心態(tài)決定成敗workplaceselfemotionmanagementtrainingworkplaceselfemotionmanagementtraining職場自我情緒管理培訓主觀情緒行為情商SELFEMOTIONMANAGEMENT宣講人：某某某時間：20XX.XX目錄CONTENTS01認真認識情緒02EQ情商測試03管理情緒技巧01認真認識情緒第一部分workplaceselfemotionmanagementtrainingworkplaceselfemotionmanagementtraining例如：小明收到清華大學錄取通知書的時候激動得跳了起來。其中：主觀感受是激動（或者高興），生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達是跳起來情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)情緒的表現(xiàn)方式主觀感受生理喚醒行為表達情緒是一個連續(xù)體，從激動到低落，從緊張到放松，從歡喜到悲傷，這些都不是非此即彼的兩極化，我們的情緒玩玩處于兩極中的某一個位置。情緒是一個連續(xù)體平穩(wěn)的情緒外界影響情緒對于我們普通的生活，大多數(shù)時間我們都處于平靜的一種狀態(tài)，也就是情緒是平穩(wěn)的，既不是激動開心，也非低落憂郁，而是處于這個連續(xù)體的中間位置。只有偶爾外界一個事件出現(xiàn)的時候，我們的情緒會朝著某一處波動。六種普遍存在的情緒你能用表情來說明這些情緒嗎？快樂害怕驚訝憤怒厭惡悲哀正面情緒愛，感激，希望信心，同情，樂觀，忠誠負面情緒恐懼，仇恨，憤怒，貪婪，嫉妒報復，癡迷兩類情緒感受情緒表象情緒情緒是生命里不可分割的一部分情緒誠實可靠情緒從來都不是問題情緒是教我們在事情中該有所學習情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分情緒是什么運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖同時做兩件以上的事情；無法處理休閑時光；著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。情緒與人格壓力與情緒有直接的關(guān)系,壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外;而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷,而直接產(chǎn)生出來非理性的,感性的反應(yīng)。通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時，常采取較不理想的方式，如逆來順受、逃避、緊張或魯莽行事，然后這樣的態(tài)度往往無法有效處理問題，有時還會惹來更大的麻煩。由于問題處理過程是辦演壓力調(diào)節(jié)最重要的把關(guān)者，一旦處理過程出了問題，壓力嚴重程度可能大增或持續(xù)時間更久壓力與情緒小枚今年34歲，在一家外資企業(yè)上班，有一個3歲的兒子。外表開朗的她兩年前離婚，自己帶著孩子生活，由于當時結(jié)婚父母就持反對的態(tài)度，婚后又不幸福，從小性格要強的她不愿意父母再為自己擔心，于是選擇離婚。由于離婚后單身帶著孩子，小枚承受著很大的壓力。平時的工作早出晚歸，晚上回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓她感到非常地疲勞，加上這段時間公司在上一個新項目，近兩個星期，開始出現(xiàn)睡眠不好，早起頭疼，焦慮不安，莫名的發(fā)怒和恐懼，工作也不能集中精力。這種情緒狀態(tài)讓小枚越來越煩躁不安，脾氣也越來越暴躁，稍有不順心，就大發(fā)雷霆，過后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影響，變的比較安靜，經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚怕自己的情緒對孩子造成傷害。

請分析原因，如何解決？小枚的情況是屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問題?；楹?，白領(lǐng)女性比男性要擔負更多的家庭責任如懷孕、教育子女等，因此女性必須能夠?qū)ふ疫m合的方法將自己的不良情緒得到釋放和緩解，避免負面情緒的過多積累而出現(xiàn)嚴重的心理問題。情緒解析工作壓力家庭責任教育子女12影響個人智力的發(fā)展科學研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。影響人的身體健康科學研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。理智和正常水平發(fā)揮好的情緒可以充實人的體力和精力，提高個人的活動效率和能力，促使我們健康成長。01減壓通道02重塑積極心態(tài)03建立身心平衡02EQ情商測試第二部分workplaceselfemotionmanagementtrainingworkplaceselfemotionmanagementtraining1．坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。C．A和B都有一點。D．不能確定--根本沒注意到。2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？A．置身事外--讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。3．假設(shè)您是一個大學生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。C．A和B都有一點。D．不能確定--根本沒注意到。4．假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A．認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭取其他的顧客。5．您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A．不理它--這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴厲斥責他一頓。C．當場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當?shù)模谀@里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓班。6．您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧--現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責罵那個司機，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停止爭吵……保持沉默，不管對方說什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。8．您被分到一個單位當領(lǐng)導，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B．給人們一定的時間相互了解。C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。9．您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計漸進的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付10．多年以來，您想重學一種您在兒時學過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A．每天堅持嚴格的練習。B．選擇能稍微擴展能力的曲去練習。C．只有當自己有情緒的時候才去練習。D．選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習。

