某高校統(tǒng)一安全運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求一、運(yùn)維服務(wù)清單序號(hào)設(shè)備名稱要求數(shù)量單位備注1網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括1、漏洞掃描和防護(hù)。2、滲透測(cè)試。3、安全培訓(xùn)。4、威脅監(jiān)測(cè)與主動(dòng)響應(yīng)。5、重要時(shí)期保障。1項(xiàng)無(wú)2網(wǎng)絡(luò)安全、存儲(chǔ)服務(wù)器等設(shè)備維保包括1、刀片服務(wù)器（一年）。2、H3C分布式存儲(chǔ)（一年）。3、安全設(shè)備維保及軟件升級(jí)（一年）。4、Vmware虛擬化服務(wù)。1項(xiàng)3運(yùn)維服務(wù)包括1、運(yùn)維服務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，運(yùn)維管理平臺(tái)。2、機(jī)房設(shè)備服務(wù)及巡檢。1項(xiàng)二、運(yùn)維服務(wù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容概述此次運(yùn)維服務(wù)涵蓋以下幾個(gè)方面：1、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括1、漏洞掃描和防護(hù)2、滲透測(cè)試3、等保配合4、安全培訓(xùn)5、威脅監(jiān)測(cè)與主動(dòng)響應(yīng)6、重要時(shí)期保障。2、網(wǎng)絡(luò)安全、存儲(chǔ)服務(wù)器等設(shè)備維保對(duì)某大學(xué)的安全設(shè)備、服務(wù)器存儲(chǔ)等的維保、Vmware的虛擬化服務(wù)，具體清單詳見(jiàn)具體維保清單。3、運(yùn)維服務(wù)（1）駐點(diǎn)運(yùn)維低端運(yùn)維服務(wù)：某大學(xué)有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、IT資產(chǎn)等軟硬件設(shè)備的資產(chǎn)梳理，對(duì)接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障響應(yīng)維護(hù)；高端運(yùn)維服務(wù)：在對(duì)校園信息網(wǎng)絡(luò)的資產(chǎn)梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、匯聚層以上網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和升級(jí)優(yōu)化維護(hù)，及時(shí)對(duì)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的故障進(jìn)行定位，快速運(yùn)維止損；對(duì)出口互聯(lián)互通專線進(jìn)行保障。（2）機(jī)房設(shè)備服務(wù)及巡檢對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備包括UPS、蓄電池、精密空調(diào)、消防系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、IT設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行巡檢維護(hù)，對(duì)設(shè)備及零部件的運(yùn)行狀態(tài)、資源使用情況、功能性測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行質(zhì)量等進(jìn)行檢查優(yōu)化。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1、安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括：一）、安全威脅分析：結(jié)合安全感知日志和威脅情報(bào)進(jìn)行深度分析，研判網(wǎng)絡(luò)中存在的威脅和攻擊行為，明確對(duì)業(yè)務(wù)的影響和危害。1.外部威脅評(píng)估：綜合分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)攻擊威脅、持續(xù)性攻擊和高級(jí)黑客等安全事件；2.精準(zhǔn)入侵檢查：webshell檢查、惡意文件查殺、web日志分析、系統(tǒng)狀態(tài)分析，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被入侵或感染的主機(jī)；3.位置威脅發(fā)現(xiàn)：及時(shí)對(duì)未公開威脅進(jìn)行評(píng)估、針對(duì)高危威脅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行通告。未知威脅快速規(guī)避措施：通過(guò)安全策略的運(yùn)營(yíng)（例：自定義策略臨時(shí)防護(hù)）臨時(shí)應(yīng)對(duì)、規(guī)避最新爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。安全功能迭代升級(jí)（例：更新規(guī)則庫(kù)、升級(jí)安全組件）將防護(hù)能力整合到安全設(shè)備。二）、安全事件處置：對(duì)安全事件進(jìn)行處置，清除惡意文件、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)；1.策略管理：新增資產(chǎn)、業(yè)務(wù)變更策略調(diào)優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)變更時(shí)策略隨業(yè)務(wù)變化而同步更新。策略沖突、策略有效性調(diào)優(yōu)服務(wù)。2.攻擊對(duì)抗：通過(guò)攻擊日志分析，發(fā)現(xiàn)持續(xù)性攻擊，立即采取行動(dòng)實(shí)時(shí)對(duì)抗。通過(guò)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)有境外黑客或高級(jí)黑客正在攻擊，立即采取行動(dòng)封鎖黑客行為。3.事件分析與處置：對(duì)用戶上報(bào)的安全事件進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。實(shí)時(shí)針對(duì)異常流量分析、攻擊日志和病毒日志分析，經(jīng)過(guò)海量數(shù)據(jù)脫敏、聚合發(fā)現(xiàn)安全事件。針對(duì)分析得到的勒索病毒、挖礦病毒、篡改事件、webshell、僵尸網(wǎng)絡(luò)等安全事件，通過(guò)工具和方法對(duì)惡意文件、代碼進(jìn)行根除，幫助客戶快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，消除或減輕影響。三）、事件溯源分析：深入分析安全事件的成因，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱點(diǎn)，溯源攻擊路徑；1.入侵影響抑制：通過(guò)事件檢測(cè)分析，提供抑制手段，降低入侵影響，協(xié)助快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。2.入侵威脅清除：排查攻擊路徑，惡意文件清除。3.入侵原因分析：還原攻擊路徑，分析入侵事件原因。四）、安全加固建議：根據(jù)事件發(fā)生的根因、影響范圍，針對(duì)性給出安全加固建議。1.1漏洞掃描和防護(hù)4次/年，資產(chǎn)不限。識(shí)別范圍包括系統(tǒng)補(bǔ)丁、漏洞、病毒等各類異常缺陷，以及應(yīng)用程序（包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle、DB2、MSSQL，Web服務(wù)，如Apache、WebSphere、Tomcat、IIS等，其他SSH、FTP等）缺失補(bǔ)丁或版本漏洞檢測(cè)，空/弱口令系統(tǒng)帳戶檢測(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，Web服務(wù)器，電子郵件系統(tǒng)空/弱口令系統(tǒng)帳戶檢測(cè)，訪問(wèn)控制、系統(tǒng)漏洞、安全配置問(wèn)題等。對(duì)于漏洞掃描可以針對(duì)掃描源進(jìn)行管控，屏蔽阻斷惡意掃描，降低威脅影響。1.1.1漏洞全生命周期在漏洞發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，有效地追蹤資產(chǎn)漏洞全生命周期，清楚地掌握資產(chǎn)的脆弱性狀況，實(shí)現(xiàn)漏洞全生命周期的可視、可控和可管。1.1.2提供最新漏洞預(yù)警、排查與響應(yīng)服務(wù)服務(wù)交付物a、漏洞分析與管理服務(wù)：《漏洞管理報(bào)告》《緊急漏洞通告》b、最新漏洞預(yù)警與響應(yīng)服務(wù)：《漏洞分析與管理服務(wù)資產(chǎn)表》《最新漏洞預(yù)警》1.1.3漏洞修復(fù)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的漏洞，由高級(jí)安全專家進(jìn)行分析研判，遵循能補(bǔ)盡補(bǔ)原則，在分析、測(cè)試不影響操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的前提下對(duì)漏洞進(jìn)行修復(fù)。1.1.4漏洞掃描和防護(hù)工具投標(biāo)人需提供一套漏洞掃描和防護(hù)工具，協(xié)助完成漏洞掃描和阻斷相關(guān)漏洞利用攻擊，具體參數(shù)如下：參數(shù)類別參數(shù)描述用戶認(rèn)證只有通過(guò)身份認(rèn)證的用戶才可以使用漏洞掃描系統(tǒng)，防止漏洞掃描器的盜用和濫用，保證自身的安全。檢測(cè)機(jī)制主動(dòng)掃描：通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互，以檢測(cè)可能存在的漏洞。安全掃描：采用模擬黑客攻擊的方式對(duì)目標(biāo)可能存在的已知安全漏洞進(jìn)行逐項(xiàng)檢測(cè)，可以對(duì)工作站、服務(wù)器、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種對(duì)象進(jìn)行安全漏洞檢測(cè)。環(huán)境錯(cuò)誤注入：在軟件運(yùn)行的環(huán)境中故意注入人為的錯(cuò)誤，并驗(yàn)證反應(yīng)——這是驗(yàn)證計(jì)算機(jī)和軟件系統(tǒng)的容錯(cuò)性、可靠性。通過(guò)漏洞掃描和持續(xù)監(jiān)控來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站、應(yīng)用的安全隱患，涵括CVE、OWASP各種漏洞類型上千種檢測(cè)策略。掃描手段支持多任務(wù)并發(fā)掃描、多線程并發(fā)掃描。支持利用windowssmb進(jìn)行口令猜測(cè)，并允許用戶外掛字典庫(kù)。應(yīng)具備高速掃描能力，并發(fā)掃描多個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)并發(fā)掃描200臺(tái)以上目標(biāo)系統(tǒng)。進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能和被掃描對(duì)象主機(jī)性能不會(huì)產(chǎn)生明顯影響。策略管理具有能對(duì)windows、linux等系統(tǒng)進(jìn)們針對(duì)性掃描的預(yù)正義策略。支持默認(rèn)策略庫(kù)與漏洞庫(kù)問(wèn)步更新。允許用戶根據(jù)需要定制、編輯策略。主機(jī)及操作系統(tǒng)掃描對(duì)操作系統(tǒng)(Windows、Unix、Linux等)，進(jìn)行主動(dòng)掃描，識(shí)別操作系統(tǒng)種存在的漏洞和缺陷，幫助企業(yè)更好的對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行管理。1.服務(wù)識(shí)別：開啟服務(wù)識(shí)別功能，可以更準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)系統(tǒng)中運(yùn)行的服務(wù)和應(yīng)用，有助于提高掃描效果。2.分析報(bào)告：使用掃描工具生成的報(bào)告，對(duì)掃描結(jié)果進(jìn)行分析和解讀，確定安全風(fēng)險(xiǎn)、弱點(diǎn)和漏洞等問(wèn)題，并制定相應(yīng)的修復(fù)方案。3.驗(yàn)證漏洞：對(duì)已發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行驗(yàn)證，判斷漏洞是否存在，以及其可能對(duì)系統(tǒng)造成的影響。Web應(yīng)用系統(tǒng)掃描對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)或被動(dòng)掃描，尋找web應(yīng)用系統(tǒng)中可能存在的各種安全漏洞，并提供相應(yīng)的解決方案。