第一章

企業(yè)的本質(zhì)是：從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織

企業(yè)按使用資源分為：勞動(dòng)密集型、知識(shí)密集型、技術(shù)密集型、資金密集型

按企業(yè)組織形式劃分：簡(jiǎn)單綜合型、簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)、跨行業(yè)綜合型企業(yè)

市場(chǎng)體系：商品市場(chǎng)、信息市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)

按運(yùn)用主體技術(shù)不同：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)

按生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分：合成型、分解型、調(diào)制型、提取型

企業(yè)的二重性是指：

同A、社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一般屬性

同B、生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)與傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的區(qū)別在于：經(jīng)營(yíng)方向和技術(shù)根底不同

現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征有：

C、大規(guī)模采用機(jī)器和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，D、并系統(tǒng)的將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)

E、勞動(dòng)分工精細(xì)，F(xiàn)、協(xié)作關(guān)系復(fù)G、雜、嚴(yán)密

H、生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性與比例性

I、生產(chǎn)社會(huì)化程度高，J、有廣泛、密切K、的外部聯(lián)系

10、企業(yè)所有與經(jīng)營(yíng)權(quán)別離的根本原因是：社會(huì)化大生產(chǎn)和現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)開展的必然趨勢(shì)

11、企業(yè)所有與經(jīng)營(yíng)權(quán)別離的主要原因是：

A、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化。B、公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化

12、國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式有：股份經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)

13、企業(yè)租賃方式有：一個(gè)承租、2~5人合租、全員承租、企業(yè)法人承租

14、租賃經(jīng)營(yíng)與承辦經(jīng)營(yíng)的區(qū)別：

承租方必須提供財(cái)產(chǎn)擔(dān)保

承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金

承租方享有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)

15、在租賃方式中，承租方實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)在依法納稅后，余局局部為四個(gè)局部：

A、承租方的收入B、企業(yè)的開展基金C、職工集體福利D、職工獎(jiǎng)歷基金

16、上述A不應(yīng)該超過本企業(yè)職工平均工資的5倍

17、企業(yè)組織形式按財(cái)產(chǎn)購(gòu)成方式分：個(gè)人業(yè)主企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)

18、個(gè)人業(yè)主企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：

開業(yè)與歇業(yè)手續(xù)簡(jiǎn)便，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓靈巧

業(yè)主集所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)于一身，決策快、指揮快，對(duì)市場(chǎng)變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性

產(chǎn)權(quán)關(guān)系簡(jiǎn)單清楚

缺點(diǎn)：A、受償債能力限制，不易取得高額貸款，難以從事規(guī)模較大的工商業(yè)活動(dòng)

B、承受市場(chǎng)沖擊的能力弱

19、公司制企業(yè)的組織形式有：有限責(zé)任公司、無限責(zé)任公司、股份有限公司、股份兩合公司、兩合公司

20、從國(guó)外情況看，公司制企業(yè)中的有限責(zé)任公司是多數(shù)

21、在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，公司制是最適合大中型企業(yè)的組織形式

22、股份有限公司是當(dāng)今世界各國(guó)通常采用的組織形式

23、按內(nèi)部工分協(xié)作和外部的社會(huì)聯(lián)系方式分：?jiǎn)螐S型、總廠型、專業(yè)公司、聯(lián)合公司、企業(yè)聯(lián)合體

24、企業(yè)聯(lián)合體有：生產(chǎn)聯(lián)合體、銷售聯(lián)合體、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體、科研聯(lián)合體

25、在方案經(jīng)濟(jì)下，我們國(guó)有企業(yè)存在的弊端有：

A、產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊B、投資主體單一C、企業(yè)資產(chǎn)呆滯D、政企職責(zé)不分

經(jīng)濟(jì)效益不佳

26、現(xiàn)代企業(yè)制度是以“法人財(cái)產(chǎn)制度〞為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開，管理科學(xué)為企特征的。

27、企業(yè)集團(tuán)有：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、工程成套型、經(jīng)營(yíng)效勞型、出口導(dǎo)向型第二章

企業(yè)管理是在出現(xiàn)企業(yè)這個(gè)事物以后才出現(xiàn)的

管理是由共同勞動(dòng)也就是協(xié)作勞動(dòng)引起的

企業(yè)管理的二重性：具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系戶和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性

企業(yè)管理的職能有一般職能和特殊職能，一般職能是由協(xié)作勞動(dòng)引起的，屬于合理組織生產(chǎn)力的職能，特殊職能屬于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能

企業(yè)管理職能具體有：方案、組織、控制、指揮、用人

企業(yè)管理的任務(wù)：

A、須把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位

B、使工作富有活力，C、并使職工有成就感

D、關(guān)注企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任

企業(yè)管理的內(nèi)容有：

E、從縱向看，F(xiàn)、有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策，G、方案管理〔高層〕、專業(yè)管理〔中層〕和作業(yè)管理

H、從橫向看，I、有技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等

生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)的根本活動(dòng)

企業(yè)管理方法論根底有：信息論、系統(tǒng)論、控制論

10、人造系統(tǒng)的特征有：集合性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性

11、控制過程有三個(gè)步驟：

擬定控制標(biāo)準(zhǔn)〔控制的依據(jù)〕

衡量實(shí)際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因

采取措施，糾正偏差

12、根據(jù)信息反響的方式，可將控制分為：簡(jiǎn)單反響控制和前饋控制

13、企業(yè)管理的方法有：行政方法、教育方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法，其中，經(jīng)濟(jì)方法是用物質(zhì)利益原那么

14、企業(yè)管理的根底工作有：標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)算工作、信息工作、建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度和職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

15、企業(yè)管理的根底工作的特點(diǎn)有：群眾性、科學(xué)性、先行性

16、根底工作的作用有：

是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行方案、組織和控制的依據(jù)

是建立正常的生產(chǎn)秩序、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段

是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原那么的依據(jù)

是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。

17、定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。

18、定額種類有：勞動(dòng)定額、物資消耗定額、儲(chǔ)藏定額、流動(dòng)資金定額

19、企業(yè)需要建立的規(guī)定制度有：根本制度〔其中最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，如廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制等〕工作制度、責(zé)任制度

20、企業(yè)的崗位責(zé)任制度有：工人崗位責(zé)任制和干部崗位責(zé)任制第三章企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的核心是：正確規(guī)定企業(yè)中行政組織、黨組織和職代會(huì)三者的地位。

實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的必要性：

A、實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求

B、實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是調(diào)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的積極性、開展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求

C、實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是政治體制改革的需要，D、是改善和加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要措施

廠長(zhǎng)的產(chǎn)生由以下幾種方式：

A、政府授權(quán)部門委任或招聘B、企業(yè)職代會(huì)招聘工選舉

廠長(zhǎng)的職權(quán)有：決策權(quán)、指揮權(quán)、用人權(quán)

社會(huì)主義企業(yè)管理的本質(zhì)特征是：實(shí)行職工民主管理

公司制企業(yè)是一個(gè)法人治理結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)由股東會(huì)、董事會(huì)、以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)〔又稱經(jīng)理班子〕和監(jiān)事會(huì)組成

股東會(huì)的職權(quán)有：重要人事的決定權(quán)、重大事項(xiàng)的決策權(quán)、利潤(rùn)分配權(quán)、公司資本重大變動(dòng)處置權(quán)〔如公司資本的增加或減少，公司合并、分立、解散或破產(chǎn)清算等〕

董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，對(duì)外代表公司

經(jīng)理即是公司日常經(jīng)營(yíng)管理的最高負(fù)責(zé)人，也是董事會(huì)決議的執(zhí)行人

10、監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其成員不少于3人

11、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原那么有：

任務(wù)目標(biāo)原那么〔這是一條總的指導(dǎo)原那么〕

專業(yè)分工與協(xié)作的原那么

指揮統(tǒng)一原那么〔主要措施有：實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、正職領(lǐng)導(dǎo)副職、一級(jí)管一級(jí)、實(shí)行直線一參謀制〕

有效管理幅度原那么〔管理幅度取決于：職務(wù)的性質(zhì)、干部素質(zhì)、組織機(jī)構(gòu)健全與否〕

責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原那么

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么〔集權(quán)與分權(quán)指的是企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化〕

影響集權(quán)與分權(quán)的因素有：企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、管理專業(yè)工作的性質(zhì)、各單位的管理水平和干部素質(zhì)。

對(duì)于規(guī)模較大、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平高、干部素質(zhì)好的，分權(quán)應(yīng)該多一些

穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原那么

招待機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分開設(shè)置的原那么

精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原那么

12、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式

以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：企業(yè)的第一級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行高度的專業(yè)化分工、實(shí)行直線一參謀制、企業(yè)管理權(quán)力高度集中

