2023年農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)1

我正式進(jìn)入桐城農(nóng)村商業(yè)銀行和平支行已經(jīng)五月有余了，在這并不算長的時(shí)間里我收獲了許多。對于一個(gè)非銀行相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，可以成為桐城農(nóng)商行的一份子，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從進(jìn)行的第一天起，我深知對于一個(gè)新手在一個(gè)完全生疏的領(lǐng)域中，必需從頭學(xué)起。在和行內(nèi)各位家人的漸漸熟識中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、深化學(xué)習(xí)各類產(chǎn)品業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提升自身綜合素養(yǎng)

自剛?cè)胄形冶闵钪覀冞@一批員工的發(fā)展方向便是客戶經(jīng)理這一職位，再加上支行人員變動的原因，我并沒有始終呆在柜面，可以說是第一個(gè)接觸信貸業(yè)務(wù)的'新員工。在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，我對我行的普惠貸、金農(nóng)信e貸、家庭貸等業(yè)務(wù)學(xué)問有了肯定了解。在幫助客戶經(jīng)理整理貸款資料與合同中，駕馭了辦理貸款的流程與所需資料。這為我以后從事信貸崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)持以客戶為中心，塑造“家銀行”良好形象

銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，在客戶前樹立起單位的良好形象就顯得頗為重要。在服務(wù)客戶的過程中要做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，奉行我行“知心知意，一心一意”的服務(wù)理念，落實(shí)“到家服務(wù)，服務(wù)到家”的服務(wù)口號，真正做到以客戶為中心。

三、嚴(yán)于律己，把控風(fēng)險(xiǎn)

從事銀行業(yè)，肯定要嚴(yán)于律己，明哲保身，不為經(jīng)濟(jì)誘惑所動，謹(jǐn)防道德風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，要以我行

基本政策為動身點(diǎn)，堅(jiān)守原則不動搖。要懂得發(fā)覺風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，把控風(fēng)險(xiǎn)。只有這樣，才能落實(shí)普惠金融，我行才能健康可持續(xù)的發(fā)展下去。

此時(shí)正是桐城農(nóng)商行主動尋求轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期，明晰了回來“三農(nóng)”、支持小微、服務(wù)社區(qū)的戰(zhàn)略地位，提出了走“差異化、特色化、輕資本、才智型”的發(fā)展之路和打造“小而精、小而美、小而優(yōu)”的目標(biāo)愿景，將不良貸款壓降作為風(fēng)險(xiǎn)防控方面的重中之重。我們新員工作為轉(zhuǎn)型時(shí)期的生力軍，這就要求我們要加快思維方式的轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)我行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以足夠的學(xué)問武裝自己，在這條轉(zhuǎn)型之路上貢獻(xiàn)自己的力氣。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)2

為實(shí)行《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作看法》精神，實(shí)現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量精細(xì)化管理水平，xx農(nóng)村商業(yè)銀行根據(jù)省聯(lián)社及xx市辦的總體部署，本著“夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步推動、務(wù)求實(shí)效、確保質(zhì)量”的宗旨，仔細(xì)開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺分別工作，取得了良好成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。

我行把前中后臺分別納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推動，成立由董事長同志任組長，行長同志、分管信貸的副行長同志為副組長，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在信貸管理部設(shè)立辦公室，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動。我行還特地召開行長辦公會議，傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作看法》精神，對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分別工作進(jìn)行了動員和部署，要求全轄信貸從業(yè)人員必需增加創(chuàng)新意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，充分相識開展此次工作的重要意義，明確工作重點(diǎn)，確保工作取得實(shí)效。

二、科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化引領(lǐng)。

我行實(shí)行統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一培訓(xùn)考試、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式，引導(dǎo)各支行（部）做到“五結(jié)合”，即：將此項(xiàng)工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制相結(jié)合、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合，做到了前中后臺分別與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤，為實(shí)現(xiàn)平安效益的`經(jīng)營目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ)。

三、按需設(shè)崗，調(diào)配人員。

為保證前中后臺分別的平穩(wěn)運(yùn)行，我行根據(jù)《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素，在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上，特地召開行長辦公會議，將政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)操作嫻熟的員工充溢到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的各個(gè)崗位，達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的。其中：前中后臺各崗位均設(shè)專職，無兼職現(xiàn)象。目前，除個(gè)別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外，前中后臺各崗位人員已基本到位，但4月30日前可全部到位。

（一）前臺業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置狀況?？傂性O(shè)立客戶營銷中心，共配置13人，由同志任該中心總經(jīng)理。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對前臺業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置。

（二）中臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置狀況?？傂性O(shè)立授信審查審批中心，由同志任主任。該中心設(shè)立審查崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對授信審查審批崗位進(jìn)行了人員配置。

（三）后臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置狀況?？傂性O(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由同志任主任。該中心設(shè)立核保核押崗、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定，對核保核押、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。

4月8日，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理培訓(xùn)班”，對全轄各支行（部）行長（經(jīng)理）、副行長（副經(jīng)理、信貸負(fù)責(zé)人）、坐班主任（會計(jì)主管）、全體信貸員及中層干部其次梯隊(duì)入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)面100%。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對參培人員進(jìn)行了閉卷考試，成果通報(bào)全轄。此次培訓(xùn)，達(dá)到了打算工作充分、授課方法創(chuàng)新、學(xué)習(xí)氛圍良好、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。

五、整章建制，規(guī)范操作。

根據(jù)《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求，我行結(jié)合全轄信貸工作實(shí)際，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心、授信審查審批中心、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé)，還涵蓋了各支行（部）全部信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺分別供應(yīng)了強(qiáng)有力的制度保障。

六、仔細(xì)交接，平穩(wěn)過渡。

針對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分別因崗位調(diào)整、人員變動而涉及到的業(yè)務(wù)交接時(shí)間緊、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際狀況，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）詳細(xì)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)移交、接交工作。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量，我行提出以下四點(diǎn)要求要求：一是移交人必需整理好應(yīng)當(dāng)移交的各項(xiàng)信貸檔案資料，對未了事項(xiàng)寫出書面說明；二是移交人除移交好信貸檔案資料外，還必需向接交人介紹管戶企業(yè)、包片村（組）及重點(diǎn)客戶的基本狀況和財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、擔(dān)保等狀況，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題；三是移交人員必需限期對未了事項(xiàng)處理完畢，并對移交的全部資料的合法性、真實(shí)性擔(dān)當(dāng)責(zé)任；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)連接，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé)，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行，4月30日前可結(jié)束。

綜上所述，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺分別工作已按省聯(lián)社的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作，并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作，能夠確保于5月4日起先正式運(yùn)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)3

84號（4月1日）

第一章總則

第一條

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展須要，進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）自動柜員機(jī)(以下簡稱ATM)的管理，確保ATM能夠平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，依據(jù)《xx商業(yè)銀行股份有限公司圓鼎借記卡平安及風(fēng)險(xiǎn)管理方法》，特制定本方法。

