2023年咨詢師工作總結(jié)(篇)詢問師工作總結(jié)1

在做班主任工作的過程中，我發(fā)覺心理學(xué)的理論與方法特別有用，幾乎每天都會用到。心理學(xué)比教化學(xué)好像更有親和力和影響力。尤其是現(xiàn)在所教的學(xué)生，他們是在一個困難多變的社會中長大，家庭教化又是層次不齊，許多孩子到了初二、三年級就暴露出不少的心理實力偏差的問題，如不能適應(yīng)學(xué)校生活，不能與同學(xué)正常交往，不能限制自己的心情等等。針對這些狀況，我起初是利用學(xué)校的心理詢問室與他們談話，在這樣一個比較私密而平安的空間里進(jìn)行，其效果果真比在辦公室要好。后來我就起先去了解心理詢問這個行業(yè)。

最早聽到這個行業(yè)是在讀研時，當(dāng)時有同學(xué)報心理詢問師的培訓(xùn)，我還不以為然。我那時以為，心理詢問不如教化的威力大。前者是出了問題才來補救，后者則是預(yù)防，預(yù)防勝于治療啊。但后來我發(fā)覺這種觀點有些問題。教化并不是萬能的，它不能解決全部的問題;學(xué)校教化能發(fā)揮多大的作用，更多地依靠于家庭。家庭是什么樣的，基本上就確定了家庭成員乃至整個社會是什么樣的。而一個家庭的質(zhì)量如何，首先要看組成這個家庭的夫妻。夫妻出了問題怎么辦?一靠自身的學(xué)習(xí)，二要借助心理詢問。

報了心理詢問師的培訓(xùn)之后，我堅持不懈地去學(xué)習(xí)、實踐。為了更好地將所學(xué)學(xué)問運用于實際，在暑假里，我還去了心靈花園實習(xí)了一陣子。在那里，我親自作了一個網(wǎng)絡(luò)心理詢問的案例，是失戀問題。我保存有具體的案例記錄。在跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的.帶教老師實習(xí)階段，一起先我并不能很好地進(jìn)入角色，但我不斷領(lǐng)悟和體會，并且回來后找妻子進(jìn)行練習(xí)，還錄了音進(jìn)行研討。后來，我的實習(xí)老師大大確定了我取得的進(jìn)步。這讓我增加了做好心理詢問的信念。

在學(xué)習(xí)過程中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《登天的感覺》、《西方心理詢問經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《督導(dǎo)與反思：心理詢問案例集》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有肯定的收獲。

自從我結(jié)婚后，對婚姻的感悟頗多，也寫成了一些文章，算是對婚戀心理詢問的打算吧。假如我能在將來有幸成為一名心理詢問師，我想我首先涉足的應(yīng)是青少年心理詢問以及婚姻家庭詢問吧。

詢問師工作總結(jié)2

屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切與幫助下很快融進(jìn)了公司這個大家庭，在這一年里當(dāng)然部分業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充溢繁忙，所學(xué)學(xué)問突飛猛進(jìn)如工程造價審計、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的進(jìn)步，本年度年度工作總結(jié)以下：

第一，看法確定一切，仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)。可以說，這一年工作的進(jìn)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)劑、成熟的進(jìn)程。剛起先，由于我不是很喜愛這個行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)覺，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)劑心態(tài)，一切看起來困難的事情就會變得簡潔輕易了，預(yù)算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié)，須要仔細(xì)負(fù)責(zé)，公允公正，看法端正，頭腦清晰，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的.豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有主動的心態(tài)，就會具有一生的勝利。

其次，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種持續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實際。

第三，勇于發(fā)覺題目，解決題目。預(yù)算原來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思索一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進(jìn)程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)學(xué)問實力。當(dāng)然，隨著工作的深進(jìn)，設(shè)計創(chuàng)新，還有更多新學(xué)問等著我往學(xué)習(xí)，思索，力求做到每天進(jìn)步，不斷進(jìn)步自己的專業(yè)學(xué)問實力。

第四，缺少閱歷。我努力的工作，在這一年里面，我當(dāng)然做了許多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)覺題目，由于我很少往工地，許多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增加自己這方面的學(xué)問，不忙的時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。

第五，學(xué)會寬容，不行有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜愛甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)覺我錯了，有一些事情是必需要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我起先學(xué)著寬容，起先不那末瑣屑較量了，我發(fā)覺我比之前歡樂了，覺得生活更成心義了。我的好摯友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。當(dāng)然我始終沒覺得，但是我在生活和工作中始終很在乎，始終成心識的克制自己。我始終改，爭取做到完善。

第六，我所在的單位造價詢問公司，員工未幾，但是年輕化，每一個人都很好相處，驚慌的工作中笑聲不斷，真可謂是一個的大家庭，我喜愛。

詢問師工作總結(jié)3

進(jìn)入尚學(xué)教化已經(jīng)九個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個集體，同時學(xué)到了許多東西：

（一）對自我的相識

通過這一段時間的詢問工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事，更須要虛心請教，因為閱歷就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實做詢問師須要很強的溝通實力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所須要改善的，我信任經(jīng)過一段時間的熬煉，我肯定會駕馭好這門溝通的藝術(shù)。

（二）對工作的相識

做一個好的詢問師，耐性和熱忱是很重要的，尤其是要具備良好的心理素養(yǎng)以應(yīng)對各種未知的狀況。

做這份工作也必需具備良好的抗壓實力和較好的語言表達(dá)實力，正如剛起先進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的心情，但是時間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教化公司是明智的。

（三）對工作的安排

接下來的工作，我肯定要把培育良好的溝通實力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。

同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便剛好回訪。

并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。篇三：個人工作年終總結(jié)(詢問行業(yè))

個人工作回顧performancereview

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號正式入職至今，已有6個多月。從一起先缺乏工作閱歷和項目閱歷的新手，到如今也漸漸駕馭了工作的基本思路；從一起先和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予我的全部的支持、關(guān)切和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個方面：

在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。

在工作方面，我主動聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；同時有不懂的.問題虛心向同事們請教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一起先的武漢兩江四岸的項目，由于閱歷的缺乏，尚未能很好的理解和參加到項目組的工作中。到后來參加的項目漸漸變多，和同事探討互動也越來越多，也起先漸漸的駕馭工作的思路和規(guī)律。

在自身方面，我也較注意自身專業(yè)理論學(xué)問的積累，也會時常關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新興動態(tài)，同時也起先了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

然而不足也始終存在，尚未能很好的填補。項目閱歷缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)建性，專業(yè)學(xué)問積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。新的一年，我將更加仔細(xì)的工作和學(xué)習(xí)，努力使工作績效進(jìn)入一個全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

詢問師工作總結(jié)4

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)驗，自己對客服的工作多少積累了一些相識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大yue一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人實力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我起先進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為干脆和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的干脆溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€干脆面對不同失眠客戶的工作，須要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變實力，并且須要剛好對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的.同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快駕馭應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通實力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于運用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范運用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，主動參與活動

沒有規(guī)則不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，干脆關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更須要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。主動參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也須要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠狀況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，依?jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)須要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)建品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

詢問師工作總結(jié)5

時間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬間從事心理詢問師的工作已有六年。在這六年光陰里，我在幫助別人的同時也幫助了自己。心理詢問師是一個助人助己的職業(yè)，幫助了別人，歡樂了自己。讓我的生活充溢了陽光與歡樂，我很感謝這份工作帶給我的榮譽與華蜜。

成為心理詢問師的工作其實也是深受自己個人成長經(jīng)驗的影響。

1985年，我誕生在一個很一般的農(nóng)夫家庭，雖然家庭貧困，但一家人倒也生活的快歡樂樂。在這個家庭里我得到了父母和爺爺奶奶暖和的愛。小時候，因為家庭貧困，種地已經(jīng)無法滿意家里一年的開支。那個時候，農(nóng)村特別流行出門打工，于是父母也無奈的加入打工這個大浪潮，留下我和爺爺奶奶一起生活。在同齡人的眼中，誰的父母出去打工都是很艷羨的，因為在過年的時候會帶回來許多農(nóng)村沒有的好吃的，好玩的。是很華蜜的一件事，但在我看來我寧可不要這些，只想換回爸爸媽媽陪在我的身邊。因為爸爸媽媽出去打工，我便和爺爺奶奶一起生活，那時候感覺爺爺奶奶是最親的親人了，他們會在我睡覺之前叫我背唐詩，給我猜謎語，給我講故事。那時候的我是很歡樂的，因為有他們代替爸爸媽媽守護(hù)在我的身邊。父母和爺爺奶奶的疼愛讓我從小就生活在一個充溢愛的大家庭里，我愛他們，他們也愛著我。在我8歲那年，我弟弟誕生了，那時候我以為他們以后只會疼愛弟弟，不會再像以前那樣疼愛我了。因為弟弟比我小，更須要被照看，被疼愛。原來已經(jīng)該到上學(xué)的年齡我卻不情愿去上學(xué)，更想在家和小伙伴一起跑著玩。但媽媽還是領(lǐng)我去學(xué)校給我報了名，然后他就回家了，但我偷偷跟著他偷偷的跑回家，被她發(fā)覺之后她特別的生氣，但是她并沒有打我。她對我說，你和弟弟對我和你爸爸，爺爺奶奶來說，都是一樣的重要。我們對你的愛是同等的，不會偏愛誰。。因為弟弟的出現(xiàn)，我又多了一個小伙伴，并且我學(xué)會了照看她，愛護(hù)他，呵護(hù)他。有好吃好玩的還會同他一起共享。在這個大家庭里，我和弟弟歡樂華蜜的成長著。

