《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略《職場溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE14PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號7.2授課內容平行溝通授課課時2學時教學目標素質目標增強協(xié)作意識，強化同理心和共情力，增進團隊合作意識和大局觀知識目標了解不同溝通對象特點，熟悉不同溝通對象應對策略，掌握不同溝通方向下開展有效溝通的方法和技巧能力目標能夠根據溝通對象的特點、需求、期望和風格，結合溝通目的和標準，與溝通對象進行無障礙溝通，降低溝通成本，促進溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學重點根據不同溝通對象的應對策略，結合溝通目的，選擇恰當的溝通方法教學難點熟練掌握請示匯報溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點及團隊沖突處理對策教學資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環(huán)節(jié)教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“7-2平行溝通”的學習，理解平行溝通的特點，并初步掌握組織間溝通和團隊溝通的策略要點和實施技巧2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測，教師根據自測數據及時調整課堂教學策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“同學之間的溝通，最大的障礙是什么？”，引導學生正確認識溝通障礙，科學應對溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學習1.教學導入通過“職稱溝通之惑”體例引導學生思考平行溝通的作用和意義，并結合課前預習中的新知測試數據、主題討論典型觀點，導出本節(jié)教學內容2.新知講解（1）平行溝通的特點優(yōu)點：提高效率、增進團結、促進協(xié)作缺點：地位障礙、心理障礙、推諉扯皮、負面消息對策：容忍差異、克服傲慢、時效第一、主動確認、雙贏思維（2）組織間溝通人格信任與契約信任：人格信任——個體要從社會普遍接受的方向，也即道德方向思考自身行為，否則會受到他人的不解或指責；人格信任具備“差序格局”的特征，表現為有限性、穩(wěn)定性、熟人化和安全感的特點契約信任——個體要遵守為了相互關系制定的一些制約或行動準則；當代社會通過法律法規(guī)，將社會生活中的道德規(guī)范轉變?yōu)榫哂袕娭菩缘募s束，通過預見式警告的方式實現預防違反契約的目的策略：雙向對等策略、資源共享策略技巧：①快速回應，快速回應代表組織對問題的重視程度②主動跟進，主動跟進代表組織解決問題的誠意③同理共感，同理心和對問題的共感程度指導組織分析矛盾焦點、尋求最佳解決途徑④溝通適度，避免過度溝通引發(fā)矛盾升級⑤未雨綢繆，對可能會導致影響組織間關系的矛盾提前作出約定或者預案⑥亡羊補牢，對突發(fā)、不可預知的矛盾及時處理后，補充到約定或預案中，防止下次類似矛盾重復發(fā)生⑦日常維護，日常維護是一個長期過程，定期的座談交流和不定期的拜訪對組織間關系的維護有巨大的幫助作用（3）團隊溝通團隊成員角色：智多星、專業(yè)師、凝聚者、完成者、外交家、鞭策者、執(zhí)行者、協(xié)調者、審議員團隊溝通方式：會議溝通——①需要統(tǒng)一思想或行動時（如論證項目建設思路、撰寫項目實施計劃等）②需要團隊成員清楚、認可和接受時（如項目考核制度、項目考勤制度的討論等）③傳達重要信息時（如項目節(jié)點總結、項目結項總結等）④澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時⑤討論復雜問題的解決方案時（如針對復雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）個體溝通——①需要根據工作內容，結合個人特長進行任務分工時②需要群策群力、集思廣益攻克項目難題時③解決工作分歧，尤其工作分歧對工作推進產生較大影響時④磨合工作習慣和性格差異時⑤化解工作矛盾、解開工作誤會時策略：良好的溝通環(huán)境、藝術的表達方式、積極有效的傾聽、合理運用共同詞匯技巧：①充分利用團隊溝通渠道，包括但不限于例會、面談、郵件、通訊軟件、意見箱等途徑②不斷向溝通對象傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復述溝通對象講的話，或者用鼓勵、請求的語言激發(fā)對方。比如“你說的很對?！薄昂芎?！”“你能講得詳細一些嗎？”“你說的……很有價值”③努力推測溝通對象可能想說的話，有助于更好地理解和體會溝通對象的感情④端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視等行為，這些容易使溝通對象誤以為你心不在焉、不耐煩、抗拒或高傲冷漠⑤使用描述性而不是評價性的語言進行反饋，要對事不對人，避免把對事的分析處理變成對人的褒貶⑥當溝通對象所說的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語調上表現出來，至少要讓人把話說完⑦聚焦溝通目標，不跑題、不發(fā)散⑧遵循時效性原則，發(fā)現問題及時溝通不拖延⑨通過提問爭取話語權可采用“真空法”，具體方式為：停頓2-3秒（引發(fā)對方重視）+放慢語速（吸引對方注意）+用較高的聲音提出問題（強化溝通效力）+沉默、平靜和期待的身體語言（營造真空），對方會因你的沉默和期待感覺到真空，進而用語言或行為積極填補真空⑩溝通中想打斷對方時，可以趁對方不注意時扔個小東西到地上（筆、鑰匙），當你彎腰去撿東西時開口說話，就能自然打斷對方且不被對方發(fā)現?注意身體語言，當你靠近對方準備溝通時，如果對方只是轉身過來，但腳并沒有轉向你，那么建議換個時間再來；同理，正在溝通時，對方腳已經指向別處，建議立即結束此次溝通?如果想征求對方同意，詢問時可以微微點頭，這種積極的信號會被對方接收，加大對方贊同的概率，這就是“鏡像效應”?如果對方情緒激動，可以用同理心降級的方式安撫對方，如可以說“你說的對，這工作沒法干！”“你是正確的！”“這個工作就不能用這個方法！”“我們試試其它方法”……你的同理心得到對方的認同后，對方就會接受遞減的情緒暗示，最后回歸平靜3.課堂小結（1）通過“通事達人”體例，總結平行溝通策略要點和實施技巧（2）通過掃碼，開展“團隊溝通效果測試”，并對典