PAGE2PAGE6本科生課程成果（2012-2013學(xué)年第二學(xué)期） 標(biāo)題：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查與影響因素分析—以五邑大學(xué)大學(xué)生為例提交日期：201年4月15日總評(píng)成績：任課教師邊云崗課程名稱電子商務(wù)成員學(xué)號(hào)成員姓名承擔(dān)任務(wù)比例成績?cè)u(píng)定（組長）40%30%30%目錄圖表SEQ圖表\*ARABIC1在眾人眼里，網(wǎng)絡(luò)購物一直以來是年輕群體所樂衷的應(yīng)用，應(yīng)該說青壯年群體是網(wǎng)絡(luò)購物主力。但是CNNIC數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的核心用戶已經(jīng)向更高的年齡階段轉(zhuǎn)移，有62.6%的網(wǎng)絡(luò)購物用戶年齡在25歲以上，而核心用戶年齡在25歲以上的比例達(dá)到了79.8%，而且這個(gè)群體的用戶心態(tài)更加穩(wěn)定，消費(fèi)觀念也較為成型。圖表SEQ圖表\*ARABIC2從上表中可以看出，年齡在18到24歲的人群占網(wǎng)絡(luò)購物用戶比重還是比較多的，而大學(xué)生人群就是落在這個(gè)年齡段，大學(xué)生對(duì)新鮮事物充滿好奇，接受能力強(qiáng)，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)操作比較熟悉，因此他們是網(wǎng)民的重要組成部分。那么大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀又是怎么樣的呢？伴隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物無疑是一種趨勢，一種時(shí)尚，而大學(xué)生這個(gè)特殊的群體無疑是網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)對(duì)象。下面以五邑大學(xué)公共管理學(xué)院為例，就當(dāng)代大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物可能會(huì)帶來的問題進(jìn)行思考，探討解決辦法。五邑大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)查分析在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2012年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)絡(luò)購物物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來幾年的消費(fèi)趨勢?；谶@樣一種思考，為全面了解在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物情況，找出網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題，我們對(duì)五邑大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查目的通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征，解剖網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊，剖析網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景。調(diào)查方法本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購物”部分。調(diào)查問卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測量采用的是自填問卷的方式，本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。問卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測量；對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因測量；對(duì)大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測量；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)的測量5個(gè)方面。調(diào)查對(duì)象本調(diào)查在五邑大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了60份調(diào)查問卷，回收了50份，得到有效問卷50份，回收率為83%，具有統(tǒng)計(jì)意義。本調(diào)查數(shù)據(jù)采用Excel進(jìn)行分析處理。調(diào)查結(jié)果以及分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中普及率。如圖1所示，在50位調(diào)查者中，有48位有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，占總?cè)藬?shù)的96%；有2位無網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，占總數(shù)的4%。由上述數(shù)據(jù)可以得出，網(wǎng)絡(luò)購物在我校的普及率是較高的。

圖表SEQ圖表\*ARABIC3網(wǎng)絡(luò)購物主體的性別特征。調(diào)查結(jié)果顯示，男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生（如圖2）互，聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。圖表SEQ圖表\*ARABIC4年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18—22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為30.4%。并且在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，大三、大四的學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一、大二的學(xué)生。由此可以推斷出，網(wǎng)齡的大小對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易在網(wǎng)上進(jìn)行購物活動(dòng)。支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400—800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多(見圖3)。