2024年企業(yè)工作總結(jié)企業(yè)最新工作總結(jié)1

20xx年是XXX公司成立和各項工作的開局之年。一年來，公司根據(jù)部黨組事業(yè)改革的戰(zhàn)略部署，依據(jù)《綜合事業(yè)局機構(gòu)改革方案》和《XXX水利水電投資公司組建運營方案》的要求，在綜合事業(yè)局的正確領導和大力支持下，以公司改革方案制定和實施，推動直屬企業(yè)改革，加強參、控股公司管理和改革，加強公司黨的組織建設等工作為重點，進行了大量的工作，取得了明顯成效。

（一）、公司本部的工作

公司本部主要進行了改革方案制定，資產(chǎn)重組，加強內(nèi)部管理，儲備對外投資項目等工作。實現(xiàn)了公司改革按方案實施，公司的組建順當完成，公司運轉(zhuǎn)正?；目傮w目標。

1、深化調(diào)研，集思廣益，制定公司改革方案。

根據(jù)年3月28日部長辦公會議打算和部領導關于組建“綜合”資產(chǎn)運營公司的指示精神，依據(jù)局里的支配，組織特地力氣，下大力氣制定公司改革方案。

深化調(diào)查討論，提出改革初步設想。多次派出工作組，深化參股、控股公司及直屬企業(yè)，對納入公司管理運營的資產(chǎn)狀況進行全面調(diào)查調(diào)查和了解，討論提出資產(chǎn)管理初步設想。

進行評估和內(nèi)部審計，摸清家底，提出了資產(chǎn)管理運營的基本思路。先后派出8個評估、審計小組，對江河機電公司、重慶水文儀器廠、三門峽水工廠、鄭州水工廠、永安水電公司、江河瑞通公司、長沙江河五洋公司及北京江河五洋公司進行了評估或內(nèi)部審計，基本把握了企業(yè)的財務狀況和生產(chǎn)經(jīng)營狀況。在此基礎上，深化探討公司的進展方向，提出了資產(chǎn)管理運營的基本思路。

制定公司組建方案和“三廠”改革方案，并獲得批準。組織特地力氣，在調(diào)查討論、摸清家底的基礎上，先后修改10余稿、歷時2個月，提出了《XXX水利水電投資公司組建運營方案》和“三廠”改革方案上報，已經(jīng)部批準。

2、資產(chǎn)重組工作取得階段性成果。

順當完成公司注冊的法律手續(xù)。樂觀與國家財政部、工商局、稅務局等主管部門聯(lián)系，較快地完成了黃河萬家寨工程開發(fā)公司在財政部的產(chǎn)權(quán)變更登記、出資人工商變更登記、公司更名、調(diào)整經(jīng)營范圍等工作。黃河萬家寨工程開發(fā)公司正式更名為XXX水利水電投資公司，并將出資人變更為綜合事業(yè)局。

4月份，國家工商總局核準并頒發(fā)了XXX公司的營業(yè)執(zhí)照，公司取得經(jīng)營的法律許可。

6月份，相繼完成了稅務等其他有關登記手續(xù)。

6月18日召開公司成立大會，進行掛牌儀式，正式開頭運營。

完成了江河機電公司股權(quán)劃轉(zhuǎn)的基礎工作。

完成了東北勘測設計討論院等五家勘察設計單位的股權(quán)劃轉(zhuǎn)工作，并正在依此辦理產(chǎn)權(quán)和工商登記。

受托管理的其他資產(chǎn)的劃轉(zhuǎn)工作正在按方案進行。

3、健全機構(gòu)，充實人員，加強內(nèi)部管理。

10月份，健全了公司領導班子，四名成員調(diào)整到任；明確了公司五個部門及職責，聘任了XXX位中層干部，調(diào)配了部分崗位的骨干人員，公司人員總數(shù)由原來的XXX人增加到XXX人。

在整理原有規(guī)章制度基礎上，結(jié)合公司業(yè)務實際狀況，制定、修訂了公司人事勞動管理、財務管理等方面的規(guī)章制度XXX多項。其中有XXX多項制度已形成初稿，還有XXX余項制度正在起草過程中。