1.識(shí)別目標(biāo)：確定待掃描的web應(yīng)用系統(tǒng)，包括其網(wǎng)址、參數(shù)等信息。2.爬取頁(yè)面：通過(guò)相關(guān)技術(shù)手段，獲取web應(yīng)用程序的頁(yè)面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。3.攻擊檢測(cè)：通過(guò)模擬各種攻擊，如SQL注入等，檢測(cè)web應(yīng)用程序中的漏洞。4.驗(yàn)證漏洞：對(duì)已發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行驗(yàn)證，判斷漏洞是否存在，以及其可能對(duì)系統(tǒng)造成的影響。弱口令掃描通過(guò)自動(dòng)或半自動(dòng)的方式，檢測(cè)和發(fā)現(xiàn)弱密碼/弱口令漏洞的安全檢測(cè)，可以幫助企業(yè)或組織發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的弱密碼問(wèn)題，提升系統(tǒng)的安全性。1.收集口令信息：通過(guò)各種途徑收集目標(biāo)系統(tǒng)/應(yīng)用程序的用戶名/密碼等弱口令信息。2.構(gòu)造字典庫(kù)：對(duì)準(zhǔn)備攻擊的口令信息進(jìn)行分析并構(gòu)建出密碼字典庫(kù)。3.進(jìn)行爆破攻擊：使用所構(gòu)造的密碼字典庫(kù)對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行暴力破解攻擊，并記錄下正確的口令信息。4.分析結(jié)果：根據(jù)掃描結(jié)果，判斷口令的復(fù)雜度是否符合安全要求，并提出相應(yīng)的建議以提升口令的安全性。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備掃描通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)可能存在的安全漏洞的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括路由器、交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均衡器等。1.資產(chǎn)排查：確定待掃描的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括其IP地址、版本信息等。2.漏洞庫(kù)更新：及時(shí)更新漏洞數(shù)據(jù)庫(kù)，以確保有關(guān)已知漏洞信息的準(zhǔn)確性。3.漏洞掃描：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)或被動(dòng)掃描，檢測(cè)出設(shè)備中可能存在的漏洞。4.漏洞驗(yàn)證：驗(yàn)證掃描結(jié)果，以確定漏洞是否真實(shí)存在，以及可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成的影響。云環(huán)境掃描對(duì)云計(jì)算環(huán)境中的云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫(kù)、容器等進(jìn)行安全性掃描，發(fā)現(xiàn)云環(huán)境中可能存在的漏洞，并給出相應(yīng)的修復(fù)建議。1.漏洞掃描：通過(guò)掃描云環(huán)境中的系統(tǒng)、組件和應(yīng)用程序，檢測(cè)是否存在已知的漏洞。同時(shí)還可以利用該漏洞來(lái)獲取未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)權(quán)限，從而導(dǎo)致信息泄露和數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。2.容器掃描：與傳統(tǒng)的虛擬機(jī)不同，容器要求一系列微服務(wù)部署。因此，需要對(duì)容器環(huán)境進(jìn)行定期的漏洞掃描和安全評(píng)估，以確保容器的安全性。3.惡意代碼檢測(cè)：通過(guò)檢測(cè)可能存在的惡意代碼，防止惡意軟件通過(guò)云應(yīng)用程序進(jìn)行攻擊。端口掃描開放的端口可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)或設(shè)備造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)和攻擊。對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開放的端口進(jìn)行掃描，以檢測(cè)可能存在的安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)端口漏洞掃描，可以有效地發(fā)現(xiàn)端口漏洞問(wèn)題，提高計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。1.端口探測(cè)：通過(guò)本系統(tǒng)技術(shù)手段，對(duì)全局被掃描的端口進(jìn)行判斷和分析，從而確定哪些端口是開放的。2.端口識(shí)別：確定開放的端口類型和對(duì)應(yīng)的服務(wù)，以便更好地針對(duì)該服務(wù)進(jìn)行漏洞掃描。3.漏洞掃描：對(duì)開放的端口進(jìn)行掃描，檢測(cè)出可能存在的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。4.漏洞驗(yàn)證：驗(yàn)證掃描結(jié)果，以確定漏洞是否真實(shí)存在，以及可能對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備造成的影響。數(shù)據(jù)庫(kù)掃描對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(Oracle、MS-Sql.MySql等)進(jìn)行安全性掃描，發(fā)現(xiàn)可能存在的漏洞和安全風(fēng)險(xiǎn)，以便及時(shí)采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。1.數(shù)據(jù)庫(kù)版本和補(bǔ)丁掃描：檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)版本和相應(yīng)的補(bǔ)丁。2.默認(rèn)口令和弱口令掃描：檢查是否存在默認(rèn)口令和弱口令等安全性問(wèn)題。3.SQL注入掃描：通過(guò)構(gòu)造惡意的SQL語(yǔ)句來(lái)嘗試入侵?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，以檢測(cè)是否存在SQL注入漏洞。4.權(quán)限配置掃描：檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶權(quán)限是否合理，防止越權(quán)操作。5.敏感數(shù)據(jù)泄露掃描：檢測(cè)是否存在敏感數(shù)據(jù)泄露的情況，如個(gè)人信息泄露等。6.數(shù)據(jù)庫(kù)異常行為掃描：檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)中異常的操作行為，如新增用戶、修改數(shù)據(jù)等。報(bào)告管理將漏洞掃描結(jié)果輸出為可讀的報(bào)告，為客戶輸出全面的資產(chǎn)分析報(bào)告和脆弱性報(bào)告，并提供專業(yè)的修復(fù)建議。支持對(duì)每次掃描結(jié)果進(jìn)行保存，以便對(duì)歷史掃描記錄進(jìn)行調(diào)用。報(bào)表中對(duì)漏洞的描述，應(yīng)自動(dòng)分類漏洞的危險(xiǎn)級(jí)別，并對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行解釋。漏洞信息應(yīng)包括漏洞的詳細(xì)說(shuō)明、補(bǔ)救方法、補(bǔ)丁文件的獲取方式、建議的配置策略以及國(guó)際安全組織關(guān)于該漏洞的說(shuō)明或連接。漏洞防護(hù)支持對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量中包括遠(yuǎn)程命令執(zhí)行漏洞、反序列化漏洞、任意文件上傳漏洞、未授權(quán)訪問(wèn)漏洞、sql注入漏洞、模板注入漏洞、任意文件讀取漏洞、目錄遍歷漏洞、文件包含漏洞、遠(yuǎn)程代碼執(zhí)行漏洞、信息泄露漏洞、硬編碼漏洞、XXE漏洞等漏洞攻擊等漏洞利用行為進(jìn)行防護(hù)。漏洞屏蔽支持一鍵開啟漏洞屏蔽策略，支持針對(duì)不同主機(jī)范圍應(yīng)用不同的屏蔽策略，并支持靈活調(diào)整屏蔽的策略，設(shè)置是否攔截漏洞攻擊，也可對(duì)應(yīng)設(shè)置屏蔽白名單，放行正常業(yè)務(wù)。漏洞攻擊攔截針對(duì)漏洞攔截期間內(nèi)，若受攻擊主機(jī)存在主動(dòng)外連行為，支持自動(dòng)進(jìn)行封禁，避免主機(jī)遭受反彈攻擊。對(duì)漏洞攻擊行為進(jìn)行擴(kuò)展檢測(cè)，并進(jìn)行相應(yīng)屏蔽和告警，支持阻斷模式和僅告警模式兩種。支持白名單配置，屏蔽增強(qiáng)只對(duì)白名單以外的主機(jī)生效，白名單內(nèi)主機(jī)的漏洞防護(hù)功能不受影響。反爬蟲響應(yīng)支持通過(guò)分析用戶活動(dòng)，如鼠標(biāo)移動(dòng)、鍵盤輸入等，來(lái)識(shí)別機(jī)器人或自動(dòng)化工具的行為模式；支持通過(guò)監(jiān)控和分析用戶或系統(tǒng)的行為，如請(qǐng)求速度、訪問(wèn)頻率等，來(lái)識(shí)別潛在的爬蟲行為；支持分析特定的請(qǐng)求頭、請(qǐng)求參數(shù)或訪問(wèn)等方式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)探針手段實(shí)施反爬蟲響應(yīng)，對(duì)異常流量進(jìn)行阻斷。漏洞無(wú)效化支持檢測(cè)對(duì)“被保護(hù)的目標(biāo)漏洞”的攻擊流量針，向交換機(jī)發(fā)送阻斷報(bào)文，中斷相應(yīng)漏洞攻擊鏈接，使漏洞失活，而不影響其他正常的通訊。安全設(shè)備聯(lián)動(dòng)支持聯(lián)動(dòng)不同品牌、型號(hào)的安全設(shè)備，共享威脅信息，協(xié)同進(jìn)行安全處置，支持聯(lián)動(dòng)的安全設(shè)別包括但不限于防火墻、入侵防御、WAF、誘捕防御系統(tǒng)、態(tài)勢(shì)感知等。1.2滲透測(cè)試包括30個(gè)系統(tǒng)/次的滲透服務(wù)。通過(guò)模擬黑客可能使用的攻擊技術(shù)和漏洞發(fā)現(xiàn)技術(shù)，采用黑盒測(cè)試的方法對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的安全做深入的探測(cè)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)最脆弱的環(huán)節(jié)，了解自身網(wǎng)絡(luò)所面臨的問(wèn)題。滲透測(cè)試內(nèi)容：1、主機(jī)操作系統(tǒng)滲透：包括WINDOWS、SOLARIS、AIX、LINUX、SCO、SGI等。2、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)滲透：包括MS-SQL、ORACLE、MYSQL、INFORMIX、SYBASE、DB2等。3、應(yīng)用系統(tǒng)滲透：對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行滲透測(cè)試，如WWW、E-mail、DNS、FTP等。1.3等保配合配合協(xié)助完成學(xué)校等保測(cè)評(píng)。1.4安全培訓(xùn)2次/年。通過(guò)開展信息安全培訓(xùn)工作，使客戶最終達(dá)到強(qiáng)化安全意識(shí)，理解安全理論，掌握安全技術(shù)，獲得安全實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得信息安全人員能夠掌握安全方面必要的專業(yè)理論和技能，全面提升從事信息安全工作人員的管理和技術(shù)水平，保證其能夠勝任相應(yīng)的崗位，且能夠融會(huì)貫通并應(yīng)用于企業(yè)的安全建設(shè)當(dāng)中。1.5威脅監(jiān)測(cè)與主動(dòng)響應(yīng)40次/年，巡檢服務(wù)。提供高級(jí)服務(wù)專家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上/現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，協(xié)助分析，協(xié)助處置.提供符合業(yè)務(wù)需求的安全整改建議，從多角度多維度整改目前的安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)針對(duì)用戶安全風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀出具建設(shè)方案，為用戶后期安全建設(shè)提供指導(dǎo)建議，并協(xié)助處理。