年度市場部總結(30篇)年度市場部總結(精選30篇)年度市場部總結篇1回想這一年以來來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累但很歡快。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的歡快。在公司領導的支持下，在同事之間的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自己20年的工作表現(xiàn)、細想和每天外出見客戶時加強自身形象，提升自身素養(yǎng)，對自己堅持嚴格要求，不要由于自己一個人一片天地就懶散，遺忘工作，遺忘自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶確定要以誠相待，辦事處的工作最大的.規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此，我要正確生疏自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，特殊在業(yè)務錘煉過程中確定要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但不期望閑人是我。因此確定要努力，確定要學習，爭取早日突破有成果，經(jīng)過這么長時間的學習和熬煉，我在工作上已經(jīng)取得肯定工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則作風是公司一個形象問題，不能由于個人緣由讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力加強自己專業(yè)學問，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提升溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但只要樂觀想方法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多學問。這一年以來，我做了大量的工作，雖然臨時還沒有取得成果，但我會始終努力，信任自己的成果會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路方案好的，基本沒有多繞路，跑了或許十九家公司，可能路線和地址都不是很了解，因此在方案當中還有部分客戶沒有訪問，但效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。我將連續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成果，對自己，對公司也是一種微妙的回報?，F(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是打算得失的時候。因此貨沒有出去還不是笑的時候，或許只是才開頭。下一步工作我將連續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去訪問，多溝通。然后依據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，漸漸伸張，在自己能把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求進展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。年度市場部總結篇2敬重的各位領導、友愛的同事們：下午好!我是龍發(fā)市場部趙浩然。在過去的20年中，通過市場部全體同仁的共同努力，我們團隊取得了優(yōu)異的成果?，F(xiàn)將本年度工作狀況及_年方案作如回顧一年來的工作，主要從以下幾個方面加強管理一、存在問題及困難1.20年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場抓客戶和電話營銷的模式上，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調(diào)研、人員培育等方面比較薄弱，2.業(yè)務員在接洽客戶過程中，專業(yè)力量較匱乏，使得客戶還未進到公司，就已經(jīng)對公司大打折扣。所以在今后的學習工作中加強專業(yè)力量的學習及職業(yè)力量的提高至關重要。3.太過要求客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導致了專業(yè)學問學習時間的機會較少。市場部的專業(yè)培訓會議也較少。二、工作中的優(yōu)勢1、市場部人員的后備力氣充分，準時與市各大院校畢業(yè)生接洽，為公司輸送了工作樂觀性高漲的新生力氣2、在市場部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西：那就是堅決的眼神。我們用堅持不懈來打動客戶，我們用真誠來維護客戶，在這里我想說：友愛的市場部同仁們，你們是宏大的，你們永久是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠的'感謝你們。針對過去一年的工作狀況20年市場部將從以下幾方面進行改一、加強隊伍建設：20年市場部的人員配備方案到30人，屆時將會形成模式不同的銷售小隊。二、加強市場調(diào)研：增加團隊力氣的目的之一是為20年的市場調(diào)研做人員儲備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與客戶現(xiàn)場座談。深化小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對家裝的需求狀況，在進展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣，并設立分部。三、加強營銷策劃和業(yè)務宣揚：通過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點進展小區(qū)制定切實可行的宣揚和營銷步驟，準時反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，要跑多元化市場，不做單一市場或單一的宣揚模式。四、加強人員培訓：定期進行家裝營銷及家裝常識的培訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪€員工，發(fā)揚傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實提高市場部的員工五、加大小區(qū)開發(fā)力度：依據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作方案細致到每月、每周。公司每一位市場人員必需對每個樓盤的具體狀況牢牢記住，刻到腦子里?；厥走^去，我們熱忱洋溢，堅決現(xiàn)在，我們激情澎湃，展望未來，我們斗志昂揚我們有理由信任，公司給我們供應了良好的平臺，在這個平臺上我們將乘風破浪，繼往開來!“努力學習，追求上進”是我們最懇切的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手制造了豐碩的20,我們還將以寬厚的胸懷擁抱期望的20_,讓我們在新的一年里攜手并肩，志存高遠，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌春節(jié)即將來臨，在此向大家拜個早年，祝大家新年歡快，身體感謝大家年度市場部總結篇3在上級領導的正確指導下，經(jīng)過市場部和各供電所全體人員的共同努力，年電費回收取得了可喜的成果，創(chuàng)歷史最好水平。一、指標完成狀況全年應收電費為萬元，實收電費萬元，電費回收率達%,比去年同期%上升%;年初累計舊欠電費為萬元，累計收回舊欠電費萬元，舊欠電費回收率達%,比年度指標%上升個百分點，比去年同期%上升個百分點。年末預收電費余額為元，收回已核銷舊欠電費達元。二、在電費回收工作中所實行的主要措施加強電費回收的經(jīng)濟考核力度，除了執(zhí)行電費回收風險金外，還執(zhí)行本公司制定的供電所崗位責任考核方法，每月對各供電所的電費回收狀況進行評分考核，與每位職工的經(jīng)濟收入掛鉤，大大地提高了職工的工作樂觀性和電費風險防范意識。各供電所分別成立了多個電費追收小組，將電費回收指標分解落實到個人。強化職工的電費回收意識，轉(zhuǎn)變以往到月底和年底追收電費的習慣，實行提前追收欠費方法，每月繳費期為6—20日，于每月21日起開展追費工作，電費回收做到月月結零。例如：上半年大沙供電全部“鋁型材廠、多有限公司、電鍍廠、電鍍廠”等幾家大宗工業(yè)用戶經(jīng)常不按期繳交電費，大沙供電所每天派人上門追收，宣揚有關電力法規(guī)，樂觀與用戶溝通，爭取地方政府和上級主管部門的理解和支持，實行“纏身”式追收電費方法，最終如期收回電費。多數(shù)職工犧牲休息時間，經(jīng)常利用午間、晚間的休息時間或節(jié)假日時間，分組對各個欠費用戶實行上門追收。例如：城區(qū)供電全部一名女工，為了完成電費回收任務，經(jīng)常在晚上和丈夫一起上門派發(fā)追費通知，由于電費回收工作做得格外好，她被評為該所加大電費回收工作的宣揚力度，每日黃金時間在當?shù)貜V播電臺和有線電視臺播放繳交電費廣告，使寬敞用電客戶形成一種按時繳交電費的習慣。追收電費的同時，做好優(yōu)質(zhì)服務工作，對農(nóng)村綜合變用電的客戶做到電量、電價和電費上墻公布“三公開”;對專變用戶每月日前派發(fā)電費通知單，有效地促進了電費回收工作。樂觀推廣安裝預購電裝置，實行預收電費措施，有效地防范了電費回收風險。年全公司新裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，實施預收電費用電客戶總數(shù)達戶，把握容量為kva,購電電量達萬kwh.以地豆供電所為例，年該所共安裝預購電裝置套，累計安裝預購電裝置套，占該所專變數(shù)量的%,是執(zhí)行預收電費較好的供電所之一。實行有效的措施，防范了電費風險。例如：地豆供電所管轄范圍內(nèi)有一間私人企業(yè)——四會市尊福木業(yè)有限公司，因經(jīng)營管理不善造成嚴峻虧損，在年月欠下該所電費元。月日在追收電費時，所長邱志槐打探到該公司老板預備在年月日晚上搬機器設備潛逃，立即支配全所人每人一組，輪番在該公司值班，防止該老板搬設備潛逃，連續(xù)值班四天三夜，直至該公司交清所欠繳的電費為止。農(nóng)業(yè)排灌所用的電費分攤到千家萬戶，多年以來都是電費回收工作中的老大難問題。