員工手冊EmployeeHandbook目錄TOC\o"1-2"\h\z\u總經(jīng)理致詞 2酒店企業(yè)文化 3酒店概況 4第一章總則 5第二章勞動條例 6第三章工作守則 9第四章出勤管理制度 15第五章員工福利 17第六章獎罰條例 18第七章安全守則 24第八章解釋和修訂 26第九章簽閱 27總經(jīng)理致詞親愛的員工：歡迎您加入xxxxxxxx酒店！圓滿的人生旅途開始于一個正確的方向，我相信您一定能恪盡職守，辛勤工作，通過為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為本酒店創(chuàng)造良好的效益和信譽(yù)。此手冊旨在讓每一位員工了解所要共同遵守的服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則，并能同心協(xié)力、精誠團(tuán)結(jié)的做好本職工作。這是一個朝陽的行業(yè)，加入我們的行列，是您正確的選擇。您在本酒店的工作經(jīng)歷一定會為您今后的事業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)祝您在新的崗位用快樂迎接未來，用熱情創(chuàng)造奇跡?？偨?jīng)理：二零XX年一月酒店企業(yè)文化xxxxxxxxxxx酒店是xxxxx市第一家以“讓顧客滿意”為服務(wù)宗旨的“精品酒店”：精心的服務(wù)、精美的食品、精致的裝修以及精良的物品是我們奉獻(xiàn)給顧客的貼心享受?！皠?chuàng)造舒適、卓爾不凡”，xxxxxxxxxxx酒店愿與您一同創(chuàng)造新起點。我們的企業(yè)宗旨：創(chuàng)造舒適，卓爾不凡我們的文化理念：用心為人、和諧至親我們的服務(wù)理念：誠信服務(wù)、領(lǐng)先一步我們的服務(wù)宗旨：讓顧客滿意！我們的服務(wù)方針：品質(zhì)、禮貌、效率、驚喜！我們的工作標(biāo)準(zhǔn)：小事做透，日常事做細(xì)，大事做精我們的經(jīng)營理念：不以豪華裝飾取勝，以企業(yè)文化內(nèi)涵取勝；不以硬件設(shè)施自豪，以出色服務(wù)軟件自豪；不以常規(guī)服務(wù)自信，以差異個性服務(wù)取勝。我們的經(jīng)營目標(biāo)：為業(yè)主追求“經(jīng)濟(jì)效益”最大化和為企業(yè)追求“社會效益”最大滿意度的“雙贏至上”的經(jīng)營目標(biāo).我們的服務(wù)口號：歡迎您再來！酒店概況一、基本概況1、xxxxxxxxxxx酒店是一家集餐飲、客房、娛樂、購物為一體的四星級標(biāo)準(zhǔn)豪華商務(wù)酒店.2、酒店位置：位于xxxxx市繁華地段光明路南段3、酒店總機(jī)：0000--00000000郵編：0000004、電子信箱：5、酒店建筑情況：占地6667平方米，總建筑面積1萬平方米，地上8層，分為A、B兩座樓。其中餐廳主營湘菜和高檔粵菜；客房共有各式客房111間套。二、酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置1、酒店組織機(jī)構(gòu)：董事長、總經(jīng)理、行政人事部、財務(wù)部、餐飲部、房務(wù)部、營銷部、SPA部、工程部、保安部2、酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理負(fù)責(zé)的八個部門直線職能制。第一章總則第一條：工作準(zhǔn)則安全、禮貌、高效、驚喜第二條：共事原則顧客狂：我們只傾聽顧客的聲音并做出反應(yīng)，為使顧客們快樂，我們要做的比他們期待的還要好。信任：我們相信人，相信積極的動機(jī)，鼓勵每個人的創(chuàng)意，努力創(chuàng)造出適合各種風(fēng)格和背景的員工工作的大環(huán)境。承認(rèn)：我們有理由為他們的成就喝彩并從中得到快樂。可信度：我們信守承諾，可靠可信，具有主人翁精神。團(tuán)隊：我們組成團(tuán)隊，但不排除有益于進(jìn)步的沖突。追求卓越：我們通過改進(jìn)服務(wù)和創(chuàng)新來持續(xù)地提高業(yè)績，每天都為這一目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與支持：我們彼此指導(dǎo)和支持。第三條：我們的企業(yè)精神微笑迎客、用心服務(wù)、打造品牌、追求卓越。第四條：我們的目標(biāo)通過全體員工的共同努力，使我們的酒店成為具有一流管理、一流服務(wù)、一流形象、一流效益的特色品質(zhì)酒店。第二章勞動條例第一條：招聘、錄用、培訓(xùn)與勞動合同1、酒店根據(jù)“選賢任能”的原則，選拔人才，擇優(yōu)錄取。2、凡具有高中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷，有一定專業(yè)知識、身體健康、五官端正的應(yīng)聘者或求職者，符合招聘與錄用條件，經(jīng)考核合格，均可受聘或正式錄用。3、應(yīng)聘或求職者需向酒店提交個人簡歷、學(xué)歷證書、3張1寸免冠照片和身份證復(fù)印件1張等資料的原件、復(fù)印件；由學(xué)校推薦的還應(yīng)提交學(xué)習(xí)成績和校方推薦信。應(yīng)聘材料、證件復(fù)印件由酒店保存并保密，恕不退還。4、新進(jìn)店的員工，均應(yīng)參加并接受酒店的入職培訓(xùn)和上崗技能培訓(xùn)，并簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)考核合格后，到指定工作部門或崗位報到。經(jīng)酒店入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)后考核合格上崗的員工須在酒店至少服務(wù)滿三月，不滿三月辭職的要賠償酒店相當(dāng)于半個月基本工資的培訓(xùn)補(bǔ)償金。在試用期內(nèi)被開除的，視其對酒店破壞程度，酒店可另行追究其他責(zé)任。如刀崗位工作未滿七個（含七日）工作日提出辭職的，除不計發(fā)工資外，需另按酒店規(guī)定執(zhí)行。5、凡受聘于xxxxxxxxxxxxxxxx酒店的員工必須與酒店簽訂勞動合同書；合同期滿自行終止；經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽；有關(guān)細(xì)則參考合同文本。第二條：試用期新員工上崗有3個月的試用期。試用期滿，經(jīng)考核合格者，確定崗位；不合格者將終止試用期或酌情延長試用期（另延長試用期不超過3個月）。試用期工資由酒店行政辦公室按規(guī)定確定。第三條：調(diào)崗酒店有權(quán)根據(jù)工作需要調(diào)整員工的崗位。如果員工本人提出崗位調(diào)換，須先向直接主管或部門經(jīng)理提出申請，酒店結(jié)合實際情況，經(jīng)行政人事部審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可調(diào)崗。第四條：升職所有員工均有提升的機(jī)會。升職主要由酒店根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作能力、發(fā)展?jié)摿?、品德及職位是否空缺等情況決定，由部門推薦，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。升職按程序批準(zhǔn)后，前三個月屬考察見習(xí)期，見習(xí)期滿后，對工作表現(xiàn)符合該職位要求者，由酒店正式委任并相應(yīng)提升工資。第五條：解聘和辭職酒店有權(quán)根據(jù)經(jīng)營變化解除員工的合同。被解除合同的員工將在解除合同的三十日前收到一份解聘通知。試用期員工提出辭職必須提前七天向酒店提交書面申請；正式員工向酒店提出辭職必須提前30天向酒店提交書面辭職申請，否則，員工須向酒店支付相同時間的薪金代替通知期。此外，員工同酒店簽有培訓(xùn)協(xié)議書的還需按協(xié)議規(guī)定向酒店賠付一定比例的培訓(xùn)費。第六條：辭退或開除根據(jù)國家《勞動法》和酒店規(guī)定，員工被辭退或開除，將不予支付任何補(bǔ)償。此外，員工同酒店簽有培訓(xùn)書的還需按協(xié)議規(guī)定向酒店賠付一定比例培訓(xùn)費。第七條：工作時間酒店按照國家相關(guān)規(guī)定實行排班工作制，具體上班時間和休息日將由部門根據(jù)需要安排。第八條：員工工資1、員工的工資按所聘職務(wù)及崗位予以確定，薪金隨本人職務(wù)、崗位變更作相應(yīng)調(diào)整。2、被聘用的臨時工的工資每月根據(jù)合同計發(fā)工資。第九條：發(fā)薪日期與方式酒店根據(jù)實際出勤天數(shù)和工作考核情況核算工資，于次月10日發(fā)上月工資，以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放。遇公休日或節(jié)假日順延。第十條：加班1、酒店原則上不鼓勵加班，因工作需要加班時，事先由部門負(fù)責(zé)人填寫《加班審批表》，須注明加班后處理意見，一式三份，經(jīng)總經(jīng)理審批簽字后，一份送酒店行政人事部備案，一份由部門留存，一份由財務(wù)部留存。確實安排不了補(bǔ)休的加班，經(jīng)批準(zhǔn)后，發(fā)放加班補(bǔ)助。加班不足二小時不計加班，每八個小時折合一個標(biāo)準(zhǔn)工作日。因工作無法按時完成產(chǎn)生的額外工時，不計入加班。2、若在本月補(bǔ)休，則需本部門負(fù)責(zé)人在補(bǔ)休當(dāng)天的考勤記錄上簽字批準(zhǔn)。當(dāng)月補(bǔ)休不了的，由部門負(fù)責(zé)安排員工在以后的月份補(bǔ)休，但最長不得超過加班后60天。員工補(bǔ)休時應(yīng)將《加班審批表》交回本部門，由部門月終匯總后連同考勤表交酒店行政人事部審查。