依據(jù)國(guó)家等級(jí)保護(hù)要求對(duì)信息系統(tǒng)的安全技術(shù)體系與安全管理體系進(jìn)行整體的符合性測(cè)評(píng)，識(shí)別安全等級(jí)差距，進(jìn)行差距分析，最終出具等級(jí)測(cè)評(píng)預(yù)報(bào)告，協(xié)助客戶使系統(tǒng)最終達(dá)到三級(jí)等級(jí)保護(hù)安全要求。整體安全咨詢服務(wù)依據(jù)國(guó)家/國(guó)際信息安全標(biāo)準(zhǔn)、信息安全策略及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在對(duì)用戶信息安全現(xiàn)狀進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、差距分析的基礎(chǔ)上，從安全技術(shù)、安全管理、安全運(yùn)營(yíng)三個(gè)角度幫助客戶構(gòu)建短期、中期與長(zhǎng)期的信息安全規(guī)劃，將信息安全的單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴陌踩?guī)劃，進(jìn)而推動(dòng)有效的信息安全建設(shè)并建立完整的信息安全保障體系。服務(wù)內(nèi)容包括： 信息安全現(xiàn)狀調(diào)研：通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)研了解用戶信息安全工作現(xiàn)狀，我們將采用文件審核、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)檢測(cè)的方式識(shí)別用戶IT現(xiàn)狀等，對(duì)IT環(huán)境、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)維規(guī)章制度進(jìn)行梳理，結(jié)合用戶業(yè)務(wù)發(fā)展及日常工作的實(shí)際情況，形成切實(shí)可靠的落地方案并推廣應(yīng)用。 安全能力成熟度分析：包括安全管理體系差距分析、安全技術(shù)防御體系差距分析、安全運(yùn)營(yíng)體系差距分析。 信息安全建設(shè)規(guī)劃及報(bào)告：根據(jù)用戶信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和目前的信息安全現(xiàn)狀，制定信息安全方針和目標(biāo)。并結(jié)合國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)最近實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以組織的信息安全現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求為導(dǎo)向，從安全技術(shù)、安全管理、安全運(yùn)營(yíng)等方面構(gòu)建完整的信息安全保障體系。根據(jù)定義的安全建設(shè)任務(wù)，針對(duì)任務(wù)緊迫性、可實(shí)施性、預(yù)期效果的高低和實(shí)施程度的難易，定義出安全建設(shè)任務(wù)優(yōu)先級(jí)。 信息安全管理體系建設(shè)：協(xié)助用戶進(jìn)行信息安全管理制度的落地。1.6重要時(shí)期保障3次/年（每次不少于7天）。重要時(shí)期的確定及天數(shù)至少響應(yīng)上級(jí)相關(guān)文件要求。重要時(shí)期派駐安全服務(wù)人員并提供防護(hù)工具對(duì)重要單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括信息收集、安全測(cè)試、攻擊防御、攻擊反制等。在國(guó)家重大活動(dòng)（如國(guó)慶、兩會(huì)等）期間，組織面臨的安全攻擊呈現(xiàn)攻擊力度更大、攻擊頻率更高、針對(duì)性更強(qiáng)等特點(diǎn)。為落實(shí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，保證某大學(xué)及重要信息系統(tǒng)在重大活動(dòng)期間的穩(wěn)定運(yùn)行，重保期間需要建立防護(hù)、監(jiān)測(cè)、響應(yīng)的安全機(jī)制，確保及時(shí)處置網(wǎng)絡(luò)安全隱患，充分做好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備和安全保障工作，盡可能避免出現(xiàn)黑客攻擊入侵、篡改事件、感染受勒索病毒等安全風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)重保期間安全需求，本次運(yùn)維服務(wù)提供重保期間安全值守服務(wù)，成立重保服務(wù)小組應(yīng)對(duì)一切突發(fā)安全事件，同時(shí)根據(jù)情況啟動(dòng)后備組，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)其他可控資源。（一）重保服務(wù)小組組成：(1)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成:用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作職責(zé):負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作的開展，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào)應(yīng)急處置工作情況。(2)重保服務(wù)小組(含我司技術(shù)人員、售后服務(wù)人員、后備廠商技術(shù)支撐人員):組長(zhǎng):運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理成員組成:各個(gè)方向的技術(shù)支撐人員如網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)等。工作職責(zé):負(fù)責(zé)整體的項(xiàng)目溝通、重保服務(wù)響應(yīng)、人員籌備、任務(wù)分工、分析研判、防護(hù)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置、安全整改、事件匯報(bào)等工作。（二）重保服務(wù)機(jī)制 風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制采取以下措施對(duì)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，以防止危及項(xiàng)目重大事故的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。 建立并及時(shí)更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表及風(fēng)險(xiǎn)排序。運(yùn)維管理人員隨時(shí)關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素的變化情況，及時(shí)決定何時(shí)、采用何種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。 隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施(規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移)實(shí)施的效果，對(duì)殘余風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。 建立報(bào)告機(jī)制，及時(shí)將項(xiàng)目中存在的問(wèn)題反映到項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層 定期召集項(xiàng)目干系人召開項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)各方面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的反應(yīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn) 現(xiàn)場(chǎng)重保服務(wù)機(jī)制在重保服務(wù)階段，重點(diǎn)加強(qiáng)防護(hù)過(guò)程中的安全保障工作，各崗位人員各司其職，從攻擊監(jiān)測(cè)、攻擊分析、攻擊阻斷、漏洞修復(fù)和追蹤溯源、售后服務(wù)支撐等方面全面加強(qiáng)重保服務(wù)期間的安全防護(hù)效果。 重保服務(wù)監(jiān)測(cè)當(dāng)重保服務(wù)工作正式開始后，重保服務(wù)工作小組組織各小組人員，根據(jù)崗位職責(zé)開展安全事件監(jiān)測(cè)工作。重保服務(wù)工作小組借助安全防護(hù)設(shè)備(Web防火墻IPS、主機(jī)加固軟件等)開展攻擊安全事件監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的攻擊行為進(jìn)行確認(rèn)，詳細(xì)記錄攻擊相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)處置工作開展提供信息。 事件分析與處置重保服務(wù)工作小組根據(jù)監(jiān)測(cè)到安全事件，協(xié)同進(jìn)行分析和確認(rèn)。如有必要可通過(guò)主機(jī)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、入侵檢測(cè)設(shè)備日志等信息對(duì)攻擊行為進(jìn)行分析，以找到攻擊者的源IP地址、攻擊服務(wù)器IP地址、郵件地址等信息，并對(duì)攻擊方式、攻擊路徑和工具等進(jìn)行分析研判。重保服務(wù)工作小組根據(jù)分析結(jié)果，采取相應(yīng)的處置措施，來(lái)確保目標(biāo)系統(tǒng)安全。通過(guò)遏制攻擊行為，使其不再危害目標(biāo)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)攻擊行為的具體特點(diǎn)實(shí)時(shí)制定攻擊阻斷的安全措施，詳細(xì)記錄攻擊阻斷操作。重保服務(wù)工作小組對(duì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)并及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息。重保服務(wù)工作小組應(yīng)針對(duì)可能產(chǎn)生的攻擊事件，根據(jù)已經(jīng)制定的重保服務(wù)預(yù)案進(jìn)行協(xié)同處置，同時(shí)在明確攻擊源和攻擊方式后，保證正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的前提下可以通過(guò)調(diào)整安全設(shè)備策略的方式對(duì)攻擊命令或IP進(jìn)行阻斷，分析確認(rèn)攻擊嘗試?yán)玫陌踩┒矗_認(rèn)安全漏洞的影響，制定漏洞修復(fù)方案并及時(shí)修復(fù)。 防護(hù)總結(jié)與整改全面總結(jié)重保服務(wù)各階段的工作情況，包括組織隊(duì)伍、攻擊情況、安全防護(hù)措施、監(jiān)測(cè)手段、響應(yīng)和協(xié)同處置等，形成總結(jié)報(bào)告并向用戶單位匯報(bào)。針對(duì)重保服務(wù)期間存在的脆弱點(diǎn)，提出安全整改建議并協(xié)助開展整改，進(jìn)一步提高目標(biāo)系統(tǒng)的安全防護(hù)能力。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保乙方需要提供以下設(shè)備的原廠維保服務(wù)，出現(xiàn)硬件故障，由乙方進(jìn)行維修，產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方支付。未到保設(shè)備以到保時(shí)間開始后延。