優(yōu)點(diǎn)：分工嚴(yán)密，每個(gè)職能部門的職責(zé)容易明確規(guī)定；上下級(jí)之間的關(guān)系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；每個(gè)部門實(shí)行專業(yè)分工，可以有較高的工作效率；每個(gè)管理人員都?xì)w屬于一個(gè)職能機(jī)構(gòu)，整個(gè)組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性

缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，致使最高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，容易陷入日常事務(wù)；由于橫向協(xié)調(diào)差，所以對(duì)環(huán)境變化不能及時(shí)做出反響，組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好

適用于：中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品種比較單一、市場(chǎng)需要比較穩(wěn)定的企業(yè)

B、以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)

適用范圍：品種多樣化、市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)

C、摸擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)

適用范圍：鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學(xué)工業(yè)企業(yè)

D、矩陣組織結(jié)構(gòu)

上述四種結(jié)構(gòu)中，前三種是根本形式，后一種是輔助形式第四章企業(yè)文化與思想政治工作

企業(yè)文化理論是20世紀(jì)70年代末80年代初提出來的，最早提出的是美國(guó)學(xué)

企業(yè)文化的內(nèi)核是：價(jià)值觀

企業(yè)文化有三個(gè)層次：

A、表層的企業(yè)文化：廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)B、、廠服C、廠歌等

D、中層的企業(yè)文化：規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)外部人際交往

E、深層的企業(yè)文化：理想信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想

在上述三個(gè)層次的文化中，深層的企業(yè)文化是核心

企業(yè)文化的特征有：隱形性、潛移性、可塑性、穩(wěn)定性、繼承性

企業(yè)文化的作用：靈魂作用、凝聚作用、約束作用

企業(yè)文化與思想政治工作的相同之處：

F、工作對(duì)像是一致的：都是企業(yè)職工

G、工作目標(biāo)H、是一致的：都是為建設(shè)四有的職工隊(duì)伍，I、使企業(yè)更好的生存和開展

J、工作性質(zhì)是相同K、的：都主要是做人的意識(shí)形態(tài)方面的工作

L、工作主體是一致的，M、都是專業(yè)工作者和職工群眾，N、強(qiáng)調(diào)職工自我教育，O、確立價(jià)值觀

P、工作準(zhǔn)那么是相同Q、的：在我國(guó)都要貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，R、堅(jiān)持改革開放與四項(xiàng)根本原那么；

S、成功的關(guān)健因素是相同T、的：都要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范、言傳身教

不同之處：

U、從企業(yè)文化角度看，V、它包含有理性文化、制度文化、外顯文化，W、就價(jià)值說，X、即有人們?cè)谖镔|(zhì)創(chuàng)造中所持有的價(jià)值觀念，Y、又有社會(huì)關(guān)系的價(jià)值觀；相比而Z、言，AA、思想政治工作涉及的范圍就不BB、那么寬。

CC、從思想政治工作看，DD、主要有兩方面的問題，EE、一是用什么思想作為標(biāo)準(zhǔn)去做好人的工作，F(xiàn)F、二是用什么方法去做好思想政治工作。這里，GG、前者與企業(yè)文化有關(guān)，HH、后者同II、構(gòu)建企業(yè)文化的關(guān)系就不JJ、那么密切KK、了。

思想政治工作有兩方面的內(nèi)容：系統(tǒng)的思想政治教育〔黨的根本路線教育、愛國(guó)主義思想教育、集體主義思想教育、社會(huì)主義思想教育〕日常的思想政治教育內(nèi)容〔國(guó)內(nèi)和國(guó)際形勢(shì)教育、黨和國(guó)家的方針、政策教育、廠規(guī)廠紀(jì)教育、先進(jìn)模范人物事跡教育〕思想政治工作的原那么：理論聯(lián)系實(shí)際的原那么、民主原那么、思想政治工作要結(jié)合濟(jì)工作一道去做的原那么、以正面教育為主的原那么、解決思想問題和解決職工實(shí)際困難問題相結(jié)合的原那么、言教和身教相結(jié)合、身教重于言教的原那么

思想政治工作能不能有威信，要靠?jī)蓷l：真理的力量、人格的力量

思想政治工作方法上要克服上形式主義

第五章工資分配

企業(yè)進(jìn)行工資分配制度改革的重要理論是：物質(zhì)利益原那么和按勞分配原那么

物質(zhì)利益原那么是組織社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要原那么

按勞分配原那么是個(gè)人消費(fèi)品分配的原那么

企業(yè)工資制度改革是對(duì)原有的等級(jí)工資制度進(jìn)行的改革

我國(guó)等級(jí)工資制度是在20世紀(jì)50年代建立起來的，它分為職務(wù)等級(jí)工資制度和工人等級(jí)工資制度

職務(wù)等級(jí)工資制度是為我國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、企業(yè)管理人員、工程技術(shù)人員規(guī)定的

工人等級(jí)工資制度由技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)因素決定

我國(guó)實(shí)行的8級(jí)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

獎(jiǎng)金是對(duì)工資的必要補(bǔ)充，其性質(zhì)是超額勞動(dòng)的報(bào)酬。

津貼是為了補(bǔ)償職工額外的勞動(dòng)消耗

勞動(dòng)者的勞動(dòng)可以分為潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝結(jié)形態(tài)

工資制度的作用：鼓勵(lì)作用、凝聚作用、導(dǎo)向作用、樹立管理權(quán)威的作用

我國(guó)的工資制度有：結(jié)構(gòu)工資制、浮開工資制、崗位技能工資制、某些特殊的工資制度〔專家高薪制、提成工資制、年薪制〕

LL、結(jié)構(gòu)工資由：根底工資、職務(wù)工資、年功工資、浮開工資〔獎(jiǎng)勵(lì)工資〕

MM、專家能手高薪制的對(duì)像是：技術(shù)專家、管理專家、技術(shù)工人

獎(jiǎng)金作為一種輔助形式，是因?yàn)樗哂校红`巧性、針對(duì)性、及時(shí)性

獎(jiǎng)金的形式有：綜合獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、超額獎(jiǎng)、其他獎(jiǎng)金形式

工業(yè)企業(yè)的工資形式有計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資兩種形式，還有獎(jiǎng)金、津貼輔助形式

在計(jì)時(shí)工資下，決定職工工資額多少的因素有：勞動(dòng)時(shí)間和工資等級(jí)

計(jì)時(shí)工資適應(yīng)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、工程技術(shù)人員等以腦力勞動(dòng)為主的人。

計(jì)時(shí)工資的缺點(diǎn)：

A、不B、能準(zhǔn)確反映各個(gè)工人在相同C、的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)所創(chuàng)造的勞動(dòng)成果多少好壞的差異

D、不E、能及時(shí)反映勞動(dòng)者實(shí)際作業(yè)能力和工作熟練程度的變化

計(jì)件工資制的形式有：直接無限計(jì)件工資制和直接有限計(jì)件工資制、累進(jìn)計(jì)件工資制、超定額計(jì)件工資制、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制、間接計(jì)件工資制、包工工資制第六章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出的背景有：需求結(jié)構(gòu)的重大變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步、資源供應(yīng)日益緊張、社會(huì)顧客政府對(duì)企業(yè)的要求越來越高、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性、相對(duì)穩(wěn)定性

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：戰(zhàn)略決策對(duì)像的復(fù)雜性、決策信息的不確定性、決策條件和結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性、方案評(píng)價(jià)的困難性

企業(yè)與顧客、供應(yīng)者、經(jīng)銷者之間的關(guān)系是：買與賣、效勞與被效勞、選擇與被選擇、爭(zhēng)奪與被爭(zhēng)奪

企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系是：相互爭(zhēng)奪、控制和反控制、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存

企業(yè)與政府的關(guān)系是：管理與被管理

在以上關(guān)系中，應(yīng)該處理好：與顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容有：

F、戰(zhàn)略思想〔根底思想，G、起著統(tǒng)率作用、靈魂作用、導(dǎo)向作用〕

H、戰(zhàn)略目標(biāo)I、〔是戰(zhàn)略的核〕

J、戰(zhàn)略重點(diǎn)〔一般是從人才戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略〕

K、戰(zhàn)略方針〔起導(dǎo)向、指L、針、準(zhǔn)那么作用〕

M、戰(zhàn)略階段

N、戰(zhàn)略對(duì)策〔有階段性、針對(duì)性、靈巧性、具體性、多重性〕

9、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系有：總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略

10、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。

11、制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的程序有：形成戰(zhàn)略思想、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查、擬定、評(píng)價(jià)和選擇方案、方案的落實(shí)與實(shí)施中的修改完善

12、戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)遵守的原那么有：目標(biāo)分解、任務(wù)合理原那么；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原那么；突出重點(diǎn)、兼顧全局原那么；適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈巧原那么。

13、戰(zhàn)略控制的步驟有：確定控制標(biāo)準(zhǔn)；檢查實(shí)施，衡量成效，尋找偏差；分析原因、采取措施，糾正偏差；繼續(xù)實(shí)施、完成戰(zhàn)略目標(biāo)