第十一條：調(diào)班員工相互間調(diào)班，應(yīng)事先征得部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。第十二條：店齡員工入店工作，滿一年后開始計發(fā)店齡工資。具體辦法按酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三章工作守則第一條：基本要求：恪盡職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守崗位職責(zé)。微笑微笑面對每一位客人是我們從業(yè)的最基本要求。儀態(tài)必須注意保持良好的儀態(tài)。尊重任何時候都應(yīng)尊重賓客及同事。效果任何工作不僅強(qiáng)調(diào)效率，更要注重效果。勤勉凡事親力親為，盡自己的能力去做好每一項工作。忠實忠誠老實是每一個員工應(yīng)有的品德，有事匯報，有錯必糾。守時員工必須要有時間觀念，按時按要求完成工作任務(wù)。責(zé)任無論做任何工作都應(yīng)盡職盡責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。溝通相互的溝通增進(jìn)相互的理解，相互的理解增強(qiáng)了彼此的信賴，彼此的信賴贏得了良好的合作和積極的工作動力。合作部門之間，同事之間，都應(yīng)保持真誠的合作精神。學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)和漸進(jìn)式的提高才能成就我們的事業(yè)。親和親和表現(xiàn)在你我之間，改變個人的態(tài)度，力求使我們的工作環(huán)境親和。第二條：儀容儀表從事于服務(wù)行業(yè)，個人形象尤為重要。因為您所服務(wù)的客人隨時都在關(guān)注您的一言一行，一舉一動，因而需要您在任何時候都要表現(xiàn)出最優(yōu)美的形象和最優(yōu)雅的舉止。為此，我們要求您遵守以下規(guī)則：頭部1、頭發(fā)清潔，梳理整齊，無頭皮屑，短發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)。女員工長發(fā)要盤起，不得染彩發(fā)。2、男員工面容干凈，不留胡須和鬢角。3、女員工須始終保持清雅淡妝，口紅保持良好，顏色自然明快，不得進(jìn)行過分復(fù)雜和夸張的化妝，不得在客人面前或其視線范圍內(nèi)補(bǔ)妝。4、牙齒清潔，口氣清新。著裝1、工作期間著規(guī)定的制服，保持制服的整齊筆挺，不能有異味，特別注意領(lǐng)子和袖口的清潔。2、應(yīng)將所有的紐扣扣齊，扣子樣式統(tǒng)一，衣服磨損或開線時須縫好再穿。3、工作服里的襯衣不能露在外面，工作時不能卷褲、挽袖。衣服、褲子的口袋里不要亂裝物品，以免變形。4、領(lǐng)帶是“服飾的靈魂”，相關(guān)服務(wù)人員要用飯店規(guī)定的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，系法齊整，保持整潔、挺括。5、工作期間，直接對客服務(wù)的員工不允許佩戴框架式眼鏡，可佩戴隱形眼鏡，不得佩戴異形、有色鏡片的眼鏡。6、手部只可戴手表和結(jié)婚戒指，廚房接觸食品的員工只能佩戴手表。手表款式簡單、莊重、大方，不得戴花哨的廣告表、卡通表。7、工作期間，盡量避免佩帶夸張的耳環(huán)、戒指、項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。項鏈及手鏈不要外露。鞋襪1、男員工穿深色襪子，女員工穿肉色絲襪，不得有破洞或脫線。2、穿飯店配發(fā)的皮鞋或布鞋，皮鞋要擦亮，無破損、無裂口，鞋帶系好，不可拖于腳上，不能光腳穿鞋。第三條：個人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤洗頭、勤洗手、勤換衣褲和襪子，使身上清潔無異味。2、常修指甲并保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。3、上崗前不吃蔥、蒜、韭菜之類刺激性較強(qiáng)容易使口內(nèi)有異味的食物。4、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟煙頭、紙片和雜物，嚴(yán)禁在酒店內(nèi)抽煙（指定場所除外）。第四條：員工工牌1、酒店員工需按規(guī)定佩戴員工工號牌，籌備期間佩戴臨時工作牌證。2、工牌是儀容儀表的一個重要組成部分，必須隨時按指定位置佩戴。員工上崗均需佩戴工牌于左上胸，一般是在左衣兜上方。3、不得互換工牌。4、保持銘牌的干凈、衛(wèi)生并妥善保存。5、佩戴一年以上，磨損不能使用的工號牌，再更換時不收費，佩戴不足一年、丟失或故意損壞的更換時收取一定的工本費。6、調(diào)離酒店人員需將工牌交回酒店行政人事部，也可以以等價現(xiàn)金代替。第五條：員工更衣柜1、酒店行政人事部負(fù)責(zé)酒店員工更衣柜分發(fā)和管理工作。2、分配給員工的更衣柜只供本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，不得相互調(diào)換。3、員工應(yīng)自覺維護(hù)更衣柜及其周圍的衛(wèi)生，嚴(yán)禁在更衣柜亂貼亂畫。4、只需在更衣柜放入少量的和必要的衣物，不得將衣物掛在柜外。5、更衣柜上班存放衣物，下班存放酒店制服；更衣柜應(yīng)隨時上鎖，不應(yīng)存放貴重物品，如有丟失，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任。6、如鑰匙丟失，應(yīng)及時報告酒店行政人事部，申請配新鎖，并交納配鎖費。7、酒店行政人事部可隨時檢查更衣柜。如屬調(diào)查情況，當(dāng)員工本人不在時，可由本部門、酒店行政人事部代表一同打開更衣柜，嚴(yán)禁私自加鎖和配鑰匙。第六條：員工通道、衛(wèi)生間1、員工上下班須走指定的員工通道，不允許使用客用進(jìn)出口、客用電梯和客用衛(wèi)生間。2、員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查。3、任何個人貴重財物不得帶入酒店，否則倘有損失，酒店恕不負(fù)責(zé)。4、攜帶物品出店時，事先應(yīng)有部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的出門條，交保安員檢查核實存檔備案。如內(nèi)容不符，保安員有權(quán)扣留物品。第七條：拾遺在酒店范圍內(nèi)拾得的一切物品，不論價值大小、數(shù)量多少，一律交保安部或酒店行政人事部，并詳細(xì)記錄在案。第八條：來訪及電話使用員工工作期間不允許會見朋友和親屬。如遇緊急情況，員工必須報告部門經(jīng)理并說明情況。員工不得使用酒店的客用設(shè)施和設(shè)備，班前和班后不得在酒店區(qū)域內(nèi)逗留。員工在工作期間不得接打私人電話，若因特殊情況需部門主管和經(jīng)理批準(zhǔn)。（營銷部等特殊崗位除外）第九條：處理客人投訴員工要耐心傾聽客人的投訴，并對客人投訴表示歉意和謝意。不允許表現(xiàn)出傲慢和厭煩的態(tài)度，更不能無視客人而逃避責(zé)任。1、如果客人投訴的事項不能立即解決，應(yīng)書面記錄投訴細(xì)節(jié)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報上級和有關(guān)部門。2、事無大小，對客人投訴的事項、處理結(jié)果必須向客人有事后交待。3、投訴事項中，若涉及本人的記錄不得涂改、撕毀、造假等。4、投訴經(jīng)調(diào)查核實可作為處罰的依據(jù)。第十條：員工的抱怨和不滿1、每一個員工的埋怨和不滿要告訴自己的主管商討求得解決。2、如果其主管不能對問題圓滿解決，員工本人要求把問題提交部門經(jīng)理時，部門經(jīng)理接到情況三天以內(nèi)，安排該員工面談，并解決問題。3、如仍不能解決提出的意見時，員工親自或以書面形式把意見提交酒店行政人事部。4、酒店行政人事部接到員工意見后，進(jìn)行調(diào)查了解，并于七天內(nèi)給予答復(fù)。5、如酒店行政人事部仍不能解決員工所提出的問題時，行政人事部可把意見提交總經(jīng)理作最后裁決。不鼓勵在員工當(dāng)中討論投訴或意見。對任何意見的處理應(yīng)絕對保密。在處理過程中及事后，任何人不得散播不利酒店發(fā)展及員工團(tuán)結(jié)的言論，否則予以重罰。第十一條：保護(hù)酒店設(shè)施和財產(chǎn)員工有責(zé)任保護(hù)酒店財產(chǎn)和設(shè)施。如有損壞，將視情況給予處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有意破壞者，將被立即解雇，并進(jìn)行索賠。第十二條：保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供酒店有關(guān)的資料及文件。第十三條：環(huán)保節(jié)能員工有責(zé)任保護(hù)我們和客人的生活環(huán)境，提高社會的文明程度；在酒店范圍內(nèi)，員工應(yīng)有節(jié)約能源的強(qiáng)烈意識，工作的各個環(huán)節(jié)注意做好自覺節(jié)約。每個部門實行有效的節(jié)能措施，鼓勵員工創(chuàng)造性節(jié)能。第四章出勤管理制度第一條：員工必須按部門編排的班次工作，按時上、下班，并按規(guī)定持考勤卡在考勤機(jī)上打卡，不得委托他人代為打卡或不打卡。第二條：遲到、早退員工上班需提前打卡，凡已到上班時間，本人還未到崗位時即視為遲到。凡未到下班時間，提前離崗下班即為早退。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達(dá)指定工作崗位，同樣視為遲到。遲到半小時（含半小時）以上，按曠工半天處理，如當(dāng)天出勤給予計發(fā)工資。