小學(xué)和初中，我的學(xué)習(xí)都很努力，因為我知道父母供我和弟弟兩個人上學(xué)很不簡單，再加上爺爺奶奶年紀(jì)也大了，不能干活了，擔(dān)子全落在父母的肩膀上了。由于成果比較好，初中畢業(yè)干脆考上了縣重點中學(xué)，進(jìn)入高手后，學(xué)習(xí)壓力起先變大，因為身邊的'同學(xué)成果都很優(yōu)秀，學(xué)習(xí)成果起先下滑，心里也很自卑，起先產(chǎn)生了厭學(xué)心情。班主任看到我的成果不如以前，就問我是不是家里發(fā)生什么事，我不知道該向班主任怎么開口，只是低著頭，默不作聲。后來班主任把學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師找來個我溝通。我記得當(dāng)時那個心理老師是一個女老師，說話也很好聽，很有耐性的詢問我，她不像其他物理或是數(shù)學(xué)老師很肅穆，讓人有種窒息的感覺，她像一個好摯友一樣，我把自己的學(xué)習(xí)狀況告知了她，他耐性的聽完后仔細(xì)的幫我分析自己的緣由，激勵我，高一只是中學(xué)的起點，只要你不放棄自己，短暫的落后是能追回來的，只要仔細(xì)聽課，做好課堂筆記，完成老師布置的作業(yè)，成果確定能上升的很快，她的話給我很大的信念。談話后，我起先認(rèn)仔細(xì)真的按她說的那樣那個做，高一結(jié)束時，我的成果都提上來了，班主任還在班里表揚的我。高二高三過的很快，我也始終在驚慌的學(xué)習(xí)著，為高考主動備戰(zhàn)，但接近高考的時候卻發(fā)生了讓我特別痛心的一件事，爺爺突然去世，我失去了生命中最重要的人，我從小就在他身邊長大，我很愛他。這個突然地打擊讓我的精神支柱近乎崩潰。我再也學(xué)不進(jìn)去，每天都會難受的流淚。后來班主任了解我身邊的同學(xué)以后才知道發(fā)生了什么事，于是又找來那個老師給我做輔導(dǎo)。在老師的開導(dǎo)下，我最終想明白，人這一生都會有一個終點，等走到終點的時候就會離開這個世界，你的爺爺雖然走了，但他還會愛你，守護(hù)著你，你不能讓他悲觀。我特別感謝他的這一番話，將我從苦痛中拉了出來。于是我重整旗鼓，奮力一站，以優(yōu)異的成果考入了志向的高校，我至今還記得那個老師，我很感謝她。

步入高校，我接著著以前的努力，仔細(xì)學(xué)習(xí)。但高校的生活特別的自由，也很豐富，沒有了中學(xué)事的驚慌學(xué)習(xí)氛圍，讓人有種懶散的感覺。同學(xué)也都是來自全國各地的，他們有的家庭特別富有。想要什么就能得到什么，吃的用的都那么好。心理也很不平衡，后來我起先去圖書館看一些有關(guān)切理學(xué)方面的書，我記得有一本書里是這樣的說的：“每個生靈的生命都是美的。生活中總有些人去仿照別人，遺忘自身的特點，經(jīng)常望見別人穿的衣服很美麗，就會想著去買，但是穿在自己身上是否合適，卻沒有去考慮。”不要活在別人的影子里，每個人都是第一無二的。張國榮有首歌是這樣唱的：我就是我，顏色不一樣的煙火。這樣才能活出自己，在人生這條道路上留下屬于自己的腳印。在高校里，我翻閱了許多關(guān)于心理學(xué)方面的書籍，被心理學(xué)這門學(xué)科深深的吸引了。那段時間過的特別充溢，甚至有些同學(xué)都來找我傾訴他們的苦惱，當(dāng)然我?guī)退麄兘忾_了心結(jié)，他們也特別感謝我。從那時起，我的目標(biāo)就是成為一名優(yōu)秀的心理詢問師，去幫助更多須要幫助的人。在我畢業(yè)以后，我真的選擇了這個職業(yè)。

我當(dāng)心理詢問師主要面對的對象是中小學(xué)以及中學(xué)生。我覺得自己的優(yōu)點是：1.專業(yè)的心理學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問，這些年不斷的學(xué)習(xí)探討心理學(xué)。

2.我也是從學(xué)生一步步到今日的心理詢問師，了解學(xué)生的想法，知道他們會遇到什么樣的成長苦惱，他們想要什么，什么是好的，什么是壞的。之前，有個學(xué)生，和我當(dāng)年遇到的問題一樣，剛進(jìn)入中學(xué)，成果下降的很快，班主任對他也是無能為力，學(xué)生自己也很苦惱，家長也很焦急。后來，他班主任讓他來找我，我用當(dāng)年那個心理學(xué)老師開導(dǎo)我的方式開導(dǎo)他，引導(dǎo)他如何解決自己的問題，給他足夠的信念，告知他，短暫的落后不代表恒久的落后，這僅僅只是一個起先，一個起點，只要你不放棄自己，一切都還來得及。后來這位學(xué)生憑借自己努力，考到了一所不錯的高校，間或還會給我聯(lián)系，不順心的時候也會和我聯(lián)系談心，把我當(dāng)成了他的好摯友，我很快樂能和學(xué)生做摯友，讓自己感覺活的很年輕。

3.我認(rèn)為我自己是一個有耐性的傾聽者，能夠從傾聽中找尋答案，找到問題的根源。曾經(jīng)遇到這樣一個學(xué)生，他在上大三的時候，父母卻偷偷背著他把婚給離了，他從自己奶奶口中無意得知后難過欲絕，怎么也想不通，曾經(jīng)一家人那么華蜜，為什么現(xiàn)在卻分道揚鑣，雖然父母之前也會吵架，但是從來沒想過會有這一天。他忽然覺得時間塌了，學(xué)習(xí)沒有了任何動力，家也散了，自己再怎么努力也回不到從前，于是他起先墮落，上網(wǎng)，睡覺，逃課，喝酒。最終，他的輔導(dǎo)員了解到他個人狀況以后，找到了我，讓我和這個學(xué)生好好談?wù)?。很快，我把這個學(xué)生叫來詢問室。我耐性的詢問他，漸漸的他把自己的心結(jié)打開，起先對我傾訴，埋怨，對父母的這個確定想不通，以后沒人再關(guān)切他了，連家也沒有了，生活對他沒有任何意義了。聽完以后，我起先開導(dǎo)他。父母只是父母，他們有選擇生活的權(quán)利，感情走到最終，對這段感情，都想結(jié)束了，那就好聚好散。自己要為自己而活，父母雖然把我們帶來這個世界，但以后的路是要我們自己走的。雖然他們離婚了，但他們始終是我們的父母，雖然他們不和你生活在一起，他們也始終都會愛著你。學(xué)習(xí)還是生活，都要靠我們自己去努力創(chuàng)建，學(xué)習(xí)不是為了父母，是為了自己有一個更好的將來。后來，這個學(xué)生在我的幫助下重新找到了生活的目標(biāo)，畢業(yè)以后，他告知我，他和父母關(guān)系依舊很好，雖然父母都有了各自的新家庭，但依舊關(guān)愛著他。

做了幾年的心理詢問師，也在幫助別人的過程中發(fā)覺了自己的不足。面對各種問題的學(xué)生，也發(fā)覺自己愛莫能助，實力不足。我會在這條道路上更加努力，去幫助更多的人，好好的生活。

作為一名心理詢問師，不管前面會遇到什么樣的難題，我都會努力的去解決，不放棄，不拋棄。因為這份職業(yè)給我?guī)砹藲g樂，讓我的生活不平凡。在將來的日子里，我肯定要充溢自己的專業(yè)學(xué)問，積累豐富的實踐閱歷，去幫助那些須要幫助的人，我要成為一名精彩的心理詢問師。

詢問師工作總結(jié)6

心理詢問師的工具是詢問師本人，心理詢問是一門專業(yè)，它有自己的理論、方法和技術(shù)，但最大的特點是詢問師本身是應(yīng)用的部分。這使得對心理詢問師有了要求，要求詢問師本身的健康水平至少要高于他的咨客?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，詢問師的理念，對人生的理解，即人生觀與價值觀的表達(dá)對詢問的效果至關(guān)重要。時刻沉下心來，仔細(xì)整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡要對自己從起先接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。