其次條

凡安裝有ATM網(wǎng)點(diǎn)及有關(guān)人員必需遵守本方法。

第三條

全部ATM統(tǒng)一由總行購置、安裝和維護(hù)。

第四條

安裝在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式的ATM視作網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)終端；安裝在非本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM，視作代管營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的終端，由科技部指定網(wǎng)點(diǎn)行使管理權(quán)限。

第五條

各分支機(jī)構(gòu)必需指定一名ATM管理員（一般為會計(jì)主管）、一名ATM協(xié)管員（一般為主出納）；ATM管理員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)ATM日常管理，ATM協(xié)管員幫助ATM管理員做好清機(jī)、加鈔等工作；ATM管理員、協(xié)管員必需經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

其次章ATM管理員職責(zé)

第六條

負(fù)責(zé)ATM正常運(yùn)用及UPS不間斷電源的定期充放電。

第七條

負(fù)責(zé)ATM錢箱的加鈔、更換、核算及回收卡折處理。

第八條

負(fù)責(zé)ATM機(jī)的日常平安維護(hù)工作。

1.每日上下班前后要對ATM周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，并登記ATM運(yùn)行登記簿，重點(diǎn)檢查ATM四周有無安裝特別裝置或異物、出鈔口是否正常、是否有非法張貼物、自助區(qū)感應(yīng)門有無異樣，防止犯罪分子在自助區(qū)門禁系統(tǒng)（刷卡門禁）、ATM插卡口、出鈔口加裝盜碼設(shè)備及卡鈔裝置，對發(fā)覺的非法張貼物要剛好清理，對異樣狀況要剛好報(bào)平安保衛(wèi)部及科技部；

2.保持ATM外表的`整齊，要求每天早、晚對ATM各清潔一次，特殊是面對客戶的操作臺；ATM內(nèi)部每星期必需用毛刷清潔一次。

第九條

親密留意ATM運(yùn)行狀況，要求每天上午營業(yè)前、下午營業(yè)終了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只有100元面額的取200元)，發(fā)覺問題剛好反映，并負(fù)責(zé)記錄ATM管理日志。

第十條

不定期檢查客戶通知書（回單）、日志打印紙等，確保ATM正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第十一條

每日對ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行調(diào)閱，特殊重點(diǎn)關(guān)注18時(shí)到24時(shí)之間監(jiān)控錄像，在ATM工作日志進(jìn)行相應(yīng)的記錄,發(fā)覺可疑狀況剛好向平安保衛(wèi)部門反映。

第十二條

每日必需清機(jī)，進(jìn)行賬款核對（雙人進(jìn)行），并有具體記錄。

第十三條

支配好節(jié)假日期間ATM值班人員，負(fù)責(zé)剛好查看ATM自動柜員機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

第三章錢箱更換及庫存的管理

第十四條

錢箱必需實(shí)行雙人管理原則。即領(lǐng)取現(xiàn)金放入錢箱、錢箱放入ATM，從ATM取出錢箱，清點(diǎn)錢箱現(xiàn)金等整個(gè)作業(yè)過程都必需雙人辦理。

第十五條

每次更換錢箱后，ATM管理員必需在ATM上做一筆取款250元(ATM中只有100元面額的取200元)的交易，檢查ATM出鈔狀況是否正常。

第十六條

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)親密留意ATM錢箱結(jié)存和交易憑條的運(yùn)用狀況，結(jié)合其支付運(yùn)用規(guī)律，合理確定更換錢箱的日期，并提前打算好供ATM運(yùn)用的備鈔。

第十七條

科技部對每臺ATM設(shè)定了錢箱鈔票的定額（詳細(xì)額度由財(cái)務(wù)會計(jì)部規(guī)定），網(wǎng)點(diǎn)每次裝入錢箱都要按此定額執(zhí)行，如因業(yè)務(wù)狀況改變，網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)為需修改定額的，應(yīng)由ATM管理員將狀況書面報(bào)告總行財(cái)務(wù)會計(jì)部，待接到財(cái)務(wù)會計(jì)部允許修改額度的通知后，網(wǎng)點(diǎn)方能執(zhí)行新定額。

第十八條

ATM每天必需清機(jī)一次或多次（每日早上上班后必需馬上清機(jī)），清點(diǎn)鈔箱應(yīng)在營業(yè)間內(nèi)部監(jiān)控下進(jìn)行。清點(diǎn)ATM錢箱現(xiàn)金，如發(fā)覺長款或短款，應(yīng)設(shè)法查找緣由，并剛好報(bào)告所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和總行財(cái)務(wù)會計(jì)部，經(jīng)同意后，暫記入其他應(yīng)收或應(yīng)付款科目專戶，待查明緣由后，根據(jù)有關(guān)要求沖回，對無法查明緣由的，根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定處理；對廢鈔箱中的錢款，要堅(jiān)持人工清點(diǎn)和機(jī)具清點(diǎn)相結(jié)合，防止犯罪分子利用自助設(shè)備的超時(shí)吞鈔功能，在所取款項(xiàng)從自助設(shè)備出鈔口推出時(shí)，用手中的假幣和出鈔口的真幣進(jìn)行調(diào)換。

第十九條

ATM清機(jī)時(shí)取下的機(jī)內(nèi)流水，應(yīng)按清機(jī)日期依次保管，以備查考。

第四章ATM鑰匙、密碼的管理

其次十條

ATM操作間鑰匙、ATM鑰匙(一般有機(jī)柜鑰匙、保險(xiǎn)箱鑰匙、保險(xiǎn)箱改密鑰匙、保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙等)、密碼（保險(xiǎn)箱密碼）必需實(shí)行單向交接、雙人管理，嚴(yán)禁一人同時(shí)或交叉掌管鑰匙和密碼。密碼統(tǒng)一由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ＡＴＭ協(xié)管員保管，掌管密碼的操作員工作變動，密碼隨之更換。ＡＴＭ鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)指定專人保管，掌管鑰匙人員臨時(shí)變更或工作調(diào)動，必需辦理定向交接（掌管密碼人員不得接管保險(xiǎn)箱鑰匙）手續(xù)，并辦理交接登記。

ATM操作間鑰匙、ATM機(jī)柜鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱鑰匙、ATM保險(xiǎn)箱改密鑰匙、ATM柜員卡由ATM管理員保管；ATM保險(xiǎn)箱密碼、ATM保險(xiǎn)箱內(nèi)鈔幣箱鑰匙、ATM柜員卡密碼由ATM協(xié)管員保管。

其次十一條

ATM鑰匙實(shí)行“雙套制”，一套作日常工作用，其他作備用，備用鑰匙由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人點(diǎn)驗(yàn)后加騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）]，注明ATM機(jī)編號、啟用日期、鑰匙種類、每種把數(shù)后，交由財(cái)務(wù)會計(jì)部按規(guī)定入庫保管。