因排灌站屬水務局管理，年月，本公司領導和市場部有關人員多次與四會市水務局有關領導協(xié)商解決農(nóng)排電費回收問題。最終達成協(xié)議，由水務局屬下的威整電站上網(wǎng)電費代繳全部的農(nóng)排電費，再由各供電所和排灌站收回各戶農(nóng)排電費后，交市場部和各供電所層層把關，防范電費風險。原市鍍鋅鐵線廠在年月至年月期間欠下本分公司電費元，該廠因經(jīng)營管理不善而虧損，欠下電費始終未能歸還。年月該廠將廠房出租給某電鍍廠經(jīng)營，該電鍍廠老板到本分公司辦理用電報裝手續(xù)時，市場部派人了解情況后，發(fā)覺該廠仍欠電費未還，馬上要求廠方做出舊欠電費還款計劃，才賜予辦理用電報裝手續(xù)，準時收回了拖欠多年的電費，防范在電費回收方面，雖然取得了較好的成果，但仍舊存在一些問題，例如：五保戶和特困戶的電費較難收?。灰恍┏鲎馕莺妥赓U企業(yè)的電費仍存在風險；農(nóng)業(yè)排灌電費較難回收，特殊是按月收取等。1、認真分析和總結年電費回收的成功工作閱歷，連續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點，鞏固電費回收所取得的優(yōu)良成果。2、加大電費回收的宣揚力度，鼓舞用電客戶到工商銀行或郵政局辦理代收代扣電費業(yè)務(正在考慮肯定的經(jīng)濟嘉獎措施),削減收費人員的工作量，節(jié)省客戶的繳費時間，提高電費回收率。3、加強實施預購電費制度，對出租屋和租賃企業(yè)強制安裝購電裝置，實行預收電費。4、加強與各級政府的溝通，爭取由政府擔當五保戶和特困戶的電費。同時，組織職工捐款掛念五保戶和特困戶解決生活困難。5、依據(jù)客戶交費信用評級方法，對用電客戶的繳費狀況進行評級，被評為aaa級的客戶，每月通過有線電視宣揚表揚，頒發(fā)證書(或錦旗),并賜予肯定的物質(zhì)嘉獎。6、經(jīng)常向各級政府反映電費回收工作中存在的問題，加強與客戶的溝通，爭取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建設附加費代繳全市的路燈電費。年度市場部總結篇420年即將過去，在這段時間中通過一年的工作，發(fā)覺有很多不足，也有了一點點收獲，接近，有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于在來年里把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。從今年的工作及銷售額來看，沒有實現(xiàn)自己抱負的目標，上半年從百度排名的狀況來看，有兩點比較明顯，一是原有的信息由于修改電話號碼導致排名前三頁的信息幾乎全部掉下來!沒有曝光率所以沒有尋盤，另外是對信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對B2B及B2C的摸索，效果不抱負!很多信息依據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒有得到收錄，更談不上排名，這是沒有客源是最主要的緣由。10月份通過B2B的總結及摸索對信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關鍵詞漸漸上升，以保證尋盤!在沒有本行業(yè)的銷售基礎上僅憑對銷售工作的熱忱和堅持，缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。還沒有完全融入到這個行業(yè)中來，對產(chǎn)品沒有深化的了解!在說服客戶這一塊還是相當?shù)牟煌晟?，沒有占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場閱歷的積累沒有一個或許的認識和了解。要達到可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確?????的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，要經(jīng)常請教張總等公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶爭辯針對性策略，對一些優(yōu)質(zhì)客戶漸漸積累，把握市場一個或許的生疏和了解。從而取得進步。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時，從而提高自己的業(yè)務水平，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)大事。對于一個項目可以全程的操作下來。從銷售業(yè)績上看，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的格外的失敗。20年只完成了200多萬，對產(chǎn)品價格及優(yōu)勢把握的很混亂，拿捏不準，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：1、對于信息發(fā)布了解的還不夠深化，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。2、對產(chǎn)品的技術問題把握的過度薄弱，不能格外清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深化，過分的依靠工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的狀況格外清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶產(chǎn)品設計上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題，造成很多工作的鋪張。時間過了很久才提出來全面更正。如今市場魚龍混雜，靠單價贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量優(yōu)勢了，價格和渠道都透亮?????化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等。在信息時代市場透亮?????的形式下，我們要把握先機做抓住市場最新動態(tài)，主動找到客戶先人一步的供應服務，爭取更多的市場主動權，讓更多客戶了解、認可我們。價格上我們是屬于偏高的價位。在拓展西北區(qū)域上由于地域問題，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，經(jīng)濟相對工業(yè)城市壓力很大的狀況下推廣市場，期望通過價格相應的調(diào)整來支持新市場的開發(fā)，我信任我們的業(yè)績做的會比原來更好。在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提升到500萬，以下幾項工作作為主要的工作來做：一是解決信息發(fā)布問題!依據(jù)年對信息發(fā)布的總結與學習，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質(zhì)量，20年做到每個產(chǎn)品系列排名前3頁的曝光詞達到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問題!二是在改善信息發(fā)布的基礎上再補上產(chǎn)品學問，在說服客戶這一塊占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場有一個或許的生疏和了解。達到可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確?????的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。三是主動出擊獵取市場信息，把工作由被動變得主動，把握市場最新動態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時候準時提供相應的服務，得到客戶長期的信任。年度市場部總結篇5一、市場部20年工作回顧二、市場部工作的性質(zhì)與目前的功能定位三、人員聘請和市場部團隊建設四、市場部主要取得的成果：五、市場部將來規(guī)劃六、目前主要存在的問題七、完善管理與解決問題的建議八、20_年市場部工作展望市場部工作總結市場部年度工作總結市場部在集團領導正確的指引下，在禽業(yè)進展有限公司總經(jīng)理的正確領導下，在全體人員的努力和公司各個部門的協(xié)作下，20年度市場部工作取得了良好的效果。市場部從無到有，從小到大逐步進展；立足禽業(yè)，面對集團漸漸完成角色與功能定位，主要圍繞團隊建設、包裝設計、糖酒會工作啟動、銷售市場工作對接、公司網(wǎng)站管理與網(wǎng)上銷售規(guī)劃、公司對外形象宣揚、公司VI系統(tǒng)的建設等方面啟動工作。下面是對20年度的工作的大體回顧與總結和對20年的一些工作規(guī)劃與展望。一、市場部的工作回顧我從20年11月28日，正式來神鷺工業(yè)園工作。在此之前神鷺禽業(yè)進展有限公司尚無市場部這個部門，包括神鷺整個集團也是如此。但是禽業(yè)進展有限公司明顯已經(jīng)生疏到了市場部不行或缺的部門職能和市場部將來將擔當?shù)臓I銷戰(zhàn)略規(guī)劃功能的重要性。因此，市場部隨著我第一天正式入職開頭，正式啟動了市場部方方面面的工作。其過程的困難與困苦，身為一個部門的負責人只能負重前行，不言說過去的困難，只說我對將來的期望與期盼。那么,市場部從人員聘請、包裝設計、糖酒會工作啟動、銷售市場工作對接與數(shù)據(jù)收集、公司網(wǎng)站管理與淘寶規(guī)劃、公司對外形象宣揚與廣告策略、公司vi系統(tǒng)的建設、公司營銷策劃與人員培訓等各方面工作著手，夜以繼日，讓市場部工作快速進入進展期，進入快車道，盡快實現(xiàn)市場部的功能，完成市場部“立足禽業(yè)，面對集團”角色與定位。目前市場部更多的擔當著市場部、企劃部、公關部的工作職能，下面將從市場部最基本的八方面開頭，進行工作總結。二、市場部工作的性質(zhì)與目前的功能定位市場部是一個企業(yè)中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。在工作性質(zhì)和職責上分，市場部相當于戰(zhàn)略司令部，銷售部是作戰(zhàn)部。市場部的職責大致有八大方面。1)制定年度營銷目標計劃，制定通路方案及各階段實施目標。該工作目前主要由銷售部和總經(jīng)理負責完成。2)建立和完善營銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)。