樂觀推動公司三項制度改革。干部職工全部實行了聘任制；公司全員勞動合同補充細則已得到批準，征求了廣闊員工的意見，具備簽定勞動合同的條件；經(jīng)調(diào)研并與局有關部門協(xié)商，提出了公司薪資原則方案已上報局里并獲批準，現(xiàn)正在制定工資細則，待局批準后實施。

目前，公司機構(gòu)基本健全，各崗位人員基本到位，運轉(zhuǎn)正常。

4、樂觀查找對外投資項目，謀求進展。

廣泛調(diào)研和收集整理了46個水電、供水項目的基本狀況，對其中的10個項目進行了深化的考察分析論證，初步確定4個城市供水和水電項目為優(yōu)先開發(fā)的項目。

完成了收購“XXX水電”的大量分析論證工作，并提出了收購工作的建議意見。

辦理了公司進出口業(yè)務許可手續(xù)，取得了自營和代理各類商品和技術(shù)的進出口經(jīng)營權(quán)，進一步拓展了公司的經(jīng)營進展空間。

5、健全公司黨組織及群眾組織，仔細學習十六大精神，公司分散力得到提高。

12月20日召開第一次全體黨員大會，選舉產(chǎn)生了XXX公司黨總支委員會，黨總支下設的機關黨支部也進行了選舉，江河機電公司黨支部也進行了改選的預備工作。

公司分工會、團支部、婦女小組的組建工作也在樂觀進行，近期即可進行選舉。

掀起了學習十六大精神的熱潮。黨的十六大召開后，公司黨總支快速進行支配布置，特地制定了學習方案，提出了學習要求，號召全體黨員和干部職工結(jié)合工作實際仔細學習十六大精神；公司領導干部帶頭學習，并到重慶廠輔導學習；兩個支部仔細組織，以黨員干部的學習帶動全體職工的學習；團員青年踴躍參與局團委學習十六大詩歌朗誦競賽，并取得了優(yōu)異成果。

公司分散力得到提高。公司黨總支的建立，十六大精神學習活動，在公司職工中引起了劇烈反響，全體職工極大地增加了學習意識、政治意識和大局意識，在短短的兩個月時間，先后有3位同志向黨組織遞交了入黨申請書，XXX位已經(jīng)申請入黨的同志又遞交了學習和思想?yún)R報，進一步表達了向組織靠攏的意愿和決心。

（二）、直屬“三廠”的工作

年下半年，“三廠”的生產(chǎn)經(jīng)營不同程度地消失了危機，尤其是鄭州廠的狀況相當嚴峻。XXX公司在綜合局的領導下，一方面為“三廠”籌資解困，一方面關心“三廠”明確改革方向、制定改革方案、穩(wěn)步推動改革，并取得初步成效。

1、XXX水工機械廠。

（1）、生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

全年完成工業(yè)總產(chǎn)值XXX萬元，為上年的XXX%；銷售收入XXX萬元為上年的XXX%。

（2）、關心鄭州廠籌資解困。

年初借款XXX萬元解決三峽項目的生產(chǎn)資金困難，使該項目重新啟動，在部領導的關懷下，又協(xié)商三峽總公司向XXX廠貸款XXX萬元、墊資XXX萬元，用三峽的資金解決三峽項目問題，滿意了三峽工程進度要求，質(zhì)量、工期也得到了業(yè)主好評。依據(jù)批準的“三廠”改革方案，XXX公司預備通過銀行融資1000萬元解決鄭州廠的困難，目前，已經(jīng)基本達成貸款意向。還關心鄭州質(zhì)檢中心和杭機所通過小型水利基建項目申請了XXX萬元檢測儀器設備購置資金，并請以上兩個單位關心鄭州廠解困。

（3）、改革進展狀況。

廠本部實現(xiàn)了機構(gòu)精簡，處室由XXX個減為XXX個，機關人員由XXX多人減為XXX人。

經(jīng)多次考核、民主推舉和競爭上崗，調(diào)整了領導班子。

企業(yè)最新工作總結(jié)2

時間荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與關心下，我嚴格要求自己，根據(jù)公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進。

轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去了，在過去的一年中我們是充實的，是喜悅的，是歡樂的。這都與領導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產(chǎn)指標較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在將來同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。