第三條：曠工超過規(guī)定上班時間半小時（含半小時）以上，未到達(dá)指定工作崗位，又無充分理由補(bǔ)辦手續(xù)者，視為曠工。第四條：病假員工因病請假必須事先遞交區(qū)級以上醫(yī)院的診斷證明，填寫《休假申請單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。如急診不能按時上、下班，應(yīng)有親屬在上班前2小時通知部門，并在24小時之內(nèi)，填寫《休假申請單》，經(jīng)批準(zhǔn)后病假方可有效，否則將按曠工處理。出差或探親期間因病不能按時返回，須及時通知部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后憑當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診報告休假。第五條：事假員工請事假，需提前24小時填寫《休假申請單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。來不及到酒店請假時，應(yīng)提前8小時用電話通知部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可休假，3天以內(nèi)應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)。第六條：請假的批準(zhǔn)1、員工申請各種假期，一律需填寫《休假申請單》，一式兩聯(lián)，按有關(guān)程序簽批后，一份交酒店辦公室備案，一份留部門存查。2、2天以內(nèi)（含2天）的假，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。3、3天以上（含3天），5天以內(nèi)（含5天）的假由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部批準(zhǔn)；5天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息。4、主管級以上管理人員請假需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、各部門員工請假后的有關(guān)工作等均由各部門自行安排。第七條：具體規(guī)定參照《酒店考勤及假期管理制度實施細(xì)則》執(zhí)行。第五章員工福利第一條：法定假日員工享有國家規(guī)定的每年11天的法定假日。（元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，五一勞動節(jié)3天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)1天）。法定假日由部門安排休息，遇法定假日需要正常上班者，由部門安排補(bǔ)休。第二條：培訓(xùn)酒店鼓勵員工店外進(jìn)修，提高語言技能及與工作有關(guān)的技能，但不得占用工作時間，不能影響正常工作。酒店鼓勵員工在淡季或業(yè)余時間安排進(jìn)修。酒店將提供與工作有關(guān)的各種培訓(xùn)。所有培訓(xùn)的目的在于提高酒店員工的工作技能和語言技能，促使員工的工作達(dá)到盡善盡美的境地。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，將由酒店送往其它酒店或城市培訓(xùn)學(xué)習(xí)。其具體細(xì)則按培訓(xùn)協(xié)議書執(zhí)行。第三條：員工用餐酒店在職當(dāng)班員工按酒店規(guī)定可免費享有工作餐。就餐時主動出示餐卡。餐卡不得轉(zhuǎn)讓，用餐不得浪費。餐卡丟失需按規(guī)定到酒店行政人事部交費補(bǔ)辦。員工應(yīng)遵守員工餐廳管理規(guī)定。第四條：獎勵因員工的優(yōu)良服務(wù)和杰出表現(xiàn)，給酒店帶來良好社會、經(jīng)濟(jì)效益的，酒店將給予適當(dāng)?shù)木?、物質(zhì)獎勵。第五條：員工活動酒店定期或不定期舉辦各種員工活動，豐富員工的業(yè)余生活和培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化、促進(jìn)員工自我教育、自我完善，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第六章獎罰條例第一條：目的制定此標(biāo)準(zhǔn)，是為了促進(jìn)員工的自律，提高積極性，使酒店保持良好的工作效率和氛圍。第二條：獎勵標(biāo)準(zhǔn)對員工的獎勵分為：書面表彰、授予優(yōu)秀員工稱號并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵、外派培訓(xùn)獎勵、晉級。凡符合下列條件之一者，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)以書面形式列舉事實、上報審批后酌情給予獎勵：1、對提高酒店管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；2、在服務(wù)或工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；3、提出合理化建議被采納，在工作中創(chuàng)造出顯著成效者；4、提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者；5、在各類技能比賽中獲大獎?wù)撸?、勵行節(jié)約，控制成本有顯著成績者；7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；8、為保護(hù)國家財產(chǎn)、人民及賓客生命財產(chǎn)見義勇為者；9、拾金（物）不昧者；10、其它對酒店有較大貢獻(xiàn)者。第三條：紀(jì)律處分（一）處分等級1、口頭警告——違反酒店有關(guān)規(guī)定，性質(zhì)較輕者。2、書面警告——嚴(yán)重違反酒店有關(guān)規(guī)定，性質(zhì)嚴(yán)重者或半年內(nèi)有兩次口頭警告的。3、最后書面警告——違反酒店有關(guān)規(guī)定，性質(zhì)特別嚴(yán)重者或半年內(nèi)有一次書面警告加上兩次口頭警告的，或兩次書面警告的。4、辭退或開除——違反酒店有關(guān)規(guī)定，對工作或其他員工、就覅按聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響、或干擾酒店管理的支持運(yùn)行者；有最后警告處分再加上任何警告的。5、停薪留職——員工多次違反酒店規(guī)定而無悔改表現(xiàn)，或有嚴(yán)重過失，在考慮是否對其作出某種處理前，可給予不超過十四天的無薪停職處分，直至作出處理決定為止。在對違紀(jì)行為調(diào)查期間，員工因觸犯治安管理規(guī)定或有關(guān)刑法，而受到司法部門扣押期間，可延至有處理結(jié)果為止。（二）經(jīng)濟(jì)處罰1、員工違紀(jì)將按以下等級予以經(jīng)濟(jì)處罰：違紀(jì)種類扣款金額（員工/管理人員）口頭警告10元/20元書面警告20元/30元最后書面警告視違紀(jì)情況酌情扣款辭退/開除視違紀(jì)情況或合同約定或造成單位損失的大小，承擔(dān)賠償責(zé)任。2、處罰有效期口頭警告1個月書面警告3個月最后書面警告6個月（三）處罰簽單權(quán)限口頭警告由部門根據(jù)違紀(jì)員工違紀(jì)情節(jié)，如實填寫“員工違規(guī)過失單”并簽字確認(rèn)，違紀(jì)員工在“員工確認(rèn)”處簽字確認(rèn)，報行政人事部備案；書面警告、最后書面警告由部門根據(jù)違紀(jì)員工違紀(jì)事實，填寫“員工違規(guī)過失單”并簽字確認(rèn)，報行政人事部核實批準(zhǔn)后生效，并備案，違紀(jì)員工應(yīng)在“員工確認(rèn)”處簽字確認(rèn)；辭退、開除由部門根據(jù)違紀(jì)員工違紀(jì)事實，填寫“員工違規(guī)過失單”并簽字確認(rèn)，報行政人事部核實，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效并備案，違紀(jì)員工應(yīng)在“員工確認(rèn)”處簽字確認(rèn)；酒店所有管理人員違規(guī)由部門根據(jù)違紀(jì)員工違紀(jì)事實，填寫“員工違規(guī)過失單”并簽字確認(rèn)，報行政人事部核實，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效并備案，違紀(jì)員工應(yīng)在“員工確認(rèn)”處簽字確認(rèn)?！皢T工違規(guī)過失單”生效后，違紀(jì)員工須在三天內(nèi)將罰金交至財務(wù)部，如過期不交者將按雙倍金額在當(dāng)月工資中扣除。（四）有下列情況之一者，記一般過失，一月內(nèi)第一次給予口頭警告，第二次發(fā)書面警告，如有第三次違反給予最后書面警告：1、經(jīng)主管批準(zhǔn)私自調(diào)班者；2、工作時間串崗、扎堆聊天者；3、粗言穢語，行為粗魯者或在酒店內(nèi)喧嘩吵鬧；4、隨地吐痰，亂扔雜物，亂寫亂畫者或任何其它不衛(wèi)生、不文明的舉止；5、上班時在未經(jīng)許可的場所吸煙；6、未經(jīng)批準(zhǔn)穿著工裝離開酒店；7、當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮、不與同事協(xié)作、合作共事者；8、不遵守員工宿舍、員工餐廳和員工更衣室的有關(guān)規(guī)章制度者；9、代替他人或委托他人打考勤卡者；10、上班打電話聊天，打私人電話或做與工作無關(guān)的其它事情者；11、非因公將外人帶到工作崗位或私帶人員、家屬來酒店洗澡者；12、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，在酒店擅自向客人販賣、索取或舉行募捐活動者；13、未經(jīng)許可私自進(jìn)入客房者；14、對領(lǐng)導(dǎo)不忠實、謊報消息者；15、違反崗位工作程序和工作制度者；16、違反第三章《工作守冊》有關(guān)規(guī)定或犯有類似性質(zhì)的錯誤的按此類條款處理。