PAGEPAGE1內(nèi)蒙古開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.旅游團(tuán)隊已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、責(zé)怪總臺服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D2.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴散答案：D3.下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（）。A、客房內(nèi)有蟑螂B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)C、房間對著建筑工地D、客房所在樓層較高答案：A4.某旅游團(tuán)在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊意見后酌定C、建議自行點菜，費用自理D、不予接受，耐心解釋答案：C5.被游客背后揭短，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）A、不予理睬B、當(dāng)面與游客說說清楚C、尋找機會、耐心解釋D、讓全團(tuán)游客來評理答案：C6.游覽杭州西湖時，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B7.導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導(dǎo)游，這是按（）來劃分的。A、技術(shù)等級B、業(yè)務(wù)范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務(wù)地點答案：B8.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗C、旅行社經(jīng)理的意見D、國家政策法規(guī)答案：A9.導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是：（）。A、支持領(lǐng)隊的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊D、提供心理服務(wù)答案：C10.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機D、領(lǐng)隊答案：D11.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴散作用答案：C12.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息。A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社答案：B13.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣答案：C14.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A、畫龍點睛法B、突出重點法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A15.“貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C16.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、耐心解釋C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異答案：B17.旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A、報告當(dāng)?shù)毓膊块TB、請飯店保安予以處理C、規(guī)勸并盡力阻止D、動員游客加以阻止答案：B18.體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C19.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納答案：B20.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、陪同游客一同前往B、提醒游客帶上飯店標(biāo)志以便返回C、勸阻游客不要去D、告訴游客若誤機，責(zé)任自負(fù)答案：C21.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報告旅行社的同時，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D22.（）是指旅游團(tuán)者抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。A、空接B、錯接C、漏接D、誤接答案：C23.下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（）。A、游客要求會見親友B、游客慕名求訪名人C、海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)D、游客要求親友隨團(tuán)答案：A24.由于氣候原因，旅游團(tuán)由飛機改乘火車，引起游客不滿。導(dǎo)游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時間雖然增長，但可瀏覽沿途風(fēng)光，聽到各地風(fēng)物介紹，享受乘飛機得不到的樂趣。這種勸服方法屬于（）。A、誘導(dǎo)式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：B25.全陪（）貫穿于旅游活動的始終。A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對游客的旅途生活照料答案：D26.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D27.旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由（）同意并簽字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、領(lǐng)隊答案：D28.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：D29.以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費不予退還的是（）。A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到親人去世的消息D、與其他客人發(fā)生爭執(zhí)答案：D30.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（）承擔(dān)。A、領(lǐng)隊B、旅游者C、組團(tuán)社D、接待社答案：B31.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、風(fēng)光導(dǎo)游D、清點人數(shù)答案：D32.導(dǎo)游員用“山清、水靈、洞奇、石美”來形容桂林風(fēng)光，用的是（）。A、突出重點法B、類比法C、角色導(dǎo)引法D、概括總結(jié)法答案：D33.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動日程安排（）。A、告知組團(tuán)社B、告知司機C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B34.若旅行團(tuán)所持機票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊在飛機起飛前（）小時確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D35.導(dǎo)游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、陳述法D、情景法答案：B36.導(dǎo)游員既要對景點進(jìn)行生動講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強調(diào)了（）的重要性。A、動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時機D、觀賞節(jié)奏答案：D37.在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊夏耆说纳?，由此引出中國孝順老人的?yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點B、虛實結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D38.由于世界各國各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性答案：C39.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。A、錯接B、空接C、漏接D、正常答案：B40.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C41.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C42.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車（）小時以前辦理。A、24B、36C、48D、72答案：C43.誤機是一種（）的旅游事故。A、一般性B、較嚴(yán)重C、重大責(zé)任性D、特大責(zé)任性答案：C44.漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是：（）。A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解B、給予一定物質(zhì)補償C、向旅行社報告D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備答案：A45.團(tuán)隊中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游人幫他買藥。導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A、幫他買藥B、建議他去看醫(yī)生C、拿自己的備用藥給他服用D、婉言拒絕答案：B46.旅游團(tuán)離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A、拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B、明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志C、婉言拒絕D、收下，看看就扔掉答案：A47.一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。A、中國護(hù)照、中國簽證B、美國護(hù)照、中國簽證C、中國護(hù)照、美國簽證D、美國護(hù)照、美國簽證答案：B48.導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的的1/3C、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話答案：A49.游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對癥下藥D、尊重游客，不愿聽講就不講答案：C50.導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止（）。A、去異性游客房間B、擅自給患者用藥C、帶游客去計劃外的景點D、幫游客傳遞物品答案：B51.旅游車途徑宋慶齡故居時，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B52.辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由（）來完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員答案：C53.因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A54.衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：（）。A、不卑不亢、一視同仁B、熱情大度、清潔端莊C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局D、耐心細(xì)致、文明禮貌答案：D55.