智建領(lǐng)航者智建領(lǐng)航者模擬大廈保潔項目投標(biāo)書投標(biāo)項目名稱:模擬大廈物業(yè)項目部投標(biāo)文件內(nèi)容:模擬大廈日常保潔投標(biāo)書（正本）法定代表人或委托代理人（簽名）：投標(biāo)人（公章）：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司日期：2013年12月9日智建領(lǐng)航者智建領(lǐng)航者目錄 TOC\h\z\t"111,1,222,2"一、 投標(biāo)函 2二、 法定代表人授權(quán)委托書 3三、 開標(biāo)報價信 4四、 保潔服務(wù)方案 9五、 應(yīng)急預(yù)案 30六、 保密措施 34七、結(jié)束語 37

一、投標(biāo)函項目名稱：模擬大廈物業(yè)項目部投標(biāo)單位：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司致：模擬大廈物業(yè)項目部：1.我們接到了貴單位的招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、工程量清單及其他有關(guān)文件后對全部招標(biāo)文件予以確定，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報價信的最終報價，承擔(dān)模擬大廈日常保潔的項目服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。2.我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如果有的話）以及全部參考資料和有關(guān)附件。3.如果我們中標(biāo)，我們將成立模擬大廈日常保潔項目部，選派專業(yè)日常保潔人員履行模擬大廈項目日常保潔服務(wù)合同。我們對本項目擬派的項目主管人員為：本公司日常保潔部經(jīng)理。4.在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同貴方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。5.我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報價或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時也理解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費用。6.其他承諾與說明事項：詳見標(biāo)書。投標(biāo)人：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）：地址：北京市立湯路186號甲龍德紫金1號樓916室電話期：2013年12月9日

二、法定代表人授權(quán)委托書致：模擬大廈物業(yè)項目部本授權(quán)書在此聲明：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理以本單位法人代表的身份，代表本單位參加模擬大廈日常保潔的投標(biāo)、合同談判、協(xié)議書簽署等相關(guān)活動，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。投標(biāo)人名稱：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司授權(quán)人：被授權(quán)代理人：日期：2013年12月9日三、開標(biāo)報價書日常清潔服務(wù)人員配置明細(xì)表區(qū)域人數(shù)備注大廈外圍2門前三包（包括垃圾收集、院落設(shè)施的清掃擦拭）地下車庫2地丁、標(biāo)示牌、消防箱等擦拭、地面清潔。辦公樓8層1日常保潔（公共區(qū)域的日常保潔、各種設(shè)施的擦拭）辦公樓7層1辦公樓6層1辦公樓5層1辦公樓4層1辦公樓3層1辦公樓2層1辦公樓1層1會議服務(wù)3負(fù)責(zé)會議的服務(wù)及會場的衛(wèi)生入室服務(wù)2負(fù)責(zé)15間的入室衛(wèi)生保潔車位1負(fù)責(zé)地上地下車位的衛(wèi)生駐場負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)人員管理和日常事務(wù)領(lǐng)班2負(fù)責(zé)輔助主管完成各項保潔任務(wù)垃圾清理1負(fù)責(zé)樓道垃圾清理物業(yè)辦公室1負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的日常保潔機動3輪休或隨時調(diào)配總計26人清潔設(shè)備、工具、物料的說明我公司保證所有藥劑符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多，末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場實際需要進行調(diào)整，并配備完善的清潔物品。設(shè)備名稱品牌型號產(chǎn)地高壓清洗機通潔3D3Q-S型天津榨水車潔霸JB130廣州吸塵器潔霸JB4500廣州烘干機潔霸HG3500廣州吸水機迅維CT40上海序號工具名稱規(guī)格單位1告示牌黃色個2伸縮桿1.2M根3伸縮桿2.4M根4伸縮桿3.6M根5垃圾箱肩背式個6墩布港式個7推水器港式套8塵推60CM套9塵推90CM套10水桶小個11地鏟刀片國產(chǎn)片12上水器國產(chǎn)個13玻璃刮子國產(chǎn)套14折疊梯國產(chǎn)把序號名稱規(guī)格單位1衛(wèi)生球國產(chǎn)個2去污粉國產(chǎn)盒3熊貓洗衣粉國產(chǎn)袋4洗滌靈國產(chǎn)桶5玻璃清潔劑莊臣箱6銅油莊臣箱7不銹鋼光亮劑國產(chǎn)桶8牽塵液國產(chǎn)桶9潔廁靈國產(chǎn)桶10玻璃水國產(chǎn)桶11“84”消毒液國產(chǎn)桶12毛巾國產(chǎn)條13百潔布國產(chǎn)塊14大刷塑料把15浴盆刷國產(chǎn)把16竹夾子國產(chǎn)個17簸箕塑料個18掃把竹把19刀片單面片20墩布夾子港式個21墩布桿港式個22推水器港式套23塵推罩60CM個24塵推罩90CM個25揣子橡膠把26掃帚木把把27掃帚不銹鋼把28鏟扁個29噴壺國產(chǎn)個30膠手套國產(chǎn)付31玻璃毛頭國產(chǎn)個32玻璃刮片國產(chǎn)根33玻璃刮條塑料個34普通恭桶刷棉線把35墩布布條把36鐵背簍金屬個37雞毛撣子塑料個清潔報價1.日常清潔服務(wù)單價：員工每月元，物料5230元，稅點3979。2.日常清潔服務(wù)人數(shù)：駐場主管1人，領(lǐng)班2人，員工19人，共22人。3.日常清潔服務(wù)費用：月度費用計算方式：員工1290.75元/人/月×22人，物料合計人民幣77775元整。（1）日常清潔服務(wù)方式：包工包料方式。（2）職工來源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項目中調(diào)配，員工由外省勞動系統(tǒng)統(tǒng)一提供。序號項目計算依據(jù)金額（月/人民幣）1人工費員工工資主管1人，3500元/月；領(lǐng)班：2人×2600/月=5200元/月員工：24人（3名倒休人員）×2200元/人/月=52800元/月節(jié)假日加班：24人×303元/天（3薪）×11天（每年3薪天數(shù)）÷12個月=6666元/月68166元保險工傷：84984元/月×0.5%=424.92元/月養(yǎng)老：61500元/月×20%=12300元/月失業(yè)61500元/月×1%=615元/月醫(yī)療：84984元/月×10%=8498.4元/月21838.32元工服4套×52人/年×60元/套÷12個月=1080元/月1040元人工費用小計：67119元2設(shè)備及小型工具吸水機1臺、吸塵器4臺、搾水車24臺等（總費用5500元，按2年折舊）230元玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等3000元拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夾子、鐵背簍等2000元設(shè)備工具易耗費用小計：5230元4稅費管理費：72349×2%=1447元/月稅費：72349×5.5%=3979元/月5426元其他雜費小計：5426元合計：77775元智建領(lǐng)航者PAGE智建領(lǐng)航者四、保潔服務(wù)方案甲方：模擬大廈物業(yè)項目部乙方：北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司一、物業(yè)概述（一）項目介紹模擬大廈日常保潔服務(wù)項目由辦公樓、大廈外圍、地下車庫三個部分組成。（二）服務(wù)區(qū)域大廈公共區(qū)域1.地面每天清掃保證無灰塵、無死角；2.衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；3.樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；大廈外圍：1.庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運；2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫：1.地丁、指示牌、標(biāo)識、消防箱每天擦拭保證無灰塵；2.地面的清潔無雜物；3.管道定期除塵；4.出入口坡道清掃；二 、管理制度根據(jù)以上對該項目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思路設(shè)計保潔服務(wù)方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)1.人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端正、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地打工人員。2.保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進入工作角色。3.保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。4.