培訓經(jīng)理個人總結(jié)為期四天的治理層培訓班已經(jīng)完畢，此次學習讓我頗有收獲，對我工作力量的提升起到了很大的作用。這里我簡要的把我個人認為較為精華的東西現(xiàn)向領(lǐng)導做如下總結(jié)，缺乏、冒昧之處敬請領(lǐng)導指正批判。

授課的教師分別來自深圳與北京，教師的授課方式讓我們精神大振使得我們的學習氣氛分特別活潑。我就從人才的定位說起。從人才的定位角度來看有：人材，人才，人財，人裁之分，有句話說的好“用師者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作為一個治理層的領(lǐng)導者首先要學會如何用人，只有用人用的好才能發(fā)揮員工身上的潛能，一個領(lǐng)導不能到處埋怨員工，應當學會如何灌能，如何鼓勵與鼓舞自己員工，激發(fā)出他們自身的潛在能量，從而發(fā)揮出員工身上的潛能。從人材說起，這個社會上有許多的“人材”，這種“人材”是對自己有信念的好學之人，這個“人材”是材料的意思，雖剛接觸的工作崗位較為生疏，但是有力量的人好學的人。話又說回來又有誰天生就什么都能會呢？“人材”是靠培育教育才會變成人才這個“人才”是才能才華的意思，人才靠著自己的力量與悟性就會變?yōu)椤叭素敗边@個“人財”指的是財寶，是屬于自己的財寶。所謂的“人裁”就是社會不需要的人，影響他人工作，影響企業(yè)進展利益的“人裁”，也就是剪裁裁員的意思。

一個治理者需要的是思想、思維和頭腦，有些工作可以模模糊糊，例如操作上的細節(jié)工作，拿我公司為例如營業(yè)廳的繳費業(yè)務、市場部的報表上報工作、報表的格式、數(shù)據(jù)的錄入等之類等細節(jié)性的操作工作。這些工作隊治理者來說不用太過于操勞，假如一個領(lǐng)導把員工的工作都干完了，那員工干什么呢？領(lǐng)導應當做的工作是如何更好的運轉(zhuǎn)整個單位，如何籌劃業(yè)務進展，如何更合理安排員工的工作，而不是去操勞員工的工作?？傊粋€治理者對單位進展的將來、規(guī)劃、政策應當是清清晰楚的，但相反員工們應當清清晰楚的做好自己技術(shù)上的工作，對企業(yè)進展的狀況，進展的將來就不用太過于操勞。有些事情知道了但不肯定要做到，做到但不肯定能做好，最重要的是要有一個做事情負責任的意識。所以一個治理者應當有清晰的頭腦和清楚的思路，有一個合理的規(guī)劃，和一個明確的目標。目標不行移，規(guī)劃可以變。應把目標刻在石頭上，規(guī)劃寫在沙子上。

作為一個治理者應當不斷的學習，只有不斷學習才能不斷提高自己不斷進步。其實學習并不光是學那么簡潔，最主要的是思索，在學習的過程中還要不斷的思索，單純的學習學到的只是片面的，而通過思索的學習（學習+思索，思索+學習）所學到的就不僅僅是學問了那么簡潔了。在工作環(huán)境中可向員工學習，可向領(lǐng)導學習。向員工學習，所學的是員工身上的細節(jié)技術(shù)，向領(lǐng)導學習學到的是一種思想。

只有不稱職的領(lǐng)導才會到處埋怨員工。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導應當學會灌能，在更適宜的時候，更適宜的場合，激發(fā)員工自身的潛

在能量，以便讓他們發(fā)揮出本身的潛能。在學習過程中我看到了一段使我印象最深的一段視頻，具體內(nèi)容已經(jīng)不是很清晰了，只記得在訓練場上一個教練給失去信念的一個運發(fā)動講了一些鼓舞他話語，然后蒙住運發(fā)動的雙眼，讓他完成一項極為極難的運動，在運動過程中教練始終在他耳邊喊著刺激他的話，完畢后運發(fā)動摘下眼罩淚流滿面，由于他完成了一項大家都認為不行能完成運動，最終教練說：“這么困難運動你都能完成，莫非你還可怕那些一般的運動嗎？”。一個有思想的領(lǐng)導會懂得怎樣去鼓勵員工更好的完成工作。