（五）有下列情況之一者記嚴(yán)重過失，一月內(nèi)第一次給予書面警告；第二次發(fā)最后警告，如有第三次違反給予開除處理：1、當(dāng)班時睡覺者；2、當(dāng)班時喝酒、酗酒者；3、無正當(dāng)理由擅離職守者；4、吵鬧、粗言穢語或擾亂酒店安寧者；5、挑撥制造是非、散布謠言、影響團(tuán)結(jié)者；6、假傳上級指令或?qū)ι霞壷噶顗憾话l(fā)者；7、涂改、轉(zhuǎn)讓員工餐卡或其它卡、證者；8、私拿或偷吃酒店、客人的食物或飲料者；9、客房內(nèi)看電視，洗澡或使用客人的公共休息場所者；10、未經(jīng)批準(zhǔn)私留親友在酒店或工作區(qū)域內(nèi)逗留、用餐或住宿者；11、未經(jīng)酒店同意，私用酒店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、用品者；12、隨意涂改、毀壞排班表、告示牌、各種通知、通告、信件及規(guī)章制度者；13、服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不周，引起客人投訴者；14、私自與賓客兌換外幣者；15、不服從工作安排、拒絕工作者；16、未經(jīng)許可私自操作酒店的機(jī)械設(shè)備和駕駛酒店車輛者；17、指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周，導(dǎo)致部署發(fā)生重大錯誤而使酒店遭受損失者；18、違反崗位工作程序或工作程序后果嚴(yán)重者；19、發(fā)現(xiàn)物品丟失或拾到遺失財物不報者；20、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，私拿酒店公物使用者；21、損壞酒店財產(chǎn)者。（六）有下列情況之一的記重大過失，給予辭退或開除處理：1、連續(xù)曠工3天者；2、毆打他人或互相打斗者；3、違反計劃生育規(guī)定者；4、有涂改各種原始記錄，假造單據(jù)、發(fā)票證明等；5、收取現(xiàn)金不入賬、截留營業(yè)收入等違紀(jì)行為者；6、無禮糾纏客人，向客人索取消費、物品者；7、未經(jīng)許可私自在外兼職或參加同業(yè)經(jīng)營者；8、謊報消息，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，損壞員工利益或誹謗他人，后果嚴(yán)重者；9、工作失誤或服務(wù)態(tài)度不好，后果嚴(yán)重者；10、違反酒店規(guī)章、工作規(guī)范或崗位職責(zé)，后果嚴(yán)重者；11、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配置辦公室、庫房等房門鑰匙者；12、違反國家法律、法紀(jì)、法規(guī)、法令、治安管理處罰條例被拘留、逮捕者；13、泄露酒店保密資料，后果嚴(yán)重者；14、偷竊、騙取客人、酒店或他人財產(chǎn)者；15、賣淫、嫖娼、亂搞男女關(guān)系或有其它淫亂行為者；16、擁有、服用或買賣毒品、麻醉劑、致幻劑、興奮劑者；17、賭博或變相賭博者；18、違反操作規(guī)程，造成公私財物重大財物損失或人員傷亡者；19、聚眾鬧事、煽動或參與斗毆、員工怠工或罷工等事件者；20、故意毀壞公家和他人財物者；21、行賄受賄，與人私做交易或有其它違法、違紀(jì)行為者。22、其他經(jīng)行政人事部與酒店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)應(yīng)記嚴(yán)重過失行為者。第七章安全守則第一條：安全總則安全是一切工作的保證。安全工作人人有責(zé)。安全工作貫徹“預(yù)防為主”的原則，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，所有員工要嚴(yán)格遵守酒店制定的《酒店安全管理制度》。1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭或可疑行徑及時報告、及時解決；2、認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保安全；3、嚴(yán)禁把危險品帶入酒店；4、遇有意外事故，應(yīng)立即報告安全部或值班經(jīng)理，并保護(hù)現(xiàn)場，禁止其他人員接近。第二條：消防安全1、熟悉自己的工作環(huán)境，清楚最接近的安全出口和消防器材的擺放位置，并能正確使用；2、不準(zhǔn)私拉電源，使用大功率的電器或電熱器具前，必須請示保安部。電熱器具和明火操作必須遠(yuǎn)離易燃物；3、不準(zhǔn)將未熄滅的煙頭、火柴扔進(jìn)廢紙簍里；4、發(fā)現(xiàn)有異聲、異味或冒煙現(xiàn)象，及時報告保安部；5、未經(jīng)保安部許可，不準(zhǔn)存放易燃、易爆物品。第三條：火警當(dāng)發(fā)生火警時，不論程度大小都必須采取如下措施：1持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措；2動最近墻面的易碎玻璃報警器報警；3喚附近同事援助，在安全的情況下，利用最近的滅火設(shè)備試行滅火；4、通知保安監(jiān)控人員，清楚地說出火警的地點，并通知經(jīng)理及有關(guān)人員；5、切勿搭乘升降機(jī)，必須從消防樓梯上下；6、切勿用水或泡沫滅火器撲滅電器引起的火災(zāi)；7、把所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，切斷電源，關(guān)閉煤氣和蒸汽閥門；8、如火勢蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場；9、只有總經(jīng)理才有權(quán)請求消防隊援助。如總經(jīng)理不在，由當(dāng)班經(jīng)理或被授權(quán)的行政人員通知消防隊。第四條：意外事故1、通知電話話務(wù)員轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理；2、加設(shè)標(biāo)志，并告知他人勿邁入危險區(qū)；3、如需要，應(yīng)馬上召喚醫(yī)生或?qū)麊T送往指定醫(yī)院。第五條：緊急事故如遇緊急情況，例如颶風(fēng)、暴雨、洪水、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，全體員工必須服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)合作、奮力拼搏、共同努力，以保證酒店的安全和正常運(yùn)行。第六條：意外事故1、通知總機(jī)轉(zhuǎn)告酒店當(dāng)班經(jīng)理和相關(guān)部門值班經(jīng)理；2、加設(shè)標(biāo)致，確?，F(xiàn)場、并告知他人勿進(jìn)入危險區(qū)。第八章解釋和修訂本《員工手冊》的解釋權(quán)屬于xxxxxxxxxxxxxxxx酒店。本《員工手冊》自頒布之日起生效。根據(jù)酒店經(jīng)營狀況和發(fā)展及工作需要，酒店保留對本手冊隨時進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利。第九章簽閱我已認(rèn)真閱讀，并全部理解。謹(jǐn)此聲明本人愿意遵守。當(dāng)我的聘用合同終止時，我將按規(guī)定將其交還酒店。員工簽字：日期：目錄第一章總則第二章組織架構(gòu)第三章部門職責(zé)第一節(jié)運(yùn)營管理部職責(zé)崗位職責(zé)第二節(jié)財務(wù)部職責(zé)崗位職責(zé)第三節(jié)人力行政部職責(zé)崗位職責(zé)第四節(jié)信息部職責(zé)崗位職責(zé)第四章各部門流程圖第五章行政管理制度第一節(jié)辦公行為規(guī)范管理制度第二節(jié)辦公環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定第三節(jié)工作牌(服)管理規(guī)定第四節(jié)關(guān)于實行“出門證”的規(guī)定第五節(jié)辦公用品的管控辦公設(shè)施及辦公用品申購與領(lǐng)用辦公設(shè)施的使用與管理第六節(jié)會議管理制度第七節(jié)公文管理制度第九節(jié)印章、管理制度第十節(jié)計算機(jī)使用管理制度第十一節(jié)食堂管理條例第十二節(jié)宿舍管理條例第十三節(jié)辦公室安全管理制度第六章人事管理制度第一節(jié)工作守則—工作時間、考勤、加班、請假、出差、外出管理制度第二節(jié)勞動合同第三節(jié)試用期第四節(jié)基礎(chǔ)人事手續(xù)的辦理第五節(jié)檔案管理制度第六節(jié)各項紀(jì)律的處罰標(biāo)準(zhǔn)第七章財務(wù)管理制度第八章薪酬與獎勵第九章員工福利第一節(jié)社會保險第二節(jié)節(jié)假日第三節(jié)賀儀慰問第四節(jié)其他福利第十章績效管理第十一章培訓(xùn)與發(fā)展第十二章保密制度與競業(yè)限制

