珠海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)珠海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)（二0一一年十二月十六日第一屆第四次理事暨常務(wù)理事會(huì)通過）今年是落實(shí)國務(wù)院18號文和市府113號文的關(guān)鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了很好的機(jī)遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎(chǔ)上，今年增長到16億以上，增長率60%。至201*年6月底，工商注冊從事軟件開發(fā)今年是落實(shí)國務(wù)院18號文和市府113號文的關(guān)鍵一年，市委市政府高度重視軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了很好的機(jī)遇。我市軟件企業(yè)總產(chǎn)值在去年10億元的基礎(chǔ)上，今年增長到16億以上，增長率60%。至201*年6月底，工商注冊從事軟件開發(fā)的企業(yè)490多家，18號文發(fā)布以后工商注冊的企業(yè)有241家，相當(dāng)于從1994年到201*年6月16年間注冊企業(yè)數(shù)的總和。一年來，在省信息產(chǎn)業(yè)廳和廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助下，在市委市政府的親切關(guān)懷和市科技局等部門的指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)為推動(dòng)我市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，做了大量的實(shí)際工作，為政府、企業(yè)竭誠服務(wù)，較好的起到了政府與企業(yè)之間的橋梁與紐帶作用。受到了省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的肯定，得到了市軟件企業(yè)的認(rèn)可和贊同。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下一、認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院18號文件精神，公開、公正、卓有成效的做好"雙軟"認(rèn)證工作。在開展"雙軟"認(rèn)定工作歷經(jīng)的一年時(shí)間里，我會(huì)嚴(yán)格按照國務(wù)院18號、珠海市113號等文件精神和市委市政府的有關(guān)要求，全心全意為企業(yè)服務(wù)，在各方面做了大量不懈的努力，使"雙軟"認(rèn)定工作取得了可喜的成績，并通過與各地方軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的交流與學(xué)習(xí)，以及自身的具體實(shí)踐工作，獲得了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。至目前為止，共受理認(rèn)定軟件企業(yè)87家，正在申報(bào)5家，軟件產(chǎn)品264件，正在申報(bào)8件。認(rèn)定的軟件企業(yè)占全省的161%,登記的軟件產(chǎn)品占全省的20.47%，企業(yè)及產(chǎn)品認(rèn)定數(shù)居全省第三位。認(rèn)定的87家軟件企業(yè)和登記264個(gè)軟件產(chǎn)品，全部通過省信息產(chǎn)業(yè)廳的審核，并頒發(fā)了證書，審批通過率達(dá)100%。"雙軟"認(rèn)定工作已逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化、日常化的正常軌道。二、大力做好18號文和113號文的宣傳工作。為了更好的宣傳我市發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，大力做好國務(wù)院18號、珠海市政府113號等文件的宣傳工作，我們通過舉辦各種會(huì)議、簡報(bào)、宣傳冊、紀(jì)念活動(dòng)以及利用因特網(wǎng)進(jìn)行宣傳。今年3月份，我會(huì)和市科委、工委、國稅局、地稅局等有關(guān)部門聯(lián)合組織召開了全市"雙軟"認(rèn)證工作頒證暨座談會(huì)，會(huì)議向41家有關(guān)企業(yè)頒發(fā)了106件軟件產(chǎn)品的登記證書。市國稅局、市地稅局、市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)就企業(yè)關(guān)心的問題進(jìn)行了講解。我市此次"雙軟"認(rèn)證工作頒證暨座談會(huì)的召開在全省是最早的。4月底，由貝華同志帶隊(duì)，協(xié)會(huì)組織了我市軟件企業(yè)參加了省"雙軟"認(rèn)證頒證大會(huì)，當(dāng)時(shí)，全省認(rèn)定的軟件企業(yè)共105家，我市就有44家，占42%。為宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)，我們印發(fā)了"珠海軟件"宣傳冊5000冊（其中201*份在第三屆中國國際軟件博覽會(huì)及技術(shù)研討會(huì)上發(fā)往國內(nèi)外）；從今年6月開始由秘書處每月出一期"珠海軟件行業(yè)簡報(bào)"，目前每期印數(shù)300份，市內(nèi)發(fā)行約200份，市外發(fā)行約100份。目前已出簡報(bào)共5期，收到了良好的宣傳效果。6月24日--28日中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同有關(guān)單位，舉辦全國性的慶祝國發(fā)１８號文出臺一周年活動(dòng)。本次活動(dòng)總會(huì)場設(shè)于北京，并設(shè)９個(gè)分會(huì)場，珠海市被指定為分會(huì)場之一。我市于6月28日上午召開《慶祝國發(fā)[201*]１８號文件發(fā)布一周年大會(huì)》。大會(huì)公布了行業(yè)公約，公布已認(rèn)定的軟件企業(yè)和登記的軟件產(chǎn)品，宣布了珠海市201*年度十強(qiáng)軟件企業(yè)名單并授牌。舉行這種評比活動(dòng)，在全國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中，我市是首個(gè)舉辦的，企業(yè)反映較好。6月28日-6月30日為了廣泛地、更好地宣傳我市軟件產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境，樹立"珠海軟件"良好形象，加強(qiáng)和國際、國內(nèi)的交流與合作，推動(dòng)我市軟件產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，由我會(huì)統(tǒng)一組團(tuán)，在協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，由協(xié)會(huì)出資，整體布展，設(shè)立珠海展區(qū)，參加了第三屆北京中國國際軟件博覽會(huì)及技術(shù)研討會(huì)。有9家軟件企業(yè)、22件產(chǎn)品參展。我們還利用協(xié)會(huì)舉辦各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，請珠海特區(qū)報(bào)等各媒體做好宣傳報(bào)道工作，今年來，為各種報(bào)刊、電視臺、廣播電臺等媒體宣傳軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供各種宣傳材料百余份，做到了每開展一項(xiàng)活動(dòng)都有宣傳報(bào)道。三、積極開展各種培訓(xùn)交流活動(dòng)。積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)等活動(dòng)。只要是對企業(yè)有利的事，協(xié)會(huì)都積極去做。今年來開展的培訓(xùn)有配合市科委組織有關(guān)企業(yè)的高級軟件技術(shù)管理人員到澳門聯(lián)合國大學(xué)國際軟件技術(shù)研究所進(jìn)行"軟件工程項(xiàng)目管理"免費(fèi)培訓(xùn)；舉辦各企業(yè)"雙軟"認(rèn)證工作申報(bào)員培訓(xùn)班；今年3月市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)和英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）太平洋有限公司深圳代表處，聯(lián)合舉辦了珠海市軟件行業(yè)實(shí)施ISO9000認(rèn)證及CMM評估免費(fèi)培訓(xùn)班，參加人員80多人；今年5月，在市政府的支持和協(xié)助下，協(xié)會(huì)還舉辦了由印度QAI公司主講的CMM評估培訓(xùn)班，全市有21家軟件企業(yè)的50余人參加，收到了良好效果。協(xié)會(huì)還與印度QAI公司簽訂了CMM評估合作意向備忘錄，雙方共同成立軟件工程和優(yōu)化中心，開展CMM評估和軟件過程改進(jìn)等業(yè)務(wù)。關(guān)于成立合資公司的問題以基本達(dá)成了一致意見。（其中QAI占60%，生產(chǎn)力中心和協(xié)會(huì)的40%中協(xié)會(huì)所占比例將根據(jù)協(xié)會(huì)的財(cái)力在近期確定）。承辦10月10日至11日在珠海度假村酒店由中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的第三屆中國軟件產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資年會(huì)。市領(lǐng)導(dǎo)、國家有關(guān)部委的領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)知名專家等國內(nèi)外投資家、軟件企業(yè)家近200人出席。郭副市長在會(huì)上向與會(huì)代表介紹了珠海市軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，產(chǎn)生了非常好的效果。11月份，協(xié)助信息產(chǎn)業(yè)局舉辦了"抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)--入世后我國的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展"專家報(bào)告會(huì)。和珠海德賽律師所聯(lián)合主辦的信息產(chǎn)業(yè)法律問題研討會(huì)，引起業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。在市科委的大力支持下，由軟件協(xié)會(huì)作為投資方，投資建設(shè)的珠海南方軟件產(chǎn)品檢測中心已經(jīng)（7月）成立并對外開展軟件檢測業(yè)務(wù)。它的建成，將為我市軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供有一個(gè)服務(wù)支持環(huán)境。在整個(gè)籌建和運(yùn)作過程中，協(xié)會(huì)都對其給予極大的關(guān)注。四、主動(dòng)深入企業(yè)了解情況，積極向政府反映企業(yè)的要求，為企業(yè)排憂解難。我們經(jīng)常以各種方式和企業(yè)進(jìn)行交流。在交流中，也經(jīng)常能了解到企業(yè)存在的一些實(shí)際問題、困難和意見，并積極主動(dòng)出面與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)或向市政府及相關(guān)部門反映解決。如認(rèn)定的軟件企業(yè)在享受優(yōu)惠政策過程中遇到困難，協(xié)會(huì)就和稅務(wù)部門協(xié)調(diào)，消除了在操作上的一些誤差；中國工商銀行軟件開發(fā)中心區(qū)域的穩(wěn)定供電問題，中軟南方公司債務(wù)問題等，協(xié)會(huì)及時(shí)向有關(guān)部門反映，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和政府部門的大力支持，常務(wù)副市長冼文還專門到園區(qū)召開現(xiàn)場辦公會(huì)，專題解決軟件園區(qū)、大學(xué)園區(qū)穩(wěn)定供電等問題。根據(jù)不同的需要，經(jīng)常開展珠海市軟件產(chǎn)業(yè)的行業(yè)調(diào)查。對我市的軟件企業(yè)的整體情況有了一個(gè)基本了解，為市政府制定有關(guān)政策能經(jīng)常提供一些有益的建議，為加強(qiáng)我市軟件行業(yè)協(xié)調(diào)與管理奠定了良好的基礎(chǔ)。對申報(bào)的軟件企業(yè)及產(chǎn)品，在初審后，我會(huì)工作人員及時(shí)到該企業(yè)去調(diào)查，特別是對一些新辦企業(yè)，從場地、人員、產(chǎn)品等方面進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的過程，也是了解企業(yè)情況的過程，同時(shí)，也為企業(yè)解決了一些問題，特別是"雙軟"認(rèn)證工作中的一些難題。五、積極參與內(nèi)引外聯(lián)招商引資工作。一年來，我們和國內(nèi)外一些投資商進(jìn)行了多方的接觸，把協(xié)會(huì)作為一個(gè)對外聯(lián)絡(luò)的窗口，向他們介紹、宣傳珠海的投資環(huán)境、政策，建立了很多的聯(lián)系。如與香港電腦學(xué)會(huì)、臺灣高雄軟體協(xié)會(huì)等建立了聯(lián)系。為南科等公司介紹了投資伙伴，為華升等公司推薦了合作伙伴，為我市的招商引資做了大量工作。我會(huì)就如何加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，尋求共同發(fā)展，積極推進(jìn)兩地軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展等事宜，從今年三月份開始，和香港電腦學(xué)會(huì)進(jìn)行了多次的、十分誠摯的洽談，終于達(dá)成了共識。根據(jù)雙方洽談達(dá)成的意向，市委常委羅春柏帶領(lǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，在香港電腦學(xué)會(huì)大力協(xié)助下，于11月初到香港召開了珠海發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策、優(yōu)良的投資環(huán)境推介會(huì)。隨后，香港電腦學(xué)會(huì)組織香港軟件界企業(yè)家考察團(tuán)40余人來我市考察。主要目地是與我市各軟件企業(yè)建立合作關(guān)系，優(yōu)勢互補(bǔ)，探討為我市軟件企業(yè)提供軟件出口加工、外包接單的可能性與操作方法，為我市軟件企業(yè)走向世界鋪路搭橋。并與我市29家軟件企業(yè)的40余名企業(yè)家進(jìn)行了面對面的交流，建立了廣泛的聯(lián)系，為今后的合作打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)。通過以上各項(xiàng)活動(dòng)的開展，香港企業(yè)家們被珠海美麗的環(huán)境，優(yōu)惠的投資政策，政府發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的支持力度，發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)濃厚的氛圍等所吸引；對珠海的軟件企業(yè)經(jīng)過這么短短幾年的發(fā)展就有如此規(guī)模和水準(zhǔn)感到驚嘆。目前已有幾家香港企業(yè)與我會(huì)聯(lián)系投資事宜，受此影響，日前臺灣的資訊軟件協(xié)會(huì)也與我會(huì)聯(lián)系，組織企業(yè)來珠海參觀考察，表示有意到珠海辦企業(yè)。我們還主動(dòng)通過香港、澳門與歐美一些團(tuán)體建立了聯(lián)系渠道。我們還積極參加國家信息產(chǎn)業(yè)部和中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)組織的有關(guān)研討會(huì)和工作會(huì)議，并與各地信息產(chǎn)業(yè)主管部門和軟件協(xié)會(huì)保持著廣泛的聯(lián)系。