電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

案例之一：Dell公司的溝通模式（）繞過(guò)分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問(wèn)題拜訪客戶面對(duì)面解決問(wèn)題面對(duì)面的人員溝通1．何為電子商務(wù)？如何理解“電子”與“商務(wù)”的關(guān)系？2．有了網(wǎng)絡(luò)溝通是否還需要電話溝通和面對(duì)面的溝通？3．如果沒有網(wǎng)絡(luò)，Dell能否實(shí)現(xiàn)直銷？4．電子商務(wù)用什么工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)？1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)哪種工具費(fèi)用低？范圍大？1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過(guò)程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)電子信息傳遞貿(mào)易單證通過(guò)CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)嗎？1．1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率

供應(yīng)鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程

機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)

企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)外部

全球1．2電子商務(wù)的定義及分類1．2．1電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、EOS、POS、電子貨幣、MIS、DSS等４．對(duì)象的變化是至關(guān)重要的：對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸1．2．2電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1．2．3電子商務(wù)的定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易從技術(shù)方面可以定義電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同1．2．4電子商務(wù)的分類按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無(wú)形貨物和服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)Internet商務(wù)、EDI商務(wù)和Intranet商務(wù)的關(guān)系

上下游協(xié)作廠商顧客采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造研究開發(fā)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費(fèi)者之間的ECEDI1．3．1電子商務(wù)的概念模型交易主體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物質(zhì)流資金流信息流1．3．2電子商務(wù)的組成InternetG配送中心銀行商家”用戶認(rèn)證中心思考與練習(xí)題電子商務(wù)的特點(diǎn)是什么？電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？試述世界各著名IT公司對(duì)電子商務(wù)的定義。電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由那些要素組成？電子商務(wù)規(guī)范化的前提是什么？試述電子商務(wù)的分類。

電子商務(wù)與金融

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如何申請(qǐng)一卡通如何申請(qǐng)一網(wǎng)通取款秘碼：查詢秘碼：一網(wǎng)通第一節(jié)電子貨幣電子貨幣的發(fā)行

電子貨幣的分類

電子現(xiàn)金的特點(diǎn)

e現(xiàn)金的安全防范措施

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6．1．1電子貨幣的發(fā)行電子貨幣的發(fā)行

電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行的流程分為3個(gè)步驟，即發(fā)行、流通和回收

以下為電子貨幣發(fā)行的圖示：**

一電子貨幣的發(fā)行**圖5-2電子貨幣的發(fā)行

5．1．1電子貨幣的發(fā)行中介機(jī)構(gòu)的介入

**圖5-3有中介機(jī)構(gòu)介入的電子貨幣體系

二電子貨幣的分類按支付方式分類可將電子貨幣分為以下4種：

儲(chǔ)值卡型：信用卡應(yīng)用型：存款利用型：現(xiàn)金模擬型：個(gè)人信用：**

二電子貨幣的分類儲(chǔ)值卡型電子貨幣的特點(diǎn)：消費(fèi)者必須用現(xiàn)金購(gòu)買相同價(jià)值的卡，憑卡消費(fèi)；不計(jì)名、不掛失；通面值較小，一般為20元、50元、100元等；大多為IC卡；**神州行充值卡實(shí)行雙向計(jì)費(fèi)政策，通話時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)隨時(shí)計(jì)算卡內(nèi)余額，當(dāng)余額小于10元或僅夠通話60秒時(shí)，會(huì)以提示音提醒。當(dāng)卡內(nèi)余額為0時(shí)，通話會(huì)被自動(dòng)切斷。請(qǐng)及時(shí)用充值卡充值。

二、電子貨幣的分類信用卡應(yīng)用型電子貨幣信用卡的概念：信用卡是銀行或?qū)ｉT的發(fā)行公司發(fā)給消費(fèi)者使用的一種信用憑證，是一種把支付與信貸兩項(xiàng)銀行基本功能融為一體的業(yè)務(wù)。信用卡的基本功能ID功能結(jié)算功能信息記錄功能信用卡的附加服務(wù)功能應(yīng)用特性**

**信用卡應(yīng)用型電子貨幣A、信用卡卡號(hào)：16位凸印的數(shù)字代表您的招商銀行信用卡卡號(hào)。

B、起用月/年（MM/YY）：卡片開始使用時(shí)間（前面為月份，后面為年份后兩位）。

C、有效月/年（MM/YY）：卡片使用的有效時(shí)間（前面為月份，后面為年份后兩位），亦是續(xù)卡換發(fā)時(shí)間，如逾期您未收到換發(fā)的新卡，請(qǐng)立即與我行聯(lián)系。

