匯報(bào)人:202X-12-27《口語交際打電話》課件x目錄CONTENCT打電話的基本禮儀打電話的技巧打電話的注意事項(xiàng)打電話的實(shí)戰(zhàn)演練01打電話的基本禮儀當(dāng)電話鈴聲響起時，應(yīng)盡快接聽，以避免讓對方久等。鈴聲響起如果因故未能及時接聽，應(yīng)盡快回?fù)芙o對方，并解釋未能及時接聽的原因。鈴聲過長電話鈴聲響起問候?qū)Ψ阶晕医榻B接電話的禮貌用語在接電話時，應(yīng)首先問候?qū)Ψ剑纭澳谩?、“早上好”、“下午好”等。在通話開始時，應(yīng)簡短地自我介紹，以便對方確認(rèn)對方的身份。在通話結(jié)束時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，例如“謝謝”、“再見”等。在通話結(jié)束時，應(yīng)等待對方先掛斷電話，以示尊重。掛斷電話的禮貌用語等待對方掛斷感謝對方02打電話的技巧在撥打電話之前，應(yīng)明確通話的目的，以便在通話過程中保持思路清晰，避免偏離主題。明確目的提前列出通話要點(diǎn)，有助于有條理地表達(dá)自己的想法，提高通話效率。列出要點(diǎn)確定通話目的使用禮貌用語在通話過程中，應(yīng)使用禮貌、友好的措辭，以示尊重和善意。簡潔明了盡量用簡練的語言表達(dá)自己的意思，避免冗長和復(fù)雜的句子。組織語言認(rèn)真傾聽在通話過程中，應(yīng)認(rèn)真傾聽對方的意見和觀點(diǎn)，以便做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。給予反饋在傾聽對方說話時，可以適時給予反饋，如重復(fù)對方說的話或簡短總結(jié)對方的觀點(diǎn)，以示自己在認(rèn)真聽。傾聽和回應(yīng)03打電話的注意事項(xiàng)選擇合適的時間事先詢問對方是否方便留意對方的反應(yīng)在給別人打電話時，應(yīng)盡量選擇對方方便接聽電話的時間，避免在對方忙碌或休息時打擾到他人。在通話前可以詢問對方現(xiàn)在是否方便接聽電話，如果對方不方便可以另約時間再打。在通話過程中，應(yīng)留意對方的反應(yīng)，如果對方表現(xiàn)出不耐煩或忙碌的跡象，應(yīng)及時結(jié)束通話。避免打擾他人80%80%100%注意通話時間在通話時，應(yīng)盡量簡明扼要地表達(dá)自己的意思，避免浪費(fèi)時間和造成對方的不便。在通話過程中，應(yīng)避免談?wù)撆c主題無關(guān)的話題，以免浪費(fèi)時間和造成對方的不便。在結(jié)束通話時，應(yīng)禮貌地告別對方，并表達(dá)感謝之意。簡明扼要不談?wù)摕o關(guān)話題結(jié)束通話時要禮貌語氣要友好態(tài)度要誠懇注意音量和語速注意語氣和態(tài)度在通話時，態(tài)度要誠懇、認(rèn)真、有耐心，以表達(dá)自己的誠意和尊重。在通話時，應(yīng)注意音量和語速的控制，避免影響通話效果和造成對方的不便。在通話時，語氣要友好、親切、有禮貌，以表達(dá)自己的友好態(tài)度。04打電話的實(shí)戰(zhàn)演練輕松、隨意總結(jié)詞詳細(xì)描述朋友之間的通話通常比較輕松、隨意，話題廣泛，可以聊日常生活、興趣愛好等。注意語氣要友好，態(tài)度要真誠?？偨Y(jié)詞禮貌、尊重在工作場合中，打電話時需要更加注重禮貌和尊重。稱呼對方職務(wù)或職稱，簡要說明來意，保持專業(yè)和正式的語氣。詳細(xì)描述冷靜、迅速總結(jié)詞在緊急情況下，打電話