包括本企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、費用等數(shù)據(jù)，也包括調(diào)研行業(yè)數(shù)據(jù)和競品數(shù)據(jù)，以及對消費者購買心理和行為的調(diào)查結果。3)對競品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析；對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。4)做出銷售猜測，提出將來市場的分析、進展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價格體系。該工作目前主要由銷售部和總經(jīng)理負責完成。5)品牌策劃，產(chǎn)品線戰(zhàn)略與新產(chǎn)品上市規(guī)劃。6)促銷活動的策劃及組織。7)合理進行廣告媒體和廣告代理商的選擇及管理；制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。8)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。市場部工作總結市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同，在產(chǎn)品導入期，市場部的職責重點有：對消費者購買心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路方案及各階段實施目標；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略，對公司形象宣揚和產(chǎn)品設計。在產(chǎn)品進入初期，需要對前期的品牌定位、市場調(diào)研、產(chǎn)品線規(guī)劃與定位、包裝設計、推廣計劃、銷售方案策劃、市場部人員培訓等工作進行思考，這些工作需要一個3-5人的團隊，假如加上設計崗位，一個市場部需要5-7個人比較合適。隨著市場部工作的啟動與轉(zhuǎn)型，以后將面臨著更多的工作與人員。三、人員聘請和市場部團隊建設由于市場部建立之前，禽業(yè)公司沒有人事部門，集團也無給市場部相關的人員配備，因此市場部的人員聘請只能自力更生，并肩負著為選購部、銷售部等部門聘請的責任。市場部聘請工作主要通過兩個渠道進行：1.聘請會聘請，2.通過關系網(wǎng)，自己引進伴侶或者伴侶們的介紹。目前這兩個渠道均產(chǎn)生了良好的效果，目前共面試14人次，為公司招到合適的人才5名。明年的市場部人員聘請和人才引進，將從兩個工作方面進行：二、市場部自主聘請，并以后者為主。市場部部門經(jīng)理(兼)一名，企劃部經(jīng)理(兼)一名，設計部主管一名，市場專員與網(wǎng)站建設專員一名。明年將完成以下人員配置：市場調(diào)研與營銷企劃主管一名(相當于企劃部經(jīng)理，已有合適的意向人選),市場部產(chǎn)品設計與VI系統(tǒng)設計一名，市場部促銷企劃、品牌推廣與制作主管一名，市場部培訓與公關專員一名。明年市場部將聘請3-4個人。市場部實行崗位責任與權力統(tǒng)一，實行崗位薪水制，實行部門經(jīng)理負責制與主管業(yè)務責任制。同時，建立市場部崗位職責與工作手冊，進行制度管理。同時，市場部嚴格規(guī)定不得越級報告，不得人浮于事，將崗位學習與培訓始終貫穿到工作中去。世界已經(jīng)正在進行信息化、全球化、專業(yè)化的革命，我們的行業(yè)正在進行著不斷優(yōu)化，不斷向歐美國家學習的過程中。因此，市場部將引導員工自主學習和集體培訓相結合，建立學習型組織，便于適應變化和行業(yè)，更好的完成各項工作。目前市場部每周一次部門業(yè)務培訓，并要求員工每周讀一篇文章，兩周寫一次崗位報告。1、人員聘請：目前本部門已經(jīng)成功招到合適的崗位人員2名；并為選購部、財務部聘請工作人員3名；市場部工作總結3、形象宣揚：設計制作了20年新年掛歷與相關工作人員名4、糖酒會：市場部代表神鷺禽業(yè)完成20年糖酒會相關工作，展位已定，設計要求已經(jīng)發(fā)給設計公司，正在制作效果圖；5、20年春節(jié)晚會：市場部代表神鷺集團與相關演藝人員溝通6、策劃組織公司內(nèi)部的晚會工作；7、協(xié)作銷售市場工作，例如為各分公司做服務性的工作8、禽業(yè)公司網(wǎng)站維護9、禽業(yè)淘寶網(wǎng)的策劃與啟動工作10、11、完成了市場部、企劃部、設計部的部門職責和工作手冊，細化了市場部各崗位職責；負責禽業(yè)行政辦公室內(nèi)的規(guī)劃與裝修設計，跟蹤、監(jiān)督裝修工作，為大家供應一個合適的工作環(huán)境；12、13、完成禽業(yè)公司企業(yè)理念修訂工作完成集團和禽業(yè)公司交付的其1、組織機構：建立大市場部，下設市場部(5-6人)、企劃部(2-3人)、媒體公關部(2人),由市場總監(jiān)負責制，對禽業(yè)總經(jīng)理負責，對集團董事長負責；在將來5年內(nèi)建立適應集團需要的市場部(產(chǎn)品市場部、市場開發(fā)部、市場宣揚部、銷售支持部)。2、工作職能范圍：服務整個神鷺集團，負責營銷策劃、品牌設計與產(chǎn)品包裝、新品開發(fā)與推廣、產(chǎn)品線管理、數(shù)據(jù)調(diào)研與競品分析、危機公關、企業(yè)文化、BI/MI/VI建設與制作3、建立學習型組織：加強自我學習，完成集體培訓，提高業(yè)務素養(yǎng)，培育中層干部，鼓舞1、人員配備不足：該問題格外突出，市場部工作多而雜，需要的工作人員需要盡量配備；尤其是銷售市場工作以后需要市場部大量策劃與協(xié)作，因此需要人事部盡快啟動聘請工作。但是目前看人事聘請工作未能滿足各部門人員的需要，急需解決；市場部工作總結2、目前的包裝設計尚未形成系統(tǒng)，需要大量的工作要做，盡快建立自己的包裝體系，而不3、目前市場部需要的成品包裝、宣揚制品都是經(jīng)由集團選購部選購，目前該模式格外影響工作效率(主要緣由是增加了溝通部門，責任不明確，并且集團選購部對禽業(yè)需要的相關產(chǎn)品不了解，不專業(yè)),并已經(jīng)造成了很多產(chǎn)品的供貨延遲；4、相關工作配套設施需要急需改善：例如員工宿舍的問題，目前由于宿舍條件過差已經(jīng)造成了聘請工作的困難。辦公條件需要改善，市場部需要產(chǎn)品的樣品以及老產(chǎn)品的包裝；5、目前員工沒有五險一金，缺少平安感與歸屬感，并且在人員聘請過程中格外不利；期望6、盡快落實節(jié)假日加班補貼制度，員工對該問題意見很大，需要早點解決。七、完善管理的建議針對目前存在的問題，市場部經(jīng)過部門爭辯、與其他部門(銷售部、選購部、加工廠)溝通，提出以下改進意見：1、督促人事部盡快為各部門聘請人才，擴大聘請渠道，大量儲2、系統(tǒng)的規(guī)劃工作，關于產(chǎn)品的設計，市場部要在策劃階段去參與，不能是臨時的工3、將產(chǎn)品保證輔料等選購工作劃到禽業(yè)公司；4、盡快改善辦公與住宿條件；5、急需解決員工的五險一金問題；6、依據(jù)相關法律法規(guī)，完成員工加班補貼制度、出差補貼制度與福利制度。八、20年工作展望1、完成大市場部的規(guī)劃，從“立足禽業(yè)，面對集團”向“集團市場部”的轉(zhuǎn)型；完成單一市場部功能向“市場部、企劃部、公關部”綜合職能的轉(zhuǎn)型；當然這兩個轉(zhuǎn)型既需要人員的配備，又需要組織機構的調(diào)整；2、樂觀協(xié)作銷售市場的相關工作，漸漸完善人員協(xié)作，實現(xiàn)市場部工作職能；3、聽從上級領導的統(tǒng)一指揮，做好市場部相關工作；4、主動工作，系統(tǒng)規(guī)劃，不打亂仗，不打無預備之仗；主要體現(xiàn)在包裝設計和新品規(guī)劃方面；市場部工作總結5、建立學習型組織，建立培訓制度，提高業(yè)務力量；6、20年的幾個工作重點：1)VI工作的啟動，關于此工作有專題論述；2)為銷售工作的供應相關的支撐，例如人員培訓、數(shù)據(jù)分析、市場策劃、新品設計；3)20年成都春季糖酒會相關工作；4)淘寶網(wǎng)站的建立20年是我們的創(chuàng)業(yè)元年，困難困苦都已經(jīng)過去，20年是我們發(fā)力的一年，是我們產(chǎn)品引入的一年，是我們騰飛的一年。20年，我們要抓住這個良好的時機，把握行業(yè)的方向，在集團的領導下，在禽業(yè)總經(jīng)理和分管副總的帶領下，在各部門的相互協(xié)作下繼往開來，進行艱苦卓越的奮斗。市場部-企劃部20年1月8日年度市場部總結篇6市場部市場爭辯方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性爭辯報告、課題性爭辯報告等。在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導準時供應了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對領先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面具體了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導供應了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。在完成本職工作同時，間暇期間也協(xié)作其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了肯定成果。雖然市場部市場爭辯工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏肯定的樂觀主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深化度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推動市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。年度市場部總結篇7伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發(fā)部于年4月1日正式成立。依據(jù)公司的支配，是，經(jīng)營管理與監(jiān)理后的服務職能。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場的信息；準時了解顧客的需求和務滿足度調(diào)查；工程監(jiān)理、詢問項目合同價款的期望值與最終結果的統(tǒng)計分析，監(jiān)理費的收取工作。