干部的角色認知與日常管理變卦修訂自主管理小團體活動自主管理表每日工程巡回確認工程管理表耗費品QCD管理5S新設備導入檢討規(guī)格確認清掃清潔不良任務績效紀律儀容新機種特殊技藝掌握非作業(yè)時間新機種試作出勤協(xié)調(diào)性稼動率作業(yè)日報表能率消費性調(diào)達下單工程平衡規(guī)格確認備品管理操作規(guī)范設備平安點檢異常處置在庫數(shù)量掌握作業(yè)規(guī)范書調(diào)動加班調(diào)配月末清點缺乏資料確認在庫考核機種切換預備納期(交貨)未達成對策治工具資料新設備人員技藝掌握新進干部教導任務教導異動人員新進人員工程管理基準作業(yè)規(guī)范書水電設計變卦訂正氣動力管理整頓教養(yǎng)義務權益人事規(guī)章的促進人員方案PSI方案商品別事業(yè)方案工時縮短RIAL新工法開發(fā)合理化推進物料經(jīng)費C.D.資料新機種分析對策整理不良品處置工程不良日報工程質(zhì)量日報確認追蹤市場質(zhì)量檢討提案促進作業(yè)規(guī)范確認突發(fā)事件異常處置中基層干部任務職責整理人員消費質(zhì)量本錢其他〔環(huán)境〕2005年12月22日2一、角色轉(zhuǎn)換理念升華2005年12月22日3從心態(tài)觀念進展角色轉(zhuǎn)換提高效率降低本錢管理本人管理他人博大襟懷決策謀劃人格魅力專業(yè)知識杰出口才大局觀念2005年12月22日4從任務內(nèi)容進展角色轉(zhuǎn)換Lead：經(jīng)過他人的作用去實現(xiàn)目的?！说隆さ卖斂藞F隊業(yè)績個人業(yè)績業(yè)績規(guī)范定向用人業(yè)務專長中心才干運營組織運營自我任務性質(zhì)為他人擔任自我擔任責任范圍經(jīng)理人業(yè)務精英精兵-強將2005年12月22日5從任務方法進展角色轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)式領導告訴與指教部下做決策來指揮他人指出錯誤分配責任強化過程控制約束，令行禁止教練式領導傾聽與部下協(xié)商幫助他人做決定鼓勵學習塑造責任感建立前景引導激勵，不令而行2005年12月22日6現(xiàn)代經(jīng)理人的六項才干學習力決斷力執(zhí)行力洞察力感召力教練力審時度勢、可以權衡利弊、把握方向求知假設渴，能極高效率補充知識能量堅強果斷，敢于承當責任和壓力。主張正義、充溢熱忱，擅長表達和鼓勵知曉業(yè)務，嚴厲要求、擅長將知識閱歷外化為他人才干作風務虛，擅長將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為方案，方案推進為行動，2005年12月22日7無尾熊型喜好和平耐心謹慎富協(xié)作精神有恒心隨和尋求調(diào)和老虎型以權威為導向強勢的指點者有決斷力攫取指點權重本質(zhì)報酬以目的為導向強調(diào)底線結(jié)果孔雀型富同情心有良好的溝通才干有壓服力擅長調(diào)和樂觀主義者擅長鼓勵富有熱忱貓頭鷹型講求準確遵照各種規(guī)章制度細致周詳盡善盡美保守細心謹慎以系統(tǒng)為導向整合型變色龍極具可塑性擅長協(xié)調(diào)很好的團隊光滑劑靈敏性很強擅長談判優(yōu)秀的外交家具有很強的求生才干五種類型的干部2005年12月22日8二、管理認知務虛根底2005年12月22日9企業(yè)運轉(zhuǎn)的12個變量設計執(zhí)行改善3.客戶2.運營4.財務1.