卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施工程

業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕的理念與實(shí)施1日程業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕的理念BPR的實(shí)施路線BPR的愿景業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作方案Q&A2日程業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕的理念BPR的提出背景怎樣？BPR的核心概念是什么？如何理解BPR與ISO9000等其他管理體系、管理理論的關(guān)系？BPR的實(shí)施路線BPR的愿景業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作方案Q&A3BPR與ERP結(jié)合的提出背景管理變革與IT技術(shù)的結(jié)合一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代->知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代IT應(yīng)用

管理變革兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個(gè)結(jié)合4管理理論的共性：從一個(gè)層面切入，以一套體系為結(jié)果〔TOC，TQM等〕。BPR是從流程的層面切入，關(guān)注流程增值性/效率等問題BPR也是一種管理理論，同樣有自己的方法、技術(shù)和工具BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具5優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)；給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；BPR：從流程層面切入6BPR關(guān)注的是什么？1、為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的的一系列活動(dòng)－-流程2、流程的根本組成單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：增值性非增值性7“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程〔Process)進(jìn)行根本性〔Fundamental)再思考和徹底性〔Radical〕再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性〔Dramatic〕改善〞。BPR的定義8兩種方法：各有特點(diǎn)漸進(jìn)改進(jìn)法〔Systematicredesign)：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程根底上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；全新設(shè)計(jì)法〔Cleansheetapproach〕：從根本上重新考慮產(chǎn)品或效勞的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。BPR與BPI9流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革1、流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)之間的關(guān)系，活動(dòng)的執(zhí)行人，活動(dòng)的觸發(fā)條件2、崗位職責(zé)的調(diào)整3、由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整4、IT支撐與制度保障10BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響：是流程決定了組織，而不是組織決定了流程11BPR對(duì)IT應(yīng)用的影響：是流程選擇了功能，而不是功能制約了流程12BPR與其他管理理論的關(guān)系1、企業(yè)的開展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐13…我們眼中所見的每個(gè)局部，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完整圖畫〔也就是將來拼成的樣子〕，我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來?！瑽PR與其他管理理論的關(guān)系14BPR與其他管理理論的關(guān)系1、企業(yè)的開展需要多種管理理論的綜合實(shí)踐2、BPR和其他許多管理理論在本質(zhì)上不矛盾3、例如：ISO9000質(zhì)量體系與BPR，優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升15日程業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕的理念BPR的提出背景怎樣？BPR的核心概念是什么？如何理解BPR與ISO9000等其他管理體系、管理理論的關(guān)系？BPR的實(shí)施路線BPR的愿景業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作方案Q&A16日程業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕的理念BPR的實(shí)施路線BPR工程要經(jīng)過哪些大的階段？彼此的銜接關(guān)系怎樣？如何理解BPR與ERP的關(guān)系？BPR的愿景業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作方案Q&A17BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立18路線模擬第1步：工程組的成立建立工程領(lǐng)導(dǎo)小組建立工程推動(dòng)小組建立工程職能小組、流程改進(jìn)小組選定各組組長(zhǎng)選定各組核心人員19三類方案二級(jí)滾動(dòng)階段方案第一階段任務(wù)計(jì)劃第二階段任務(wù)計(jì)劃第*階段任務(wù)計(jì)劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程20BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)21理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹路線模擬第2步:理念培訓(xùn)22企業(yè)BPR與ERP實(shí)施中的三次培訓(xùn)理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹模塊培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案前項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移投入、主動(dòng)操作培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊(duì)23BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展工程組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述24業(yè)務(wù)流程描述的意義：BPR工作的開始流程描述是了解企業(yè)現(xiàn)狀的重要方式改進(jìn)的平臺(tái)，為問題識(shí)別與診斷提供了依據(jù)企業(yè)內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)隊(duì)伍的形成過程路線模擬第3步:業(yè)務(wù)流程描述25進(jìn)行多渠道信息的匹配分析設(shè)計(jì)調(diào)研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調(diào)研問卷對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門進(jìn)行訪談問題識(shí)別與診斷分析業(yè)務(wù)流程描述的步驟26案例:A公司銷售處理流程業(yè)務(wù)科方案科財(cái)務(wù)科倉庫方案科財(cái)務(wù)科用戶業(yè)務(wù)科通過訂貨會(huì)或其他途徑與用戶簽定供貨合同；方案科根據(jù)合同編制銷售方案，并為用戶開出產(chǎn)品提貨單；當(dāng)用戶需要提貨時(shí)，將提貨單交財(cái)務(wù)科審核。財(cái)務(wù)科接受提貨單，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；用戶持審核通過的提貨單〔加蓋財(cái)務(wù)審核章〕去倉庫提貨；方案科根據(jù)倉庫的提貨反響信息開出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科；財(cái)務(wù)科審核發(fā)票，將審核通過的發(fā)票〔加蓋財(cái)務(wù)審核章〕交給用戶，同時(shí)入帳。用戶27業(yè)務(wù)科客戶計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉庫計(jì)劃科財(cái)務(wù)科客戶通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同；根據(jù)合同編制銷售方案，并向用戶開出提貨單；接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨；根據(jù)倉庫的提貨反響開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科；審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。