六、制定和完善了管理等各項(xiàng)制度，確保協(xié)會(huì)工作正常順利開展。根據(jù)協(xié)會(huì)管理工作需要，制定了一些必要的有關(guān)財(cái)務(wù)、人事工資、日常管理等方面的管理規(guī)定，已做到按章規(guī)范管理。主要的工作體會(huì)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)工作的順利開展，離不開省、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的支持，離不開各會(huì)員單位，特別是各會(huì)長、各理事暨常務(wù)理事的充分信任和幫助，離不開兄弟軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和合作。市政府在去年給協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)扶持后今年又給協(xié)會(huì)30萬元的經(jīng)費(fèi)扶持，這樣大力度支持，在全市乃至全國都是少有的。市領(lǐng)導(dǎo)以及科技局、經(jīng)貿(mào)局等部門領(lǐng)導(dǎo)對協(xié)會(huì)工作也非常關(guān)心，給予了極大地幫助支持。如果沒有各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，協(xié)會(huì)的工作就不可能順利開展。協(xié)會(huì)的工作更是得到了各會(huì)員單位的充分理解和大力支持。協(xié)會(huì)工作人員少，經(jīng)費(fèi)緊張，金山公司免費(fèi)給協(xié)會(huì)長期提供協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的支持與維護(hù)，市信息中心給協(xié)會(huì)提供了人力及近半年多的用車等支援，求會(huì)長及各位副會(huì)長還經(jīng)常到秘書處指導(dǎo)工作，關(guān)心工作人員的工作生活學(xué)習(xí)。很多常務(wù)理事和會(huì)員單位對協(xié)會(huì)召開的會(huì)議、舉辦的培訓(xùn)、組織的活動(dòng)都給予熱情支持和幫助。中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)和省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)都對我會(huì)的工作給予了大力的支持。我們之間也保持著非常密切的聯(lián)系，這都為今后我們做好協(xié)會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)。今后工作重點(diǎn)1、繼續(xù)加強(qiáng)貫徹落實(shí)國務(wù)院[201*]18號、市政府[201*]113號文件精神的宣傳和落實(shí)，為營造珠海軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境而努力工作。2、堅(jiān)持"雙軟"認(rèn)證受理工作的規(guī)范化，制度化。以更加優(yōu)異的成績，力爭早日獲得"雙軟"認(rèn)證工作的資質(zhì)與授權(quán)。3、要加強(qiáng)管理，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作人員服務(wù)水平。我們認(rèn)為，協(xié)會(huì)是為軟件企業(yè)服務(wù)的行業(yè)組織，各項(xiàng)工作都是服務(wù)，要當(dāng)好企業(yè)的勤務(wù)員，企業(yè)需要什么樣的服務(wù)，我們就提供什么樣的服務(wù)。只有擺正了協(xié)會(huì)的位置，才能做好各項(xiàng)工作。4、要進(jìn)一步完善秘書處的管理，分工明確，責(zé)任到人，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)工作人員工作能動(dòng)性和積極性。5、要嚴(yán)格執(zhí)行國家"雙軟"認(rèn)定的有關(guān)政策，按章辦事，確保"雙軟"認(rèn)定的公開、公正、公平、實(shí)效。6、不遺余力，堅(jiān)決落實(shí)市委市政府支持發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策、決定等，確保市委市政府決策準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地貫徹落實(shí)。7、要把主動(dòng)到企業(yè)去作為一項(xiàng)經(jīng)常性的主要工作制度，了解企業(yè)的困難、需求、意見和建議等，及時(shí)掌握第一手材料，更好的服務(wù)于企業(yè)和政府。8、進(jìn)一步加強(qiáng)與國內(nèi)外、行內(nèi)外的聯(lián)系，為企業(yè)提高市場占有率、走向國際當(dāng)好馬前卒、聯(lián)絡(luò)員、勤務(wù)員。9、進(jìn)一步搞好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。10、加強(qiáng)軟件企業(yè)信息的統(tǒng)計(jì)工作，為政府提供優(yōu)質(zhì)的決策服務(wù)。11、加快與印度QAI公司合作的步伐，為軟件企業(yè)的發(fā)展提供好的外部環(huán)境。12、在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，為辦好中國珠海國際軟件博覽會(huì)而努力?？傊?，在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年的工作重點(diǎn)是為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，軟件行業(yè)協(xié)會(huì)工作將會(huì)更加努力開拓進(jìn)取，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取讓政府放心，讓企業(yè)滿意。為把軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為我市的支柱產(chǎn)業(yè)做出貢獻(xiàn)，為我市軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展而奮斗。二0一一年十二月三十日擴(kuò)展閱讀浙江省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)和201*年度工作思路浙江省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)和201*年度工作思路一年來，協(xié)會(huì)在中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳和民政廳等各有關(guān)部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，按“堅(jiān)持一切圍繞政府工作目標(biāo)，圍繞企業(yè)發(fā)展需求，與時(shí)俱進(jìn)”的工作方針，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在政府和企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用，積極貫徹落實(shí)國家、省有關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，認(rèn)真履行職責(zé)，依靠協(xié)會(huì)理事會(huì)、各會(huì)員單位和協(xié)會(huì)工作人員的共同努力，為促進(jìn)浙江軟件產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有的作用。201*年主要工作總結(jié)如下一、順利完成協(xié)會(huì)換屆工作201*年4月，舉行協(xié)會(huì)第二屆換屆工作會(huì)議，選舉產(chǎn)生了新一屆協(xié)會(huì)理事會(huì)，包括理事長、副理事長、常務(wù)理事、監(jiān)事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)召集人、秘書長、副秘書長等；并聘請了2名協(xié)會(huì)顧問。截止201*年12月31日協(xié)會(huì)會(huì)員共254家。在換屆工作的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范了協(xié)會(huì)秘書處的工作程序，修訂了一系列的內(nèi)控管理制度，包括對已有各有關(guān)管理制度的修訂完善，并新增4項(xiàng)管理制度，積極探索協(xié)會(huì)工作機(jī)制，使協(xié)會(huì)工作更加程序化、規(guī)范化、制度化。二、規(guī)范協(xié)會(huì)理事會(huì)工作程序?yàn)榱诉M(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)理事會(huì)對協(xié)會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)職能，201*年6月，在寧波召開了浙江省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)二次會(huì)議，會(huì)議表決、通過了《浙江省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)工作規(guī)范》和《關(guān)于發(fā)布“浙江省軟件行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)公約”成立“軟件行業(yè)協(xié)會(huì)軟件知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解委員會(huì)”的工作建議》。《工作規(guī)范》強(qiáng)調(diào)了理事會(huì)對協(xié)會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步明確第1頁共11頁了協(xié)會(huì)理事會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，以及適時(shí)增選或取消理事會(huì)成員資格的工作程序，對協(xié)會(huì)工作運(yùn)行模式進(jìn)行了新的探索。成立知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解委員會(huì)是我省規(guī)范軟件產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展的客觀要求,也是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的環(huán)境保證。目前，已有十幾家會(huì)員單位申請參加“知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解委員會(huì)”。三、持續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)軟件的研發(fā)和應(yīng)用推廣長期以來，我會(huì)一直致力于積極推進(jìn)我省基礎(chǔ)軟件的研發(fā)和應(yīng)用。201*年，我會(huì)以專家委員會(huì)成員單位參與了“錢塘平臺軟件產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的工作，本聯(lián)盟由浙江大學(xué)、杭州國家軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等13家單位共同發(fā)起，以增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力為目標(biāo)，使用自主研發(fā)的平臺軟件進(jìn)行應(yīng)用軟件的研發(fā)，進(jìn)一步提升浙江軟件產(chǎn)業(yè)的競爭力。聯(lián)盟企業(yè)單位包括了平臺軟件提供商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商。其中應(yīng)用軟件開發(fā)商包含了電子商務(wù)、通訊、金融證券、電子政務(wù)等軟件應(yīng)用方向。今后，這些企業(yè)單位都將免費(fèi)使用浙江大學(xué)研發(fā)的錢塘中間件平臺軟件進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。聯(lián)盟將支持自主平臺軟件產(chǎn)品的示范應(yīng)用及推廣，樹立最有影響力的自主高端平臺軟件品牌，構(gòu)筑協(xié)同聯(lián)動(dòng)的軟件產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)我省軟件企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。平臺還將以企業(yè)為主體，積極研究擬定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提出促進(jìn)科學(xué)研究、產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用發(fā)展的建設(shè)性意見。聯(lián)盟在年內(nèi)達(dá)到100家左右的規(guī)模，2～3年內(nèi)發(fā)展成為一個(gè)在國內(nèi)具有較大影響力的軟件產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。四、努力構(gòu)建企業(yè)交流服務(wù)平臺201*年協(xié)會(huì)組織會(huì)員企業(yè)參加了各類展會(huì)、論壇、人才、政策、市場等信息交流活動(dòng)。主要包括第2頁共11頁201*年4-5月間分別參加了嘉興市信息產(chǎn)業(yè)推薦會(huì)，嘉興市軟件企業(yè)沙龍，嘉興南湖經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)等，宣貫了我協(xié)會(huì)的服務(wù)內(nèi)容和“雙軟認(rèn)定”工作以及軟件產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策。201*年6月，組織企業(yè)參加了中國第十二屆軟件博覽會(huì)。本次展團(tuán)以“浙江軟件引領(lǐng)行業(yè)應(yīng)用，浙江軟件創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”為主題，組織了在證券、金融、電信、電力、ERP、電子地圖等行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域最具影響力的七家軟件企業(yè)參加了博覽會(huì)。他們分別是恒生電子股份有限公司、信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司、浙江大學(xué)快威科技集團(tuán)有限公司、浙江三維通信股份有限公司、浙江鴻程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、寧波東海藍(lán)帆科技有限公司、杭州阿拉丁信息科技有限公司。本次展會(huì)，浙江三維通信股份有限公司的“北京奧運(yùn)媒體村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋解決方案”榮獲了“改革開放三十周年中國軟件行業(yè)電信信息化優(yōu)秀解決方案”。浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳和浙江省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)獲得了“201*中國國際軟件博覽會(huì)最佳組織獎(jiǎng)”。201*年6月，組織參加了在大連世博廣場舉行的“201*中日信息服務(wù)外包對接交流會(huì)”。我省鴻程系統(tǒng)、鶴翔（杭州）軟件、網(wǎng)新新思等三家軟件外包企業(yè)參加了與日本企業(yè)的對接活動(dòng)。