這個世界上沒有任何一樣東西是完善無缺的，任何一種治理方法都有它的缺點與優(yōu)點。不同的情境有不同的領(lǐng)導風格，好的治理者就是好的教練。每一種治理方法都是指導性的行為+關(guān)系性的行為。有心無力的治理行為，屬于高指導+低支持（有樹立典范的力量和力氣，典范立的好員工確定帶的好，但缺點是風險極大，一旦表錯典范就會造成嚴峻后果）；無心無力的治理行為，屬于高指導+高支持（有著清楚的思路，但是太過于操勞，操勞太多，不利于團隊建立）；無心有力的治理行為，屬于低指導+高支持（是走動式的治理方法，可讓員工提高積極性，但缺點是也會給員工帶來惰性）；有心有力的治理行為，屬于低指導+低支持（有可能會在治理過程中會損失幾個明星或者消失幾次大的失策。但是可能會造就出來一支優(yōu)秀的明星隊伍的幾率會大大提高）。

說起懶散，通常我們把不愛學習不愛工作，貪玩、喜愛睡覺的人稱之為懶散，這些都是外表的客觀性。其實按主觀緣由分析的話，世界上沒有懶人，睡覺，貪玩也是一種勤奮，由于我把勤奮用在了睡覺和貪玩上。世上沒有懶散的人，只有人不情愿去做的事。我們要想盡方法克制這個心理障礙，才能把工作做的更好。

作為一個領(lǐng)導不僅要會治理、會用人，還要懂得溝通的技巧，我在這次學習中學會了與用戶建立感情賬戶，要“取錢”，必先“存錢”。舉例說，有位外地用戶的iphone手機壞了，經(jīng)死纏硬泡后我無條件為其解決，而后用戶特別感謝，吃了飯變?yōu)榱伺笥?，這樣我就在他身上建立起了感情賬戶，并已存進了“錢”。假設(shè)某日我到了他所在的地方，他毫無疑問會請我頓百元大餐，但是不會滿意我其他更高的需求，由于我在他的感情賬戶上的余額只值這頓百元大餐。感情賬戶是靠時間和真誠建立的資本賬戶，當“存款”越多時，溝通也就會變的更加簡單。

培訓經(jīng)理個人總結(jié)2

春風化作細柳，裝飾著世人的眼睛，當我們在為大自然的奇異贊嘆不已，銀行改革的暖風卻已將我們推向了舞臺的前端——營銷第一線：一個布滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰(zhàn)場在入行的時機上，或許我們是最幸運的，我們趕上了改革的好時機，有著許多學習和培訓時機，使我們的學問和力量得到不斷的充實和提升，跟上社會的進展步伐。特殊是這次“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓班，讓我們學到了不少新的東西！這次培訓給我印象最深的不是營銷技巧上的，而是營銷觀念上的，在我看來這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有轉(zhuǎn)變，新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預期效果。應當說我們銀行的客戶經(jīng)理在營銷力量上絕不亞于保險公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場經(jīng)濟！

我認為，要做一個勝利的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是客戶經(jīng)理），要具備三方面的力量：

一是業(yè)務技能力量。

這是最根本的，沒有嫻熟的業(yè)務學問和技能，就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最適宜的產(chǎn)品效勞來營銷客戶，不能制定最正確的營銷策略來拓展業(yè)務。客戶不是上帝，不是萬能的，他們有需求，有弱點，這就給了我們時機和可能，如何把客戶的需求點和我行的產(chǎn)品效勞最正確的結(jié)合在一起是營銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務嫻熟程度和對客戶信息的捕獲分析力量。離開了產(chǎn)品和效勞，一切都將是空談，徒勞無益的。

二是客戶關(guān)系治理力量。

這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營銷實踐中就是“拓展客戶難，維護客戶更難”！當一個與你毫不相干的人成為你的一個客戶后，你將以什么樣的.心態(tài)對待他呢？把客戶放在一個什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無限性與我行產(chǎn)品效勞有限性之間的沖突，如何讓你的客戶群對你的忠誠度越來越深并且使隊伍越來越大，如何安排你有限的時間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護工作所應當考慮的問題，這也是一門簡單的學問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時的侃價談判似敵、利益全都時的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進理論和自己實踐探究，但客戶關(guān)系治理的好壞卻使業(yè)績大相徑庭！