大學(xué)生主要的生活來源是源自于家庭的供給，80%的學(xué)生月消費(fèi)居于400—800元之間，每月生活費(fèi)過高和過低的學(xué)生所占比例都較小。圖表SEQ圖表\*ARABIC5大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。學(xué)生心目中，那些名氣大，口碑好的網(wǎng)站是他們首先考慮的選擇。在調(diào)查數(shù)據(jù)中，他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要網(wǎng)址主要包括：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)和其它網(wǎng)站。由圖4可看出，淘寶網(wǎng)和京東網(wǎng)站已成為他們的首選網(wǎng)站之一。圖表SEQ圖表\*ARABIC6 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物品種。大學(xué)生在網(wǎng)上經(jīng)常購買的物品包括：服裝類56%、書類20%、護(hù)膚品5%、電子產(chǎn)品15%等，其中服裝類所占比重最大，電子產(chǎn)品較多，書籍和護(hù)膚品所占比重最低。圖表SEQ圖表\*ARABIC7 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額。如圖6所示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物金額由大一至大三呈遞增趨勢，大三學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額最多。但是從總體上看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)額仍然是偏低。大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來源是家庭，因而獨(dú)立上網(wǎng)絡(luò)購物買商品不敢花費(fèi)太高的數(shù)額，這需要網(wǎng)絡(luò)購物在未來完善質(zhì)量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽(yù)，讓網(wǎng)絡(luò)購物客戶們放心。圖表SEQ圖表\*ARABIC8網(wǎng)絡(luò)購物情況原因分析。不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有網(wǎng)絡(luò)購買物品經(jīng)歷的邑大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖7）。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物中。圖表SEQ圖表\*ARABIC9選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要包括以下幾個(gè)方面：時(shí)效性（網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省因逛街而浪費(fèi)的大量時(shí)間）、便利性（網(wǎng)絡(luò)購物能進(jìn)行區(qū)域到區(qū)域甚至點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物品快遞配送）、價(jià)格低（網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省中間商的中介費(fèi)和運(yùn)費(fèi)等中間繁雜的費(fèi)用）以及商品多樣性（購物網(wǎng)相當(dāng)于是一個(gè)購物平臺(tái)，全國各地的各個(gè)商家進(jìn)駐，打破了時(shí)間和空間的間隔，令網(wǎng)絡(luò)市場更加多樣化）。（見圖8）由此可以得出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。圖表SEQ圖表\*ARABIC10 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的選擇特征。獲知渠道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等(見圖9)。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。圖表SEQ圖表\*ARABIC11選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見圖10)。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)的人群選擇比例64%，京東網(wǎng)的人群選擇比例是24%。圖表SEQ圖表\*ARABIC12大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些微小的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)比重問題。因?yàn)闀|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，所以，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例是逐漸增多的，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度是高于普通市民的。購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅有22%,30%的學(xué)生為三個(gè)月一次,56%的學(xué)生的平均購物金額為100到300元之間，這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。 商品價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的價(jià)格均是比商場價(jià)格低15%以下，也就是商場里賣100元的東西，網(wǎng)絡(luò)購物可能只需要85元左右。這可以說明對(duì)有些大學(xué)生來說，價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素之一。此外，大學(xué)生消費(fèi)時(shí)是偏于理性的，大學(xué)生不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較為清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品的信任度和青睞度也比較高，這是考慮價(jià)格問題的一個(gè)重要影響因素。支付方式的選擇。從調(diào)查結(jié)果來看，80%的網(wǎng)絡(luò)購物學(xué)生選擇的是第三方支付（支付寶或者網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上支付，20%的大學(xué)生選擇貨到付款的方式。隨著我國的電子支付狀況已得到較大改善和電子商務(wù)安全技術(shù)的結(jié)構(gòu)完善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性是比較放心。