201*年7月，配合中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)與管理軟件分會(huì)和ERP世界網(wǎng)組織、舉辦了“中國信息化35周年經(jīng)典回顧全國巡展杭州站活動(dòng)，我省正泰、傳化等信息化應(yīng)用和開發(fā)等42家企業(yè)的代表參加了本次活動(dòng)。201*年11月12日，組織軟件外包企業(yè)參加了浙江省靜岡縣IT產(chǎn)業(yè)交流會(huì),本次會(huì)議增進(jìn)了日本IT產(chǎn)業(yè)界對我省信息產(chǎn)業(yè)尤其是軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、投資合作環(huán)境、市場信息、人才需求的了解，加強(qiáng)了雙方的合作交流。第3頁共11頁201*年11-12月，協(xié)會(huì)作為承辦單位之一，組織了由省信息產(chǎn)業(yè)廳、省教育廳主辦的“201*浙江IT企業(yè)人才服務(wù)月活動(dòng)”，本次活動(dòng)由啟動(dòng)儀式、人才招聘、企業(yè)家進(jìn)校園、長三角人才創(chuàng)新論壇等一系列活動(dòng)組成。征集了70多家會(huì)員單位的人才需求信息，并組織54家會(huì)員單位參加了啟動(dòng)儀式及招聘會(huì)；29家會(huì)員參加了嘉興長三角人才創(chuàng)新論壇及招聘活動(dòng)。作為本次活動(dòng)的后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，浙江省大學(xué)生網(wǎng)上就業(yè)市場（，）將為對人才信息有需求的企業(yè)提供免費(fèi)發(fā)布招聘信息、免費(fèi)搜索已激活的人才信息、免費(fèi)參加實(shí)體市場招聘信息的服務(wù)。五、積極開展行業(yè)培訓(xùn)組織部分會(huì)員參加了國家體改委組織的創(chuàng)業(yè)板上市發(fā)行與私募股權(quán)融資實(shí)務(wù)操作高級培訓(xùn)班、工信部人才交流中心組織的全國RFID（無線射頻識別技術(shù)）應(yīng)用高級研修班、勞動(dòng)合同法高級專題研修班、軟件金領(lǐng)架構(gòu)師培訓(xùn)班、需求分析師培訓(xùn)班等。201*年8月，與中信保合作舉辦了由美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)國際軟件研究院著名軟件工程專家授課的CMMIATM成員課程培訓(xùn)班。201*年7月舉辦了“雙軟認(rèn)定稅收優(yōu)惠政策及財(cái)稅實(shí)務(wù)培訓(xùn)班”，并就企業(yè)在享受優(yōu)惠政策過程中碰到的實(shí)際問題與有關(guān)專家進(jìn)行了探討、交流。50多家會(huì)員單位和8家非會(huì)員企業(yè)共120余人參加了培訓(xùn)活動(dòng)。201*年12月與微軟（中國）有限公司平臺及開發(fā)技術(shù)合作部聯(lián)合舉辦了“微軟VisualStudio201*專業(yè)研討會(huì)”，我會(huì)43家會(huì)員，148人參加了本次研討活動(dòng)。協(xié)會(huì)還與微軟（中國）有限公司在產(chǎn)品技術(shù)研討、會(huì)員單位產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支持、會(huì)員單位產(chǎn)品團(tuán)體采購優(yōu)惠等事宜達(dá)成了合作協(xié)議。第4頁共11頁六、組織項(xiàng)目申報(bào)，充分提高全省軟件產(chǎn)業(yè)的顯示度受省發(fā)改委委托，組織了國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)申報(bào)工作，我省共向中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)推薦了24家軟件企業(yè)參加評選。組織申報(bào)了201*中國創(chuàng)新軟件產(chǎn)品和中國創(chuàng)新軟件企業(yè)，但我省軟件產(chǎn)品和企業(yè)均無緣進(jìn)入前十強(qiáng)。組織申報(bào)了中國優(yōu)秀工業(yè)軟件，杭州和利時(shí)自動(dòng)化有限公司獲得了201*中國優(yōu)秀工業(yè)軟件企業(yè)。組織申報(bào)了優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，鴻程信息的“鴻程通航融全平臺系統(tǒng)管理軟件V0”等七個(gè)軟件產(chǎn)品通過了終審，通過率為64%。積極參加中國軟件行業(yè)企業(yè)首屆信用評價(jià)工作，向中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)推薦了銀江電子、金華利誠二家會(huì)員單位參加了中國軟件行業(yè)企業(yè)信用AAA級評選。組織申報(bào)了由共青團(tuán)中央辦公廳、工信部、全國青聯(lián)秘書處共同組織的中國軟件行業(yè)杰出青年評選，推薦了中控集團(tuán)黃文君總監(jiān)、網(wǎng)盛科技孫德良總裁等八位我省軟件行業(yè)的杰出代表參加角逐。七、持續(xù)改進(jìn)協(xié)會(huì)，充分挖掘的產(chǎn)業(yè)宣傳功能協(xié)會(huì)是宣傳我省軟件產(chǎn)業(yè)的重要窗口，是協(xié)會(huì)秘書處與會(huì)員溝通的重要途徑，自協(xié)會(huì)成立以來，我協(xié)會(huì)已對作了三次重大調(diào)整，201*年我們根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，再一次對協(xié)會(huì)進(jìn)行了調(diào)整，增加了項(xiàng)目申報(bào)信息、理事會(huì)紀(jì)要、軟件行業(yè)簡報(bào)（從201*年開始，協(xié)會(huì)不再發(fā)行紙質(zhì)簡報(bào)，有需要的會(huì)員可到上直接下載、瀏覽）、招聘信息、軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)平臺、外包企業(yè)介紹等；另外還增加了會(huì)員MSN賬號、QQ群，增設(shè)了在主要行業(yè)和會(huì)員鏈接模塊。新改版的進(jìn)一步豐富了的內(nèi)容，拓展了協(xié)會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，密切了與廣大會(huì)員聯(lián)系，增強(qiáng)了協(xié)會(huì)宣傳平臺的作用。第5頁共11頁八、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作，為政府決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為進(jìn)一步改善我省的軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，我協(xié)會(huì)根據(jù)多年的統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)工作存在著的實(shí)際問題，與信息產(chǎn)業(yè)廳發(fā)展與對外合作處和信息化推進(jìn)處對如何改善我省統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了分析研究，提出了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的四點(diǎn)意見。一是進(jìn)一步擴(kuò)大我省軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍，特別要抓好全省嵌入式應(yīng)用軟件的統(tǒng)計(jì)工作；二是加強(qiáng)工作聯(lián)運(yùn)，進(jìn)一步提高軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作效率，在開展雙軟件認(rèn)定材料中增加統(tǒng)計(jì)報(bào)表，強(qiáng)制雙軟件企業(yè)申報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；三是建立軟件統(tǒng)計(jì)工作罰劣機(jī)制，對不提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表的企業(yè)在雙軟認(rèn)定、政府項(xiàng)目申報(bào)、各類資質(zhì)認(rèn)定、立項(xiàng)中采取一票否決制；四是進(jìn)一步健全軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的評價(jià)激勵(lì)機(jī)制。有效地加強(qiáng)了我省的軟件產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。九、不斷完善“雙軟認(rèn)定”工作規(guī)范為促進(jìn)軟件企業(yè)積極開展雙軟件協(xié)會(huì)認(rèn)定，充受國家優(yōu)惠政策，我省各地市推出了一系列的雙軟認(rèn)定鼓勵(lì)政策，雙軟認(rèn)定的工作程序和申報(bào)材料有了較大的調(diào)整，主要有以下三個(gè)方面一是根據(jù)省信息產(chǎn)業(yè)廳的要求，為加強(qiáng)各地市信息產(chǎn)業(yè)主管部門與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的聯(lián)系，將軟件企業(yè)認(rèn)定和年審的申報(bào)受理工作下放到各地市信息產(chǎn)業(yè)主管部門。二是軟件企業(yè)年審的網(wǎng)上申報(bào)平臺正式運(yùn)行，軟件企業(yè)認(rèn)定和軟件產(chǎn)品登記的網(wǎng)上申報(bào)平臺已開始試運(yùn)行。三是在雙軟認(rèn)定申報(bào)材料中增加了統(tǒng)計(jì)年報(bào)和月報(bào)的要求。雙軟認(rèn)定和軟件著作權(quán)登記，是協(xié)會(huì)的主要工作之一，為了更好、更快捷地服務(wù)于廣大會(huì)員，協(xié)會(huì)為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，積極改進(jìn)工作方法、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化服務(wù)意識。協(xié)會(huì)辦公室增加了材料申報(bào)受理人員，并根據(jù)今年高新技術(shù)企業(yè)審查對軟件著作權(quán)軟件登記證書的特別要求，協(xié)會(huì)經(jīng)過多方努第6頁共11頁力，為會(huì)員提供了加急登記服務(wù)。截止201*年11月底，我省新認(rèn)定的軟件企業(yè)為141家，年審?fù)ㄟ^軟件企業(yè)為398家，新登記的軟件產(chǎn)品為1020件，軟件產(chǎn)品延續(xù)178件，新登記的軟件著作權(quán)為1471件。十、引導(dǎo)企業(yè)開展資質(zhì)認(rèn)證，持續(xù)提升行業(yè)綜合能力為了更好地適應(yīng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施及企業(yè)發(fā)展的需要，我協(xié)會(huì)一直致力于為會(huì)員提供更廣泛的服務(wù)。近年來，逐步在企業(yè)專利申請代理咨詢；CMMI認(rèn)證；ISO9000、ISO14000、ISO18000等系列認(rèn)證；ISO/IEC27001（BS7799）認(rèn)證、投融資、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、項(xiàng)目申報(bào)、企業(yè)信息交流等方面提供的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)提升行業(yè)綜合實(shí)力。今年我省有恒生電子、信雅達(dá)兩家企業(yè)通過了ISO/IEC27001認(rèn)證，杭州阿拉丁信息科技股份有限公司等18家企業(yè)通過CMMI或者“雙模”論證。201*年是我協(xié)會(huì)新一屆理事會(huì)成立的開始之年，我們努力在協(xié)會(huì)工作機(jī)制和運(yùn)行模式上作一些新的嘗試。但無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)范、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，還是在其他方面與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求還相距甚遠(yuǎn)，這也是我們協(xié)會(huì)201*年的工作目標(biāo)。201*年我協(xié)會(huì)將在省信息產(chǎn)業(yè)廳直接指導(dǎo)下，遵循協(xié)會(huì)章程的規(guī)定,充分發(fā)揮理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、秘書處、顧問的作用，改進(jìn)工作流程和制度，拓展服務(wù)項(xiàng)目,加強(qiáng)與地市信息產(chǎn)業(yè)主管部門及產(chǎn)業(yè)中間機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)協(xié)作，積極推動(dòng)我省軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面開展工作一、加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)政策的研究協(xié)會(huì)應(yīng)圍繞201*年全國工業(yè)和信息化工作會(huì)議中確定的重點(diǎn)工作,以提高自主創(chuàng)新能力，掌握核心技術(shù)，提升我省相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)水平及企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),結(jié)合浙江軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的實(shí)際情況,研第7頁共11頁究制訂浙江省軟件產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略建議，并針對浙江省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)提出產(chǎn)業(yè)規(guī)劃作政策建議；撰寫年度浙江省軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告，為政府部門、企業(yè)及社會(huì)各界了解軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r提供參考。建議與有關(guān)主管部門加強(qiáng)溝通，爭取政策，對優(yōu)秀軟件產(chǎn)品進(jìn)行評選表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。二、積極開展產(chǎn)業(yè)推廣要突出軟件企業(yè)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和人才在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的主體地位，根據(jù)我省軟件企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、社會(huì)參與、市場運(yùn)作”的模式，開展相關(guān)的會(huì)展、論壇、考察、研討等活動(dòng)，積極尋求擴(kuò)大服務(wù)外包企業(yè)和國外發(fā)包企業(yè)廣泛交流合作機(jī)會(huì)。廣泛宣傳我省的軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和企業(yè)能力，充分顯現(xiàn)我省軟件產(chǎn)業(yè)在國際、國內(nèi)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)地位。重點(diǎn)做好以下的產(chǎn)業(yè)推廣工作1、以電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代電子服務(wù)產(chǎn)業(yè)的推廣。