1、心理初啟

心理健康可以促進(jìn)高校生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是高校生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、主動從事社會活動和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分相識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個人心理健康狀態(tài)干脆影響和制約著全面發(fā)展的實現(xiàn)。

進(jìn)入高校之后，我才起先接觸心理學(xué)。那時候我們以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份新奇心去上課，我們發(fā)覺，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計、測量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)學(xué)問須要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學(xué)，課堂上老師帶著我們做了一個簡潔的嬉戲，要求全部同學(xué)起立，然后向右轉(zhuǎn)，為自己前面的同學(xué)按摩肩膀，在我后面的同學(xué)為我按摩，他當(dāng)時動作很輕，按的有點癢，讓我很不舒適。輪到我為他按摩時，為了報復(fù)，我有意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。嬉戲結(jié)束后，老師引出了人際交往中的心理學(xué)“黃金法則（像期盼他人對你那樣的去對待他人）”并對我和我同學(xué)進(jìn)行案例分析。他當(dāng)時指出：我同學(xué)在很仔細(xì)的為我按摩，手法也很正確，而我并沒有感受到好意，因此在后續(xù)的按摩中只是很隨意的按按。當(dāng)時，給了我很大的觸動，我為自己的卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，指責(zé)自己太自我。課堂結(jié)束后，我對心理學(xué)產(chǎn)生了極大的愛好，驚異心理學(xué)的奇妙力氣，一個小試驗就能直達(dá)人的內(nèi)心，發(fā)覺自己的不足，更好相識自己，幫助自我成長。經(jīng)過這次課堂試驗，我始終期盼著能夠真正地接觸心理學(xué)。直到高?？飚厴I(yè)的時候，學(xué)校為了給我們熬煉的機(jī)會，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給學(xué)生做心理詢問，來詢問的同學(xué)都是老師或家長認(rèn)為行為有些異樣的孩子。我印象特別深刻，有一天下午，我們接待了兩個

小學(xué)生，其中一個是家長帶過來的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個是老師舉薦的，有自傷行為，常常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理詢問，那時候心理很膽怯 ，我們都很驚慌，只問了孩子一些表面的問題，沒有深究緣由。后來這個問題詢問老師該如何解決，老師告知我們，去問問孩子父母的關(guān)系，平常對孩子的關(guān)切程度，后經(jīng)詢問，果真問題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平常忙于工作，無暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時間，在嬉戲里面找到了自己的歡樂，不情愿面對現(xiàn)實世界。自傷的孩子父母長期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母留意。知道緣由之后感到很痛心，也從今明白每個人身上反映出來的問題或多或少都反映出了家庭的問題，父母的問題這是第一次讓我意識到我的心理詢問，還有太長的路要走，我須要積累許多的閱歷，須要從不同的角度去看待事物。

2、工作感想

目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過程中，我發(fā)覺心理學(xué)的理論與方法特別有用，幾乎每天都會用到。

坦誠地說，我學(xué)心理學(xué)的初衷并非是想成為一個心理詢問師，而是希望自己能生活得更輕松、更歡樂，更能坦然面對生活中的種種壓力。通過學(xué)習(xí)，視察，思索，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時又發(fā)覺四周的許多摯友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有摯友由于不堪忍受心理負(fù)擔(dān)過早結(jié)束了自己的生命。這讓我切身感受到一個人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的實力。我希望四周的每一個人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美妙，都有實力去創(chuàng)建自己想要的生活，都能成為一個完整意義上的.人，由此慢慢萌發(fā)了做一個心理詢問師的愿望。

當(dāng)然，要成為一個優(yōu)秀的心理詢問師，我還有很長的路要走。心理詢問既是科學(xué)，也是藝術(shù)。要想真正學(xué)好心理詢問，特殊是要想很好地駕馭心理詢問的技能，創(chuàng)建性地綻開工作，有效地幫助他們解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。

真正確定心理詢問進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是詢問師本身的人格，只有一個健康、穩(wěn)定的人格，才是心理詢問師取得詢問效果的根本保證，心理詢問師人格的健康度和完整度，確定和限制著心理詢問取得療效的程度。所以說，心理詢問師對自

己的了解和分析，心理詢問師的自我成長，才是心理詢問中最為關(guān)鍵的因素。

報了心理詢問師的培訓(xùn)之后，我堅持不懈地去學(xué)習(xí)、實踐，為了更好地將所學(xué)學(xué)問運用于實際，我將自己的所學(xué)運用到工作中。在學(xué)習(xí)工作中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《西方心理詢問經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有肯定的收貨。心理詢問師的自我相識和自我成長是永無止境的，將來的道路坎坷而漫長，我將怎樣去面對？有句話說得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”

一路走來，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來沒有間斷過，我希望我能成為一個自我完善，同時幫助他人的人。蘇曉波說過，每個對心理治療感愛好的人，無一例外的是想探究自己，在幫助別人的時候自己也成長起來，在自己成長時候更好的幫助別人。心理詢問師職業(yè)在我心目中，正是一項能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善

的高尚職業(yè)。而想成為心理詢問師，第一是將來哺育孩子的須要。從孩子降生的那刻起，便被自然地給予了母親的角色，在哺育孩子的過程中可能會常常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的哺育水平，但每個孩子都是一個特別的個體，孩子的每個年齡階段也具有不同的特征。其次是為了將來能較好地經(jīng)營婚姻，因為美滿長久的婚姻會造就華蜜的家庭，而華蜜的家庭有利于為孩子創(chuàng)建良好的成長空間。第三是工作的須要。我想要從事教化類的工作，在教化過程中必定會遇到各種各樣的問題，幫助孩子們健康歡樂成長是我的職責(zé)。第四是出于對心理學(xué)的愛好，同時認(rèn)為自己的性格適合從事心理詢問工作，特殊是我的真誠、和善，樂于助人的特性更是心理詢問工作者必備的品質(zhì)。

心理詢問的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理詢問師新手，我真誠的期盼求助者能放開胸懷，對心理詢問有肯定的信任度，而我將不斷地接著充溢自己的理論學(xué)問，主動參與社會實踐，增加自己的社會閱歷和閱歷，常常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個人成長，為自己的詢問師之路打下堅實的基礎(chǔ)。

詢問師工作總結(jié)7

我是從今年的五月底加入星火這個大家庭的，經(jīng)驗了三個月的洗禮，感覺自己學(xué)會了許多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，比如談單技巧、家長心理改變、家長類型推斷等，這些都是在星火教化這個大家庭里學(xué)習(xí)到的，我特別感謝樊老師的重視，也感謝各位詢問前輩的教育，特殊是師傅張妍，在工作和工作之余都會關(guān)切和支持我，教會我許多的東西，很深刻的一句話：多主動，比別人進(jìn)步多一點，就會在詢問路上走得比別人快許多。我

時時刻刻地記在心中，時常提示自己事情要做好，學(xué)會待人處事，幸虧這個社會還可以，待我還行，我不斷努力地提升自己，爭取最大的成功。

雖然經(jīng)驗了整個暑假學(xué)會了許多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進(jìn)步空間，特殊是開方案的這個環(huán)節(jié)更是須要學(xué)習(xí)和提高的，我覺得說自己是新人是在給自己找借口，當(dāng)然啦，之前的詢問部是一個全新組合的團(tuán)隊，必定會有肯定的磨合期，而現(xiàn)在，磨合期已過，漸漸地步入正軌上來了，所以現(xiàn)在我自己必需要努力快速地成長起來，做一個真正的星火人，成為一名專業(yè)的詢問師。

歷經(jīng)了六月、七月、八月和九月，時間和壓力在不斷地鞭策我進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中成長，盡管這個暑假沒有達(dá)到自己想要的要求，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問肯定是不行比擬的，是在任何一個高校時段不能學(xué)習(xí)的。在過去的一段時間里，學(xué)到的學(xué)問是我高校四年以來沒有

學(xué)到過的，我很慶幸能夠成為星火教化的一員，并且我很慶幸有這樣的一個拼搏的團(tuán)隊，和諧的團(tuán)隊，讓我倍感溫馨，學(xué)習(xí)中溝通，溝通中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西。

經(jīng)驗了這個暑假之后，九月份的主要工作還是進(jìn)行回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧須要大大地提高，所以最近都在學(xué)習(xí)中，駱駝網(wǎng)上的學(xué)問對我來說真的很有用，在九月這個資源很少的`月份，資源確定是要自己漸漸累積起來的，十月份的話確定會爆發(fā)，家長也會選擇信任我，這樣下去的話，成長的歷程就會加快進(jìn)度，漸漸地變得好玩起來。這個九月打初三畢業(yè)班的資源，先把學(xué)生邀約上來考試，然后再讓精英班的老師面試。但是約上來的資源很少，意向資源也是特別少，大多數(shù)家長也是聽過中考精英班，但是基本嫌棄價格太貴，不過針對這樣的狀況我也是做好鋪墊，說下次有什么實惠活動或者說是再有精英班考試的時候才