成立伊始，部門全員對監(jiān)理市場開發(fā)工作做了認真細致的分析。在公司年工作指導思想“以‘大’精神和‘’重要思想為指導，以提高經(jīng)濟效益為中心，以保證監(jiān)理工作質(zhì)量為重點，深化企業(yè)改革，強化經(jīng)營管理，加大市場開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快進展企業(yè)整體實力，全面實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取精確?????性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變?nèi)f化的，人的頭腦又是機敏多變的，所以在工作中難免消滅隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，相互補充，建立相互制約的工作程序，不獨自決斷，共同爭辯。全部門三個人各有各的分工。無論信息的來源如何，每個人都提出自己的想法，然后收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導匯報，請公司領導決策。市場開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑閱歷和直覺決策，一般會消滅盲目行為，所以我們對待每一個項目都很認真，拿到招標文件后，認真閱讀，分析顧客的要求，對比本公司的實際力量，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，精確?????取費，力爭在每次投標中都能給業(yè)主留下好的印象，擴大公司的知名度。信息的收集與跟蹤。市場工作離不開信息，準時精確?????的獵取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我們首先接受的是網(wǎng)上查詢，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價值的信息，全年在網(wǎng)上查詢工程項目信息38條，并進行了科學的分析，時刻把握鐵路建筑市場的動態(tài)，為公司在項目支配上供應了肯定的基礎資料。在網(wǎng)上還查看到全國各地市及國務院專業(yè)部門關于監(jiān)理業(yè)務方面的政策、條例、方法等信息13條，為開發(fā)工作積累了各方面的比照資料，使投標工作更具科學性，其次是與社會各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的建設主管部門外，如哈市各高校，員工的同學，伴侶，親屬等。從不同的角度和部門獵取方方面面的信息，拓展市場的占有或參與面。吉林60萬噸/年燃料乙醇工程的鐵道項目監(jiān)理任務就是從員工的同學處獵取的信息，并中標，對全年監(jiān)理目標的實現(xiàn)和完成，起到了很大的作用。投標工作。在公司年工作會議上，總經(jīng)理王子岐同志在報時機地拿下重點工程”。當時市場開發(fā)部剛剛成立，我們在生疏和力量上還存在肯定的不足，加之有形建筑市場的建立，對投標工作的要求就更高了，所以我們內(nèi)部支配由經(jīng)理和經(jīng)理助理共同爭辯開發(fā)，跟蹤項目；在公司的大力支持下，建立了信息網(wǎng)絡，項目臺帳，制定了方案，有條不紊地開展了監(jiān)理項目的開發(fā)工作，全年在路內(nèi)投標5項(標段),中標2項(標段),合同監(jiān)理酬勞136.6萬元，在路外投標3項(標段),中標2項(標段),合同監(jiān)理酬勞66.0萬元。特殊是路外兩個項目的中標，為大家增加了打出去的決心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈爾濱局管內(nèi)的鐵道工程，為走出哈局開拓了新的道路，積累了閱歷，也反映出了我們公司的實力。哈爾濱商業(yè)高校主校區(qū)教學樓工程，是我們到路外監(jiān)理房建工程的第一件與鐵路無關的項目，假如能按方案實現(xiàn)的話，拿回魯班獎，亦將填補我局建設史上的空白，必將為哈局的工程建設增光。資金的回收及統(tǒng)計分析。王總在年初的工作報告中形象地指明白我們工作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”,同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監(jiān)理酬勞，取得好的效益是公司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要求，詳算項目的工作量，不遺漏內(nèi)容，依據(jù)有關規(guī)定力爭監(jiān)理酬勞的合法最大值。但合同的簽訂只是項目開頭的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次拔款5項，合計人民幣：23.9萬元，其中齊鐵職大4.0萬元，工業(yè)處齊房建辦2.5萬元，吉林燃料乙醇15.0萬元，哈商業(yè)高校5.9萬元，省武警總隊1.5萬元。特殊是哈市二環(huán)路四座立交橋工程項目，當時我們在合同外多干了103.0萬元監(jiān)理酬勞的工作，項目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù)，通過各方的努力，最終得到二環(huán)指揮部承認99.0萬元，有望在年初清回資金。合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，推動企業(yè)技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不行缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關的專業(yè)法和其它法律，沒有這些學問就無法做好合同的管理工作。依據(jù)公司的支配本部門負責合同的簽訂及合同執(zhí)行過程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時，都要匯同有關部門共同評審，充分了解顧客的需求，合理支配資源，在雙方的權力和義務上不放過任何一個異點，拿出基本可行的合同草本請公司領導決策。在合同的執(zhí)行中，經(jīng)常同項目部的總監(jiān)聯(lián)系，發(fā)覺問題準時訂正。同時也建立了比較科學的合同臺帳，已完合同準時歸檔。全年直接簽訂合同16項，合同金額超過300萬元。監(jiān)督審簽合同56項，合同金額400萬元。顧客滿足度的調(diào)查及分析。顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽及力量的表現(xiàn)。市場部在工管部的協(xié)作下，樂觀的與顧客聯(lián)系，實行不同的方式方法，準時精確?????的了解顧客的心理，為公司領導的決策供應了應有的信息，特殊是在目前市場尚不完全規(guī)范，人的心理又不能正確生疏監(jiān)理工作的時期，顧客的意見往往是多變的，有時也是不切實際的，這就需要我們和顧客保持親密的聯(lián)系，精確?????分析，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿足顧客的要求。全面地協(xié)作領導走訪重點顧客4家，走訪其它顧客8家，在工管部的協(xié)作下拿回顧客書面意見8份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見30余家次。除上述具體的工作以外，我們?yōu)楣驹谑袌龅耐卣辜皵U大知名度方面也做了大量的宣揚工作；同時也經(jīng)?？偨Y分析一年來的閱歷和不足；為明年的工作定下了初步的目標和工作程序設想。通過近一年的工作我們認為市場開發(fā)工作還存在著以下不足：三、缺乏激勵的保守性。今后要加以改正。市場開發(fā)部工作總結的延長內(nèi)容：工作總結文表述的要求1、要擅長抓重點總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必需抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要閱歷，或發(fā)覺的主要問題，或探究出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄?，F(xiàn)在有些總結越寫越長，當然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成果等等，造成總結內(nèi)容龐雜，中心不突出。2、要寫得有特色特色，是區(qū)分他事物的屬性。單位不同，成果各異。同一個單位今年的總結與往年也應當不同?，F(xiàn)在一些總結讀后總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)。這樣的總結，缺少有用價值。陳云同志在50年月就強調(diào)：總結閱歷是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，閱歷體會也各有不同。寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。3、要留意觀點與材料統(tǒng)一總結中的閱歷體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。閱歷體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，閱歷體會才能“立”起來，具有有用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些閱歷總結往往不留意這一點，猶如同志批判的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”,這就不好。4、語言要精確?????、簡明總結的文要做到推斷明確，就必需用詞精確?????，用例確鑿，評斷不模糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文樸實，簡潔明白。年度市場部總結篇8時間一晃而過，彈指間，2019年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，市場部開展了一系列工作，積累了一些貴重的閱歷從中也取得了一點收獲，也生疏到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、市場工作回顧及分析(一)工作回顧1、地推工作；今年市場部的地推宣揚，2、廣告宣揚；本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣揚。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣揚信息，提升我校知名度，增加市民認知度。)3、推廣合作；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家供應我校宣揚袋及宣揚資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣揚4.網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣；(1)網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過掃瞄其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)(2)通過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣揚推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。(通過百度推廣開頭實施市場推廣工作，并通過其他網(wǎng)站進行宣揚推廣)。5、宣揚資料的修改、編寫和收集工作；在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣揚單頁進行研發(fā)修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調(diào)查。6、協(xié)同工作；樂觀協(xié)作各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、詢問部、一對一等部門工作連接順暢，并未消滅大7、企業(yè)內(nèi)部培訓；企業(yè)文化、詢問流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區(qū)員工進行培訓。1、2019年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣揚工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校、社區(qū)進行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡進行宣揚。2、2019年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣揚、營銷策劃、企業(yè)文化活動。2019年度的工作重點基本在品牌宣揚和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的緣由，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不準時的方面。如不準時的做市場調(diào)研工作，了解相關行業(yè)進展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣揚就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強其他部門特殊是人事部、詢問部溝通仍需加強，使宣揚活動更有的放矢，更能掛念增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進的方面。懈怠了企業(yè)文化建設和團隊分散力活動策劃工作，這也是我們2019年度應當跟進及加強的方面。刷品制作費。2019年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢，廣告宣揚投入了信息報和春晚、短信三方面。1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、宣揚效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價2、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，假如把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)斗的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是詢問簽訂客戶的過程。假如沒有很好的前期宣揚、活動策劃，僅依靠詢問人員的個人力量，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作親密、市場營銷對路。滿足工作需要。2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不行或缺的。3、團隊的執(zhí)行力有所增加，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接格外順暢。1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣揚活動的策劃組織、執(zhí)行與總結及全部文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能準時了解下屬動態(tài)。在日常管理中實行工作日報管理形式，肯定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴峻?性，因此執(zhí)行力隨之增加。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的方法。同時樹立了他的責任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其共性進展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)覺上述問題后準時調(diào)整思路。四、綜述存在的主要問題：(一)業(yè)務學問不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不生疏，造成外出宣揚無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在2019年度我市場將樂觀組織各類業(yè)務學習及培訓。(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點改進，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果!(三)匯報意識弱需加強。由于匯報不準時造成很多事情延誤，在2019年市場部肯定會加強匯報制度的落實。(一)加強中層員工的培訓中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。(二)加強各部門人員職責細化雖然剛進入學校時間不長，我們發(fā)覺各部門人員職責未能明確，造成部分工作連接不到位，造成肯定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責。(三)加強團隊建設工作由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多，建議在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利于加強各部門間的幫忙和團隊分散力!(四)加強業(yè)務學問培訓由于市場部與詢問部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務學問培訓列為常態(tài)化。六、2019年工作方案2、全力開展異業(yè)合作3、多方位進行市場宣揚4、負責的完成上級領導下達的各項任務以上是我們市場部202019年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務素養(yǎng)，為學校的進展做出最我的匯報完畢，感謝!一、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。作為一名，對每一個員工都就應做到公正、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃但是市場經(jīng)濟進展的潛規(guī)章，高速進展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段),市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，假如沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照看父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們認真的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會進展的步伐。我們也更就應抓住此刻行業(yè)的高速進展期這個機遇，透過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，假如你們此刻都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。在我的工作中，我認真主見這樣一個理念：認真的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十_一樣。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個認真的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主見過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我認真主見“先專政后”,一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調(diào)全都才能獲得成功。凡是違反紀律的必需要受到紀律處分，而且領導必需要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必定會有少數(shù)員工對于處理不滿足，那么領導在這個時候就應馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先_律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該確定的就確定，并賜予適當?shù)谋頁P和嘉獎；該否定的就否定，并賜予適當?shù)呐泻徒逃?