2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保清單序號(hào)設(shè)備品牌型號(hào)數(shù)量單位到保時(shí)間備注一、刀片服務(wù)器（4節(jié)點(diǎn)、12節(jié)點(diǎn)）、H3C分布式存儲(chǔ)（6節(jié)點(diǎn)）1刀箱交換機(jī)1DELLM1000e1臺(tái)2020年10月服務(wù)器設(shè)備損壞換件及維修，一年原廠維保服務(wù)2刀箱交換機(jī)2DELLM1000e1臺(tái)2019年10月3刀片服務(wù)器（4節(jié)點(diǎn)）DELLM6204臺(tái)2020年10月4刀片服務(wù)器（12節(jié)點(diǎn)）DELLM6201臺(tái)2022年12月5DELLM6303臺(tái)2023年2月6DELLM6308臺(tái)2023年2月7集群存儲(chǔ)H3CUniStorX10516G36臺(tái)2023年10月二、安全設(shè)備維保及軟件升級(jí)(一年)8潛伏威脅探針深信服STA-100-D6421臺(tái)2021年10月潛伏威脅探針、全感知平臺(tái)行為、管理設(shè)備、防火墻等安全設(shè)備的軟件升級(jí)、URL和特征庫(kù)的升級(jí)，一年原廠服務(wù)；9安全感知平臺(tái)深信服SIP-1000-A6001臺(tái)2021年10月10行為管理設(shè)備深信服AC-90001臺(tái)2021年8月11防火墻深信服AF-70201臺(tái)2018年3月三、虛擬化軟件服務(wù)（一年）12Vmware虛擬化服務(wù)詳見(jiàn)下面要求1套合同簽訂后1年2.2Vmware虛擬化服務(wù)提供用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)虛擬主機(jī)及虛擬應(yīng)用服務(wù)器虛擬化平臺(tái)1年的維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）提供7×24電話及遠(yuǎn)程支持服務(wù)和7×24×4現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持保修服務(wù)。（2）提供四次/年的VCP工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)。（3）提供系統(tǒng)性檢查服務(wù)每月一次。針對(duì)不合理配置項(xiàng)提出調(diào)整建議，盡可能避免因配置不當(dāng)造成的系統(tǒng)宕機(jī)及數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。（4）日志檢查每月一次。（5）虛擬化升級(jí)服務(wù)：按照用戶要求，將學(xué)?，F(xiàn)有的虛擬化系統(tǒng)升級(jí)為穩(wěn)定可靠的版本（包括補(bǔ)丁安裝及軟件版本升級(jí)），升級(jí)前需要提供完整的升級(jí)計(jì)劃及方案，說(shuō)明需要停機(jī)的時(shí)間等，并配合用戶進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)完成后的測(cè)試、提交系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告等。整個(gè)升級(jí)過(guò)程造成的一切損失，均由中標(biāo)供應(yīng)商提供。（6）虛擬化調(diào)優(yōu)服務(wù)：按照客戶要求，將學(xué)校現(xiàn)在運(yùn)行的虛擬機(jī)進(jìn)行整體分析，對(duì)占用資源較多的虛擬機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)長(zhǎng)期不使用的虛擬機(jī)鏡像資源重組再利用，對(duì)使用頻繁的虛擬機(jī)進(jìn)行合理化的調(diào)整。（7）虛擬化架構(gòu)調(diào)整服務(wù)：按照客戶要求，分析目前學(xué)校虛擬化的整體架構(gòu)，對(duì)于單鏈路、單主機(jī)等情況的架構(gòu)部署為冗余配置，對(duì)于虛擬化后端存儲(chǔ)配置不合理的，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提出建議及整改措施。3、運(yùn)維服務(wù)3.1駐點(diǎn)運(yùn)維為滿足學(xué)校信息化服務(wù)方面日益增長(zhǎng)的需求，本次通過(guò)專業(yè)運(yùn)維服務(wù)人員，基于ITIL等行業(yè)服務(wù)規(guī)范，以“業(yè)務(wù)是核心、流程是關(guān)鍵、技術(shù)是重要因素”為原則，將運(yùn)維流程、人員和技術(shù)三大要素有機(jī)結(jié)合，以駐點(diǎn)形式實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)，以保障和提高某大學(xué)IT綜合運(yùn)維的服務(wù)響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到以下運(yùn)維目的：確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量；通過(guò)事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持；提供更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)；ITIL主要包括六個(gè)模塊，即業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、應(yīng)用管理和安全管理。其中服務(wù)管理是其最核心的模塊，包括"服務(wù)提供"和"服務(wù)支持"。3.1.1低端運(yùn)維服務(wù)梳理學(xué)?，F(xiàn)有資產(chǎn)，協(xié)助落實(shí)設(shè)備資產(chǎn)管理，監(jiān)督并保證設(shè)備使用記錄完整準(zhǔn)確，協(xié)助資產(chǎn)使用情況登記并進(jìn)行拓?fù)湔故?。為后續(xù)簡(jiǎn)化運(yùn)維、縮短運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間，提供運(yùn)維效率提供幫助，主要內(nèi)如包括：IT資源梳理監(jiān)控：對(duì)某大學(xué)信息化網(wǎng)絡(luò)多廠商多設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一梳理，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)十大類IT資源的資產(chǎn)梳理并進(jìn)行7*24h無(wú)間斷的全面監(jiān)控及管理，并進(jìn)行可視化展示，包括有線設(shè)備、無(wú)線設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、動(dòng)環(huán)設(shè)備、虛擬化資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。可視化展示：能夠統(tǒng)一集中可視化展示資產(chǎn)梳理的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)拓?fù)浼案黝怚T資源的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，使IT資源管理全面化、精細(xì)化。告警分析與通知：結(jié)合專業(yè)運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)及多種排查工具智能分析關(guān)聯(lián)設(shè)備告警信息，縮小故障根源范圍，幫助快速定位故障根源，并提供可行的故障解決方案，幫助用戶快速解決異常，維護(hù)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。配置文件管理：運(yùn)維人員通過(guò)配置對(duì)比、合規(guī)性檢查記錄設(shè)備全量配置操作日志，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)設(shè)備配置文件的統(tǒng)一管理和備份，全面提升配置效率、質(zhì)量和安全性。IP及終端管理：統(tǒng)一規(guī)劃及管理IP資源，全局掌握IP資源使用情況；對(duì)在線終端設(shè)備進(jìn)行IP-MAC綁定監(jiān)控管理，保證入網(wǎng)終端安全可信。機(jī)房及布線管理：實(shí)現(xiàn)橫縱向布線信息的統(tǒng)一有序管理，查詢更便捷；聯(lián)動(dòng)IT資源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，幫助用戶全面掌握機(jī)房、管井、布線等啞資源的使用情況。IT資產(chǎn)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資產(chǎn)從入庫(kù)到報(bào)廢的全生命周期管理，聯(lián)動(dòng)IT資源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)狀態(tài)動(dòng)態(tài)變更，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資產(chǎn)的精細(xì)化、全面化、自動(dòng)化管理。3.1.2IT資源管理系統(tǒng)投標(biāo)人需提供一套IT資源管理系統(tǒng)，對(duì)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理當(dāng)異常發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、通知，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)運(yùn)維，有效防止故障蔓延，將影響降到最低，全面提升運(yùn)維工作效率。IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)需同時(shí)支持非IT類資產(chǎn)設(shè)備的臺(tái)賬管理。序號(hào)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)要求1產(chǎn)品形態(tài)該系統(tǒng)為一套統(tǒng)一的、完整的軟件產(chǎn)品，采用B/S架構(gòu)。符合“安全管理平臺(tái)類”產(chǎn)品的檢測(cè)規(guī)范。產(chǎn)品內(nèi)嵌集中管理模塊和安全防護(hù)模塊；管理客戶端基于瀏覽器，無(wú)需安裝其他客戶端軟件。集中管理模塊2集中管理提供CMDB功能，基于面向?qū)ο蟮乃悸罚瑢?shí)現(xiàn)資產(chǎn)建模，建模內(nèi)容包括屬性建模，與關(guān)系約束建模。3CMDB提供多種內(nèi)置的資產(chǎn)模型與關(guān)系約束類型。資產(chǎn)模型覆蓋以下屬性字段：資產(chǎn)名稱，資產(chǎn)編號(hào)，IP/URL，資產(chǎn)權(quán)屬，資產(chǎn)類型，硬件配置等。關(guān)系約束類型覆蓋放置、虛擬化、運(yùn)行在、組成、連接等關(guān)系。4支持自定義網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接口并加入主機(jī)設(shè)備監(jiān)控。支持自定義觸發(fā)器、設(shè)備監(jiān)控項(xiàng)，應(yīng)用集能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行分組配置便于設(shè)備管理。5針對(duì)內(nèi)置的資產(chǎn)模型，CMDB預(yù)置了各模型間的關(guān)系約束。6提供資產(chǎn)分組功能，用戶可建立自定義分組，設(shè)定分組包含的資產(chǎn)，并按照分組對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行導(dǎo)航。7提供拖拽式拓?fù)淅L制的功能，支持對(duì)繪制的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分組，支持分組展開與折疊。8提供IP基準(zhǔn)功能，建立基準(zhǔn)表，綁定IP與MAC的映射關(guān)系，發(fā)現(xiàn)未授權(quán)的設(shè)備接入。9集中監(jiān)控提供資產(chǎn)的硬件配置變動(dòng)監(jiān)測(cè)功能，并列表呈現(xiàn)所有的變動(dòng)記錄。10支持無(wú)代理采集，基于ssh，snmp，syslog，jdbc等協(xié)議，對(duì)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，包括：性能數(shù)據(jù)、運(yùn)行日志、告警等。采集任務(wù)的執(zhí)行周期可配置。11實(shí)現(xiàn)對(duì)物理服務(wù)器的工況信息進(jìn)行監(jiān)控，可支持以下監(jiān)控項(xiàng)：電壓、風(fēng)扇轉(zhuǎn)速、電源狀態(tài)、硬盤狀態(tài)、機(jī)箱溫度等。12支持全資產(chǎn)圖像化展示，通過(guò)顏色區(qū)分設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，點(diǎn)擊進(jìn)入資產(chǎn)詳細(xì)監(jiān)控項(xiàng)。13實(shí)現(xiàn)對(duì)vmware虛擬機(jī)的監(jiān)控，可支持以下指標(biāo)的監(jiān)控：CPU利用率、內(nèi)存利用率、存儲(chǔ)器信息、網(wǎng)口信息等。14實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控，可支持以下監(jiān)控項(xiàng)：總流速、收包率、接收丟包率、接收錯(cuò)誤率、發(fā)送利用率、發(fā)送丟包率、路由信息等。15實(shí)現(xiàn)對(duì)安全設(shè)備的監(jiān)控，涵蓋防火墻、堡壘機(jī)、IDS、IPS、WAF等，可支持以下監(jiān)控項(xiàng)：接收流速、接收利用率、發(fā)包率、發(fā)送流速、發(fā)送錯(cuò)誤率、CPU、內(nèi)存利用率等。