模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)★知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)要求，熟悉網(wǎng)店崗位的設(shè)置及崗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到適合自己的工作崗位?！锛寄苣繕?biāo)自己會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，分析不同的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)和能力。分析自己進(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，采取有效的方式來(lái)彌補(bǔ)自己的不足?！锼刭|(zhì)目標(biāo)通過(guò)查閱成功網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者具備的素質(zhì)，分析自己從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)勢(shì)與不足，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足，樹(shù)立信心，做一個(gè)成功的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理者。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求任務(wù)3分析自己的能力素質(zhì)，找到適合自己的工作崗位任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★任務(wù)提出模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求★工作過(guò)程：

搜索引擎的選擇→關(guān)鍵詞的選擇→信息的收集整理→總結(jié)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、良好的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)1．具有良好的市場(chǎng)判斷能力2．具有良好的價(jià)格分析能力3．具有良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力4．具有敏銳的市場(chǎng)觀察力5．具有熱情的服務(wù)意識(shí)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、良好的心理素質(zhì)（一）有很強(qiáng)的責(zé)任心（二）有激情（三）堅(jiān)持的精神（四）跟上時(shí)代（五）有誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念（六）執(zhí)行力（七）有一個(gè)良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)（八）要有比別人更謙遜的心態(tài)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備

三、搜索引擎概念的基本概念Searchengine

根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息，對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶的檢索的相關(guān)信息展示給用戶的系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)早期：雅虎目錄查詢（人工整理）上世紀(jì)90年代：Archie（加拿大麥吉爾大學(xué)），現(xiàn)代搜索引擎的鼻祖。中文：百度英文：Google相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)點(diǎn)四、搜索引擎的分類(lèi)（一）圖片搜索引擎（二）全文索引搜索代表：Google，百度自有spider和數(shù)據(jù)庫(kù)。（三）目錄搜索引擎不是完全意義上的搜索引擎。（四）元搜索引擎

MetaSearchEngine：同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，將結(jié)果返回給用戶。代表：InfoSpace、Dogpile、Vivisimo。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（五）垂直搜索引擎

2006年后興起，專(zhuān)注于特定的搜索領(lǐng)域和搜索需求(如機(jī)票檢索、小說(shuō)檢索等）。（六）其他搜索引擎形式

1、集合式搜索引擎，由用戶決定使用哪個(gè)搜索引擎

2、門(mén)戶搜索引擎，租用第三方引擎

3、免費(fèi)連接列表模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)點(diǎn)五、搜索引擎應(yīng)用的技巧（一）百度高級(jí)搜索功能1、減除無(wú)關(guān)資料排除某些詞語(yǔ)的資料，縮小范圍符號(hào)：—如：搜索“電子商務(wù)崗位設(shè)置”，不含“廣告”的資料模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)點(diǎn)2、并向搜索或者包含關(guān)系符號(hào):|3、相關(guān)搜索百度的下拉列表中的相關(guān)搜索詞4、百度快照（二）Google的高級(jí)搜索功能

