EAP(員工援助計劃)在廈門黑馬聯盟的應用研究一、目的意義和國內外研究概況（一）目的意義EAP是目前員工壓力管理、情緒控制和心理危機干預一個行之有效的方法，尤其對某些特殊行業(yè)和企業(yè)的特殊工種更能顯其價值，例如保險業(yè)、石油業(yè)、遠航業(yè)以及其他服務類行業(yè)?，F在興起的教育咨詢類服務公司，其主營業(yè)務就是從事家庭教育咨詢、指導和培訓，這類教育咨詢類服務公司的員工都是公司周邊高校的大學生。這些大學生們在進行家教服務時不僅要對輔導的家教個體進行學業(yè)輔導，還要指引學生健康成長，他們的身份是多重的，在他們輔導的學生面前，他們是老師和哥哥姐姐；在學校的老師和同學面前，他們是學生和朋友；在公司的領導和公司共事同學面前，他們是下屬和同事。他們大部分時間都在四處奔波，可能時時要面對學生的刁難和家長的不理解，在學校要進行各種課程的學習希望順利完成學業(yè)，在公司還要面對公司經理對其業(yè)務進行管理與檢查以便得到相應或更多的報酬。最關鍵的是平常他們還不得不時刻關注其職業(yè)發(fā)展、情感交流、人際交往、能力訓練等，面對紛繁復雜的社會生活現狀他們中多數遭遇的是旁人默然的態(tài)度、同事冷淡的眼光、老師殷切的希望，這與其家庭寄予較高期望在其心理上形成了巨大反差。故而，做為一家專業(yè)從事教育的機構，黑馬聯盟教育咨詢有限公司管理層認識到公司既然開展教育業(yè)務，就不僅應該對公司的服務對象負責，還應為公司大學生員工的個人前景和職業(yè)發(fā)展提供幫助，站在大學生員工立場，對他們的工作壓力狀況和身心健康水平進行評估，對其職業(yè)倦怠心理、人際關系處理、能力水平提高提供評估、咨詢、干預和培訓服務。公司結合自身實際情況，有意識地為大學生員工提供EAP服務，為他們提供一個很好的釋放壓力的途徑和方法。公司希望在這里供職的大學生員工對自己的工作有一個非常好的認識，有豁達的心胸，有非常的耐心和控制力，當他們將來從學校畢業(yè)離開公司時能在各自的人生履歷上寫下一段自豪的人生經歷。（二）國內外研究概況1、國外EAP研究概況隨著國際交流增多、跨國公司擴張、學術交流加強，最早起源于美國的EAP被引入到歐洲國家和其他地區(qū)。特別是自20世紀70年代以來，隨著社會長足的進步和科技高速的發(fā)展以及管理思想的演變，EAP在英國、德國、澳大利亞等發(fā)達國家都有了長足的發(fā)展和廣泛的應用。目前世界500強企業(yè)中，有90%以上建立了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務。日本近幾年也開始大面積的推廣EAP，EAP在日本企業(yè)的廣泛應用為企業(yè)裁員問題提供了很大幫助，加拿大、澳大利亞、歐盟各國企業(yè)也競相推廣EAP，同時，這些國家的軍隊和政府部門都分別設立了EAP項目服務部。在英國、美國等一些發(fā)達國家，已有不少專業(yè)的EAP服務機構成立，其中不乏有一定規(guī)模的跨國EAP服務公司。在我國香港和臺灣地區(qū)成立了一些專門的EAP服務機構，國內EAP服務機構也應運而生。經過幾十年的發(fā)展，目前國際上提供的EAP服務項目內容早已超出了上世紀40年代的OAP(OccupationalAlcoholismProgram)“職業(yè)戒酒方案”的服務范疇?，F在EAP服務內容涵蓋工作壓力管理、個人素質提升、職業(yè)身心健康、情緒調控、災難性事件干預、健康生活方式、理財問題、共難教育、職業(yè)倦怠、人際處理、職業(yè)生涯規(guī)劃、減肥、失眠等，全方位幫助員工解決個人生活和工作中遇到的問題。