打電話給他們，這樣的話，下次再打電話時就不再那么生疏了。

這個暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對我的重視，感謝師傅張妍的細(xì)心指導(dǎo)，還有一起工作的團(tuán)隊和星火這個大家庭，我覺得和他們一起相處很快樂很歡樂，一個人華蜜的時候看任何風(fēng)景都是紅色的，那么現(xiàn)在的我看到我前面的風(fēng)景都是這種顏色。

以后的我做事情肯定不能漸漸來，要快速地完成任務(wù)，這樣好接下來做下面的工作，不能讓自己太被動，這樣下去的話，我們始終會被淘汰，我信任我能做得更好。

（一）對自我的相識通過這一段時間的詢問工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事，更須要虛心請教，因為閱歷就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實做詢問師須要很強的溝通實力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所須要改善的，我信任經(jīng)過一段時間的熬煉，我肯定會駕馭好這門溝通的藝術(shù)。

（二）對工作的相識做一個好的詢問師，耐性和熱忱是很重要的，尤其是要具備良好的心理素養(yǎng)以應(yīng)對各種未知的狀況。做這份工作也必需具備良好的抗壓實力和較好的語言表達(dá)實力，正如剛起先進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的心情，但是時間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教化公司是明智的。

（三）對工作的安排接下來的工作，我肯定要把培育良好的溝通實力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便剛好回訪。并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號正式入職至今，已有6個多月。從一起先缺乏工作閱歷和項目閱歷的新手，到如今也漸漸駕馭了工作的基本思路；從一起先和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予我的全部的支持、關(guān)切和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個方面：

在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。

在工作方面，我主動聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；同時有不懂的問題虛心向同事們請教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一起先的武漢兩江四岸的項目，由于閱歷的缺乏，尚未能很好的理解和參加到項目組的工作中。到后來參加的項目漸漸變多，和同事探討互動也越來越多，也起先漸漸的駕馭工作的思路和規(guī)律。

在自身方面，我也較注意自身專業(yè)理論學(xué)問的積累，也會時常關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新興動態(tài)，同時也起先了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

然而不足也始終存在，尚未能很好的填補。項目閱歷缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)建性，專業(yè)學(xué)問積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。新的一年，我將更加仔細(xì)的工作和學(xué)習(xí)，努力使工作績效進(jìn)入一個全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

詢問師工作總結(jié)8

一、自我成長分析

我們來到這個世界上的每一個人，在一生成長過程中，都多數(shù)次地追問過自己“我是誰？”。這個問題看似很簡潔，好像不加思索就能作出許多回答，可當(dāng)我們靜下心來做深化的追問時，卻發(fā)覺全部那些現(xiàn)存的回答都不能完整、精確地反映本質(zhì)。在這個世界上存在的每一個個體都是那么獨特，那么奇妙，憑借人類目前的才智，要想肯定地把握幾乎是不行能的，但這并不阻礙我們盡力去探究，一點一點地向目標(biāo)靠近，最終發(fā)覺一個相對完整的自我。

我認(rèn)為每一個駕臨 到這個世界上的健康嬰兒，都從父母的遺傳基因中繼承了人類的基本屬性，都具備了各種發(fā)展的潛力，擁有了成長的無限可能性，至于最終能夠成為怎樣一個人，很大程度上是由他成長的經(jīng)驗，社會環(huán)境，生活事務(wù)所確定?；仡欁约旱某砷L歷程，我感到自己幼年、童年時期的生活經(jīng)驗及情感體驗對鑄成今日的我人起著確定性的作用。

在我幼年的時候，父母由于工作緣由分居兩地，父親在重慶，母親在涪陵，雖說相距不遠(yuǎn)，一兩百公里，但對幼小的我來說，好像隔著千山萬水，一家人經(jīng)常要半年，一年才能團(tuán)聚一次。記得在我三歲時，父母忙于工作，經(jīng)常加班加點，根本無暇照看孩子，只好將我送進(jìn)重慶一家全托幼兒園，每周只能回家同父親呆一天。那時的我感到特別的孤寂、無助，絕大部分時間感受不到親情的暖和，更不行能有機(jī)會撒嬌了，與親人的依戀關(guān)系沒能很好地建立起來，讓自己在很長一段時間里都沒建立起平安感，給幼小的心靈留下不少陰影。

隨后在我五、六歲時，我隨母親生活在涪陵，這期間又遇到了。由于母親是一所小學(xué)的校長，就被造派拉出來，看到母親胸前掛著牌子在臺上同地、富、反、壞、右這“五類”分子站在一起低著頭，做人的'尊嚴(yán)被隨意踐踏，我那還非常脆弱的心靈所遭遇的摧殘至今仍無法用語言形容，以致在很長的一段時間里，自己的生活始終被自卑、恐驚、退縮等陰影覆蓋。

直到79年我16歲時參與全國高考，輕松地考上了全國重點高校，才起先漸漸找到點自信，起先有意識地去找尋自己的優(yōu)點，起先用相對客觀的看法去評價自己和他人，起先用自己的眼睛去視察世界上的人和事，而非像過去那樣總是否認(rèn)自己，只能通過別人的瞳孔去看待事物?；蛟S這就是所謂成長吧！此后，我慢慢擁有了成人的感覺――感到自己身上肩負(fù)著某種責(zé)任，自己天經(jīng)地義地應(yīng)當(dāng)去擔(dān)當(dāng)生活中的某些東西。今日，當(dāng)自己明白了一些人生道理，回過頭來諦視自己成長經(jīng)驗，發(fā)覺過去所遭遇的那些挫折、苦痛并非完全沒有價值，相反它卻隱含深遠(yuǎn)的意義。沒有哪些東西，我無法像現(xiàn)在這樣深刻地體會生活中那些和善、真誠的價值；沒有那些東西，我也無法像現(xiàn)在這樣敏感地感受生活中那些苦痛、無助的心靈。今日的我，對四周的人和事，有了更多的包涵、更多的理解、更多的關(guān)懷，而不再執(zhí)迷于個人的得失。所以有人說“挫折、苦痛的背后才是成長的空間?！?/p>

二、職業(yè)行為分析

坦率地說，我學(xué)心理學(xué)的初衷是為了幫助自己。雖說自我進(jìn)高校后就閱讀了大量人文方面的書籍，始終在努力找尋自己生活的目標(biāo)、意義，但身處急劇變遷的時代，面對生活中的種種誘惑，仍經(jīng)常感到困惑、迷茫。所以我在獲得工商管理碩士學(xué)位之后，又去參與了四川高校心理學(xué)研修班的學(xué)習(xí)。當(dāng)時并非是想成為一個心理詢問師，而是希望自己能生活得更輕松、更歡樂，更能坦然面對生活中的種種壓力。通過學(xué)習(xí)、視察、思索，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時又發(fā)覺四周的許多摯友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有摯友由于不堪忍受心理重負(fù)過早地結(jié)束了自己的生命。這讓我切身的感受到一個人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的實力。我希望四周的每一個人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美妙，都有實力去創(chuàng)建自己想要的生活，都能成為一個完整意義上的人，由此慢慢萌發(fā)了做一個心理詢問師的愿望。之后，XX年10月，我去北京參與了“中國心理詢問與治療學(xué)會成立大會”，并參與了一個關(guān)于親子教化的團(tuán)體詢問工作坊，從而更加堅決了我從事心理詢問工作的決心和信念。

當(dāng)然，要成為一個優(yōu)秀的心理詢問師，我還有很長的路要走。心理詢問既是科學(xué)，也是藝術(shù)?？茖W(xué)的道理是不難理解，而將詢問的技術(shù)特性化地應(yīng)用于每一個來訪者，則不是一件簡單的事。要想真正學(xué)好心理詢問，特殊是要想很好地駕馭心理詢問的技能，創(chuàng)建性地綻開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。