班組是一個企業(yè)最基層，最活躍的生產(chǎn)組織，是企業(yè)的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點，也是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)平安管理的基礎，圍繞公司的平安是生產(chǎn)目標年的車間管理工作，讓我深深體會到車間生產(chǎn)管理的基本職責就是搞好生產(chǎn)支配服務，適應生產(chǎn)。作為班組管理人員，最重要的是擺正自己的位置，清晰自己所肩負的職責和應盡的責任。因此，我時刻提示自己必需有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產(chǎn)支配，班組之間的協(xié)調(diào)，以及員工之間的溝通和服務工作。同時，我也體會到班組管理工作的簡單，每天需要面對和處理的方方面面。正是由于這些緣由，為了彌補工作中的不足，我就此總結(jié)全年的生產(chǎn)支配狀況，匯報如下：

一、平安生產(chǎn)

1、年初生產(chǎn)任務很重，本班組人員加班加點完成了指定的任務，班組人員都體現(xiàn)出了團結(jié)和吃苦耐勞的精神，

2、生產(chǎn)任務完成后領導組織了車間員工的平安學習，組織了“反三違”平安學問競賽和演講競賽，平安事故演戲，平安事故的緊急預案，從中讓我們深刻的熟悉平安的重要性和生命的珍貴性。

3、公司消失了生產(chǎn)和銷售渠道上的困難，經(jīng)過開會討論，爭論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤?cè)ネ其N做出的產(chǎn)品，相信我們大家只要有信念，公司肯定會好的。

4、其實我們的工作流程以及個人素養(yǎng)，還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線帶隊生產(chǎn)的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里，要真實地面對這個事實。要結(jié)合社會的進展趨勢，關心員工熟悉自身的社會價值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的進展奉獻力氣。

5、隨著市場對產(chǎn)品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)，新的進展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為班組管理人員，也必需適應新的狀況，進一步增加責任意識，效率意識，創(chuàng)新意識。努力做好車間生產(chǎn)支配工作，做一名稱職的班組管理人員。

6、9月份以來，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團公司要求所屬各單位狠抓平安，大力排查、治理隱患，作為生產(chǎn)班組，在排查、治理隱患中發(fā)覺的問題，準時改善，避開事故發(fā)生。

二、班組培訓、管理與建設

為了提高班組建設的全面進展，完成班組各項生產(chǎn)任務，我們班組嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并制定班組考核規(guī)章，從實際動身，落實到每一位班組成員，以調(diào)動班組成員的樂觀性。隨著我們單位對生產(chǎn)崗位的考核制度的開展，班組成員也熟悉到不完全把握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機感，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。

1、班組培訓工作

(1)、組織全班組成員參與全廠運規(guī)、安規(guī)考試，并取得優(yōu)異的成果;

(2)、組織全班組成員學習新設備的操作，鞏固單臺設備的操作;

(3)、定期抽查各個班組成員對設備的熟識程度和操作方法;

(4)、依據(jù)每個班組成員的詳細狀況，制定關于每個班組成員的學習方案。

2、班組管理工作

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的進展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素養(yǎng)，增加班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。班組文化是團結(jié)和分散班組成員的紐帶，班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必需提倡學習，提高班組全體成員的綜合素養(yǎng)，為班組的進展供應更好的平臺。

3、班組建設

(1)明確目標方案

根據(jù)公司或部門下達到本班組應擔負的各項平安、生產(chǎn)、經(jīng)營指標結(jié)合本班組的實際狀況制定班組目標和完成方案的詳細措施，制定本班組月、周工作方案并按方案完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標方案完成記錄清晰。

(2)明確崗位職責

細化并建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責、權(quán)限和任務。使班組成員熟知本崗位職責內(nèi)容，同時保證各崗位每項工

作都能找到明確的責任人。

(3)制度建設

嚴格執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)章制度。并結(jié)合班組實際狀況立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、平安管理、績效考核等。使班組的各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。??建立績效考核要體現(xiàn)公正公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據(jù)，以事實為基準，避開考核流于形式，以個人意志為主。