第一章總則本手冊規(guī)定了行政部員工的工作指導(dǎo)理念、日常工作、工作要求、工作步驟，是行政部每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。行政部人員須熟悉公司各項規(guī)章制度，監(jiān)督、督促公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，收集公司員工的意見、建議整理形成書面材料定期上報。第二章行政部組織架構(gòu)行政經(jīng)理行政主管司機(jī)行政專員前臺第三章行政部崗位職責(zé)第一節(jié)行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司行政管理規(guī)章制度的制定，監(jiān)督、執(zhí)行、匯編、修訂公司各項管理規(guī)章制度，定期或不定期組織對各部門制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司管理規(guī)章制度的切實可行；2、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行各部門月工作計劃執(zhí)行情況的督促與情況反饋；3、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項行政指令，組織協(xié)調(diào)部門的工作，負(fù)責(zé)承上啟下，同時協(xié)調(diào)下屬員工之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門工作效率提高；4、參加公司高層管理人員召集的各種會議，并對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行核查；5、負(fù)責(zé)組織管理公司文件、檔案、印章等管理6、組織各類公司級會議，重點組織好公司每月員工大會；7、牽頭或組織實施各項公司級非營銷類活動；8、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的設(shè)置與管理，包括員工食堂、宿舍的日常管理，設(shè)備、設(shè)施的購置、維護(hù)。9、制定公司辦公費用的計劃，控制辦公費用的使用；10、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系的維系和促進(jìn)，接待公司重要來賓；并協(xié)助公司其他職能部門開發(fā)與維護(hù)政府及其他相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；11、辦公設(shè)施、行政車輛及辦公固定資產(chǎn)的管理工作，日雜用品的采購、審批和管理；12、負(fù)責(zé)開具企業(yè)對外行政證明，負(fù)責(zé)公司行政證照申辦、年審、協(xié)調(diào)公司外聯(lián)關(guān)系；13、負(fù)責(zé)公司日常福利、節(jié)日福利的發(fā)放；14、配合公司領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)各部門共同辦理的綜合性工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；第二節(jié)行政主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理公司各種證照、印章等重要資料（公司公章、法人章和合同專用章的具體保管、把關(guān)和控制，做好蓋章的審批和登記工作）；2、負(fù)責(zé)公司有關(guān)證照（營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼、ISP證）辦理以及年審、年檢；3、負(fù)責(zé)計劃安排、收集、整理和上報各部門周、月、季、半年和全年的工作總結(jié)和計劃書。4、負(fù)責(zé)績效管理，根據(jù)已確定好的各類行政工作目標(biāo)和指標(biāo)，做好月、季、半年、全年各部門和崗位的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況的統(tǒng)計及組織考核工作；5、負(fù)責(zé)收集各部門須傳遞給總經(jīng)理的報告、信息，及時傳達(dá)總經(jīng)理的指示；6、收發(fā)并管理公司各種文檔（合同、圖書、報刊等），嚴(yán)守公司機(jī)密，保證資料的完整性、保密性；7、負(fù)責(zé)公司辦公用固定資產(chǎn)及低耗品的登記、管理，每月對辦公固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點，提交盤點報告；8、負(fù)責(zé)辦公區(qū)日常秩序管理，規(guī)范員工辦公行為；9、負(fù)責(zé)員工的考勤監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告部門經(jīng)理，提出處理建議；10、參與領(lǐng)導(dǎo)安排的各項督查、督辦工作，及時將信息反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；11、負(fù)責(zé)對前臺或保衛(wèi)人員日常工作的安排及績效考核工作，主要事情及時向部門經(jīng)理匯報。12、參與部門重大事項的調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；13、負(fù)責(zé)公司文秘信息保密工作，等送領(lǐng)導(dǎo)審閱；14、撰寫或?qū)徍擞嘘P(guān)文件資料、行政事務(wù)合同，根據(jù)工作需要編制行政管理制度并報公司審批和監(jiān)督執(zhí)行；15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；第三節(jié)行政專員崗位職責(zé)1、完成辦公室日常工作及辦公室物品統(tǒng)計以及管理等工作；2、協(xié)助做好各項會議的服務(wù)工作，包括日常會議、總監(jiān)會、周例會、視頻會、員工大會等會議流程安排、會議紀(jì)要及事后跟蹤；對會議室的使用情況負(fù)責(zé)。當(dāng)會議時間發(fā)生沖突時，應(yīng)首先安排公司會議，再安排部門會議，并及時與其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。3、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、消防安全和辦公安全工作的管理，定期進(jìn)行消防安全檢查和消防安全知識培訓(xùn)、宣傳；4、組織做好公司內(nèi)部防火、防盜等安全管理和防范工作；5、負(fù)責(zé)公司辦公用品及設(shè)施的采購、定制、保管及維護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生安排工作，按制度要求管理使用公司車輛和辦公電話；7、對辦公樓用水用電及飲用水的管理；電器、空調(diào)、電扇、電腦設(shè)備管理；辦公樓維修維護(hù)；8、配合做好公司行政報銷工作；9、策劃組織公司員工各種活動； 10、以熱情、文明、禮貌的態(tài)度，按公司制度、標(biāo)準(zhǔn)做好接待工作；11、協(xié)助行政主管進(jìn)行日常事務(wù)處理，擬定日常各種文件；12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時工作；第四節(jié)行政前臺文員崗位職責(zé)完成辦公室日常工作，打印、復(fù)印、傳真、考勤、收發(fā)文件等；負(fù)責(zé)來訪客戶及嘉賓的接待工作，包括為客戶引座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)，來訪者離開后，須立即整理接待室；負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話，接收傳真，詢問和記錄相關(guān)信息；正確處理客人的留言、電傳等問題。負(fù)責(zé)公司快件及傳真收發(fā)及傳遞，登記并收發(fā)往來郵件、信件、報刊等；作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、電話、傳真機(jī)等設(shè)備工作是否正常，對電腦密碼、通訊錄要妥善保管，熟記各部門辦公電話，公司領(lǐng)導(dǎo)電話號碼，無特殊情況不得外泄；4、妥善接待客人的投訴，密切注意公司前臺的情況，如有異常及時聯(lián)系對應(yīng)部門進(jìn)行處理，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管；5、負(fù)責(zé)對員工外出的管控，員工在上班時間如外出，需要在《員工外出登記表》上進(jìn)行登記；6、預(yù)訂工作，主要針對公司領(lǐng)導(dǎo)票務(wù)的預(yù)訂和商務(wù)用餐及住宿預(yù)訂；7、負(fù)責(zé)對外來快遞和其它物品的收、發(fā)、轉(zhuǎn)，及時通知有關(guān)人員到前臺領(lǐng)取；8、管理辦公用，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記、發(fā)放；9、及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；