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的評(píng)價(jià)特征網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)支付過程以及商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（分別為50%和60%）（見圖7），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高(見圖8)。從數(shù)據(jù)上看，無論是有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的還是沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的，表現(xiàn)出更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私較大的不信任傾向。但是從大體上來講，有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，大部分已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，這充分說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要。未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物(86%)，明確表示不會(huì)的很少(1%)(如圖11）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)絡(luò)購物條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。圖表SEQ圖表\*ARABIC13決策與建議調(diào)查顯示，在沒有網(wǎng)絡(luò)購買物品經(jīng)歷的五邑大學(xué)學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖7）。其中擔(dān)心付款環(huán)節(jié)的占了60%，擔(dān)心質(zhì)量無保障的占50%，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購物安全性的占40%，不信任網(wǎng)站怕受騙的占30%，擔(dān)心配送的占20%，覺得網(wǎng)上購物程序繁瑣麻煩的占10%，不知道如何購買的占5%。網(wǎng)上購物存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，由于購買時(shí)我們主要是通過電腦圖片及網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等決定是否購買，所以購買后往往會(huì)“理想”與“現(xiàn)實(shí)”存在差距的現(xiàn)象。根據(jù)上面的幾個(gè)分析，我們小組根據(jù)實(shí)際情況并結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)得出以下幾個(gè)建議：對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一些建議理性消費(fèi)首先，作為學(xué)生的我們要時(shí)刻謹(jǐn)記金錢來之不易。在享受消費(fèi)快感的同時(shí)，體恤父母掙錢的辛苦。應(yīng)以勤儉節(jié)約為本，消費(fèi)要量力而行，適度支出，做到理性消費(fèi)，合理消費(fèi)，適度消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)。購物前充分掌握商品信息。購物時(shí)我們應(yīng)做個(gè)精明消費(fèi)者。進(jìn)入網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度，同時(shí)對(duì)要買的東西貨比三家，仔細(xì)對(duì)比每個(gè)商家給出的商品信息，還要多看評(píng)價(jià)，了解已購買者對(duì)商品的看法，在有購買意向后還要了解其售后服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品與商家所給出的商品信息不符，圖片與實(shí)物差異太大，或有質(zhì)量問題等問題時(shí)要不嫌.網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重要保障。建議同學(xué)進(jìn)入網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；同時(shí)相關(guān)網(wǎng)站要盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂；麻煩，敢于維權(quán)，要求商家退換商品或退款。學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源。當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為生活中很重要的一部分。作為大學(xué)生的我們絕對(duì)不能當(dāng)網(wǎng)盲，我們應(yīng)學(xué)會(huì)利用身邊的資源更好的為我們的生活服務(wù)。但在我們的調(diào)查中卻顯示有接近4%的學(xué)生還沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物，所以要想快速發(fā)展電子商務(wù)，必須提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活意識(shí)，使網(wǎng)絡(luò)成為更多大學(xué)生生活的重要組成部分.在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)還要建立更加健全的隱私保護(hù)體制。個(gè)人隱私外泄的問題隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生。這也成為了網(wǎng)絡(luò)購物繼續(xù)壯大的障礙。在我國，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別是大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過法律手段要求網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù)。同時(shí)加大對(duì)買賣個(gè)人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠在的網(wǎng)絡(luò)購物方面減少后顧之憂。