1、搜索包含兩個(gè)及兩個(gè)以上關(guān)鍵字符號(hào)：空格

2、搜索結(jié)果排除某些結(jié)果符號(hào)：—3、或運(yùn)算符號(hào)：OR或者關(guān)系模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)1網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求★課后任務(wù)訓(xùn)練：利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查找不同類(lèi)型網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)有什么不同，舉例說(shuō)明網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者共同的特征。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★工作過(guò)程：網(wǎng)店崗位設(shè)置情況→崗位能力要求→編寫(xiě)網(wǎng)店崗位招聘啟示模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司淘寶店的全面運(yùn)營(yíng)、管理、推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品，商品推廣方案策略制定，營(yíng)銷(xiāo)方案制定及執(zhí)行，通過(guò)策劃各類(lèi)活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效地提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網(wǎng)的知名度，聚集流量和人氣，形成銷(xiāo)售。3.負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵字的設(shè)定，文字編輯，文案，在配合美工方面做好頁(yè)面規(guī)劃。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職位要求：1.熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶的推廣ROI，有淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站五鉆以上推廣實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的推廣成功戰(zhàn)例。2.熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，淘寶網(wǎng)的各種營(yíng)銷(xiāo)工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣，熟練掌握淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣技巧，熟悉淘寶各類(lèi)社區(qū)的狀況以及可利用的資源。3.具有良好的文案撰寫(xiě)能力，善于運(yùn)用感性文字打動(dòng)買(mǎi)家，熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣以及其他推廣方式。4.有豐富的淘寶網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及全局管理經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核工作。5.有獨(dú)立和獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)思維，善于把握重點(diǎn)，制定推廣計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)突破點(diǎn)。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、淘寶網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：1.淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計(jì)更新。2.商品描述頁(yè)面美化。3.圖片編輯處理。4.促銷(xiāo)活動(dòng)及其他相關(guān)平面設(shè)計(jì)支持，與銷(xiāo)售策劃人員做好溝通，有創(chuàng)造性的體現(xiàn)欄目策劃意圖。5.網(wǎng)店整體維護(hù)更新。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、淘寶網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)師職位要求：1.從事過(guò)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，網(wǎng)站美工兩年以上，具有良好美工靈感與功底。2.熟練掌握Photoshop、CorelDraw、Illustrator等各類(lèi)設(shè)計(jì)軟件和Dreamweaver、Flash等各類(lèi)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件。3.對(duì)圖片具有較高的鑒賞和編輯能力。4.能根據(jù)主管要求，體現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)或雜志的風(fēng)格。5.工作態(tài)度積極，處理事情責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。6.有極佳的設(shè)計(jì)感覺(jué)。7.了解網(wǎng)頁(yè)或雜志的主旋律。8.了解印刷和后期制作流程。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)三、淘寶商城網(wǎng)店客服崗位職責(zé)：1.通過(guò)在線聊天軟件淘寶旺旺，QQ等通訊工具為網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家介紹商品、解答疑問(wèn)，促成交易。2.中文打字速度65字/分鐘以上，具有良好的語(yǔ)言溝通能力；脾氣好，有耐心，思維敏捷能同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)需求。3.商品上下架及其他網(wǎng)店商品信息修改維護(hù)。4.認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則，不斷提高銷(xiāo)售技巧，提高接待成交率。5.售后問(wèn)題的處理，為客戶提供超越期望值的服務(wù)。6.積極完成團(tuán)隊(duì)當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，積極反饋客戶需求信息。7.其他與銷(xiāo)售相關(guān)的工作。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)三、淘寶商城網(wǎng)店客服職位要求：1.對(duì)電子商務(wù)有濃厚興趣，熟悉淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)基本操作流程，有志于在此領(lǐng)域長(zhǎng)期的發(fā)展。2.身心健康，為人誠(chéng)實(shí)正直，思維敏捷，工作耐心細(xì)致，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)。3.具有較好的網(wǎng)絡(luò)及電話溝通能力和技巧，具有較好的學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立思考和解決問(wèn)題。4.有團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞，能承受較大工作壓力，能適應(yīng)較長(zhǎng)的工作時(shí)間，且能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作至少一年以上。5.熟練使用日常辦公軟件，普通話流利。6.要有很強(qiáng)的自律性和主人翁精神，能把網(wǎng)店當(dāng)成自己的店來(lái)做，這點(diǎn)最關(guān)鍵。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)2網(wǎng)店崗位設(shè)置及崗位要求★課后任務(wù)訓(xùn)練：1.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找淘寶網(wǎng)招聘信息，了解崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)要求。2.了解拍拍網(wǎng)上網(wǎng)店招聘信息及其崗位職責(zé)。3.了解易趣網(wǎng)上人才招聘信息，了解網(wǎng)店崗位設(shè)置情況及技術(shù)能力要求。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)3分析自己的能力素質(zhì)，找到適合自己的工作崗位★工作過(guò)程：自我能力分析→根據(jù)網(wǎng)店崗位能力要求選擇最適合自己的工作崗位→編寫(xiě)自我能力分析報(bào)告模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)3分析自己的能力素質(zhì)，找到適合自己的工作崗位★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、自我能力分析（一）SWOT分析模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)3分析自己的能力素質(zhì)，找到適合自己的工作崗位★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、自我能力分析（二）360度績(jī)效評(píng)估法