其次十二條

ATM密碼一經(jīng)設(shè)定，管理員必需熟記，并將密碼寫成明碼封在信封內(nèi)，由管理員加蓋騎縫印章[公章、私章（管理員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）]，信封上注明ATM機(jī)編號及啟用日期，送財(cái)務(wù)會計(jì)部按規(guī)定入庫保管。

其次十三條

非工作時(shí)間保險(xiǎn)箱鑰匙和機(jī)柜鑰匙不得隨身攜帶，用后必需入庫（保險(xiǎn)箱）保管。如發(fā)覺保險(xiǎn)箱鑰匙、改密鑰匙、機(jī)柜鑰匙遺失，必需馬上實(shí)行措施，并且馬上向上級主管部門報(bào)告狀況，確保款項(xiàng)平安，同時(shí)查明事故緣由，并視其情節(jié)賜予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律處分。

其次十四條

備用鑰匙和密碼信封的啟封必需以書面形式報(bào)財(cái)務(wù)會計(jì)部同意，財(cái)務(wù)會計(jì)部及分管領(lǐng)導(dǎo)審批。新密碼啟用后，應(yīng)報(bào)稽核部備案，并將原密碼信封銷毀。

其次十五條

ATM操作員必需保持相對穩(wěn)定，人員變動必需報(bào)總行職能部門批準(zhǔn)；ATM鑰匙、密碼等的交接，應(yīng)登記ATM“鑰匙（密碼）交接登記簿”。

其次十六條

密碼員不得泄漏密碼，對泄漏密碼造成后果要負(fù)全部責(zé)任；不得向其他人透露開鎖方法；不得讓其他人觀看撥密碼。

第五章鈔票整點(diǎn)及押運(yùn)

其次十七條

目前ATM指定裝入人民幣為100元、50元兩種面額鈔票。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)常常打算足夠的此類鈔票供ATM網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用。鈔票必需嚴(yán)格按平整、干燥、清潔、不粘、不折角、八成新的要求進(jìn)行整點(diǎn)，假如是新鈔票，應(yīng)運(yùn)用點(diǎn)鈔機(jī)打散清點(diǎn)多次（不少于三次），以適合ATM運(yùn)用。鈔票的整點(diǎn)由各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出納員負(fù)責(zé)。

其次十八條

留意做好平安保衛(wèi)工作。ATM更換錢箱時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)警戒，確保平安；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更換非本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的穿墻式ATM或大堂式ATM錢箱時(shí)，應(yīng)視同鈔票運(yùn)輸，必需加強(qiáng)保衛(wèi)力氣。第六章ATM回收卡(折)、現(xiàn)金的處理

其次十九條

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)每天檢查ATM有無回收卡(折)，如有吞卡(折)應(yīng)登記“ATM吞卡(折)登記簿”，并依據(jù)下列要求對吞卡(折)作以下處理：

1.吞卡后次日起3個(gè)工作日內(nèi)，持卡人持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料認(rèn)領(lǐng)銀行卡的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在核對資料無誤，且滿意以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面持卡人姓名字母或背面簽名一樣；

（2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過個(gè)人密碼驗(yàn)證；

（3）能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。

2.吞卡后次日起4個(gè)工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的卡片或按發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令淹沒的卡片，在對卡片剪角處理后妥當(dāng)保管，銀行卡管理部門定期回收。

第三十條

客戶若辦理業(yè)務(wù)后因超時(shí)未取現(xiàn)金而被回收的，或客戶取款有差錯的可通過查詢賬戶交易明細(xì)以確認(rèn)該交易是否勝利，并登記客戶的資料、有效證件內(nèi)容及聯(lián)系電話，待隔日雙人清點(diǎn)錢箱并查閱相關(guān)監(jiān)控錄像后，如確是客戶現(xiàn)金未取回或少吐現(xiàn)金，且?guī)?wù)未沖正的，通過向省聯(lián)社發(fā)查詢，待省聯(lián)社核實(shí)后再進(jìn)行賬務(wù)處理，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

第三十一條

對回收緣由不明，或處理中有疑難問題的，應(yīng)剛好與銀行卡管理部門或科技部聯(lián)系。

第七章附則

第三十二條

本方法由總行負(fù)責(zé)說明和修訂。

第三十三條

本方法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)4

時(shí)間荏苒，歲月如梭，來盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無論是工作，學(xué)習(xí)，思想上我都嚴(yán)格要求自己，取得了很大進(jìn)步，并被評為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不行分的。下面是我這上半年的工作總結(jié)：

一、上半年的工作基本狀況。

我的工作是前臺綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為，綜合柜員對于銀行來說是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺服務(wù)的好壞干脆影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點(diǎn)中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時(shí)達(dá)到過近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會使人簡單疲憊，松懈。但是我時(shí)刻提示自己在工作中，要嚴(yán)格要求自己，在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到專心、誠意、信念、耐性、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神敏捷的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都興奮而來滿足而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素養(yǎng)，收獲更大的是能嫻熟精準(zhǔn)操作柜臺業(yè)務(wù)，總結(jié)了許多工作閱歷。

由于工作須要，我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了快速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開展，增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸學(xué)問，對于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)實(shí)力上有所提高，同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報(bào)件，檔案管理，征信查詢，個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。

二、上半年的工作閱歷及教訓(xùn)

在這半年工作中，我時(shí)刻秉承著我行十字方針：誠信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)來工作。在工作中不斷的總結(jié)工作閱歷和教訓(xùn)。

（1）存款至關(guān)重要

存款對于銀行來說就是生命線，因此為完成我行安排的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身優(yōu)勢，走親串朋、動員親戚摯友的儲蓄存款，主動宣揚(yáng)相關(guān)的實(shí)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作狀況如下：截止6月30日，個(gè)人人民幣存款余額為900萬元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對公開戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。

（2）營銷實(shí)行技巧

為了能更好的營銷，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以駕馭。在營銷中，我不斷的總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營銷六字方針：主動，耐性，技巧。主動的去與將來客戶接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐性的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議。總結(jié)技巧，不能生硬，要敏捷運(yùn)用營銷學(xué)問。讓我印象較深的一次勝利營銷是在燈光球場。那次我和幾位同事一起去燈光球場營銷。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶嗽S多，我首先是確認(rèn)了目標(biāo)，是一位年齡較長的大姨。我主動和大姨攀談起來，剛起先大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家常瑣事聊起，一點(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的`距離之后便干脆切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐性的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最終大姨被說動，其次天來我行存了四萬元存款。雖然金額上不算大，但是對于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn)，成就感是不行以相提并論的。

（3）聽從領(lǐng)導(dǎo)支配

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，間或的平安演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。

（4）處理好同事關(guān)系

我深知個(gè)人實(shí)力有限，整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟?cè)胄械那榫?，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快駕馭了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了許多業(yè)務(wù)上的學(xué)問，在此我要感謝你們，對我的幫助，包涵，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。

