商務(wù)籌劃的結(jié)構(gòu)化思維方法策商務(wù)籌劃原理與實踐第二局部第4章上兵伐謀，謀定而后動

本講大綱商務(wù)籌劃的結(jié)構(gòu)化思維12一、

結(jié)構(gòu)化思維方法概述

二、結(jié)構(gòu)化思維解決問題的方法

結(jié)構(gòu)化思維方法概述一、結(jié)構(gòu)化思維〔一〕結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化分析方法的區(qū)別把零件組裝成能正常運轉(zhuǎn)的機器，就是結(jié)構(gòu)的。把同樣的這些零件擺放在一起，沒有聯(lián)系起來，就是非結(jié)構(gòu)的。顯然，分析問題用結(jié)構(gòu)化的方法和缺乏結(jié)構(gòu)化概念，差異是很大的。結(jié)構(gòu)化分析和結(jié)構(gòu)化設(shè)計是在軟件工程開發(fā)中提出的，是一種基于功能分解的分析方法，可作為層次分解和軟件模塊描述的工具?，F(xiàn)已被用作描述分解問題的工具。結(jié)構(gòu)化分析以圖的形式表示出系統(tǒng)內(nèi)各結(jié)構(gòu)單元之間的關(guān)系，按照“相互獨立，完全窮盡〞的原那么，使復(fù)雜的系統(tǒng)及其過程變得簡單明了。結(jié)構(gòu)化就是按問題各要素的屬性將問題分類、分層。缺乏結(jié)構(gòu)化概念，就能只是簡單地按1、2、3羅列問題的不同影響因素，是分散的而不是系統(tǒng)地分析問題。一、結(jié)構(gòu)化思維〔一〕結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化分析方法的區(qū)別〔續(xù)〕顯而易見，沒有結(jié)構(gòu)，我們面對復(fù)雜問題時往往不能很好地理解，困惑多。沒有結(jié)構(gòu)性，用直接抓問題的方法，很容易造成遺漏，容易以偏概全。非結(jié)構(gòu)的分析方法，明顯存在3個問題。問題一，分解問題相比照較混亂，分析要素的界定比較隨意。問題二，不完整，不全面，遺漏是不可防止的。有的問題考慮了，分析了，有些問題沒考慮、沒分析，但不能判斷這些未考慮的因素重要不重要。問題三，當要綜合時，就更像把這些零件放到一個盒子里，很容易知道，這不是一臺“機器〞。在總體上沒有一個“從機器上分層、分類拆解〞的概念，對相互關(guān)系的考證太弱，也就不可防止地存在理解混亂和分析不完整?！捕辰Y(jié)構(gòu)化思維的含義結(jié)構(gòu)化思維的內(nèi)涵可以這樣概括：所謂結(jié)構(gòu)化思維，是指一個人在進行問題解決時〔包括解決難題、記憶、寫作等〕能站在整體的角度，遵循啟發(fā)性的原那么，充分發(fā)揮左右腦的功能，通過對問題的自我理解和分析，充分利用已有的認知結(jié)構(gòu)透徹地認識問題，合理地分解問題，循序漸進，逐步求精，從而進一步完善自己的認知結(jié)構(gòu)，全面完整地對問題進行系統(tǒng)思考和解決。一、結(jié)構(gòu)化思維〔三〕結(jié)構(gòu)化思維的特征與功能結(jié)構(gòu)化思維模式具有這樣幾個特征：目標清晰；實現(xiàn)目標所需資源的分析，高度概括且全面；具有資源達成的具體方法和方案。進行結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟是：確定目標→資源分析→制定方案。很多人都有過裝修的經(jīng)驗，回憶一下裝修的過程，就是一個通過結(jié)構(gòu)化思維來完成的系統(tǒng)工程：①確定目標——決定裝修方案；②資源分析——需要哪些材料，需要多少人，用多少預(yù)算花多長時間來完成；③制定方案——裝修過程管理、什么時間買哪些材料、材料進場時間、開工時間、中間驗收時間、終驗時間、最終驗收，等等。一、結(jié)構(gòu)化思維〔三〕結(jié)構(gòu)化思維的特征與功能〔續(xù)〕結(jié)構(gòu)化思維是一項重要的籌劃思維技能，掌握了這一思維技能，將使你在籌劃活動中獲得以下優(yōu)勢：①對問題的思考更完整、更有條理；②能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點突出，會因此獲得老板的賞識、客戶的青睞；③能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問題，把紛亂繁雜的事情簡單化、條理化，并可以通過語言、文字、模型、圖表等形象地展現(xiàn)出來；④能夠有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、新工作所需知識，獲得更多的開展時機；⑤不但可以使你在短時間內(nèi)系統(tǒng)地分析問題，也能幫你迅速整理自己的觀點，可以讓你的表達更加清晰有力，更可以讓你的展示錦上添花。