三是自我和員工約束鼓勵力量。

這是最有用的。當我們既沒有客戶資源又缺乏營銷力量時，我們靠什么制造業(yè)績？靠自我的心情治理和對他人（員工）的鼓勵約束，“盡萬物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個人的人格魅力、治理藝術(shù)、鼓勵力量來使得自己的團隊朝著自己制定的方向努力，實現(xiàn)自己的目標！當我們具備了前兩種力量后再擁有第三種力量時，我們就如虎添翼，所向披靡了！

入行一年多，感受著銀行的產(chǎn)品效勞，感受著銀行的家園文化，感受著銀行的點點滴滴，也經(jīng)受了銀行由國有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過程，感受頗多，也學到了許多，不是三言兩語能說完的。明顯的在這種競爭劇烈、壓力巨大的氣氛中，個人的成長速度也隨之加快了！無論是業(yè)務學問還是各項技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個新的臺階！以上便是我對這次培訓的一點小小的心得，信任這在以后的客戶拓展和營銷中會特別有用,我也會在以后的工作中不斷積存、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的力量！

在與銀行一起走過風雨兼程的日子里，不知不覺中我也深深地愛上了銀行這個家！這個給了我們展現(xiàn)自己才華的平臺，又有一群關(guān)懷我們成長的領(lǐng)導和長輩的大家庭，我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和傲慢！作為“家庭”的一分子，現(xiàn)在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報我們的這個家，擔當責任、勇挑重擔、知難而上、當仁不讓的時候，我們只有一個念頭：肯定好好干！在培訓后的首場戰(zhàn)役——“開門紅”活動中打一個美麗的勝仗，爭取超額完成自己的任務，交上一份滿足的答卷！

培訓經(jīng)理個人總結(jié)3

工程是為制造獨特的產(chǎn)品、效勞或成果而進展的臨時性工作。為了到達預期的效果，朝著我們需要的方向進展，就要進展工程治理。工程治理存在于各行各業(yè)，培訓就是讓我們更好地熟悉它，并將其用于實踐工作中。這次工程治理的培訓，有幾點我比擬印象深刻。

一、事前掌握：“預先掌握不如事外掌握，事外掌握不如事前掌握”。在一個工程成立前，我們必需對行業(yè)、進展方向以及結(jié)果有個宏觀的了解，有個大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實際操作中才能掌握和訂正。工程成立了，在運行過程中的投入，更要做到良好的預算。將整個工程分解為工作包，明確每一項支出的狀況，安排好費用，的確做到可控性。

二、資源的攫取和使用：工程規(guī)劃完成后，緊接著就要著手開頭開工。固然只有了規(guī)劃，還要配備齊備的設(shè)備、人力等資源。作為工程經(jīng)理首先要依據(jù)工作量，選擇適宜的人員和設(shè)備，做好進度規(guī)劃，對工程過程中進展治理。依據(jù)預算，開頭組建團隊，組員們都有各自的分工及專長，進展施工過程中的安排。工程經(jīng)理對組員進展必要的培訓，明確任務及工作安排，根本具備條件了。

三、溝通：溝通是工程治理的橋梁。每個工程都不是一兩個人或者一兩個專業(yè)的交疊就能簡潔的完成的，涉及到各行各業(yè)，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團隊，更有分散力，更有序地進展工作，讓工程更加順暢進展。溝通不僅包括內(nèi)部溝通，還有外部溝通。內(nèi)部溝通，可以使大家形成默契協(xié)作，利用自己的專長，更好地去解決問

題。外部溝通，可以使工程的推動環(huán)境得到改善，制造有利的外部條件，推動工程進展。學會溝通，才能讓你的工作游刃有余。

四、過程中掌握：要想工程朝著預定的方向進展下去，必需時時進展比擬，訂正。在過程中，每個階段開頭及完畢，肯定要做到比擬、參照。消失問題，準時進展訂正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無法彌補了。過程中監(jiān)控也是相當重要的。

五、歸納與總結(jié)：每個工程都具有它的獨特性，做完每個工程要做好歸納總結(jié)，把整個歷程記錄在案。消失的問題，如何解決，怎樣有序高效的推動，這都是珍貴的資料。在工程完成時，團隊要好好總結(jié)、整理，為以后其他的工程供應依據(jù)。