（5）教訓(xùn)及不足

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和摯友的幫助來完成。社會資源較少，這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要緣由。另外個(gè)人營銷意識以及營銷實(shí)力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)賜予我的任務(wù)。

三、下半年工作安排及詳細(xì)措施

我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo)，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖，爭取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營銷意識以及實(shí)力，向有閱歷的老員工請教，學(xué)習(xí)，爭取獲得更多的市場營銷型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會有更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印，仔細(xì)做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成果。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴(yán)格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦！

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)5

依據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作狀況總結(jié)如下：

一、工作開展?fàn)顩r

（一）我行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深化淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，主動參加互動，通過此次培訓(xùn)，增加了全員職工的凝合力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)實(shí)力有了很大的提升。

（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿足度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。

（三）思南農(nóng)商行依據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)安排達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M足度很高，受到廣闊客戶一樣好評。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報(bào)的'安排達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。

二、存在的問題。

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在許多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動開展較少，員工參加主動性有待提高。

三、下一步工作準(zhǔn)備。

（一）由客戶服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內(nèi)全部員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)覺的不足。

（二）做好20xx年服務(wù)提升年安排達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

（三）主動開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，調(diào)動員工工作主動性，激勵員工多說、多學(xué)、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。

（四）建立客服工作長效機(jī)制，根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。

XXX

20xx年12月19日

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)6

道德信貸工程建設(shè)是增加全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作。對此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深化實(shí)行科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，仔細(xì)開展道德信貸工程建設(shè)，取得了顯著成效。

一、道德信貸工程建設(shè)開展?fàn)顩r

(一)法人客戶授信狀況。截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數(shù)260戶，比年初增加2%，授信總額達(dá)19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。

(二)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案建檔狀況。截止20xx年末，我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案113,879戶，占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%；向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數(shù)的44%。

（三）信用鎮(zhèn)、村創(chuàng)建狀況。在xx市21個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）、201個(gè)村中，被評為信用鎮(zhèn)的2個(gè)，占比為9.5%；被評為信用村的26個(gè)，占比未12.9%。

（四）農(nóng)村“十星級”文明戶評定狀況。我行主動參加農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作，共參加評比確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計(jì)1,502萬元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬元；有貸款需求的xx7戶，預(yù)料貸款增加額960萬元；暫無貸款需求的983戶。

（五）“十星級誠信文明個(gè)體工商戶”評定狀況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個(gè)體工商戶”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計(jì)453萬元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬元；有貸款需求的5戶，預(yù)料貸款增加額1,005萬元；暫無貸款需求的11戶。

（六）信貸支農(nóng)狀況。截止20xx年末，我行農(nóng)戶貸款余額已達(dá)到123,554萬元，較年初增加5,428萬元；當(dāng)年累計(jì)投放春耕備耕貸款15,106萬元，完成全年投放安排的'100.71%，確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時(shí)，促進(jìn)了農(nóng)夫增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、道德信貸工程建設(shè)的主要做法

我行主動與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息溝通不對稱、融資渠道不暢通等問題的方法，并加大融資業(yè)務(wù)學(xué)問宣揚(yáng)力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個(gè)體工商戶之間的最佳接合點(diǎn)，想方設(shè)法化解貸款難、難貸款的沖突。

（一）成立組織，推動工作開展。我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長，信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定道德信貸工程管理方法和實(shí)施細(xì)則。各分支機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍，推動了道德信貸工程建設(shè)。

（二）加強(qiáng)溝通，形成整體合力。為創(chuàng)建道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境，我行剛好向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)狀況，以贏得重視和支持。在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，我行主動與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。

（三）仔細(xì)調(diào)查，精確搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系，我行統(tǒng)一支配部署分支機(jī)構(gòu)組織精干力氣，對轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負(fù)債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等狀況進(jìn)行了逐戶具體調(diào)查，并形成匯報(bào)材料，不僅摸清了基本狀況，也為因地制宜確定客戶貸款額度供應(yīng)了科學(xué)依據(jù)。

（四）動態(tài)監(jiān)測，實(shí)行科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責(zé)成專人負(fù)責(zé)全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機(jī)構(gòu)責(zé)成專人按月向總行報(bào)告相關(guān)狀況，以便精確把握客戶資金需求規(guī)律。同時(shí)，總行還定期召開行長辦公會，剛好駕馭狀況，科學(xué)統(tǒng)籌決策，務(wù)求工作實(shí)效。

（五）外向牽動，開展征信宣揚(yáng)。9月初，我行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)22家分支機(jī)構(gòu)深化田間地頭，現(xiàn)場向農(nóng)戶宣揚(yáng)征信學(xué)問，并在重點(diǎn)行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣揚(yáng)單，想方設(shè)法把征信學(xué)問送入千家萬戶，切實(shí)提升了征信學(xué)問的社會認(rèn)知度。9月上旬，我行組織分支機(jī)構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，宣揚(yáng)征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的主動作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)實(shí)行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信學(xué)問進(jìn)鄉(xiāng)村宣揚(yáng)活動，實(shí)行主持人講解征信學(xué)問與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進(jìn)行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報(bào)表揚(yáng)。

(六)完善機(jī)制，開展征信服務(wù)。截止20xx年末，我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶，其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫，為便利中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)金發(fā)展供應(yīng)了重要的制度保障。

三、下一步工作準(zhǔn)備

今后，我行將堅(jiān)固樹立服務(wù)大局的觀念，在進(jìn)一步完善對接體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法，以市場主體為導(dǎo)向，打造“貴賓式”特殊服務(wù)；以支持發(fā)展為重點(diǎn)，實(shí)施“一站式”送暖服務(wù)；以樹立形象為目標(biāo)，推行“陽光型”貼心服務(wù)，為道德信貸工程建設(shè)再上新臺階而努力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)7

190號（5月26日）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理，精確、剛好處理柜面業(yè)務(wù)，保障客戶和本行資金平安，提高會計(jì)工作核算質(zhì)量和管理水平，現(xiàn)依據(jù)《會計(jì)出納基本制度》、《支付結(jié)算方法》、《儲蓄管理?xiàng)l例》等有關(guān)制度的規(guī)定，結(jié)合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”）的實(shí)際應(yīng)用狀況和本行實(shí)際，特制定本方法。

其次條綜合柜員制是根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)定的處理權(quán)限和操作流程，在嚴(yán)密監(jiān)控和嚴(yán)格監(jiān)督下，由單一柜員或多個(gè)柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等柜面業(yè)務(wù)及其會計(jì)核算的勞動組合方式。

第三條實(shí)施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件：

一、營業(yè)機(jī)構(gòu)會計(jì)出納管理工作規(guī)范。

二、營業(yè)機(jī)構(gòu)綜合柜員熟識會計(jì)、出納、結(jié)算等業(yè)務(wù)制度規(guī)定，嫻熟駕馭綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能。