16實(shí)現(xiàn)對(duì)JVM堆內(nèi)存、活動(dòng)線程、HTTP線程、守護(hù)線程、啟動(dòng)線程的監(jiān)控。17實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備/系統(tǒng)的監(jiān)控，涵蓋IPFCSAN、分布式NAS等存儲(chǔ)服務(wù)器，可支持陣列、RAID組和LUN級(jí)別的監(jiān)控，可支持以下監(jiān)控項(xiàng)：總速率、讀速率、寫速率、存儲(chǔ)利用率、讀寫占比率等。18實(shí)現(xiàn)對(duì)操作系統(tǒng)，如Windows、Linux、Unix等系統(tǒng)的性能、容量、進(jìn)程、連接、接口等進(jìn)行監(jiān)控。19提供閾值告警功能，當(dāng)指標(biāo)項(xiàng)超出指定的閾值時(shí)，進(jìn)行告警，當(dāng)指標(biāo)項(xiàng)回復(fù)到閾值范圍內(nèi)時(shí)，可自動(dòng)解除告警狀態(tài)。支持對(duì)連續(xù)出現(xiàn)的重復(fù)告警進(jìn)行合并。20支持流程超時(shí)控制，用戶可對(duì)處理節(jié)點(diǎn)設(shè)置處理時(shí)限，超過(guò)處理時(shí)限，自動(dòng)通知催辦。21提供可視化的流程跟蹤界面，圖形化呈現(xiàn)執(zhí)行步驟，用戶可直觀查看流程的進(jìn)展情況，以及各節(jié)點(diǎn)的處理記錄與處理結(jié)果。22提供審計(jì)匯聚功能，支持其它外部系統(tǒng)審計(jì)數(shù)據(jù)匯聚和審計(jì)，審計(jì)匯聚接口采用syslog協(xié)議和sftp/ftp協(xié)議，方便對(duì)接。支持審計(jì)數(shù)據(jù)自動(dòng)定時(shí)備份，以及備份恢復(fù)功能，防止審計(jì)信息丟失。23提供在線操作入口，所有的操作必須通過(guò)在線操作入口進(jìn)行，從而對(duì)操作資產(chǎn)的行為進(jìn)行管控與審計(jì)。由在線操作入口對(duì)所有的操作進(jìn)行授權(quán)，只有獲得授權(quán)，才能執(zhí)行操作。24巡檢管理，平臺(tái)支持對(duì)資產(chǎn)、點(diǎn)位、線路配置巡檢指標(biāo)，進(jìn)行周期性或者一次性巡檢任務(wù)。25支持賬號(hào)口令身份驗(yàn)證。支持多次認(rèn)證失敗自動(dòng)鎖定賬號(hào)功能，及超時(shí)重新登錄功能。26權(quán)限設(shè)置支持三權(quán)分立，系統(tǒng)管理員、審計(jì)管理員、安全管理員權(quán)限獨(dú)立，避免一個(gè)用戶權(quán)限最大沒(méi)有制約給系統(tǒng)造成危害。27支持平臺(tái)用戶行為審計(jì)，記錄登錄用戶在平臺(tái)做的所有操作，包括：賬號(hào)、時(shí)間、操作、操作結(jié)果等。安全防護(hù)模塊28端口支持自定義監(jiān)聽(tīng)1-65535的任意端口。29協(xié)議探測(cè)支持同時(shí)感知到TCP協(xié)議和UDP協(xié)議的探測(cè)。30Ping掃描支持感知Ping掃描，被Ping后能記錄下Ping掃描源。31服務(wù)偽裝系統(tǒng)支持偽裝SSH、Telnet、FTP、TFTP、VNC等服務(wù)。受到攻擊后，SSH和Telnet可以查詢完整的連接建立與斷開記錄、用戶密碼登錄記錄、命令執(zhí)行記錄、文件遺留記錄等。32支持偽裝WordPress仿真登錄、通用OA仿真登錄、Mysql、Redis、ESXi系統(tǒng)、IIS服務(wù)器、群暉NAS等頁(yè)面。當(dāng)系統(tǒng)受到攻擊時(shí)，可記錄完整Web攻擊事件，包括攻擊源使用的賬號(hào)密碼、請(qǐng)求頭等信息。33黑盒測(cè)試支持根據(jù)運(yùn)維需求定期對(duì)內(nèi)部資產(chǎn)進(jìn)行模擬黑盒測(cè)試，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部資產(chǎn)存在漏洞后可通過(guò)syslog、郵件、Webhook進(jìn)行信息告警。34內(nèi)建掃描可下發(fā)系統(tǒng)內(nèi)掃描任務(wù)，可獲取主機(jī)信息、alias、文件類檢測(cè)、各用戶歷史操作類、進(jìn)程類安全檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)類安全檢測(cè)、后門類檢測(cè)、賬戶類安全檢測(cè)、日志類安全檢測(cè)、安全配置類安全檢測(cè)、Rootkit分析、Webshell類文件掃描。35安全反制可對(duì)攻擊源進(jìn)行反制，主要包括：黑客地址分析、子域名收集、系統(tǒng)漏洞以及Web漏洞的掃描。36社工庫(kù)支持通過(guò)信息收集平臺(tái)獲取攻擊源關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，構(gòu)建基礎(chǔ)資產(chǎn)信息庫(kù)。協(xié)助運(yùn)維人員有效偵查和檢索資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱點(diǎn)和面。3.2高端運(yùn)維服務(wù)在低端運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行的全網(wǎng)資產(chǎn)梳理、故障定位的基礎(chǔ)上，提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)平臺(tái)、設(shè)備的高端運(yùn)維服務(wù)，主要包括：3.2.1、日常網(wǎng)絡(luò)故障處理（1）校園網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化。派駐具有有線高級(jí)認(rèn)證工程師證書、無(wú)線高級(jí)認(rèn)證工程師證書工程師駐點(diǎn)三個(gè)月，把學(xué)校所有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理調(diào)整，整體的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)梳理優(yōu)化，不合理的IP子網(wǎng)重新規(guī)劃。（2）排除計(jì)算機(jī)使用聯(lián)網(wǎng)故障；解決廣大師生使用網(wǎng)絡(luò)反饋上報(bào)遇到的故障問(wèn)題。（3）建立健全各種技術(shù)文檔資料，包括設(shè)備互聯(lián)拓?fù)鋱D、維護(hù)圖、設(shè)備變更記錄、IP地址分配、VLAN劃分、路由配置等。（4）做好一卡通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，發(fā)生故障時(shí)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位并協(xié)助其解決故障。（5）物理專網(wǎng)線路維護(hù)，Ipv6協(xié)議配置及協(xié)助網(wǎng)絡(luò)開通并維護(hù)。提供必要的有線網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)及運(yùn)維服務(wù)工具。（6）解決無(wú)線網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)生故障時(shí)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)單位并協(xié)助其解決故障。 對(duì)AP信道合理進(jìn)行配置； 合理進(jìn)行點(diǎn)位規(guī)劃以及部署位置的調(diào)優(yōu)； 室外場(chǎng)景無(wú)線接入點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，調(diào)整點(diǎn)位部署，優(yōu)化輻射范圍；（7）協(xié)助做好校園網(wǎng)絡(luò)管理工作，核心關(guān)鍵資產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)提供備件優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，直至原設(shè)備故障修復(fù)完成。3.2.2、IT資源管理及運(yùn)維梳理學(xué)?，F(xiàn)有資產(chǎn)，協(xié)助落實(shí)設(shè)備資產(chǎn)管理，監(jiān)督并保證設(shè)備使用記錄完整準(zhǔn)確，協(xié)助資產(chǎn)使用情況登記并進(jìn)行拓?fù)湔故?。為后續(xù)簡(jiǎn)化運(yùn)維、縮短運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間，提供運(yùn)維效率提供幫助。負(fù)責(zé)IT日常運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控及日志分析等工作。記錄日常工作內(nèi)容、報(bào)告等，建立臺(tái)賬。3.2.3、日常監(jiān)測(cè)及應(yīng)急響應(yīng)監(jiān)控IT資產(chǎn)的運(yùn)行狀態(tài)。針對(duì)告警通知、突發(fā)事件、上級(jí)通報(bào)等進(jìn)行處置。3.2.4、應(yīng)急演練每年一次。制定應(yīng)急演練計(jì)劃及方案并完成應(yīng)急演練，出具報(bào)告。3.2.5、校園網(wǎng)出口場(chǎng)景運(yùn)維（1）出口帶寬負(fù)載均衡：根據(jù)大學(xué)校園網(wǎng)出口場(chǎng)景，建立基于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、域名的三個(gè)負(fù)載均衡，將數(shù)據(jù)流從不同的ISP送出，利用不同ISP專線資費(fèi)不同，將P2P、操作系統(tǒng)更新、百度網(wǎng)盤、視頻類應(yīng)用走低成本非對(duì)稱專線；視頻會(huì)議、慕課系統(tǒng)、雨課堂、學(xué)校強(qiáng)國(guó)、OA系統(tǒng)等應(yīng)用走電信或者聯(lián)通專線，解決帶寬費(fèi)用高的問(wèn)題；（2）出口帶寬網(wǎng)速運(yùn)維：通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)時(shí)延分析，解決校園網(wǎng)“卡頓、網(wǎng)速慢”等問(wèn)題，利用不同ISP專線鏈路質(zhì)量不同，基于應(yīng)用對(duì)不同數(shù)據(jù)和應(yīng)用進(jìn)行引流，實(shí)現(xiàn)電信通過(guò)電信地址訪問(wèn)，聯(lián)通通過(guò)聯(lián)通地址訪問(wèn)，對(duì)于國(guó)際或國(guó)外應(yīng)用走教育網(wǎng)或者國(guó)際加速出口；（3）異常流量故障定位處理：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的異常流量進(jìn)行監(jiān)控分析，如某種應(yīng)用的流量出現(xiàn)斷崖式上升或者降低，主動(dòng)進(jìn)行異常定位分析，及時(shí)處理終端病毒、木馬等問(wèn)題；對(duì)于事件驅(qū)動(dòng)異常流量或上級(jí)單位通知的異常流量進(jìn)行協(xié)議分析，發(fā)現(xiàn)終端問(wèn)題并溯源分析，排查潛在問(wèn)題；（4）校園網(wǎng)上網(wǎng)行為管理及數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)校園網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行審計(jì)和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)師生不良上網(wǎng)行為并進(jìn)行阻斷教育，必要時(shí)追究個(gè)人責(zé)任，如發(fā)表不良言論、圖書館資源惡意下載、賭博和校園貸等問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)終端挖礦病毒對(duì)外的發(fā)包流量；（5）不同校區(qū)、網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通：對(duì)于校園網(wǎng)不同校區(qū)、科研合作機(jī)構(gòu)、對(duì)口支援高效之間的互聯(lián)互通需求，建立基于SD-WAN的專用隧道，保證數(shù)據(jù)加密傳輸?shù)耐瑫r(shí)，可媲美專線的傳輸速率。3.2.6運(yùn)維服務(wù)工具存在的問(wèn)題：師生體驗(yàn)差：1.師生體驗(yàn)不夠友好，服務(wù)熱線仍停留在傳統(tǒng)人工接聽(tīng)的模式，缺少自助語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，無(wú)人接聽(tīng)時(shí)影響用戶正常申請(qǐng)。運(yùn)維工作忙而無(wú)序：1.部門內(nèi)部工作線下處理溝通，易造成信息丟失，效率較低。2.