樓宇物業(yè)部管理制度一、制度的目的為規(guī)范樓宇物業(yè)部的管理工作，保障業(yè)主和相關(guān)利益方的合法權(quán)益，提高管理效率，特制定本制度。二、管理范圍本制度適用于樓宇物業(yè)部管理工作，包括物業(yè)服務(wù)、維修管理、環(huán)境管理、安全管理等方面。三、管理制度1.人員管理1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合有關(guān)從業(yè)資格證明要求，并接受專業(yè)培訓(xùn)；1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有良好職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，保證業(yè)主、租戶的合法權(quán)益；1.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)服從管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和安排，不得擅自離崗，不得與業(yè)主、租戶發(fā)生糾紛、矛盾；1.4物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)做好日常培訓(xùn)和考核工作，提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。2.維修管理2.1根據(jù)業(yè)主或租戶提交的報(bào)修請(qǐng)求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋；2.2維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格按照維修標(biāo)準(zhǔn)和要求開展工作；2.3維修人員應(yīng)按照要求使用專業(yè)工具和器材，確保維修質(zhì)量，保障業(yè)主及租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全；2.4維修人員應(yīng)做好維修記錄和材料使用，及時(shí)報(bào)備維修費(fèi)用，保證有合法及時(shí)報(bào)銷。3.環(huán)境管理3.1樓宇環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔、無垃圾、無異味、無污染，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)；3.2應(yīng)制定垃圾分類處理方案，加強(qiáng)垃圾分類、收集、運(yùn)輸和處理，保護(hù)環(huán)境，弘揚(yáng)文明；3.3應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的管理和維護(hù)，保持良好的公共形象，建立健全環(huán)境管理制度；3.4應(yīng)建立健全環(huán)境安全應(yīng)急處理機(jī)制，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作。4.安全管理4.1應(yīng)加強(qiáng)樓宇的安全保衛(wèi)工作，配備物業(yè)安全人員，加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；4.2應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全宣傳教育，增加業(yè)主及租戶的安全意識(shí)；4.3應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置安全設(shè)施，確保業(yè)主及租戶生命財(cái)產(chǎn)安全；4.4應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)消防管理制度，加強(qiáng)樓宇消防設(shè)施的維護(hù)和管理。四、責(zé)任制度4.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度規(guī)定，如因違反規(guī)定造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；4.2物業(yè)服務(wù)管理部門應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行定期監(jiān)督檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正；4.3如有嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)嚴(yán)格處罰，受到法律責(zé)任的，應(yīng)按照有關(guān)法律法