360度績(jī)效評(píng)估是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個(gè)角度來(lái)了解個(gè)人的績(jī)效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力……通過(guò)這種理想的績(jī)效評(píng)估，被評(píng)估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長(zhǎng)處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)3分析自己的能力素質(zhì)，找到適合自己的工作崗位★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、自我能力分析（二）360度績(jī)效評(píng)估法

1.自我評(píng)價(jià)

2.同事的評(píng)價(jià)

3.下屬的評(píng)價(jià)

4.客戶的評(píng)價(jià)

5.主管的評(píng)價(jià)

6.多主管、矩陣式的評(píng)價(jià)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)3分析自己的能力素質(zhì)，找到適合自己的工作崗位★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、自我能力分析（三）櫥窗分析法2.隱私我別人知道1.公開(kāi)我3.潛在我4.脊背我別人不知道自己知道自己不知道模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.1分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)任務(wù)3分析自己的能力素質(zhì)，找到適合自己的工作崗位★課后任務(wù)訓(xùn)練：

1．收集整理阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云身上有哪些需要我們學(xué)習(xí)的地方？

2．分析一下自己，看一下自己更適合什么工作或者什么崗位？寫(xiě)一個(gè)個(gè)人能力分析書(shū)。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查★知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)商的發(fā)展規(guī)模，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)前景；掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要方法。★技能目標(biāo)自己會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找資料，分析不同的網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)自己的特點(diǎn)確定今后自己店鋪的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式。★素質(zhì)目標(biāo)建立經(jīng)營(yíng)管理模式的理念，培養(yǎng)分析網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)管理模式的能力。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)1利用搜索引擎查找資料任務(wù)3根據(jù)調(diào)研資料，編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告任務(wù)2整理資料，分析資料★任務(wù)提出模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)1利用搜索引擎查找資料★工作過(guò)程：搜索引擎的選擇→關(guān)鍵詞的選擇→信息的收集整理→總結(jié)適合網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)1利用搜索引擎查找資料★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查的方法模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、市場(chǎng)調(diào)研的方法（一）資料分析法內(nèi)部資料、外部資料（二）實(shí)地調(diào)研法

1、問(wèn)卷調(diào)研

2、觀察法

3、實(shí)驗(yàn)法二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟明確調(diào)研問(wèn)題、初步情況分析、進(jìn)行正式調(diào)研、資料整理分析。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)1利用搜索引擎查找資料★任務(wù)訓(xùn)練：搜索網(wǎng)店開(kāi)店前市場(chǎng)分析，可以從以下方面進(jìn)行調(diào)查：1、分別調(diào)查六安和自己家鄉(xiāng)本地產(chǎn)商品？主要貨源？?jī)r(jià)格情況？2、市場(chǎng)重要競(jìng)爭(zhēng)者分析，收集第1題中產(chǎn)品的主要賣(mài)家資料，如創(chuàng)建時(shí)間、規(guī)模情況、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)情況、銷(xiāo)量情況、口碑情況等。3、電子郵箱的基本用法。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)2整理資料，分析資料★工作過(guò)程：資料歸類(lèi)→初步篩選→精選→分析資料模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)2整理資料，分析資料★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的整理和加工（一）信息的存儲(chǔ)（二）信息的整理模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的整理和加工（一）信息的存儲(chǔ)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息：1、下載全文html文檔2、下載圖像3、圖像、html文檔一起保存4、離線瀏覽和下載（二）信息的整理將獲取和存儲(chǔ)的信息條理化和有序化，提高信息的價(jià)值和提取效率步驟：1、明確信息來(lái)源2、瀏覽信息、分類(lèi)目錄存放3、初步篩選模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)2整理資料，分析資料★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、資料篩選的方法（1）是誰(shuí)收集的資料（who）（2）調(diào)研的目的是什么（why）（3）收集的是什么資料（what）（4）資料是如何收集的（how）（5）資料是什么時(shí)候收集的（when）（6）收集的二手資料和其他同類(lèi)資料是否一致（whether）模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)2整理資料，分析資料★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)三、分析資料的方法1.定性分析主要以人工處理為主。人工處理是指由人腦，包括專(zhuān)家和專(zhuān)家集團(tuán)進(jìn)行信息處理。2.定量分析以機(jī)器處理為主，機(jī)器處理是指計(jì)算機(jī)的信息處理。3．多用圖表（1）圓餅圖（2）曲線圖（3）柱形圖（4）其他圖形（如散點(diǎn)圖、面積圖、高低圖、控制圖、雷達(dá)圖、箱圖等）模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)2整理資料，分析資料★任務(wù)訓(xùn)練：