一、結(jié)構(gòu)化思維〔四〕運用結(jié)構(gòu)化思維方式的本卷須知1.強化結(jié)構(gòu)層的聯(lián)結(jié)。形成結(jié)構(gòu)化的思維方式后，一定要強化各思維層次的節(jié)點聯(lián)結(jié)，使信息流向通達，順利地完成由具體到抽象和由抽象到具體的動力傳遞。2.掌握結(jié)構(gòu)層的結(jié)構(gòu)。形成結(jié)構(gòu)化的思維方式后，應(yīng)按照由低到高的結(jié)構(gòu)順序排列，越居于高層的結(jié)構(gòu)層次，其抽象水平越高，適應(yīng)的范圍越廣，作為一個思維的系統(tǒng)層，其思維容量也越大。掌握結(jié)構(gòu)層的結(jié)構(gòu)就意味著能夠揚棄不良的思維方式，增強有利于創(chuàng)造性解決問題的擴散思維的開展。3.知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。人知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)和劣與解決問題的思維有較大的相關(guān)度，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)對解決實際問題具有現(xiàn)實意義。優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)可以考慮如下幾個方面：①思索、推斷問題要廣泛地聯(lián)系知識，善于用知識來概括問題；②鼓勵“節(jié)外生枝〞，深入思考問題，在解決問題的同時把知識結(jié)構(gòu)化；③善于打破舊的知識鏈，可以按功能重新構(gòu)造知識，形成新的知識結(jié)構(gòu)形式；④參照具有優(yōu)良知識結(jié)構(gòu)的人，找出差距，千方百計彌補差距，使自己的知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化。一、結(jié)構(gòu)化思維二、結(jié)構(gòu)化思維的原理〔一〕系統(tǒng)性理解系統(tǒng)是相互緊密聯(lián)系的各個局部所構(gòu)成的一個相對完整的整體。系統(tǒng)論主張從對象的整體和全局進行考察，反對孤立研究其中任何局部或者僅從個別方面思考和解決問題。整體性原那么是系統(tǒng)論的根本出發(fā)點，它要求人們在認識和處理系統(tǒng)對象時，都要從整體著手進行綜合考察，以到達最正確效果。因此，人們在研究問題時，往往不是著眼于問題的各個組成局部，而是有意識地放大考察問題的“視角〞，將需要解決的問題看作一個整體。而關(guān)于整體的知識一定是結(jié)構(gòu)化的、相互聯(lián)系的，結(jié)構(gòu)化的知識一定是要系統(tǒng)整體地學(xué)習(xí)才能掌握。像這種從整體觀點出發(fā)研究問題的心理過程，心理學(xué)上就叫做系統(tǒng)性理解。因此，從系統(tǒng)觀的角度對問題進行全面的考察和深入完整思考時，問題是一個相對完整的系統(tǒng)，它有內(nèi)在的組成結(jié)構(gòu)。問題的系統(tǒng)性理解是分解和求得結(jié)果的根底?！捕持饌€擊破根據(jù)人類解決問題的一般規(guī)律,我們可以作下面的假定：設(shè)C〔x〕函數(shù)定義問題x的復(fù)雜度，E〔x〕函數(shù)確定問題需要的工作量。對于兩個問題p1和p2，如果C〔p1〕>C〔p2〕，顯然E〔p1〕>E〔p2〕；根據(jù)人類解決一般問題的經(jīng)驗，另一個有趣的規(guī)律是：C〔p1+p2〕>C〔p1〕+C〔p2〕也就是說,如果一個問題由p1和p2兩個問題組合而成,那么它的復(fù)雜程度大于分別考慮每個問題時的復(fù)雜程度之和。綜上所述,可以得到下面的不等式：E〔p1+p2〕>E〔p1〕+E〔p2〕這個不等式導(dǎo)致“逐個擊破〞的結(jié)論——把復(fù)雜問題分解成許多容易解決的小問題，原來的問題也就容易解決了。復(fù)雜問題總是由一系列簡單問題組合而成，這一系列簡單問題的解決等價于復(fù)雜問題的解決。