團隊目的PlanDoCheckAction2005年12月22日10四維度管理任務解剖工作內(nèi)容程度工作內(nèi)容程度客戶企業(yè)關系ABC運營目標分解ABC計劃編制ABC上級關系ABC工作調(diào)派ABC部門關系ABC流程分析ABC同級關系ABC5S管理ABC同事關系ABC交期控制ABC下級關系ABC工作內(nèi)容程度工作內(nèi)容程度團隊目標制定ABC財務降低費用ABC分工協(xié)作ABC提升品質(zhì)ABC員工培訓ABC提高效率ABC創(chuàng)新方法ABC公平公正ABC改善工藝ABC團結(jié)友愛ABC合理建議ABC績效考核ABC2005年12月22日11系統(tǒng)思想提升管理才干問題緣由一緣由二緣由三緣由四緣由五緣由六緣由七緣由N2005年12月22日12處理問題才干訓練1＃案例：某鑄造公司專為汽車行業(yè)消費配套鑄造產(chǎn)品，為了滿足日益增長的市場需求，公司最近從德國引進最新的消費線，產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都得到大幅度提高。但隨之而來的是生產(chǎn)才干的過剩，請他為公司處理目前的姿態(tài)。2005年12月22日13質(zhì)量變異處理問題才干訓練2＃2005年12月22日14高效流程的四無原那么無冗余無缺損無錯位無紊亂2005年12月22日15流程改善才干練習＃拿出電腦接上電源放置電腦包接上網(wǎng)線翻開電腦出入密碼任務上班翻開電腦任務流程2005年12月22日16消費活動的精益分析增值業(yè)務活動VA必需的非增值業(yè)務活動NNVA非增值業(yè)務活動NVA過量消費等待運輸不當?shù)募庸げ挥靡膸齑娌挥靡膭幼麒Υ?S管理看板管理〔拉動式消費控制系統(tǒng)〕準時消費〔JIT〕庫存管理〔ABC法〕一個流消費七種浪費景象2005年12月22日17把握員工的3項需求薪資福利情感愉悅才干增值勞動本錢情感本錢員工稱心度=收益×感知度付出×感知度認同是最積極的動力。榮譽感會使人不懼任何困難險阻2005年12月22日18員工期望調(diào)查分析2005年12月22日19三、時間管理事半功倍2005年12月22日20時間管理的80/20原那么時間任務802080202005年12月22日21時間管理矩陣要做/但不一定要親身處置，可委托他人處置B緊急不重要A緊急重要C不緊急也不重要D重要不緊急要做/且有時間要求/切要親身處置可延后去處置，不予理睬，防止或請他人去處置要做/親身去處置，但沒有時間要求低高高緊急性重要性2005年12月22日22時間管理的七大圈套豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思回絕他人“反正時間還早〞——拖延不速之客會議病文件滿桌病事必躬親2005年12月22日23時間管理方法階梯圖明確目的分清輕重緩急制定方案立刻行動12342005年12月22日24a.處置信息洪流報紙和雜志備忘錄電子郵件和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外部郵件和速讀委派細讀添入閱讀文件夾留出時間細讀復印和傳閱丟棄歸檔、委派或傳閱采取措施2005年12月22日25b.甘特圖任務工作優(yōu)先級時間安排星期一星期二星期三星期四星期五項目1打電話給客戶1網(wǎng)絡部開會3項目2拜訪客戶2培訓業(yè)務員42005年12月22日26我的一天上班前：●應提早15~30分鐘到廠●先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生、5S情況●查看當日首先消費的產(chǎn)品備料情況●確認當日的消費方案●確認設備、工裝能否異常初上班：●早會●出勤檢查●人員士氣、儀容儀表檢查●人員任務分配上班中：●檢視機器、模具、工具能否正常運用及保養(yǎng)●確認所用資料情況●人員的適時調(diào)配和任務指點●消費進度控制●查看每位下屬的任務有無按規(guī)范進展●產(chǎn)品質(zhì)量確認●即將切換的消費產(chǎn)品的事前預備●5S任務的堅持●報表、圖表的填寫下班前：●仔細檢視機器的運轉(zhuǎn)情況●以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況●上級指示及下屬反響的問題能否已當日處置終了●當日目的達成查核●