績效目標管理2024/3/14績效目標管理團隊建立過程建立共同愿景

監(jiān)督控制日常管理問題解決風(fēng)險管理危機管理成長與變革

授權(quán)

溝通

公開充分交流激勵沖突管理信任支持

組織責(zé)任和角色分配設(shè)定共同目標

問題分析與持續(xù)改善

我們我們?nèi)蝿?wù)是什麼我們要創(chuàng)造什麼如何知道我們到了？工作分析與分配工作分擔信息交流實現(xiàn)目標績效目標管理高執(zhí)行力管理體系與管理能力培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)：愿景關(guān)鍵成功因素使命4組織領(lǐng)導(dǎo)3績效目標6監(jiān)督7反饋8評估改善溝通創(chuàng)造顧客價值創(chuàng)造競爭利潤5企業(yè)文化經(jīng)理員工高層2探索自我建立六Q：專業(yè)能力人際能力：識己識人,有效激勵管理能力自我管理:9時間管理10會議管理11產(chǎn)業(yè)分析12組織發(fā)展階段分析13經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)方式分析14建立高績效團隊15團隊活力高效組織

經(jīng)營企圖心：戰(zhàn)略規(guī)劃，決策

文化塑造：想，寫，說，做合一

核心競爭力建立：差異化優(yōu)勢高績效高滿意度績效目標管理PART1:管理基礎(chǔ)績效目標管理管理=管事+理人+安人(管理4Rs:找對的人RightPeople放在對的位置RightPosition用對的方法RightWays去做對的事RightThings)績效目標管理有效管理：將人和事做最佳整合績效目標管理聯(lián)結(jié)員工-顧客忠誠度-公司利潤價值鍊適任員工穩(wěn)定而持續(xù)的成長忠誠的顧客積極投入工作團隊優(yōu)秀的經(jīng)理人適才適所市場價值增加實質(zhì)利潤增加核心職能員工評量工作規(guī)劃組織能力管理才能發(fā)展教練及教導(dǎo)技巧領(lǐng)導(dǎo)力高潛質(zhì)員工效率化流程創(chuàng)造顧客價值人氣理順留才策略績效目標管理如何訴塑造一個投入感與工作成果皆豐盈的工作環(huán)境？共同的挑戰(zhàn)績效目標管理什么是“執(zhí)行力”？“組織實現(xiàn)組織目標的能力”績效目標管理執(zhí)行力不佳原因溝通不足，缺乏共識:10%部門及個人目標和戰(zhàn)略聯(lián)系較少短期決策與戰(zhàn)略相關(guān)性較差反饋和學(xué)習(xí)與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性弱員工士氣低落、投入意願低績效目標管理成功的企業(yè)人實力+習(xí)慣+態(tài)度績效目標管理昨日今日明日習(xí)慣是會讓我們用過去包袱限制未來發(fā)展許多企業(yè)失敗是沉醉在過去的成功今天的你是昨日思想的結(jié)果明天的你是今天的結(jié)果績效目標管理

（從） （到）

流程 復(fù)雜 簡單工作 單一 多元化員工 被控制的 被授權(quán)的強調(diào) 個人 小組（團隊）結(jié)構(gòu) 階級的 扁平的要角 經(jīng)理 專家軸心 功能 流程評估 活動 結(jié)果焦點 老板 客戶價值 保護的 生產(chǎn)的 管理趨勢：我們正在推動的改變績效目標管理PART2:識己識人

有效溝通績效目標管理理人一、徹底認識人二、有效的溝通三、有效的激勵績效目標管理DISCTest績效目標管理請將個人特質(zhì)類型

D.I.S.C

填入海報中績效目標管理F(左)S(右)T(左)P(右)12963369121296336912選高分者填入圖中Ex:F7

T8DSISCSSS績效目標管理行動果斷力、自信心情緒反應(yīng)力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩(wěn)健強-重人弱-重事DOMINANCEINFLUENCESTEADINESSCOMPLIANCE支配/指揮型影響/表現(xiàn)/互動型穩(wěn)健/支援/協(xié)調(diào)型分析/修正/服從型(表情較少)DISC介紹:TheDirectorTheInteractTheCorrectorTheSupporter(內(nèi)在變化)(行為模式)績效目標管理行動果斷力、自信心情緒反應(yīng)力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩(wěn)健強-重人弱-重事DISC支配/指揮型-開創(chuàng)性與改革性工作影響/表現(xiàn)/互動型-激勵者、心靈教育家穩(wěn)健/支援/協(xié)調(diào)型-內(nèi)部安定管理工作分析/修正/服從型-專業(yè)+財務(wù)長...自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監(jiān)守信念容易預(yù)測-希望固定不變-怕失去保障高標準完美主義者-希望精準有邏輯方法-怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心點子多、即興反應(yīng)快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P-雜亂無章口出惡言善解人意表達婉轉(zhuǎn)喜好和諧P-猶豫不決唯命是從作風(fēng)保守謹慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優(yōu)先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做...我跟你說...好..我再想一想為什麼?績效目標管理

“DISC”的功能與效益:

-探索本質(zhì)、去除束縛、發(fā)揮潛力、維持能量平衡1.更瞭解自我－藉由認知自己的特質(zhì)與競爭優(yōu)勢，使生涯規(guī)畫落實可行，活出價值。2.更適應(yīng)環(huán)境－透過行為特徵與決策思維的調(diào)整，以及體力與心力的能量分析，讓自己對工作角色掌握得更有彈性。3.更好的人際溝通－對自己呈現(xiàn)在別人眼前的風(fēng)格作客觀的了解，從而做更具建設(shè)性的溝通，並提升領(lǐng)導(dǎo)力。DISCDISC績效目標管理壓力鍋下成長熟的快不能太過壓力閥的功能壓力中成長績效目標管理從組織行為發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化壓力的關(guān)鍵1。員工的比較心態(tài)2。主管的代罪羔羊行為3。組織中最大的壓力來自於人際關(guān)係的失和4?？萍际冀K來自人性，管理也始終來自人性績效目標管理PART3：

設(shè)定高績效目標的活力組織KRAKPIFISHUP績效目標管理PDCAPlan計劃Do實施Check效果確認Action處置閉環(huán)式管理(PDCACycle)標準化或改善設(shè)定目標和基準結(jié)果與目標比較並予以評價績效目標管理行為結(jié)果何謂績效績效目標管理

Asummarytermusedtoincludethe

BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT

Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).

BEHAVIOR

(ACTIONS)

行為

價值導(dǎo)向之成果

ACCOMPLISHMENT

(Result)

(VALUABLEOUTPUT)

績效是:不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發(fā)展出來?？冃繕斯芾鞵DCA績效計劃:戰(zhàn)略目標展開模式確定關(guān)鍵績效指標制定行動計劃薪酬、激勵:獎金薪資提高職位晉升業(yè)績評量:自評主管評360度評評量面談績效實現(xiàn):執(zhí)行回饋指導(dǎo)完整的績效管理循環(huán)專案草擬規(guī)劃期專案執(zhí)行期績效及成果推廣績效目標管理使命願景

企業(yè)價值觀全面價值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面PerformanceManagementHouse

II主要行為KeyBehaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能(核心競爭力)CoreCompetence主要績效範圍KRAs職位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2002任務(wù)指標行為指標績效目標管理績效管理體系目標管理展開模式80/20績勵措施4RelatedSystemstoPMSBSC績效目標管理績效=F(工作成果*有效技能*行為*態(tài)度)成果行為績效方程式績效目標管理定義主要績效(職務(wù))範圍Key

Result

Areas績效目標管理品質(zhì)數(shù)量成本效率KRAs績效指標KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibilityTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTask績效目標管理主要績效範圍例舉業(yè)務(wù)業(yè)績達成信用調(diào)查帳款回收產(chǎn)品知識銷售預(yù)測顧客開發(fā)顧客滿意責(zé)任區(qū)管理市場資訊行銷/公關(guān)/廣告市場分析市場研究行銷策略目標市場行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體關(guān)係公司形象廣告效益客服顧客滿意回應(yīng)顧客內(nèi)部聯(lián)繫帳款催收產(chǎn)品知識帳款管理顧客抱怨績效目標管理主要績效範圍例舉生產(chǎn)成本管理庫存管理員工管理品質(zhì)管理產(chǎn)能效率公安衛(wèi)生環(huán)境管理設(shè)備管理資材/採購單價管制交期管制採購程序供應(yīng)商管理供應(yīng)商開發(fā)訂購量訂購點資材管理研發(fā)/工程進度管理文件管制技術(shù)培育研發(fā)效益資訊蒐集新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支援物料驗證設(shè)備驗證績效目標管理主要績效範圍例舉財務(wù)/會計資金管理信用審核成本管理財務(wù)分析現(xiàn)金流量帳款管理報表提出風(fēng)險評估費用審核資訊系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析網(wǎng)路管理系統(tǒng)設(shè)計資訊管理系統(tǒng)整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援投資/股務(wù)投資效益風(fēng)險評估事業(yè)綜效投資處分股價分析股權(quán)管理投資物管理績效目標管理主要績效範圍例舉行政/營運預(yù)算管理事業(yè)發(fā)展事業(yè)策略員工發(fā)展員工管理內(nèi)外部溝通資源管理價值創(chuàng)造流程監(jiān)控人資績效發(fā)展人員招募人力盤點組織規(guī)劃薪資管理勞資關(guān)係出缺勤管理訓(xùn)練與發(fā)展人事規(guī)章秘書/助理行政支援檔案管理電話服務(wù)部門聯(lián)繫報告製作行事曆安排事件追蹤績效目標管理主要績效範圍考慮重點針對「職位」，而非針對『人』主要績效範圍不應(yīng)只有單一附加價值[財務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績預(yù)測、人員發(fā)展、工作知識、產(chǎn)品知識…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù)主要績效範圍不超過十項或少於三項根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量績效目標管理主要績效範圍─附加價值財務(wù)面KRA’s財務(wù)分析成本管理產(chǎn)能效率資產(chǎn)利用投資效益培育面KRA’s員工發(fā)展資訊系統(tǒng)能力訓(xùn)練與發(fā)展顧客面KRA’s顧客開發(fā)顧客滿意信用調(diào)查流程面KRA’s行銷策略新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)流通服務(wù)售後服務(wù)績效目標管理SMART—目標設(shè)定原則Specific明確的Measurable可測量的Attainable預(yù)期可達成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time