三、平安防范措施達(dá)標(biāo)，監(jiān)控系統(tǒng)完備，對柜員整個(gè)營業(yè)時(shí)間段進(jìn)行全程錄像，能通過影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務(wù)處理全過程，且效果達(dá)到能看清連續(xù)點(diǎn)鈔動作及票面的清楚度。

四、終端、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、錢箱等其它工作機(jī)具配備齊全。

第四條實(shí)行綜合柜員制的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)相互制約、業(yè)務(wù)需求的原則合理設(shè)臵崗位。支行設(shè)臵會計(jì)主管1名，綜合柜員數(shù)名，有條件的支行可設(shè)主出納或主出納兼復(fù)核1名；分理處設(shè)綜合柜員窗口1-2個(gè)，綜合柜員3-4名。

一、綜合柜員負(fù)責(zé)處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等日間柜面業(yè)務(wù)，并分管相關(guān)章、證、押。

二、各綜合柜員負(fù)責(zé)對指定柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中（事后）交叉復(fù)核。

三、對部分特性化業(yè)務(wù)（如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實(shí)時(shí)匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結(jié)等）可指定窗口辦理。

四、各支行設(shè)一名主出納（依據(jù)業(yè)務(wù)量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負(fù)責(zé)管理庫存現(xiàn)金的調(diào)劑和調(diào)撥，保管重要空白憑證、有價(jià)單證及抵質(zhì)押物品。

五、各支行內(nèi)部管理保持相對的獨(dú)立性，崗位設(shè)臵及柜員休息原則上由會計(jì)主管支配，并實(shí)行全員柜員及固定上班制度。

六、柜員每人一柜員包，當(dāng)班時(shí)干脆向主出納申請調(diào)現(xiàn)臨柜，休息時(shí)將現(xiàn)金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。

七、當(dāng)柜員兼主出納時(shí)不得運(yùn)用同一現(xiàn)金號，各柜員超限額部分的現(xiàn)金必需解繳主出納，運(yùn)用主出納卡調(diào)撥現(xiàn)金。

八、會計(jì)主管每日仔細(xì)填寫《會計(jì)主管坐班工作日志》，如遇休息指定專人填寫。

九、會計(jì)主管根據(jù)有關(guān)規(guī)定管理內(nèi)部事務(wù)，對須要授權(quán)的交易進(jìn)行授權(quán)，負(fù)責(zé)事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數(shù)據(jù)核對。

各崗位人員必需各司其職，親密協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分別、對賬單發(fā)出與收回相分別等制約制度及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限管理規(guī)定。

第五條建立平安有效的監(jiān)督、復(fù)核機(jī)制。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)行了實(shí)時(shí)授權(quán)前提下的滯后復(fù)核與實(shí)時(shí)復(fù)核相結(jié)合的方式，以加強(qiáng)對柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的平安限制。

一、事前限制。依據(jù)總行制定的交易和授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際狀況和柜員素養(yǎng)，經(jīng)總行核準(zhǔn)后制定各柜員交易、授權(quán)的金額標(biāo)準(zhǔn)。詳見第三章綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定。

二、事中復(fù)核。柜員間或?qū)Ｂ殢?fù)核員應(yīng)對接柜柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中復(fù)核。詳見第四章復(fù)核操作制度。

三、事后監(jiān)督。會計(jì)主管必需加強(qiáng)督導(dǎo)，對柜員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行事后監(jiān)督，詳見第五章事后監(jiān)督。

其次章柜面業(yè)務(wù)基本規(guī)定

第六條柜面業(yè)務(wù)管理基本規(guī)定

一、柜員必需嚴(yán)格根據(jù)《支付結(jié)算方法》、《儲蓄管理?xiàng)l例》、《現(xiàn)金管理方法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理方法》、《會計(jì)出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關(guān)規(guī)定，辦理對公結(jié)算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)等各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、柜員受理業(yè)務(wù)必需仔細(xì)審查憑證要素，堅(jiān)持折角核對客戶預(yù)留印鑒或密碼（客戶預(yù)留印鑒每柜一套）；辦理現(xiàn)金收付，必需堅(jiān)持“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先借后貸”的原則，受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗(yàn)取款人身份證，他行票據(jù)收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴(yán)格按規(guī)定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實(shí)精確。

三、柜員發(fā)放貸款時(shí)必需仔細(xì)審查貸款發(fā)放通知單、借款借據(jù)、合同等相關(guān)資料、憑證，要求內(nèi)容完整、一樣、沒有涂改，抵質(zhì)押手續(xù)齊備、符合規(guī)定；仔細(xì)審查借款人、擔(dān)保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；仔細(xì)審查借款人、擔(dān)保人、出質(zhì)人等身份證件，確認(rèn)姓名、身份證號碼、簽名真實(shí)、一樣；仔細(xì)審核客戶經(jīng)理設(shè)定的科目、對應(yīng)賬戶、計(jì)結(jié)息方式、利率等內(nèi)容，確保正確無誤；仔細(xì)審查貸款管理規(guī)定應(yīng)審查的其他內(nèi)容，切實(shí)履行貸時(shí)審查工作職責(zé)。

四、柜員必需嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保辦理剛好、核算精確。

五、簽發(fā)匯票（本票）必需嚴(yán)格執(zhí)行印、證、押三分管的制度，各網(wǎng)點(diǎn)必需明確專人分別負(fù)責(zé)匯票、本票的簽發(fā)、蓋章，執(zhí)行平行交接。

六、柜員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁越權(quán)操作，對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)約定須要授權(quán)的各類交易或交易金額超出柜員權(quán)限的交易必需經(jīng)授權(quán)人（會計(jì)主管、財(cái)務(wù)會計(jì)部、資金營運(yùn)部、分管行長等）授權(quán)或?qū)徟筠k理，不得擅自處理。

七、柜員辦理業(yè)務(wù)必需以合法有效的會計(jì)憑證作為交易處理的依據(jù)，柜員交易的每筆業(yè)務(wù)必需打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關(guān)要素核對一樣，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必需在原始憑證背面打印交易流水分錄。

八、柜員辦理現(xiàn)金收付必需依據(jù)客戶或會計(jì)主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證（現(xiàn)金繳稅、代收水電費(fèi)等除外）；柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持一戶一清，并逐筆記錄票面明細(xì)，不得同時(shí)為多個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)；柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù)，也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑒等業(yè)務(wù)。

九、柜員辦理跨柜交易時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)起柜員應(yīng)剛好傳遞憑證，接收柜員應(yīng)仔細(xì)核對、剛好處理，不得有意壓票或拒絕辦理。

十、柜員依據(jù)賬戶管理方法的有關(guān)規(guī)定，受理結(jié)算賬戶的開立、變更、撤銷等業(yè)務(wù)，經(jīng)會計(jì)主管審核后剛好上報(bào)人行核準(zhǔn)或備案。會計(jì)主管要妥當(dāng)保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內(nèi)部賬戶的開設(shè)，內(nèi)部分戶賬的開設(shè)由會計(jì)主管依據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理。