電子商務(wù)正在形成以產(chǎn)業(yè)群為服務(wù)核心，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈，深度介入產(chǎn)業(yè)供求過程，為產(chǎn)業(yè)群提供全方位一體化整體解決方案的新階段，要關(guān)注杭州市打造電子商務(wù)之都的舉措,引導(dǎo)企業(yè)通過成熟的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和技術(shù)，強(qiáng)化區(qū)域品牌建設(shè)和配套服務(wù)建設(shè)，打造中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)群服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為產(chǎn)業(yè)群提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，營造我國強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)群的品牌聚核力。2、基于國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件,特別是基于錢塘中間件的應(yīng)用軟件的開發(fā)和應(yīng)用的推廣。在今年工信部的信息產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目征詢提綱和最近發(fā)布的《“核心電子器件、高端通用芯片及基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品”科技重大專項(xiàng)201*年課題申報(bào)指南》中，都將國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的研發(fā)和基于國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的應(yīng)用軟件的開發(fā)和應(yīng)用作為國家支持項(xiàng)目的重中之中。我省以浙江大第8頁共11頁學(xué)為核心的基礎(chǔ)軟件的研發(fā)已有一定的基礎(chǔ)。201*年，我協(xié)會(huì)建議，將我省自主開發(fā)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件進(jìn)行集成測試并在部分應(yīng)用行業(yè)里進(jìn)行應(yīng)用試點(diǎn)。今年我們?nèi)詫⒅铝τ谶@項(xiàng)工作，積極引導(dǎo)并爭取政府對基于國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件,特別是基于錢塘中間件的應(yīng)用軟件的開發(fā)和應(yīng)用的政策支持。3、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的推廣。我省的服務(wù)外包工作起步于201*年，目前從事服務(wù)外包的企業(yè)有70家左右，從業(yè)人員1萬人.201*年服務(wù)外包(ITO、BPO)金額8億美元,獲得服務(wù)外包相關(guān)國際資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)共59家,杭州占95%、寧波占5%，其它市幾乎空白。全省尚無建成完善的服務(wù)外包園區(qū)，目前省內(nèi)外包企業(yè)大多集聚在高新區(qū)軟件園暨國家服務(wù)外包基地內(nèi)，位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的新加坡騰飛軟件園正在興建中。目前服務(wù)外包已從ITO、BPO逐步延伸到KPO，與二省三市（黑龍江、江蘇、大連、天津、上海）相比，浙江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尚存在很大的差距。一是目前對服務(wù)外包的認(rèn)識不足，缺少強(qiáng)有力的政策推動(dòng)；二是缺乏服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體布局規(guī)劃；三是服務(wù)外包企業(yè)比較分散，尚未形成規(guī)模效應(yīng)；四是杭州市房價(jià)高，人力、生活成本大大高于其他城市。我協(xié)會(huì)將努力在優(yōu)惠政策建議、服務(wù)外包國際資質(zhì)論證、個(gè)人信息安全認(rèn)證、企業(yè)優(yōu)勢宣傳、合作交流平臺搭建等方面提供服務(wù)。三、加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，提升雙軟認(rèn)定質(zhì)量，完善統(tǒng)計(jì)工作雙軟認(rèn)定和統(tǒng)計(jì)工作是信息產(chǎn)業(yè)廳交給我協(xié)會(huì)的兩項(xiàng)重要工作，從201*年協(xié)會(huì)成立起就一直在開展這兩項(xiàng)工作，201*年雙軟認(rèn)定工作已逐漸從書面申報(bào)，轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上申報(bào)。今年，協(xié)會(huì)將重點(diǎn)結(jié)合國家第9頁共11頁對軟件產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策的調(diào)整，配合信息產(chǎn)業(yè)廳完善網(wǎng)上申報(bào)平臺，開展對申報(bào)單位雙軟認(rèn)定網(wǎng)上申報(bào)平臺應(yīng)用的培訓(xùn)；切實(shí)加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)軟件企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作，更好的完成統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)工作，為相關(guān)部門提供更準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)。四、積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高協(xié)會(huì)的凝聚力和號召力明年協(xié)會(huì)將努力加強(qiáng)與各地市特別是杭州市軟件協(xié)會(huì)、軟件園、軟件產(chǎn)業(yè)基地之間的互動(dòng)與合作，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要和會(huì)員要求，適時(shí)成立協(xié)會(huì)專家咨詢委員會(huì)、知識產(chǎn)權(quán)調(diào)解委員會(huì)、會(huì)員工作委員會(huì)和各行業(yè)委員會(huì)或分會(huì)，為會(huì)員提供更有針對性的服務(wù)，不斷增強(qiáng)協(xié)會(huì)的整合能力和各細(xì)分行業(yè)服務(wù)能力。有效整合長三角發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源，開拓軟件及相關(guān)服務(wù)的國際、國內(nèi)市場，幫助我省軟件企業(yè)拓展國際、國內(nèi)市場，并結(jié)合企業(yè)市場、技術(shù)、人才等需要適時(shí)舉辦各類軟件產(chǎn)業(yè)論壇、研討、交流活動(dòng)。聯(lián)合開展各類文化、體育活動(dòng)，加強(qiáng)各地軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)作能力。五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平服務(wù)是行業(yè)協(xié)會(huì)的立會(huì)之本、強(qiáng)會(huì)之路和興會(huì)之魂，是行業(yè)協(xié)會(huì)的生命力所在。我們要發(fā)揮好協(xié)會(huì)作為政府和企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，強(qiáng)化以會(huì)員單位和企業(yè)為重點(diǎn)的雙向服務(wù)。一是加強(qiáng)內(nèi)部制度規(guī)范化。在201*年修訂員工招聘錄用、車輛管理、公章使用管理，完善財(cái)務(wù)管理、考勤管理、采購管理等制度的基礎(chǔ)上，201*年為進(jìn)一步提高協(xié)會(huì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，新制訂了工作人員服務(wù)質(zhì)量考核辦法、服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，從工作人員的職業(yè)道德、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面提出了明確要求。協(xié)會(huì)還面向會(huì)員單位、企業(yè)制定了服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，將不定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查反第10頁共11頁饋。此外，還在協(xié)會(huì)開設(shè)了對協(xié)會(huì)工作的投訴信箱，隨時(shí)接受意見和建議。二是建議實(shí)行副理事長輪值工作制度，進(jìn)一步推動(dòng)協(xié)會(huì)工作的開展，充分發(fā)揮各位副理事長的組織管理能力，調(diào)動(dòng)各有關(guān)會(huì)員單位的積極性，從而增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。建議分別由十位副理事長或部分常務(wù)理事進(jìn)行輪值，協(xié)助會(huì)長開展工作，每位輪值時(shí)間為一季度。輪值期間主要職責(zé)為協(xié)助會(huì)長主持推進(jìn)協(xié)會(huì)的日常工作，負(fù)責(zé)牽頭該季度的重要活動(dòng)，完成重點(diǎn)工作，代表協(xié)會(huì)參加相關(guān)重要會(huì)議，組織策劃協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)等。09年是協(xié)會(huì)面臨當(dāng)前全球金融危機(jī)，面臨我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的特殊時(shí)期，如何深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合國家政策，進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，如何在應(yīng)對金融危機(jī)的挑戰(zhàn)中有所作為；如何在推進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)升級中有所作為；如何在推動(dòng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展中有所作為，這些都是我們協(xié)會(huì)需要關(guān)注、探討與努力的主題。因此對協(xié)會(huì)工作改革創(chuàng)新、加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)公信力建設(shè)、提高能力素質(zhì)等方面都提出了更高的要求，需要我們更加積極有為地開展各項(xiàng)工作與活動(dòng)，為我省軟件行業(yè)的發(fā)展而共同努力。浙江省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)201*年2月27日第11頁共11頁友情提示本文中關(guān)于《珠海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，珠海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)曲靖市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃市民政局201*年，曲靖市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)在市民政民間組織管理科和職能主管部門的正確指導(dǎo)和全體會(huì)員的大力支持下，印協(xié)始終堅(jiān)持實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，以當(dāng)好行政主管機(jī)關(guān)的助手為定位，以全心全意服務(wù)于企業(yè)為宗旨，以發(fā)揮橋梁與紐帶作用為已任，為推動(dòng)曲靖印刷行業(yè)的大發(fā)展、大繁榮，提升行業(yè)文化軟實(shí)力及文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，為增強(qiáng)行業(yè)的發(fā)展活力，開展了一系列工作，主要體現(xiàn)在如下方面一、按照協(xié)會(huì)的章程，組織開好協(xié)會(huì)的年會(huì)、常務(wù)理事會(huì)為履行協(xié)會(huì)民主決策程序，按照協(xié)會(huì)章程要求，201*年協(xié)會(huì)共組織召開了兩次重要的工作會(huì)議。（一）201*年3月24日，在曲靖德盛大酒店召開曲靖市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)一屆二次理事會(huì)議和會(huì)員代表大會(huì)，成立了各縣（市）區(qū)分會(huì)。大會(huì)聽取并審議了印協(xié)關(guān)于201*年協(xié)會(huì)的工作報(bào)告及201*年協(xié)會(huì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。（二）201*年9月17日，在曲靖花果山壯召開了曲靖市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)一屆三次常務(wù)理事會(huì)議。對全市印刷產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)研。為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，提高行業(yè)競爭力做好基礎(chǔ)性和服務(wù)性工作。通過這些會(huì)議的動(dòng)作與探討，我們解決了協(xié)會(huì)工作中所遇到的一些困難和問題，逐步建立健全了一系列規(guī)章制度，使目前的協(xié)會(huì)工作不斷走上正軌。二、當(dāng)好主管職能部門的助手，做好企業(yè)年度審核工作為配合原市文化（新聞出版）局完成201*年度《印刷經(jīng)營許可證》年檢和內(nèi)部資料換號工作、更好地服務(wù)政府、服務(wù)于廣大會(huì)員企業(yè)，在面對時(shí)間短、任務(wù)加重、人員比往年更加減少、打印設(shè)備陳舊，協(xié)會(huì)首先統(tǒng)一了思想，進(jìn)行了合理安排，做好了宣傳動(dòng)員，克服了困難，如期完成了此項(xiàng)工作，共計(jì)已年檢合格的曲靖市印刷企業(yè)為133家。這次年檢審核工作的圓滿完成，使協(xié)會(huì)更貼近了企業(yè)，了解了企業(yè)信息情況，也為主管職能部門掌控企業(yè)情況提供了第一手資料，得到了主管職能部門領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)員企業(yè)的一致好評。三、加強(qiáng)行業(yè)自律，發(fā)揮協(xié)會(huì)的行業(yè)協(xié)調(diào)職能按照市新聞出版局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加大印刷產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極打造曲靖印刷包裝城的指示精神，以及部分企業(yè)面臨拆遷、急需選擇新的廠房辦企業(yè)的情況，協(xié)會(huì)通過電話對印刷企業(yè)需求購地、建房情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，并且配合市新聞出版局領(lǐng)導(dǎo)到曲靖西城開發(fā)區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。