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售答案：C56.（），全陪應(yīng)報告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A、游客提出新的游覽項目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符答案：D57.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)時，應(yīng)采取下列（）的做法。A、地陪和全陪必須交換旅游團(tuán)B、全陪可不交換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)交換旅游團(tuán)C、地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)D、地陪和全陪都不必交換旅游團(tuán)答案：C58.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。A、一視同仁，不卑不亢B、愛國愛企，自尊自強C、尊紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局答案：C59.核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、游客答案：B60.游客提出自己自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A、應(yīng)陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持答案：C61.旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請司機驅(qū)車返回C、讓其下車，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊意見答案：C62.下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A63.旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入D、帶團(tuán)隊排隊入內(nèi)答案：C64.導(dǎo)游在景區(qū)游覽向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A65.游客登車時，（）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D66.對游客與事實不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。A、認(rèn)真傾聽B、耐心解釋C、報告旅行社D、爭取領(lǐng)隊的支持答案：A67.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：C68.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時，生動的向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導(dǎo)游方法是（）。A、虛實結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點法D、畫龍點睛法答案：B69.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A、虛實結(jié)合法B、制造懸念法C、觸景生情法D、引人入勝法答案：A70.旅游團(tuán)隊已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避，讓游客自由活動答案：C71.將一處大景點分為前后銜接的若干部分來講解的導(dǎo)游方法，被稱為（）。A、類比法B、突出重點法C、分段講解法D、概括總結(jié)法答案：C72.為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時間抵達(dá)機場。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B73.入出境旅游團(tuán)的行李托運手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、旅游者答案：C74.在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、與游客擺事實、講道理B、注意求同存異，不強人所難C、不理睬個別游客D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點是對的答案：B75.海外領(lǐng)隊帶團(tuán)出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（）。A、到旅游地入往第一家酒店時B、到旅游地入住每家酒店時C、領(lǐng)隊出國前書面通知D、在出國前的說明會上答案：D76.一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安法規(guī)、規(guī)定，首先應(yīng)該做的是（）。A、迅速報警，協(xié)助破案B、及時報告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護(hù)旅游者的人身、財物安全答案：D77.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B78.在團(tuán)隊用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A多選題1.旅游團(tuán)離店時地陪要做好：（）。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機結(jié)帳答案：ABC2.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進(jìn)入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的二分之一答案：AB3.乘坐火車旅行時，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD4.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認(rèn)真傾聽C、耐心解釋D、微笑對待答案：BCD5.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機按時間開快車B、天氣不好，路況不好不行車C、提醒司機不要飲酒D、阻止非本車司機開車答案：ACD6.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場合正確D、敬語和謙語的使用正確答案：ABCD7.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE8.導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務(wù)答案：ABCD9.你帶一法國高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問采取現(xiàn)場緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC10.途中導(dǎo)游具體有以下幾項：（）。A、重申當(dāng)日活動安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點D、活躍氣氛答案：ABCD11.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）。A、一般游客攜帶20千克物品B、小孩攜帶20千克物品C、一般游客攜帶30千克物品D、小孩攜帶10千克物品答案：AB12.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導(dǎo)游講解技能的（）。A、問答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法答案：ABCD13.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC14.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報提醒旅游者增減衣服答案：ABD15.有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理C、服務(wù)費應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費全部退還答案：ABC16.下列屬于限制進(jìn)出境的物品有：（）。A、國家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD17.導(dǎo)游講解的"虛實結(jié)合法"中的"實"是指：（）。A、實物B、藝術(shù)價值C、典故D、歷史沿革E、傳說答案：ABD18.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD19.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機可以購買半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC20.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C、相互學(xué)習(xí)，取長補短D、主動配合，建立友情答案：ABCD21.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時B、旅游團(tuán)即將離開本地時C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD、影響旅游活動順利進(jìn)行時E、游客強烈要求答案：ABD22.地陪接團(tuán)前的計劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC判斷題1.臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過6個月，并不得展期。（）A、正確B、錯誤答案：B2.乘座沿海和長江客輪成年旅客可隨身攜帶免費行李40千克，持半價票者和免票兒童20千克。（）A、正確B、錯誤答案：B3.導(dǎo)游證的有效期為3年。（）A、正確B、錯誤答案：A4.給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時間休息。（）A、正確B、錯誤答案：A5.旅行社被吊銷《許可證》的，由做出處理決定的旅游行政管理部門通知工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯誤答案：A6.導(dǎo)游人員累計扣分達(dá)到10分的，不予通過年審。（）A、正確B、錯誤答案：B7.因旅行社過錯造成旅游者誤機，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。（）A、正確B、錯誤答案：B8.為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（)A、正確B、錯誤答案：B9.導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。（）A、正確B、錯誤答案：A10.導(dǎo)游人員不得利用工作之便私自帶團(tuán)。（）A、正確B、錯誤答案：A11.輕微事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬至10萬(含1萬)元者。（）A、正確B、錯誤答案：B12.當(dāng)游客對旅游活動日程安排出現(xiàn)意見相左時，要本著求同存異的原則來處理。（）A、正確B、錯誤答案：B13.旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的10%。（）A、正確B、錯誤答案：B14.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。（）A、正確B、錯誤答案：B15.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的交納質(zhì)量保證金60萬元人民幣。（）A、正確B、錯誤答案：B16.一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則。（）A、正確B、錯誤答案：A17.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導(dǎo)地位。（）A、正確B、錯誤答案：B18.旅游者遭遇壞人行兇、偷