十一、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應(yīng)剛好向會計(jì)主管匯報(bào)，按規(guī)定處理；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務(wù)，必需經(jīng)會計(jì)主管授權(quán)并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經(jīng)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù)；柜員抹賬必需經(jīng)會計(jì)主管批準(zhǔn)，會計(jì)主管應(yīng)查明緣由做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細(xì)清單。柜員補(bǔ)打憑條或交易清單必需經(jīng)會計(jì)主管授權(quán)，會計(jì)主管在原憑證或補(bǔ)打憑證上注明事由。

十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務(wù)的接收、轉(zhuǎn)匯、復(fù)核，剛好打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實(shí)時(shí)匯兌補(bǔ)充貸方憑證》。柜員重打憑證必需經(jīng)會計(jì)主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計(jì)主管應(yīng)查明重打緣由并做好記錄。

十三、柜員必需根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)辦理殘缺幣兌換業(yè)務(wù)，收到或兌換的殘缺幣和零幣剛好上繳主出納；必需嚴(yán)格根據(jù)反假幣的規(guī)定，做好假幣的.收繳工作。

十四、營業(yè)中柜員臨時(shí)離崗，必需將經(jīng)辦的印章、現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時(shí)會計(jì)主管和主出納應(yīng)檢查柜員錢箱等是否齊全。

第七條現(xiàn)金管理基本規(guī)定

一、柜員必需嚴(yán)格根據(jù)《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督方法》的規(guī)定進(jìn)行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。

二、柜員營業(yè)終了依據(jù)當(dāng)天的現(xiàn)金收付發(fā)生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實(shí)際庫存余額一樣，當(dāng)天日終庫存限額限制在1萬元以內(nèi)，超限額部分上解主出納。柜員休息必需繳清庫存現(xiàn)金。

三、柜員必需堅(jiān)持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風(fēng)險(xiǎn)限制中心）。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯，要剛好照實(shí)向會計(jì)主管反映，本著“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。

四、主出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金整點(diǎn)和調(diào)撥。依據(jù)現(xiàn)金運(yùn)用狀況向總行調(diào)撥和上解現(xiàn)金，依據(jù)柜員的錢箱限額和現(xiàn)金運(yùn)用狀況調(diào)整柜員的備付金。柜員向主出納申請領(lǐng)現(xiàn)，主出納打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交領(lǐng)現(xiàn)柜員，柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現(xiàn)，柜員打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交主出納，主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金，應(yīng)剛好整點(diǎn)。

五、日終主出納對各柜員所上繳的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，對柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員運(yùn)用。

六、支行行長和會計(jì)主管必需仔細(xì)執(zhí)行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實(shí)行“3+1”查庫制度；會計(jì)主管每周至少一次對每個(gè)綜合柜員庫款進(jìn)行檢查，并仔細(xì)記載查庫登記簿

第八條通存通兌基本規(guī)定

一、通存通兌應(yīng)遵循的基本原則：

1、辦理通存通兌業(yè)務(wù)必需符合《儲蓄管理?xiàng)l例》、相關(guān)會計(jì)出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

2、辦理通存通兌業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循客戶自愿的原則。為了確保儲蓄存款的平安，凡參與通存通兌業(yè)務(wù)的儲戶，均應(yīng)在原開戶單位預(yù)留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。

3、辦理通存通兌必需堅(jiān)持他行業(yè)務(wù)與本行業(yè)務(wù)等同的原則，以維護(hù)農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點(diǎn)柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務(wù)，并對不符合條件的客戶負(fù)責(zé)仔細(xì)說明。

4、辦理的通兌存單（折）必需簽章齊全，確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必需堅(jiān)持以原始合法憑證為依據(jù)，實(shí)時(shí)輸入、實(shí)時(shí)辦理，嚴(yán)禁偽造憑證或無憑證輸入數(shù)據(jù)，避開事故和差錯的發(fā)生。

5、各網(wǎng)點(diǎn)必需對通存通兌業(yè)務(wù)進(jìn)行仔細(xì)核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，依據(jù)流水清單核對通兌業(yè)務(wù)，會計(jì)主管要把好事后監(jiān)督關(guān)，遇有問題剛好處理。

6、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理通存通兌業(yè)務(wù)時(shí)不得運(yùn)用抹賬交易。如發(fā)生存（?。┎僮鹘痤~與實(shí)際狀況不一樣、存取顛倒等狀況，應(yīng)在征得客戶允許的狀況下通過交易完成。

二、通存通兌的業(yè)務(wù)范圍：

1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)范圍根據(jù)《省農(nóng)村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)暫行管理方法》和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、對公通存業(yè)務(wù)范圍僅限于總行批準(zhǔn)的賬戶。第九條重要空白憑證管理基本規(guī)定

一、柜員要做好重要空白憑證和有價(jià)單證的管理，堅(jiān)持按序銷號，營業(yè)終了登記手工《重要空白憑證運(yùn)用銷號登記簿》，確保實(shí)物、手工登記簿、機(jī)工登記簿的運(yùn)用數(shù)和結(jié)存數(shù)核對一樣。作廢的重要空白憑證，必需剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證運(yùn)用銷號登記簿》上。

二、主出納負(fù)責(zé)本支行重要空白憑證和有價(jià)單證明物的保管。主出納依據(jù)重要空白憑證的運(yùn)用狀況向總行清算中心領(lǐng)用，剛好入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證運(yùn)用銷號登記簿》，確保實(shí)物、手工登記簿、機(jī)工登記簿核對一樣。

三、柜員需領(lǐng)用重要空白憑證時(shí)上報(bào)主出納，經(jīng)過主出納確認(rèn)配號，登記《重要空白憑證運(yùn)用銷號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調(diào)入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要依據(jù)實(shí)際須要領(lǐng)用重要空白憑證，不得一次領(lǐng)用過多。

四、柜員出售支票等憑證，必需憑客戶加蓋預(yù)留印鑒的領(lǐng)用單辦理，并在手工《重要空白憑證運(yùn)用銷號登記簿》上登記。柜員必需加強(qiáng)對售出憑證運(yùn)用的監(jiān)督，客戶銷戶時(shí)必需收回結(jié)存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當(dāng)天傳票中。如由于客戶緣由無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負(fù)后果的書面承諾。

五、重要空白憑證的運(yùn)用必需堅(jiān)持交叉復(fù)核制度，復(fù)核人員簽章證明。

六、支行行長和會計(jì)主管必需堅(jiān)持不定期的核查各柜員的重要空白憑證運(yùn)用、登記和結(jié)存狀況（每月不少于一次），并在相關(guān)登記簿上簽章。

第十條ATM機(jī)的管理規(guī)定

一、各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定ATM管理員，負(fù)責(zé)本單位ATM錢箱的維護(hù)及日常管理。

二、錢箱實(shí)行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點(diǎn)錢箱現(xiàn)金等都必需雙人辦理，可由會計(jì)主管和ATM管理員雙人管理。