預(yù)在曲靖市麒麟?yún)^(qū)西片區(qū)建立曲靖印刷包裝城，進(jìn)行資源整合，形成一個(gè)印刷產(chǎn)業(yè)鏈等，最大限度地集中生產(chǎn)經(jīng)營地，形成較為固定的、規(guī)模較大的行業(yè)市場，從而為加大當(dāng)?shù)卣畬Ρ拘袠I(yè)的關(guān)注和支持打下基礎(chǔ)。四、講誠信、樹典范，認(rèn)真開展行業(yè)“文明守法經(jīng)營印刷企業(yè)”評比活動(dòng)為提高我市印刷行業(yè)的整體素質(zhì)和行業(yè)信譽(yù)，宣傳推廣全市誠信建設(shè)先進(jìn)企業(yè)典范、樹立印刷產(chǎn)業(yè)的社會(huì)形象，根據(jù)曲靖市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)第一屆三次決定，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的會(huì)員單位深入開展“文明守法經(jīng)營印刷企業(yè)”的評選活動(dòng)。按照材料把關(guān)、社會(huì)反映把關(guān)、現(xiàn)場考察把關(guān)、主管職能部門把關(guān)的原則，印協(xié)審評小組對各企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)格評審，審評結(jié)果經(jīng)職能主管局審核，最終確定18家成為我市“文明守法經(jīng)營印刷企業(yè)”，并進(jìn)行了授牌。我們高興的看到了我印刷企業(yè)的快速良性發(fā)展，同時(shí)，也深深地感到企業(yè)經(jīng)營者在市場拼搏中的艱辛和困惑。行業(yè)競爭有待規(guī)范，特別是資本運(yùn)營意識、創(chuàng)新理念函待提高。有一些印刷企業(yè)雖然目前經(jīng)營狀況良好，但由于租憑經(jīng)營，廠房破舊狹窄，影響企業(yè)規(guī)模與對外形象，錯(cuò)過了最佳評選時(shí)機(jī)。所以，如何提升行業(yè)的整體健康快速發(fā)展，樹立行業(yè)新風(fēng)和文明守法經(jīng)營，這次評選“文明守法經(jīng)營印刷企業(yè)”就顯得尤為重要和及時(shí)。五、201*年工作計(jì)劃與安排1、嚴(yán)格堅(jiān)持履行章程，一年內(nèi)召開兩次理事大會(huì)和一次全體會(huì)員代表大會(huì)。2、加強(qiáng)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，按照協(xié)會(huì)章程各項(xiàng)職能，堅(jiān)持會(huì)議制度，定期開展文化修養(yǎng)與協(xié)會(huì)工作能力的學(xué)習(xí)，完善各項(xiàng)內(nèi)部制度，做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算，采取各種措施，完善和公開協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)使用情況的透明度。3、當(dāng)好主管部門的助手，繼續(xù)協(xié)助職能部門做好明年企業(yè)的年度審核和換證工作。4、加強(qiáng)對外交流與企業(yè)間的相互溝通，協(xié)會(huì)將在201*年內(nèi)組織一次赴外考察參觀學(xué)習(xí)或舉辦一次面對面交流會(huì)，把印刷企業(yè)與內(nèi)部資料出版物業(yè)務(wù)關(guān)系聯(lián)系起來，以便更好的為會(huì)員單位牽線搭橋，增強(qiáng)協(xié)會(huì)與協(xié)會(huì)、協(xié)會(huì)與企業(yè)的凝聚力。5、為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)的自律，印協(xié)在新的一年將不定期的舉行法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以不斷提高企業(yè)的法律意識和整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)省印協(xié)辦好技術(shù)工人等級培訓(xùn)班（包括發(fā)證）。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的201*年，是我們印刷行業(yè)朝著綠色環(huán)保印刷、數(shù)字化印刷和電子出版物飛速發(fā)展轉(zhuǎn)型的極其重要年份，面對新的形勢，我們深知，印協(xié)工作的責(zé)任所在。但在即將過去一年里的協(xié)會(huì)工作，雖在許多方面還做得不夠，存在著諸多的問題，離主管職能領(lǐng)導(dǎo)和廣大會(huì)員單位對我們的要求甚遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信，新的一年里，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能繼續(xù)得到主管職能局領(lǐng)導(dǎo)和廣大會(huì)員的大力支持，團(tuán)結(jié)并依靠會(huì)員的共同不懈努力，行業(yè)的明天一定會(huì)更好。曲靖市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)201*年1月6日擴(kuò)展閱讀錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)及201*年工作思路錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)（述職報(bào)告）及201*年工作思路根據(jù)遼寧保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，按照年度考核的相關(guān)內(nèi)容要求，現(xiàn)將201*年錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及秘書處工作，作如下述職報(bào)告在過去的一年里，我市協(xié)會(huì)在省保監(jiān)局、遼西監(jiān)管組、各位理事的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省協(xié)會(huì)的指導(dǎo)關(guān)懷下，在會(huì)員單位的大力支持和秘書處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業(yè)“轉(zhuǎn)方式、促規(guī)范、防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)增長”中心工作，認(rèn)真履行協(xié)會(huì)工作職責(zé)，以強(qiáng)化自律服務(wù)為重點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員單位為工作目標(biāo)，以加強(qiáng)自身建設(shè)，提高專業(yè)化水平為基礎(chǔ)，在輔助政府監(jiān)管，服務(wù)會(huì)員單位，加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，圓滿完成了協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)，具體歸納總結(jié)如下201*年全市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展基本概況第一、市場主體不斷增加。201*年，全市共有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)28家，新增2家，另有2家機(jī)構(gòu)正在批籌中，其中財(cái)險(xiǎn)公司14家，壽險(xiǎn)公司14家，其中分支機(jī)構(gòu)154個(gè)，保險(xiǎn)專業(yè)中介代理機(jī)構(gòu)10家，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)311家，保險(xiǎn)營銷員7170人。會(huì)員覆蓋率100%。第二、業(yè)務(wù)規(guī)模平穩(wěn)健康發(fā)展，經(jīng)營能力不斷提升。201*年，錦州市全地區(qū)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入20.17億元。其中財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入88億元,同比增長52%；壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入129億元，同比下降129%。全地區(qū)共支付賠款、給付6億元。保險(xiǎn)保障服務(wù)社會(huì)能力明顯增強(qiáng)，全地區(qū)財(cái)險(xiǎn)公司整體經(jīng)營能力不斷提升，同比承保利潤水平均有上升。壽險(xiǎn)公司險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯。第三、市場秩序不斷規(guī)范，內(nèi)控管理，自律意識不斷加強(qiáng)。201*年，各公司圍繞效益經(jīng)營核心，不斷細(xì)化經(jīng)營成本核算，承保和理賠管理水平均有改觀，不正當(dāng)競爭行為得到有效遏制。內(nèi)控售后服務(wù)得到明顯加強(qiáng)，代理人隊(duì)伍素質(zhì)有了不同程度提升，各公司高管人員依法合規(guī)經(jīng)營意識明顯增強(qiáng)。201*年工作總結(jié)一、明確工作目標(biāo)，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)市場規(guī)范健康發(fā)展去年伊始，協(xié)會(huì)及時(shí)召開五屆四次理事會(huì)，對過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，確定了201*年工作思路，按照省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)的部署和要求，明確提出新的一年要以提高全行業(yè)經(jīng)營效益，防范風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化自律成效，提升行業(yè)自律水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展作為協(xié)會(huì)工作目標(biāo)，重點(diǎn)從三方面抓起第一，依據(jù)監(jiān)管的重點(diǎn)，根據(jù)市場不同階段存在的問題，確立財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、中介保險(xiǎn)市場自律工作重點(diǎn)；第二，在自律方式上堅(jiān)持省市聯(lián)動(dòng)原則的同時(shí)，側(cè)重自律關(guān)口前移，從源頭上事先預(yù)防苗頭性問題，提升會(huì)員單位合規(guī)經(jīng)營意識，做到事前早發(fā)現(xiàn)，早解決；第三，不斷完善行業(yè)自律工作機(jī)制，創(chuàng)新突破自律手段，保證市場有序競爭的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)自律成效和水平。（一）財(cái)險(xiǎn)方面以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)險(xiǎn)自律管理。一是不斷完善財(cái)險(xiǎn)自律公約和規(guī)定，規(guī)范市場經(jīng)營行為。針對地區(qū)市場運(yùn)行情況，協(xié)會(huì)秘書處在嚴(yán)格執(zhí)行省協(xié)會(huì)制定的財(cái)險(xiǎn)有關(guān)自律公約規(guī)定外，去年先后制定下發(fā)了5個(gè)文件如《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)大型商業(yè)保險(xiǎn)投標(biāo)業(yè)務(wù)自律公約》、《關(guān)于進(jìn)一步做好交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作的緊急通知》、《關(guān)于對201*年一、二、三、四季度車險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律檢查情況的通報(bào)》等。二是加強(qiáng)省市聯(lián)動(dòng)，確保自律檢查制度化、規(guī)范化。為了鞏固財(cái)險(xiǎn)自律成果，依據(jù)省市協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)原則，堅(jiān)持了按季度檢查制度，先后針對新車條款費(fèi)率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批退業(yè)務(wù)、見費(fèi)出單、理賠全額實(shí)名制轉(zhuǎn)賬、跟單制度、電話營銷以及非車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。全年共組織開展了四次集中檢查，檢查組成員分別從各公司抽出懂業(yè)務(wù)，勇于負(fù)責(zé)的同志參加。總計(jì)檢查人力為182人次，檢查業(yè)務(wù)總計(jì)26382筆，檢查出不規(guī)范業(yè)務(wù)288筆，所涉機(jī)構(gòu)79個(gè)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)自律規(guī)定分別采取通報(bào)、限期整改、罰款等懲戒措施。在檢查過程中做到堅(jiān)持按照事前統(tǒng)一培訓(xùn)，事中統(tǒng)一流程、統(tǒng)一尺度，事后及時(shí)統(tǒng)一反饋通報(bào)，認(rèn)認(rèn)真真，不走過場，確保自律檢查的嚴(yán)肅性、專業(yè)性、規(guī)范性、公平性。三是做好摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)工作，防止群訪事件發(fā)生。協(xié)會(huì)深入公司和縣域機(jī)構(gòu)38個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，了解市場承保中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開會(huì)議，提出整改處理意見，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些負(fù)面影響。四是定期召開專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究解決市場不同階段出現(xiàn)的問題。協(xié)會(huì)秘書處在規(guī)范市場秩序中充分發(fā)揮了專業(yè)委員會(huì)作用。去年先后6次召開車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究商討解決處理業(yè)務(wù)中遇到的政策性問題、不規(guī)范或有爭議問題，如在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營中如何使用系數(shù)和團(tuán)車業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定不清，理解不一致問題，見費(fèi)出單以及重大項(xiàng)目招投標(biāo)等一些違規(guī)處罰等問題。五是借助相關(guān)部門力量，規(guī)范市場有序公平競爭。去年協(xié)會(huì)秘書處兩次和市公安局交巡警察支1隊(duì)聯(lián)合召開理賠專業(yè)委員會(huì)座談會(huì)，解決在實(shí)施機(jī)動(dòng)車?yán)碣r快速協(xié)商處理工作進(jìn)行中遇到的實(shí)際問題和不規(guī)范問題。與市公安局、司法局召開了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作會(huì)議，聯(lián)合下發(fā)了錦州市道路交通事故人民調(diào)解工作實(shí)施方案，正式啟動(dòng)了交通事故人民調(diào)解工作。