淺談跨境電商企業(yè)對(duì)員工綜合限公司為例摘要：近年來(lái)，我國(guó)跨境電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)對(duì)跨境電商人才的需求也急劇發(fā)展增至關(guān)重要。如何解決培訓(xùn)現(xiàn)狀和發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，成為了跨境電商企業(yè)的難點(diǎn)與痛點(diǎn)。關(guān)鍵詞：跨境電商，培訓(xùn)與開發(fā)，培訓(xùn)需求分析TalkingabouttheTrainingandDevelopmentofCross-borderE-commerceEnterprises'ComprehensiveQualityofEmployees——TakeShenzhenIMCDigitalTechnologyCo.,Ltd.asanExampleAbstract：Inrecentyears,mycountry'scross-bordere-commerceindustryhascontinuedtodevelopandthemarketscalehascontinuedtoexpand.Atthesametime,thedemandforcross-bordere-commercetalentshasalsogrownrapidly.Atpresent,thegapinthecross-bordere-commercetalentmarketinmycountryhasbroughthugegaps.Fortraininganddevelopment,mostcross-bordere-commercecompaniestendtotrainthemselvesorthroughcross-bordere-commerceplatforms.Intheprocessofcultivatingtalentsbythemselves,theymustanalyzethetrainingneedsandcontrolthequalityofthetrainerteam.important.Howtosolvethetrainingstatusandvariousproblemsarisinginthedevelopmentprocesshasbecomeadifficultandpainfulpointforcross-bordere-commercecompanies.Keywords：Cross-BorderE-commerce，Training&Development，TrainingNeedsAnalysis第1章緒論1.1.1課題研究背景在短短幾年時(shí)間里，“跨境電子商務(wù)”已經(jīng)變成我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的新增長(zhǎng)點(diǎn)。從2015年開始，我國(guó)的跨境電商行業(yè)不斷地進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在2018年跨境電商零售進(jìn)出口交易額就突破了1000億元的大關(guān)。1862.1億元，為2015年的五倍，年均增長(zhǎng)率為49.5%。我國(guó)目前不斷增加跨境電商綜合試驗(yàn)2020年有望可以增長(zhǎng)達(dá)到2800億元。[1]跨境電商已成為外貿(mào)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的重要途徑。外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)把跨境電商作為轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。因此，跨境電商企業(yè)對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)銷售人才的需求也在快速增長(zhǎng)，跨境電商運(yùn)營(yíng)銷售人才市場(chǎng)的缺口巨大。在這樣人才缺口巨大的背景下，一些跨境電商企業(yè)除了不停的在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)培訓(xùn)與開發(fā)的機(jī)制培養(yǎng)屬于自己的高綜合素質(zhì)的跨境電商人才，同時(shí)，一些高校的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)也開始培養(yǎng)跨境電商。本文通過(guò)研究深圳市艾姆詩(shī)數(shù)碼科技有限公司的員工培訓(xùn)與開發(fā)體系，分析其在實(shí)施時(shí)所遇到的困難和帶來(lái)的后果。1.1.2本課題的研究意義訓(xùn)與開發(fā)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，為跨境電商企業(yè)提供一個(gè)合格的跨境電商人才的培訓(xùn)與開發(fā)建議。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀研究指出，跨境電商雖然在全球疫情的影響重大的情況下在國(guó)際貿(mào)易變局中脫穎而出，但行業(yè)急促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[2]張珊（2020）根據(jù)調(diào)研指出，河北省30家外貿(mào)企業(yè)中需要具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)較單一的跨境電商從業(yè)人員就占了才。所以未來(lái)的跨境電商人才將會(huì)從復(fù)合型的“一崗多能”逐步取代知識(shí)結(jié)構(gòu)較單一的模式。[3]研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)近幾年來(lái)的外貿(mào)企業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)就是跨境電商，也是很多經(jīng)貿(mào)類高校選擇培養(yǎng)人高校培養(yǎng)學(xué)生成為跨境電商運(yùn)營(yíng)銷售培養(yǎng)合格的跨境電商人才，要加強(qiáng)校企合作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，構(gòu)建新型人才培養(yǎng)模式，重視師資隊(duì)伍培養(yǎng)。