1.把前面調(diào)查來(lái)的有關(guān)資料進(jìn)行加工整理，形成一定的圖形、文字資料，作為撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的基礎(chǔ)資料。

要求：利用辦公軟件將收集的資料整理成文字、圖、表等多種表現(xiàn)形式的資料。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告★工作過(guò)程：調(diào)研報(bào)告格式的確定→調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)→調(diào)研報(bào)告的評(píng)價(jià)分析模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告原則（一）回答問(wèn)題原則（二）mece原則（三）結(jié)構(gòu)化原則（四）報(bào)告要有主題原則（五）記住我們的報(bào)告是作品而非作業(yè)。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式與內(nèi)容（一）格式市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

1．標(biāo)題

2．目錄

3．概述

4．正文

5．結(jié)論與建議

6．附件模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式與內(nèi)容（二）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容1．說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。2．介紹市場(chǎng)背景資料。3．分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。4．調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

5．提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。6．論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

7．提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。8．預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式與內(nèi)容（三）調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)的步驟調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)主要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟：

1．確定主題

2．取舍材料

3．布局和擬定提綱

4．起草報(bào)告

5．修改報(bào)告模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)三、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)技巧市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作技巧主要包括表達(dá)、表格和圖形表現(xiàn)等方面的技巧。表達(dá)技巧主要包括敘述、說(shuō)明、議論、語(yǔ)言運(yùn)用四個(gè)方面的技巧。（一）敘述的技巧

1．概括敘述

2．按時(shí)間順序敘述

3．?dāng)⑹鲋黧w的省略（二）說(shuō)明的技巧

1．?dāng)?shù)字說(shuō)明。

2．分類(lèi)說(shuō)明。

3．對(duì)比說(shuō)明。

4．舉例說(shuō)明。（三）議論的技巧市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告常用的議論技巧有：歸納論證和局部論證。（四）語(yǔ)言運(yùn)用的技巧語(yǔ)言運(yùn)用的技巧包括用詞方面和句式方面的技巧。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.2市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)3撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告★任務(wù)訓(xùn)練：為自己將要開(kāi)張的網(wǎng)上商店撰寫(xiě)一個(gè)“大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告”，為以后的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位★知識(shí)目標(biāo)

了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者如何選擇網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，學(xué)會(huì)分析店鋪的盈利模式和經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)各方面條件的綜合分析來(lái)給自己的店鋪進(jìn)行定位?！锛寄苣繕?biāo)

學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找有關(guān)的平臺(tái)信息，了解各個(gè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的特點(diǎn)，根據(jù)平臺(tái)給出的政策，以及自身現(xiàn)有條件對(duì)店鋪的盈利模式進(jìn)行分析和設(shè)定，從而理性的對(duì)店鋪進(jìn)行定位?！锼刭|(zhì)目標(biāo)