(4)班務管理

a、建立人員出勤狀況記錄，記錄齊全，與實際相符。

b、班組管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，

人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。

c、有班組考評、考核、獎懲、先進評比等規(guī)定，包括考核指標、考核內(nèi)容、考核方法、公開的要求等。

三、存在問題及實行措施：

1、班組制度執(zhí)行力度不夠。

2、班組新人員學習進度不夠抱負。

3、本班組責任區(qū)域存在的平安隱患，肯定完全消退，避開在今后的工作中發(fā)生平安事故。

4、措施：

(1)加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。

(2)加強培訓工作，針對不同的人，采納不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得布滿生趣。

(3)發(fā)覺問題準時解決，不做磨洋工。

接任班組主管的職務以來，我受到了很多的委屈，但是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝公司全部領導的相信，感謝大家對我工作大力的支持。特殊是工作消失差錯時賜予的諒解和關心，并且關心我分析失誤的緣由，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心接受大家批判和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷進步。

企業(yè)最新工作總結(jié)3

當下，隨著經(jīng)濟的高速進展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、生疏客戶預約、上門訪問、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以確定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已漸漸成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)約企業(yè)資源，不會鋪張金錢、時間、精力等。因此，把握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡潔的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信念，對產(chǎn)品的市場前景應當特別的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)擅長總結(jié)。我們應當感謝，每一個拒絕我們的客戶。由于我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應當記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信念去解決，不會可怕，也不會恐驚。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)覺你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信念。當然我們應當有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊急而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不行能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約訪問等，如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約訪問。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開頭，電話銷售勝利的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上制造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永久比努力重要，一開頭就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開頭。

選擇客戶必需具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有肯定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有打算權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、詢問業(yè)、消遣圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)選購人員、政府部門工會選購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)覺許多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，預備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者伴侶，這樣找到的機會大一些。

2.多預備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣勝利的幾率也比較大。

3.任憑轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝熟悉，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告知我他貴姓，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。假如負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候便利打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、勝利的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，由于沒人會有急躁聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關懷的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是鋪張時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能供應給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有愛好，要關心客戶打算，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既便利又有用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)約了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且許多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，許多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有養(yǎng)分價值的產(chǎn)品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意確定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關懷，確定提高工作樂觀性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以依據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了便利，免去了您選購麻煩、送禮不便得苦惱，一張禮品卡全搞定了，多便利啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的留意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作樂觀性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶心情化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清晰客戶現(xiàn)在究竟心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有心情，傾聽他的埋怨，關心他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的'地方，并不是真的不滿足，客戶自己也清晰這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告知你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭辯，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了許多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿意了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“臨時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看立刻過年了，您公司確定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作樂觀性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商議?商議?”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔憂哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清緣由找出解決方法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，或許有什么能夠關心您的地方?如客戶感愛好，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶愛好，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午便利的話，我?guī)зY料去您那訪問一下，詳細的咱們見面談。假如客戶還是拒絕，那就告知客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避開談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是精確?????的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的勝利與否，就是看能否約到客戶對其上門訪問。任何一個客戶都不行能是一個電話就談成的，或許第一次沒有約勝利，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午便利嗎?不會耽擱您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見勝利，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是預備材料、樣品上門訪問了，這才是真正的銷售開頭，怎么樣取得面談的勝利，才是對一個銷售人員的銷售力量的考驗。

企業(yè)最新工作總結(jié)4

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，專心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，專心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X、X的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(X--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上打算在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的推舉。

總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

企業(yè)最新工作總結(jié)5

法律部門以經(jīng)濟工作為中心，完成公司各項法律工作任務，在不斷提高自身素養(yǎng)和業(yè)務力量的同時，加強相關法律法規(guī)的宣揚和訓練工作，為各部門供應法律詢問和服務，做好公司涉訟案件工作以及其他非訴訟法律工作。20XX年度法律事務工作主要完成狀況及20XX年工作支配