14、控制的方式有：防止控制和直接控制

15、組建領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)遵守的原那么有：選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原那么，首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原那么，能力匹配優(yōu)化組合原那么，合作、和詣原那么第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的調(diào)查與分析

企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性：保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)和正確性、保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性與靈巧性、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。

企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研有：

A、治環(huán)境分析〔國(guó)內(nèi)政局分析、國(guó)際政局分析、國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)任務(wù)和政策環(huán)境分析〕

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析〔國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和開展態(tài)勢(shì)分析、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系的建立和發(fā)育情況分析、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策分析、國(guó)際經(jīng)濟(jì)情況和開展態(tài)勢(shì)分析〕

C、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境分析

D、資源環(huán)境分析〔自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研、資源供應(yīng)情況分析、資源利用和環(huán)境保護(hù)情況分析〕

企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)調(diào)研的內(nèi)容有：

A、市場(chǎng)需要分析

用戶需求有現(xiàn)實(shí)和潛在需求，其中現(xiàn)實(shí)需求為：用戶客觀需要、有能務(wù)購(gòu)置、有準(zhǔn)備購(gòu)置的需要

B、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

補(bǔ)充1〕影響顧客需求的因素有：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、社會(huì)、自然、心理、產(chǎn)品

2〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查有：對(duì)手廠的數(shù)量、分布、所屬部門和行業(yè)；全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)規(guī)模；可供產(chǎn)品的總數(shù)量和滿足市場(chǎng)需要的總程度

3〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查：資金握有情況、技術(shù)水平、技術(shù)裝備情況、產(chǎn)品情況、效勞工作情況、市場(chǎng)占有率

4〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查

5〕替在對(duì)手的調(diào)查〔將要出現(xiàn)的新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、由弱變強(qiáng)的〕

上述2~5是B項(xiàng)所含的內(nèi)容

企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的分析有：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析、技術(shù)開發(fā)能力分析、生產(chǎn)能力分析、市場(chǎng)營(yíng)銷能力分析、產(chǎn)品獲利能力分析

企業(yè)戰(zhàn)略綜合分析的內(nèi)容有：時(shí)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

戰(zhàn)略綜合分析的方法有：內(nèi)外環(huán)境對(duì)照分析法、波斯頓矩陣分析法、麥肯西矩陣分析法

波斯頓法是以需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率為標(biāo)準(zhǔn)

麥肯西矩陣分析法是以經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位進(jìn)行的組合第八章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策是企業(yè)高層管理的核心內(nèi)容

企業(yè)使命的內(nèi)容是：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)宗旨

企業(yè)使合決策的內(nèi)容有：堅(jiān)持原有使命決策、擴(kuò)大企業(yè)使命決策、改變企業(yè)使命的決策

企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素有：國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)實(shí)力

戰(zhàn)略目標(biāo)有：開展性、效益性、利益性、競(jìng)爭(zhēng)性

德魯克的八目標(biāo)：市場(chǎng)推銷、創(chuàng)新、人員組織、財(cái)務(wù)資源、物資資源、生產(chǎn)率、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)要求

戰(zhàn)略目標(biāo)決策的內(nèi)容有：戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇和重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策

重點(diǎn)目標(biāo)決策，必須通過企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中心和市場(chǎng)地位

總體戰(zhàn)略的分類：

按成模式和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：工廠生產(chǎn)規(guī)模戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模戰(zhàn)略、多角經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略起點(diǎn)不同：開展型、穩(wěn)定型、緊縮型

按戰(zhàn)略中心不同：低本錢戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)：附屬性、單一性、針對(duì)性

職能戰(zhàn)略分類：市場(chǎng)、產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷、價(jià)格、財(cái)務(wù)、本錢、生產(chǎn)、資源、人才、組織

職能戰(zhàn)略決策的內(nèi)容有：重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略本身的決策

重點(diǎn)職能戰(zhàn)略選擇應(yīng)考慮的有：產(chǎn)品、質(zhì)量、市場(chǎng)、技術(shù)

職能本身的決策的有：產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)戰(zhàn)略決策

產(chǎn)品戰(zhàn)略決策有：從深度〔品種單一化、多樣化、齊全化〕從廣度〔單系列、多系列、全系列產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策〔外觀質(zhì)量為主、內(nèi)在質(zhì)量為輔；內(nèi)在質(zhì)量為主、外在質(zhì)量為輔；內(nèi)外并重〕市場(chǎng)戰(zhàn)略決策〔擴(kuò)張型、維持型、撤退型〕

經(jīng)營(yíng)方案的特點(diǎn)：決策性、開放性、效益性、全面性、長(zhǎng)期性、靈巧性

經(jīng)營(yíng)方案的作用有：協(xié)調(diào)作用、分配作用、保證作用

經(jīng)營(yíng)方案按作用分：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)方案

經(jīng)營(yíng)方案的內(nèi)容有：經(jīng)營(yíng)方案的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略、綜合平衡、方案執(zhí)行部署

經(jīng)營(yíng)方案編制的步驟有：調(diào)查研究、確定前提；統(tǒng)籌安排、確定目標(biāo)；擬定方案、評(píng)價(jià)選擇；綜合平衡、編制方案

經(jīng)營(yíng)方案執(zhí)行，主要方式是實(shí)行目標(biāo)管理和方針展開

經(jīng)營(yíng)方案調(diào)整方法有：滾動(dòng)方案法和備用方案法第九章技術(shù)開發(fā)管理

技術(shù)開發(fā)的種類有：小革新、小創(chuàng)造；局部創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)造

技術(shù)開發(fā)的對(duì)像有：產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備與工具的開發(fā)、生產(chǎn)工藝開發(fā)、能源和原材料開發(fā)、改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)包括：改革老產(chǎn)品與開展新產(chǎn)品

技術(shù)開發(fā)中，產(chǎn)品開發(fā)是最主要的內(nèi)容

技術(shù)開發(fā)的途徑有：獨(dú)創(chuàng)型、引進(jìn)型、綜合與延伸型、總結(jié)提高〔一般是小革新、小建議、小創(chuàng)造等〕

技術(shù)開發(fā)的條件有：科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍、技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)開發(fā)的裝備、技術(shù)開發(fā)的場(chǎng)所、科學(xué)技術(shù)情報(bào)

科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍，這是技術(shù)開發(fā)最根本的條件，要滿足兩個(gè)要求：A、一定的數(shù)量

E、合理的隊(duì)伍F、結(jié)構(gòu)〔學(xué)科結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、能級(jí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)

業(yè)技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)來源有：國(guó)家和地方財(cái)政撥款、企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)、科技合同收入、向銀行申請(qǐng)貸款

技術(shù)類型的分類：

A、技術(shù)形態(tài)分：物質(zhì)形態(tài)和智能形態(tài)

B、按技術(shù)產(chǎn)生的時(shí)間分：傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)

C、按新老技術(shù)的相互關(guān)系分：代替技術(shù)和極限技術(shù)

傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)的關(guān)系：

A、一方能夠完成另一方無法完成和加工的任務(wù)

B、現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相互補(bǔ)充

C、現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相互滲透、結(jié)合產(chǎn)生新的綜合技術(shù)

技術(shù)結(jié)構(gòu)有：要素結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)

在多數(shù)情況下，技術(shù)結(jié)構(gòu)由產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決定

層次結(jié)構(gòu)是技術(shù)之間先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)、初級(jí)技術(shù)

相關(guān)結(jié)構(gòu)是主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)

序列結(jié)構(gòu)是設(shè)計(jì)技術(shù)、測(cè)試技術(shù)、工藝技術(shù)、檢驗(yàn)技術(shù)、*作運(yùn)輸技術(shù)、維修技術(shù)

技術(shù)配套是指：技術(shù)要素內(nèi)部配套、技術(shù)要素之間的配套、技術(shù)要素與其他工程之間的配套。

技術(shù)評(píng)價(jià)的原那么有：技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性、生產(chǎn)可行性相結(jié)合；當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合；局部利益與整體利益相結(jié)合

技術(shù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容有：技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)、社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)

技術(shù)評(píng)價(jià)的方法有：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法〔是將開發(fā)收益和開發(fā)費(fèi)用相比照〕

E=M/C*P〔其中，P為成功概率，M為收益，C為本錢〕

綜合評(píng)價(jià)法

20、一項(xiàng)技術(shù)的推廣應(yīng)用取決于以下兩點(diǎn)：技術(shù)適應(yīng)性與成熟性

21、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作有：設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、工藝準(zhǔn)備、試制簽定

22、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的第一步

23、三化：系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化

24、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序有：初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、工作圖設(shè)計(jì)

工藝方案是新產(chǎn)品研制工作中組織工藝準(zhǔn)備的總綱，是進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)工作的指導(dǎo)性文件