能夠正確選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)盈利模式的分析與網(wǎng)店定位的分析來(lái)制定網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理方案，并能夠?qū)Ψ桨傅目蓤?zhí)行性進(jìn)行理性分析。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位★任務(wù)提出任務(wù)3網(wǎng)店的定位任務(wù)1如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)2分析自己店鋪的盈利模式模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)1如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)★工作過(guò)程：搜索網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)→分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的特點(diǎn)→比較優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)→為網(wǎng)店選擇經(jīng)營(yíng)平臺(tái)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)1如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的類(lèi)型（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的概念能夠讓人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上注冊(cè)店鋪，發(fā)布商品信息，使用相關(guān)工具軟件愛(ài)你實(shí)現(xiàn)商品和店鋪經(jīng)營(yíng)管理的，并通過(guò)支付工具完成交易的網(wǎng)站。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)1如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)類(lèi)型

1.B2B網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

2.B2C網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

3.C2C網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)1如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、幾大C2C網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)簡(jiǎn)介（一）淘寶網(wǎng)（http://）（二）易趣網(wǎng)（http://）（三）拍拍網(wǎng)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)1如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)三、如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

在選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的時(shí)候，我們首先要從以下四點(diǎn)來(lái)考慮：第一，我們是以企業(yè)還是以個(gè)人的名義進(jìn)行銷(xiāo)售；第二，我們開(kāi)網(wǎng)店的目的是直接服務(wù)于消費(fèi)者，還是為了選擇上游或者下游企業(yè)；第三，我們有沒(méi)有足夠的資金和人力物力來(lái)自建網(wǎng)站平臺(tái)；第四，是自建網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益大還是依托第三方平臺(tái)更劃算。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)1如何選擇網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)★任務(wù)訓(xùn)練：

在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等平臺(tái)中任意選擇一個(gè)作為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)平臺(tái)注冊(cè)為賣(mài)家用戶，并說(shuō)明你選擇該平臺(tái)的理由。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)2分析自己店鋪的盈利模式★工作過(guò)程：登錄淘寶→找到相關(guān)店鋪→比較店鋪特點(diǎn)→分析盈利模式→對(duì)自己的店鋪進(jìn)行分析模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)2分析自己店鋪的盈利模式★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、盈利模式概念盈利模式指按照利益相關(guān)者劃分的企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的目標(biāo)利潤(rùn)，也就是說(shuō)，盈利模式就是采取什么樣的方式和手段，利用什么樣的渠道賺錢(qián)的。二、盈利模式的分類(lèi)

1.自發(fā)的盈利模式

2.自覺(jué)的盈利模式模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)2分析自己店鋪的盈利模式★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)三、分析自己網(wǎng)店的盈利模式1．依靠傳統(tǒng)廣告獲得收入模式2．與傳統(tǒng)媒體行業(yè)的合作模式3．電子商務(wù)模式4.網(wǎng)上商城模式5.寬帶娛樂(lè)型模式模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)2分析自己店鋪的盈利模式★任務(wù)訓(xùn)練：寫(xiě)出自己店鋪的盈利模式計(jì)劃，并進(jìn)行分析。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)3網(wǎng)店的定位★工作過(guò)程：了解網(wǎng)店的消費(fèi)群體→給網(wǎng)店的定位模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)3網(wǎng)店的定位★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、影響網(wǎng)店定位的因素（一）消費(fèi)者需求（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（三）成本模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)3網(wǎng)店的定位★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、如何進(jìn)行網(wǎng)店定位（一）選擇消費(fèi)群體（二）確定商品（三）價(jià)格（四）專(zhuān)業(yè)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備典型店鋪分析一、檸檬綠茶四金冠檸檬綠茶——潮流、健康、高品質(zhì)的“高端精品”購(gòu)物商城。不是賣(mài)商品，而是幫助客戶選擇！——檸檬綠茶是一個(gè)公正、中立的銷(xiāo)售平臺(tái)。檸檬綠茶不是賣(mài)茶，也不是銷(xiāo)售商品（不是在做傳統(tǒng)的倒買(mǎi)倒賣(mài)，靠搬磚頭賺取進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)），而是在做一個(gè)公正、中立的商品選購(gòu)平臺(tái)，在傳遞快樂(lè)，在傳遞美、塑造美，打造一種形象，在傳遞一種感覺(jué)，引導(dǎo)一種時(shí)尚，在傳遞一種生活方式。以居家日用品、化妝品、食品為主，打造潮流、健康、高品質(zhì)的“高端精品”購(gòu)物商城。做中國(guó)化妝品第一購(gòu)物網(wǎng)模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備典型店鋪分析二、胡公子四皇冠胡公子，原名胡為，高中畢業(yè)后即參加工作，曾任某廣告公司策劃總監(jiān)，2008年5月在淘寶網(wǎng)上一名武漢“80后”店主十分走紅，每日幾千網(wǎng)友從各大網(wǎng)站直奔小店，只為看店主尖銳犀利的中差評(píng)回應(yīng)，甚至購(gòu)物“只求一罵”。犀利回復(fù)：拖鞋不用膠水粘，難道用你的口水粘？拜托，有本事，你能用半斤豬肉的錢(qián)去菜市場(chǎng)買(mǎi)一整斤豬肉回來(lái)，當(dāng)你肚子很餓，饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯，吃飽了，不能罵剛吃的盒飯沒(méi)有星級(jí)酒店的牛排味道好！

