3.3售后效勞承諾書(shū)及培訓(xùn)內(nèi)容一、售后效勞工作流程：客戶需求、客戶滿意客戶需求、客戶滿意客戶反響信息管理產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝管理定期質(zhì)量檢查培訓(xùn)方案制定實(shí)施完善實(shí)施方案客戶驗(yàn)收全方位了解客戶需求實(shí)地考施方案制定效勞方案、方案建立客戶檔案公司銷售分為售前—售中—售后 建立客戶檔案全方位了解客戶需求 制定效勞方案、方案建立客戶檔案全方位了解客戶需求制定效勞方案、方案 售前： 完善實(shí)施方案實(shí)地考察、驗(yàn)證完善實(shí)施方案實(shí)地考察、驗(yàn)證 五個(gè)步驟在于制字合理的方案，進(jìn)行前期準(zhǔn)確把握客戶需求，形成合理方案使客戶滿意。全方位了解客戶需求-----從客戶傳遞書(shū)面、文字及各種信息了解客戶需求，主動(dòng)求證。建立客戶檔案-----接到信息后，建立檔案，對(duì)客戶的一切要求及效勞建立在檔案中。制定效勞方案、方案---銷售單位根據(jù)客戶需求制定效勞方案、方案。完善實(shí)施方案----根據(jù)實(shí)地考察結(jié)果，修定完善實(shí)施方案，遞交客戶認(rèn)可?？蛻趄?yàn)收產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝管理培訓(xùn)方案制定實(shí)施售中：客戶驗(yàn)收產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝管理培訓(xùn)方案制定實(shí)施培訓(xùn)方案制定實(shí)施—根據(jù)實(shí)施方案，制定操作人員培訓(xùn)，方案客戶使用，維護(hù)等，培訓(xùn)方案并實(shí)施。產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝管理---合理安排產(chǎn)品運(yùn)輸，按要求進(jìn)行安裝。客戶反響信息處理定期質(zhì)量巡檢客戶驗(yàn)收——安裝結(jié)束后，聯(lián)合客戶驗(yàn)收，實(shí)施交鑰匙工程?？蛻舴错懶畔⑻幚矶ㄆ谫|(zhì)量巡檢售后：定期質(zhì)量巡檢—各安裝地區(qū)器材，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理?？蛻舴错懶畔⑻幚怼拥娇蛻粜畔⒑蟀匆?guī)定時(shí)間及時(shí)處理。二、效勞承諾：1．在器材交付使用之日起：三年免費(fèi)保修，終身維護(hù)。超過(guò)保修期的器材更換零部件按照本錢價(jià)收取。2．我公司具有完善的銷售網(wǎng)略和售后效勞體系，并負(fù)責(zé)器材的運(yùn)輸、調(diào)試并提供貨物的使用、操作培訓(xùn)。3．售后效勞及時(shí)周到，隨叫隨到。我公司承諾當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員在接到通知后，48小時(shí)到達(dá)用戶單位現(xiàn)場(chǎng)。4．我公司設(shè)有備品備件倉(cāng)庫(kù)，按照器材總量備有相應(yīng)比例的備品備件，且隨時(shí)使用隨時(shí)補(bǔ)充，始終保持庫(kù)存處在正常標(biāo)準(zhǔn)，為售后工作提供保障。5．培訓(xùn)方案：所有售后效勞人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格前方可上崗工作〔健身路徑施工隊(duì)伍有資質(zhì)，佩證上崗，文明施工。保證器材安裝科學(xué)，安裝順序準(zhǔn)確，器材間距合理，施工質(zhì)量符合產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)〕。每次產(chǎn)品安裝前，對(duì)安裝人員進(jìn)行本次安裝重點(diǎn)培訓(xùn)，確保每次安裝在不同情況下保證安裝質(zhì)量。在器材安裝完畢后，對(duì)器材用戶管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)效勞〔包括各種器材的使用方法和本卷須知，各種不同器材的鍛煉功能，日常維護(hù)及定期保養(yǎng)〕，能做到自行驗(yàn)收和科學(xué)使用。同時(shí)隨機(jī)贈(zèng)送器材的專用工具。指導(dǎo)員的培訓(xùn)：與各使用單位聯(lián)合，不定期組織健身知識(shí)講座，針對(duì)群眾健身中人們關(guān)心的各種問(wèn)題，由我廠專業(yè)健身指導(dǎo)教練進(jìn)行科學(xué)的健身知識(shí)的培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)演示指導(dǎo)：由現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶平安，有效的使用器材。6．