編制工藝方案的依據(jù)是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)是創(chuàng)新還是復(fù)制、是系列基型還是變型、是通用還是專用、產(chǎn)品生是大量、成批還是單件

工藝方案的編制中，最重要的內(nèi)容是確定工藝裝備系數(shù)〔專用工藝裝備種數(shù)/專用零件種數(shù)

一般說，產(chǎn)品產(chǎn)量大、標(biāo)準(zhǔn)化通用化程度低、工人技術(shù)水平低、其系數(shù)大

在工藝文件中，最主要的是工藝規(guī)程

工藝規(guī)程式的形式有：工藝路線卡、工藝卡、工序卡、工藝守那么

新產(chǎn)品試制一般分為：樣品試制和小批試制

樣品試制的目的：

D、考核產(chǎn)品質(zhì)量

E、考驗(yàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能及主要工藝

F、驗(yàn)證和修正設(shè)計(jì)圖紙D、使產(chǎn)品設(shè)計(jì)根本定型

E、驗(yàn)證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性F、審查主要工藝上存在的問題

33、小批試制的目的：考驗(yàn)產(chǎn)品工藝，檢查圖紙的工藝性、驗(yàn)證全面工藝文件和全部工藝裝并對(duì)設(shè)計(jì)圖紙?jiān)僖淮芜M(jìn)行審查修改第十章價(jià)值管理

價(jià)值=功能/本錢〔V=F/C〕

價(jià)值工程所講的產(chǎn)品功能，是指向用戶提供的必要功能

價(jià)值工程中的產(chǎn)品本錢是指：產(chǎn)品壽命周期本錢和使用本錢

價(jià)值工程：是以最低的總本錢，為可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進(jìn)行的、著重于功能分析的有組織的活動(dòng)

價(jià)值工程的特點(diǎn)：

A、價(jià)值工程以提高產(chǎn)品價(jià)值為準(zhǔn)那么

B、價(jià)值工程以功能分析為核心

C、價(jià)值工程是以集體的智慧進(jìn)行改革和創(chuàng)新為根底的有組織活動(dòng)

6、價(jià)值工程的根本程序：

A、選擇價(jià)值工程對(duì)像〔是價(jià)值工程活動(dòng)首要環(huán)節(jié)〕

B、收集情報(bào)資料〔使用方面的資料、市場(chǎng)方面的資料、技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)方面、本企業(yè)方面〕

C、產(chǎn)品功能分析D、產(chǎn)品功能評(píng)價(jià)E、提出改進(jìn)設(shè)想F、分析與評(píng)價(jià)方案

G、試驗(yàn)與定案H、檢查實(shí)施情況，評(píng)價(jià)活動(dòng)成果

選擇價(jià)值工程對(duì)像一般原那么：A、改進(jìn)功能和降低本錢的潛力較大者B、經(jīng)營(yíng)上迫切要求改進(jìn)的

選擇對(duì)像的一般方法：ABC法、產(chǎn)品壽命周期法、用戶評(píng)價(jià)法

采用產(chǎn)品壽命周期法，一般應(yīng)選擇投入階段和成長(zhǎng)階段的產(chǎn)品作為價(jià)值工程對(duì)像

對(duì)功能定義的要求：

D、要給價(jià)值工程對(duì)像的總體用途和功能下定義，E、也要給構(gòu)成總體的各個(gè)具體局部的具體用途和功能下定義

F、動(dòng)詞應(yīng)盡量概括，G、以便在提改進(jìn)方案時(shí)，H、容易翻開思路

I、定義盡量易于定量化，J、以便于開展各方面的評(píng)價(jià)

10、功能分類：

重要程度分：根本功能和輔助功能

按功能性質(zhì)分：使用功能和美學(xué)功能

按用戶要求分：必要功能和不必要功能

11、功能的價(jià)值系數(shù)=必要本錢〔最低本錢〕/目前本錢

12、價(jià)值系數(shù)小于1的功能，應(yīng)該作為價(jià)值工程活動(dòng)的重點(diǎn)對(duì)像

13、確定功能價(jià)值的方法：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、功能比重分配法、經(jīng)制確定法、倍數(shù)確定法

14、本錢降低額=目前本錢—功能評(píng)價(jià)值〔必要本錢〕

15、方案評(píng)價(jià)和選擇的方法有：優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、直接打分法、加權(quán)評(píng)分法、組合法

16、經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算：

A、全年凈節(jié)約額={〔改進(jìn)前本錢-改進(jìn)后單位本錢〕*全年產(chǎn)品產(chǎn)量}-價(jià)值工程活動(dòng)費(fèi)用

G、節(jié)約倍H、數(shù)=全年凈節(jié)約額/價(jià)值工程活動(dòng)費(fèi)用

I、節(jié)約百分?jǐn)?shù)=〔改進(jìn)前本錢-改進(jìn)后本錢〕/改進(jìn)前本錢*100%

17、價(jià)值工程應(yīng)用和推廣，應(yīng)該注意：第十一章生產(chǎn)過程組織

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)是工業(yè)企業(yè)的根本特征

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程就是勞動(dòng)過程和自然過程的結(jié)合

生產(chǎn)過程的組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、根本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)效勞過程

生產(chǎn)過程的核心是：根本生產(chǎn)過程

工序按作用分：工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序

生產(chǎn)過程的要求是：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、單向性、適應(yīng)性

生產(chǎn)類型的分類：

A、按生產(chǎn)技術(shù)的特點(diǎn)分：合成型、分解型、提取型、調(diào)劑型

B、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分：訂貨生產(chǎn)方式〔重點(diǎn)是抓交貨期〕存貨生產(chǎn)方式〔重點(diǎn)是抓供、產(chǎn)、銷之間的銜接

C、按生產(chǎn)的連續(xù)程度分：連續(xù)生產(chǎn)、間斷生產(chǎn)

D、重復(fù)E、程度和工作地專業(yè)化程度分：大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)

8、工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)單位有：分廠、車間、工段、班組，其形式有：

A、工藝專業(yè)化：優(yōu)點(diǎn)：能充分利用生產(chǎn)設(shè)備、便于進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)管理的技術(shù)指導(dǎo)，以及適應(yīng)品種變化的要求

缺點(diǎn)：運(yùn)輸路線長(zhǎng)，停放、等待時(shí)間多，生產(chǎn)單位之間協(xié)作關(guān)系頻繁，管理復(fù)雜

B、對(duì)像專業(yè)化：優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的停放等待時(shí)間少，運(yùn)輸路線短，便于采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式和進(jìn)行生產(chǎn)管理

缺點(diǎn)：設(shè)備利用率低，需要較多的生產(chǎn)設(shè)備，投資費(fèi)用大，適應(yīng)產(chǎn)品品種變化的能力差

9、典型流水生產(chǎn)線的特點(diǎn)：

流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品，其生產(chǎn)過程是連續(xù)的

流水線上各個(gè)工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的

流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)

流水線上各個(gè)工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的、各道工序的單件加工時(shí)間等于節(jié)拍或節(jié)拍的倍數(shù)

流水線設(shè)有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運(yùn)輸路線移動(dòng)

10、流水線的形式：

按移動(dòng)方式分：固定不變和移動(dòng)

生產(chǎn)對(duì)像數(shù)目看：?jiǎn)我黄贩N和多品種

產(chǎn)品輪換方式分：不變和可變

連續(xù)程度看：連續(xù)和間斷

保持節(jié)拍的方法分：強(qiáng)制節(jié)拍和自由節(jié)拍

從機(jī)械化程度看：手工、機(jī)械、自動(dòng)化

11、流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有較好的符合連續(xù)性、平行性、比例性及均衡性的要求

生產(chǎn)率高，能及時(shí)提供市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期，減少在制品占用量和運(yùn)輸工作量，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)本錢、簡(jiǎn)化生產(chǎn)管理工作，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作和生產(chǎn)效勞工作

B、缺點(diǎn)：不夠靈巧，不能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，調(diào)整和改組需要較多的投資和花費(fèi)較多的時(shí)間，工作在流水線工作比較單調(diào)、緊張、容易疲勞，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平

12、組織生產(chǎn)流水線的條件：

產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會(huì)上長(zhǎng)期大量需要的產(chǎn)品

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進(jìn)，設(shè)計(jì)定型，產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，并具有良好的結(jié)構(gòu)工藝性

原材料、協(xié)作件是標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)格化的，并能按時(shí)供應(yīng)

機(jī)器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)，實(shí)行方案預(yù)修制度

各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地到達(dá)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)茈S生產(chǎn)在流水線上進(jìn)行第十二章勞動(dòng)組織和勞動(dòng)定額

1、勞動(dòng)組織的內(nèi)容有：定員、作業(yè)組織、工作輪班組織、工作地組織

2、定員的范圍：從事生產(chǎn)、技術(shù)、管理和效勞工作的根本生產(chǎn)工人、輔助生產(chǎn)工人、工程技術(shù)人員、管理人員和效勞人員