模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備典型店鋪分析三、木木家“木木家（mumuhome）”是嘉興穆森電子商務(wù)責(zé)任有限公司旗下的品牌，該品牌所展現(xiàn)的是妙齡青春下的各款淑女公主風(fēng)服飾。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈如斯的情況下，木木家經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的不斷完善，至今已達(dá)平均日銷(xiāo)售1500件的水平，09年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)1400多萬(wàn)，2010年第一季度基本完成09年全年的銷(xiāo)售額，達(dá)到1000多萬(wàn)元。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備典型店鋪分析

年輕、活力、激情一直是木木家不變的主題，這不僅是木木想要傳達(dá)的服裝理念，更是她和她的團(tuán)隊(duì)的生活和工作寫(xiě)照。木木認(rèn)為，呆板的設(shè)計(jì)風(fēng)格和穿著形式必將逐漸被流行風(fēng)替代，只有不斷的創(chuàng)新，不停地契合當(dāng)下的時(shí)尚理念、年輕化的個(gè)性才是生存之道，才是她不為盲從指標(biāo)而跑偏的初衷。于是她帶著青澀、單純、懵懂以及年輕人為夢(mèng)想而戰(zhàn)的那股勁兒開(kāi)始了淘寶網(wǎng)店的第一步。從進(jìn)貨、上架到借鑒、設(shè)計(jì)、再創(chuàng)新，木木在淘寶的路上走走停停，最終堅(jiān)持了下來(lái)，創(chuàng)立了自己的原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.3店鋪定位任務(wù)3網(wǎng)店的定位★任務(wù)訓(xùn)練：

根據(jù)所學(xué)知識(shí)，給自己的網(wǎng)店定位，寫(xiě)出計(jì)劃方案。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.4貨源選擇★知識(shí)目標(biāo)

了解網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者如何選擇商品貨源，熟悉常見(jiàn)商品貨源渠道及特點(diǎn)，通過(guò)各方面條件的綜合分析來(lái)選擇自己店鋪的貨源?！锛寄苣繕?biāo)

學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)查找有關(guān)虛擬商品和實(shí)體商品的貨源信息，能根據(jù)自己店鋪定位及自身特點(diǎn)選擇適合的商品貨源?！锼刭|(zhì)目標(biāo)