當(dāng)我真正起先對來訪者做詢問之后才發(fā)覺，真正確定心理詢問進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是詢問師本身的人格，只有一個健康、穩(wěn)定的人格，才是心理詢問師取得詢問效果的根本保證。心理詢問師人格的健康度和完整度，確定和限制著心理詢問取得療效的程度。所以說，心理詢問師對自己的了解和分析、心理詢問師的自我成長，才是心理詢問中最為關(guān)鍵的因素。另外，心理詢問的倫理要求是要做到對人的敬重和關(guān)懷，它必需詳細(xì)表現(xiàn)在良好的詢問關(guān)系中，這也是人本主義的價值觀。我認(rèn)同人本主義的價值觀應(yīng)當(dāng)成為全部心理詢問工作者共同的價值觀和倫理要求。人本主義理論或許是最不強調(diào)詢問技術(shù)的心理詢問，但它是最強調(diào)對人性的理解和敬重的，它信任每個人都有自我成長和自我完善的內(nèi)在力氣。所以我們應(yīng)當(dāng)堅信，不是我們?yōu)閬碓L者解決了他的問題，而是來訪者本身就具有解決自己問題的潛在實力，他是在我們的幫助下，自己最終解決了自己的問題。依據(jù)這樣的道理，其實心理詢問并非高深莫測，只要我們能夠堅持人本主義的理念，為來訪者供應(yīng)一個有利于其個人成長和完善的詢問環(huán)境，信任他肯定能夠從苦痛中擺脫出來，解決自己問題。如此看來，與詢問理論和技能相比較，更重要的是與來訪者建立良好的詢問關(guān)系，是對來訪者的無條件關(guān)注，是對來訪者的理解、接納、敬重。理論和技能的學(xué)習(xí)，其目的正是為了在詢問過程中最大程度上實現(xiàn)以來訪者為中心這一根本理念。

此外，我們從事心理詢問這項工作的每一個人還必需高度重視的就是“職業(yè)耗竭”問題。心理詢問工作是詢問師心理能量不斷付出的過程，在此過程中，詢問師很簡單產(chǎn)生孤獨感、挫敗感、無力感，有的甚至?xí)屪约合萑胄睦碚系K的逆境中無力自拔。假如詢問師自己的心理問題得不到充分的自我相識并剛好解決，就必定會影響他助人的實力，甚至?xí)怪蔀樾睦碓儐柕臓奚?。因為世界上沒有一個人心理健康是完備無缺的，心理詢問師也不例外。這就要求每個初級、中級的詢問師都須要有一個閱歷更豐富的專業(yè)人士為自己做督導(dǎo)，一方面幫助我們解決工作中的一些難題，另一方面也是為了滿意我們自身的心理須要，不斷為我們補充新的能量以面對新的來訪者。

心理詢問師的自我相識和自我成長是永無止境的，將來的道路坎坷而漫長，我將怎樣去面對？有句話說得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”

詢問師工作總結(jié)9

本人XX，小學(xué)教化本科學(xué)歷，現(xiàn)從事學(xué)校心理詢問工作，實行團(tuán)體心理輔導(dǎo)、個體詢問和心理健康教化等方式為學(xué)生、老師供應(yīng)心理服務(wù)，在工作的實踐中積累了肯定的閱歷，有一些感悟和體會?，F(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的心理詢問師，談?wù)勔韵碌目捶ê陀^點：

一、樹立良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

1、加強職業(yè)道德修養(yǎng)。

從某種意義上來講，心理詢問師的道德修養(yǎng)比詢問技術(shù)更加重要，對于詢問師的道德要求應(yīng)當(dāng)比一般人群更高。我覺得作為一名心理詢問師，不僅要堅守道德底線、嚴(yán)守國家法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，而且要不斷加強道德修養(yǎng)、堅持更高的道德水準(zhǔn)。心理詢問師應(yīng)當(dāng)有良好的品德，要做一個敬重生命、酷愛生活的人，做一個有利于社會和他人的人。抱持的心態(tài)應(yīng)當(dāng)是主動樂觀向上的。

2、嚴(yán)格遵守保密原則。

保密是心理詢問師應(yīng)當(dāng)遵守的一條重要原則。在詢問過程中，來訪者會將其全部隱私毫無保留地告知詢問師，建立這種信任的基礎(chǔ)就是保密原則，良好咨訪關(guān)系建立的基本前提也是保密原則。所以，作為一個詢問師，我們在任何時候、任何場合都不應(yīng)當(dāng)泄漏來訪者的個人信息，尤其在內(nèi)部專業(yè)溝通等活動中更要留意。當(dāng)然，假如來訪者涉及刑事犯罪、傷人、自殺等狀況時，可以啟動保密例外。

3、嚴(yán)格基本設(shè)置。

在詢問活動中，要進(jìn)行嚴(yán)格的詢問設(shè)置，對詢問時間、收費、流程等均要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并在首次確定詢問時告知來訪者，并簽署詢問協(xié)議。嚴(yán)格的基本設(shè)置不僅可以很好地保障咨訪雙方的合法權(quán)力和義務(wù)，而且可以更好促進(jìn)來訪者的動力，保證取得良好的詢問效果。

二、正確理解和把握心理詢問師的職業(yè)理念。

1、樹立良好的職業(yè)理念。

對于一個合格的心理詢問師來說，要做好心理詢問工作，首先要理解駕馭心理詢問的理念和原則問題，其次才是心理詢問的相關(guān)理論和技能。心理詢問師只有正確理解和把握心理詢問師的職業(yè)理念，才能把心理詢問工作做好，否則很難做好心理詢問，嚴(yán)峻的還可能損害到求助者或心理詢問師本人。

心理詢問師要明確三個維度。求助者的身心是否得到最大的維護(hù)?求助者的心理問題是否得到科學(xué)有效的解決?心理詢問師的健康是否得到最大的維護(hù)?所以說心理詢問師幫助求助者解決的問題只能是心理問題，或由心理問題引發(fā)的行為問題或軀體癥狀。除此之外，詢問師不幫助求助者解決任何生活中的詳細(xì)問題。另外心理詢問師幫助求助者解決心理方面的問題時，肯定要運用心理學(xué)的理論和方法，在駕馭職業(yè)所需理論和方法的前提下，遵循相關(guān)的法律、政策、法規(guī)，同時要考慮我國傳統(tǒng)的習(xí)俗，充分結(jié)合歷史、現(xiàn)狀、進(jìn)行科學(xué)的幫助。

2、心理詢問師的角色定位肯定要明確。

因為我們大部分時間是在學(xué)校進(jìn)行心理詢問，而我們還有另外一個角色那就是老師。所以我們自己的角色定位肯定要把握好，不然不僅影響咨訪關(guān)系，還會干脆影響詢問效果。我們知道老師都是通過講事實、擺道理等教化的方式，對孩子的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響。而心理詢問師的工作模式是通過啟發(fā)引導(dǎo)求助者，提高其心理實力，促進(jìn)其心理成長，自己解決自身的心理問題。心理詢問不是進(jìn)行教化、說教，不是替求助者解決心理問題。

3、保持價值中立原則至關(guān)重要。

每個人的性格都是不同的，舉止言行也千差萬別，這些差異來源于不同的生活經(jīng)驗和不同的人生價值觀。我們假如希望或要求別人的'看法和自己完全一樣，這明顯是無理的。心理詢問師應(yīng)當(dāng)保持價值中立原則，接納求助者，不把自己的觀念和想法強加給求助者，不用自己的價值觀改造求助者，不對求助者進(jìn)行指責(zé)和指責(zé)。

在心理詢問的全部過程中，詢問師對詢問中涉及的各類事務(wù)均應(yīng)保持客觀、中立的立場。只有這樣，詢問師才能對求助者的狀況進(jìn)行客觀的分析，對其問題有正確的了解，才可能提出相宜的處理方法。中立性看法可以保證詢問師不把自己的個人心情帶入詢問之中。在詢問中，假如求助者的心情或者看法與詢問師有分歧，詢問師可以用一句中性的話表明看法：“你有這樣的心情或想法，我表示理解?！袄斫狻奔炔淮碣澩?，也不代表反對，是中立看法最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)詞。

4.不把自己的心情帶到詢問關(guān)系中。

每個人都有七情六欲，在日常生活中也有各種煩心事。在心理詢問過程中，詢問師尤其要留意保持空杯狀態(tài)，要把自己的心情放在詢問之外的時間去處理。在詢問中要全身心投入，設(shè)身處地的站在求助者的立場考慮問題，讓求助者能感覺到詢問師的真誠和全身心投入。只有這樣才能建立很好的咨訪關(guān)系，詢問才有更好的效果。

5.感情限制至關(guān)重要。

詢問師的工作要以有助于求助者的成長為最終目的，不能借機(jī)滿意自身的欲望和新奇心，不能與求助者建立除咨訪關(guān)系以外的其他關(guān)系。因為雙重關(guān)系的建立會阻礙詢問的進(jìn)程，甚至?xí)呓庾稍L關(guān)系，不利于求助者的問題解決和個人成長。彼此的溝通必需限制在工作范圍內(nèi)，其他的感情因素必需嚴(yán)加限制，詢問師對求助者的關(guān)切，只能限制在求助者的心理問題或心理障礙方面，除此之外，不能有意或無意地涉及其他問題。特殊是異性之間的詢問，超越詢問以外的任何形式的個人關(guān)系，都在限制之內(nèi)。