3、定員不含：A、出國(guó)援助人員、長(zhǎng)期病假人員B、臨時(shí)性生產(chǎn)或工作所需要的人

C、學(xué)徒工單獨(dú)頂崗時(shí)，才計(jì)算定員

4、定員要求：定員水平要先進(jìn)合理、定員依據(jù)要科學(xué)、合理按排各類人員的比例關(guān)系、定要即要相對(duì)穩(wěn)定，又要不斷提高

5、定員方法：

A、按勞動(dòng)效率定員〔適應(yīng)于以手工*作為主的工種〕

定員人數(shù)=方案期生產(chǎn)任務(wù)總量〔定額工時(shí)〕/方案期每人有效時(shí)間*定額預(yù)計(jì)完成率

B、按設(shè)備定員〔適應(yīng)于以機(jī)器*作的工種〕

定員人數(shù)=需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)設(shè)備的開動(dòng)班次/工人看管定額*出勤率

C、按崗位定員〔適應(yīng)于看管大型聯(lián)動(dòng)設(shè)備或裝置的工種〕

設(shè)備崗位定員=〔每班定員+替班人員〕*班次

D、按比例定員：〔適用于食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健、職工教育〕

E、按零基定員：

1〕、按月核定崗位工作量：

崗位月工作量=〔方案期本崗位單項(xiàng)任務(wù)工作量*方案期內(nèi)同現(xiàn)同類單項(xiàng)任務(wù)頻數(shù)〕/月份數(shù)

2〕核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)

崗位工作量負(fù)荷系數(shù)=崗位月工作量/月制度工作時(shí)間

3〕通過崗位分析和崗位評(píng)定建立各類崗位工作量負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一般在0.8以下

4〕2/3

6、作業(yè)組在以下情況下要設(shè)立：

生產(chǎn)工作不能直接分配給每個(gè)工人去單獨(dú)進(jìn)行，而必須要幾個(gè)人共同完成時(shí)

看管聯(lián)動(dòng)機(jī)和其他大型、復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備

工人的工作成果、彼此有密切聯(lián)系，為了加強(qiáng)勞動(dòng)的協(xié)作和配合

為了使生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作、輔助生產(chǎn)工作和根本生產(chǎn)工作緊密聯(lián)系起來，加強(qiáng)協(xié)作

當(dāng)工人沒有固定的工作地或沒有固定的工作任務(wù)時(shí)

7、作業(yè)組規(guī)模，取決于：所承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、自動(dòng)化機(jī)械化程度、組內(nèi)分工協(xié)作的情況和是否便于管理

建立組業(yè)組應(yīng)該考慮的三個(gè)問題是：配備一個(gè)稱職的組長(zhǎng)、組內(nèi)每個(gè)成員有明確責(zé)任分工和崗位責(zé)任制、合理配備組內(nèi)人員

實(shí)行單班制還是多班制主要因素有：生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)工藝特點(diǎn)、人員情況、經(jīng)濟(jì)效果

工作組輪班的組織工作有：合理按排各班工作的倒班、合理組織工作輪休、合理配備各班人員力量、加強(qiáng)夜班生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、劃清各個(gè)輪班的責(zé)任，建立嚴(yán)格的交接班制度

文明生產(chǎn)的內(nèi)容簡(jiǎn)稱5S，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

平安生產(chǎn)內(nèi)容是兩項(xiàng)：平安技術(shù)和與勞動(dòng)保護(hù)

勞動(dòng)定額的形式有：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額

勞動(dòng)定額的其它形式有：看管定額〔是一人多機(jī)形式〕、效勞定額、工作定額

勞動(dòng)定額的分類：

F、使用期限和功能區(qū)分：現(xiàn)行定額、方案定額、設(shè)計(jì)定額、不G、變定額

H、按勞動(dòng)定額的編制的綜合程度區(qū)分有：?jiǎn)雾?xiàng)定額和綜合定額

I、按勞動(dòng)反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)區(qū)分有：機(jī)械制造勞動(dòng)定額、電子工業(yè)勞動(dòng)定額、建筑安裝勞動(dòng)定額、鐵路運(yùn)輸勞動(dòng)定額、石油化工勞動(dòng)定額

16、勞動(dòng)定額的作用有：是合理組織勞動(dòng)的重要依據(jù)；是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的重要手段；是方案管理、經(jīng)濟(jì)核算、調(diào)控生產(chǎn)進(jìn)度、控制本錢的重要依據(jù)；是衡量職工奉獻(xiàn)大小，貫徹各盡所能，按勞分配原那么的重要依據(jù)。但它的直接作用有兩條：組織生產(chǎn)、組織分配

17、工序是生產(chǎn)過程組織的根本單位，也是制定勞動(dòng)定額的根本對(duì)像

18、工序的分類：A、按機(jī)動(dòng)系統(tǒng)分：工步和走刀，按手動(dòng)系統(tǒng)分：*作和動(dòng)作

19、工時(shí)消耗的種類：

A、定額時(shí)間=準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間+作業(yè)時(shí)間+作業(yè)放寬時(shí)間+個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間

1〕作業(yè)時(shí)間=根本時(shí)間+輔助時(shí)間

2〕根本時(shí)間=機(jī)動(dòng)時(shí)間+手動(dòng)時(shí)間+機(jī)手并動(dòng)時(shí)間〔一般，

3〕根本時(shí)間多是機(jī)動(dòng)時(shí)間，

4〕輔助時(shí)間多是手動(dòng)時(shí)間

5〕作業(yè)寬放時(shí)間=技術(shù)性寬放+組織性寬放時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和定額時(shí)間的區(qū)別：前者是以標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)環(huán)境和條件以及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法為

根底制定的，后者是以一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件和合理作業(yè)方法為根底制定的。

上述兩者又是相互聯(lián)系的，從構(gòu)成內(nèi)容上看，都是由作業(yè)時(shí)間、作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與寬放時(shí)間、準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間組成

22、多工序批量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算：

D、單件時(shí)間=作業(yè)時(shí)間+作業(yè)寬放時(shí)間+個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間

E、作業(yè)時(shí)間=根本時(shí)間+輔助時(shí)間

F、作業(yè)寬放時(shí)間=作業(yè)時(shí)間*組織性寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間+根本時(shí)間*技術(shù)性寬放時(shí)間/根本時(shí)間

G、個(gè)人需要與寬放時(shí)間=作業(yè)時(shí)間*個(gè)人需要時(shí)間/作業(yè)時(shí)間+手機(jī)并動(dòng)時(shí)間/個(gè)人需要時(shí)間/手動(dòng)時(shí)間〔或“作業(yè)時(shí)間*個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間〕

H、工序單件核算時(shí)間=單件時(shí)間+準(zhǔn)備I、與結(jié)束時(shí)間/加工批量

單工序?qū)I(yè)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算

A、工作班作業(yè)時(shí)間=工作班制度時(shí)間-〔作業(yè)寬放時(shí)間+人個(gè)需要與寬放時(shí)間〕

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的使用系統(tǒng)有：生產(chǎn)技術(shù)條件系數(shù)、批量系數(shù)、定員系數(shù)、設(shè)備看管系數(shù)

勞動(dòng)定額管理的環(huán)節(jié)有：勞動(dòng)定額制定、勞動(dòng)定額貫徹、勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)定額修訂

勞動(dòng)定額的制定方法有：經(jīng)驗(yàn)估工法、統(tǒng)計(jì)分析法、類推比較法、工時(shí)測(cè)定法、定額標(biāo)準(zhǔn)資料法

勞動(dòng)定額貫徹有：加強(qiáng)思想教育工作、及時(shí)將勞動(dòng)定額下到達(dá)班組織和個(gè)人、落實(shí)生產(chǎn)技術(shù)組織措施、建立健全勞動(dòng)定額的管理機(jī)構(gòu)、配備必要的定額工作人員第十三章生產(chǎn)方案

生產(chǎn)方案主要指標(biāo)有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)值

企業(yè)的產(chǎn)值指標(biāo)有：商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值〔一般按不變價(jià)格計(jì)算〕、工業(yè)增加值〔現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算〕

商品產(chǎn)值：一般按現(xiàn)行價(jià)格計(jì)算，包括可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務(wù)的價(jià)值

工業(yè)增加值的計(jì)算方法：

A、生產(chǎn)法：工業(yè)增加值=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入

其中：工業(yè)總產(chǎn)出包括：生產(chǎn)價(jià)值、對(duì)外加工費(fèi)收入、自制半產(chǎn)品、在制品期末期限初差額

中間投入必須遵循的原那么有：必須是從外部購(gòu)入的，并已計(jì)入工業(yè)總產(chǎn)出的產(chǎn)品和效勞價(jià)值；必須是本期投入生產(chǎn)，并一次消耗的產(chǎn)品和效勞價(jià)值