10、負(fù)責(zé)做好本崗位的清潔衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，隨時保持大堂和接待室環(huán)境衛(wèi)生的干凈和整潔；11、協(xié)助各部門組織公司活動等事宜；12、協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；13、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公日常事務(wù)；第五節(jié)公司司機(jī)崗位職責(zé)1、公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2、司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，確保車輛正常行駛。3、司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。4、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。5、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告上級，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予報銷。6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機(jī)離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。不準(zhǔn)私自用車。7、司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。8、晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。9、司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由司機(jī)本人承擔(dān)，并給予行政處罰。10、司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當(dāng)立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。11、司機(jī)因違章或證件不全被罰款及違章造成事故的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。12、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)當(dāng)即有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。13、司機(jī)對乘車人要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。14、公司用車時，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時間、起始地、乘坐人姓名、事由等，次日將行車記錄交管理人員審核。15、上班時間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時在司機(jī)室等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機(jī)室時，要告知管理人員去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立即到管理人員處報到。16、司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。17、司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知管理人員，并說明原因。18、任何時候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)，對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。情況特殊確實不能應(yīng)答的，事后一定要說明原因。19、司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意將車交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車型及駕照真實性）；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛或練習(xí)開車；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。20、司機(jī)全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵；21、由綜管部門每年負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級作為下一年調(diào)整崗位工資的依據(jù)之一。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理；22、費用報銷：司機(jī)所有因公費用（停車費、過路費、加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘貼報銷憑證后交管理人員審核簽字，再交總經(jīng)理簽字，方可報銷。原則上一周報銷一次。每月末匯報當(dāng)月報銷情況；注:本規(guī)定即日起執(zhí)行，未盡部分將會適時予以補(bǔ)充，以前該方面規(guī)定同時廢止。第四章行政辦公日常規(guī)范管理制度第一節(jié)辦公行為規(guī)范管理制度職業(yè)操守1、勤于職守，認(rèn)真踏實，盡心盡責(zé)，主動積極地做好本職工作；2、勇于開拓，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心；3、精誠團(tuán)結(jié)，分工合作，對工作中出現(xiàn)的問題不回避，不推諉、不相互指責(zé)，勇于承擔(dān)過失與責(zé)任，積極主動地協(xié)商解決；4、服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無故拖延，無論份內(nèi)、份外工作應(yīng)主動、熱誠、高速、高效完成；5、本著“客戶至上、服務(wù)第一”的基本原則，認(rèn)真對待客戶反映的問題，并設(shè)法及時解決，不推、不拒、不拖延、不當(dāng)之處應(yīng)耐心解釋；6、虛心好學(xué)，力求上進(jìn)，努力鉆研，一絲不茍，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高處理解決問題的能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)；7、清正廉潔，不以權(quán)謀私，不以工作之便接受饋贈、回扣，不做任何損害公司利益和公司形象的事情；二、儀態(tài)儀表1、衣著整潔、大方，男性不敞懷、赤膊，女性不過于暴露和濃裝艷抹；2、身體、面部、手部清潔，頭發(fā)整潔；3、待人熱情、友好、真誠；待客精神飽滿,不卑不亢，無不禮貌行為；嚴(yán)禁說臟話，忌語；三、文明用語1、盡量使用普通話交談，注意使用禮貌用語；2、接答電話盡量使用普通話，語調(diào)友善，堅持使用“你好”、“謝謝”、“再見”等起始禮貌用語；3、辦公室交談注意音量控制，不影響他人，語言文明，不講粗話；四、辦公行為規(guī)范1、上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿、樂觀進(jìn)取。保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫；2、遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅離職守；3、上班，打卡后做好各自負(fù)責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；4、下班：整理各自的辦公桌面，檢查電源、門窗后離開；5、任何人不允許代打卡；因公不能打卡者，由部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理簽字；6、自覺嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，努力工作；7、出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，主動敲門示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門；8、同事之間溝通問題時，應(yīng)本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應(yīng)禮貌，委婉；9、辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載電影、游戲及做與工作無關(guān)的事；10、工作時間對待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當(dāng)中去；11、辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放，桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊，保持外表干凈。會議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報紙；辦公室內(nèi)不允許長期存放與工作無關(guān)的私人物品。辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅擺放在桌前；12、保持辦公室清潔，不隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物，不在桌椅和墻上刻畫、涂寫、隨意張?zhí)?3、愛護(hù)辦公室的辦公設(shè)備和設(shè)施，不得隨意搬動、拆卸。