能夠正確選擇店鋪商品貨源，能進(jìn)行貨源的可行性分休息，從而保證店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.4貨源選擇★任務(wù)提出任務(wù)1虛擬商品與實(shí)體商品的選擇任務(wù)2利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找供應(yīng)商模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.4貨源選擇任務(wù)1虛擬商品與實(shí)體商品的選擇★工作過(guò)程：網(wǎng)絡(luò)虛擬商品概述→網(wǎng)絡(luò)虛擬商品與實(shí)體商品的選擇★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品（一）網(wǎng)絡(luò)虛擬商品概述網(wǎng)絡(luò)虛擬商品是指完全依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)空間而存在的一組存儲(chǔ)于服務(wù)器上的電磁記錄，能為人們提供一定特定使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品，在交易過(guò)程中，不需要物流部門(mén)為其提供直接的物流服務(wù)，在使用（消費(fèi)）時(shí)也不需要借助于任何物質(zhì)實(shí)體的虛擬化產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)虛擬商品主要分為游戲虛擬商品、網(wǎng)頁(yè)虛擬商品和環(huán)境虛擬商品的類(lèi)型，具有虛擬化、數(shù)字化、全球化、唯一性和個(gè)性化的特點(diǎn)。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.4貨源選擇任務(wù)1虛擬商品與實(shí)體商品的選擇★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品（二）虛擬商品的交易特點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的形成時(shí)期較早，交易過(guò)程較為簡(jiǎn)便，不受時(shí)空限制。（2）以游戲，裝備、音樂(lè)、影視、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)、信息平臺(tái)等虛擬產(chǎn)品為主要交易對(duì)象。（3）市場(chǎng)具有很強(qiáng)的特定性，客戶群體容易定位。（4）市場(chǎng)空間相對(duì)較狹窄。（5）產(chǎn)品具有期限性，通常售后服務(wù)體現(xiàn)比較明顯。（6）附加價(jià)值相對(duì)較小，綜合成本也相對(duì)較低，但是利潤(rùn)空間較大。（7）不占用實(shí)體庫(kù)存，但是安全隱患較大。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.4貨源選擇任務(wù)1虛擬商品與實(shí)體商品的選擇★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品與實(shí)體商品的選擇（一）實(shí)體商品在交易中的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.實(shí)體商品比較大眾化，需求量較虛擬商品大；2.實(shí)體商品客戶群體廣泛，交易具有很強(qiáng)的可見(jiàn)性；3.實(shí)體商品的價(jià)格定位相對(duì)比較穩(wěn)定，容易形成價(jià)格比較。缺點(diǎn)：1.實(shí)體交易操作繁瑣；2.開(kāi)店時(shí)賣(mài)家投資成本較大；3.需要庫(kù)存和物流服務(wù)支持；4.投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大；5.產(chǎn)品送達(dá)的滯后性較強(qiáng)，容易降低消費(fèi)者的滿意度，對(duì)提升店主個(gè)人信譽(yù)度難度較大；6.實(shí)物商品容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，因而對(duì)于一個(gè)開(kāi)店新手來(lái)講銷(xiāo)售實(shí)體商品的交易難度較大。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.4貨源選擇任務(wù)1虛擬商品與實(shí)體商品的選擇★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品與實(shí)體商品的選擇（二）虛擬商品在交易過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.貨源尋找難度較低，一般只需要支付一定費(fèi)用就可以獲得代理權(quán)；2.開(kāi)店投資及風(fēng)險(xiǎn)較小；3.虛擬商品單價(jià)較小，但利潤(rùn)空間較高，因?yàn)樘摂M商品只需要一次購(gòu)買(mǎi)軟件就能終身使用，不會(huì)產(chǎn)生二次成本，因此利潤(rùn)一般能達(dá)到80%以上；4.虛擬商品不需要物流服務(wù)、庫(kù)存服務(wù)等支持，交易過(guò)程中程序簡(jiǎn)單，易于操作；5.購(gòu)買(mǎi)群體的特定性相對(duì)較強(qiáng)，容易鎖定客戶群體；6.虛擬商品產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較少，交易時(shí)間短，交易過(guò)程序簡(jiǎn)單，因而容易提升店鋪信譽(yù)度。缺點(diǎn)：1.特定性、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，開(kāi)店時(shí)貨源選擇相對(duì)有限，不適合任何開(kāi)店者，只適合某一個(gè)特定個(gè)人（群）選擇；2.店鋪規(guī)模不易形成，難以形成氣候；3.價(jià)格彈性較大，隨意性較強(qiáng)，具有一定的潛在交易價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。模塊一開(kāi)店準(zhǔn)備1.4貨源選擇任務(wù)1虛擬商品與實(shí)體商品的選擇★相關(guān)知識(shí)點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)虛擬商品與實(shí)體商品