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)問題，大學(xué)的很多專業(yè)并非計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，所以很多大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全隱患知之甚少，外部環(huán)境上學(xué)校應(yīng)該建立安全的可監(jiān)控的校園網(wǎng)，以提供在校學(xué)生一個(gè)干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有條件的學(xué)校應(yīng)對(duì)每個(gè)專業(yè)的學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全課程，深入淺出的傳授網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。作為大學(xué)生自身，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失。購物要謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，不要貪圖小便宜。網(wǎng)絡(luò)購物較傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)購物有先天的低價(jià)優(yōu)勢，但低價(jià)是有限度的，過低的價(jià)格則可能隱藏著陷阱。網(wǎng)上交易中的不法分子往往利用消費(fèi)者“貪便宜”的心理特點(diǎn)，采取免費(fèi)贈(zèng)送、“秒殺”等低價(jià)促銷行為吸引消費(fèi)者注意，然后要求先行付貨款等方式令消費(fèi)者掉入陷阱，遭受損失。所以，消費(fèi)者應(yīng)以理性的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)上促銷打折行為和欺詐行為，不要盲目追求低價(jià)，因小失大。通過可信度高、信譽(yù)好的網(wǎng)站消費(fèi)。消費(fèi)者可以通過選擇有第三方保障的正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購物，第三方保障機(jī)構(gòu)通過審核、驗(yàn)證確保了該網(wǎng)站的真實(shí)性和合法性，而且消費(fèi)者在該網(wǎng)站購物過程中一旦出現(xiàn)糾紛，第三方保障機(jī)構(gòu)還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴協(xié)助消費(fèi)者挽回?fù)p失，此外第三方保障機(jī)構(gòu)還提供在線爭議解決、交易保障先行賠付等方式確保網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保護(hù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物商家的一些建議誠信經(jīng)營。人無信而不立，誠信是經(jīng)商之本，商家應(yīng)做到誠信經(jīng)營，使商品圖片與實(shí)物保持一致，提高產(chǎn)品真實(shí)性，對(duì)商品的介紹說明也要更詳細(xì)一些，讓消費(fèi)者全方位地了解產(chǎn)品，從而放心購買，同時(shí)也減少了購買糾紛，以及一些繁雜的售后退換或退款的程序。確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前網(wǎng)店商品質(zhì)量水平參差不齊，而顧客非常看重商品質(zhì)量，但又無法直接得知產(chǎn)品質(zhì)量信息，這是網(wǎng)上購物較傳統(tǒng)購物的一大劣勢。賣家應(yīng)提高商品質(zhì)量，提供更為詳細(xì)的商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。誠信問題一直在經(jīng)濟(jì)生活中被提及，在網(wǎng)絡(luò)購物中也是不可避免的。一些不誠信的商家將偽劣產(chǎn)品售出，致使消費(fèi)者的利益受損。還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全及售后的服務(wù)，監(jiān)督網(wǎng)上商品的質(zhì)量，賣家誠信經(jīng)營，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，建立良好的物流配送系統(tǒng)，確保貨物按時(shí)送達(dá)，這樣消費(fèi)者在購買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差很大，從而也可以促進(jìn)網(wǎng)店的良性發(fā)展。完善網(wǎng)絡(luò)購物流程。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了十幾年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進(jìn)，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前，購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件。加速第三方物流的發(fā)展，保障售后服務(wù)的實(shí)施是解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度。讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)，目前在中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站市場，淘寶占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢，沒有較大的競爭壓力，這樣不利于整個(gè)網(wǎng)上購物行業(yè)的發(fā)展。所以其它的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站應(yīng)分析自我劣勢，完善服務(wù)，爭取形成網(wǎng)上購物網(wǎng)站百花齊放，相互競爭的行業(yè)景象。網(wǎng)絡(luò)購物商家要盡量經(jīng)營有特色的商品。網(wǎng)上開店賣什么取決于市場的需求和資源、條件和愛好等在內(nèi)的具體情況，這和現(xiàn)實(shí)中是共通的。也要注意裝修好"門面"。網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買。網(wǎng)上商店并不是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)可能排列著數(shù)以千計(jì)的專賣店。在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出，并不是很容易的事情，"第一眼"印象往往決定消費(fèi)者是否訪問自家小店。"包裝"必不可少，包括起個(gè)好名字以及及時(shí)刷新和組織網(wǎng)上店鋪的貨品陳設(shè)。這就要求店主們?cè)诮o自己的小店取名、頁面制作和平時(shí)的維護(hù)上多花功夫。更新貨物的樣式及種類。讓人有的看，給客戶極可能大的新鮮感，讓其不會(huì)覺得厭煩。