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文檔簡介

保險電銷管理制度1.背景隨著社會經濟的發(fā)展，保險業(yè)越來越成為人們關注的行業(yè)之一。而保險電銷則成為了保險銷售的重要渠道之一。為了規(guī)范保險公司的電銷行為，保護客戶權益，提高銷售業(yè)績，建立保險電銷管理制度變得十分必要。2.目的建立保險電銷管理制度旨在：規(guī)范保險公司的電銷行為，保護客戶權益；提高銷售業(yè)績，增加公司收益；提升電銷人員的工作素質和服務水平，提升客戶滿意度。3.適用范圍本制度適用于保險公司所有從事電銷工作的員工，包括但不限于電銷人員、電銷主管等。4.原則客戶至上。在任何情況下，保護客戶的合法權益都是公司最重要的工作之一。誠信守法。保險公司和電銷人員應遵循法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范，不得采取欺詐、虛假宣傳等不正當手段，不得涉足非法金融活動。服務質量第一。在電銷過程中，應以提高服務質量為核心，不斷提高客戶滿意度。數據保密。保險公司和電銷人員應嚴格遵守保密制度，保護客戶信息安全。5.基本流程5.1電銷準備在進行電銷工作之前，電銷人員應了解產品知識、客戶信息和市場動態(tài)，制定電銷計劃和銷售策略。5.2電銷過程電銷人員應獲取客戶許可，并進行錄音錄像備份。電銷人員應向客戶詳細介紹保險產品、服務內容和費用等信息，避免出現虛假、夸張宣傳的情況。電銷人員應根據客戶需求和條件，進行適當推銷，但不得使用壓力銷售或其他不正當手段。5.3電銷后期電銷人員應做好售后服務，妥善處理客戶投訴和糾紛。保險公司應針對電銷業(yè)務進行評估，檢查是否達到銷售目標和服務質量標準，對表現良好的電銷人員進行獎勵和激勵，并對表現差的進行制止和糾正。6.監(jiān)管控制保險公司應設置電銷管理部門，負責電銷人員的日常監(jiān)管和業(yè)務指導。保險公司應定期開展電銷人員的業(yè)務培訓和安全教育。保險公司應對電銷過程進行監(jiān)控和記錄，確保客戶信息安全，保障客戶權益。7.責任追究電銷人員因不當行為給客戶造成損失的，應承擔法律責任并由保險公司進行內部懲處。保險公司因管理不善造成電銷人員違法違規(guī)行為的，應承擔相應法律責任。8.結束語本制度的實施將為保險公司的電銷工作提供強有力的管理支持，使電

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