一、爭創(chuàng)馳名商標工作。

馳名商標對企業(yè)的品牌價值和經(jīng)濟價值不言而喻，公司領導一向非常重視此項工作。在公司領導的樂觀爭取下，我公司“瑞澤”商標被×××政府列為20XX年度申報國家馳名商標之一。此項工作也成為我部門今年工作的重中之重，我部門協(xié)調(diào)相關部門，依據(jù)×××工商局的指導和要求，在近兩年不斷積累材料的基礎上，又歷經(jīng)四個月時間預備相關數(shù)字資料、圖片資料、文字資料、包括認定申請材料、企業(yè)狀況介紹、分子公司狀況、主要產(chǎn)品介紹、質(zhì)量管理狀況、三年的國內(nèi)國際銷售材料、三年的財務數(shù)字及納稅證明、三年的廣告宣揚材料、客戶信息反饋、售后服務狀況、商標寓意和注冊狀況、商標使用和印刷材料、商標管理制度、學問產(chǎn)權(quán)愛護、商標侵權(quán)材料、企業(yè)獲獎材料、行業(yè)推舉材料、政府推舉材料及其它相關工作。在預備材料過程中，得到公司市場部、項目部、財務部、銷售部、外貿(mào)、質(zhì)檢、行政等部門的大力協(xié)作。目前，500頁的申報材料已上報國家工商總局，相關工作正在進行中，方案20XX年同市工商局經(jīng)辦領導協(xié)調(diào)好此項工作，爭取在20XX年能夠得到認定。

二、做好各案件訴訟階段的法律事務工作。

第一，清理拖欠貨款案件，由于近幾年業(yè)務人員在外簽訂合同和業(yè)務往來的履行協(xié)議過程中，增加了法律意識和處理業(yè)務的力量，避開了大量拖欠問題的發(fā)生。但是，市場交易過程中不良行為的影響和貿(mào)易風險無時不在，個別欠款案件時有發(fā)生，目前，共起訴和申請仲裁的欠款客戶xxxx，涉案金額4xxxx萬元，根據(jù)法院的訴訟程序做好起訴、送達、調(diào)查、開庭、執(zhí)行等各階段的證鋸搜集、供應、應訴、幫助等項工作。其次，勞動爭議案件，一是劉恩寬勞動爭議案，10月份開庭，20XX年1月14日在市中院開庭，現(xiàn)尚未判決；二是十名職工的勞動爭議案，雙方在政府部門的干預下達成調(diào)解協(xié)議。另外，又有2xxxx職工到法院起訴，訴訟理由是要求給付終止勞動合同補償金，我們樂觀預備相關證據(jù)、進行答辯，已于1月16日和17日開庭。第三，農(nóng)夫藥害索賠案件，建三江農(nóng)墾法庭審理的田歸農(nóng)藥害案件，訴訟標的為1xxxx余元，經(jīng)我們的大量工作，經(jīng)法院兩審已做出終審判決，駁回農(nóng)夫的訴訟懇求，我公司取得了勝訴，避開了經(jīng)濟損失。20XX年，連續(xù)做好對訴訟和執(zhí)行案件的證據(jù)收集和準時供應，更好地維護企業(yè)的合法權(quán)益。

三、做好公司非訴訟法律工作，為公司經(jīng)濟進展服務。

第一，做好打假維權(quán)工作。協(xié)作相關部門針對部分農(nóng)藥廠

家不正值競爭、侵害名稱權(quán)、商標權(quán)等違法違規(guī)行為進行協(xié)調(diào)、舉報，尤其是做好打擊冒牌產(chǎn)品的違法行為。

其次，做好領導決策和相關部門的法律顧問工作。在公司對外簽訂重大投資合同和技術(shù)合作協(xié)議過程中，做好合同的審查工作，準時供應相關法律意見，供領導決策時參考。為銷售員在業(yè)務過程中需要辦理的抵押、質(zhì)押、保證等擔保行為供應法律指導，包括各個必需程序及在各個程序中應留意的問題，供應各種所需法律材料等，避開經(jīng)營風險。為業(yè)務員所需簽訂的分裝協(xié)議及其他各種合作協(xié)議供應法律指導及樣本。

第三，加強合同管理工作。做好公司外簽合同的審查管理工作。對各部門拿來審查的每一份合同仔細進行審核，將公司的風險降到最低，仔細講解修改意見，增加相關人員的合同意識和簽訂合同的水平。依據(jù)各部門需要，供應相應的合同文本。同時做好每年銷售合同的全面審查工作；做好“守合同、重信用”活動年度審驗考核相關工作，提高企業(yè)信譽和知名度，公司連續(xù)多年被評為守合同重信用單位，20XX年連續(xù)做好國家重守企業(yè)的年報工作。

第四，處理行政懲罰案件。對有關行政部門下達的行政懲罰通知書，準時了解有關狀況，依據(jù)實際，進行協(xié)調(diào)處理，力求將公司的損失降到最小。

四、做好學問產(chǎn)權(quán)管理工作。

自主學