把一個復(fù)雜問題的求解過程分階段進行，每個階段處理的問題都控制在人們?nèi)菀桌斫夂吞幚淼姆秶鷥?nèi)，即把復(fù)雜問題自頂向下逐層分解，再從分解出的對象中抽象出相對簡單的子問題，經(jīng)過一系列分解和抽象，到最底層的問題已經(jīng)是很容易求解的了。二、結(jié)構(gòu)化思維的原理結(jié)構(gòu)化思維解決問題的方法一、結(jié)構(gòu)化思維解決問題的三個根本原那么〔一〕以終為始以終為始〔BeginwiththeEndinMind〕，這個習(xí)慣應(yīng)該成為每一個籌劃人的根本素質(zhì)之一。所有的籌劃人、工程經(jīng)理、客戶經(jīng)理、管理人員在做任何一件事情的時候都應(yīng)該先認真思考：我做這件事情的目的是什么？要到達什么目標效果？然后，再根據(jù)這個目標倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。我們做任何一件事情都必須是為著達成一定目標的，這樣才能有效率、有成效。以目標和現(xiàn)狀為出發(fā)點，根據(jù)目標安排任務(wù)，過程中始終想著目標，就是以終為始原那么?！捕矼ECE原那么“MECE〞原那么是結(jié)構(gòu)化思維的一條重要原那么。MECE〔MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive〕，讀為“mesee〞，意為“相互獨立，完全窮盡〞。在解決問題的過程中，MECE意味著將問題細分為明確的、沒有重疊的子問題，同時確保所有相關(guān)的問題都已考慮在內(nèi)。也就是對于一個重大的議題或者問題，能夠做到不重疊、不遺漏地分類，而且能夠借此有效把握問題的核心。“MECE〞是籌劃思維過程的一條根本準那么。所謂不遺漏、不重疊，是指在將某個整體〔不管是客觀存在的還是概念性的整體〕劃分為不同的局部時，要符合以下兩條原那么：①各局部之間相互獨立〔MutuallyExclusive〕，意味著問題的細分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重疊的。強調(diào)了每項工作之間要獨立，每項工作之間不要有交叉重疊。②所有局部完全窮盡〔CollectivelyExhaustive〕，即考慮問題要保證完整性，分解工作的過程中不要漏掉事項，要保證完整性。一、結(jié)構(gòu)化思維解決問題的三個根本原那么〔三〕80/20法那么80/20法那么要求籌劃人在工作中講求實際，集中精力于最有效果的因素上，即按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序。這一準那么是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)〞原理的根底上。這個原理是由19世紀末期與20世紀初期的意大利經(jīng)濟學(xué)家兼社會學(xué)家帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子那么占多數(shù)，因此，只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。80/20法那么被稱為效率法那么，實際上它確實是提高效率最重要的武器。這條法那么能夠幫助個人或企業(yè)花較少的努力而獲得相對較多的收益，要么是完成一定的任務(wù)消耗較少的資源，要么是利用一定的資源獲得更多的效果。80/20法那么的關(guān)鍵就在于資源的相互替代過程。對于那些使用之后效果不大或者會減弱效果的資源，就不應(yīng)采用或盡量少用，對于那些能夠發(fā)揮強力效果的資源，那么盡可能多用，每一項資源都應(yīng)用在它最能顯現(xiàn)價值的地方。一、結(jié)構(gòu)化思維解決問題的三個根本原那么〔一〕界定問題與目標哲學(xué)家海森堡說過：“提出正確的問題等于解決了問題的大半。〞企業(yè)在經(jīng)營過程中會遇到許多問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會認為，這是因為某些方面的原因造成的，但實際情況卻往往與他們想的不一樣。一方面在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是當局者迷，另一方面在于他們沒有系統(tǒng)解決問題的理論和工具，也有可能是他們沒有時間去系統(tǒng)地分析和整理。