三、ATM保險(xiǎn)箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴(yán)密保管，ATM保險(xiǎn)箱密碼由會計(jì)主管嚴(yán)密管理，不得隨意放臵或托人保管，實(shí)行平行交接。

四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定根據(jù)《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)機(jī)具管理方法》執(zhí)行。

第三章綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定第十一條業(yè)務(wù)操作與管理必需堅(jiān)持“劃分權(quán)限、分級管理、相互監(jiān)督”的原則。必需嚴(yán)格限制柜員的操作權(quán)限和授權(quán)權(quán)限，詳細(xì)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員管理方法》執(zhí)行。

第十二條柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員授權(quán)管理方法相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)操作授權(quán)管理，嚴(yán)禁超權(quán)限操作。

第十三條柜員代碼設(shè)臵應(yīng)遵循代碼專人專用、專人?？ǎü駟T卡）的原則，操作員代碼應(yīng)保持相對穩(wěn)定，柜員調(diào)動或離職須交回柜員操作卡，由會計(jì)主管報(bào)總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應(yīng)妥當(dāng)保管身份卡，謹(jǐn)防遺失或毀損。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，具體記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等狀況，作為永久性的檔案保管。

第十四條柜員操作密碼應(yīng)嚴(yán)格管理：

一、各級柜員密碼僅限本人運(yùn)用。

二、各級柜員必需定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設(shè)臵應(yīng)考慮易于保密，不得運(yùn)用初始密碼或重疊數(shù)、依次數(shù)字作為密碼。

三、柜員簽到或授權(quán)，輸入密碼時(shí)，必需要求他人回避。

四、密碼解鎖可由會計(jì)主管向總行科技部電話申請，次日補(bǔ)辦書面手續(xù)，且短期內(nèi)不得重復(fù)申請，密碼重臵必需支行向科技部書面申請方可辦理。

第十五條營業(yè)中柜員臨時(shí)離崗，必需將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。

第十六條綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理

一、必需明確辦理機(jī)構(gòu)簽到和簽退的責(zé)任人，各級柜員負(fù)責(zé)各自柜員簽到和簽退的辦理。

二、柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)處理完畢，辦理柜員簽退手續(xù)。對己辦理簽退的柜員，若需接著辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應(yīng)經(jīng)會計(jì)主管批準(zhǔn)，方可重新辦理柜員簽到。

三、機(jī)構(gòu)當(dāng)天業(yè)務(wù)結(jié)束平賬后，必需剛好辦理機(jī)構(gòu)簽退，若需延遲簽退的必需向總行科技部申請。

四、已經(jīng)辦理簽退的機(jī)構(gòu)，若需接著辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應(yīng)經(jīng)總行科技部批準(zhǔn)后，方可重新辦理機(jī)構(gòu)簽到。

第四章復(fù)核操作制度

第十七條綜合柜員業(yè)務(wù)復(fù)核基本要求：

一、復(fù)核是保證柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范精確，確保會計(jì)出納工作順當(dāng)進(jìn)行而實(shí)行的監(jiān)督。

二、復(fù)核員必需具有較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任心，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定辦理事中復(fù)核操作。

三、復(fù)核員必需按規(guī)定逐筆仔細(xì)復(fù)審原始憑證的真實(shí)性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的精確性和完整性。經(jīng)復(fù)核后的傳票（加蓋復(fù)核員名章）按柜員整理。

四、對于同城業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)必需全部復(fù)核后才能提出票據(jù)、發(fā)出數(shù)據(jù)。

第十八條復(fù)核工作的時(shí)間要求。對于一般業(yè)務(wù)交易實(shí)行滯后復(fù)核，柜員依據(jù)會計(jì)憑證在自我審查、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的前提下干脆處理，復(fù)核員在日終結(jié)束前分批次對指定柜員的一般賬務(wù)處理進(jìn)行復(fù)核，以實(shí)現(xiàn)對柜員操作的監(jiān)督。對于大小額支付業(yè)務(wù)必需實(shí)時(shí)復(fù)核。對于交易金額較大的業(yè)務(wù)，記賬員應(yīng)提請復(fù)核員實(shí)時(shí)復(fù)核。

第五章事后監(jiān)督及憑證、報(bào)表的裝訂

第十九條事后監(jiān)督相關(guān)規(guī)定。

一、會計(jì)主管必需堅(jiān)持每天對柜員業(yè)務(wù)進(jìn)行事后監(jiān)督：

1．核對機(jī)構(gòu)軋賬表是否與柜員軋賬表相符。

2．核對柜員流水賬是否完整，比照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責(zé)任。

3．核對他代本清單是否與相關(guān)科目匯總憑證發(fā)生狀況相符。

4．查閱柜員抹賬明細(xì)清單，檢查柜員抹賬的合規(guī)性。

5．檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證。

6．檢查實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)是否按規(guī)定打印，重打補(bǔ)充憑證是否合規(guī)。

7．檢查其他需進(jìn)行會計(jì)事后監(jiān)督的內(nèi)容，并仔細(xì)記載《會計(jì)事后監(jiān)督登記簿》。

二、總行稽核輔導(dǎo)員必需定期對會計(jì)主管開展事后監(jiān)督的狀況進(jìn)行檢查考核，通過檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關(guān)賬表憑證、稽核相關(guān)業(yè)務(wù)等方法，從而綜合評價(jià)與考核會計(jì)主管履行事后監(jiān)督職責(zé)的狀況。

其次十條憑證、報(bào)表裝訂相關(guān)要求：

一、每日營業(yè)終了，柜員應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證按流水號依次勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表，伴同打印的柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打?。┥辖粫?jì)主管。

二、大小額支付來賬憑證、貸方補(bǔ)充報(bào)單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關(guān)憑證首頁，農(nóng)信銀解付報(bào)單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關(guān)憑證首頁，每日核對，若當(dāng)日不能打印補(bǔ)打后原傳票并進(jìn)行核對。

三、會計(jì)主管完成事后監(jiān)督后，按下列依次排列整理并裝訂傳票：機(jī)構(gòu)軋賬單；按柜員操作號依次排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證（按流水依次排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實(shí)時(shí)匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)貸方補(bǔ)充憑證、稅單；須要裝訂的其他憑證。

四、報(bào)表的打印與裝訂：各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)打印各類日報(bào)表，按日期依次專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計(jì)主管歸檔保管。

第六章罰則

其次十一條實(shí)施綜合柜員制的支行及各級柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守本方法規(guī)定，如有違反，總行將視情節(jié)輕重，根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第七章附則

其次十二條本方法由總行負(fù)責(zé)說明、修訂。

其次十三條本方法從印發(fā)之日起執(zhí)行。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)8

柜員一日流程

一、班前打算：

1、檢查網(wǎng)點(diǎn)平安狀況(含ATM)及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；