保管適當?shù)乃妓鲿r間●次日任務方案及任務預備●下班前應檢查任務環(huán)境及平安管理事項2005年12月22日27案例分析＃制定明天時間方案接待一個老同窗向總經(jīng)理匯報任務舉行辦公會議給外地客戶打與同事聊一部電影到門診部看病張經(jīng)理把要做的當天義務羅列出來：2005年12月22日28四、有效溝通令行制止2005年12月22日29他部屬上司上司的上司部屬的部屬同僚上司的同僚部屬的同僚企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡2005年12月22日30360度溝通上下閥門左右閥門上下不通：小道音訊盛行、令不行，禁不止左右不通：構(gòu)成派系、缺乏凝聚力上對下的溝通：公司前景、部門業(yè)績、任務方案鼓勵方案、考核反響下對上的溝通：思想情況、任務意見、任務建議同事的溝通：感情聯(lián)絡、任務協(xié)作2005年12月22日31溝通從欣賞開場自動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協(xié)作求同存異全面了解他真的很不錯我真的很友好我了解他了找到共同利益我們一同做構(gòu)成默契渾然一體2005年12月22日32上級對下級的溝通要領放下架子多傾聽部屬意見不在部屬前說三道四防止嚴峻指摘擅長引導多給部屬鼓勵2005年12月22日33當他向下溝通時，通常是指他用口頭向他的屬下下達命令指正或指點他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道。態(tài)度和藹，語氣自然親切。說話要「清楚、簡單、明確」。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親身示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加闡明」。下達指令的秘訣2005年12月22日34●在一對一的情況下指摘●留意指摘的方法和時間●選擇適當場所●明白地說出指摘的理由●提出詳細現(xiàn)實●聽他說●不可失于心情指摘部屬的技巧12005年12月22日35●理性、感性的糾正及期望●指摘語氣因人而異●不要損傷部屬的自尊、自信●抱著教導下屬的心境●待部屬公正、公平●指摘時態(tài)度要誠實指摘部屬的技巧22005年12月22日36下級對上級的溝通要領勿當面頂撞意見一樣熱烈呼應意見不同委婉表達凝視上司目光身體堅持前傾話想好再說2005年12月22日37平級溝通要領1、尊重對方2、換位思考3、互惠互利4、圓而不滑5、積累友誼2005年12月22日38溝通中的四大技術建立良好關系擅長傾聽擅長提出問題擅長傳達觀念坦言私事關懷對方處境尋求共同興趣排除雜念看著對方防止留意分散鼓勵發(fā)言尋求特定信息思索符合邏輯與對象親密相關運用假設問題2005年12月22日39有效溝通的八項原那么心口如一對事不對人描畫而不審問確認不否認詳細不籠統(tǒng)相關不截斷承當不推諉學會傾聽2005年12月22日40五、積極授權培育下屬2005年12月22日41授權的目的厘清管理職責激發(fā)部屬任務動力鍛煉部屬任務才干提升團隊整體效益2005年12月22日42授權流程打好根底下達指令檢查進展回想思索確定義務和問題確定人選應獲得什么成果如何去做何時完成檢查周期衡量規(guī)范任務質(zhì)量和授權效果對團隊成員和未來思索2005年12月22日43授權中的妨礙本身妨礙我能做的更好對下屬無自信心沒有時間培育下屬失去權威個人職業(yè)偏好員工妨礙閱歷與才干缺乏逃避責任現(xiàn)實妨礙人力缺乏權益和責任不清2005年12月22日44授權部屬的考量點知識閱歷興趣干勁方法才干潛能生長2005年12月22日45授權的層次可以直接采取行動，但事后讓我知道他在做什么及結(jié)果有困難提出讓我知道他在做什么我贊同后再開場行動提出一套完整行動方案，我審核以后開場行動完全授權充分授權部分授權2005年12月22