建立合理、有效的獎懲機制本著“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”本公司制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則1.自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。3.到任何公司進行入室保潔時不得私自傳帶文件。4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6.上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8.工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。10.對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。12.上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容1.男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。2.女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。3.男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。4.不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1.保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。2.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語1.“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”等文明用語。2.與人交談時先說“您好”。3.要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”。4.給對方添麻煩時要說“對不起”。5.每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱“您好”，“早上好”。6.遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。崗前培訓(xùn)序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 主講部門1.公司規(guī)章制度 正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理； 項目主管2.日常工作行為規(guī)范 使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 項目主管3.日常工作操作規(guī)范 使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)； 項目主管4.日常工作溝通技巧 包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的； 項目主管5.投訴處理流程及基本技巧 熟練掌握投訴處理流程及基本技巧； 項目主管6.相關(guān)工作的具體實施細(xì)則 部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進行操作； 項目主管7.服務(wù)意識與工作責(zé)任感 提高服務(wù)意識，增強工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成； 項目主管8.突發(fā)事件的應(yīng)急處理 反復(fù)進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法； 項目主管9.其他培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)管理處階段性工作安排確定； 項目主管保潔知識及技能的培訓(xùn)1.室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1)辦公區(qū)保潔的注意事項。(2)大堂的保潔方法。(3)室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。2.室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1)院落的保潔頻率。(2)臺基座的保潔方法。(3)停車場的保潔方法。3.保潔劑使用的培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1)保潔劑的顏色、氣味。(2)保潔劑的性能。(3)保潔劑的使用方法。(4)保潔劑的注意事項。4.地毯清洗方法培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次）(1)保潔劑的比例。(2)清洗操作流程。(3)吸塵、吸水操作流程。(4)地毯保護方法。5.常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次）(1)吸水機的使用及日常保養(yǎng)。(2)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。6.地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次）(1)地面日常保養(yǎng)的注意事項。(2)地面保潔的頻率。7.其他保潔的培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次）(1)保潔工作順序。(2)保潔工作技巧。(3)保潔應(yīng)注意事項。物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn)1.保潔機械安全操作方法與注意事項培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每兩月一次）。2.小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每季度進行一次）。3.消防安全常識培訓(xùn)（邀請相關(guān)專業(yè)人士進行現(xiàn)場講解，每季度進行一次）。其他1.如乙方進入工作區(qū)需要辦理臨時出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。2.其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。模擬大廈保潔部崗位職責(zé)1.0模擬大廈項目保潔主管直接上級：公司運營部/模擬大廈項目物業(yè)經(jīng)理直接下級：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1)配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2)負(fù)責(zé)對寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4)負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報；6)精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；8)堅持每日對大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9)依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施；10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)?；疽螅?)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作；2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進行評分達到90分以上；3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2.0保潔領(lǐng)班直接上級：模擬大廈項目保潔部主管直接下級：保潔員崗位職責(zé)：1)配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2)負(fù)責(zé)對本班保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3)組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4)指揮保潔員正確操作和使用機器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5)做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向保潔主管匯報；6)精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7)堅持每日對本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8)負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9)定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；12)依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，配合保潔主管制定具體的工作計劃，并付諸實施；13)完成上級部門交辦的其他任務(wù)。基本要求：1)在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作；2)清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；3)整個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進行評分達到90分以上；4)認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5)本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。