我公司將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，按照“交鑰匙工程〞的標(biāo)準(zhǔn)，填報(bào)投標(biāo)文件，并承擔(dān)施工過(guò)程中可能發(fā)生的所有費(fèi)用。7．售后效勞管理：我公司在對(duì)健身路徑進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)的同時(shí)，還制訂了完善的售后效勞體系，建立完整的客戶檔案，并對(duì)使用情況定期進(jìn)行跟蹤回訪。有專職效勞人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)800免費(fèi)效勞電話和公司售后熱線，準(zhǔn)確、及時(shí)、熱情的解答客戶疑問(wèn)，對(duì)報(bào)修電話進(jìn)行登記，按照承諾的響應(yīng)時(shí)間予以解決。準(zhǔn)備好維修使用的工具和配件，安排好效勞人員，作好維修記錄，要求客戶簽字確認(rèn)，并按區(qū)域整理保存，由技術(shù)和質(zhì)檢部門進(jìn)行分析。投標(biāo)人授權(quán)代表簽章：_____________________________產(chǎn)品質(zhì)量控制及制造、安裝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)器材的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試手段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：到達(dá)或超過(guò)?體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽規(guī)那么匯編?、?田徑競(jìng)賽規(guī)那么?、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：?體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽規(guī)那么匯編?、?田徑競(jìng)賽規(guī)那么?、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的技術(shù)文件。測(cè)試手段：外觀用目測(cè)和有關(guān)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試，尺寸用測(cè)量工具測(cè)量、主要性能用感官和相關(guān)檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)。二，對(duì)投標(biāo)器材的設(shè)計(jì)，制造、安裝、調(diào)試等方面采取的技術(shù)和組織措施。2.1產(chǎn)品質(zhì)量控制1、公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系的工作程序組織各項(xiàng)活動(dòng)確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求，滿足客戶的要求。2、產(chǎn)品質(zhì)量控制依據(jù)：〔1〕ISO9001控制程序〔2〕產(chǎn)品的技術(shù)文件〔3〕國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2質(zhì)量保證措施產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行兩級(jí)檢查，即在班組自檢的根底上，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)專檢，公司抽檢和定期質(zhì)量大檢查。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照技術(shù)圖紙、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)等生產(chǎn)。在產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢測(cè)過(guò)程中要認(rèn)真執(zhí)行；上道工序不達(dá)標(biāo)不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序，嚴(yán)格控制工序質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)工藝要求、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查評(píng)定方法都有明確的規(guī)定，并要求每個(gè)生產(chǎn)人員明白這些規(guī)定并照辦，確保各工序的產(chǎn)品質(zhì)量。建立技術(shù)資料和檔案制度，專人負(fù)責(zé)收集各種技術(shù)資料，確保技術(shù)資料和產(chǎn)品生產(chǎn)制作保持同時(shí)。