關(guān)于網(wǎng)購中惡意差評行為的法律問題的調(diào)查一、調(diào)查背景及目的網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的進一步發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大，尤其是在各類電子商務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)購物平臺等領(lǐng)域的運用，更是呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢。當前，互聯(lián)網(wǎng)購物的領(lǐng)域和范圍逐漸覆蓋到人們生活的每一個角落，從某種程度上來說，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種不可或缺的生活消費方式。需要注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺運行過程中，逐漸地暴露出惡意差評等相關(guān)問題，對網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境造成極大的負面影響，不僅嚴重損害了經(jīng)營者的合法經(jīng)營權(quán)益，而且也在一定程度上造成了對消費者權(quán)利的損害。因此，針對這種惡意差評的行為，要從法律層面進行相應(yīng)的規(guī)范和制約，針對網(wǎng)絡(luò)評價機制進行不斷的改進和完善，以此有效避免惡意差評行為對于電子商務(wù)的良性發(fā)展造成的負面影響。鑒于此，通過網(wǎng)購過程中惡意差評行為進行調(diào)查，查找應(yīng)對此類行為存在的法律問題并提出相應(yīng)的解決對策，以期為營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障網(wǎng)絡(luò)購物及電子商務(wù)的發(fā)展。二、調(diào)查時間2023年3月1日至2023年3月25日三、調(diào)查地點西安市四、調(diào)查對象西安市居民、大學生五、調(diào)查結(jié)果及分析（一）網(wǎng)購中惡意差評行為的法律問題1.缺乏系統(tǒng)完善的電子商務(wù)法從整體情況來看，當前我國的電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)購物等相關(guān)方面的法律法規(guī)仍然不夠健全，在電子商務(wù)法方面往往不具備足夠的權(quán)威性和針對性。我國工商總局頒布了網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，把惡意差評的行為定義成不正當競爭行為，但是因為這樣的法律法規(guī)位階相對來說比較低，缺乏應(yīng)有的專業(yè)性和權(quán)威性，所以在法律權(quán)益方面往往比較薄弱。我國當前針對這種惡意差評和網(wǎng)絡(luò)交易方面的不正當競爭關(guān)系的專門立法仍然比較缺乏，由此使得我國當前的網(wǎng)絡(luò)交易市場往往存在一定程度的違法違規(guī)或者不正當行為等，但是因為缺乏應(yīng)有的健全完善的針對性法律，所以不能進行強有力的制約和打擊，而這類情況對于網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)的良性發(fā)展會造成嚴重的限制，因此必須高度關(guān)注此類問題。2.在網(wǎng)絡(luò)交易主體準入制度方面不夠嚴格針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺而言，所涉及的個人經(jīng)營者往往不需要工商登記就進入其中，由此使得某些交易主體往往會雇傭水軍等，故意留下惡評或者進行非法的攻擊，由此導致同行被非法侵害，使其經(jīng)濟利益受到嚴重的損害。在法律法規(guī)的執(zhí)行力度方面往往也存在一定的問題，最為嚴重的懲罰也只是對其進行封店處理。針對網(wǎng)絡(luò)交易中的購買者來說，在注冊賬號的過程中更為簡單容易，通常情況下不需要實名認證就可以購買商品，同時也可以匿名購買，收到貨物之后匿名評價，這種不夠嚴格規(guī)范的評價機制可能導致某些消費者利用這樣的差評機制進行惡意差評，由此謀取利益。通過此類問題可以看出，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，主體的準入制度和相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全完善，存在一定的漏洞或者不足，進而導致該類問題愈演愈烈。3.在惡意差評行為的法律責任制度等相關(guān)方面不夠健全完善當前，從整體情況來看，我國在反不正當競爭法與網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法中，只是把經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺當做責任主體，并沒有充分明確個人消費者和差評團隊的相關(guān)責任，由此導致惡意差評問題出現(xiàn)，且造成惡劣影響的時候，不能幫助消費者追究相關(guān)責任人的責任或者追究力度不足，因此導致此類問題不能從根本上得以解決。