三、追求自我終生成長的理念。

1、接受個人分析和督導(dǎo)。

我們每個詢問師作為一個一般人，也會有自己的許多局限，也會深受幼年成長經(jīng)驗和既往成長閱歷的影響。所以，在詢問過程中，我們對來訪者的某些言行產(chǎn)生思維、心情的反應(yīng)，究竟是對來訪者的狀況出現(xiàn)的對應(yīng)的反應(yīng)，還是我們自己過往類似的經(jīng)驗激起的反應(yīng)，這二者不行混為一談，須要分別處理。初為心理詢問師，我們在做詢問的過程中會有許多須要完善和訂正的地方，這個時候接受上級詢問師的督導(dǎo)就特別重要，可以讓我們少走許多彎路。即使做不到上級督導(dǎo)，也最至少要進(jìn)行同輩督導(dǎo)，進(jìn)行深化的案例探討。

2、加強自我修復(fù)和覺察實力。

“工欲善其事，必先利其器”，心理詢問是一項特別的工作，而詢問師所能運用的唯一工具恰恰是其自身，因此詢問師的自我成長和完善是至關(guān)重要的。詢問師的人格魅力，詢問師看待和處理問題的方式可能干脆影響著詢問的效果，這就須要詢問師具備敏銳的自我覺察和肯定的自我修復(fù)實力。

詢問師要無條件地接納自己，既要接納自己的優(yōu)勢，更要接納自己的不足，只有能夠坦然面對自己的不足和缺點，才能去超越自我、完善自我。往往最難面對的缺點，恰恰是我們個人成長的關(guān)鍵點。在做詢問的過程中，要讓自己保持一種覺察和懸擱的狀態(tài)，頭腦進(jìn)行思索的時候，要時刻關(guān)注自己身體、心情以及場域的狀態(tài)，這樣既能讓自己深化到來訪者的內(nèi)心、感同身受其感受，又能保持相對抽離的狀態(tài)，盡量做到出入自如。

3、不斷加強學(xué)習(xí)和總結(jié)。

作為一個專業(yè)的心理詢問師，除了通過認(rèn)證考試，還須要不斷學(xué)習(xí)并要廣泛涉獵各個學(xué)科，豐富自己的閱歷，擴(kuò)大自己的學(xué)問面。當(dāng)求助者前來詢問時，他的心理行為不涉及肯定的對錯，假如你對許多文化、宗教、習(xí)俗不了解，就很難理解他的行為，無法進(jìn)行深化的溝通，更加難以進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和治療，故一個好的心理詢問師，從這個意義上來講，應(yīng)當(dāng)是一個雜家，須要不斷地進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。作為一個詢問師，要不斷進(jìn)行總結(jié)，尤其要對自己的不足和不完善的地方進(jìn)行總結(jié)，只有不斷自我完善，才能讓自己的詢問師之路走得更加順當(dāng)。

總之，作為一名優(yōu)秀的心理工作者，須要不斷學(xué)習(xí)，不斷充溢自己，同時也要不斷完善自己，才能更好地為來訪者供應(yīng)切實的幫助，在幫助人們?nèi)A蜜感提升的同時，實現(xiàn)“助人自助”，我也希望通過自我的完善，讓自己與來訪者共同成長。同時，作為心理詢問師，我有義務(wù)讓更多的人懂心理，能更好的處事和生活。因此，我常常在學(xué)校和家長會進(jìn)行主動心理學(xué)方面的講座，讓更多的人做一個身心健康主動向上的人。

詢問師工作總結(jié)10

本人系xxx，現(xiàn)年xx歲，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)為重慶市xxxxxxxxxxxxxxx醫(yī)院一名主管護(hù)師，系精神衛(wèi)生?？谱o(hù)士，精神科護(hù)士長，從事戒毒?？萍熬駥？乒ぷ鹘?。近年來，本人除了做好日常的臨床管理工作之外，還主動參加到本科室心理詢問室的籌建及工作的有序開展中?，F(xiàn)將本人近幾年在心理詢問室方面的工作狀況做如下總結(jié)：

一、近幾年來，隨著政府各職能部門、醫(yī)院對我科的重視，以及科室自身發(fā)展的須要，我科的心理詢問室從無到有，條件逐步得到改善，環(huán)境有根本改變，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，病員、來訪者可以放開心扉，吐露心聲，把一些糾結(jié)的問題，郁悶的問題等進(jìn)行充分的溝通，從而對來訪者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以達(dá)到排憂解惑，促進(jìn)其心理健康。

二、心理詢問室由科室兩位主任、一位在院醫(yī)師及本人組成。我們這一團(tuán)隊不僅具有肯定專業(yè)學(xué)問，也具有心理詢問的相關(guān)學(xué)問及閱歷，從事精神?？婆R床診治工作均在二十年左右，在日常工作及心理詢問過程中，積累了相當(dāng)?shù)墓ぷ鏖啔v，并且工作中仔細(xì)細(xì)致視察縝密，擅長發(fā)覺病員及來訪者中存在的心理問題，剛好并有效的就相關(guān)問題與病員及來訪者進(jìn)行深化的交談，從而解決他們的一些現(xiàn)實的問題。

三、心理詢問室支配了面對全體住院病員、病員家屬、探視人員、陪護(hù)人員的心理健康學(xué)問講座，以便于受眾對心理相關(guān)學(xué)問及心理詢問室日常工作時間、支配、活動做到相應(yīng)的了解、駕馭。心理詢問室支配的講座內(nèi)容不同，各自具有肯定的針對性。

四、心理詢問室工作的開展在每周一至周五的正常工作時間內(nèi)，(08：30--12：00)(14:30--18:00)對病員及來訪者進(jìn)行接待。在詢問過程中，能做到以下幾點：

1、以坦誠、信任、激勵、同等、接納的看法對待病員及來訪者，使病員接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，營造一個溝通、溝通的良好氛圍，使病員及來訪者能夠真正的毫無保留的、充分、深化地暴露其內(nèi)心思想活動，從而讓我們的心理詢問活動做到有的放矢，更好的為病員及來訪者服好務(wù)。

2、對病員及來訪者的詳細(xì)狀況和問題，實事求是地進(jìn)行分析，用具有明確針對性的方式方法來幫助病員及來訪者認(rèn)清自己的心理問題，讓其建立起自己幫助自己的概念和信念，從而正確的面對自己的問題。

3、對特別的、疑難的、較固執(zhí)的病員及來訪者進(jìn)行個別的，更有針對性的心理詢問工作。幫助病員及來訪者克服心理障礙，使其進(jìn)入較為正常的日常生活、工作狀態(tài)。通過心理詢問，使其心理問題得到緩解，從而提高其心理健康水平。

4、爭取病員、家屬、探視者、陪護(hù)者、來訪者等各方面人員的協(xié)作支持。

目前，我科心理詢問工作有了肯定的發(fā)展，但由于人員本身，客觀條件(如正規(guī)培訓(xùn)機(jī)會少)等欠缺，對于自身期望及病員、來訪者的期望尚不能完全達(dá)到、滿意。今后，接著深化和發(fā)展心理詢問工作，加強對心理詢問技術(shù)、技巧的學(xué)習(xí)實踐和探討，使心理詢問活動的開展能真正發(fā)揮它的深刻作用。心理詢問工作總結(jié)

(20xx年--20xx年籌建及試運行、開展階段)

20xx年、20xx年，心理詢問室在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、支持下，于20xx年7月起先籌建，于20xx年9月起先在科室開展心理詢問活動。主動全面地進(jìn)行心理健康學(xué)問宣教、心理衛(wèi)生專題講座、心理問題個人詢問等，并于心理詢問室開展活動之初制定了工作安排，針對病員及來訪者的心理健康實際狀況，有安排有步驟地落實開展活動之初的安排。就初期來訪者的實際狀況，開設(shè)了兩個心理專題講座：20xx年十月開展的“睡眠障礙對疾病的影響及如何改善睡眠”;20xx年十二月開展的“不良心情的合理疏導(dǎo)”。此兩個專題講座，均為本人獨立承題，并于科室室內(nèi)活動室面對病員及其家屬、來訪者完成授課、宣講，且取得了不錯的'反響。受眾表示聽完心理專題講座之后，有不小的收獲，對相關(guān)學(xué)問、問題有了肯定的相識，從而建立了對我科心理詢問室及心理詢問活動的初步信念。

在心理詢問室工作開展之初，團(tuán)隊及本人就樹立了一切以服務(wù)對象為中心的宗旨，均從來訪者的根本利益動身，按安排、按步驟實施心理詢問室的各項活動，讓來訪者于此活動過程中，心情得到放松，精神得到鼓舞，心理長期的壓力得到有效的釋放，讓其重新面對真正的自己，重拾信念，更健康地生活、工作。心理詢問室工作起先之初，來詢問室的來訪者相對較少，一方面是因為受眾對新事物的相識須要一個相對長的過程(在我區(qū)為首創(chuàng)，故稱為“新事物”);另一方面是新建團(tuán)隊也須要一個過程來理順工作流程。但此階段的好處也是明顯的，讓團(tuán)隊及本人于工作中積累了閱歷，也有相對長的時間去學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我專業(yè)素養(yǎng)的提升。(20xx年--20xx年工作常態(tài)化開展及規(guī)范操作階段)