12345678910A2002000020000B20200005020520C20020202050000D000002000200情商測試得分情況03情緒管理技巧第三部分workplaceselfemotionmanagementtrainingworkplaceselfemotionmanagementtraining痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人情緒反應(yīng)模式：潛意識里的積極和消極情緒比例做情緒的主人忍發(fā)逃處理情緒的三種步驟ABC處理事情或改變自己接受宣泄正確處理情緒的三步驟山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團團轉(zhuǎn).合理要求與不合理要求，態(tài)度大于對錯，態(tài)度大于行動態(tài)度要熱情，立場要堅定溝通中的情緒管理在心理層面（情理）在行為層面（命令）以慢制快，以小制大見面前幾秒時的態(tài)度制怒：溝通：關(guān)鍵：先擺正態(tài)度，再作對事情！事情無法改變，更要做好態(tài)度！先處理心情,再處理事情重視效果比重視有道理更有意義：自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的意義。溝通的效果取決于對方的回應(yīng)溝通無對錯，只分為有效和無效生理：營養(yǎng)平衡、健康、具備放松能力情緒：面部表情、學會假裝心情好言語：積極的言語行為：運動、交際、愛好、常與家人溝通、休息心理：不抗拒、寬容、認知大總結(jié)：使用積極的心錨馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標準01充分的安全感02充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷03生活目標切合實際04與外界環(huán)境保持接觸05保持個性的完整和和諧馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標準06保持良好的人際關(guān)系07能適度地表達和控制自己的情緒08有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好09在不違背社會道德規(guī)范下，個人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足呵護心理健康：社會共同的責任心態(tài)決定成敗workplaceselfemotionmanagementtrainingworkplaceselfemotionmanagementtraining職場自我情緒管理培訓主觀情緒行為情商SELFEMOTIONMANAGEMENT演示完畢感謝您的觀看心態(tài)決定成敗EMOTIONMANAGEMENT情緒管理團隊建設(shè)情緒管理培訓管理情緒如何管理提高技巧管理培訓主講：時間：202X為什么需要管理情緒情緒與情緒管理概述如何進行情緒管理情緒管理提高技巧WHYDOWENEEDTOMANAGEEMOTIONSOVERVIEWOFEMOTIONANDEMOTIONMANAGEMENTHOWTOMANAGEEMOTIONSEMOTIONALMANAGEMENTIMPROVESSKILLS目錄CONTENTS01020304為什么需要管理情緒WHYDOWENEEDTOMANAGEEMOTIONSYourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.Yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisbox.PART01第01部分能夠控制情緒是一個人成熟的標志不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時候甚至會傷害別人，讓人望而生畏由此帶來很多負面影響：同事敬而遠之，領(lǐng)導也不敢委以重任，家庭關(guān)系也會出現(xiàn)緊張為什么需要管理情緒WHYDOWENEEDTOMANAGEEMOTIONS本能把脾氣拿出來，那叫本能本事把脾氣收回去，那叫本事情緒的失控容易導致行為的沖動情緒的失控容易導致失去理智而失去理智，則沖動難免發(fā)生控制不了情緒，會造成不可挽回的后果惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是連鎖反應(yīng)，情急惡劣的現(xiàn)象比比皆是行為失控不可挽回連鎖反應(yīng)你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受為什么需要管理情緒WHYDOWENEEDTOMANAGEEMOTIONS情緒與情緒管理概述OVERVIEWOFEMOTIONANDEMOTIONMANAGEMENTYourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.Yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisbox.PART02第02部分020304050106精神煥發(fā)萎靡不振冷靜理智暴躁易怒安詳從容惶惶不可終日神奇的力量情緒，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒情緒與情緒管理概述OVERVIEWOFEMOTIONANDEMOTIONMANAGEMENT命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個極其復雜的心理現(xiàn)象，學術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義，簡單地說，我們可以認為：情緒與情緒管理概述OVERVIEWOFEMOTIONANDEMOTIONMANAGEMENT情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)情緒的分類積極情緒消極情緒情緒的影響笑一笑，十年少愁一愁，白了頭情緒與情緒管理概述OVERVIEWOFEMOTIONANDEMOTIONMANAGEMENT消極的情緒破壞人的身體健康怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎“生氣水”殺死小白鼠喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍范進中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終0102030405情緒與情緒管理概述OVERVIEWOFEMOTIONANDEMOTIONMANAGEMENT先處理心情，再處理事情疏導情緒控制情緒調(diào)節(jié)情緒人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認識到自己的情緒，并對情緒進行疏導、調(diào)節(jié)與控制，往往會產(chǎn)生難以預料或不可挽回的惡劣后果情緒與情緒管理概述OVERVIEWOFEMOTIONANDEMOTIONMANAGEMENT如何進行情緒管理HOWTOMANAGEEMOTIONSYourcontentisenteredhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisboxandchoosetoretainonlytext.Yourcontentistypedhere,orbycopyingyourtext,selectPasteinthisbox.PART03第03部分究竟情緒能不能管理？因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人！如何進行情緒管理HOWTOMANAGEEMOTIONS很多人認為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了。否定情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒有太多的關(guān)系，完全是我們自己在決定肯定情緒管理步驟當我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理采取“治標”行動1、回到目標中來2、轉(zhuǎn)移注意力3、適度宣泄4、自我安慰/暗示采取“治本”行動1、冷靜三思2、改變思維，調(diào)整心態(tài)3、長期堅持，形成習慣如何進行情緒管理HOWTOMANAGEEMOTIONS察覺自己的情緒情緒管理提高技巧EMOTIONALMANAGEMENTI