日46授權中的三放三不放放權≠放任定期檢查放手≠放心培育與鼓勵放開≠放下資源支持2005年12月22日47授權后的任務要點鼓勵與獎勵贊賞與賞識Text批判與自我批判總結(jié)閱歷找出問題改良方法2005年12月22日48授權的風險濫用職權加重負擔達不到目的反授權2005年12月22日49控制授權前期預備確定授權義務分析義務、哪些可以，哪些不可以授權；選擇被授權者評價才干、志愿、留意人權的變換和替補；設定授權目的與被授權者共同設定目的與評價規(guī)范共同討論能夠出現(xiàn)的問題及處理方案或“警戒線〞2005年12月22日50六、團隊管理凝聚人心2005年12月22日51高效團隊運轉(zhuǎn)模型一線管理層中心運營層企業(yè)領袖層團隊四項規(guī)那么團隊必需有層次每個層次必需有中心必需圍繞中心公轉(zhuǎn)必需圍繞目的自轉(zhuǎn)2005年12月22日52指點公關研發(fā)作業(yè)優(yōu)秀團隊的四維設計情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領導思辨力感召力專注力操作力公關感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團隊2005年12月22日53勝利團隊的特性明確的目的相互的信任精心的方案高效的執(zhí)行良好的溝通有力的指點真誠的協(xié)作共同的利益2005年12月22日54團隊指點四種風格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為2005年12月22日55不同指點風格的詳細運用員工發(fā)展層次對應領導類型低能力高意愿指揮型：組織、監(jiān)督、控制些許能力低意愿教練型：指揮、支持高能力變動的意愿支持型：贊揚、傾聽、輔助高能力高意愿授權型：授權、保留2005年12月22日56團隊沖突有效處置方法什么人卷入沖突沖突雙方各自的本因是什么沖突雙方各自的價值觀、人格特點、情感、資源如何逃避遷就強迫妥協(xié)協(xié)作2005年12月22日57七、目的管理創(chuàng)新業(yè)績沒有目的－－苦楚團隊低目標－－平凡團隊高目標－－杰出團隊2005年12月22日582005年12月22日59目的管理的執(zhí)行五環(huán)全員參與目的的實現(xiàn)者，也是目的的制定者層層分解總目的指點分目的分目的保證總目的充分授權下放管理的權限

注重結(jié)果績效是永遠的追求動機控制經(jīng)過對動機的控制到達對行為的控制明確的目的是勝利的開場：費羅倫絲·柯德威克橫渡加州海峽德故事2005年12月22日602005年12月22日61目的的分類2005年12月22日62目確實定的SMART法那么明確的可衡量的可到達的實踐的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined2005年12月22日63目的制定練習＃2003年在管理人員培訓方面要加大力度希望他們部門提高團隊協(xié)作才干質(zhì)量不合格率，必需降低到1%2003年銷售本錢不得超越50萬元他必需在半年內(nèi)減肥20磅2005年12月22日64八、科學決策提升效率2005年12月22日65管理決策的根本過程2005年12月22日66決策問題的分類及特點決策問題確定型決策問題〔只需獨一確定的形狀〕隨機型決策問題風險型決策問題〔有假設干個形狀，而且每個形狀發(fā)生的概率知〕非確定型決策問題〔有假設干個形狀，但每個形狀發(fā)生的概率未知〕2005年12月22日67決策的根本概念①決策問題——在實踐消費或生活問題中，對于一個需求處置的事件，面臨幾種客觀條件，又有幾種可供選擇的方案，這就構(gòu)成了一個決策問題。②自然形狀——在決策問題中，決策者所面臨的每一種客觀條件就稱之為一個自然形狀，簡稱形狀或條件，有時也稱為形狀變量。③行動方案——在決策問題中，那些可供選擇的方案就稱之為行動方案，