通過為期五天的培訓，雖然時間很有限、講授的學問也很有限，不能把工程治理很好地拓綻開了，但是這也讓我受益匪淺，給自己在工程治理過程中供應理論依據(jù)和參考，為以后的工作也給了不好好的建議。我要連續(xù)學習和琢磨，好好地將其把握，能夠運用。

培訓經(jīng)理個人總結(jié)4

首先感謝領(lǐng)導給了我這次時機學習團隊經(jīng)理任職培訓的課程，導師講的特別生動如同我身臨其境。作為儲團的我，可謂是醍醐灌頂，受益匪淺。

此次培訓的幾點大致可以分為以下內(nèi)容：一、團隊經(jīng)理那些事兒（角色定位、核心職責）。二、聘請面談。三新人培育。四、高效執(zhí)行。五、團隊建立。六、高效溝通。在講到團隊經(jīng)理角色定位的時候，用了一個生動貼切的案例，讓我們分析存在的問題，大家都各抒己見，我看到這個案例的時候，我總是會身臨其境的假設(shè)自己遇到這樣的事情，會怎么去處理？正在我努力查找問題的時候，導師一針見血的說到，使你成為治理者的技能往往是阻礙你成為優(yōu)秀的治理者。這里就講到一個問題：身份是治理者，思維是業(yè)務員。并有給我們敘述了幾種常見的誤區(qū)：對下屬不會有效授權(quán)、對上級不知獲得支持、戰(zhàn)略性思索、不會進展正面反應等幾大問題的典型表現(xiàn)，產(chǎn)生緣由及轉(zhuǎn)變措施均賜予了我們適宜的解答。

在講到團隊經(jīng)理的核心職責的時候，我剛開頭以為就是達成業(yè)績目標，后來我才知道核心職責是管人、管事、管心。

以前始終都知道團隊的聘請工作也是由團隊經(jīng)理負責，當時心里想著也是挺簡潔的，在這次的培訓中，我才知道原來里面有如此多的學問，首先要有一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理的畫像，然后依據(jù)畫像來聘請優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，同時也需要提升自己的學問，來吸引人才。之前我部團隊經(jīng)理不在我的時候，我也負責面試過一個求職者，當時我問了一些問題，但問著問著就覺得沒什么問的了，始終也很懷疑，但通過這次的培訓才學習到面試時的一些技巧。

在培訓的課程里面，我覺得比擬難的就是新人的培育，這也是我發(fā)覺的，現(xiàn)在進來的新人能夠堅持下來的很少，許多都不到3個月就走了，有的是覺得壓力太大，有的是這不是我想要的工作，也有的是幾個月不開單，自己或者被考核掉等。種種緣由，讓我始終也在反思這個問題。在培訓里講到新人培育的一個“鉆石法則”特別全面的詮釋了培育的真正意義，不只是培育新人的一個業(yè)務力量，更需要培育他的一個動機意愿，一般新人的成長也差不多需要3個月，所以這三個月對新人來說也是至關(guān)重要，這個階段，新人首先要了解工作、夯實根底，融入團隊、突破心理，堅持信念再到最終的方向指導能夠獨當一面。

在講到高效執(zhí)行這個課程的時候，通過兩個比照的案例，生動形象的給我們展現(xiàn)了執(zhí)行力的差異，最終產(chǎn)生的結(jié)果也是大相庭徑。這里導師給我們總結(jié)歸納了四點：任務承受要有態(tài)度，任務安排要有技巧，監(jiān)視跟進要有方法，總結(jié)反應要有依據(jù)。然后我自己總結(jié)的就是要時刻保持著積極向上的心態(tài)，接收任務是要思索，安排任務的時候要考慮周全，同時要是實時跟中反應。

在學習團隊建立的時候，我第一感覺不就是吃吃喝喝嘛，但是這也是在團隊經(jīng)職責里面最高層次的，就是管心，特殊是針對優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，只有管住心，才能留住人，里面提到的四點：定調(diào)子、建規(guī)章、善鼓勵、暖人心。