若有損壞、丟失、污染，應(yīng)予賠償并按違規(guī)處理；14、辦公時間嚴(yán)禁私人會客，特殊情況可到接待區(qū)，接待時間不超過10分鐘；15、禁止相互打聽員工個人收入和涉及公司機(jī)密的事項；16、禁止在辦公時間做私事或從事與公司經(jīng)營無關(guān)的業(yè)務(wù)活動；17、未經(jīng)綜合管理部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備；18、工作時間內(nèi)，非工作需要無關(guān)人員不得無故在前臺逗留；19、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違反者罰款10元。嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物、嚴(yán)禁隨地吐痰，保持地面、辦公用品、辦公設(shè)備等清潔整齊；20、每位員工應(yīng)愛護(hù)公司的財產(chǎn)，如有損壞，照價維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)；五、接待工作規(guī)范熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶遞水。1、外來訪客統(tǒng)一由接待人員接待，接待時應(yīng)熱情、友好、真誠，具有良好的精神風(fēng)貌；2、查明訪客來訪目的后，盡快通知相關(guān)人員。未經(jīng)相關(guān)人員同意，應(yīng)勸阻訪客不得進(jìn)入辦公區(qū)域；六、接聽電話行為規(guī)范1、電話禮儀A、聲音要求自然、愉悅、口齒清晰、富有表現(xiàn)力；B、聽到鈴聲馬上接聽電話，鈴聲最多不能響過三遍；2、電話禮儀用語：A、向?qū)Ψ絾柡茫涸绯亢?！\下午好！\您好！B、主動報公司名稱：C、自我介紹：我是×××D、表示愿意為對方效勞：愿為您效勞！請問我有什么可以幫到你的嗎？有何貴干！E、避免使用如下一類話：你有什么事？你想要什么？F、經(jīng)常使用：請、煩請、您能否等結(jié)構(gòu)句子；G、做好電話記錄。H、陌生人或新客戶來電，要問明對方公司名稱、姓名：請問尊姓大名？請問先生、小姐貴姓？請問貴公司名稱是什么？I、詢問對方來意：××先生現(xiàn)在正忙，有什么事需要我?guī)兔幔縅、請別人稍等候應(yīng)說：請稍侯！K、對方打錯電話應(yīng)禮貌相待：對不起先生、小姐：您打錯了！L、結(jié)束通話一定要說：謝謝！再見！第二節(jié)辦公環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了建立公司辦公環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生清潔工作和維護(hù)工作的責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，使公司辦公的環(huán)境衛(wèi)生保持優(yōu)美舒適、整潔有序，特制定本規(guī)定:一、衛(wèi)生管理責(zé)任劃分1、公司辦公環(huán)境衛(wèi)生由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)管，主要是負(fù)責(zé)對公司辦公的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常清潔和定期保潔工作，制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)公司各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)工作，并定期組織檢查、考核和評比工作；2、公司各部門自覺負(fù)責(zé)維護(hù)本部門辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔；3、公司員工以個人辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按本規(guī)定有關(guān)衛(wèi)生維護(hù)要求負(fù)責(zé)個人辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作；二、衛(wèi)生清潔要求保持地面、墻面、門窗、燈具、辦公家具、辦公設(shè)備、辦公器具日常清潔整齊，無灰塵，無損壞、無蛛網(wǎng)、無煙頭、無紙屑、無雜物、墻壁內(nèi)外無亂寫亂畫亂貼。員工個人辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求：員工應(yīng)注意保持所在工作區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的整潔、有序和完好無損，具體要求為：1）愛護(hù)公司財產(chǎn)，辦公家具、辦公設(shè)備使用時不允許亂寫亂劃；2）辦公桌面各種資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整齊美觀；3）參加會議（洽談）結(jié)束后，自覺清理好雜物，放置好自已的座位，恢復(fù)會議（洽談室）的潔凈；4）下班時，應(yīng)整理干凈辦公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有廢棄物品必須投放于清潔袋中；2、各部門辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)要求：各部門負(fù)責(zé)維護(hù)本部門辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整潔、有序和完好無損，具體要求為：1）負(fù)責(zé)按公司規(guī)定教育和加強(qiáng)本部門人員保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的思想意識和行為規(guī)范；2）負(fù)責(zé)本部門共用辦公家具、辦公設(shè)備安全衛(wèi)生使用；

3）本部門共用的各種書籍、資料、工具、文件、配件等均應(yīng)放置整齊美觀，不隨意堆放品；4）本部門組織會議（洽談）后，清理好遺留的雜物，放置好桌椅，恢復(fù)會議（洽談室）的潔凈有序；三、衛(wèi)生掃除時間安排1、每周一至周五公共區(qū)域由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督安排日常清潔維護(hù)；2、每周一至周五上班后個人區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)自行負(fù)責(zé)；四、衛(wèi)生管理工作要求和有關(guān)獎懲規(guī)定1、行政部負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，應(yīng)按本規(guī)定要求負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的所有環(huán)境衛(wèi)生清潔維護(hù)的指導(dǎo)和檢查工作，并有責(zé)任和權(quán)利要求公司各部門、各員工遵循本規(guī)定的執(zhí)行；2、行政部對不符合公司衛(wèi)生要求的，對不合格的給予處罰；第三節(jié)工作牌(服)管理規(guī)定一、工作牌的掛帶規(guī)定1、上班期間，公司所有員工必須掛帶工作牌；2、公司所有員工“工作牌”統(tǒng)一由人力資源部發(fā)放；二、工作牌（服）的管理規(guī)定1、員工工牌丟失或損壞必須及時到人力資源補(bǔ)辦；2、公司員工上班期間必須按規(guī)定自覺穿著工作服（樓層人員）、佩戴工作牌，自覺維護(hù)公司形象和個人形象；3、若出現(xiàn)故意損壞的或有損公司形象者，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理；第四節(jié)關(guān)于實行“出門證”的規(guī)定為維護(hù)公司的正常秩序，保護(hù)公司的財物安全，現(xiàn)決定對公司物資出門，實行“出門證”制度。請各部門員工自覺遵守，配合我們做好公司財產(chǎn)安排防范工作。1、出門證由行政部負(fù)責(zé)保管。如有部門物資需運(yùn)出公司，請到行政部填寫出門證，經(jīng)批準(zhǔn)后方可出門；2、前臺人員對出門物資和數(shù)量按出門證進(jìn)行查驗，核實后，收回“出門證”允許出門；3、收回的出門證每周五統(tǒng)一交到由行政部保管以備查；4、出門證使用時間為當(dāng)天：9：30－18：30，隔日作廢（特殊情況除外）；

5、在執(zhí)行“出門證”制度中所產(chǎn)生的其它問題，由行政部負(fù)責(zé)解釋處理；格式如下：西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司出門證編號：____姓名所屬單位及部門時間出門物資名稱以及數(shù)量相關(guān)部門經(jīng)理簽字行政部領(lǐng)導(dǎo)簽字第五章辦公用品的管控第一節(jié)辦公設(shè)施及辦公用品申購與領(lǐng)用1、辦公設(shè)施及辦公用品由公司行政部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排采購、統(tǒng)一管理，建立健全辦公設(shè)施及辦公用品臺帳；2、公司所需辦公用品由行政部收集各部門辦公用品大概用量，統(tǒng)一編制辦公用品購買計劃，并負(fù)責(zé)辦公用品的備貨和領(lǐng)用，其中辦公用品分為常用辦公用品及辦公易耗品（常用辦公用品需各部門提交實際需求量，綜管部再統(tǒng)一申購，到貨后發(fā)放使用部門，辦公易耗品可提前備貨，根據(jù)各部門需求發(fā)放）。