20xx年起先，心理詢問室對于本年度心理詢問活動的開展制訂了較前期更為詳實、更為合理、更為具有針對性的年度工作安排。并嚴(yán)格根據(jù)安排去詳細(xì)實施。之后的20xx年度、20xx年度均如是。從20xx年度起先，每一年的年度安排按以下形式、步驟、規(guī)范設(shè)計、嚴(yán)格執(zhí)行。主要分為;日常工作的開展;階段性重點工作的開展。

一、日常工作的開展

本心理詢問室工作的開展之日常事務(wù)。工作多數(shù)由本人一力擔(dān)當(dāng)。主要是安排的擬定、制定及實施。每周一至周五于工作時間內(nèi)接待來訪者，將來有訪者時整理相關(guān)資料，建立個人檔案。另對來訪者進(jìn)行回訪并登記，對其進(jìn)行相關(guān)問題的指導(dǎo)。

二、階段性重點工作的開展

20xx年度，因心理詢問室活動起先不久，來訪者相對較少，本年度重點開展工作為;在病員及家屬及來訪者中進(jìn)行宣揚推廣，讓更多的人知道我科心理質(zhì)詢室所開展的活動，從而能讓更多的人從中受益。因此，本階段重點工作年度之初就制行了以講座為主的安排。本階段抽了更多的時間、精力、人力、物力做好生理、心理健康學(xué)問講座。講座每月支配一次，每次45分鐘至60分鐘，時間為每月的其次個周的周四15:00.。20xx年度共進(jìn)行了十二次講座，受眾由少到多，逐步穩(wěn)固的一個人群，前期據(jù)不完全統(tǒng)計，受眾在40人左右，逐次增加，后期穩(wěn)定在70人左右。通過每一期講座的開展，更多人知道了解了我科的心理詢問室，達(dá)到了宣揚推廣的目的，讓尋求心理幫助的人有了歸宿感。講座的開展也受到受眾的歡迎，反響主動面占多，對我心理詢問室的活動也是確定。因而可以說此階段的重點工作的開展是勝利的。

20xx年度，我科心理詢問室開展了一年有余，團(tuán)隊及團(tuán)隊的每一員在心理詢問方面都有了不小的進(jìn)步。我做為其中一員，在?？茖I(yè)技術(shù)、心理詢問、心理溝通技巧等多方面都有了不小的收獲。而且在不斷的增多的受訪者的詢問過程中，我的閱歷也得到了豐富累加，能較之前更為有效地幫助到來訪者，這讓我充溢了成就感，由此更加有力地“刺激”我加強相關(guān)專業(yè)學(xué)問的自我學(xué)習(xí)及提升。本階段重點工作為;在實踐過程中積累，豐富閱歷，有效且較為快速地提升自我實力。本階段到心理詢問室來尋求幫助的受訪者較前增多，據(jù)不完全統(tǒng)計，本年度較20xx年度來探者增加了27%，好評率也較20xx年有不小的提高，大致增加了46%的好評率，因此，可以得出本階段重點工作的開展是持續(xù)而有效的。

20xx年度，本年度尚進(jìn)行中，我科心理詢問室工作的開展也在持續(xù)中。依據(jù)20xx、20xx、20xx年的工作開展?fàn)顩r，20xx年年初我科心理詢問室就制定了教前更為成熟，更為慎密的年度工作安排。在20xx年的工作中，我的重點工作為;將前三年的各種資料進(jìn)行相對系統(tǒng)、完整的收集、整理，讓每一個來訪者的資料都更為祥實、規(guī)范。在此項工作的開展中，有“溫故而知新”的奇效，不但定善了相應(yīng)資料的整理工作，而且還從舊的文案、個案中找尋到了新的助力，對我自身的專業(yè)素養(yǎng)、心理溝通技巧，溝通實力都有了不小的提升。本年度雖尚余幾月，但從前幾個月的工作來看，此階段重點工作開展也必將是勝利而有效的。

當(dāng)然，我科心理詢問室工作開展時日尚短，閱歷尚淺，難免有所不足，但這不行怕，因為我的團(tuán)隊及本人必將努力學(xué)習(xí)，努力工作，盡自己最大的實力去幫助每一位來訪者，讓其所感有所解，心理更為健康，能更好的工作，生活，為了這，我想我們再多的付出都是值得的。

詢問師工作總結(jié)11

面對廣闊學(xué)生開展心理詢問工作，本學(xué)期工作重點主要在上學(xué)期基礎(chǔ)上，接著進(jìn)行詢問工作，同時，對學(xué)生心理的各項制度進(jìn)行完善。

一、詢問狀況

隨著詢問制度的規(guī)范化，詢問人數(shù)越來越多，到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)接待了52位訪者，為3xxxx學(xué)生和其他人員做了詢問。分布狀況如下，

項目一年級二年級三年級四年級其他電話詢問

人數(shù)10127986

對詢問現(xiàn)狀的分析：由上表可見本學(xué)期前來詢問的人數(shù)共為5xxxx，其中男生1xxxx，女生3xxxx，其中一年級新生為1xxxx，二年級1xxxx，三年級xxxx，四年級xxxx，社會來訪者為xxxx，通過電話書信詢問者xxxx。

(一)出現(xiàn)的主要心理問題

通過這學(xué)期的詢問活動，我們發(fā)覺我校來詢問的學(xué)生的問題主要集中在以下幾方面，一是因為環(huán)境適應(yīng)不良而陷入心理逆境，此種狀況依舊以大一學(xué)生為多。二是因日常生活小事產(chǎn)生心理沖突或一時心理不適;三是因男女交往障礙或戀愛受挫而產(chǎn)生心理沖突;四是對自我成長的關(guān)注而產(chǎn)生的心理困惑;五是來與心理詢問員請教或溝通心理學(xué)學(xué)問。

同時，在詢問過程中，發(fā)覺以下兩方面的問題應(yīng)當(dāng)引起我們的關(guān)注：第一、競爭加劇所帶來的心理問題：煩躁、脆弱。學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代一個重要的表現(xiàn)就是社會競爭日趨激烈，適者生存，不適者被淘汰。競爭上崗，競爭擇業(yè)，整個社會始終處在競爭中。在這種激烈競爭的社會背景下，有的人就會感到茫然無所適從，這對那些剛走出校門踏入社會的高校生來說尤為如此。特殊是有些即將畢業(yè)的高校生，面對激烈競爭的社會，連對自己要選擇什么樣的職業(yè)都不知道，其心理承受的壓力可想而知。在詢問過程中遇到多名因為就業(yè)壓力及考研問題產(chǎn)生心理問題，給自己的生活帶來極大的苦惱。

其次、人機(jī)交往所帶來的心理問題：孤獨、愁悶。在學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上對話、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上交友等成為普遍的現(xiàn)象。由于辦公自動化，教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、工業(yè)自動化等，使各行各業(yè)都與電腦緊密聯(lián)系在一起。這種長期的人與機(jī)器的交往沖淡了人與人之間的聯(lián)系，師生之間、同學(xué)之間缺乏感情溝通。無論是華蜜還是哀痛、憂慮、苦惱還是不平，都無法向別人傾訴，只能獨自悶在心里。機(jī)器終歸是機(jī)器，它只能給人帶來工作和學(xué)習(xí)上的便利，但無法給人以感情上的安慰和心靈上的.震蕩。長此以往，孤獨、愁悶就會自然產(chǎn)生。這種孤獨、愁悶的心理狀態(tài)假如不能剛好變更，就極簡單引發(fā)心理疾病。不行否認(rèn)，學(xué)生工作應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)高校生參與社會活動，供應(yīng)人際接觸的機(jī)會，增加溝通與溝通的渠道。外部環(huán)境的創(chuàng)設(shè)對于學(xué)生心理健康是特別必要的。同時，應(yīng)當(dāng)加強輔導(dǎo)員管理工作。

(二)實行方式

對以上幾類狀況，我們詢問員采納不同的方式來加以輔導(dǎo)詢問。從方法上來看，多數(shù)以交談為主。詢問員運用自身所學(xué)的心理學(xué)學(xué)問(特殊是認(rèn)知心理學(xué)和行為心理學(xué))，結(jié)合來詢者供應(yīng)的個人感受，針對結(jié)癥所在，加以剖析講解，以較為現(xiàn)實的方法，幫助來詢學(xué)生確立一個較為正確的認(rèn)知看法。有時則實行以來詢學(xué)生為中心，傾聽為主，適量地提出一些問題或賜予必要的指導(dǎo)，給來詢學(xué)生有一個充分表達(dá)內(nèi)心感受、找尋真正自我的空間。來詢問的學(xué)生大多數(shù)能從我們的詢問工作中獲得啟發(fā)與幫助。然而，在詳細(xì)的詢問個案里，仍舊有不少不盡人意的地方。詢問環(huán)境較為單調(diào)與詢問手段相對貧乏，在肯定程度上也往往影響到我們詢問效果。目前，心理正進(jìn)行硬、軟件的建設(shè)，以適應(yīng)我校心理詢問工作的須要和滿意廣闊學(xué)生的要求。

