梅州第三季柜面技能練習(xí)題（判斷題）支行/網(wǎng)點(diǎn)[填空題]*_________________________________姓名[填空題]*_________________________________公司客戶在辦理理財業(yè)務(wù)前，必須先做簽約。[判斷題]*對(正確答案)錯在公司客戶理財業(yè)務(wù)簽約交易返回超時的時候需要做機(jī)構(gòu)客戶簽約狀態(tài)查詢,此交易可在簽約次日辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：此交易只有在簽約當(dāng)天才可以做公司客戶提出理財業(yè)務(wù)解約申請時，網(wǎng)點(diǎn)終端柜員可根據(jù)客戶提供的單位銀行結(jié)算賬戶和有效證件，進(jìn)行機(jī)構(gòu)客戶理財業(yè)務(wù)解約，可使用公司系統(tǒng)中的外系統(tǒng)解約功能進(jìn)行機(jī)構(gòu)理財解約。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：請勿使用公司系統(tǒng)中的外系統(tǒng)解約功能進(jìn)行機(jī)構(gòu)理財解約。機(jī)構(gòu)客戶資料查詢/更改,公司柜員操作，修改操作需要營業(yè)主管授權(quán).[判斷題]*對(正確答案)錯機(jī)構(gòu)客戶賬戶明細(xì)查詢,此交易只可在結(jié)算賬號所屬結(jié)算機(jī)構(gòu)的下屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。[判斷題]*對(正確答案)錯同一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的柜員、營業(yè)主管、支行長可相互強(qiáng)制簽退，相同一支范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)間營業(yè)主管、支行長可跨網(wǎng)點(diǎn)相互強(qiáng)制簽退。[判斷題]*對(正確答案)錯本行實(shí)體II類戶支持綁定本行I類戶，同時支持綁定他行賬戶。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：本行實(shí)體II類戶僅支持綁定本行I類戶，不支持綁定他行賬戶。電子渠道、ITM、移動展業(yè)等非柜面渠道開立的未經(jīng)過面對面核實(shí)的虛擬戶僅支持變更綁定賬戶，不支持建立和解綁。[判斷題]*對(正確答案)錯ITM非賬務(wù)類交易明細(xì)查詢，不支持換卡后使用新卡查詢舊卡數(shù)據(jù)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：不支持“無密戶”、“印鑒戶”、“已銷戶”賬戶查詢，支持換卡后使用新卡查詢舊卡數(shù)據(jù)。當(dāng)匯款時效選擇“次日”時，柜外清客戶確認(rèn)界面增加“溫馨提示：該筆交易將在凌晨到賬，到賬前可撤銷?！盵判斷題]*對(正確答案)錯通過手機(jī)銀行成功解除管控的賬戶系統(tǒng)自動設(shè)置賬戶非柜面限額功能。對于賬戶在解除管控前已設(shè)置非柜面限額的，維持原來限額。對于未設(shè)置非柜面限額的，則系統(tǒng)自動設(shè)置（日累計金額1萬，日累計筆數(shù)20筆，月累計金額10萬，月累計筆數(shù)100筆，年累計金額20萬，年累計筆數(shù),200筆[判斷題]*對(正確答案)錯STM密碼重置交易新增卡激活功能，支持未激活的卡進(jìn)行密碼重置交易的同時激活卡。[判斷題]*對(正確答案)錯廳堂客戶服務(wù)流程是以客戶為中心，以客戶到店為起點(diǎn)、以完成業(yè)務(wù)辦理并離開網(wǎng)點(diǎn)為終點(diǎn)的服務(wù)流程。[判斷題]*對(正確答案)錯短信發(fā)送起點(diǎn)金額（外幣除外）默認(rèn)為100元（不含），客戶通過統(tǒng)一柜面申請開通儲蓄短信服務(wù)時，可自行設(shè)置起點(diǎn)金額（≥0），已設(shè)置起點(diǎn)金額的客戶可通過任意進(jìn)行修改。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：短信發(fā)送起點(diǎn)金額（外幣除外）默認(rèn)為50元（不含），客戶通過統(tǒng)一柜面申請開通儲蓄短信服務(wù)時，可自行設(shè)置起點(diǎn)金額（≥0），已設(shè)置起點(diǎn)金額的客戶可通過任意進(jìn)行修改。客戶取消儲蓄短信服務(wù)時，可按需選擇取消方式：立即取消或到期取消。立即取消，指取消后仍正常接收短信，到期后停止短信發(fā)送，且系統(tǒng)不退費(fèi)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：立即取消，指取消后立即停止短信發(fā)送，且系統(tǒng)會自動退費(fèi)立即取消短信后退費(fèi)到賬時間，扣款當(dāng)日辦理短信立即取消，次日（）點(diǎn)后到賬[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：系統(tǒng)將對連續(xù)扣費(fèi)失敗達(dá)3個月的客戶暫停賬戶變動通知服務(wù)但仍保留業(yè)務(wù)關(guān)系，待扣款成功后恢復(fù)服務(wù)系統(tǒng)將對連續(xù)扣費(fèi)失敗達(dá)6個月的客戶暫停賬戶變動通知服務(wù)但仍保留業(yè)務(wù)關(guān)系，待扣款成功后恢復(fù)服務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯“定期轉(zhuǎn)定期”可本息全額轉(zhuǎn)，也可超額或差額轉(zhuǎn).[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：居民身份證證件有效期非長期的，到期日不得超過本年度+20年。定期轉(zhuǎn)定期，僅限于客戶從本人的一個定期賬戶銷戶后隨即開立本人另一個定期賬戶，僅限存單或本外幣定期一本通內(nèi)，不支持跨憑證（存單與存折之間），不支持卡。