，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻擋不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確生疏與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力氣。在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，透過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自己每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清楚分明。年度市場部總結篇1020年，市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的掛念支持下，以鄧小平理論、三個代表等重要思想為指導，以國家利益至上，消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀為動身點和落腳點，以作風建設年和服務創(chuàng)新年活動的開展為契機，認真履行黨的大提出的科學的進展觀，努力做好深化改革、創(chuàng)新進展、突出服務、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定五篇文章，進一步提高生疏，增加自覺性，提高主動性，外樹形象內(nèi)強素養(yǎng)，樂觀探究，勇于創(chuàng)新，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡，深化訂單供貨流程，市場把握力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。一、20年經(jīng)濟指標運行狀況20年經(jīng)濟指標運行狀況：20年1&11月份，市場部完成卷煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%,實現(xiàn)銷售毛利5514。市場部年度工作總結。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%,其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%,估計可以順當完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱；銷售猜測精確?????率始終保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟指標的運行狀況來看，20年各項經(jīng)濟指標和管理指標都取得了突出的成果，這些成果的取得，來自于市場部寬敞干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)進展的良好態(tài)勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。市場部年度工作總結。二、20年開展的重要工作。20年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網(wǎng)絡經(jīng)業(yè)建設，建設品牌營銷團隊。諸多因素的共同推動，為實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。(一)推動按客戶訂單組織貨源工作向縱深進展。1、完善需求猜測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡潔從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，還應進行一些深層次的調(diào)查爭辯，進行一個系統(tǒng)的市場分析報告；二是通過客戶經(jīng)理加強與卷煙零售的溝通與溝通。一般狀況下，在溝通過程中需要具體了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特殊是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),卷煙庫存和銷售結構等狀況；三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節(jié)假日、人口流淌、經(jīng)濟進展、消費水公平對卷煙市場的影響；還有，我們在做客戶預訂單的時候應當充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進行綜合分析預測的基礎上，市場經(jīng)理依據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結合卷煙供應方案做適度調(diào)整，把握猜測總量。立體化的猜測角度和多角度的猜測方法使得平均猜測精確?????率保持在90%以上。2、加強零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有肯定規(guī)模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識，任憑性，盲目性較大。針對這些狀況，客戶經(jīng)理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話短信等方式準時告知庫存狀況，避開客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、依據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶，月末對客戶庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公正性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌供應公正的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳設、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場限制，提升品牌的知名度與掩蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn)。隨著對大市場、大企業(yè)、大品牌戰(zhàn)略方針的深化執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎上，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。4、加強終端信息的搜集、分析和利用?？蛻艚?jīng)理加強對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客戶業(yè)態(tài)、電話號碼、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營力量、工作協(xié)作度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解，并提取相關圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度供應有效的參考依據(jù)。5、探究加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，接受數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、猜測精確?????率、訂單滿足率、客戶滿足度等關鍵指標開放進行市場部二級考核，在考核中重點強化客戶經(jīng)理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經(jīng)營指導、信息溝通狀況、政策宣揚解讀、客戶關系維護、終端運行狀況等進行綜合評價，并將考核結果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動性和樂觀性。(二)開放標準化零售終端建設。標準化卷煙零售終端建設，可以起到進一步規(guī)范市場，提高零售客戶經(jīng)營力量，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關系。市場部標準化零售終端建設從示范街工作著手，在提升集鎮(zhèn)示范街的基礎上，實現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延長。制定服務公約框架，并與卷煙零售許可證一齊全面上墻，鼓舞零售客戶進行小投資柜臺改造，客戶經(jīng)理幫忙零售戶進行店容店貌的美化，柜臺布置、卷煙陳設科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內(nèi)外重點新品牌供應了充分呈現(xiàn)的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。1、促進客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造，實行新做與改裝相結合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對轄區(qū)示范街的84家柜臺進行了改造，制定終端陳設的標準，依據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素，對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見，增加經(jīng)營環(huán)境的美觀性和潔凈性，提升品牌呈現(xiàn)效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營業(yè)2、做好明碼標價。全面開放一煙一標，煙標對應工作，努力實現(xiàn)從明碼標價向明碼實價的切實轉(zhuǎn)變。對卷煙出樣消滅斷貨現(xiàn)象留出標價空空位，新產(chǎn)品上架準時補充標價簽，明碼標價的效果體現(xiàn)主要依靠落實的保持狀況。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同，對明碼標價的生疏程度不同，消滅的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標價長期的、穩(wěn)定的、最佳的效果，客戶經(jīng)理需要落實后期明碼標價的維護工作。