3.0樓層保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2)負(fù)責(zé)定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3)報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4)每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；5)收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、六清洗垃圾桶；6)當(dāng)班時間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；8)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做?；疽螅?)形象良好，著裝整齊、整潔；2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3)樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4)公共設(shè)施保持整潔干凈；5)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；6)垃圾日產(chǎn)日清。7)正確使用清潔工具、清潔劑；4.0平面保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2)負(fù)責(zé)定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3)報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4)每天對大廈外圍道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛穲鲈O(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5)當(dāng)班時間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6)正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7)工作流程：7：00~8：30；14：00~15：30道路清掃，清運垃圾；8：30~11：00；15：30~18：00綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8)完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作?；疽螅?)形象良好，著裝整齊、整潔；1)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3)公共設(shè)施保持整潔干凈；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5)垃圾日產(chǎn)日清。6)正確使用清潔工具、清潔劑；5.0辦公室保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1)配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2)負(fù)責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；3)報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準(zhǔn)亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；4)每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；5)每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6)每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；7)嚴(yán)格按照《模擬大廈項目辦公室保潔操作規(guī)程》進行保潔；8)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；9)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1)形象良好，著裝整齊、整潔；2)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3)按時按量完成各項分配工作；4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5)工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn)；6)正確使用清潔工具、清潔劑；北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 模擬大廈項目保潔服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)1.0目的：有效的控制保潔服務(wù)過程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍：模擬大廈保潔項目部工作質(zhì)量檢驗。3.0工作職責(zé)：3.1保潔員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；3.2保潔領(lǐng)班每天對保潔進行至少一次檢查；3.3項目主管每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》；3.4項目主管對清潔工作進行不定期抽檢；3.5公司巡檢每月對清潔工作進行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法：4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范；4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；4.1.3員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4.1.6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施。4.2檢驗方法：4.2.1日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進行記錄；4.2.2周檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫《保潔周檢表》；4.2.3月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證；4.2.4抽檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時，應(yīng)立即向公司匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。5.0保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)：6.0支持性文件和記錄：6.1《保潔周檢表》6.2《保潔月檢表》范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層首層樓梯間1、地面目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。每區(qū)抽查兩處取平均值2、墻面目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50厘米，不被明顯污染。每區(qū)抽查兩處3、電表箱目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。目視，手感4、水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視5、信報箱無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。目視樓梯走廊1、地面無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染。每區(qū)抽查兩處3、樓梯燈具目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。清潔后抽查20個取平均值4、消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠箱側(cè)框無污跡、無塵消防管道閥門無明顯可見的灰塵目視、手感5、管井門門面無亂涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板50厘米，手不被明顯污跡。目視、手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡印；鋁合金框無膠跡、水泥跡；瓷磚窗臺無塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感7、門牌無塵、無水珠目視8、天面無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡；目視范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層樓梯1、垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過桶口；目視2、扶手/攔護無積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感3、電梯廳、梯級無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等）、無痰跡。目視抽查兩處，取平均值4、天臺無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。每區(qū)抽查一棟樓宇平面部分1、大廈道路/公共場地(含停車場)地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個。