[4]1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀JonM.WernerRandy和L．DeSimon（2010）認(rèn)為績(jī)效的提升是可以通過(guò)培訓(xùn)與開發(fā)來(lái)進(jìn)行的。改善和發(fā)展組織中人力資源的最佳方法應(yīng)該是培訓(xùn)與開發(fā)，通過(guò)教育培訓(xùn)和發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的形式，可以有計(jì)劃的提高人力資源的生產(chǎn)力，從而提高績(jī)效并同時(shí)達(dá)成個(gè)人和組織的雙贏。[5]BroadMaryL和NewstromJW（2012）指出對(duì)員工的培訓(xùn)工作是企業(yè)人力資源管理工作中的重中之重。通過(guò)建立和完善企業(yè)的員工培訓(xùn)體系來(lái)提升員工的綜合素質(zhì)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[6]GregoryJohnLee（2015）認(rèn)為培訓(xùn)需求分析是十分重要的，做好培訓(xùn)與需求分析是改善員工行為的關(guān)鍵，同時(shí)還提出要建立完善的科學(xué)和積極的培訓(xùn)管理，使得工作與培訓(xùn)技能相匹配。[7]1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本論文在撰寫過(guò)程中主要運(yùn)用了以下三種研究分析方法：文獻(xiàn)研究方法，根據(jù)論文的研究目的和學(xué)科的需要，為了獲取相關(guān)資料，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、圖書館等方式查閱和下載相關(guān)參考文獻(xiàn)，從而全面、客觀、正確地理解要研究的問(wèn)題，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出事物的本質(zhì)屬性。思維方式的整合體現(xiàn)。對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，并從調(diào)研資料中引出理論、觀點(diǎn)是理論研究法的直接目的。1.3.2研究?jī)?nèi)容本論文一共可以分為七個(gè)部分，具體工作內(nèi)容進(jìn)行安排如下：跨境電商人才的培養(yǎng)與開發(fā)的研究背景，分析深圳市艾姆詩(shī)數(shù)碼科技有限公司在員工培訓(xùn)與開發(fā)中存在的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜述。闡述本論文的研究意義。第2章：理論綜述。闡述培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)理論。現(xiàn)狀，以及對(duì)跨境電商人才的需求分析。公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀。的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀，了解其在其中所存在的問(wèn)題。獻(xiàn)，結(jié)合深圳市艾姆詩(shī)數(shù)碼科技有限公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀，對(duì)跨境電商人才培訓(xùn)與開發(fā)提出一些個(gè)人建議。第7章：結(jié)論。第22.1培訓(xùn)與開發(fā)的定義知識(shí)水平，實(shí)踐能力和工作潛力，使員工最大程度地將個(gè)人素質(zhì)和工作需求相匹配，從而提升員工當(dāng)下及未來(lái)的工作表現(xiàn)和工作績(jī)效。[8]工作。2.2培訓(xùn)與開發(fā)的原則基本原則：使員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著緊密結(jié)合。因此企業(yè)要根據(jù)自身的戰(zhàn)略來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容必須與員工的工作相關(guān),從而提升員工的崗位工作素質(zhì)。然而在企業(yè)中每個(gè)崗位的職責(zé)都是不相同的,因此在培訓(xùn)與開發(fā)前做好培訓(xùn)需求分析,進(jìn)行針對(duì)性的個(gè)性化的培訓(xùn)與開發(fā)。也是在這一原則下進(jìn)行的，如何利用更低的成本做出更好的培訓(xùn)開發(fā)效果一直都是企業(yè)進(jìn)行思考的問(wèn)題。2.3培訓(xùn)與開發(fā)的基本流程與作用施、培訓(xùn)效果評(píng)估這四個(gè)步驟進(jìn)行。也是直接影響到培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，培訓(xùn)需求分析，才能使培訓(xùn)活動(dòng)的效益最大化。快速成長(zhǎng)，改善企業(yè)的績(jī)效，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第33.1跨境電商現(xiàn)狀近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，我國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中也占據(jù)著越來(lái)越具有重要的地位。2020年新冠疫情的爆發(fā)，外貿(mào)行業(yè)受到了巨大的沖擊，大量的訂單被取消，而由于跨境電商行業(yè)可以盡可能地減少人員接觸，跨境行業(yè)得到了巨大的發(fā)展，推動(dòng)跨境貿(mào)易的貿(mào)易額不斷創(chuàng)新高。來(lái)著海關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口額在1.69萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了31.1%。[9]疫情期間，政府逐漸放開了我國(guó)的跨境電商行業(yè)，截止2021年1月，跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍從37個(gè)城市擴(kuò)大至86個(gè)及海南全島。3.2企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求分析人才已經(jīng)成為該類型企業(yè)急需解決問(wèn)題。