#朝陽輪胎店管理制度一、店內(nèi)規(guī)定1.1客戶服務(wù)嚴(yán)格遵守客戶隱私保護(hù)規(guī)定對顧客要禮貌，真誠，周到，專業(yè)提供服務(wù)幫助客戶了解產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)，提供安全使用建議客戶購買后應(yīng)出具有效的發(fā)票，不得出具索取發(fā)票的情況1.2產(chǎn)品售后保證銷售的輪胎滿足國家及公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)30天內(nèi)換新，6個(gè)月內(nèi)質(zhì)量問題免費(fèi)報(bào)修產(chǎn)品售后必須保持有效溝通及追蹤記錄1.3店內(nèi)安全貨架堆高必須符合規(guī)定，提醒員工貨物不能堆放過高保證輪胎質(zhì)量，規(guī)范工作流程，防止事件發(fā)生工作中應(yīng)使用防護(hù)設(shè)施，切勿違章操作二、員工行為規(guī)范2.1員工形象和服務(wù)制定合適的著裝規(guī)范店員不得擅自調(diào)換門店安排，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工現(xiàn)象發(fā)生,須準(zhǔn)時(shí)上下班保持基本衛(wèi)生規(guī)范，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平2.2保密規(guī)定保護(hù)客戶隱私，保證公司機(jī)密不泄漏員工不得擅自傳遞公司信息給外部人員，嚴(yán)禁私自公開公司機(jī)密對于客戶的信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得外泄2.3規(guī)避利益沖突在經(jīng)營中，不得有違反社會(huì)以及企事業(yè)單位道德和職業(yè)操守的行為嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，杜絕利益沖突的產(chǎn)生，使利益平衡三、應(yīng)急處理措施3.1突發(fā)事件處理突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案店外發(fā)生意外事件，應(yīng)撥打120急救電話，及時(shí)救助傷員發(fā)生火災(zāi)等重大事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取應(yīng)急措施最大限度保護(hù)客戶和員工的安全3.2處理客戶抱怨對于客戶抱怨，應(yīng)當(dāng)盡快處理店員對待客戶抱怨態(tài)度要誠懇、耐心、真誠，傾聽客戶說話，及時(shí)反饋客戶要求。四、店內(nèi)檢查4.1考核制度保證合理激勵(lì)，建立績效考核制度對工作成果產(chǎn)生直接影響的員工應(yīng)當(dāng)簽訂績效協(xié)議，對完成任務(wù)的員工進(jìn)行表彰、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)4.2店內(nèi)檢查定期組織內(nèi)部巡查，確保店內(nèi)的各項(xiàng)制度、規(guī)章制度得到落實(shí)定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量建立有效的隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，做好激勵(lì)制度，留住優(yōu)秀人才以上制度如