B、收入法：工業(yè)增加值=固定資產(chǎn)折舊+勞動(dòng)者報(bào)酬+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余

勞動(dòng)者報(bào)酬有三種形式：貨幣工資及收入、實(shí)物工資、由企業(yè)為勞動(dòng)者個(gè)人支付的社會(huì)保險(xiǎn)

生產(chǎn)稅凈額=企業(yè)向政府支付生產(chǎn)稅與政府向企業(yè)支付的生產(chǎn)補(bǔ)貼相抵后的差額

營(yíng)業(yè)盈余=工業(yè)總產(chǎn)出-工業(yè)中間投入-固定資產(chǎn)折舊-勞動(dòng)者報(bào)酬-生產(chǎn)稅凈額

生產(chǎn)方案工作屬于方案管理的內(nèi)容，必須是貫徹以銷定產(chǎn)的原那么

生產(chǎn)方案的編制步驟：

A、調(diào)查、掌握編制生產(chǎn)方案的依據(jù)

B、統(tǒng)籌安排，C、初步提出生產(chǎn)方案指D、標(biāo)E、

F、綜合平衡、確定生產(chǎn)方案指G、標(biāo)H、

I、報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)或備J、案，K、最后確定生產(chǎn)方案指L、標(biāo)M、

7、生產(chǎn)任務(wù)的統(tǒng)籌安排工作有：

A、產(chǎn)量?jī)?yōu)選

界限產(chǎn)量=固定本錢/銷售單價(jià)-變動(dòng)本錢

方案產(chǎn)量=固定本錢+目標(biāo)利潤(rùn)/銷售單價(jià)-變動(dòng)本錢

B、產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度安排

對(duì)于產(chǎn)品的各季、各月的市場(chǎng)需求比較穩(wěn)定或生產(chǎn)任務(wù)飽滿的，可以用以下多種按排方式：平均分配、分期遞增、小幅度連續(xù)增長(zhǎng)、拋物線形遞增

對(duì)于產(chǎn)品需求具有季節(jié)性的：均等安排、變動(dòng)安排

以上兩種式，主要是對(duì)生產(chǎn)調(diào)整費(fèi)用和庫(kù)存保管費(fèi)用進(jìn)行比較

3〕折衷方式

C、品種搭配：要先安排經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的和產(chǎn)量較大的產(chǎn)品、實(shí)行集中輪番的安排方式、新老產(chǎn)品交替要有一定的交叉時(shí)間、各類產(chǎn)品應(yīng)合理搭配、考慮個(gè)各品種的先后

N、安排車間任務(wù)：必須保證整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)方案得到實(shí)現(xiàn)、縮短生產(chǎn)周期和減少流動(dòng)資金的占用量、充分利用車間的生產(chǎn)能力

設(shè)備負(fù)荷平衡核算：就是獎(jiǎng)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)同企業(yè)現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備能力進(jìn)行核算比照，其核算依據(jù)有：年度生產(chǎn)指標(biāo)、現(xiàn)有設(shè)備的數(shù)量及基在方案期內(nèi)的變化情況、單位產(chǎn)品工時(shí)、臺(tái)時(shí)定額、定額實(shí)際完成情況的資料、方案期工作制度、設(shè)備檢修方案

設(shè)備負(fù)荷平衡核算方法：

A、計(jì)算同類設(shè)備組應(yīng)承擔(dān)的生產(chǎn)任務(wù)所需臺(tái)時(shí)數(shù)

=方案產(chǎn)量*〔單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額*〔1-方案期定額壓縮系數(shù)〕〕

B、計(jì)算同類設(shè)備組方案內(nèi)的有效臺(tái)時(shí)數(shù)

=同類設(shè)備臺(tái)數(shù)*方案期工作日數(shù)*每日工作小時(shí)數(shù)*〔1-設(shè)備檢修率〕

C、計(jì)算同類設(shè)備組方案期的負(fù)荷率=A/B第十四章生產(chǎn)作業(yè)方案與控制

1、生產(chǎn)作業(yè)方案的內(nèi)容：

編制全廠的生產(chǎn)作業(yè)方案和車間內(nèi)部的作業(yè)方案

編制生產(chǎn)準(zhǔn)備方案

進(jìn)行設(shè)備的負(fù)荷核算和平衡

日常生產(chǎn)派工

制定或修改期量標(biāo)準(zhǔn)

2、生產(chǎn)作業(yè)方案的作用：

是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項(xiàng)重要手續(xù)

是企業(yè)方案管理的重要環(huán)節(jié)

是組織均衡生的產(chǎn)重要保證

是規(guī)定全體職工奮斗目標(biāo)，調(diào)動(dòng)職工積極性的重要手段

3、編制分工段或分小組的不同點(diǎn)：方案編制的詳細(xì)程度不同及編制的責(zé)任單位不同

4、車間作業(yè)方案的編制方法：

在制品定額法〔適用于生產(chǎn)穩(wěn)定的大量大批生產(chǎn)企業(yè)〕

提前期法C、生產(chǎn)周期法

5、車間在制品有：工藝在制品、運(yùn)輸品在制品、周轉(zhuǎn)在制品、保險(xiǎn)在制品

6、車間準(zhǔn)備工作有：生產(chǎn)技術(shù)方面的、原材料和外協(xié)件的、機(jī)電設(shè)備的檢修準(zhǔn)備、工藝裝備的設(shè)計(jì)、人員方面的準(zhǔn)備

7、日常生產(chǎn)派工有兩個(gè)過程：作業(yè)準(zhǔn)備〔檢查文件、通知領(lǐng)用工具、通知搬運(yùn)材料、半成

品、通知調(diào)整設(shè)備；作業(yè)開始〔安排具體的進(jìn)度、下達(dá)生產(chǎn)指令

8、MRP法：

是根據(jù)反工藝順序法的原理，從最終產(chǎn)品的數(shù)量和期限方案出發(fā)，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開，再按照存儲(chǔ)量，以及提前期等，推算出各種零部件的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限，其特點(diǎn)有：編制作業(yè)方案快、情況變化能及時(shí)調(diào)整

開展階段：

初期的MRP，又稱物料需求量方案

閉環(huán)MRP

制造資源方案

9、MRP的目標(biāo)：

A、保證安時(shí)供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，B、及時(shí)取得生產(chǎn)所需原材料及零部件

C、保證盡可能低的庫(kù)存水平

D、方案生產(chǎn)活動(dòng)、交貨進(jìn)度與采購(gòu)活動(dòng)，E、使各車間生產(chǎn)的零部件、外購(gòu)配套件與裝配的要求在時(shí)間和數(shù)量上精確銜接

10、MRP的組成：

主生產(chǎn)進(jìn)度生劃、物料清單、存儲(chǔ)記錄是其輸入局部

采購(gòu)訂單和加工訂單以及反映變化情況的輔助報(bào)告是其輸出局部

能力方案和控制是重要組織局部

1〕主生產(chǎn)進(jìn)度方案在某些MRP中分為52個(gè)時(shí)間段，2〕

3〕物料清單是針對(duì)具有附屬性的需求而4〕言的

5〕存儲(chǔ)記錄有：預(yù)計(jì)存儲(chǔ)量、預(yù)計(jì)收到量、提前期、訂購(gòu)批量、保險(xiǎn)庫(kù)存量、廢品允許量

11、MRP根本運(yùn)算：

有三個(gè)環(huán)節(jié)：在需求的層次上按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)關(guān)系分解、在需求時(shí)間上按訂貨周期從最終產(chǎn)品的交貨起一步一步地向前倒推、在求出各物品總需求的根底上，根據(jù)庫(kù)存存狀況算出凈需求，決定訂貨日期及數(shù)量

12、網(wǎng)絡(luò)圖的組成：箭式網(wǎng)絡(luò)圖和結(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖，其中，箭式的由活動(dòng)、事由、線路組成

A、活動(dòng)的特點(diǎn)是：消耗資源和占用時(shí)間

13、網(wǎng)絡(luò)規(guī)那么有：

在網(wǎng)絡(luò)圖中，不允許出現(xiàn)循環(huán)路線，即箭線不能從一個(gè)結(jié)點(diǎn)出發(fā)，最后原回到這個(gè)結(jié)點(diǎn)上來

在網(wǎng)絡(luò)圖中，每一條箭線的頭尾都必須有結(jié)點(diǎn)，不能從一條箭線中間引出另一條箭線來

相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線，不允許幾條箭線在相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間直接相連。如果在相鄰兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間有幾項(xiàng)活動(dòng)需要平行進(jìn)行，那么除一項(xiàng)外，其余活動(dòng)均應(yīng)增加結(jié)點(diǎn)，引用虛線分開，虛線常用DU表示