bound時間限制的績效目標管理績效目標的衡量指標例舉業(yè)務(wù)AOP達成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉(zhuǎn)率預(yù)測準確度新顧客合約數(shù)顧客滿意度市場佔有率蒐集資訊件數(shù)行銷/公關(guān)/廣告業(yè)績成長率目標市場購買率DM回饋購買率新產(chǎn)品業(yè)績媒體參加率媒體刊登篇數(shù)網(wǎng)站瀏覽人數(shù)客服顧客滿意度回應(yīng)顧客時間帳款回收率產(chǎn)品退貨率顧客抱怨件數(shù)交貨延遲率績效目標管理“Acompetency

isanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausally

relatedto

criterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformance

inajoborsituation.“

“成功的擔任一個職位應(yīng)具備之能力”績效目標管理何謂職能Whatiscompetency?Skill技巧Knowledge

知識self-concept自我認知Trait體能Motive動機VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態(tài)度Values價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop態(tài)度(行為)Attitude績效目標管理三種職能分類:Organizational組織CoreCompetencyCompetencyUnit/Jobfamily功能Functional

(Admin,HR,Sales,Managerial..…)CompetenciesCompetencyJob/Role工作CompetencyCompetency(TeacherTrainer,TD,Admin.Manager..)績效目標管理常識和專業(yè)知識Knowledge態(tài)度Attitude工作經(jīng)驗WorkingExperience技能和技巧Skills員工能力組成部份體能Traits績效目標管理職能基準表(例)職能類別職能必需具備有則更佳評量方式基本能力基礎(chǔ)知識專業(yè)知識學(xué)歷程度本科以上工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗五年專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗三年工作素質(zhì)表達能力計劃能力協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力判斷能力計算能力問題改善能力應(yīng)變能力態(tài)度紀律性積極性責(zé)任性協(xié)作性其他績效目標管理完成崗位”職能基準表”績效目標管理愿景回答：“我們要創(chuàng)造什麼？”績效目標管理愿景三要：個人愿景社會市場的需求公司和團隊發(fā)展的前景++績效目標管理健康職工的4C特質(zhì)Commitment投入工作:CommititControl控制方向BeitChallenge挑戰(zhàn)改變Connection建立伙伴關(guān)係Coachit績效目標管理選擇你的態(tài)度

任何人都可能不得不做一些令人厭煩的工作即使無法選擇工作，但工作方式總是可以選擇的。相對比較下選擇更好的方式工作:每一個人的態(tài)度決定了職場的氛圍和卓越績效目標管理個人的任務(wù)和展望要與組織一致才能使個人和組織整體都重獲活力績效目標管理PART4：時間管理“GOLD”Rule績效目標管理時間資源的獨特性供給毫無彈性無法蓄積無法取代無法失而復(fù)得績效目標管理

1.時間管理中GOLD原則重要性：幫助我們在有限的時間內(nèi)做更多的事情避免忘記重要的事情和產(chǎn)生Rush事情而失去主動性。平衡工作時間和家庭休閑時間，讓我們更好地享受生活！績效目標管理

2.時間管理“GOLD原則”含義G：GOAL認清Team/個人職責(zé)與目標O：ORGANIZE項目或任務(wù)收集與規(guī)劃L：LIST列出清單，判別優(yōu)先順序。D：DO執(zhí)行計劃，并予以改善?！癎OLD原則”實際上認清目標，進行事前規(guī)劃，判別優(yōu)先順序，實施與改善行動計劃的過程?？冃繕斯芾?/p>

3.時間管理“GOLD原則”內(nèi)容（一）GOAL:目標認同公司企業(yè)文化和中長期戰(zhàn)略目標了解公司和部門年度計劃和指標KPI認清自己在公司和部門內(nèi)扮演的角色控制TEAM項目和任務(wù)分配&追蹤維持人員和部門績效在HighLevel協(xié)助部屬快速成長績效目標管理

3.時間管理“GOLD原則”內(nèi)容（二）ORGANIZE：規(guī)劃1.了解自己每天工作時段的特性,善用之.2.保持良好的體力;養(yǎng)成運動的習(xí)慣3.身心均衡地發(fā)展;培養(yǎng)良好的嗜好績效目標管理

一天中個人工作效率分布圖：績效目標管理上午8：00~12：00中午12:00~14:00下午14：00~18：00晚上活力充沛,衝勁與勇氣兼俱(Do)思考遲頓,適合散心,放鬆(Check)冷靜,溝通(Action,Plan)Relax,人文,Thinking1.發(fā)球:EMail2.電話敲定事情/做事情3.給Leader方向/畫架構(gòu)4.執(zhí)行進行中專案1.面對