[判斷題]*對(正確答案)錯定期轉(zhuǎn)定期，支持定期全額銷戶，全額提前支取，還支持部分提前支取。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：僅支持定期全額銷戶，全額提前支取，不支持部分提前支取。國籍為非中國的，校驗(yàn)客戶證件類型不得為居民身份證、戶口簿、臨時身份證、軍人和武裝警察身份證件[判斷題]*對(正確答案)錯證件類型為居民身份證的，根據(jù)證件有效期起始日判斷客戶辦證時的年齡，客戶辦證時年齡小于16周歲的，證件到期日減去證件起始日應(yīng)等于5年；客戶辦證時年齡大于等于16周歲且小于26周歲的，證件到期日減去證件起始日應(yīng)等于10年；客戶辦證時年齡大于等于26周歲且小于46周歲的，證件到期日減去證件起始日應(yīng)等于20年；客戶辦證時年齡大于等于46周歲的，證件有效期類型應(yīng)為“長期有效”[判斷題]*對(正確答案)錯云柜員與客戶溝通交流時，要注意保護(hù)客戶隱私，可建議客戶使用聽筒交流；客戶使用交互屏和密碼器時，要向客戶提示操作目的和易錯點(diǎn)。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶系統(tǒng)證件為居民身份證，出示臨時居民身份證作為有效證明證件，可以不修改。[判斷題]*對(正確答案)錯云柜員頭像約占本人全部入境畫面的1/3，頭像上方可少量留白，除使用特定手勢溝通外，一般無需露出手和小臂[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：云柜員頭像約占本人全部入境畫面的1/2，頭像上方可少量留白，除使用特定手勢溝通外，一般無需露出手和小臂業(yè)務(wù)辦理過程中，受理柜員需提示客戶短信服務(wù)綁定手機(jī)號、具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及起點(diǎn)金額設(shè)置規(guī)則，禁止不提示客戶的情況下直接將起點(diǎn)金額設(shè)置為50元。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：業(yè)務(wù)辦理過程中，受理柜員需提示客戶短信服務(wù)綁定手機(jī)號、具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及起點(diǎn)金額設(shè)置規(guī)則，禁止不提示客戶的情況下直接將起點(diǎn)金額設(shè)置為0元。立即取消短信后退費(fèi)金額計算規(guī)則：[本服務(wù)周期已扣收短信費(fèi)用]*（[本周期天數(shù)]-[已享受服務(wù)天數(shù)]）/[本周期天數(shù)]，四舍五入，精確到元】[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：立即取消短信后退費(fèi)金額計算規(guī)則：[本服務(wù)周期已扣收短信費(fèi)用]*（[本周期天數(shù)]-[已享受服務(wù)天數(shù)]）/[本周期天數(shù)]，四舍五入，精確到分】若客戶已辦理立即取消并已完成自動退費(fèi)，無法在柜面重復(fù)手工退費(fèi)（212011儲蓄短信服務(wù)退費(fèi)）。[判斷題]*對(正確答案)錯機(jī)構(gòu)客戶理財業(yè)務(wù)簽約,由公司柜員操作，營業(yè)主管授權(quán)辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：公司柜員操作，無需授權(quán)郵儲銀行僅對大于起點(diǎn)金額的余額變動發(fā)送短信提醒，儲蓄短信服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)交易不受設(shè)置的起點(diǎn)金額影響，均支持向客戶下發(fā)短信。[判斷題]*對(正確答案)錯居民身份證證件有效期非長期的，到期日不得超過本年度+10年。[判斷題]*對(正確答案)錯年齡在16周歲以上的（通過戶口簿身份證號第7-14位號碼判斷，16周歲生日當(dāng)天視為滿16周歲），證件類型不得為戶口簿[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：年齡在16周歲以上的（通過戶口簿身份證號第7-14位號碼判斷，16周歲生日當(dāng)天視為不滿16周歲），證件類型不得為戶口簿根據(jù)公司客戶提出的單位銀行結(jié)算賬戶變更申請，更新機(jī)構(gòu)客戶對應(yīng)的單位銀行結(jié)算賬戶。賬戶狀態(tài)非正常的不允許。[判斷題]*對(正確答案)錯機(jī)構(gòu)客戶理財業(yè)務(wù)簽約,一個機(jī)構(gòu)證件號碼只能簽約一次.[判斷題]*對(正確答案)錯協(xié)定存款合同的有效期按月計算，最長不超過（）個月。合同期滿，如雙方均未書面提出終止或修改合同，即視為自動延期，只能延期一次。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶信息管理交易（代碼：110102），針對非內(nèi)部差錯原因修改實(shí)名證件和戶名的情況，允許網(wǎng)點(diǎn)使用柜員修改方式辦理，柜員修改方式僅適用于開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。[判斷題]*對(正確答案)錯柜員在為客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)前，務(wù)必先解約賬戶變動通知業(yè)務(wù)（短信合約），待短信退費(fèi)到賬后再辦理銷戶。[判斷題]*對(正確答案)錯除軍人和武裝警察身份證件外，其他證件號碼不存在除數(shù)字/英文字母外的字符.[判斷題]*對(正確答案)錯云柜員對客戶進(jìn)行身份識別時，還應(yīng)提示客戶面對雙目攝像頭拍照。對于可提前進(jìn)行的客戶盡職調(diào)查、風(fēng)險提示、預(yù)填單、客戶手機(jī)號實(shí)名驗(yàn)證等