EAP在美國、加拿大、英國等發(fā)達國家已成為和員工發(fā)展計劃EEP（EmployeeEnhancementProgram）結合在一起的綜合服務項目。歐美發(fā)達國家對EAP服務項目的研究和應用也逐步深入，不僅在內容上對其不斷豐富，還建立起了EAP服務四種通用模式和EAP項目綜合評價指標體系。這為我國企業(yè)把EAP服務作為一種常規(guī)化的實踐進行引進和推廣提供了充分的借鑒依據。2、國內EAP研究概況中國的EAP服務項目最早開始于中國香港和臺灣地區(qū)。事實上，在中國很早就有企業(yè)關注員工的身心健康和個人發(fā)展問題，并組織開展過一些與之相對應的輔導與培訓活動，但遺憾的是這些輔導和培訓并沒有形成系統性的方案進行推廣，也沒有相應的部門和機構把它延展開來進行研究與應用。在我國，EAP的形成起源于心理咨詢，我國政府部門和軍隊也有一些類似EAP的服務，2000年深圳公安局建立了心理服務中心，為警察提供相關心理咨詢和其他服務。目前，北京市公安局也在易普斯咨詢公司的幫助下積極籌建民警心理服務中心，為北京民警和協警提供家庭、婚姻、工作等方面的咨詢與輔導。解放軍某部也建立了心理咨詢服務機制，中央電視臺對此還做了專訪報道。這些服務活動，嚴格上說雖然不是真正意義上的EAP，但是這是EAP在我國發(fā)展重要的社會實踐內容。但是由于國內企業(yè)和組織可以借鑒的成功案例太少，在國內有關EAP的研究還處于探索與實驗階段。因此，借鑒發(fā)達國家成功的經驗，努力探索適合中國國情的EAP服務模式，對我國的企業(yè)健康成長有著重要意義。二、論文的理論依據、研究方法、研究內容本文的理論依據：十八世紀企業(yè)進入經驗管理的階段，十九世紀企業(yè)進入科學管理的階段，二十世紀四十年代后企業(yè)進入突出以人為中心的現代管理階段。隨著行為科學的興起與發(fā)展，尤其是組織行為學、行為心理學、管理心理學、組織理論的影響與啟發(fā)，對于組織內員工關系的協調、員工個別差異的認知以及對員工工作壓力和情緒等心理的了解，成為公司管理者所關注的內容。隨著現代社會形態(tài)的變遷，競爭的加劇及生活節(jié)奏的加快，現代人的物質生活雖然越來越豐富，但精神壓力卻日趨加重。找工作、級別晉升、人際關系處理、社會人群生活、家庭子女教育、個人危機感等問題已成為影響公司員工心理健康的主要因素。在工作中如何了解組織里員工個人的感受，如何提高員工士氣，和諧組織人際氛圍，以提升公司形象，實現組織目標，都是組織在社會產業(yè)競爭中所必須面臨的課題。因此，近年來政府和企業(yè)也在這方面提高了認識，一些高校和社會團體里的心理專家、管理精英都先后在員工個體的工作壓力和人力資源管理方面進行研究和實踐，社會上許多機構也針對公司員工開設了有關公司員工心理危機干預、壓力管理、人力資源培訓、團體成長輔導的培訓與指導。但是這些研究都集中于工作壓力與人員管理、職業(yè)倦怠、公司成長、組織績效等的關系，側重于對工作壓力、情緒不良心理狀態(tài)產生后的舒緩與調試，關于工作壓力管理、情緒管理和員工個體管理思維和能力的訓練，系統解決壓力、調節(jié)情緒、組織培訓的措施，這方面研究甚少。EAP作為組織進行壓力管理、個人素質提升訓練一個高效而系統的工具，逐漸走進企業(yè)管理者和管理學、心理學界專家們的視野。EAP最早起源于美國，其服務內容和服務對象也在不斷豐富完善，在美國的應用也最為廣泛?，F在歐美國家政府部門、大學、相關機構等組織都紛紛向自己的雇員提供EAP服務。然而EAP在中國的引入與發(fā)展還不到10年，查閱中知網EAP主題和關鍵詞，2001年以前國內沒有涉及EAP的論文發(fā)表，可以說這時EAP還沒有走進中國人的視線，對于這個概念還沒有被國人認知。