年度發(fā)展中國(guó)傳統(tǒng)電子商務(wù)管理人才市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究報(bào)告》中，我們了解到跨境電商企業(yè)在選理類的再次之，物流公司運(yùn)輸系統(tǒng)專業(yè)的最少，其它專業(yè)的則不用說(shuō)是更少了。3.3跨境電商人才培訓(xùn)與開發(fā)的現(xiàn)狀80后轉(zhuǎn)向?yàn)?0后和95后，這也是因?yàn)榭缇畴娚虨樾屡d產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)刻的認(rèn)識(shí)，以做好因地制宜的措施。SHEIN，都是針對(duì)海外客戶做銷售，這些龐大的公司會(huì)通過(guò)自有的APP引入流量eBay、wish、Lazada和Shopee等，跨境電商企業(yè)能夠通過(guò)這些影響力較大的第三學(xué)習(xí)。第4章艾姆詩(shī)公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀4.1深圳市艾姆詩(shī)數(shù)碼科技有限公司簡(jiǎn)介14個(gè)年頭，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度研究下選擇發(fā)展成為B2C的跨境電6個(gè)省市設(shè)立了分子公司，并在北美洲和歐洲建立了海外倉(cāng)庫(kù)，為海外客戶提供本地的快速配送服務(wù)，廣受好評(píng)。迄今為止，艾姆詩(shī)已經(jīng)是一支千余人的精英跨境電商團(tuán)隊(duì)了。艾姆詩(shī)的總公司目前有653人，男女比例約為1:2，男性有205人，女性有448人。本科以上學(xué)歷為85%，90%以上22-28歲，28歲以上的員工基本為公司管理層。組織架構(gòu)是直線制的，總裁辦下面分為銷售中心、供應(yīng)鏈中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、IT信息中心、財(cái)務(wù)中心、運(yùn)營(yíng)中心和企管中心，之后再進(jìn)行部門的細(xì)分。4.2艾姆詩(shī)公司培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀4.2.1培訓(xùn)與開發(fā)人次年9月的數(shù)據(jù)表明，艾姆詩(shī)公司2020年1-9月線下共開設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)次313場(chǎng)，參訓(xùn)人次8724人次，全年人均學(xué)時(shí)13.48小時(shí)；而根據(jù)線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，1-9月學(xué)習(xí)人次為10826人次，人均學(xué)時(shí)160.3小時(shí)。表4-12020年1-9月艾姆詩(shī)培訓(xùn)與開發(fā)工作統(tǒng)計(jì)月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月合計(jì)線下培訓(xùn)場(chǎng)次12116385650494645313參訓(xùn)人次40814305957142512651684138512818724培訓(xùn)學(xué)時(shí)（min）636.535440179834242216327422632080人均學(xué)時(shí)（H）0.530.030.371.52.851.852.731.891.7313.48線上學(xué)習(xí)人次37521025577353360868662260410826總學(xué)時(shí)1509312689512530685091468436763581人均學(xué)時(shí)（H）4.031.502.706.635.768.376.835.915.93160.32019年人均學(xué)時(shí)為27小時(shí)，截止2020年9月人均學(xué)時(shí)為33小時(shí)，是2019年的1.22倍。4.2.2培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目以下是艾姆詩(shī)比較重點(diǎn)關(guān)注的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目。，2020年總14場(chǎng)，培訓(xùn)人次總計(jì)443人，培訓(xùn)方式為多個(gè)培訓(xùn)師輪流講課式，引導(dǎo)剛?cè)肼毿聠T工全面系統(tǒng)地熟悉公司規(guī)章制度與企業(yè)文化，了解公司具體情況和經(jīng)營(yíng)理念，幫助新員工快速的融入團(tuán)隊(duì)和順利地開展工作。5期，130人次參與，采用連線授課方式，結(jié)合大家的需求，充分利用晚上時(shí)間，加強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，滿足員工學(xué)習(xí)的意愿，使員工更好的應(yīng)對(duì)工作與生活，與有價(jià)值有溫度的公司相吻合。3期，174人次參與，通過(guò)連線授課方式，分別從Excel、PS等辦公軟件的使用方法、職場(chǎng)業(yè)文化。4.2.3培訓(xùn)師隊(duì)伍促導(dǎo)師按時(shí)完成輔導(dǎo)，組織對(duì)新員工導(dǎo)師的培訓(xùn)，提升導(dǎo)師的輔導(dǎo)技巧與管理能力的。的核心骨干，對(duì)新入職員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，目的是有效實(shí)行傳幫帶，促使新員工盡快掌握崗位所需的知識(shí)、技7天，15天和30天三個(gè)階段，使新入職的員工能階段性的成長(zhǎng)為一名合格的跨境電商人才。4.2.4培訓(xùn)內(nèi)容8-9月份分三期開展，合計(jì)950人次參與，全部以線下培訓(xùn)師授課的方式進(jìn)行，目的是幫助新、老導(dǎo)師加深對(duì)導(dǎo)師制度、OA維護(hù)流程的理解，強(qiáng)化輔導(dǎo)技能，完善輔導(dǎo)方式方法，充分利用好時(shí)間更好的輔導(dǎo)新員工，提升輔導(dǎo)效果，同時(shí)完善新人培養(yǎng)工作的基礎(chǔ)和導(dǎo)師制度落實(shí)方式。（2）藍(lán)領(lǐng)起航計(jì)劃：是公司為儲(chǔ)備基礎(chǔ)管理者開展的專項(xiàng)培養(yǎng)項(xiàng)目。