內(nèi)部工作量無(wú)法統(tǒng)計(jì)，難以展現(xiàn)部門工作成果。3.運(yùn)維知識(shí)經(jīng)驗(yàn)難傳承，流程處理過(guò)程中的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沒(méi)有可以記錄積累的平臺(tái)，所有信息都靠人來(lái)記憶，人員流動(dòng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)丟失，增大處理難度，提高新人培訓(xùn)成本。IT資源運(yùn)維效率低：1.被動(dòng)響應(yīng)的低效運(yùn)維管理：傳統(tǒng)的巡檢模式是“出現(xiàn)問(wèn)題后被動(dòng)響應(yīng)，”在問(wèn)題出現(xiàn)以后去尋找原因并修復(fù)故障，這種處理方式雖然可以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障，但無(wú)法避免網(wǎng)絡(luò)故障帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響和損失。2.故障源定位困難，排障周期長(zhǎng)：當(dāng)缺少排障依據(jù)時(shí)，純?nèi)斯な謩?dòng)排障不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)水平要求高，而且效率低，耗時(shí)長(zhǎng)，容易影響客戶業(yè)務(wù)。3.流程處理效率低，一方面是處理方式不靈活，必須在電腦端進(jìn)行操作，不能隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)端提交、查詢信息；另一方面是處理問(wèn)題太被動(dòng)，師生發(fā)起網(wǎng)絡(luò)報(bào)修才知道到發(fā)生了問(wèn)題，不能先于師生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。4.難以知曉IP資源使用詳情，難以有效規(guī)劃IP子網(wǎng)：人工管理IP資源的模式存在文本記錄與實(shí)際使用情況不一致的情況，導(dǎo)致管理員無(wú)法準(zhǔn)確掌握IP資源分配情況。5.缺乏設(shè)備配置版本管理，宕機(jī)難恢復(fù)：運(yùn)維人員修改配置后容易忘記進(jìn)行備份，同時(shí)由于缺少配置文件的版本管理，當(dāng)設(shè)備異常宕機(jī)重啟后，無(wú)法找到最新配置文件進(jìn)行恢復(fù)，設(shè)備無(wú)法及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。同時(shí)，當(dāng)運(yùn)維人員需要修改批量設(shè)備的配置時(shí)，只能手動(dòng)逐臺(tái)修改，效率低下且易出錯(cuò)。針對(duì)以上問(wèn)題，投標(biāo)人需提供一套呼叫中心管理系統(tǒng)來(lái)降低師生體驗(yàn)差問(wèn)題，提供一套IT服務(wù)流程來(lái)提高運(yùn)維效率問(wèn)題。呼叫中心管理系統(tǒng)要求如下：序號(hào)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)要求整體要求1整體要求系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶及坐席的統(tǒng)一管理，IVR策略管理，值班策略管理和值班轉(zhuǎn)接，為前臺(tái)用戶提供電話轉(zhuǎn)接、回?fù)艿裙δ?，管理所有?lái)電錄音，與「IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)」（以下簡(jiǎn)稱“流程系統(tǒng)”）聯(lián)動(dòng)進(jìn)行工單管理，并基于全量來(lái)電記錄進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)分析。配置項(xiàng)要求1配置項(xiàng)要求要求提供一套呼叫中心管理系統(tǒng)，且系統(tǒng)支持管理N個(gè)坐席；功能要求1IVR策略管理支持靈活自定義多條IVR策略，并能夠自動(dòng)選擇合適的IVR策略在當(dāng)前使用；能夠配置策略有效日期段及時(shí)間段；支持自定義IVR交互樹，可設(shè)置不同按鍵的相應(yīng)反饋信息，包括：語(yǔ)音播報(bào)、人工接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接到其他號(hào)碼、自助提工單、重播、返回上級(jí)、返回頂級(jí)等；在IVR策略中，提供對(duì)語(yǔ)音播報(bào)語(yǔ)音對(duì)管理，既支持用戶直接上傳語(yǔ)音文件，又支持TTS將文字輸入系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音；語(yǔ)音上傳后可以下載，可以重新編輯；支持在策略中加入消息通知機(jī)制，在用戶掛機(jī)后通過(guò)短信給主叫、被叫發(fā)送自定義的消息通知內(nèi)容。支持語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的路由配置，可根據(jù)主叫號(hào)碼配置不同的fxo出口支持撥號(hào)過(guò)程中取消轉(zhuǎn)接。2用戶管理支持自定義前臺(tái)用戶組及其電話接聽(tīng)優(yōu)先級(jí)；支持自定義后臺(tái)用戶及用戶權(quán)限。3用戶-坐席綁定坐席支持標(biāo)準(zhǔn)sip協(xié)議的IP電話；支持為用戶設(shè)置默認(rèn)綁定坐席，用戶登錄后無(wú)需任何操作即可正常接打電話；用戶登錄時(shí)展示坐席綁定情況，用戶可自行選擇坐席進(jìn)行一次性綁定，當(dāng)用戶登出時(shí)自動(dòng)注銷綁定關(guān)系?？梢哉故居脩?坐席綁定的日志；支持顯示綁定起止時(shí)間，提供篩選功能?？梢员O(jiān)控當(dāng)前坐席狀態(tài)，看到當(dāng)前綁定用戶和正在通話的信息。4來(lái)電管理支持自定義坐席接聽(tīng)電話的優(yōu)先級(jí)；支持坐席在接通電話時(shí)自動(dòng)切換至忙碌狀態(tài)，并支持在離開、空閑兩種種狀態(tài)中進(jìn)行手工切換；支持按照坐席忙閑狀態(tài)以及接聽(tīng)優(yōu)先級(jí)為用戶分配來(lái)電；支持在電話掛斷后坐席保持忙碌時(shí)間或坐席離開時(shí)間超時(shí)時(shí)彈出消息提醒；支持顯示所有用戶忙閑狀態(tài)，用戶可自行選擇轉(zhuǎn)接對(duì)象，且轉(zhuǎn)接成功后錄音繼續(xù)，轉(zhuǎn)接對(duì)象處自動(dòng)彈出該來(lái)電者相關(guān)信息及相關(guān)業(yè)務(wù)信息；支持來(lái)電排隊(duì)等待及電話轉(zhuǎn)接等待，等待期間系統(tǒng)具備播放音樂(lè)功能；支持自定義呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)間及接聽(tīng)號(hào)碼；能夠聯(lián)動(dòng)「流程系統(tǒng)」的排班表，根據(jù)可以重復(fù)排班、循環(huán)排班的員工日歷，通過(guò)優(yōu)先級(jí)策略轉(zhuǎn)接到當(dāng)前最優(yōu)值班人。支持在用戶來(lái)電后對(duì)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。5錄音管理支持記錄與查詢?nèi)夸浺?，包括錄音時(shí)長(zhǎng)、接線員等，并支持在線播放錄音及下載；支持ASR，從通話記錄直接看到通話錄音轉(zhuǎn)成的文字；可以自動(dòng)將轉(zhuǎn)成的文字填入工單；支持對(duì)wav、mp3格式的錄音文件進(jìn)行壓縮，1小時(shí)錄音文件僅13M。6通訊錄管理支持管理員手動(dòng)添加通訊錄，包括學(xué)/工號(hào)、姓名、固話、手機(jī)號(hào)等信息；支持從「流程系統(tǒng)」導(dǎo)入用戶。7CTI對(duì)接1) 支持對(duì)接外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在收到來(lái)電或進(jìn)行來(lái)電轉(zhuǎn)接時(shí)，向其推送來(lái)電者信息；2) 支持向?qū)拥耐獠繕I(yè)務(wù)系統(tǒng)推送來(lái)電者信息，包括學(xué)/工號(hào)、姓名、固話、手機(jī)號(hào)等信息；3) 支持在接聽(tīng)非首次來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出來(lái)電者信息，包括其學(xué)/工號(hào)、姓名、固話、手機(jī)號(hào)、歷史錄音等；4) 支持和外部系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，將通話錄音數(shù)據(jù)、來(lái)電人身份信息數(shù)據(jù)及通話錄音識(shí)別得到的文字推送至外部系統(tǒng)；5）支持和「流程系統(tǒng)」聯(lián)動(dòng)，在工單運(yùn)行到指定步驟時(shí)，自動(dòng)外呼報(bào)修人進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將滿意度調(diào)查結(jié)果寫入工單中；6）支持和「流程系統(tǒng)」聯(lián)動(dòng)，用戶通過(guò)語(yǔ)音自助提交工單，工單會(huì)包括用戶詳細(xì)信息、事務(wù)類型、事務(wù)詳情等信息，工單會(huì)自動(dòng)提交給負(fù)責(zé)該事務(wù)類型的處理人；7）支持和「流程系統(tǒng)」聯(lián)動(dòng)，流程系統(tǒng)中配置“呼叫中心”類型的消息通知時(shí)，「呼叫中心」會(huì)自動(dòng)發(fā)起外呼通知；8）支持企業(yè)微信通知；9）支持轉(zhuǎn)接自動(dòng)推送工單；10）支持來(lái)電彈出不同工作流的工單。8電話回?fù)苋蝿?wù)管理1) 支持管理員查看漏接來(lái)電詳細(xì)信息，包括來(lái)電號(hào)碼及非首次來(lái)電用戶具體信息，如學(xué)/工號(hào)、姓名、歷史錄音等；2) 支持管理員查看所有用戶忙閑狀態(tài)。9數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1) 支持以時(shí)間為索引，根據(jù)前臺(tái)用戶接聽(tīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全部用戶及單個(gè)用戶的接聽(tīng)總數(shù)、未接來(lái)電、通話時(shí)長(zhǎng)，呼入呼出總數(shù)，并自動(dòng)計(jì)算有效接聽(tīng)率，并支持根據(jù)不同時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)可視化圖表展示變化趨勢(shì)及比例；2)支持統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中所有通話的坐席接聽(tīng)和外撥占比情況，及最長(zhǎng)接聽(tīng)、最長(zhǎng)外撥時(shí)長(zhǎng)；3)支持統(tǒng)計(jì)用戶滿意度評(píng)價(jià)，展示每個(gè)客服獲得的滿意度評(píng)價(jià)情況。4）支持以時(shí)間為維度的IVR各節(jié)點(diǎn)接聽(tīng)情況的統(tǒng)計(jì)。10Web業(yè)務(wù)端1)提供Web業(yè)務(wù)端組件，能夠通過(guò)業(yè)務(wù)端接聽(tīng)、撥打電話、查詢通話記錄。系統(tǒng)構(gòu)架要求1安全要求支持通過(guò)HTTPS、SSH協(xié)議進(jìn)行管理；支持管理分析端和業(yè)務(wù)端獨(dú)立部署，實(shí)現(xiàn)配置的統(tǒng)一管理和下發(fā)；配置數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)分別采用專用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，提升數(shù)據(jù)存取效率。2性能要求可通過(guò)增加業(yè)務(wù)端數(shù)量橫向擴(kuò)展系統(tǒng)性能。3界面展現(xiàn)要求支持多種瀏覽器，無(wú)需安裝插件即可在PC端實(shí)現(xiàn)所有管理功能；要求所有圖形采用矢量圖展示方式，要求在任意瀏覽器放大縮小不失真不變形；4部署方式要求提供與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他平臺(tái)軟件深度整合的統(tǒng)一介質(zhì)，能夠?qū)崿F(xiàn)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、其他平臺(tái)軟件和系統(tǒng)的統(tǒng)一安裝；支持多種安裝方式，包括ISO及虛機(jī)模板；IT服務(wù)流程要求如下：功能詳細(xì)技術(shù)要參數(shù)運(yùn)維流程管理系統(tǒng)應(yīng)提供常用的運(yùn)維流程，便于用戶直接使用；用戶也可根據(jù)自身需求修改預(yù)定義運(yùn)維流程后使用。