除此之外，在針對惡意差評法律責任進行追究的過程往往也不盡人意，并沒有明確系統(tǒng)完善的民事責任方面的懲罰性賠償制度，在行政責任方面，對于損害對手商業(yè)信譽的惡意差評行為往往只對于做出一定程度的罰款，并沒有充分明確相對應(yīng)的法律責任，懲罰力度不足。在刑事責任方面，反不正當競爭法與管理辦法中并沒有相對應(yīng)的惡意差評行為的規(guī)定，這方面還屬于空白，存在很大的漏洞。4.并沒有充分明確的惡意差評行為監(jiān)管主體在網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管中，通常情況下是由工商局負責的，但是針對惡意差評行為往往缺乏應(yīng)有的監(jiān)管主體，對這種差評的新型經(jīng)濟違法行為工商局通常不具備相應(yīng)的法律懲罰資格，在工商局的執(zhí)法過程中會遇到部門以及地域的限制，導致監(jiān)管主體和權(quán)利責任不能充分明確，不具備應(yīng)有的權(quán)限。對于第三方交易平臺而言，所呈現(xiàn)出的監(jiān)管力度也不夠，通常情況下對于惡意差評只是進行刪除，最高的懲罰也只是封號，無法從源頭對相關(guān)違法行為進行杜絕和處理。（二）網(wǎng)購中惡意差評行為法律問題的應(yīng)對策略1.針對惡意差評行為的立法進行有效的完善和優(yōu)化首先，要針對反不正當競爭法的相關(guān)條款進行充分的明確。通常情況下，在實踐的過程中往往在經(jīng)營者和同行方面并沒有針對反不正當競爭法進行充分的明確，在實際的條款之中，只是針對該法律中的第2條進行應(yīng)用，作為審理案件和適用條款的相關(guān)內(nèi)容，但是從根本來講，其中的規(guī)定也只是一種原則性的要求，對具體的責任形式和所應(yīng)該承擔的法律義務(wù)等等并沒有充分的明確，也沒有開放性的條款。針對這樣的情況，就需要充分明確相對應(yīng)的條款內(nèi)容，進一步有效確保相應(yīng)的處理差評行為，使其能夠納入反不正當競爭法的執(zhí)行行列中來，并對相關(guān)責任后果等等進行充分的明確，以此確保網(wǎng)絡(luò)交易市場可以順利推進電子商務(wù)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其次，要進一步有效推進我國電子商務(wù)的專門立法進度，在后續(xù)的發(fā)展過程中，要想確保惡意差評行為能夠得到相對應(yīng)的法律規(guī)范，以此需要采取審慎包容的態(tài)度，對于電子商務(wù)進行創(chuàng)新發(fā)展。同時，也要強化相關(guān)方面的專門立法工作，加快專門立法進程，在準入門欖和準入制度等相關(guān)方面要進行相對應(yīng)的資質(zhì)限制和規(guī)范，對于資金規(guī)模、履約情況、信用機制等等要進行相應(yīng)的保證，以確保相關(guān)立法具備應(yīng)有的實效性和規(guī)范性，在制裁措施、法律責任、費用退還等相關(guān)方面都有明確的規(guī)范和法律支撐。2.針對網(wǎng)絡(luò)交易市場評價系統(tǒng)監(jiān)管模式進行不斷的優(yōu)化和完善首先，要結(jié)合實際情況設(shè)立專業(yè)化的監(jiān)管部門。在法律問題的解決和立法完善的過程中，要加強監(jiān)管，進一步加大監(jiān)管力度，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)交易評價和監(jiān)管部門，并且為其提供相關(guān)的設(shè)施設(shè)備支持，進一步著重做好評價系統(tǒng)的監(jiān)管工作，使得受攻擊的經(jīng)營者可以通過相關(guān)渠道投訴，在監(jiān)管部門的有效推進和規(guī)范作用之下，更有效地處理相關(guān)問題。其次，要設(shè)置更為嚴格細致的市場準入機制。對于經(jīng)營者來說，要從根源對其進行相對應(yīng)的限制，不管是企業(yè)還是個體經(jīng)營者，都應(yīng)該嚴格按照實名登記原則進行登記，如果有不法行為或者惡意差評等相關(guān)內(nèi)容，可以對其追究責任。對于消費者而言，要構(gòu)建更為嚴格細致的注冊規(guī)劃模式，按照相關(guān)法律法規(guī)要求進行認證，同時對于匿名購買或者匿名評價的相關(guān)功能，要進行有效規(guī)范，盡可能確保各類信息的公開透明，以此實現(xiàn)責任追究和法律的追訴。3.針對網(wǎng)絡(luò)交易中惡意差評行為的責任制度進行完善首先，要針對惡意差評行為責任主體的范圍進行有效拓展，在個人消費者職業(yè)差評團隊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺等相關(guān)方面，都要進行有效的明確，使范圍得到進一步拓展，主體責任得到進一步的明確。其次，要分析網(wǎng)絡(luò)交易中惡意差評行為的責任形式，明確其應(yīng)負的民事責任、行政責任和刑事責任等等，針對各項內(nèi)容都要有具體的規(guī)定、要求和處理標準，以此確保各項工作有法可依，執(zhí)法必嚴。六、調(diào)查結(jié)論從調(diào)查情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物可以突破時間和空間的限制，足不出戶就可以買到自己心儀的產(chǎn)品，節(jié)省了時間成本。同時，