在網(wǎng)絡(luò)圖中，不允許出現(xiàn)沒有先行作來或沒有后續(xù)作來的中間事項(xiàng)

結(jié)點(diǎn)編號(hào)不能重復(fù)使用，并應(yīng)使箭尾結(jié)點(diǎn)的編號(hào)小于箭頭結(jié)點(diǎn)的編號(hào)

13、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間：活動(dòng)的延續(xù)時(shí)間、活動(dòng)的開始或結(jié)束的某一時(shí)刻

14、網(wǎng)絡(luò)時(shí)間有：作業(yè)時(shí)間、結(jié)點(diǎn)時(shí)間、工序時(shí)間、時(shí)差

A、作業(yè)時(shí)間〔單一時(shí)間估算法和三點(diǎn)估算法〕

1〕、單一估算法：適應(yīng)于肯定型作業(yè)

三點(diǎn)估算法：適用于非肯定型作業(yè)，通常將作業(yè)時(shí)間按三種情況估計(jì)：a最樂觀的完成時(shí)間、b最保守的完成時(shí)間、m最可能的完成時(shí)間

所以，作業(yè)時(shí)間=a+4m+b/b

15、時(shí)差分為：工序時(shí)差、結(jié)點(diǎn)時(shí)差、線路時(shí)差

16、關(guān)鍵線路確實(shí)定通常采用時(shí)差法

17網(wǎng)絡(luò)方案的優(yōu)化有：時(shí)間——資源優(yōu)化時(shí)間——本錢優(yōu)化

18、搞好生產(chǎn)作業(yè)控制工作的根本要求：方案性、權(quán)威性、預(yù)防性、準(zhǔn)備性

19、生產(chǎn)作業(yè)控制工作制度：值班制度、調(diào)度報(bào)告制度、調(diào)度會(huì)議制度、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度、班前后小組會(huì)議制度

20、作業(yè)核算的要求有：經(jīng)常、系統(tǒng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)便易行，其中最重要的是做到數(shù)字準(zhǔn)確、賬賬相符、賬實(shí)相符第十五章全面質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、效勞質(zhì)量，過程和效勞統(tǒng)稱為工作質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能滿足人們的某種需要所具備的特性

這種特性有：性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性〔其中性能是最根本的要求〕

2、工作質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量有直接有關(guān)的工作，對(duì)于穩(wěn)定的保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度

產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的根底和保證

3、在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的質(zhì)量職能：市場(chǎng)研究、開發(fā)設(shè)計(jì)、制訂工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售、效勞

4、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的根本出發(fā)點(diǎn)

全面質(zhì)量管理所管理的對(duì)像是全面的，即廣義的質(zhì)量

全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程

全面質(zhì)量管理是全員參加的管理

全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的，綜合的

6、質(zhì)量體系的內(nèi)容有：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作程序、資源和人員

幾個(gè)相關(guān)概念：

J、質(zhì)量保證：是指K、為了使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服L、務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有方案、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)

M、質(zhì)量控制：是指N、為保持某一產(chǎn)品、過程和服O、務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)

P、質(zhì)量管理：是指Q、對(duì)確定和到達(dá)質(zhì)量要求所必需的職能和活動(dòng)的管理

R、質(zhì)量體系：是指S、為保證產(chǎn)品、過程或服T、務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，U、由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體

7、在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，完善質(zhì)量體系、落實(shí)選題職能，是實(shí)施質(zhì)量管理的核心

質(zhì)量體系文件按其作用分：質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件、通常是以質(zhì)量手冊(cè)的形式出現(xiàn)、質(zhì)量體系的管理文件、具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常是以質(zhì)量方案的形式出現(xiàn)、技術(shù)性文件。

質(zhì)量體系的全部質(zhì)量活動(dòng)分為：設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)和使用

制造過程質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

O、組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作

P、加強(qiáng)工藝管理，Q、全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素

R、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)D、加強(qiáng)不S、合格品的管理E、實(shí)行工序質(zhì)量控制

組織質(zhì)量檢驗(yàn)要做好以下工作：要正確規(guī)定檢驗(yàn)的范圍和專職檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置、合理的選擇檢驗(yàn)方式、實(shí)行自檢、互檢、專檢相結(jié)合

管理循環(huán)有：方案、執(zhí)行、檢查、處理

統(tǒng)計(jì)判斷的過程有：統(tǒng)計(jì)調(diào)查和整理、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)判斷

質(zhì)量管理常用的方法有：

T、分類法、

U、排列圖法〔是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的方法，V、根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)〞、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散步圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法

16、IS09000的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

IS09000?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南?，這是標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)那么

IS09004?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南?，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運(yùn)行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件

IS090001、IS09002、IS09003規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式

在上述標(biāo)準(zhǔn)中，00和04對(duì)任何企業(yè)都有用

16、相關(guān)解釋：

00細(xì)述了標(biāo)準(zhǔn)的一些術(shù)語及相互關(guān)系，說明了一個(gè)組織到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量環(huán)境特點(diǎn)等

01?質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量何證模式?，適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有從合同評(píng)審、設(shè)計(jì)直到售后效勞都能進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力和足夠證據(jù)，以保證在各個(gè)階段符合規(guī)定的質(zhì)量要求

02?質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式?，說明了從采購(gòu)到交付過程的要求，適用于供方質(zhì)量體系提供具有對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力和足夠證明，以保證生產(chǎn)和安裝階段符合規(guī)定的要求

03?質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式?適用于供方質(zhì)量體系提供具有對(duì)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力的足夠證據(jù)

04?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南?

17、質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：

企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感

在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評(píng)審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低本錢，提高效益

開展質(zhì)量體系評(píng)審，對(duì)需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購(gòu)到高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用的庫(kù)存費(fèi)用

18、質(zhì)量體系認(rèn)證分兩個(gè)階段：認(rèn)證的申請(qǐng)和評(píng)定、對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理

19、質(zhì)量認(rèn)證的程序有：

申請(qǐng)：1〕、認(rèn)證申請(qǐng)的提出；2〕、認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)

檢查與評(píng)定：文件審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)定、提出檢查報(bào)告

審批與注冊(cè)發(fā)證：審批、注冊(cè)發(fā)證

獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報(bào)、監(jiān)督檢查、認(rèn)證暫?；虺废?、認(rèn)證有效期和延長(zhǎng)第十六章設(shè)備管理

1、設(shè)備2、的使用方針是對(duì)設(shè)備3、使用的指4、導(dǎo)原那么

5、提高設(shè)備6、使用效益的經(jīng)濟(jì)措施有：

針對(duì)設(shè)備的不同特點(diǎn)和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)定制度，包括平安*作規(guī)程、定期檢查、維護(hù)規(guī)程

要為各類設(shè)備配備合格的*作人員，實(shí)行憑*作證使用設(shè)備的制度

為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是要根據(jù)設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、精度、使用范圍、工作條件和能力以及技術(shù)條件，安排相應(yīng)的加工任務(wù)，使每臺(tái)設(shè)備做到合理負(fù)荷、平安運(yùn)轉(zhuǎn)

為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件，配備必要的測(cè)量、控制和保險(xiǎn)用的儀器儀表裝置

合理規(guī)定設(shè)備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費(fèi)用限額

利用各種形式把*作工作組織到設(shè)備管理中來

7、設(shè)備8、的維護(hù)內(nèi)容有：清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固、防腐、〔整齊、清潔、潤(rùn)滑、平安〕

9、設(shè)備10、的維護(hù)保養(yǎng)有：例行保養(yǎng)〔側(cè)重外部〕一級(jí)保養(yǎng)〔由外進(jìn)內(nèi)〕二級(jí)保養(yǎng)〔內(nèi)部〕

11、設(shè)備12、的修理制度有：〔1〕方案預(yù)防修理制度

A、它的根底是設(shè)備B、的磨損理論與規(guī)律，C、它是20世紀(jì)50年代開始的

D、主要內(nèi)容有：日常維護(hù)、定期檢查、方案修理〔中、大、小〕

E、特點(diǎn)：通過方案來實(shí)現(xiàn)修理的預(yù)防性

F、所采用的手段有：

1〕、方案修理方法〔標(biāo)準(zhǔn)修理法、定期修理法、檢查后修理〕

2〕、修理的定額標(biāo)準(zhǔn)〔修理周期及其結(jié)構(gòu)、修理復(fù)雜系數(shù)、修理勞動(dòng)量定額、修理費(fèi)用定額、設(shè)備修理停歇時(shí)間定額〕

E、通常情況下，修理復(fù)雜系數(shù)確定中，選擇中心高2000毫米、頂尖距1000毫米的C620車床作為標(biāo)準(zhǔn)，將其修理復(fù)雜系數(shù)定為10

〔2〕保養(yǎng)修理制度〔打破了*作工人和維修工人之間分工絕對(duì)化的界限

〔3〕預(yù)防修理制度〔PM〕

A、維修方式有：日常維修、事后維修、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、生產(chǎn)維修、改善維修、維修預(yù)防、預(yù)知維修