公司在實行硬盒塑料標價簽套以后，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護，發(fā)放三聯(lián)硬盒標價簽盒851只，單聯(lián)標價簽盒1582只，從而獲得了更好的陳設效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場價格。3、提升零售客戶素養(yǎng)。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的把握，緩解卷煙供需沖突，增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的力量，市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓，主要就目前稍緊平衡的貨源供應政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進行了講解，對零售客戶具體在經(jīng)營中應當留意的問題，例如月度要貨方案、訂單的制作、如何進行月度銷售對比、如何進行卷煙陳設和改善經(jīng)營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了具體的指導，這些措施是提升零售客戶素養(yǎng)、提升終端自我管理力量的有效手段，零售客戶經(jīng)營力量的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。(三)規(guī)范化經(jīng)營，精細化管理。1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力，依據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法狀況四個維度，對客戶進行分類，進行差異化服務，本著科學合理，公正公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調(diào)整上，為消退類別變動引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對于類別調(diào)高的客戶進行準時提示和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜；對于類別下調(diào)的客戶，告之下調(diào)的緣由、客戶在當前經(jīng)營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客戶對類別的恢復產(chǎn)生期盼的效果。面避開過量供應造成低價傾銷，另一方面依據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對存在的結構性供需要沖突實行多種方法予以彌補，最大限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實現(xiàn)了限制大戶、進展中戶、扶持小戶網(wǎng)絡建設客戶管理目標，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。3、專銷結合加強市場監(jiān)管。客戶經(jīng)理對市場中消滅的小戶代訂、大戶進展二級網(wǎng)絡等不規(guī)范經(jīng)營狀況以管銷聯(lián)系單的方式向?qū)Ｙu部門進行通報，對在市場走訪中發(fā)覺的銷售私煙、假煙，例如本年度在、閑林等地消滅的鐵盒利群等，第一時間向?qū)Ｙu所進行溝通，便于專賣部門準時進行查處，凈化經(jīng)營環(huán)境；每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進行對比，對銷售異動比較大的客戶做好重點監(jiān)督管理，并進行市場了解，作出異動變化分析報表，全面把握市場規(guī)范經(jīng)營狀況，增加市場把握力。(四)突出服務，創(chuàng)新管理模式。1、多種形式的客戶經(jīng)營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部樂觀協(xié)作公司開拓多種溝通途徑，以客戶服務記事本為痕跡管理重點，以營銷工具箱為分析總結工具，以客戶直通車為政策宣揚手段、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋。確保信息溝通準時到位，經(jīng)營指導有用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進行全方位的經(jīng)營指導，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。2、建立終端特約信息員制度。煙草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等狀況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上，11月初，煙草在市場部召開片區(qū)零售戶信息員第一期培訓會議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通，就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了溝通，對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施，深化了網(wǎng)絡建設、強化了網(wǎng)絡功能、提升了客戶關系，為全面推動標準化網(wǎng)絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場部、業(yè)務科等多角度、全方位的市場分析體系。3、建立市場經(jīng)理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經(jīng)理每月定期或不定期伴同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地把握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實狀況，并依據(jù)各營銷線路工作的推動程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題，鼓舞創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質(zhì)量、提升隊伍素養(yǎng)，保持各營銷線路工作的整體推動。(五)企業(yè)文化建設和團隊合作。1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作準時快速地執(zhí)行。2、應知應會考試。依據(jù)省市公司對應知應會考核內(nèi)容的要求，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間和工作閑暇時間進行統(tǒng)籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要生疏把握考試有關內(nèi)容，并對相關內(nèi)容進行理解和記憶。應知應會考試取得了比較好的成果，六位客戶經(jīng)理考核成果全部達到良好以上。3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理留意市場信息收集，對每月庫存監(jiān)測狀況、訂單供貨狀況進行分析，并形成文字材料上報公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成果。(六)重視客戶滿足度工作?？蛻魸M足度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源安排公正性透亮?????性、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行開放滿足度的溝通工作。其中貨源問題始終是客戶滿足度最大的影響因素，第三季度的客戶滿足度調(diào)查雖然比前幾個月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部依據(jù)客戶滿足度自查狀況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿足心情的客戶特地進行了一次溝通會議，在尊重客戶的基礎上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個戶滿足度提升相結合；以提升客我關系為基礎促進客戶滿足度的提高；以提升服務品質(zhì)促進客戶滿足度的提高。(七)平安管理，可續(xù)進展。認真學習國家局李克明副局長20年下半年電視電話平安工作會議上的講話，細心組織學習，理解平安生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)進展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體狀況開展平安教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產(chǎn)平安。卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等狀況的發(fā)生；二是卷煙送貨過程中，做到人車不分別，現(xiàn)金不過夜，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺帳，并要求有客戶簽字痕跡。2、消防平安和財產(chǎn)平安。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業(yè)大廳辦公設備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)進行經(jīng)常性的檢查，對存在平安隱患的設備進行保養(yǎng)和更換，特殊是對簡潔被忽視的平安死角和隱蔽的平安隱患進行著3、車輛平安。依據(jù)公司車輛管理制度修訂稿文件要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車臺帳，保持車容潔凈、車況良好，并規(guī)定了事故、報修處理流程，提高自我愛護意識，對客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通平安法律法規(guī)，確保車輛和人身平安。