目視抽查三處，取平均值2、指示牌/路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng)目視3、垃圾車/中轉(zhuǎn)站垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢查4、果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。目視5、綠化地草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無3厘米以上的石子。每區(qū)抽查三處，取平均值6、宣傳欄/雕飾品玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。目視范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層首層電梯大堂1、地面目視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無污跡破跡目視2、墻面目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污染；玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、手印；木板墻面：目視無積塵、污跡、無亂涂劃，無亂粘貼大理石墻面：無積塵、污跡，有光亮度目視、手感3、玻璃窗玻璃目視無積塵、污跡，無水跡印；鋁合金框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺無積塵，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視、手感4、玻璃門目視光亮，無塵、無污跡，表面無明顯劃痕。目視、手感5、盆景樹葉無明顯積塵，盆壁光潔無污跡，無痰跡，底盆無積水，無污跡。目視6、電梯電梯內(nèi)無異味，地面干凈，無垃圾、無泥沙、無積水、無明顯污跡；轎廂四壁無亂涂劃，無亂粘貼；玻璃無積塵，無污跡；電梯門不銹鋼面光亮，無生銹污跡目視、手感7、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積灰目視8、煙灰筒目視無痰跡、無污染，桶內(nèi)無垃圾，周圍地面無碎紙、煙頭、筒壁無積塵，不銹鋼面光亮。目視9、信報箱箱頂無積塵，用手擦拭50厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。目視樓梯1、扶手無積塵、無污染，用手擦拭10米，不被明顯污染目視/手感2、梯級無積塵、泥沙、垃圾、雜物、無明顯污染油污、黑印等、無痰跡。目視抽查兩次取平均值3、天花無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無破跡、無污染目視范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層樓梯4、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好，電摯盒無塵清潔后抽查20個,取平均值5、玻璃窗戶目視無積塵，無污跡，明凈目視/手感6、消防管道目視管道、閥門無明顯可見的灰塵目視7、疏散燈罩，標(biāo)語牌目視無塵，用手擦拭10厘米，不被明顯污染目視/手感8、雨臺天面垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水口順暢，水溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡目視9、垃圾桶垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡，桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。目視樓道走廊1、地面目視無垃圾、雜物、無痰跡、無污跡、無積水,有光澤目視2、墻面目視干凈，無污跡、無積塵，用手擦拭表面50厘米，手不被明顯污跡每區(qū)抽查兩處3、照明燈目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好清潔好抽查20個取平均值4、消火栓（及附件）玻璃明亮，目視無塵、水珠；箱頂、側(cè)無污染、無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；警鈴目視無明顯積塵；消防管道閥門無明顯可見的灰塵。目視/手感5、防火門門上無亂涂劃，無塵、污跡，用手擦拭門板50厘米，不被明顯污染目視/手感6、玻璃窗玻璃目視無積塵、無污染、無水跡，瓷磚窗臺無積塵、無污染，用手擦拭30厘米，不被明顯污染。目視/手感7、天棚角落目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵目視范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層樓道走廊8、梯間欄桿目視無明顯的灰塵，無痰跡目視9、管井間玻璃門目視無灰塵、無污跡、無水珠，門面無亂涂劃，無亂粘貼；電表箱目視無污跡、積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好目視/手感地下停車場1、地面無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染目視2、消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠；箱頂、側(cè)面無塵，用手擦拭30厘米不被明顯污染；消防管道閥門無明顯可見的灰塵；目視/手感3、天棚角落管道目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵，管道無明顯可見的灰塵。目視4、指示牌目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼目視其他1、出勤無遲到、早退，無擅自離崗不定時抽查2、服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。3、工具工具房內(nèi)無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共地方4、工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得與同事或客戶爭吵5、操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6、關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司模擬大廈項目物業(yè)辦公室保潔操作規(guī)程1.0目的檢查并監(jiān)督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質(zhì)量；2.0適用范圍物業(yè)公司辦公室的保潔工作；3.0工作職責(zé)3.1項目主管負(fù)責(zé)對辦公室保潔工作的組織實施、質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行辦公室具體保潔工作；4.0工作程序4.1日常保潔項目4.1.1清倒煙灰缸、紙簍等；4.1.2清掃拖抹地面；4.1.3抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具；4.1.4抹凈門、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面；4.1.5抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片；4.2保潔基本步驟：4.2.1準(zhǔn)備：進入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料；4.2.2進入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作；4.2.3檢查：進入辦公室后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班報告后再工作；4.2.4清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時報告處理；4.2.5拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈；4.2.6抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面；4.2.7整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好；報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動；4.2.8吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)；4.2.9保潔：保潔員應(yīng)定時巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時處理清潔冷熱飲水器；4.3保潔時注意事項：4.3.1不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；4.3.2不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；4.3.3吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾；5.0工作標(biāo)準(zhǔn)地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手?。?.0常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機（7）雞毛撣7.0環(huán)境因素控制7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；7.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響；7.3節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。8.0支持性文件和記錄8.1《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司模擬大廈項目洗手間保潔操作規(guī)程1.0目的保持洗手間的整潔干凈。2.0適用范圍洗手間的保潔工作。