除以面談為主的個別詢問過程，網(wǎng)上詢問也接著開展。張日升教授督導(dǎo)全體探討生進(jìn)行詢問工作，并通過心理空間親自為河北高校廣闊學(xué)生解決心理懷疑與心理問題。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種主要的詢問方式，并充分發(fā)揮出它的作用。

(三)存在不足及遇到困難

本學(xué)期心理詢問主要面對主動前來求詢的來訪者，這些來訪者相對來說已經(jīng)相識到自己的心理狀態(tài)不佳，試圖尋求改善的，但還有大部分學(xué)生沒有能走入心理，如何讓心理詢問工作更好的深化學(xué)生群體，為更多學(xué)生解決心理問題，這是我們急需著手的問題。針對這個問題，我們可以在新生入學(xué)和老生畢業(yè)之際可以有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)詢問。如新生入學(xué)時可就入學(xué)后的心理適應(yīng)問題開展心理健康講座、心理詢問指南，而畢業(yè)之際可以進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)詢問。同時，我們也建議各院系應(yīng)適當(dāng)支配肯定的心理詢問課時，把心理健康學(xué)問教化滲透到日常的教學(xué)活動和學(xué)習(xí)生活之中。

同時，在詢問過程中也遇到這樣的狀況，許多來訪者第一次受理面談的時候就想做詢問，有的甚至從很遠(yuǎn)的地方趕來特地做詢問，而原則上規(guī)定，第一次只能進(jìn)行受理面談，不能進(jìn)行詢問。在處理這個問題的時候許多詢問員選擇考慮來訪者的狀況，為其進(jìn)行了詢問。那么導(dǎo)致別的值班人員無法接待別的來訪者，造成來訪者等待的局面。在新學(xué)期，對詢問人員值班的支配應(yīng)充分考慮這一點，切實為廣闊學(xué)生解決困難，帶來便利。

最終，在與來訪者溝通時，由于閱歷不足的原因，詢問者易于對來訪者產(chǎn)生憐憫、憐憫，因此將自己家里、宿舍的電話留給來訪者，盡力給她以幫助。這可能給詢問者帶來一些不必要的麻煩，以后詢問的過程中，在進(jìn)行詢問訓(xùn)練時，應(yīng)著重強調(diào)這一點。詢問工作與生活區(qū)肯定截然分開。

二、詢問制度、軟硬件的完善

心理的一個重要工作目標(biāo)，就是要求詢問員充分利用所駕馭的心理學(xué)學(xué)問，發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢，解答學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中所遇到的心理疑問，指導(dǎo)他們以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理沖突或心理沖突，避開踏入心理誤區(qū)，使之走出心理逆境，促進(jìn)心理平衡與心理健康。因此，詢問人員的素養(yǎng)必需不斷得到提到。我們實行的方式是定期共同探討，進(jìn)行案例分析，將詢問中無法解決的問題、存在的困難拿出來大家共同協(xié)商，以此彌補閱歷與學(xué)問的不足，并請導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。同時加強專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充心理詢問學(xué)問。這是心理詢問軟件的建設(shè)。

關(guān)于硬件設(shè)施，本學(xué)期將未完善的設(shè)施進(jìn)行了部分完善與更新，在接待室進(jìn)行心理學(xué)問的板報宣揚，并對學(xué)生心理檔案與心理詢問記錄進(jìn)行歸類整理。購置部分心理詢問書籍，打印相關(guān)切理詢問學(xué)問資料，為來訪學(xué)生了解心理學(xué)學(xué)問供應(yīng)了相應(yīng)材料。

同時，依據(jù)學(xué)生日益增多的狀況，增加詢問受理時間，每星期設(shè)置一、二、三、五詢問員值班，為來訪者支配詢問者約定詢問時間。

本學(xué)期初同時擬訂完成已收集的新生心理檔案的分析工作，但由于軟件沒有購置，二、三年級探討生打算開題與論文答辯，同時詢問學(xué)生特別多，沒有足夠的時間，因此這項工作打算在新學(xué)期進(jìn)行。

三、以后的工作

新學(xué)期工作主要從以下幾點進(jìn)行：

1、詢問內(nèi)容上要擴(kuò)大詢問內(nèi)容，詢問方法上變更在詢問室坐等的狀況，盡力走入學(xué)生中去。

2、定期舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)壓力、考試焦慮、人際關(guān)系、情感心理、就業(yè)等方面的心理健康系列講座。主要由二年級探討生負(fù)責(zé)。

3、通過宣揚欄、廣播等介紹心理健康學(xué)問，主要目的增加學(xué)生自我心理調(diào)試實力，幫助學(xué)生分析心理異樣現(xiàn)象，了解緣由。

4、幫助學(xué)?；I建全校新生心理檔案。

在心理詢問過程中我們深切的感受著大家對心理詢問工作的需求與認(rèn)可，也體會著幫助苦悶中的學(xué)生走出苦惱苦痛的喜悅。詢問過程是來訪者成長的過程，同時也是我們成長的過程。我們也將接著通過我們的努力，為廣闊學(xué)生供應(yīng)力所能及的心理救濟(jì)。

詢問師工作總結(jié)12

我于20xx年4月12日成為學(xué)大教化青島分公司的試用員工。從事教化詢問師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對我進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，詢問師工作流程等。在此過程中加深了我對學(xué)大教化的相識，增加了自我業(yè)務(wù)實力。在此我要特別感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對我的栽培和悉心教育。

半年的工作歷程中，我學(xué)會了許多，包括與教化詢問師休戚相關(guān)的青少年心理詢問，家庭教化詢問，學(xué)科詢問。更加深了我對詢問師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長，談單。但是每次的感悟都不一樣。都須要不斷總結(jié)歸納，摸清家長心理，詢問師的工作真的是一個挑戰(zhàn)性很強的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長和學(xué)生的.需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。

半年的工作，我完成業(yè)績合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對單筆較小，這也是我始終以來的缺點。我會在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭取有更大的突破。

五個多月以來，我更能體會到，工作時，專心，用心，細(xì)心，耐性四者同時具備是多么重要。就拿每次給家長打電話來說吧，我要專心的傾聽任何一位家長的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強。耐性的跟進(jìn)和維護(hù)好全部客戶。

在工作中，我深深感到加強學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品學(xué)問，以做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持虛心謹(jǐn)慎、虛心求教的看法，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的學(xué)問運用到實際工作中，要實踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會喜愛你。假如失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下一次的勝利。在此感謝全部幫助過我的同事和老師。我會更加嚴(yán)格要求自己，做好本職工作。

劉超

20xx年10月23日

詢問師工作總結(jié)13

本學(xué)期，依據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校心理詢問的要求，并以學(xué)校教化工作對心理工作要求為藍(lán)本，通過對我校心理詢問工作的現(xiàn)狀探討后，吸取和借鑒了已往心理詢問工作中的閱歷，制定了心理詢問的安排，加強對學(xué)生心理輔導(dǎo)的宣揚力度，將集體輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)親密結(jié)合，相輔相成，充分利專心理詢問室的硬件，落實制度，提高心理輔導(dǎo)中的針對性、科學(xué)性、實效性，不斷提高學(xué)生心理素養(yǎng)，從而為全面提高學(xué)生素養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

良好的心理素養(yǎng)是人的全面素養(yǎng)中的重要組成部分。心理健康教化是提中學(xué)小學(xué)生心理素養(yǎng)的教化，是實施素養(yǎng)教化的重要內(nèi)容。在中學(xué)開展心理健康教化，是學(xué)生健康成長的須要，是推動素養(yǎng)教化的必定要求。為了進(jìn)一步提高全體學(xué)生的心理素養(yǎng)，充分開發(fā)他們的潛能，培育學(xué)生樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展，我校仔細(xì)地開展了心理健康教化工作。

我校的心理健康教化目標(biāo)定為幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中培育良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，調(diào)整學(xué)習(xí)心態(tài)，提高學(xué)習(xí)愛好與自信念，正確對待自己的學(xué)習(xí)成果，克服厭學(xué)心理，體驗學(xué)習(xí)勝利的樂趣，培育面臨畢業(yè)升學(xué)的進(jìn)取看法；培育集體意識，在班級活動中，擅長與更多的同學(xué)交往，健全開朗、合群、樂學(xué)、獨立的健康人格，培育自主自動參加活動的實力。

針對這一目標(biāo)，我校依據(jù)學(xué)校的實際狀況開展了豐富的心理健康教化活動，留意發(fā)揮各種方式和途徑的綜合作用，增加心理健康教化的效果。

一、全員重視，增加意識

學(xué)校訂有心理健康