機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下；不重視顧客滿意度；2天-10分鐘28業(yè)務(wù)科客戶計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉庫計(jì)劃科財(cái)務(wù)科客戶通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同；根據(jù)合同編制銷售方案，并向用戶開出提貨單；接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨；根據(jù)倉庫的提貨反響開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科；審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。無人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)；各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任29業(yè)務(wù)科客戶方案科財(cái)務(wù)科倉庫方案科財(cái)務(wù)科客戶通過訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同；根據(jù)合同編制銷售方案，并向用戶開出提貨單；接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨；根據(jù)倉庫的提貨反響開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科；審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進(jìn)行細(xì)分；客戶資金?？顚Ｓ?；組織僵化、缺乏柔性、成本高30BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)31路線模擬第4步:目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的根本方法：ESIA去除——Eliminate簡(jiǎn)化——Simply整合——Integrate自動(dòng)化——Automate32去除刪除無附加價(jià)值的步驟。過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時(shí)間

33簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。形式程序溝通渠道簡(jiǎn)化34整合集成功能，理順流程過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商35自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：

數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析36接收臺(tái)信貸部業(yè)務(wù)部核價(jià)部辦公室IBM公司推銷員找到需要賒帳購置IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)；四名工作人員之一將貸款申請(qǐng)記錄在紙上，送到信貸部通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部；按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書；定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)貸款利息，寫在紙上；實(shí)施貸款賒銷。辦事員將所有資料用快件傳遞到IBM地區(qū)銷售代表手中；IBM推銷員案例：IBM信貸過程IBM推銷員37IBM推銷員交易員IBM推銷員DSS如果問題比較復(fù)雜，那么請(qǐng)專家來幫助來處理案例：IBM信貸過程38簽發(fā)貸款從平均7天減少到4個(gè)小時(shí)，時(shí)間減少了90%大大提高了總公司的銷售業(yè)績(jī)。案例：IBM信貸過程39區(qū)分客戶類型，設(shè)計(jì)不同的銷售處理路線與響應(yīng)時(shí)間。對(duì)于沒有合同的用戶零星需求，開設(shè)銷售窗口來一條龍效勞。對(duì)合同客戶，進(jìn)行綜合信用管理。營(yíng)銷員簽定合同以后，及時(shí)把合同信息共享，用戶要求提貨時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中未提貨的銷售合同和用戶的資金情況，給予提貨處理，計(jì)算本次用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。當(dāng)用戶到款時(shí)，及時(shí)更新資金情況和信用狀態(tài)。案例：A公司銷售流程的變革40提貨單審核發(fā)票審核市場(chǎng)研究制定價(jià)格提貨處理簽訂銷售合同客戶資金管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/合同管理系統(tǒng)/倉庫管理系統(tǒng)/財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)案例：A公司銷售流程的變革41單點(diǎn)接觸顧客并行工程重新設(shè)計(jì)的常用策略IT技術(shù)的應(yīng)用橫向集成過程多樣化縱向壓縮減少控制環(huán)節(jié)42BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職能調(diào)整431、優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程2、客觀設(shè)置流程中的崗位3、定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能4、建立考評(píng)崗位工作情況的定量指標(biāo)體系5、完善了對(duì)多崗位、多部門