2002年至2004年，查閱中知網EAP主題和關鍵詞，出現了一些邊緣性概念的文章，一些關于企業(yè)員工身心健康與職業(yè)發(fā)展的話題，逐漸受到國內學者們的關注與研究，諸如企業(yè)員工壓力管理、如何幫助員工制定職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、幫助員工更好表現等主題在一些文獻中屢見不鮮。2005年2月起，中知網文獻庫中就可以查到有關員工援助計劃主題的相關文獻，主要是對國外EAP研究進行評述和EAP在香港一些企業(yè)實施的介紹。2006年起至今，EAP逐漸被中國學術界熟知，有關EAP的文章也如雨后春筍，不期而遇地出現在許多期刊雜志上，文章數目已超過100篇，其范圍更加廣泛，包括EAP在企業(yè)的運作、EAP的引入模式、EAP評估體系的建立和EAP的機構運營。短短五年時間，員工援助計劃在國內的研究與開展層出不窮，EAP還被推薦為2006年流行管理名詞。因此，研究EAP在中國企業(yè)的探索與推廣具有重要的理論意義。本文是以廈門黑馬聯盟咨詢有限公司（以下簡稱廈門黑馬聯盟）為研究對象。之所以選擇廈門黑馬聯盟作為EAP的研究對象，原因有二：其一，公司的需要。受廈門黑馬聯盟吳志鴻總經理委托，在其公司廈門大學生員工中組織開展EAP。吳總是“富二代”家庭出生，也是剛畢業(yè)一年多自主創(chuàng)業(yè)的大學生，結合自身特點，他深知大學生是一個心理問題的高危高發(fā)群體，所以迫切需要在其公司大學生員工中實施EAP。其二，公司大學生員工的需要。大學生處于青春成長期，雖然身體特征已和成年人無異，但心智還不成熟，一方面他們擁有熱情、積極處世態(tài)度和快速行動能力，另一方面焦躁、狂怒、失落、自卑、悲觀等心態(tài)也很容易在他們中產生。作為公司的員工，也是特色家教的實施人，他們的狀態(tài)直接影響公司服務的對象，對公司業(yè)務的開展和繼續(xù)起著重要作用。本文的研究思路及方法：首先在廈門黑馬聯盟工作的大學生員工中派發(fā)針對其設計的調查問卷和開展訪問座談，對調查問卷和訪談結果進行數據分析，其結論成為EAP組織實施的基礎。然后，對EAP在廈門黑馬聯盟實施的方案進行設計，提出應對對策。本文的研究內容：通過對廈門黑馬聯盟的大學生員工進行座談交流和個別咨詢，得到他們現在在公司工作和生活狀態(tài)的一手資料。然后通過發(fā)放調查問卷，有甄別地篩選出從事不同性質家教服務同學目前的工作壓力、情緒狀態(tài)和身心健康狀況。對數據進行分析整理后，制定適合公司大學生員工發(fā)展和成長的EAP應對對策，并在他們中組織實施，向公司提供EAP事前、事后公司大學生員工的心理健康發(fā)展水平，并對此次EAP進行總結，提出公司管理改進措施的合理建議。研究條件和可能存在的問題本人于2009年7月到福建省廈門市廈門黑馬聯盟教育咨詢有限公司進行實地咨詢與調查，得到該公司大學生員工工作壓力、情緒狀態(tài)和心理狀況的一手資料。同時，在公司大學生員工中組織開展了EAP服務內容之一的壓力管理團體輔導和情緒管理團體輔導，對廈門黑馬聯盟公司及其大學生員工情況比較熟悉?？赡艽嬖诘牡膯栴}是能否提出適用于廈門黑馬聯盟大學生員工的EAP應對對策。預期的結果1、EAP在廈門黑馬聯盟實施的現狀分析2、EAP在廈門黑馬聯盟的應對對策（1）個體專業(yè)心理咨詢（2）團體輔導與訓練（3）管理能力訓練進度安排論文工作進程安排表時間論文工作安排2008年9月～2009年5月收集整理資料，撰寫開題