進行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫四周、門鎖、營業(yè)大廳進行檢查，確保各類電器、設備的平安使用。三、存在的問題以及意見和建議(一)當前工作中存在的主要問題1、終端布局方面。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍，特殊在五常、閑林一帶無證戶存在較多，同時已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了肯定負面影響，在客戶座談會上這一問題已成為客戶反應的焦點2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導方面客戶協(xié)作度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動的工作協(xié)作下，客戶對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在生疏上還不是較高，特殊是農(nóng)村市場客戶日常維護工作自覺性不高，還是需通過客戶經(jīng)理指導監(jiān)督下才能完成。硬件配套設施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺，同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、簡潔造成卷煙破損),塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有肯定規(guī)章可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在肯定問題(非示范街客戶的使用、全部陳設卷煙的套盒等),下一步將嚴格按下發(fā)塑盒使用文件進行下發(fā)使用；明碼實價，目前轄區(qū)市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進行重點突破。3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機信息平臺)進行工作效率的提升；需求猜測精確?????率方面，由于對年底貨源供應量估量不足，造成需求猜測精確?????率不高?？蛻魸M足度方面，當前最大影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。(二)想法和建議1、零售終端建設從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎建設逐步邁向農(nóng)村。碼實價市場監(jiān)督機制的爭辯產(chǎn)生；示范街及示范點客戶的范圍延長；農(nóng)村信息員的全面建設及動員工作。2、信息互通工作的全面深化。具體工作方向：市場經(jīng)理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加3、示范街方面，突出標準化，制定終端陳設標準，柜臺要具有4、明碼標價向明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價格。5、客戶滿足度方面，公司應當加強客戶細節(jié)關懷，對客戶生日、具體困難、突發(fā)性大事等供應具體掛念，在服務職責范圍以外的措施來體現(xiàn)服務增殖作用，客戶滿足度的提升過程就是一個籠絡人心6、經(jīng)營指導方面，市場部可以推出客戶經(jīng)營診斷書制度。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機會、威逼等進行客戶經(jīng)營進展方案的設計，從而通過共性的經(jīng)營指導最終提升客戶贏利。四、今冬明春過渡工作和明年的打算(一)今冬明春過渡工作1、加強第四季度客戶滿足度工作。針對第三季度客戶滿足度調(diào)查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿足度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客戶滿足度的保持和提升。2、連續(xù)重視平安問題，確保全年無責任事故。貫徹落實平安第一、預防為主、綜合治理方針，全面落實平安責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和削減各類事故的發(fā)生，努力實現(xiàn)平安過冬。3、連續(xù)做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特殊是應當擴大零售終端示范街的示范效應。(二)20年市場部工作方案1、依據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅持科學進展的理念，進一步推動行業(yè)改革中各項制度和措施的順當執(zhí)行。提升客戶服務水平，加大品牌培育力度，連續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場、把握市場的力量。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。2、明年方案經(jīng)濟指標以及猜測目標上半年低檔煙銷量：620&650箱年度市場部總結篇1120_年已經(jīng)過半，回首這半年里我部主要圍繞市場網(wǎng)點建設、渠道疏通、網(wǎng)點優(yōu)化和人員力量提升等幾個方面開放工作。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善；位。拓展部面對著各種困難與挑戰(zhàn)，通過半年的努力下來卻沒有取得抱負的成果，現(xiàn)將上半年拓展部工作總結和下半年工作方案如下：拓展部編制為：拓展部經(jīng)理1人，業(yè)務代表5人拓展部實際配備人員為：拓展部經(jīng)理1人，業(yè)務代表3人(其中兩人臨時沒有開發(fā)力量)。二、拓展部上半年主要業(yè)績及完成狀況：(上半年市場總費用：23996.5元)客戶開發(fā)任務：110客戶開發(fā)實際數(shù)量：24(合同)16(無合同)客戶開發(fā)完成率：35%客戶整改任務：150客戶整改實際數(shù)量：3客戶整改完成率：2%搜集到的意向客戶：116家搜集到的整改意向客戶：8家三、拓展部主要工作回顧：20_年上半年拓展部主要工作包括以下幾個方面：1、競品信息的搜集在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集，完善了公司對競爭品系的統(tǒng)計，同是也提高了拓展部對內(nèi)衣行業(yè)的生疏和對成都各代理商的生疏，過程中也學習到了同行業(yè)務人員的業(yè)務閱歷。2、四川地區(qū)各城市網(wǎng)點建設從年初至今拓展部訪問了全川各市、縣80%以上的終端客戶并建立了良好的關系，目前與各地的強勢終端商保持著緊密的聯(lián)系。3、疏通銷售渠道，重新規(guī)劃市場。依據(jù)市場上的客戶分布狀況、客戶類型和銷售現(xiàn)狀，進行了重新的梳理。和分銷商建立了良好的合作關系，并對分銷商重新明確了分銷區(qū)域和分銷渠道，指出了渠道銷售思路、方法和業(yè)務人員管理方案。提出了公司對分銷商的人員配置、物質(zhì)資源配置、區(qū)域年度銷售任務、產(chǎn)品陳設標準等等要求。4、優(yōu)化終端銷售網(wǎng)點對川內(nèi)各終端銷售網(wǎng)點合理的取舍并進行整改，引導終端商經(jīng)營思路、加深終端商和我公司的合作關系，對終端店面合理的店面規(guī)劃增加我公司產(chǎn)品的陳設面積和陳設數(shù)量；合理的向公司老客戶引薦我公司產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品在每一個終端網(wǎng)點銷售最大化。5、拓展部規(guī)范化管理的推動為了提升拓展部的競爭力量，協(xié)作公司相關部門爭取拓展部規(guī)范化管理，重新對拓展部運作流程和日常工作流程進行了規(guī)范，為以后工作效率的提升奠定了基礎。6、櫻姿娜保暖招商協(xié)作公司銷售部的櫻姿娜保暖招商會，搜尋式的走訪邀請了川內(nèi)內(nèi)衣銷售終端；并幫忙銷售部召開保暖招商會，做好了招商會的后依據(jù)拓展部內(nèi)部人員力量的不同，針對性的開放了會議培訓。以不同的方式訓練業(yè)務人員業(yè)務力量、總結力量、分析力量和談判1.市場人員素養(yǎng)和業(yè)務力量有待提高本年度上半年拓展部部因業(yè)務拓展的需要共新招員工2名，因缺少業(yè)務閱歷、企業(yè)文化及相關的崗位培訓，致使在訪問客戶時由于自己的不專業(yè)，給客戶反映了錯誤的信息，對公司聲譽造成了一2.市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成果，但同時使公司市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們沒有把握好。3.方案力量偏弱市場拓展方案在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，或多或少的干擾了正常的市場推廣活動。1.加強內(nèi)部市場人員的培訓和訓練拓展部方案在下半年里重點加強對部門內(nèi)人員和新進人員的培訓，提升拓展部的市場拓展競爭力量，培育拓展部人員的整體素養(yǎng)。2.加強預算管理強化拓展部內(nèi)部審核制度，確保市場拓展費用的降低。3.組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓拓展部通過組織方案管理與執(zhí)行方面的培訓，增加拓展部管理人員的方案管理力量，同時強化基層市場人員的執(zhí)行力量。在過去的半年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了肯定的成果，市場占有率也有肯定的提高。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著肯定的問題，需要在下半年的工作中加以拓展部依據(jù)上半年市場拓展取得的成果和公司實際狀況以及拓展部的現(xiàn)有資源，綜合競爭對手的銷售狀況，擬定下半年工作目標1、市場開發(fā)率達到30%進入行業(yè)前三甲；2、網(wǎng)點整改率達到20%3、客戶開發(fā)數(shù)量達到89家二、支持與幫助工作為了彌補上半年工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標，拓展部方案于7月1日～10日組織崗位技能訓練，主要目的如下：1、使拓展部工作人員明確公司總體市場策略，統(tǒng)