全國的運(yùn)營，立足區(qū)域市場的本地化服務(wù)；(4)合作共贏的理念，與中國汽車行業(yè)共同成長；案例二（吉利汽車入住淘寶商城）吉利上淘寶商城賣汽車，并且一分鐘就賣出了300輛，應(yīng)該算繼2010年3月吉利汽車18億美金收購沃爾沃后，第二次爆出大新聞。2010年12月6日，吉利汽車正式進(jìn)駐淘寶商城開啟旗艦店（全球鷹官方旗艦店/），成為淘寶商城上首家汽車銷售企業(yè)。此次開設(shè)旗艦店的品牌為新吉利旗下三大品牌之一全球鷹，初期吉利將采取網(wǎng)絡(luò)4S店銷售與線下4S店體驗(yàn)及售后服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行網(wǎng)上銷售。網(wǎng)購成為主流生活方式，作為大宗消費(fèi)品的汽車行業(yè)也開始進(jìn)入網(wǎng)購時代。觀望多年，隨著吉利汽車邁出第一步，汽車行業(yè)終于進(jìn)入電子商務(wù)時代。相信會有越來越多汽車企業(yè)加入網(wǎng)上銷售行列，明年很有可能成為汽車集體觸網(wǎng)的爆發(fā)年。長遠(yuǎn)來看，跟其他行業(yè)正在發(fā)生的顛覆一樣，傳統(tǒng)的汽車銷售模式將因?yàn)殡娮由虅?wù)而發(fā)生顛覆性的變化。分析：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2010年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，而淘寶網(wǎng)注冊用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到3億。所以,網(wǎng)購已成為人們的主流生活方式。隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段的暢通以及信用機(jī)制的完善，網(wǎng)絡(luò)購買大宗產(chǎn)品的的門檻逐漸降低，汽車網(wǎng)上銷售并非空談。對于汽車企業(yè)來說，將4S店開到網(wǎng)上不僅可以減少構(gòu)建成本和營銷成本，同時提高汽車企業(yè)對于市場的把握；對汽車經(jīng)銷商而言也可以減少店鋪成本，拓寬營銷平臺和消費(fèi)群體，提升品牌與車型的知名度和關(guān)注度，給消費(fèi)者提供便利和更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。未來網(wǎng)銷市場將和傳統(tǒng)市場一樣，兩者將是一個大同的市場，相輔相成。網(wǎng)購汽車一方面體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)平臺對于品牌商的價值已經(jīng)從營到銷的延伸。雖然互聯(lián)網(wǎng)媒體長期以來已經(jīng)成為汽車廠商拼殺的前沿陣地，但是互聯(lián)網(wǎng)的價值始終只是停留在營銷推廣方面。吉利汽車入駐淘寶商城并在短時間中取得這樣的銷售業(yè)績，可作為互聯(lián)網(wǎng)價值延伸的強(qiáng)有力信號。案例三（電子政務(wù)案例之加州的網(wǎng)上“窗口”）美國加州于152年前作為第三十一個州加入聯(lián)邦政府，始終以其在貿(mào)易、商務(wù)、高等教育、科研以及其他考驗(yàn)人為創(chuàng)造力的領(lǐng)域中的突出表現(xiàn)名列全球共同體榜首。加州總財富超萬億美元，是全球第五大經(jīng)濟(jì)區(qū)。

然而，盡管加州取得了矚目的成就并作為主要高科技中心享譽(yù)全球，但州政府卻在利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府辦公室成立不久，州長就起草了利用加州技術(shù)優(yōu)勢來推動經(jīng)濟(jì)增長、改進(jìn)政府服務(wù)并為全州人民提供同等教育機(jī)會的構(gòu)想。改進(jìn)客戶服務(wù)對于像加州這樣規(guī)模和地理范圍的實(shí)體來說并非易事。在成功渡過Y2K難關(guān)后，加州政府開始考慮如何將技術(shù)戰(zhàn)略性地應(yīng)用到整個企業(yè)中去。為此，州長Davis領(lǐng)導(dǎo)成立了政府革新辦公室來強(qiáng)調(diào)他的承諾并隨后發(fā)表了成立電子政務(wù)辦公室的行政命令。州長命令電子政務(wù)主任在不到四個月的時間內(nèi)創(chuàng)建全企業(yè)門戶網(wǎng)站，于2001年1月在州長的“StateoftheState”地址上啟動。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，加州必須奠定強(qiáng)韌且可擴(kuò)展的Web基礎(chǔ)并與主要部門建立合作關(guān)系，以便快速提供在線政府服務(wù)。為此，州長辦公室的主要工作人員走訪了位于圣何塞的思科系統(tǒng)總部，尋求電子政務(wù)解決方案。目的是州政府需要采取何種戰(zhàn)略來提供可測量的快速流程。工作組從思科專家那里了解了私有領(lǐng)域如何戰(zhàn)略性地使用技術(shù)、企業(yè)如何向電子商務(wù)模式移植、其他州及本地機(jī)構(gòu)如何向電子政務(wù)形式轉(zhuǎn)移、甚至了解了聯(lián)邦政府如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。此外，他們還了解了如何劃分工作的優(yōu)先級、如何通過30、60及90天實(shí)施取得成功、以及如何為改變整個州的管理工作制定方案。工作組返回到實(shí)際工作中，采用思科的解決方案僅在110天內(nèi)就啟動了全企業(yè)的門戶網(wǎng)站以及前十二項(xiàng)應(yīng)用，并于2001年州長就職演講中加以宣布。目前，加州政府的企業(yè)門戶網(wǎng)站(/或/)提供易于接入的信息，包括如何節(jié)省能源、入學(xué)條件和手續(xù)、州政府如何保護(hù)公民免受恐怖主義攻擊等。在2001年1月新站點(diǎn)啟動后，該門戶網(wǎng)站的點(diǎn)擊率從每天30,000次增加至每天260萬次。加州政府門戶網(wǎng)站的其他主要成就包括：最初啟動的各項(xiàng)應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到54項(xiàng)，包括通過電子郵件、尋呼機(jī)或蜂窩電話提供的無線通知業(yè)務(wù)。電子業(yè)務(wù)中心(/)簡化了在加州開始和運(yùn)行業(yè)務(wù)的流程。應(yīng)用包括專業(yè)許可證更新、競爭建筑投標(biāo)流程、在線保單流程、交互式員工招募以及縣殺蟲劑許可證持有人的電子注冊等。在頻繁開展的客戶滿意度調(diào)查中，92.6%的用戶認(rèn)為門戶網(wǎng)站更加便利；95.4%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用戶回答說愿意再次使用這項(xiàng)服務(wù)。在使用電子企業(yè)中心的企業(yè)中，88%為加州政府服務(wù)打了高分。支持加州健康家庭項(xiàng)目的在線應(yīng)用將與人工應(yīng)用相關(guān)的錯誤率從75%減少到不到1%，簡化了應(yīng)用流程，并能夠以比傳統(tǒng)流程更快的速度為兒童提供必需的保證。實(shí)施單位：思科公司客戶名稱：美國加利