通過(guò)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人提升、課堂學(xué)伍，在打造人才梯隊(duì)的同時(shí)，幫助員工職業(yè)生涯健康發(fā)展及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。除了艾姆詩(shī)的導(dǎo)師制可以通過(guò)以老帶新的方式很好的幫助一個(gè)新人快速成為一個(gè)合格的跨境電商運(yùn)營(yíng)人才之這樣的情況下，大多數(shù)員工則選擇了多一事不如少一事的態(tài)度去對(duì)待培訓(xùn)，使得大家都不關(guān)心培訓(xùn)的相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)人才得到充分有效的學(xué)習(xí)。大部分員工之間在培訓(xùn)過(guò)后很少有培訓(xùn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的分享，得不到進(jìn)一步的深化，使得培訓(xùn)內(nèi)容只停留于表面，而無(wú)法通過(guò)分享來(lái)互相交流分析。運(yùn)營(yíng)銷售技能開發(fā)。第5章艾姆詩(shī)公司員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與開發(fā)的問(wèn)題員工，筆者初步認(rèn)識(shí)到了該企業(yè)在員工培訓(xùn)與開發(fā)工作中的各種難點(diǎn)、痛點(diǎn)。員工培訓(xùn)需求分析工作不足的工作時(shí)間或?qū)氋F的自由休息時(shí)間，導(dǎo)致大多數(shù)員工對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)產(chǎn)生了抵觸的心理情緒。線上培訓(xùn)的課程對(duì)于員工們跨境電商運(yùn)營(yíng)銷售技能的提升很小，同時(shí)缺乏管理和監(jiān)督，反正造成了更大的資源浪矛盾。培訓(xùn)師隊(duì)伍人手不足、質(zhì)量參差不齊就深圳市艾姆詩(shī)數(shù)碼科技有限公司目前的狀況看來(lái)，培訓(xùn)與開發(fā)部門很難完成培訓(xùn)需求分析的工作，其中關(guān)鍵的點(diǎn)是培訓(xùn)與開發(fā)部門當(dāng)前只有5名工作人員，當(dāng)中4名在深圳總部工作，剩下一名培訓(xùn)專員在重慶分部，而其它四1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，同時(shí)還需要對(duì)接更多的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)，如中層儲(chǔ)備管理培訓(xùn)、崗位試題集、技能PK賽、經(jīng)驗(yàn)萃取案例集、內(nèi)U課開發(fā)工作坊等繁重的工作，使得幾名培訓(xùn)與開發(fā)人員無(wú)暇做好任務(wù)量巨大的培訓(xùn)需求分析工作。僅針對(duì)公司進(jìn)500名的運(yùn)營(yíng)銷售人員來(lái)說(shuō)，合理的培訓(xùn)師人數(shù)應(yīng)該是10-15名，相當(dāng)于現(xiàn)有的人數(shù)翻一番，由于缺少培訓(xùn)與開發(fā)的專職人員，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)各部門的內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行梳理，甚至連在培訓(xùn)與開發(fā)部門工作多年的老員工都對(duì)業(yè)務(wù)部門的細(xì)節(jié)內(nèi)容都不了解。善。同時(shí)培訓(xùn)師隊(duì)伍的跨境電商業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)薄弱，只能通過(guò)授課的方式講解一些通用技能和基礎(chǔ)管理方面的內(nèi)踐經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致對(duì)授課內(nèi)容理解不深入、認(rèn)識(shí)不全面、把握不準(zhǔn)確，與一線員工需求脫節(jié)。第6章跨境電商人才培訓(xùn)與開發(fā)的建議完善員工培訓(xùn)需求分析工作血液，招聘到跨境電商行業(yè)或相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)與開發(fā)人才，專門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)需求分析工作。是重要前提，最后則是激發(fā)員工們對(duì)自身的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的理解。交給管理者進(jìn)行審核，最后再由培訓(xùn)與開發(fā)部門進(jìn)行培訓(xùn)。重視培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)等途徑，全面提高培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐能力，彌補(bǔ)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn)。才是真正的重視培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。第7章總結(jié)才也是必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。而培訓(xùn)與開發(fā)工作則成為了過(guò)不去的一道坎，如何培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的跨境電商人也要跟上，深入了解跨境電商運(yùn)營(yíng)銷售工作的內(nèi)容，再結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展，做出適合自己的培訓(xùn)與開發(fā)方發(fā)展的跨境電商行業(yè)更進(jìn)一步。參考文獻(xiàn)：中商產(chǎn)業(yè)研究院.2020年中國(guó)跨境電商行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報(bào)告[Z].2020