組織對22名律師進(jìn)行培訓(xùn)，另外還和遼西監(jiān)管組共同開展財(cái)險(xiǎn)市場調(diào)研，召開市場監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)。201*年，錦州財(cái)險(xiǎn)市場發(fā)生了較為明顯的變化，規(guī)范經(jīng)營成效明顯。和諧共贏氛圍逐漸形成，共同規(guī)范、合規(guī)意識明顯增強(qiáng)。13家財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)同比增長達(dá)52%，經(jīng)營效益、盈利水平均創(chuàng)歷史最好水平。在全省財(cái)險(xiǎn)市場行為指數(shù)考核中，全地區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)一直保持在前五名，行業(yè)自律成效顯著。（二）壽險(xiǎn)中介方面以整頓規(guī)范壽險(xiǎn)、銀代市場秩序，治理誤導(dǎo)消費(fèi)為重點(diǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場穩(wěn)定。一是加強(qiáng)銀代中介業(yè)務(wù)自律和風(fēng)險(xiǎn)防范工作管理力度。在整頓規(guī)范銀代中介業(yè)務(wù)防范風(fēng)險(xiǎn)，治理誤導(dǎo)消費(fèi)、市場存在的無序競爭問題上采取了系列措施。第一，認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門的相關(guān)文件規(guī)定，制定簽署了《錦州市銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理自律責(zé)任狀》，召開壽險(xiǎn)總經(jīng)理高峰會(huì)進(jìn)行研討落實(shí)；第二，建立了節(jié)假日和日常網(wǎng)點(diǎn)巡查制度，按照統(tǒng)一部署節(jié)假日走訪網(wǎng)點(diǎn)，明察暗訪，對市、縣銀行、郵儲198個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡查；第三，建立了月評價(jià)通報(bào)制度，定期召開會(huì)議，研究通報(bào)市場問題及商議解決對策，建立了嚴(yán)格的自律懲戒措施；第四，借助遼西監(jiān)管組力量，適時(shí)召開座談會(huì)議，明確思路和方向，確保市場有序競爭；第五，密切關(guān)注中介業(yè)務(wù)滿期退保風(fēng)險(xiǎn)，做到心中有數(shù)，逐一走訪和提醒，對重點(diǎn)險(xiǎn)種、重點(diǎn)公司密切關(guān)注，及時(shí)化解矛盾和排查風(fēng)險(xiǎn)，做到一方平安，守土有責(zé)，并在省保監(jiān)局召開的風(fēng)險(xiǎn)防范會(huì)議上，做了重點(diǎn)發(fā)言；第六，針對媒體在《錦州晚報(bào)》發(fā)表的“三萬元儲蓄變保單”的報(bào)道，協(xié)會(huì)立即做出反應(yīng)，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，最大限度降低給行業(yè)帶來的影響；第七，對營銷員涉嫌傳銷活動(dòng)采取積極措施予以制止和打擊。去年部分保險(xiǎn)營銷員采取以存儲購買基金名義從事非法傳銷活動(dòng)，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了我市保險(xiǎn)市場秩序，也嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定和諧。不安定因素對公司隊(duì)伍、行業(yè)發(fā)展影響較壞，針對此現(xiàn)象，協(xié)會(huì)秘書處一方面到公司調(diào)查了解情況，另一方面采取積極措施加以制止，并下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊非法傳銷活動(dòng)的通知》文件，出臺相應(yīng)規(guī)定和處罰辦法。有效的控制了事態(tài)的發(fā)展。二是把規(guī)范壽險(xiǎn)營銷員管理，提高營銷員隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)誠信教育作為自律工作重點(diǎn)。協(xié)會(huì)秘書處一方面認(rèn)真執(zhí)行《遼寧省保險(xiǎn)營銷員管理實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)規(guī)定，特別是新公司組建初期在增員過程中造成的階段性市場人員流動(dòng)，公司反映強(qiáng)烈等問題協(xié)會(huì)及時(shí)進(jìn)行告誡談話；另一方面，組織召開了全市營銷員管理工作會(huì)議，出臺了《錦州市保險(xiǎn)營銷員流動(dòng)管理自律公約》和《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》。同時(shí)，利用近兩個(gè)月時(shí)間，對全市營銷員持證情況進(jìn)行了清理整頓，對中介系統(tǒng)中登記的8762人的資格證、展業(yè)證以及各公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力情況進(jìn)行了逐項(xiàng)核對，清除已離職但仍掛在中介系統(tǒng)中展業(yè)登記的1592人；核對出在兩家公司違規(guī)任職的業(yè)務(wù)員12人；核對出身份證登記錯(cuò)誤25人；核對出資格證錄入真實(shí)情況不符人員4人。另外以“繼續(xù)教育”和“誠信記錄”兩證一合同、“電話回訪”作為重點(diǎn)開展了營銷員管理的專項(xiàng)檢查。壽險(xiǎn)、中介共計(jì)開展專項(xiàng)自律檢查10次。三是樹立正面典型，表彰先進(jìn)。201*年6月，協(xié)會(huì)召開了第三屆保險(xiǎn)服務(wù)明星表彰大會(huì)，對誠信服務(wù)，業(yè)績突出的49名保險(xiǎn)優(yōu)秀從業(yè)人員進(jìn)行了表彰，在這過程中，協(xié)會(huì)秘書處認(rèn)真審查，并進(jìn)行了公示。會(huì)上，由受表彰的代表向全行業(yè)發(fā)出誠信服務(wù)倡議，營造誠實(shí)守信行業(yè)氛圍，提升行業(yè)形象。二、發(fā)揮服務(wù)職能，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的有利環(huán)境協(xié)會(huì)秘書處在過去一年把溝通、協(xié)調(diào)、維權(quán)提升為會(huì)員服務(wù)水平作為全年工作主要目標(biāo)，做了幾項(xiàng)工作。（一）加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取行業(yè)有利發(fā)展環(huán)境。一是向市委、市政府、市人大遞交了《“十一五”錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，爭取對行業(yè)發(fā)展的了解支持；二是為解決目前行業(yè)發(fā)展中面臨的司法環(huán)境問題。協(xié)會(huì)通過兩次召開理賠、律師工作會(huì)議，廣泛收集案例。向市政法委遞交了《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中有關(guān)司法環(huán)境情況的反映》，系統(tǒng)介紹了錦州保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，集中反映了保險(xiǎn)業(yè)在訴訟中遇到的普遍性問題，并提出了相關(guān)建議。11月10日，市協(xié)會(huì)經(jīng)過精心籌備，邀請錦州市中級人民法院、古塔區(qū)、凌河區(qū)、太和區(qū)人民法院主管領(lǐng)導(dǎo)、省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)與部分保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人召開了“保險(xiǎn)業(yè)與法院系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)”。此次會(huì)議打開了保險(xiǎn)業(yè)與司法系統(tǒng)的交流屏障，為進(jìn)一步交流和溝通打下了良好基礎(chǔ)，同時(shí)也為行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)幦「鼮橛欣乃痉ōh(huán)境；三是根據(jù)會(huì)員單位反映的涉及三家公司、罰款兩千多萬元的市稅務(wù)局關(guān)于征收處罰公司條款審批備案征收營業(yè)稅一問題，協(xié)會(huì)秘書處積極和稅務(wù)局溝通2協(xié)調(diào)，最后得以妥善處理；四是與新聞媒體、消協(xié)建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，為行業(yè)創(chuàng)造良好的外部輿論發(fā)展環(huán)境；五是與市公安局道路交巡警支隊(duì)建立了良好的合作關(guān)系，共同解決理賠快速處理問題；六是與經(jīng)偵建立了打擊保險(xiǎn)詐騙工作機(jī)制，開展了預(yù)防和打擊保險(xiǎn)詐騙工作。去年，協(xié)會(huì)經(jīng)過積極溝通，共同努力，積極配合，為保險(xiǎn)公司追回經(jīng)濟(jì)損失40多萬元。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。我市定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)統(tǒng)一管理至今已五年，在這過程中，協(xié)會(huì)秘書處在會(huì)員單位的大力支持下，投入了很大精力，指定有責(zé)任心、有溝通協(xié)調(diào)能力的同志負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，使這項(xiàng)工作不斷深入推進(jìn)。首先，在市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理工作中重點(diǎn)在鞏固提高上做了四項(xiàng)工作，一是對市內(nèi)五家定點(diǎn)醫(yī)院工作情況進(jìn)行了現(xiàn)場檢查考核；二是召開了定點(diǎn)醫(yī)院管委會(huì)會(huì)議，通報(bào)情況，研究分析問題，提出措施；三是召開定點(diǎn)醫(yī)院管理總結(jié)表彰大會(huì)，并采取“以課代訓(xùn)”形式對定點(diǎn)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人員進(jìn)行職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)、雙方違約知識的培訓(xùn)，糾正醫(yī)保合作中不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為；四是應(yīng)邀為解放軍205醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和理賠相關(guān)知識培訓(xùn)。其次，推進(jìn)縣域定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)一管理。一是先后對12家縣域定點(diǎn)醫(yī)院合作協(xié)議的落實(shí)情況進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查；二是9月上旬召開了縣域半年定點(diǎn)醫(yī)院管理工作會(huì)議，會(huì)上對合作情況、存在問題進(jìn)行了點(diǎn)評分析，引起院方領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。建立了定點(diǎn)醫(yī)院的考核評價(jià)機(jī)制。另外，注重加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部定點(diǎn)醫(yī)院專管員隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化管理。一是制定下發(fā)了《關(guān)于定點(diǎn)醫(yī)院專管員任職資格規(guī)范整頓相關(guān)事項(xiàng)的通知》、《錦州市定點(diǎn)醫(yī)院專管員管理辦法》、《錦州市專管員考核辦法》、《錦州市專管員管理職責(zé)》，建立了專管員管理檔案。改版了專管員證，將新版專管員證重新發(fā)放到各醫(yī)院備案。召開錦州市專管員培訓(xùn)工作會(huì)議。對專管員崗位職責(zé)等各項(xiàng)工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，86名專管員參加了考試；二是應(yīng)邀為石化（公安）醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)和知識培訓(xùn)。目前，我市實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)院行業(yè)管理，經(jīng)過幾年來的不懈努力工作，得到了業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可，協(xié)會(huì)為行業(yè)維權(quán)，提高經(jīng)濟(jì)效益和地位，延伸了服務(wù)職能，作用效果明顯；三是對十七家定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)療等級進(jìn)行復(fù)核；四是邀請中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)保辦周士金主任作了關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，參加本次會(huì)議的有全轄區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院主管院長、醫(yī)保辦主任和會(huì)員單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、專管員共計(jì)80多人。此次報(bào)告會(huì)對醫(yī)保管理者更好的掌握醫(yī)保政策、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員更好的診療醫(yī)?；颊摺⑻岣哚t(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、保障參保人員合法權(quán)益，對推動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)院工作的廣度、深度、規(guī)范度起到了積極促進(jìn)作用。除此以外，還為兄弟協(xié)會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院管理工作提供了支持和幫助。（三）發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，認(rèn)真做好信訪投訴工作。一是協(xié)調(diào)處理了會(huì)員單位之間因業(yè)務(wù)而引發(fā)的無序競爭和交強(qiáng)險(xiǎn)理賠過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛；二是針對營銷員流動(dòng)而造成的投訴明顯增加問題，妥善地解決處理了公司間、公司和代理人之間的合同管理矛盾糾紛；三是認(rèn)真高效處理信訪投訴案件，及時(shí)化解矛盾。今年共接待處理投訴、咨詢案件52件，其中財(cái)險(xiǎn)投訴20件；壽險(xiǎn)、中介投訴32件，特別是針對投訴較為集中的涉及到保戶退保和滿期給付問題。在處理投訴案件中做到了認(rèn)真登記、熱情接待、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)回復(fù)、妥善處理，結(jié)案率達(dá)100%。