其中：對(duì)于非重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行的故障發(fā)生后的維修、對(duì)事先無法預(yù)計(jì)的突發(fā)故障的修理，都采用事后維修

重點(diǎn)設(shè)備和一般設(shè)備中的重點(diǎn)部位應(yīng)采用預(yù)防維修

6、設(shè)備的磨損大體分為三個(gè)階段：初期磨損階段〔磨損速度較快、時(shí)間較短〕

正常磨損階段〔速度平穩(wěn)，這一階段設(shè)備處于最正確技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量最有保證〕劇烈磨損階段

13、設(shè)備14、的故障期：初期故障期〔重點(diǎn)工作是研究*作方法〕，15、偶發(fā)故障期〔重點(diǎn)工作是加強(qiáng)*作管理，16、做好日常維護(hù)保養(yǎng)〕、磨損故障期〔重點(diǎn)工作是進(jìn)行預(yù)防性維修和改善維修〕

17、設(shè)備18、劣化有：技術(shù)劣化和經(jīng)濟(jì)劣化。技術(shù)劣化的原因有：耗化、損壞、污損〔產(chǎn)生這樣的結(jié)果的原因是：使用劣化、自然劣化、災(zāi)害劣化〕經(jīng)濟(jì)劣化的原因有貶值

19、設(shè)備20、的經(jīng)濟(jì)損失有：減產(chǎn)損失、產(chǎn)品質(zhì)量下降損失、本錢增加損失、恢復(fù)21、生產(chǎn)的損失、推遲交貨期的損失、平安以及*作工作勞動(dòng)情緒下降的損失

22、維修費(fèi)用大于設(shè)備23、劣化損失和停機(jī)損失之和，24、這屬于過剩維修

25、維修費(fèi)用小于設(shè)備26、劣化損失和停機(jī)之和，27、這屬于維修不28、足

29、設(shè)備30、管理應(yīng)取得兩個(gè)成果：設(shè)備31、的技術(shù)狀態(tài)最正確、維修與管理費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)

32、設(shè)備33、維修與管理的經(jīng)濟(jì)指34、標(biāo)35、有：

A、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo)：設(shè)備完好率=完好設(shè)備總臺(tái)數(shù)/設(shè)備總臺(tái)數(shù)

故障率=故障停機(jī)時(shí)間/生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間

B、設(shè)備維修經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品維修費(fèi)用=維修費(fèi)用/產(chǎn)品總產(chǎn)量

維修費(fèi)用率=維修費(fèi)用/總生產(chǎn)費(fèi)用第十七章

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的工作的根本作用是：解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，2、滿足顧客生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要

2、市場(chǎng)營(yíng)銷的具體作用：

營(yíng)銷工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的必要條件，對(duì)企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行起著保證作用

營(yíng)銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶，是開拓市場(chǎng)的先鋒，起著橋梁作用

營(yíng)銷工作為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用

營(yíng)銷工作對(duì)企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用

3、銷工作的內(nèi)容有：市場(chǎng)調(diào)研工作、目標(biāo)4、市場(chǎng)選擇工作、產(chǎn)品開發(fā)工作、產(chǎn)品定價(jià)工作、銷售渠道選擇工作、產(chǎn)品促銷工作、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作、承接定貨和銷售服5、務(wù)工作

6、市場(chǎng)細(xì)分：是指7、根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同8、需要的特點(diǎn)，9、把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，10、劃分為假設(shè)干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群

11、市場(chǎng)細(xì)分的必要性：

便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)

便于掌握市場(chǎng)分布情況

便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)

6、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：

消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：按人口因素、地理區(qū)劃因素、購(gòu)置心理、購(gòu)置行為

生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：按企業(yè)規(guī)模、按客戶使用要求、按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)分、按地理區(qū)劃因素分

12、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)符合以下要求：劃分特性的可衡量性、市場(chǎng)開發(fā)的效益性、進(jìn)入市場(chǎng)的可行性、劃分標(biāo)13、志的動(dòng)態(tài)性

14、顧客購(gòu)置商品有其規(guī)律性：由需要引起購(gòu)置動(dòng)機(jī)、由購(gòu)置動(dòng)機(jī)到發(fā)生購(gòu)置行為經(jīng)歷心理開展過程的規(guī)律、購(gòu)置商品的行動(dòng)過程的規(guī)律

15、經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)銷售的規(guī)律：發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)用戶需要，16、激發(fā)用戶的購(gòu)置動(dòng)機(jī)；把用戶的購(gòu)置目標(biāo)17、吸引到本企業(yè)的產(chǎn)品；幫助用戶克服18、購(gòu)置中的困難，19、增強(qiáng)用戶的吸引力；以能經(jīng)受住用戶挑選的方式推銷產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)銷售

20、作為目標(biāo)21、市場(chǎng)應(yīng)具有的條件：該市場(chǎng)有一定的購(gòu)置力、該市場(chǎng)有一定的尚未滿足的需要，22、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不23、至于完全占有該市場(chǎng)、本企業(yè)在某些方面?zhèn)€有一定的優(yōu)勢(shì)，24、有能力進(jìn)行市場(chǎng)

25、選擇目標(biāo)26、市場(chǎng)應(yīng)處理的幾個(gè)關(guān)系：市場(chǎng)面的多與少、大與少的關(guān)系、重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系、本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系、當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系

27、市場(chǎng)開拓有以下幾中策略：產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略、進(jìn)入市場(chǎng)空間策略、時(shí)入市場(chǎng)時(shí)間策略、進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略

A、產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略：避強(qiáng)策略、雷同B、策略、超強(qiáng)策略

C、進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：先近后遠(yuǎn)策略、先遠(yuǎn)后近策略、齊頭并進(jìn)策略

D、講入市場(chǎng)的時(shí)間策略：提早進(jìn)入市場(chǎng)、適中進(jìn)入市場(chǎng)、較晚進(jìn)入市場(chǎng)第十八章、市場(chǎng)營(yíng)銷的主要工作

1、品牌是一個(gè)名字、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)

2、品牌的功能有：識(shí)別功能、促進(jìn)作用、帶動(dòng)作用、保護(hù)作用

3、創(chuàng)造名牌商標(biāo)戰(zhàn)略的選擇：地方名牌商標(biāo)戰(zhàn)略、國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)

4、商標(biāo)策略的選擇：一廠商標(biāo)數(shù)廠使用、一品商標(biāo)數(shù)品使用、一個(gè)產(chǎn)品數(shù)個(gè)商標(biāo)、名牌產(chǎn)品改換商標(biāo)的策略、中國(guó)商品使用外商商標(biāo)的策略

5、包裝有：運(yùn)輸包裝和銷售包裝

6、包裝的功能：保護(hù)商品、美化商品、廣告宣傳、促進(jìn)銷售

7、包裝策略的選擇：同類型包裝策略、異類型、相關(guān)性、復(fù)用型、等級(jí)型、禮品型、提示性、更新性

銷售效勞的作用有：銷售效勞是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段、是贏得顧客購(gòu)置的重要條件、是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要方面、是增加企業(yè)收益的重要途徑

產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮的因素有：價(jià)值因素、供求因素、需求價(jià)格彈性因素、收入彈性因素、產(chǎn)品壽命周期因素、相關(guān)產(chǎn)品因素、產(chǎn)品比價(jià)因素、顧客心理因素

J、價(jià)值是商品價(jià)格的根底，K、其在貨幣形態(tài)上的轉(zhuǎn)為價(jià)格時(shí)，L、主要表現(xiàn)為三個(gè)局部：生產(chǎn)本錢、流通費(fèi)用、利潤(rùn)

M、需求價(jià)格彈性：是指N、顧客的需求商品價(jià)格變動(dòng)的敏感程度，O、其公式為：需求升降率/價(jià)格變動(dòng)率

P、收入彈性系數(shù)=需求變動(dòng)率/收入變動(dòng)率：如果系數(shù)大于1，Q、說明需要求量和收入成正比關(guān)系、等于1，R、反映二者成等比關(guān)系；小于1，S、反映需求有較小幅度的變化，T、小于0，U、反映落后產(chǎn)品或低檔產(chǎn)品隨著人們收入的增加，V、其需要量絕對(duì)減少

W、關(guān)于相關(guān)產(chǎn)品，X、是指Y、互替相關(guān)和互補(bǔ)相關(guān)

產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)遵循的原那么有：科學(xué)合理原那么、遵紀(jì)守法原那么、恰當(dāng)適度的原那么、文明競(jìng)爭(zhēng)的原那么

通過定價(jià)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)最大化、投資盈利率、獲得較高的市場(chǎng)占有率、適應(yīng)或防止競(jìng)爭(zhēng)、維持營(yíng)業(yè)、維持企業(yè)和