1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝協(xié)作用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)公司2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)公司3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷公司小時(shí)小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)公司5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布公司系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：管理IP:巡檢周硬件運(yùn)行狀態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)□正?？谔貏e風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)□正?？谔貏e模塊運(yùn)行狀態(tài)口正?？谔貏e系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查態(tài)口正?？谔貏e態(tài)口正常口特別態(tài)□正常□特別日志檢查態(tài)口正?？谔貏e其他檢查內(nèi)容口正?？谔貏e口正?？谔貏e口正?？谔貏e(1)用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守公司可依據(jù)用戶的需求供應(yīng)長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是擴(kuò)容和優(yōu)化的建議；現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行平安設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知；具體記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)(2)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)編號(hào)1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行狀況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行狀況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行狀況檢查3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問(wèn)題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更狀況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家電話號(hào)碼；保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時(shí)的電話技術(shù)溝通以最小成本保證準(zhǔn)時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題開(kāi)放深層次溝通；每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次月度、季度、年度使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障狀況以及故障預(yù)防建議，最大程度削減網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理；1.3主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)公司供應(yīng)的主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝協(xié)作用戶進(jìn)行；按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備廠公司2補(bǔ)丁服務(wù)消退軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的平安隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡；公司3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消退現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞；公司4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)公司5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)公司6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布公司7系統(tǒng)優(yōu)化公司現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：系統(tǒng)管理單位：XX供電公司設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:硬件運(yùn)行狀態(tài)電源指示燈■正?！跆貏e面板指示燈■正?！跆貏e內(nèi)置磁帶機(jī)■正?！跆貏e■正?！跆貏e內(nèi)存狀態(tài)■正?？谔貏e磁盤(pán)狀態(tài)■正?！跆貏e網(wǎng)卡狀態(tài)上?！跆貏e態(tài)正?？谔貏e系統(tǒng)檢查系統(tǒng)日志正?！跆貏e■正?！跆貏e文件系統(tǒng)，包括磁盤(pán)卷剩余空間■正?！跆貏e硬件檢測(cè)■正?！跆貏e交換分區(qū)■正?？谔貏e固件版本■正?！跆貏e補(bǔ)丁包版本正常□特別系統(tǒng)鏡像■正?！跆貏e系統(tǒng)管理單位：XX供電公司設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:存儲(chǔ)磁盤(pán)■正?！跆貏e存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)■正?！跆貏e進(jìn)程狀態(tài)■正?！跆貏e系統(tǒng)性能檢查■正?！跆貏e內(nèi)存利用率■正常□特別正?！跆貏e數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝名目正?！跆貏e數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)正?！跆貏e集群檢集群進(jìn)程狀態(tài)正?！跆貏e集群日志正常口特別系統(tǒng)管理單位：XX供電公司設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:查存儲(chǔ)檢查存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài)■正?！跆貏eSAN交換機(jī)端口狀態(tài)■正?！跆貏e存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài)■正常□特別系統(tǒng)故障報(bào)告■正?！跆貏e公司的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)達(dá)到管具體數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)724電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要；Oracle產(chǎn)品技術(shù)專(zhuān)家直接同客戶對(duì)話，掛念解決客戶提出的疑難問(wèn)題；客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)；對(duì)客戶提出的一般性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)詢問(wèn)、指導(dǎo)；定期的客戶管理報(bào)告，避開(kāi)問(wèn)題再度發(fā)生；公司2Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)；公司3Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢杳對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以掛念您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)牢靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟公司失、平安漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊急發(fā)覺(jué)并排解數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用狀況幫忙進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的力量及不足通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類(lèi)型和用戶行為評(píng)價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布公司在58小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專(zhuān)人職守的熱線電話，接聽(tīng)內(nèi)部解決內(nèi)部的技術(shù)問(wèn)題以及接聽(tīng)724小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失；30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)象為：消滅部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)30分鐘，2小時(shí)48小時(shí)以內(nèi)現(xiàn)象為：消滅系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能連續(xù)運(yùn)行且性能不受內(nèi)提交故障處理方案象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置詢問(wèn)，或其他明顯不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)；30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案5天內(nèi)認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類(lèi)問(wèn)題提交單上反饋給問(wèn)題提出人員；(4)問(wèn)題上報(bào)；服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷時(shí)向問(wèn)題提交單位或問(wèn)題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過(guò)程和問(wèn)題產(chǎn)生緣由一并提交；類(lèi)型應(yīng)用軟件無(wú)法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件上門(mén)人員提前預(yù)備好各類(lèi)需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開(kāi)過(guò)程中或運(yùn)行中特別錯(cuò)誤關(guān)上門(mén)人員預(yù)備好安裝程序，操作系統(tǒng)推斷出錯(cuò)緣由，備份數(shù)據(jù)，實(shí)行相關(guān)類(lèi)型閉查殺病毒軟件修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)特別或系統(tǒng)資源占用嚴(yán)峻預(yù)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯(cuò)誤緣由可能類(lèi)型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后實(shí)行相應(yīng)措施掃瞄器特別或無(wú)法下載控件預(yù)備流氓軟件清理程序、修復(fù)掃瞄器軟件、查殺病毒軟件檢查IE掃瞄器選項(xiàng)設(shè)置，分析緣由進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器流量特別或服務(wù)器登錄特別推斷服務(wù)器是否異常，否則預(yù)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量特別小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量特別大則查殺病毒公司不但擁有閱歷豐富的技術(shù)支持工程師，而且依據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)的硬件損壞項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤(pán)數(shù)據(jù)未丟失狀況下，保證數(shù)據(jù)平安性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件；操作失加強(qiáng)培訓(xùn)力度，把握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示留意事項(xiàng)；操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失狀