三、發(fā)揮宣傳、交流服務(wù)職能作用，提升行業(yè)形象（一）做好“15”專題宣傳活動(dòng)協(xié)會(huì)秘書處圍繞一年一度的“15”活動(dòng)，確立不同的主題內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)，并且做到早計(jì)劃、早部署。201*年組織全行業(yè)開展了以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題的大型寶石廣場宣傳活動(dòng)。遼寧保監(jiān)局駐遼西監(jiān)管組組長遇天賦、錦州市政府金融辦副主任于平蒞臨活動(dòng)現(xiàn)場參觀指導(dǎo)。三報(bào)和電視臺新聞媒體對此次活動(dòng)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。另外還下發(fā)文件對全行業(yè)提出了開展“五個(gè)一”活動(dòng)?！?5”系列宣傳活動(dòng)得到了各公司的高度重視和積極配合，宣傳效果良好。（二）舉辦大型活動(dòng)，展示行業(yè)風(fēng)采，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力一是市協(xié)會(huì)秘書處在市公司班子成員中開展了以“合規(guī)與發(fā)展”為主題的征文活動(dòng)；二是舉辦了首屆“錦州.保險(xiǎn)人”主題攝影比賽；三是開展了“慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年文藝匯演”活動(dòng)，召開了第三屆保險(xiǎn)明星表彰大會(huì)；四是與《錦州晚報(bào)》聯(lián)合開展了“錦州萬名讀者保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查評選活動(dòng)”。（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)信息化建設(shè)一是在辦好《錦州保險(xiǎn)》內(nèi)部刊物的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)。201*年，協(xié)會(huì)在內(nèi)容篩選上更加嚴(yán)格，欄目設(shè)計(jì)上更加豐富，更新速度進(jìn)一步提高，利用率和知名度大幅上升，截止201*年年末，協(xié)會(huì)3訪問量達(dá)到21000人次，關(guān)注度到達(dá)到15000人次。進(jìn)一步方便了各會(huì)員公司及時(shí)了解和掌握行業(yè)信息，為各會(huì)員公司提供了更為廣闊的展示空間和更為有效地宣傳空間。二是去年年初在全省范圍內(nèi)率先開通“錦州保險(xiǎn)微博”，經(jīng)過不到一年時(shí)間的運(yùn)營，錦州保險(xiǎn)微博成功與中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、陜西保監(jiān)局、江西省、青島市、廈門市等十幾個(gè)省、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)形成了互相關(guān)注，建立了良好的日常工作交流機(jī)制。同時(shí)也得到了《中國保險(xiǎn)報(bào)》、《新浪財(cái)經(jīng)頻道》、《錦州晚報(bào)》、《錦州廣播電視臺》、《直播錦州》欄目組等媒體和相關(guān)記者的關(guān)注，進(jìn)一步擴(kuò)展了行業(yè)信息的宣傳領(lǐng)域，提升了行業(yè)知名度。此外，錦州保險(xiǎn)微博還與全國范圍內(nèi)各保險(xiǎn)集團(tuán)、總公司、各省、市分公司、中支公司以及總經(jīng)理微博形成了互相關(guān)注，為各會(huì)員公司提供了暢通便捷、卓有成效的宣傳平臺。通過加強(qiáng)現(xiàn)代化和信息化建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了多渠道信息資源共享，同時(shí)也為打造錦州保險(xiǎn)文化品牌奠定了基礎(chǔ)。（四）借助新聞媒體，加大行業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大行業(yè)影響力201*年，協(xié)會(huì)進(jìn)一步樹立與媒體互動(dòng)工作理念，加強(qiáng)與新聞媒體的日常溝通協(xié)調(diào)，建立日常合作機(jī)制，提升宣傳的力度和水平，主動(dòng)配合新聞媒體、報(bào)社、電臺、電視臺，圍繞行業(yè)中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響。如《保險(xiǎn)法》宣傳、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品介紹、理賠相關(guān)程序介紹、保險(xiǎn)法律法規(guī)知識介紹和行業(yè)重大活動(dòng)情況報(bào)道等。201*年，錦州三報(bào)共刊登各類保險(xiǎn)業(yè)信息報(bào)道64篇。此外，由協(xié)會(huì)撰寫提供，反映錦州保險(xiǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)和錦州基層公司精神面貌的信息報(bào)道總計(jì)8篇文章被選中，首次在《中國保險(xiǎn)報(bào)》刊登，使錦州保險(xiǎn)業(yè)在全國業(yè)界嶄露頭角，同時(shí)為會(huì)員公司提供了更為廣闊的宣傳空間。（五）建立信息統(tǒng)計(jì)考核制度為提高各公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，使各公司能夠及時(shí)、充分的掌握和利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為促進(jìn)會(huì)員單位發(fā)展服務(wù)，為提高信息雜志辦刊水平，協(xié)會(huì)建立了信息統(tǒng)計(jì)考評通報(bào)制度和年終表彰制度。對上年度錦州保險(xiǎn)信息宣傳工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀通訊員、統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行表彰。四、認(rèn)真完成省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)交辦委托的各項(xiàng)工作協(xié)會(huì)秘書處按時(shí)完成監(jiān)管部門委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這是協(xié)會(huì)秘書處的職責(zé)之一，在過去的一年具體做了以下幾項(xiàng)工作（一）積極支持配合遼西監(jiān)管組開展工作201*年，協(xié)會(huì)在遼西監(jiān)管組開展的規(guī)范市場經(jīng)營行為、法規(guī)教育、市場監(jiān)督員管理、調(diào)研走訪、收集情況方面都能夠做到積極主動(dòng)配合，共同規(guī)范市場，取得了良好的效果。（二）認(rèn)真完成會(huì)員年檢工作按照保監(jiān)局統(tǒng)一部署要求，去年及時(shí)完成了對轄區(qū)內(nèi)26家保險(xiǎn)公司及所轄的共151個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和171名高級管理人員任職情況進(jìn)行了核查。并將核查結(jié)果，形成報(bào)告上報(bào)省保監(jiān)局，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行反饋，提出限期整改意見。建立了完整的會(huì)員單位檔案和高管人員檔案。（三）認(rèn)真做好保險(xiǎn)代理人考試和持證上崗管理工作按照省保監(jiān)局委托交辦的關(guān)于保險(xiǎn)代理人考試管理相關(guān)工作，協(xié)會(huì)秘書處嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考試中心關(guān)于電子化考試的相關(guān)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，較好完成保險(xiǎn)代理人考試管理工作。201*年，錦州考點(diǎn)共組織代理人考試244場，共計(jì)報(bào)考7103人，參考6232人，及格3672人，及格率51%，注冊展業(yè)證5037人，注銷6354人，資格證換發(fā)2390人，在此項(xiàng)工作中，協(xié)會(huì)一方面樹立服務(wù)意識，從服務(wù)會(huì)員公司和服務(wù)考生出發(fā)，做到方便、熱情、快捷；另一方面，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員考風(fēng)考紀(jì)監(jiān)督員制度。并且每次都能按照要求，及時(shí)完成保險(xiǎn)中介從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)新系統(tǒng)調(diào)試相關(guān)工作。確?？荚嚬ぷ黜樌瓿桑硗?，經(jīng)過協(xié)會(huì)積極協(xié)調(diào)，目前已對電大考點(diǎn)老化電腦設(shè)備進(jìn)行了更換。（四）認(rèn)真完成省保監(jiān)局交辦的其他工作201*年，認(rèn)真按時(shí)完成了省保監(jiān)局委托交辦的對18家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證；對21名擬任高管進(jìn)行核查工作。完成了省保監(jiān)局交辦的對農(nóng)險(xiǎn)等五起案件的調(diào)研調(diào)查工作。五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)，不斷提高“兩個(gè)素質(zhì)”和履職能力（一）深化協(xié)會(huì)秘書處人事制度改革，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)目前協(xié)會(huì)秘書處共有工作人員8人，其中社會(huì)招聘4人，公司派員2人，聘用2人。隊(duì)伍屬老中青，文化4程度全部在大專以上。達(dá)到了專業(yè)化、職業(yè)化。秘書處幾年來在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)，認(rèn)真履責(zé)，不斷創(chuàng)新協(xié)會(huì)工作，緊緊依靠會(huì)員單位的信任和支持，提出了強(qiáng)管理、樹形象、打造一個(gè)“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的會(huì)員、群眾滿意協(xié)會(huì)新形象口號。并以此作為工作目標(biāo)。開展了黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，黨支部和黨員隊(duì)伍建設(shè)不斷得到加強(qiáng)。理順和完善了秘書處內(nèi)部各項(xiàng)工作制度和協(xié)會(huì)秘書處工作人員薪酬用工制度。（二）堅(jiān)持協(xié)會(huì)秘書處學(xué)習(xí)制度，提升專業(yè)化水平協(xié)會(huì)秘書處建立了學(xué)習(xí)制度和周例會(huì)制度，通過學(xué)習(xí)總結(jié)講評等制度的建立，一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)和諧的集體氛圍已形成。目前秘書處工作人員的兩個(gè)素質(zhì)得到明顯提升，年青同志進(jìn)步成長較快，工作中都能獨(dú)擋一面。大家心往一處想，勁兒往一處使，在任務(wù)重，薪酬低的情況下，任勞任怨，不講代價(jià)，不求索取，是一支團(tuán)結(jié)向上能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)敬業(yè)奉獻(xiàn)的集體。（三）嚴(yán)格協(xié)會(huì)秘書處的各項(xiàng)規(guī)章制度管理一是堅(jiān)持做到了按期召開理事會(huì)，建立了重大事項(xiàng)報(bào)告制度和會(huì)長、副會(huì)長有關(guān)事項(xiàng)請示報(bào)告審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和預(yù)算制度，對會(huì)費(fèi)的使用和收繳做到了公開透明。完善明確了各部門的崗位職責(zé)。加強(qiáng)執(zhí)業(yè)意識和日常勞動(dòng)紀(jì)律考核管理，逐步加強(qiáng)和完善了協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)管理工作，對協(xié)會(huì)成立以來的文件檔案重新進(jìn)行了整理歸檔。理順了內(nèi)部工作流程。使協(xié)會(huì)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。（四）增強(qiáng)協(xié)會(huì)間交流，相互促進(jìn)，共同提高201*年，鐵嶺、阜新、葫蘆島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)由秘書長親自帶隊(duì)，先后來到錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行交流。錦州協(xié)會(huì)先后到撫順、遼陽、沈陽三市參觀學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和廣泛交流，就如何發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，圍繞職能，加強(qiáng)自身建設(shè)進(jìn)行了探討切磋。互通有無、取長補(bǔ)短。對協(xié)會(huì)之間相互促進(jìn)、共同提高起到了積極作用。（五）認(rèn)真完成換屆工作按照協(xié)會(huì)章程規(guī)定，經(jīng)過省保監(jiān)局和省協(xié)會(huì)考核，經(jīng)會(huì)員單位選舉通過，于去年9月16日召開了第六屆會(huì)員代表大會(huì)，屆時(shí)圓滿完成了換屆工作。在過去的一年中，協(xié)會(huì)工作再次得到了主管部門省保監(jiān)局、省協(xié)會(huì)和市民政局的認(rèn)可。錦州協(xié)會(huì)連續(xù)五年獲得省保監(jiān)局授予的“優(yōu)秀協(xié)會(huì)”稱號，并連續(xù)六年被錦州市民政局授予“社會(huì)團(tuán)體規(guī)范化建設(shè)標(biāo)兵單位”光榮稱號。這些成績的取得，得益于主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位理事和會(huì)員單位的大力支持，得益于秘書處全體同志的不懈努力和辛勤付出。工作成績已屬于過去，我們深感，協(xié)會(huì)秘書處工作距離主管部門的要求，會(huì)員單位的期許還有很大差距，在專業(yè)化服務(wù)水平、專業(yè)委員會(huì)的作用發(fā)揮上還有待加強(qiáng)。新的一年協(xié)會(huì)秘書處將繼續(xù)努力，奮勇前行，明確思路，找準(zhǔn)定位，更好的發(fā)揮作用，再創(chuàng)新的佳績。201*年工作思路201*年是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵之年，協(xié)會(huì)工作在新的一年里要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中求好”和“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”的基本思路，以著力提升保險(xiǎn)質(zhì)量和水平，著力改善保險(xiǎn)行業(yè)形象，著力營造良好發(fā)展環(huán)境，以促進(jìn)全地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為目標(biāo)，更好發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作一、加強(qiáng)行業(yè)自律，圍繞監(jiān)管重點(diǎn)，著力解決“理賠難”、“銷售誤導(dǎo)”兩大問題201*年，協(xié)會(huì)工作在自律上要緊緊圍繞監(jiān)管部門的重點(diǎn)，研究改進(jìn)和強(qiáng)化行業(yè)自律的新思路和新舉措，發(fā)揮輔助監(jiān)管的作用，在規(guī)范市場行為中找準(zhǔn)行業(yè)自律與維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益之間的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)行業(yè)自律與監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，圍繞“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”總體思路，通過行業(yè)自律和措施，逐步扭轉(zhuǎn)行業(yè)“三個(gè)不認(rèn)可”的問題，促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。