3.0工作職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)洗手間保潔工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行洗手間具體保潔工作。4.0工作程序4.1日常保潔項目4.1.1每日不定時對公用洗手間進行保潔。4.1.2及時沖洗便池，不得留有臟物。4.1.3及時清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過1/3。4.1.4不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。4.1.5定期擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。4.1.6抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺。4.1.7定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。4.1.8及時補充洗手液、香球、手紙。4.2保潔基本程序4.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料,擺放“正在清潔”指示牌。4.2.2沖洗：進入洗手間，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。4.2.4清洗：按照先云臺、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。4.2.4.1清潔馬桶時，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再干抹布將其外部及水箱的水份擦抹干凈。4.2.4.2清潔立式便池時，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。4.2.4.3清潔洗手盆、臺面時，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾布將溢水孔和下水孔及盆內(nèi)、臺面進行清潔，用干抹布擦抹干凈。4.2.5抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門窗、窗臺、墻面、鏡面、隔板。4.2.6拖抹：用地拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。4.2.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。4.2.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。4.2.9撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。4.3保潔注意事項：4.3.1清潔洗手間時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合；4.3.2保潔人員應(yīng)注意自我保護，保潔時帶保護手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚，保潔完畢，應(yīng)使用藥用肥皂洗手；4.3.3注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排氣扇或窗扇；4.3.4禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備；4.3.5每周1次用玻璃清潔工具，清潔洗手間的玻璃鏡；每半月1次用毛巾擦燈具，清掃天花板；每周1次對洗手間進行消殺工作；4.3.6發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡及時清潔；5.0常用工具及物料（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）潔廁精（6）除臭劑（7）空氣清新劑（8）指示牌（9）廁吸（10）鏡布6.0環(huán)境因素控制6.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；6.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響；7.0支持性文件和記錄7.1《清潔劑使用操作規(guī)程》北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司五，模擬大廈保潔應(yīng)急預(yù)案一、目的規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，有效地防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響；二、適用范圍小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的暴風(fēng)雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、戶外施工等特殊情況的清潔工作；三、工作職責(zé)1、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；2、保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進行特殊情況下的清潔工作；四、基本內(nèi)容1、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：2、暴風(fēng)雨來臨前的處理方法：2.1）保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；2.2）保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；2.3）檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；2.4）各崗位保潔員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；3、暴風(fēng)雨過后的處理方法：3.1）保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；3.2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；3.3）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告領(lǐng)班處理；如發(fā)現(xiàn)房體有漏雨現(xiàn)象及時放置防汛桶及標(biāo)識牌，并及時清理積水避免外溢，雨停后及時收回防汛桶及標(biāo)識牌，并清理現(xiàn)場。4、梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔；4.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；4.2保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；4.3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水；5、發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法；5.1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安員和維修人員前來協(xié)助；5.2如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機吸干或地拖拖干地面水分；5.3如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈；5.4如電梯廳應(yīng)迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；5.5如室內(nèi)關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機吸干地面水分；5.6打開門窗，用吹干機吹干地面；6、污/雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、污水外溢的處理方法；6.1迅速通知維修工趕到現(xiàn)場，進行疏通。當(dāng)接到保潔主任的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，并協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理；6.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；6.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物；7、發(fā)生火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法：7.1滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；7.2清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；7.3檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈；8、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：8.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作；8.2及時清理客戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地；9、樓內(nèi)施工環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：9.1五、注意事項：1、暴風(fēng)暴雨天氣時清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)；2、雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒；3、處理水管爆裂事故時注意防止觸電；六、工作標(biāo)準(zhǔn)目視地面無雜物、污垢，無積水；七、常用工具及物料（1）掃把（2）拖把（3）拖