能夠?qū)崿F(xiàn)自定義運(yùn)維流程，包括流程中每一節(jié)點(diǎn)的文本信息、處理人、所需填寫表單項(xiàng)等；同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)運(yùn)維流程進(jìn)行標(biāo)簽分類，便于管理。運(yùn)維表單管理能夠?qū)崿F(xiàn)自定義運(yùn)維表單，提供合并、拆分、刪除、插入、復(fù)制粘貼單元格、撤銷、重做等功能，靈活繪制表格；能夠?qū)崿F(xiàn)和外部數(shù)據(jù)對(duì)接，將外部數(shù)據(jù)引入表單作為數(shù)據(jù)項(xiàng)；運(yùn)維表單能夠?qū)崿F(xiàn)文件上傳，可直接拖拽上傳，并能夠一次上傳多個(gè)附件。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)單個(gè)表單項(xiàng)在流程每個(gè)步驟的可見(jiàn)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)運(yùn)維流程被觸發(fā)時(shí)，可隨著流程推進(jìn)自動(dòng)生成相應(yīng)表單，運(yùn)維表單能夠和系統(tǒng)當(dāng)前用戶信息如時(shí)間電話等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。運(yùn)維人員管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行自定義分組管理，可分為普通用戶組、一線運(yùn)維人員組、二線運(yùn)維人員組等，并可按人員分組設(shè)置權(quán)限。能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)維人員排班管理；能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)維人員自行調(diào)班。能夠?qū)崿F(xiàn)自定義運(yùn)維人員信息字段并設(shè)置是否為必填信息，包括姓名、學(xué)工號(hào)、手機(jī)號(hào)、郵箱、身份證號(hào)，并對(duì)字段進(jìn)行格式和重復(fù)性校驗(yàn)；在運(yùn)維人員自行修改手機(jī)號(hào)時(shí)發(fā)送驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。運(yùn)維事件管理能夠?qū)崿F(xiàn)多種方式觸發(fā)運(yùn)維事件，包括IT資源管理系統(tǒng)的告警信息自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維事件、終端用戶提交服務(wù)請(qǐng)求觸發(fā)運(yùn)維事件等，提供截圖文件。能夠?qū)崿F(xiàn)終端用戶通過(guò)自助服務(wù)臺(tái)或電話、微信等不同途徑提交新服務(wù)請(qǐng)求，并可跟蹤與其相關(guān)的請(qǐng)求的處理進(jìn)度。系統(tǒng)對(duì)已觸發(fā)的運(yùn)維事件應(yīng)具有自動(dòng)分派、搶單的功能，對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行超時(shí)通知。系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)回退、掛單、轉(zhuǎn)交、回撤、一鍵結(jié)束功能，并能夠?qū)崿F(xiàn)工單的備注和評(píng)價(jià)。事件處理過(guò)程中對(duì)應(yīng)生成相應(yīng)表單，及表單上傳的文件，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)覽與導(dǎo)出打印。在整個(gè)請(qǐng)求處理過(guò)程中，系統(tǒng)至少包含郵件、微信、短信等通知方式，且消息通知和排班聯(lián)動(dòng)，只有當(dāng)前在值班的運(yùn)維人員會(huì)收到消息通知。能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)工單類型、處理狀態(tài)、工單內(nèi)容等多個(gè)條件對(duì)工單進(jìn)行檢索，并能夠?qū)⒍鄺l件的檢索條件進(jìn)行保存。運(yùn)維統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供對(duì)運(yùn)維工單數(shù)量、種類、處理人員、處理時(shí)長(zhǎng)及處理評(píng)價(jià)的多維度統(tǒng)計(jì)和可視化分析展示。知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)提供對(duì)知識(shí)庫(kù)及其內(nèi)容的分類、審查、查詢、置頂?shù)裙δ?。能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)設(shè)置讀寫權(quán)限，不同角色的用戶可查看不同的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理。知識(shí)庫(kù)能夠?qū)崿F(xiàn)將Word/Excel/TXT等格式文檔作為附件輸入。能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)維事件處理過(guò)程自動(dòng)生成知識(shí)庫(kù)文章。網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)產(chǎn)生的告警能夠自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)中的流程，提供截圖文件。系統(tǒng)能夠根據(jù)告警的內(nèi)容自動(dòng)將流程分配給告警對(duì)象的負(fù)責(zé)人處理。認(rèn)證系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)能夠和統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，獲取認(rèn)證系統(tǒng)中的用戶身份信息、手機(jī)號(hào)等信息自動(dòng)同步至人員架構(gòu)列表中。系統(tǒng)應(yīng)能夠和微信企業(yè)號(hào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)號(hào)進(jìn)入本系統(tǒng)時(shí)通過(guò)企業(yè)號(hào)獲取用戶身份信息，自動(dòng)登錄本系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì)接企業(yè)微信后應(yīng)能自動(dòng)同步企業(yè)微信里記錄的用戶信息至人員架構(gòu)列表中。系統(tǒng)安全能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)到本地或遠(yuǎn)程服務(wù)器，并可以使用配置文件進(jìn)行恢復(fù)。3.3機(jī)房設(shè)備服務(wù)及巡檢3.3.1網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備巡檢維護(hù)4次/年，服務(wù)期限內(nèi)，每季度對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機(jī)、路由器等設(shè)備進(jìn)行巡檢，根據(jù)巡檢結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的不合理或異常情況進(jìn)行優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)/安全設(shè)備主要涉及部件：系統(tǒng)主板；接口卡和模塊；電源和電源線；所有連接設(shè)備的LED指示燈和各種連接線纜等。數(shù)通/安全設(shè)備維護(hù)主要巡檢維護(hù)內(nèi)容：（1）檢查主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)：對(duì)系統(tǒng)I/O狀態(tài)、設(shè)置、日志文件、ErrorReport進(jìn)行檢查分析，清理系統(tǒng)中多余的垃圾文件；（2）檢查設(shè)備端口的可用性：對(duì)以太網(wǎng)接口、光纖接口及光電轉(zhuǎn)、FC光纖模塊等進(jìn)行重點(diǎn)檢查；檢查設(shè)備LED狀態(tài)燈；（3）檢查所有設(shè)備的連接件，包括CABLE、電源插座、模塊等可能容易導(dǎo)致設(shè)備連接出現(xiàn)問(wèn)題的敏感部件是否處于Available狀態(tài)；（4）環(huán)境檢查優(yōu)化，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度，及零地電壓、零火電壓等等；（5）核心設(shè)備性能測(cè)試：①功能測(cè)試：接口/設(shè)備/管理/業(yè)務(wù)/設(shè)備可靠性/設(shè)備功率/后臺(tái)管理/系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間；②二層性能測(cè)試：吞吐量/突發(fā)長(zhǎng)度/過(guò)負(fù)荷/轉(zhuǎn)發(fā)速率/地址緩存能力/時(shí)延/時(shí)延抖動(dòng)/丟包率；③三層性能測(cè)試：吞吐量/突發(fā)長(zhǎng)度/過(guò)負(fù)荷/轉(zhuǎn)發(fā)速率/時(shí)延/時(shí)延抖動(dòng)/丟包率/QOS/路由表容量/協(xié)議性能/轉(zhuǎn)發(fā)附加；④其他。3.3.2服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備巡檢維護(hù)4次/年，服務(wù)期限內(nèi)，每季度對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房核心IT業(yè)務(wù)資產(chǎn)包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、備份一體機(jī)等設(shè)備進(jìn)行巡檢，根據(jù)巡檢結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的不合理或異常情況進(jìn)行優(yōu)化。服務(wù)器/存儲(chǔ)/備份主要涉及部件：主機(jī)的系統(tǒng)主板；CPU(含CPU板）；內(nèi)存條或內(nèi)存板；內(nèi)置磁盤和外置移動(dòng)硬盤；各種適配器卡和模塊（包括以太網(wǎng)卡、HBA卡、光纖模塊）；顯示器或終端；各種內(nèi)置與外置存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁盤陣列、磁帶庫(kù)、光盤庫(kù)等；磁盤陣列控制器；磁盤陣列硬盤；SAN交換機(jī)和SFP短波模塊；服務(wù)器/存儲(chǔ)的電源和電源線；所有連接設(shè)備的LED指示燈和各種連接線纜等。服務(wù)器/存儲(chǔ)/備份設(shè)備維護(hù)主要巡檢維護(hù)內(nèi)容：（1）檢查服務(wù)器主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)：對(duì)系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進(jìn)程等檢查；對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、日志文件、ErrorReport進(jìn)行檢查分析，清理系統(tǒng)中過(guò)時(shí)的日志文件和垃圾文件；磁盤空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空間；（2）檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)等外部設(shè)備可用性：對(duì)磁盤陣列、磁帶機(jī)、外置光驅(qū)、維護(hù)終端等的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查；對(duì)風(fēng)扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查；檢查設(shè)備LED狀態(tài)燈；查看SAN交換機(jī)的ZONE配置信息/交換機(jī)狀態(tài)/風(fēng)扇狀態(tài)/電源狀態(tài)/溫度狀態(tài)/級(jí)聯(lián)狀況；（3）檢查所有服務(wù)器、存儲(chǔ)和SAN交換機(jī)的連接件，包括接口、CABLE、電源插座等可能容易導(dǎo)致設(shè)備連接出現(xiàn)問(wèn)題的敏感部件；檢查連接適配卡狀態(tài)（包括SCSI卡、網(wǎng)卡、HBA卡以及光纖模塊等）是否處于Available狀態(tài)；（4）環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度，及零地電壓、零火電壓等等；（5）服務(wù)器性能測(cè)試：功能測(cè)試：可擴(kuò)展性（硬盤、PCI槽以及內(nèi)存等擴(kuò)展能力）/可用性（對(duì)熱插拔及硬盤、電源、風(fēng)扇、網(wǎng)卡等冗余設(shè)備的支持）/可管理性（隨機(jī)所帶管理軟件）；（6）磁盤陣列安全性測(cè)試：安全性測(cè)試：電源/風(fēng)扇/硬盤熱插撥/硬盤故障；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)測(cè)試；（7）備份一體機(jī)性能測(cè)試：測(cè)試同步數(shù)據(jù)變化；測(cè)試數(shù)據(jù)增量變化；測(cè)試實(shí)際環(huán)境異常情況。