有效的制度體系路線模擬第5步:崗位設(shè)置與職能調(diào)整44BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)45企業(yè)自己的流程改進(jìn)小組業(yè)務(wù)流程、崗位定義、部門定義、考核指標(biāo)、管理制度的及時(shí)維護(hù)路線模擬第6步:持續(xù)改進(jìn)46作用：關(guān)注效率，防止IT黑洞為BPR的目標(biāo)流程實(shí)現(xiàn)搭建技術(shù)平臺(tái)側(cè)重：多個(gè)主體、流轉(zhuǎn)配合單個(gè)崗位技能技術(shù)實(shí)現(xiàn)、異常分析、形式：目標(biāo)流程設(shè)計(jì)方案實(shí)施方案、操作說明書成果：管理白皮書的V1.0管理白皮書的V2.0要點(diǎn)：區(qū)別于純粹的傳統(tǒng)組織調(diào)整區(qū)別于純粹技術(shù)意義的ERP實(shí)現(xiàn)共性：面向一致的總體目標(biāo)，從管理入手，注重知識(shí)轉(zhuǎn)移和企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成ERP應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范的落實(shí)IT技術(shù)的應(yīng)用活動(dòng)主體與活動(dòng)關(guān)系的優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整歸結(jié)出問題與改進(jìn)點(diǎn)BPR與ERP應(yīng)用的關(guān)系47日程業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕的理念BPR的實(shí)施路線BPR的愿景工程工作的努力方向是什么？我們預(yù)期可以到達(dá)怎樣的愿景？業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作方案Q&A48流程效率提高IT作用發(fā)揮車間生產(chǎn)產(chǎn)成品生產(chǎn)輔助生產(chǎn)物流客戶供應(yīng)商營(yíng)銷研發(fā)采購庫房成品庫應(yīng)付應(yīng)收總帳成本固定資產(chǎn)計(jì)劃MRP請(qǐng)購單領(lǐng)料單檢驗(yàn)入庫單銷貨單采購單合同訂單BOM,工藝資源,定額生產(chǎn)指令項(xiàng)目(Item)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)方案控制作業(yè)與稽核數(shù)據(jù)是根底49案例：某電信企業(yè)客戶效勞流程客戶聯(lián)系記錄診斷維修記錄單客戶聯(lián)系部門診斷單檢查維修情況派工維修50存在的問題到了第三個(gè)部門才對(duì)客戶作出響應(yīng)；單據(jù)在傳遞中的延誤與喪失；解決問題的水平一直徘徊在低水平。51案例：某電信企業(yè)客戶效勞流程--變革后客戶客戶聯(lián)系部門診斷系統(tǒng)知識(shí)庫派工維修檢查維修情況故障研究與分類部門52引起的變革客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高；檢查部門的人員可以大大減少；分出一局部人員從事故障研究與分類，對(duì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)；利用知識(shí)庫積累了關(guān)于客戶的珍貴信息。53主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，積極爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的入圍資格面對(duì)種種競(jìng)爭(zhēng)的不確定性，提高企業(yè)自身抗震能力更深層次的改進(jìn)與創(chuàng)新54建立以人為本的高效率流程，領(lǐng)導(dǎo)不再忙于事務(wù)性工作，業(yè)務(wù)處理權(quán)下放到流程上，改善工作質(zhì)量，基于績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)人才的公平晉升，提高工作成就感，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人的持續(xù)共同創(chuàng)新注重整體最優(yōu)更深層次的改進(jìn)與創(chuàng)新重組前重組后55日程業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕的理念BPR的實(shí)施路線BPR的愿景業(yè)務(wù)流程描述與管理診斷階段的工作方案此階段的工作方案如何？工作中，可能出現(xiàn)哪些問題，如何認(rèn)識(shí)、如何防范？Q&A56進(jìn)行多渠道信息的匹配分析設(shè)計(jì)調(diào)研問卷收集流程的基本資料，了解總體情況建立流程圖填寫調(diào)研問卷對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和主要部門進(jìn)行訪談問題識(shí)別與診斷分析業(yè)務(wù)流程描述的步驟57協(xié)同工作與知識(shí)轉(zhuǎn)移工程推進(jìn)小組、工程職能小組是橋梁，是播送員，是老師切實(shí)投入與支持工程工作的“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)〞：是否以堅(jiān)決的信心來傳播工程深刻的變化是否以建設(shè)的精神來推開工程逐步進(jìn)展是否以主動(dòng)的態(tài)度來掌握新觀念與新工具是否以整體的眼光來追求工程全局成功58知識(shí)轉(zhuǎn)移中的學(xué)習(xí)曲線學(xué)習(xí)的方法：點(diǎn)、線、面結(jié)合既要細(xì)致研究本職務(wù)的職責(zé)，又要關(guān)注你的活動(dòng)對(duì)其他流程、其他崗位的影響找回感覺開竅學(xué)習(xí)

熱情時(shí)間興趣挫折厭惡麻木領(lǐng)悟59