2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔；

3、嚴(yán)格根據(jù)平安保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運(yùn)車輛及停放位置、核對押運(yùn)人員照片無誤后打開聯(lián)動門，細(xì)致檢查款箱的完整狀況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動門；

4、打開各種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評價(jià)器及我行視頻系統(tǒng)；

5、查看憑條盒依據(jù)須要補(bǔ)充所需的各種憑條；

6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理好錢款、憑證打算對外營業(yè)。

二、班中工作：

1、依據(jù)人員的分工狀況按總部要求及網(wǎng)點(diǎn)須要打印各類批量憑證、清單及報(bào)表等；

2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報(bào)表并核對待清算科目余額，檢查大小額有無退匯等；

3、主管柜員每月初要做好報(bào)表的填寫報(bào)送，利息稅、印花稅等的`上劃，每月根據(jù)總部的文件精神剛好整理費(fèi)用發(fā)票并填表送財(cái)務(wù)部報(bào)銷，季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；

4、庫管柜員要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)狀況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的安排申報(bào)、上下解確認(rèn)及下發(fā)；

5、客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員肯定要先按評價(jià)器“您好，歡迎光臨”，依據(jù)不同的客戶群體敏捷地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶按評價(jià)器對自己的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；

6、嚴(yán)格根據(jù)我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；

9、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要剛好做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；

7、為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財(cái)稅庫銀等；

8、仔細(xì)做好柜面的反對洗錢工作，大額存取款要查驗(yàn)身份證并登記號碼，遇到可疑的交易提交給反對洗錢報(bào)告員上報(bào)，反對洗錢報(bào)告員要剛好登陸反對洗錢系統(tǒng)錄入大額可疑交易并驗(yàn)平,情節(jié)嚴(yán)峻的要進(jìn)行專報(bào)；

10、業(yè)務(wù)空閑時(shí)整理殘缺幣，保持錢箱的整齊；

11、剛好登陸人行系統(tǒng)對新開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行備案；

12、仔細(xì)剛好地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。

三、日終工作：

1、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，盤點(diǎn)自己尾箱的庫存，保證賬款精確無誤；

2、柜員之間交叉盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；

3、將錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運(yùn)交接登記簿；

4、換人仔細(xì)復(fù)核勾兌流水并簽字；

5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；

6、主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認(rèn)），一切正常后機(jī)構(gòu)日結(jié)，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；

7、押運(yùn)車來后不僅要與早上接庫時(shí)一樣查看車輛、核比照片，還要讓押運(yùn)員按指紋儀確認(rèn)勝利后打開聯(lián)動門，待押運(yùn)員在押運(yùn)交接登記簿上簽字后才將款箱移交；

8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和UPS外的全部設(shè)備電源，檢查全部的水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉，關(guān)聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常，110布控后鎖好網(wǎng)點(diǎn)大門。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)9

20xx年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行于下半年在香港勝利上市，從而邁出了確定性的一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作狀況作工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自己的思想關(guān)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；多數(shù)深刻的閱歷教訓(xùn)告知我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭遇意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的仔細(xì)學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；

二、工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教化告知我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)！從參與工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)到處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素養(yǎng)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好打算

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，須要我們不斷地充溢和學(xué)習(xí)更新各方面的學(xué)問；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都須要我們專心地不斷進(jìn)行學(xué)問的積累，更新和探究；作為特別的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更剛好，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時(shí)候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！

20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來！比照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的工作實(shí)力，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)10

xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著xx年在香港勝利上市的春風(fēng)，xx農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作狀況作工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們仔細(xì)學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；多數(shù)深刻的閱歷教訓(xùn)告知我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會遭遇意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的仔細(xì)學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時(shí)刻地提示自己，用制度來約束自己！做在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；

二、工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教化告知我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對人負(fù)責(zé)！從參與工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)到處對得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三、對于服務(wù)的意識增加，重新理解了從服務(wù)要效益的含義

xx農(nóng)商行上市之后，特殊今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺了加強(qiáng)員工素養(yǎng)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的.轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶溝通的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增加了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識。

四、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素養(yǎng)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好打算

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，須要我們不斷地充溢和學(xué)習(xí)更新各方面的學(xué)問；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都須要我們專心地不斷進(jìn)行學(xué)問的積累，更新和探究。作為一名老員工，一方面是對新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的閱歷彌補(bǔ)他們工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新學(xué)問、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的須要，這也是在xx年須要加強(qiáng)的方面。

xx年就這么過去了，xx年正大步向我們走來！比照從業(yè)責(zé)任對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的工作實(shí)力，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

農(nóng)村商業(yè)銀行工作總結(jié)11

農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農(nóng)村信用合作社，成立于XXX年，20xx年根據(jù)縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)安排的實(shí)施，更名XXXXX信用合作社，20xx年根據(jù)全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個(gè)二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素養(yǎng)高、充溢青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進(jìn)集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來，我支行主動響應(yīng)省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評比”活動要求，仔細(xì)實(shí)行活動方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參加，主動申報(bào)，并結(jié)合自身實(shí)際開展了自查自糾活動，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地呈現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理，重點(diǎn)整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消退衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識，購置了資料架和宣揚(yáng)牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，VIP客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整齊、標(biāo)識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財(cái)人員1人，且持有理財(cái)規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施，大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣闊客戶的信任和認(rèn)可，為各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末，各項(xiàng)存款余額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達(dá)任務(wù)XXXX萬元的XXX%；各項(xiàng)貸款XXXXX萬元，較年初凈投放XXXX萬元；各項(xiàng)收入XXXX萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)懲罰。

取得上述成果，得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。

我支行全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當(dāng)?shù)厝嗣窆?yīng)了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己，提高拒腐防變的實(shí)力。主動開展各項(xiàng)競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實(shí)際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在工作上，我們堅(jiān)持集體議事制度，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié)，既提高了辦事的透亮度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個(gè)不動搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動搖；在取得成果或遇到困難時(shí)，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有安排、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

二、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位，實(shí)行科學(xué)管理。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部限制、平安保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、懲罰必嚴(yán)”的管理原則，增加風(fēng)險(xiǎn)防范意識，做好“三防一?！惫ぷ?，逐級落實(shí)責(zé)任制，防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。

對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種便利群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精致日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn)，成為我支行向社會各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶供應(yīng)了更快捷、更精確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素養(yǎng)和技能提出了更高的.要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教化”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素養(yǎng)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教化，大樹勤奮向上、遵紀(jì)遵守法律、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng)，保持員工隊(duì)伍的純凈性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

近年來，我支行主動提倡全員營銷，并制定了詳細(xì)的目標(biāo)，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的主動性和自主性，實(shí)行多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、主動進(jìn)取、多方捕獲市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實(shí)現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業(yè)績。各項(xiàng)經(jīng)營成果走在全縣前列。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)夫金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款XXXX億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)夫增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)夫貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特殊是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了主動貢獻(xiàn)，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶。近兩年，累計(jì)投放貸款XX億元，