（8）檢查系統(tǒng)ERRORLOG并進(jìn)行記錄、分析，實(shí)施故障診斷：是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯(cuò)誤；讀取root郵件等,檢查是否有需要處理的部件故障；（9）檢查數(shù)據(jù)備份情況，分析備份策略實(shí)用性；（10）存儲(chǔ)間同步鏡像數(shù)據(jù)的檢查、數(shù)據(jù)同步情況分析；（11）硬件健康狀態(tài)檢查；（12）協(xié)助用戶機(jī)房管理人員分析和日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問(wèn)題并提供建議；3.3.3UPS和精密空調(diào)巡檢維護(hù)UPS和精密空調(diào)主要運(yùn)維巡檢內(nèi)容精密空調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)但不僅限于1巡檢(4次/年)壓縮機(jī)(系統(tǒng)高低壓、負(fù)載電流、觀察鏡內(nèi)的氟利昂有無(wú)水分等)。冷凝器(風(fēng)扇螺絲緊固、清理冷凝器翅片、測(cè)試風(fēng)扇電流等)。電氣控制(檢查空開、運(yùn)行狀況、是否有發(fā)熱或損壞的原器件等)?？傮w工況(檢查過(guò)濾器、氟利昂、調(diào)整調(diào)試系統(tǒng)等)。巡檢時(shí)間:一年至少4次上門巡檢，并提供相關(guān)書面巡檢記錄或書面報(bào)告。2更換或清洗過(guò)濾網(wǎng)4次/年，室外機(jī)清洗2次/年，根據(jù)需要增加氟利昂及更換皮帶。3故障維修(材料費(fèi)、配件費(fèi)用學(xué)校承擔(dān))。4精密空調(diào)配置加濕罐維護(hù)商承擔(dān)。5贈(zèng)送過(guò)濾網(wǎng)42片，動(dòng)力皮帶8條。UPS電源服務(wù)細(xì)節(jié)但不僅限于1巡檢（2次/年）UPS輸入線路、空開、電壓、電流檢查。UPS帶載情況、內(nèi)部除塵。UPS輸出線路、空開、電壓、電流檢查。UPS保護(hù)負(fù)載電源/電力勘查。蓄電池開路電壓、閉路電壓、內(nèi)阻、溫度、充電電流、充電。電壓、是否漏液/膨脹/變形、電池連接線、直流空開檢查蓄電池放電測(cè)試。2故障維修(材料費(fèi)、配件費(fèi)用學(xué)校承擔(dān))。3維保期限內(nèi)處理UPS主機(jī)衛(wèi)生，每季度巡檢一次（含蓄電池檢查）。精密空調(diào)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明（1）供應(yīng)商負(fù)責(zé)指定精密空調(diào)的正常運(yùn)行，通過(guò)對(duì)精密空調(diào)進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修等服務(wù)手段，使精密空調(diào)正常、安全地運(yùn)行。（2）在維保期內(nèi)，精密空調(diào)所有零部件(壓縮機(jī)、控制器、接口板、風(fēng)機(jī)、風(fēng)扇、膨脹閥、溫度控制器、HP開關(guān)、LP開關(guān)、過(guò)流保護(hù)器、干燥過(guò)濾器、電磁閥、相序保護(hù)器、壓力繼電器、接觸器、上水閥等)在使用中發(fā)生非人為或不可抗力故障，如需更換配件，維護(hù)商負(fù)責(zé)更換，配件費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)。維護(hù)商全年定期為指定精密空調(diào)提供4次全面的常規(guī)巡檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（3）服務(wù)內(nèi)容和流程:供應(yīng)商定期免費(fèi)為指定精密空調(diào)提供全面的常規(guī)巡檢，維護(hù)保養(yǎng)，內(nèi)容包括：控制系統(tǒng):檢查顯示單元是否正常，各參數(shù)設(shè)置是否正確、合理，查看歷史告警記錄，對(duì)告警內(nèi)容進(jìn)行分析，消除隱患?？諝膺^(guò)濾器:檢查空氣過(guò)濾器，如需更換則更換空氣過(guò)濾器，一般情況下每3個(gè)月更換一次。加濕器:檢查加濕器是否結(jié)垢，如結(jié)垢需拆下加濕器進(jìn)行清洗或更換；如有需要拆下加濕器，檢查三相加濕電極是否接觸緊密，是否有破損，保證加濕時(shí)的電路安全；檢查上水是否通暢且速度平衡；檢查排水是否通暢；檢查三相加濕電流是否平衡且在正常工作范圍內(nèi)；檢查輸出口是否緊密、漏汽。外部冷凝器和干冷器:檢查冷凝器是否清潔，如需清潔，需用專用的清洗工具清洗室外冷凝器，一般情況每年清洗2次精密空調(diào)室外機(jī)；風(fēng)扇:檢查風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)，有無(wú)異常噪聲，運(yùn)行電路是否正常；檢查室外冷凝器電源開關(guān)工作是否正常，絕緣是否可靠，電氣接點(diǎn)是否緊固；檢查壓力繼電器，對(duì)室外風(fēng)機(jī)的控制是否與設(shè)置的一致并且根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體工作環(huán)境調(diào)整壓力斷電器；調(diào)速器:檢查調(diào)速器的工作狀態(tài)，控制是否靈敏。蒸發(fā)器:檢查蒸發(fā)器是否清潔，如有污垢用藥劑清洗，保證足夠的熱交換量。室內(nèi)風(fēng)機(jī):檢查風(fēng)機(jī)馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)異常噪音，并且軸承是否發(fā)熱，檢查耗電量。對(duì)于由皮帶傳動(dòng)的機(jī)組，檢查傳動(dòng)皮帶，用手指拉緊時(shí)，是否可延長(zhǎng)2cm。電加熱器:檢查三級(jí)電加熱器的各級(jí)加熱電流及各電氣接點(diǎn)是否正常。電加熱器的過(guò)熱保護(hù)是否靈敏。電路:檢查主電源及各支路的各相電壓，電流；檢查所有的接觸器，接觸是否可靠、檢測(cè)吸合的瞬間電流，對(duì)各接點(diǎn)進(jìn)行緊固，確保安全；對(duì)各種的系統(tǒng)保護(hù)功能進(jìn)行檢測(cè)(例如高壓保護(hù)，低壓保護(hù)，過(guò)熱保護(hù)，相續(xù)保護(hù)等)，保證設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。UPS電源維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明（1）供應(yīng)商負(fù)責(zé)指定UPS的正常運(yùn)行，通過(guò)對(duì)UPS電源進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修等服務(wù)手段，使UPS電源正常、安全地運(yùn)行。（2）在維保期內(nèi)，UPS電源所有零部件在使用中發(fā)生非人為或不可抗力故障，如需更換配件，服務(wù)商應(yīng)提供更換，配件費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)。（3）檢測(cè)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（4）檢查各主要部件的裝配及內(nèi)部間的連接情況；檢查所有螺絲、螺栓等連接點(diǎn)的緊固性及熱腐蝕狀況并做必要的調(diào)整；檢查是否有損壞及燒毀的元件及電纜；（5）對(duì)電池進(jìn)行充放電測(cè)試(若有需要)；在客戶配合下對(duì)機(jī)組及電池柜進(jìn)行內(nèi)外部的徹底清掃。（6）檢測(cè)電池組/柜的完整性；測(cè)量設(shè)備的輸入、輸出電壓及電流；檢測(cè)UPS的同步及輸出頻率的穩(wěn)定性；對(duì)并機(jī)系統(tǒng)，檢查每個(gè)UPS之間的負(fù)載均衡情況；必要時(shí)調(diào)校UPS的一些基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)置參數(shù)。（7）在學(xué)校配合下后備電池組的檢測(cè)還包括：外觀是否有損壞、變形、腐蝕情況。3.3.4機(jī)房動(dòng)環(huán)、環(huán)境、安防系統(tǒng)巡檢維護(hù)對(duì)某大學(xué)機(jī)房動(dòng)環(huán)水電系統(tǒng)進(jìn)行周期性巡檢維護(hù)動(dòng)力監(jiān)控。機(jī)房動(dòng)力系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容主要包括：配電柜、開關(guān)、UPS、電源防雷器、直流電源、柴油發(fā)電機(jī)組等。（1）配電柜：監(jiān)測(cè)一級(jí)、二級(jí)交流配電柜的主回路和各分回路的各種電力參數(shù)如三相電壓、三相電流、頻率、有功功率、無(wú)功功率、視在功率、功率因數(shù)等；（2）開關(guān)：監(jiān)測(cè)各級(jí)回路開關(guān)的通斷狀態(tài)；（3）UPS：監(jiān)測(cè)UPS輸入和輸出電壓、電流、頻率、功率，蓄電池組的電壓、后備時(shí)間、溫度等參數(shù)，整流器、逆變器、電池、旁路、負(fù)載等部件的狀態(tài)。（4）電源防雷器：監(jiān)測(cè)電源防雷器的工作狀態(tài)，對(duì)防雷器被雷擊或浪涌破壞進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄和告警通知。（5）直流電源：監(jiān)測(cè)輸入市電狀態(tài)，各部件的狀態(tài)及參數(shù)，監(jiān)測(cè)蓄電池組的電壓、電流、溫度、容量等參數(shù)。（6）柴油發(fā)電機(jī)組：監(jiān)測(cè)發(fā)電機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)以及輸出電壓、電流、頻率、水溫、油位、油壓等參數(shù)，控制發(fā)電機(jī)組的啟停。環(huán)境監(jiān)控。機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容主要包括：空調(diào)、新風(fēng)機(jī)，漏水（漏油）、溫濕度等。（1）精密空調(diào)：監(jiān)測(cè)空調(diào)回風(fēng)溫度和濕度等參數(shù)，壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)、冷凝器、加熱器、加濕器、去濕器等部件的狀態(tài)，控制空調(diào)的啟停，調(diào)節(jié)溫度和濕度；（2）普通空調(diào)：通過(guò)對(duì)空調(diào)控制電路的分析，利用空調(diào)狀態(tài)采集器可實(shí)現(xiàn)對(duì)普通空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)和啟?？刂?；（3）新風(fēng)機(jī)：新風(fēng)機(jī)工作狀態(tài)監(jiān)測(cè)以及啟停控制；（4）漏水檢測(cè)：監(jiān)測(cè)精密空調(diào)、窗戶、水管等附近漏水的發(fā)生，并及時(shí)告警；（5）（溫濕度：監(jiān)測(cè)各房間溫濕度傳感器所采集的溫度和濕度數(shù)據(jù)；消防、防盜監(jiān)控機(jī)房消防、防盜系統(tǒng)監(jiān)控。內(nèi)容主要包括：煙感檢測(cè)、紅外檢測(cè)、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。（1）煙感檢測(cè)：檢測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)的煙霧狀態(tài)；（2）紅外檢測(cè)：檢測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)有無(wú)人員；（3）門禁系統(tǒng)：對(duì)機(jī)房進(jìn)行出入管理；4、管理制度要求供應(yīng)商要至少建立如下管理制度，以加強(qiáng)代維工作的落實(shí)和管理：4.1、明確各級(jí)崗位職責(zé)。4.2、建立應(yīng)急通信保障機(jī)制和安全生產(chǎn)責(zé)任制。4.3、建立監(jiān)督、檢查、績(jī)效考核等制度。4.4、制定各項(xiàng)管理和生產(chǎn)工作的規(guī)范化工作流程，以及服務(wù)工作準(zhǔn)則。4.5、整理制訂一套適用于某大學(xué)的運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)，優(yōu)化運(yùn)維規(guī)范及運(yùn)行維護(hù)環(huán)境和資源，以適應(yīng)某大學(xué)不斷發(fā)展的信息化業(yè)務(wù)實(shí)際需要。5、工作規(guī)范