籌劃的關(guān)鍵是首先要找準問題，然后才有可能解決問題。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“精確地界定問題比解決問題還來得重要。〞在很多情況下，籌劃人員面對的問題是一個較為外表化的問題，有時候，企業(yè)甚至不能明確地闡述問題的所在，正如一個患者不能說清自己的病情一樣。這就需要籌劃人員對企業(yè)的問題進行仔細的分析與界定。界定問題是解決問題的根底，界定問題的主要工具有5W2H法、目標定向法、漸進抽象法等。二、結(jié)構(gòu)化分析方法〔一〕界定問題與目標〔續(xù)〕界定問題的主要工具：5W2H法。主要用途是系統(tǒng)地收集與問題相關(guān)的資料提供根本的框架可以用來簡單明確地表達問題。目標定向法。目標定向法是一種界定問題與確立目標的有用方法，如圖4-5所示。目標定向法通過“有何要求〞、“有何阻力〞及“有何限制〞三個方面的界定，對原始問題進行重新定義。漸進抽象法。漸進抽象法是不斷對問題進行抽象，直到獲得對問題的滿意定義為止的一種方法，抽象水平是逐步提高的、二、結(jié)構(gòu)化分析方法〔二〕問題分解在問題界定之后，根據(jù)MECE原那么，運用邏輯樹工具對問題進行分解?；I劃人員結(jié)構(gòu)化地分解問題最常使用的工具就是“邏輯樹〞。邏輯樹是一個概念性框架，它能保證解決問題過程的完整性。邏輯樹〔議題樹〕也是一個系統(tǒng)的分解過程，它能將工作細分為一些便于操作的局部，確定各局部的優(yōu)先順序以及明確地把責(zé)任落實到個人。同時，邏輯樹還是聯(lián)系問題和議題的紐帶，使小組成員就要著手解決的問題達成共識。二、結(jié)構(gòu)化分析方法〔二〕問題分解〔續(xù)〕邏輯樹有問題樹、假設(shè)樹和議題樹等形式。邏輯樹是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。把一個問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點，就給這個問題〔也就是樹干〕加一個“樹枝〞，并標明這個“樹枝〞代表什么問題。一個大的“樹枝〞上還可以有小的“樹枝〞，如此類推，找出問題的所有相關(guān)聯(lián)工程〔見圖4-12〕。邏輯樹主要是幫助你理清自己的思路，不進行重復(fù)和無關(guān)的思考。邏輯樹是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴展。邏輯樹務(wù)必是MECE的，只有這樣，你才能考慮周全，防止混淆。使用邏輯樹時，要注意以下幾點：〔1〕選取適宜的標準將問題分成幾個局部；〔2〕保證問題獲得完整的解決〔MECE原那么〕；〔3〕分析關(guān)鍵問題，淘汰非關(guān)鍵問題〔關(guān)鍵問題分析矩陣〕。二、結(jié)構(gòu)化分析方法問題陳述問題/假設(shè)3問題/假設(shè)2問題/假設(shè)1更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題。。?！捕硢栴}分解〔續(xù)〕二、結(jié)構(gòu)化分析方法邏輯樹〔三〕給出假設(shè)假設(shè)是運用假設(shè)思考法對問題可能的解決方案的一種估計。假設(shè)思考是一種從解答出發(fā)考慮問題的方法。也可以說，它是一種在最短時間內(nèi)找出最正確解決方案的方法。在工作中，人們每天都要面臨各種各樣的問題。事實上，在解決這些問題的時候，人們很難做到一一調(diào)查所有能想到的原因，也很難分別針對這些原因一一找出解決方案。在解決問題的時間有限的情況下，如果窮究一切方法，會導(dǎo)致還沒得出結(jié)果便用光了時間。因此，在這種情況下，事先想好可能的解決方案，即提出假設(shè)，具有重要意義。在推進工作進展的方法上，重要的是從解答出發(fā)考慮問題。不是分析問題之后再拿出解答，而是先拿出可能的答案，再分析、證明它。二、結(jié)構(gòu)化分析方法〔三〕給出假設(shè)〔續(xù)〕要解決問題，首先要想出問題的整體框架，運用假設(shè)思考可以幫助我們更快速地介入到問題的解決方案和戰(zhàn)略上來。但是由于我們只搜集了極少的一局部證據(jù)，因此整體框架的大局部內(nèi)容都缺乏證據(jù)支持，那么，我們便可以從這個缺口入手開始搜集證據(jù)。假設(shè)思考在找出真正的問題、制定解決策略方面可以起到相當大的作用。1.發(fā)現(xiàn)問題的假設(shè)。在實際解決問題的時候，我們分兩個階段來運用假設(shè)：第一個階段是找出問題