一是積極推進(jìn)保險(xiǎn)市場秩序進(jìn)一步規(guī)范，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》的規(guī)定要求，重點(diǎn)對理賠服務(wù)意識不強(qiáng)，社會(huì)滿意度不高，理賠服務(wù)效率和質(zhì)量較差，投訴率較高的財(cái)險(xiǎn)公司和車險(xiǎn)“理賠難”業(yè)務(wù)開展重點(diǎn)檢查，依據(jù)市場出現(xiàn)的階段性問題和監(jiān)管開展自律檢查。防止市場惡性競爭現(xiàn)象反彈，鞏固來之不易的自律成果。二是加強(qiáng)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)重大項(xiàng)目招投標(biāo)工作報(bào)告和備案制度，啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)市場監(jiān)督員月例會(huì)制度，及時(shí)反映市場經(jīng)營行為，保證當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)市場的穩(wěn)定。做到事前把關(guān)事后監(jiān)督檢查，防止違規(guī)業(yè)務(wù)發(fā)生。三是開展保險(xiǎn)公司理賠人員職業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)大練兵，進(jìn)5一步提高各公司理賠人員的專業(yè)素質(zhì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。四是通過增設(shè)承保過程“溫馨提示”等方式，對理賠免責(zé)條款進(jìn)行明示，完善理賠條款如實(shí)告知義務(wù)。五是加強(qiáng)和完善社會(huì)監(jiān)督員、人民調(diào)解員機(jī)制，提高保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的透明度，加強(qiáng)社會(huì)各界對保險(xiǎn)行業(yè)的參與和監(jiān)督。六是加強(qiáng)對營銷員正面宣傳和誠信教育的同時(shí)，開展對營銷員銷售誤導(dǎo)展業(yè)行為的調(diào)研，梳理存在的問題，有針對性的解決銷售誤導(dǎo)行為，出臺保險(xiǎn)營銷員簡潔易記的約束性忌語，著力糾正“虛假告知”和“銷售誤導(dǎo)”行為，為全市保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的社會(huì)信譽(yù)基礎(chǔ)。七是繼續(xù)貫徹落實(shí)《錦州市保險(xiǎn)營銷員流動(dòng)管理自律公約》、《錦州市保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)禁保險(xiǎn)營銷員（業(yè)務(wù)員）銷售回傭的自律公約》，規(guī)范營銷員展業(yè)行為和業(yè)內(nèi)違規(guī)流動(dòng)行為。八是通過明察暗訪，參加保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)說會(huì)等方式，嚴(yán)查宣傳誤導(dǎo)。二、樹立服務(wù)意識，為促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，創(chuàng)造良好環(huán)境今年，監(jiān)管部門把“抓服務(wù)”作為行業(yè)發(fā)展中的首要工作。協(xié)會(huì)一方面要抓提升全行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者利益，服務(wù)好客戶；另一方面要充分發(fā)揮職能作用，深層次地做好為會(huì)員單位服務(wù)工作。一是要繼續(xù)加強(qiáng)、鞏固和發(fā)展與法院系統(tǒng)建立的良好溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，建立庭外調(diào)解機(jī)制，邀請法院系統(tǒng)一線法官深入保險(xiǎn)業(yè)，進(jìn)行保險(xiǎn)合同糾紛案件司法實(shí)務(wù)授課，通過講解相關(guān)法律知識、訴訟程序以及典型案例，讓保險(xiǎn)公司相關(guān)人員學(xué)好法、用好法。充分發(fā)揮協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。二是向市人大、市政府等權(quán)力機(jī)構(gòu)和政府部門遞交錦州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告，介紹錦州保險(xiǎn)市場的發(fā)展情況和錦州保險(xiǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、市民福祉、社會(huì)穩(wěn)定做出的努力和貢獻(xiàn)，爭取有利的政策扶持和政策支持。發(fā)揮好代言人的作用。三是通過改善保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與媒體的溝通和聯(lián)系，對保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，開展保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)知識大型宣傳活動(dòng)，在全社會(huì)營造一個(gè)“人人學(xué)保險(xiǎn)，人人懂保險(xiǎn)，人人用保險(xiǎn)”的氛圍，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。四是加強(qiáng)行業(yè)資源整合，進(jìn)一步加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)院管理，推進(jìn)理賠快速窗口建設(shè)提升保險(xiǎn)行業(yè)窗口服務(wù)水平。三、樹立責(zé)任意識，重點(diǎn)抓好風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警和處理，積極防范退保風(fēng)險(xiǎn)協(xié)會(huì)要樹立高度責(zé)任意識，風(fēng)險(xiǎn)防范意識，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有數(shù)，防患于未然。一是緊盯風(fēng)險(xiǎn)源頭，對退保數(shù)量較多，退保苗頭較為明顯的公司進(jìn)行深層次的走訪，對退保數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸納，找出退保問題根源所在。二是防范關(guān)口前移，建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，通過嚴(yán)密監(jiān)控相關(guān)投訴案件和咨詢來訪等手段，加強(qiáng)協(xié)會(huì)與公司的日常溝通，建立大規(guī)模退保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。四、著力加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)宣傳形式現(xiàn)代化和多樣化，打造廣大市民和消費(fèi)者喜聞樂見的保險(xiǎn)文化品牌一是要以錦州世園會(huì)建設(shè)為契機(jī)，突出宣傳保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)各項(xiàng)領(lǐng)域中發(fā)揮的保障功能作用。二是要著眼社會(huì)，繼續(xù)利用現(xiàn)代化、信息化手段進(jìn)行保險(xiǎn)知識普及宣傳，進(jìn)一步提高行業(yè)的社會(huì)知名度和認(rèn)可度。三是要密切關(guān)注各公司企業(yè)文化建設(shè)情況，整合各公司服務(wù)特色，形成錦州保險(xiǎn)企業(yè)文化合力，主動(dòng)傳播，大力宣傳，充分體現(xiàn)保險(xiǎn)自身價(jià)值，打造錦州保險(xiǎn)文化品牌。五、加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書處隊(duì)伍建設(shè)，打造一流的社團(tuán)組織一是堅(jiān)持圍繞“踐行宗旨，履好職，爭做會(huì)員滿意先進(jìn)協(xié)會(huì)”這一主題，提升對行業(yè)內(nèi)、外的服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)能力。二是以打造“人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)”的現(xiàn)代化社團(tuán)組織新形象為目標(biāo)，從小事入手，從細(xì)節(jié)做起，加強(qiáng)協(xié)會(huì)軟、硬件實(shí)力建設(shè)。做到讓會(huì)員公司滿意，讓廣大市民和消費(fèi)者滿意。三是開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升“兩個(gè)素質(zhì)”，采取“走下去、請進(jìn)來”的辦法，熟悉、掌握、提升專業(yè)化水平，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度執(zhí)行力，認(rèn)真完成好監(jiān)管部門和省協(xié)會(huì)委托交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使協(xié)會(huì)工作不斷向新的更高目標(biāo)邁進(jìn)。6友情提示本文中關(guān)于《市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市印刷行業(yè)協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。深圳市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)總結(jié)深圳市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)第五屆第二次會(huì)員大會(huì)工作報(bào)告（征求意見稿）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表大家好！201*年，深圳市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)在市建設(shè)局和協(xié)會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在會(huì)員單位的大力支持下,經(jīng)過協(xié)會(huì)秘書處全體工作人員的共同努力，在確保液化石油氣市場供應(yīng)、平抑供氣價(jià)格、天然氣轉(zhuǎn)換、安全宣傳、人員培訓(xùn)、信息化建設(shè)等方面做了大量的而且具有實(shí)際意義的工作，充分發(fā)揮了作為政府、企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，取得了一定的成績，協(xié)會(huì)連續(xù)兩年被市建設(shè)局評為“深圳市建設(shè)局系統(tǒng)先進(jìn)單位”。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。一、201*年燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展回顧201*年是“十一五”規(guī)劃的第一年，是實(shí)施市建設(shè)局“建設(shè)支柱產(chǎn)業(yè)，打造建筑之都”戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，也是燃?xì)庑袠I(yè)改革創(chuàng)新，蓬勃發(fā)展的一年。市建設(shè)局在行業(yè)管理上做了大量的工作，各燃?xì)馄髽I(yè)也給予了積極配合，各項(xiàng)工作取得了顯著成績。主要表現(xiàn)在（一）健全燃?xì)夤芾矸ㄒ?guī)體系，修訂了《深圳市燃?xì)鈼l例》并經(jīng)省人大批準(zhǔn)，于201*年3月1日正式頒布執(zhí)行。（二）確立燃?xì)獍l(fā)展戰(zhàn)略，編制完成了《深圳市燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展規(guī)劃》。（三）理順燃?xì)夤芾眢w制，建立了市、區(qū)兩級燃?xì)獍踩O(jiān)管體系，將燃?xì)鈭?zhí)法權(quán)下放到各區(qū)。市政府201*年268號文《關(guān)于全面推進(jìn)綜合執(zhí)法工作的決定》中將打擊“黑氣”納入城市綜合執(zhí)法，交由街道執(zhí)行，從201*年3月1日正式實(shí)施。（四）探索管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營監(jiān)管模式，提升了監(jiān)管水平。（五）強(qiáng)化施工現(xiàn)場燃?xì)夤艿腊踩O(jiān)管，將簽訂燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)協(xié)議作為取得施工許可證的前提條件之一。（六）加大燃?xì)獍踩珯z查力度，對全市24座儲配站，326個(gè)瓶裝氣供應(yīng)站站，1000多公里供氣管網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，共檢查燃?xì)鈭稣?,062（場、站）次，嚴(yán)厲打擊“黑氣”，共取締非法經(jīng)營燃?xì)庹军c(diǎn)1,796個(gè)，暫扣沒收非法鋼瓶54,332個(gè)。加大安全宣傳力度，在電臺連續(xù)3個(gè)月播出安全用氣廣告，18家燃?xì)馄髽I(yè)在參加市消防局聯(lián)合市建設(shè)局開展的預(yù)防液化石油氣火災(zāi)事故專項(xiàng)行動(dòng)中，查出火災(zāi)隱患416處，整改416處，入戶檢查138萬戶，向社會(huì)發(fā)放230多萬份宣傳資料，有效預(yù)防和減少了火災(zāi)和一氧化碳中毒事故的發(fā)生。（七）以華安為首的幾家批發(fā)企業(yè)，頂住了年初因國際油價(jià)暴漲，氣源供應(yīng)緊張的困難，顧全大局，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行省、市物價(jià)局制定的臨時(shí)干預(yù)價(jià)，千方百計(jì)克服困難，保證了元旦、春節(jié)的供氣。201*年全市購氣總量為1,511,431噸，其中進(jìn)口1,277,046噸（含LNG45,163噸）國產(chǎn)氣234,385噸。液化石油氣終端銷售量為600,925噸，其中瓶裝氣401,403噸，管道液化氣174,534噸，管道天然氣24,988噸。華安連續(xù)七年為全國碼頭進(jìn)氣量第一。（八）天然氣轉(zhuǎn)換工作進(jìn)展順利。以201*年6月28日中澳兩國總理在深圳共同出席的廣東液化天然氣項(xiàng)目投產(chǎn)儀式為標(biāo)志，我市城市供氣開始全面進(jìn)入環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的天然氣時(shí)代。作為廣東LNG工程首批受惠城市，深圳于8月12日開始實(shí)施天然氣轉(zhuǎn)換工程。為確保天然氣轉(zhuǎn)