客運票管管理制度一、背景與目的為了保證客運安全和服務質量，規(guī)范售票、核驗、退票等流程，加強對客運票務管理的監(jiān)管，本文旨在建立完善的客運票管管理制度，確保客運工作順暢開展。二、適用范圍本制度適用于所有客運站、客運公司和其他銷售和核驗車票的單位。三、基本原則按照“客戶至上、安全第一”原則，保障乘客的人身財產(chǎn)安全和合法權益。執(zhí)行差異化票價政策，保證合法收益。采用電子化、網(wǎng)絡化、自動化手段，提高售票效率和服務質量。加強票務管理的學習和改進，不斷完善管理制度。四、客運售票規(guī)定售票方式：窗口售票：乘客前往客運站售票窗口購票。網(wǎng)上售票：乘客在指定網(wǎng)站購票，自取、快遞等方式取票。自動售票機：設在客運站，提供自助售票服務。購票憑證：乘客購票后，憑購票憑證乘車。票據(jù)：售票員出票時應核對票據(jù)編號、班次、車型、座位等信息，防止重復發(fā)票。電子票：自動取票、網(wǎng)上購票等方式，由售票系統(tǒng)生成，具有相應的售票編號和票號。手續(xù)費：購票手續(xù)費：票面價格加收不超過3%的手續(xù)費。退票手續(xù)費：按照車次和發(fā)車前退票時間分別收取一定的退票手續(xù)費。五、客運核驗規(guī)定核驗方式：手工核驗：售票員核對乘客購票憑證和身份證明，登記核驗記錄。自動核驗：客運站內(nèi)設自助核驗機，乘客按提示自助核驗。禁止乘坐：票據(jù)無效或已過期。票據(jù)與實際乘車人不符。票據(jù)與車次、日期不符。特別情況：未成年人、殘疾或傷殘乘客應當由成年人陪同乘車。禁止攜帶煙花爆竹、易燃易爆物品等危險物品乘車。六、客運退改票規(guī)定退票辦理：客票有效期內(nèi)，憑有效證明和票據(jù)到售票處辦理，按照車次和發(fā)車前退票時間收取退票費。電子票可在網(wǎng)站進行在線退票。改簽辦理：客票有效期內(nèi)，憑有效證明和票據(jù)到售票處辦理，按照車次和發(fā)車前規(guī)定的時間和手續(xù)費辦理改簽。涉及升級服務的改簽，按照規(guī)定加收差價和手續(xù)費。七、違規(guī)處理乘客違規(guī)行為：攜帶爆竹、禁運品等物品上車，罰款5倍票款。涂改、偽造票據(jù)，罰款5倍票款。強行乘車，罰款3倍票款?？瓦\單位違規(guī)行為：惡意漲價，罰款10萬。票據(jù)違規(guī)操作，罰款5萬。八、附則本制度由客運管理人員執(zhí)行，嚴格遵守制度規(guī)定。本制度應