所有產(chǎn)品出廠必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，杜絕不合格的產(chǎn)品出廠，對(duì)產(chǎn)品出廠要有性能指標(biāo)，以及檢驗(yàn)合格證，方可出廠。2.3安裝、調(diào)試質(zhì)量保證公司選派具有豐富安裝經(jīng)驗(yàn)的安裝人員組成一支安裝隊(duì)伍，專門從事產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝、調(diào)試及售后效勞，發(fā)揚(yáng)公司多年在安裝、調(diào)試管理中創(chuàng)優(yōu)工程的精神，在安裝調(diào)試過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，落實(shí)公司高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、抓落實(shí)、創(chuàng)一流的措施，確保安裝調(diào)試過(guò)程中的質(zhì)量需求。三生產(chǎn)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)地制造商1折邊機(jī)WY67B-100臺(tái)1江蘇省南京輕工機(jī)械廠2彎管機(jī)60AW27V臺(tái)1江蘇省江陰機(jī)械廠3壓力機(jī)J023-63臺(tái)3北京市北京鍛壓機(jī)廠JA21-160臺(tái)1天津市天津鍛壓機(jī)廠4沖床JC23-5T臺(tái)1河北省泊頭沖壓機(jī)床廠5剪板機(jī)HQ-8X2500臺(tái)3江蘇省南京輕工機(jī)械廠6切割機(jī)G60-E臺(tái)1天津市天津焊接機(jī)廠7折彎?rùn)C(jī)WC67-100T臺(tái)2江蘇省南京輕工機(jī)械廠8交流弧焊機(jī)BK3-300-3臺(tái)20天津市天津電焊機(jī)廠9車床C6163/75臺(tái)35遼寧沈陽(yáng)三機(jī)床廠10銑床XA6132/1000臺(tái)3北京市北京第一機(jī)床廠11刨床B6065臺(tái)2天津市大港機(jī)床廠12鉆床Z5150B臺(tái)3江蘇省鹽城七一機(jī)床廠13噴塑生產(chǎn)線條1江蘇省江都明興涂裝有限公司14靜電噴粉柜KCL-801臺(tái)1韓國(guó)進(jìn)口15噴塑機(jī)組組1意大利進(jìn)口四、檢測(cè)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)地制造商1漆膜附著力實(shí)驗(yàn)儀QFZ-II型臺(tái)1中國(guó)天津材料試驗(yàn)機(jī)廠2漆膜鉛筆劃痕硬度儀QHQ型臺(tái)1中國(guó)天津材料試驗(yàn)機(jī)廠3漆膜沖擊器QCJ型臺(tái)1中國(guó)天津材料試驗(yàn)機(jī)廠五、企業(yè)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)公司生產(chǎn)設(shè)備完善，具備了大批量生產(chǎn)器材的能力，生產(chǎn)的產(chǎn)品種類多、規(guī)格齊全，以有了10大類，約600多個(gè)品種且本公司擁有大型磷化池和自動(dòng)涂裝生產(chǎn)線，使的一些大型器材能夠整體除銹，磷化，防止了器材因結(jié)構(gòu)龐大、電焊拼接等造成分批噴涂后色澤不一致等缺陷。公司生產(chǎn)的所有中小型鋼制件器材外表均經(jīng)酸洗、磷化等初級(jí)處理后自動(dòng)噴涂線上采用噴涂烘干，完成最后外表處理，涂層厚度70-80um，鉛筆硬度達(dá)3H+，試品經(jīng)GB1771-91三十六小時(shí)鹽霧試驗(yàn)，涂膜無(wú)變化，劃格處單面腐蝕＜2mm，產(chǎn)品具有耐酸堿，耐濕熱、抗老化、外觀美觀等特點(diǎn)，能適應(yīng)潮濕和酸雨環(huán)境，室內(nèi)室外均可使用，且產(chǎn)品涂料配方不含有毒元素，防止損害使用者的健康。所有大型器材均經(jīng)噴砂除銹等外表處理后在專用烤漆房?jī)?nèi)完成最后的外表處理，整體外觀光滑，油漆外表無(wú)皺紋，無(wú)漏噴，脫漆等缺陷。海興紅旗體育器材有限公司產(chǎn)品采用主要材料部件采用材料產(chǎn)地材質(zhì)一、籃球架配重箱體4mm汽軋鋼板武鋼碳結(jié)鋼140mm100mm槽鋼鞍鋼碳結(jié)鋼40╳4050╳50角鋼鞍鋼碳結(jié)鋼12mm13mm中板鞍鋼碳結(jié)鋼橫臂140╳140╳4方管天鋼碳結(jié)鋼120╳60╳4扁管天鋼碳結(jié)鋼立臂270╳100╳4扁管天鋼碳結(jié)鋼籃圈Φ20圓鋼包鋼碳結(jié)鋼二、網(wǎng)球柱底座配重鐵鑄鐵碳結(jié)鋼立柱Φ76╳6鋼管包鋼碳結(jié)鋼三、排球柱箱體4mm冷軋鋼板武鋼碳結(jié)鋼立柱Φ89╳6鋼管包鋼碳結(jié)鋼Φ76╳6鋼管包鋼碳結(jié)鋼維修技術(shù)人員情況：我公司設(shè)有售后效勞專業(yè)人員，其中工程師2名，技術(shù)維修人員6名，隨時(shí)為效勞應(yīng)急維修時(shí)間安排：自接到通知后，8小時(shí)內(nèi)上門效勞，保證24小時(shí)不間斷技術(shù)效勞，修