這點(diǎn)很重要，但要注意的是，是要在人氣基本穩(wěn)定，客源基本能滿足營業(yè)需求的時(shí)候。而且在網(wǎng)上開店鋪，應(yīng)保證充足的上網(wǎng)時(shí)間，及時(shí)回答買家對(duì)你商品的提問。就象現(xiàn)實(shí)中，客人去超市買東西，總希望排隊(duì)買單的時(shí)間越短越好一樣。通過免郵費(fèi)來吸引消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問題一直是買家關(guān)注的焦點(diǎn)之一。這會(huì)影響到買家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格的擔(dān)憂。當(dāng)前郵費(fèi)主要分為：郵局、包裹平郵、物流快遞、特快專遞等。平郵的價(jià)格較低，但周期較長，物流快遞價(jià)格適中、送貨周期在3，5天，特快專遞的價(jià)格昂貴，因此快遞公司是最被買家接受的。店主可以根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費(fèi)，讓消費(fèi)者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費(fèi)用。贈(zèng)品也是一種吸引顧客的很好的方式。贈(zèng)品促銷的關(guān)鍵在于贈(zèng)品的選擇上,一個(gè)得當(dāng)?shù)馁?zèng)品,會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用,而選擇不適合的贈(zèng)品只能是成本上升,利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈(zèng)品應(yīng)注意：第一,不要選擇次品、劣質(zhì)品,這樣做只會(huì)適得其反，影響店鋪的信用度,第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)。可以贈(zèng)送試用裝或小樣，還可以贈(zèng)送無形的東西--服務(wù)。第三、注意贈(zèng)品的預(yù)算，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi),不可過度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成成本加大。通過推出會(huì)員、積分等方式增加店內(nèi)人氣。凡在網(wǎng)店購買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會(huì)員。會(huì)員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時(shí)還可以累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。此方式的優(yōu)點(diǎn)是，可吸引買家再次來店購買，以及介紹新買家來店購買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場需求改進(jìn)網(wǎng)站格局。了解網(wǎng)民瀏覽商品的習(xí)慣有助于網(wǎng)站有針對(duì)性地改進(jìn)網(wǎng)頁布局等，提供更便于網(wǎng)民購物的服務(wù)。站內(nèi)搜索的改善對(duì)用戶體驗(yàn)帶來的影響最大。這也符合我們的調(diào)查結(jié)果在被訪59人中有26人了解網(wǎng)絡(luò)購物是通過網(wǎng)絡(luò)鏈接的方式。其他依次是，在網(wǎng)站首頁上瀏覽、通過百度等專門的搜索引擎搜索商品、進(jìn)入特定網(wǎng)店挑選商品、進(jìn)入衣服手機(jī)等門類下分類瀏覽和看排行榜推薦商品?？傮w來說，其他幾項(xiàng)網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣比較分散，但都在網(wǎng)民瀏覽習(xí)慣上占據(jù)一席之地。排行榜的地位下降較多。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物商品的瀏覽習(xí)慣，看排行榜推薦的產(chǎn)品進(jìn)入衣服、手機(jī)等門類下瀏覽進(jìn)入某個(gè)特定的網(wǎng)店挑選商品通過百度等專門的搜索引擎搜索商品通過購物網(wǎng)站的站內(nèi)搜索工具搜索商品在購物網(wǎng)站首頁上瀏覽分別占到5.1%10%20%14%10.9%40%。網(wǎng)民的商品瀏覽習(xí)慣對(duì)于男性用戶來說，站內(nèi)搜索工具的效率更為重要。對(duì)于網(wǎng)站主要群體為男性的用戶，需要更重視站內(nèi)搜索的改進(jìn)。女性則更為側(cè)重主觀感覺在首頁上瀏覽的比例要略高一些。對(duì)于用戶偏于女性的網(wǎng)站，除了站內(nèi)搜索的改進(jìn)外，如何更美觀、有效率地布臵首頁頁面，也是值得關(guān)注的問題?？偨Y(jié)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在于其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，96%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；4%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利也是一項(xiàng)重要權(quán)利。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

》第八條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”然而上網(wǎng)絡(luò)購物物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽有關(guān)商品的基本情況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費(fèi)者(大學(xué)生)一般對(duì)商品信息的了解都是缺失的。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的瓶頸——網(wǎng)絡(luò)安全問題。由于網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務(wù)的美國TNS/view/1631786.htm和隱私保護(hù)團(tuán)體TRUSTe/view/4255805.htm指出，由于擔(dān)心個(gè)人信息被盜和泄露隱私，可能有多達(dá)58％的消費(fèi)者在假期旺季減少在網(wǎng)上購物。我國民法通則中并沒有對(duì)隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認(rèn)，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機(jī)之中。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