辦公易耗品包括：A4打印紙鉛筆扣袋大泡沫膠膠圈（橡皮筋）A3打印紙橡皮抽桿文件夾B5硬殼筆記本口取紙打印機(jī)補(bǔ)充墨水訂書針牛皮檔案袋B5軟抄復(fù)寫紙白板筆回行針固體膠棒32K軟抄信封白板刷大頭針液體膠水大便簽紙紙杯報銷單圖釘小透明膠小便簽紙洗潔精原始憑證粘貼單長尾夾大封口膠小垃圾袋洗手液辦公用品領(lǐng)用單刀片小雙面膠大垃圾袋榮譽(yù)證書套件常用辦公用品包括：墨盒（HP816）取釘器剪刀拖布簸箕HP補(bǔ)充墨水三欄文件欄垃圾桶抹布洗潔精訂書機(jī)方形文件框清潔球掃把肥皂3、在使用辦公用品時本著高效、節(jié)約的原則；4、公司辦公設(shè)施的維修由行政部統(tǒng)一進(jìn)行定點維修；第二節(jié)辦公設(shè)施的使用與管理1、員工工作所必須電話、傳真及電腦設(shè)備由行政部根據(jù)崗位工作實際需要統(tǒng)一配備，如部門新增崗位所需以上物品，申購單由需求部門負(fù)責(zé)人及行政部負(fù)責(zé)人簽字同意才能進(jìn)行下一步流程。2、公司電話是為了方便業(yè)務(wù)聯(lián)系而安裝，不得隨意撥打私人電話和長途電話及收費信息臺電話，不得利用電話進(jìn)行聊天，公司內(nèi)部聯(lián)系一律使用內(nèi)線內(nèi)機(jī)，若部門確實需要開通長途電話，由部門申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報總經(jīng)理審核，董事長審批后方可開通，部門長途電話最好憑密碼使用。3、各部門必須堅持節(jié)約原則，嚴(yán)格控制電話費用，若發(fā)現(xiàn)員工利用公司電話撥打私人長途或電話聊天及收費信息臺電話，將給予書面警告并處罰。4、每月公司電話費用由行政部審核后進(jìn)行結(jié)算，部門費用將進(jìn)行公布，各部門經(jīng)理（主管）應(yīng)嚴(yán)格控制部門電話費用總額。5、公司辦公電腦由行政部統(tǒng)一管理，落實到專人使用。6、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)由公司行政部統(tǒng)一管理。第六章會議制度第一節(jié)例會為了保持各項、各種會議的嚴(yán)肅性，實效性，進(jìn)一步加強(qiáng)簡化各種會議的流程，完善會議的制度化，嚴(yán)密組織，杜絕會議的繁瑣，為了合理安排和利用會議室，提高會議的質(zhì)量，體現(xiàn)會議的嚴(yán)肅性，整頓會風(fēng)，從而真正發(fā)揮會議的效能，特制定會議室紀(jì)律管理規(guī)定：

1、進(jìn)入會議室必須著裝整潔，必須穿工裝、工牌。違反此項規(guī)定的，將每項處罰30元；2、在會議室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話；3、各部門在使用會議室的過程中，必須愛護(hù)公物，保持會議室的整潔，用完后所有設(shè)備放置原位。不得擅自開關(guān)電器設(shè)備，視頻系統(tǒng)調(diào)試由專職會務(wù)專員負(fù)責(zé)，以免損壞；4、會議室內(nèi)所使用設(shè)備、工具、辦公用品未征得會務(wù)專員的同意，任何人不得拿出會議室或作為他用；

5、會議室禁止吸煙，違者罰款50元,與會人員要講究公共衛(wèi)生，當(dāng)天時段使用完畢后，由會務(wù)專員檢查合格后，方可離開；6、與會人員需準(zhǔn)時參加會議，不得無故遲到或離會，有事必須在會前向本次會議的組織者請假，未經(jīng)同意不得由他人代替參加會議。遲到者每人每次一律處罰50元；7、會議期間，凡與會人員不得中途退場（特殊情況須報告給會議的主持人同意）、不得開“小會”、不得看閱與會議無關(guān)的報刊雜志、不得干“私活”；8、會議期間，與會人員要集中精力開會，不得隨意走動，不得辦理與會議無關(guān)的事項。手機(jī)一律調(diào)為靜音或震動狀態(tài),違反此項規(guī)定處罰當(dāng)事人50元/次；9、未經(jīng)得同意參會的人員不得隨意進(jìn)入會議室；10、與會人員不得與會議無關(guān)的人員談?wù)摃h內(nèi)容，除會上領(lǐng)導(dǎo)要求將某項會議內(nèi)容宣貫；11、在會議召開期間，不能隨意動用各項設(shè)備，原則上不能挪動話筒。要設(shè)專職會務(wù)專員，明確使用安全責(zé)任書，發(fā)現(xiàn)問題后要由會務(wù)專員及時通知技術(shù)責(zé)任人進(jìn)行處理；14、每次會議內(nèi)容必須有專人記錄會議紀(jì)要；第二節(jié)員工大會流程一、大會準(zhǔn)備階段：1、PPT制作員工大會流程，和各職能部門的溝通邀請參與進(jìn)來（主要是與銷售、收費、維護(hù)部、監(jiān)督管理部、人力資源部等）；2、會場的布置及安排（試音、投影（投影布）、室內(nèi)的光線、人員進(jìn)出安排、噴繪、幅3—5條、相機(jī)、插板、榮譽(yù)證書、頒獎名單以及頒獎順序等）4、主持人串詞、音樂口號：要求準(zhǔn)備10條口號，要有2個帶頭口號人——具有正面的、挑戰(zhàn)性的；二、大會階段：1、點名：入場之前人員的安排（集合整隊、清點人數(shù)）；每個板塊分別匯報應(yīng)到、實到、留守人員情況（匯報部門的順序從PPT上指引顯示）；問好：由主持人問好，“各位城市百貨優(yōu)秀的合作伙伴們，大家好”；員工齊聲響亮的回答：“好，很好，非常好”（同時伴有拍手：一、一二、一二三）；會議內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言；員工大會結(jié)束三、注意事項：1、會前確保會議發(fā)言稿、主持人稿的準(zhǔn)備及檢查核實。2、會議時間、地點、邀請嘉賓、出席公司領(lǐng)導(dǎo)需提前通知確認(rèn)；3、會前對音響、話筒、相機(jī)配備并試效果、主席臺及領(lǐng)導(dǎo)席卡；4、參會人員提前10分鐘入場，工衣、工牌、佩戴著裝整潔入場；5、大會開始后不得喧嘩，將手機(jī)關(guān)閉，保持會場安靜；6、大會時間安排要合適，主持人要隨機(jī)應(yīng)變，保證各個環(huán)節(jié)緊促，順暢進(jìn)行，應(yīng)視情而定。第七章公文管理制度一、公司內(nèi)部OA發(fā)文統(tǒng)一采用通告、公告、通知三種文書形式。1、通告是指公司需要告知各部門、全體員工（或絕大部分員工）應(yīng)知曉的事情或應(yīng)共同遵守的相關(guān)規(guī)定及各種獎勵、處罰事宜。2、公告是指公司宣布重大事項等使用的一種文書形式。3、通知是公司對各部門通知事項的一種書面文書形式。二、通告、公告、通知三種公文由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一審核后編號發(fā)放。其它部門需要通告、公布、通知發(fā)放的文書由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，通過總經(jīng)理審核，董事長審批后由行政部統(tǒng)一發(fā)文。三、公司OA發(fā)文統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)文書格式。四、由行政部保存發(fā)文文件資料整理歸檔。為規(guī)范各公司發(fā)文制度及格式，加強(qiáng)公文管理制度，經(jīng)公司研究決定，特對公司所有發(fā)文進(jìn)行規(guī)范，公司各部門發(fā)文由行政部統(tǒng)一發(fā)布和保存，未經(jīng)總經(jīng)理審核，董事長審批的所有文件均為無效。第八章檔案管理制度目的：確保公司檔案的編制與修訂；范圍：各項公司管理制度、行政發(fā)文、行政收文、公司證照、專業(yè)資料、外來文件、案例分析、活動總結(jié)、項目策劃書、其它檔案。公司檔案的編制與修訂1、歸檔：公司檔案經(jīng)審定或接收后，由管理員填寫《文件歸檔登記表》。2、發(fā)文：所有由行政部發(fā)出的文件要以公司統(tǒng)一的發(fā)文格式。3、借閱：各類公司檔案的查閱、借閱需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在借閱時需填寫《文件借閱登記表》。4、歸還：所有檔案原則上只能在檔案室查閱，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在三天內(nèi)歸還，管理員應(yīng)及時登記，及時歸檔。5、維護(hù)：檔案管理員每季應(yīng)全面檢查各類在用文件有效性、完整性、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、標(biāo)識：所有檔案應(yīng)分類歸檔，在封面上分別標(biāo)明A：行政制度B：內(nèi)部文件C：外來文件；D：其它檔案，所有分類歸案內(nèi)部均按統(tǒng)一文件編號依次往后編。7、使用：原則上各類文件一律不外借，也不允許復(fù)印，特殊情況需由部門經(jīng)理以上申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)。8、文件銷毀：作廢文件由管理員在文件右上角標(biāo)明“作廢”，填寫《作廢文件銷毀清單》，經(jīng)公司總經(jīng)理審核，董事長批準(zhǔn)后每半年銷毀一次，并填寫《作廢文件銷毀清單》；需要保留的作廢文件，由管理員在文件右上角標(biāo)明“作廢暫留”。第九章印章管理制度第一節(jié)印章的刻制、變更和廢止1、公司印章的刻制、變更和廢止必須填寫《印章申請表》經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)后，由行政部負(fù)責(zé)制作。2、印章刻制好后，由行政部門負(fù)責(zé)人辦理相關(guān)交接手續(xù)。廢止的印章屬在公安機(jī)關(guān)備案的，須交還公安機(jī)關(guān)；若需銷毀的，須有二人以上簽署銷毀見證記錄并存檔。3、若同樣的業(yè)務(wù)專用章刻制多枚，須編刻序號。公司公章、合同專用章和財務(wù)專用章為紅色。公司各部門印章及各類業(yè)務(wù)專用章分為紅色、藍(lán)色，除特殊需要外，一般用紅色。第二節(jié)印章的使用一、印章使用要求1、印章保