中醫(yī)養(yǎng)生店管理制度1.前言為了保證中醫(yī)養(yǎng)生店的正常經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量，本制度旨在規(guī)范店內(nèi)員工的行為和管理流程。店員工必須嚴(yán)格遵守本制度，否則將面臨相應(yīng)的懲罰和處罰。2.店員工行為準(zhǔn)則2.1工作態(tài)度中醫(yī)養(yǎng)生店員工應(yīng)以積極的態(tài)度面對工作，讓顧客感受到專業(yè)、認(rèn)真、熱情的服務(wù)。員工必須遵守以下原則：以顧客為中心認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)公司形象2.2服務(wù)流程中醫(yī)養(yǎng)生店的服務(wù)流程必須遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：顧客進(jìn)店后，由前臺(tái)人員進(jìn)行掛號(hào)和登記等待診所醫(yī)生接受診斷醫(yī)生根據(jù)顧客的癥狀進(jìn)行診斷和治療顧客在醫(yī)生的指導(dǎo)下購買藥品或服務(wù)結(jié)賬和出示購買記錄2.3管理規(guī)定為保持店鋪清潔和有序，員工必須遵守以下管理規(guī)定：存放設(shè)備和藥品的地方必須保持干凈衛(wèi)生店員工必須遵守服務(wù)規(guī)范和健康建議打掃店內(nèi)衛(wèi)生定期補(bǔ)充藥品和設(shè)備并進(jìn)行巡檢3.顧客服務(wù)3.1服務(wù)保證中醫(yī)養(yǎng)生店必須提供以下服務(wù)保障：熟練的醫(yī)療技能和專業(yè)技術(shù)支持嚴(yán)格監(jiān)管所有的藥品和設(shè)備遵循親切、熱情的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供發(fā)票記錄和顧客保密協(xié)議簽署3.2投訴處理針對與顧客服務(wù)相關(guān)的問題，可以通過以下方式尋求幫助：直接聯(lián)系店內(nèi)相關(guān)人員通過微信、電話等媒介聯(lián)系總部客服直接提交投訴和建議對于投訴，中醫(yī)養(yǎng)生店將：確認(rèn)問題所在并進(jìn)行調(diào)查針對問題做出相應(yīng)的解決方案給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償4.工作報(bào)告和評估4.1工作報(bào)告中醫(yī)養(yǎng)生店員工必須及時(shí)準(zhǔn)確地提交工作報(bào)告，包括但不限于：顧客咨詢顧客治療情況藥品的使用和補(bǔ)充4.2評估和晉升中醫(yī)養(yǎng)生店員工將進(jìn)行定期的評估和晉升，員工的工作表現(xiàn)將包括但不限于：工作態(tài)度客戶反饋工作效率和質(zhì)量5.違規(guī)處理中醫(yī)養(yǎng)生店員工嚴(yán)禁以下行為：為顧客提供不正當(dāng)?shù)姆?wù)私下出售藥品或設(shè)備擅自更改服務(wù)流程違反管理制度對于違規(guī)行為，中醫(yī)養(yǎng)生店將依照不同程度進(jìn)行以下懲罰：口頭警告書面警告行政處罰解雇6.結(jié)語中醫(yī)養(yǎng)生店管理制度的目的是為了確保員工的行為符合公司標(biāo)準(zhǔn)，保