殯儀服務公司管理制度一、引言為了加強管理，提高服務質量，確保殯儀服務公司的正常經(jīng)營，制定本管理制度。二、業(yè)務管理2.1服務對象殯儀服務公司服務對象為逝者家屬，需提供以下服務：遺體接運、安置；遺體防腐處理、整容；遺體告別儀式、火化、骨灰收藏；喪事策劃、組織；喪葬用品提供。2.2服務目標盡快安置、處理、告別逝者，讓親屬減輕悲痛、舒緩心情；提供專業(yè)化、規(guī)范化、高質量的服務；科學管理、規(guī)范操作，實現(xiàn)盈利和長遠發(fā)展。2.3服務流程接到服務委托，了解服務類型、要求，并準備必要的設備、物資；派遣專業(yè)團隊進行接運、安置、整容等服務；提供告別儀式的場地和物品，并協(xié)助家屬進行祭掃、送殯等活動；安排樂隊、主持人、送殯車隊、骨灰盒等喪葬用品；收取服務費用并發(fā)票開具。2.4服務保障24小時應急服務，確保服務能夠及時響應并盡快完成；現(xiàn)場檢查、復核工作，確保服務流程符合相關規(guī)定和標準；注重衛(wèi)生和環(huán)保，提供安全保障；服務過程中，施工人員要著裝整潔，不得在現(xiàn)場吸煙、嚼食或亂扔垃圾。三、人員管理3.1組織架構總經(jīng)理：全面負責公司的經(jīng)營管理工作，實行總經(jīng)理負責制。行政辦公室：負責人事、財務等日常管理工作。業(yè)務部：負責接待客戶、安排服務、提供技術支持、協(xié)調內部資源等工作。操作員：負責具體服務和施工工作。維修保養(yǎng)人員：負責設備和車輛的定期檢查、保養(yǎng)和維修。3.2人員要求態(tài)度端正、文明禮貌；具有較好的職業(yè)道德、對服務行業(yè)有高度的責任感；具有專業(yè)的技能和知識，能夠勝任相應職務；具有較好的溝通能力和團隊合作精神。3.3員工培訓為新員工提供必要的培訓和技能指導，并進行崗位培訓，確保對工作流程和公司規(guī)定有充分的理解和熟練的操作；定期進行業(yè)務、安全、衛(wèi)生和環(huán)保等方面的培訓，提高員工的職業(yè)素質和技能；定期舉辦員工聚餐、職業(yè)籃球賽等活動，增強員工團隊感和凝聚力。四、設備管理4.1設備配備殯儀服務公司必須配備專業(yè)車輛、設備和用品，以保證服務質量。具體如下：遺體接運車輛：數(shù)量至少2輛，場地特殊要求時，根據(jù)要求增加。遺體整容用品和設備：美容化妝臺、美容化妝師等必要設備和用品。告別儀式用品：道具、布景、有聲音樂等靈堂陳設必需品。喪葬用品：冥幣、祭品、紙簍、靈車等一應俱全。保潔設備：掃地機、洗地機、真空吸塵機等必須配備。4.2設備操作設備使用必須嚴格按照操作說明書、規(guī)定進行；設備必須定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)故障及時維修或更換；設備使用人員必須接受崗前和崗后培訓，熟練掌握設備操作技能；設備使用人員必須注意安全，使用后將設備進行及時清洗、維護。五、安全管理5.1安全制度殯儀服務公司必須制定安全制度和規(guī)章制度，確保工作場所的安全、衛(wèi)生和環(huán)保等方面符合相關要求和標準。5.2安全檢查定期組織安全委員會對公司進行安全檢查和隱患排查；每個服務任務下發(fā)前，進行安全檢查，排除不安全因素和隱患；每季度組織安全演練，提高員工的安全意識和事故應急能力。5.3安全培訓安全培訓必須要求員工參加，通過科學的安全培訓，提高員工的安全理念和安全技能；培訓內容包括：安全標準、安全技能和防范意識等。六、財務管理6.1財務制度殯儀服務公司必須建立健全的財務制度，制定以下內容：會計制度：明確資金的來源、去向、存量等方面；憑證制度：規(guī)定公司憑證的種類、編號、使用范圍和核算流程等；會計報表制度：規(guī)定會計報表的編制程序和內容要求；結算制度：管理帳，保持公司帳號的清晰和透明。6.2財務審核對公司的每筆經(jīng)濟活動，必須事先進行預算，并有財務審核人員進行審核；對每日經(jīng)營狀況進行日結，保證每日盈利數(shù)據(jù)的準確性；對每月經(jīng)營狀況進行財務總結，制定下一階段的經(jīng)營計劃和財務預算。6.3營業(yè)稅及會計核算按照國家稅收、財務核算有關稅收政策及黨和政府的有關規(guī)定，繳納稅款并履行稅務登記手續(xù)。會計單位應以營業(yè)稅及其他相關的方法核算和申報營業(yè)稅。七、違規(guī)處理對違反本管理制度的行為或出現(xiàn)安全事故的，應當依據(jù)公司有關規(guī)定，給予紀律處分、罰款等處理，嚴格實施領導負責制。對員工因過失或故