最終一個課程就是高效溝通，這里提到團隊經(jīng)理溝通的一個生態(tài)圈，向上溝通，向下溝通和平行溝通。那么什么是溝通？這里的解釋是更多的是將自己的想法和需求傳達給他人，與對方達成全都。那么怎么才能有效的溝通，這里提到了四點：想、聽、說、看。無論是與上級溝通，還是與下級溝通，亦或是平行溝通，都包含了這四點。此次培訓學習，預期超出了我的想象，滿滿的都是干貨，賜予我的職業(yè)生涯深刻而使用的教育，我會用這次所學到的學問，時刻鼓勵和鞭策自己，向前看齊，時刻預備著。還記得導師給我們留下的一個作業(yè)，“致半年后的自己”

盼望自己半年后從現(xiàn)在的客戶經(jīng)理成為團隊經(jīng)理，這是一個目標，這個目標我要用SMART原則來詮釋，讓被動成為主動的去完成目標。

培訓經(jīng)理個人總結(jié)5

20xx年5月4日至5月8日，來到中國建立銀行常州培訓中心，參與了湖南省分行其次期公司客戶經(jīng)理培訓班的學習。培訓時間雖短，但收獲頗多，授課教師不僅講解理論學問，且聯(lián)系實際讓我們更能便于理解把握，授課教師的教學方法也是新奇獨特，以幽默、幽默、具體、專業(yè)的講解深深地吸引了我，讓我印象深刻，培訓效果很好。

一、專業(yè)、專注。

這次培訓內(nèi)容重點突出，針對性與有用性很強，突出了常培“專業(yè)、專注、有用、實效”的辦學理念，通過《客戶營銷》、《客戶識別與選擇》、《客戶綜合金融效勞方案》、《案例面對面》、《客戶需求分析與產(chǎn)品配置》、《信貸業(yè)務治理》等篇目的系統(tǒng)學習，對全部學員選擇客戶、營銷客戶、供應金融效勞方案，如何量體裁衣、對癥下藥為客戶進展適宜的產(chǎn)品配置、如何識別風險、加強信貸風險治理都起到了積極的現(xiàn)實指導作用。

二、有用。

學以致用是目的，同樣此次培訓的組織形式也較為新奇，注意實戰(zhàn)，在學習與培訓過程中，我積極參加課間研討活動，與各位同事一起共享自己的工作想法，同時作為一名從事公司客戶經(jīng)理還不長的員工，能獲得這么多建行老前輩的教導，傾聽他們在工作當中總結(jié)下來的閱歷，真的是受益匪淺，由于這些閱歷是在書本上學不到的，同時也深切感受到，中國經(jīng)濟正在面臨重大變革與轉(zhuǎn)型，面對簡單的局面與形式，不斷給自己加壓與充電也是每一位建行人的迫切需求，每一次營銷就是一場實戰(zhàn)，雖然勝敗乃兵家常事，不管勝敗，我們都需要成長，在實戰(zhàn)中成長這才是收獲。

三、實效。

經(jīng)受著課程的安排，我們一步步的學習著公司客戶經(jīng)受所應當把握的理論學問，教師的講解信息豐富，學習時間雖短，但我收獲頗豐，也深感處在這創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的進展浪潮中，作為建行的新一代公司客戶經(jīng)理責任重大，作為一名基層行的客戶經(jīng)理，創(chuàng)新的工作思路也是特別重要，更需要成為當前每一位建行人的意識，創(chuàng)新才是我們領(lǐng)先進展的出路所在。

培訓經(jīng)理個人總結(jié)6

“超越幻想，贏向?qū)怼?，這句話是我們二班二組的隊呼，我就從它開頭吧。為期三天的“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓班完畢了，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫忙和啟發(fā)。

作為一名進展不算太久的員工，能夠參與這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經(jīng)有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和熟悉，通過這次客戶經(jīng)理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和效勞的學問框架，增加了營銷效勞的理念和意識，學習到了更多的客戶效勞技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信念。

本次培訓時間緊湊，內(nèi)容新奇，條理清晰，既有理論指導，又有閱歷之談。從培訓的一開頭，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么答復，我能得幾分。教師的一言、一行，提出的每一個問題，我都仔細體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的局部。在培訓之前，全部學員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進展了展現(xiàn)，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獵取積分，為我們的團隊爭取最終的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我