D、您的英文姓名：您在填寫申請(qǐng)書時(shí)填寫的英文姓名，建議使用您護(hù)照上的英文姓名（一般情況下與您的漢語(yǔ)拼音姓名相同），以避免使用上的不便。

E、信用卡種類的標(biāo)識(shí)：您持有的信用卡種類。根據(jù)標(biāo)識(shí)，您的信用卡可在有相應(yīng)標(biāo)識(shí)的特約商店消費(fèi)，在有相應(yīng)標(biāo)志的ATM機(jī)上預(yù)借現(xiàn)金。**F、卡片磁條

磁條上錄有您的重要資料，請(qǐng)避免刮傷或與磁性物品放置在一起，以免磁條受損。

G、個(gè)人簽名欄

拿到卡片后，請(qǐng)您立即簽上您慣用的簽名式樣（建議使用油性簽字筆或圓珠筆），日后用卡交易時(shí)也請(qǐng)簽上相同式樣的簽名。

H、客戶服務(wù)熱線

您在使用卡片過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)撥打我們?nèi)?65天、每天24小時(shí)客戶服務(wù)熱線800-820-5555（提醒您，它可是免費(fèi)的喔），手機(jī)用戶及未開通800業(yè)務(wù)的地區(qū)則請(qǐng)撥

I、海外服務(wù)熱線

您在國(guó)外使用卡片過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)撥打86-21-38784800致電我行的24小時(shí)客戶服務(wù)熱線咨詢。

J、卡號(hào)末四位號(hào)碼

您的信用卡卡號(hào)的末四位號(hào)碼，與正面凸印的卡號(hào)末四位號(hào)碼一致，以防止您的卡片被不法分子偽冒。

K、CVV2碼（威士卡）

在信用卡背面的簽名欄上，緊跟在卡號(hào)末四位號(hào)碼的后面印有3位保安數(shù)字，即CVV2碼（威士卡），當(dāng)您使用信用卡進(jìn)行電視、電話購(gòu)物和網(wǎng)上交易時(shí)，特約商戶會(huì)根據(jù)需要要求您輸入此號(hào)碼以核實(shí)您的身份。

********二電子貨幣的分類存款利用型電子貨幣特點(diǎn)：通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安全移動(dòng)存款支付以完成結(jié)算。有現(xiàn)金結(jié)算和移動(dòng)存款的結(jié)算兩種結(jié)算方法。**

二電子貨幣的分類現(xiàn)金模擬型電子貨幣現(xiàn)金支付的特點(diǎn)電子現(xiàn)金的實(shí)現(xiàn)e現(xiàn)金的實(shí)現(xiàn)手段Mondex的實(shí)現(xiàn)手段**

二電子貨幣的分類電子現(xiàn)金的普及**類型主持或應(yīng)用推廣單位e現(xiàn)金

求索現(xiàn)金(荷蘭)

marktwain銀行(美國(guó))

德意志銀行(德國(guó))

EUnet(梅里達(dá)銀行、奧考銀行、波斯頓銀行合作項(xiàng)目)

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金(ISI：信息科學(xué)研究所)

南加利福尼亞大學(xué)所屬M(fèi)ondex

MondexUK(英國(guó))

威爾斯·伐哥銀行(美國(guó))

香港匯豐銀行(亞洲)

加拿大皇家銀行、加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行(加拿大)表5.1主要的現(xiàn)金模擬型電子貨幣

二電子貨幣的分類個(gè)人信用個(gè)人信用的基本概念個(gè)人信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)**

三電子現(xiàn)金的安全防范措施

“盲簽名”的密碼技術(shù)電子現(xiàn)金的序列號(hào)電子現(xiàn)金支付時(shí)的處理過(guò)程電子現(xiàn)金的流通次數(shù)**

第二節(jié)網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行的基本概念網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)作特點(diǎn)

**

一、網(wǎng)上銀行的基本概念網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的地位網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)無(wú)分支機(jī)構(gòu)

開放性與虛擬化

智能化（“三A銀行”）創(chuàng)新化

運(yùn)營(yíng)成本低

以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)聯(lián)系現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系采用Internet／Intranet技術(shù)**

二、銀行基本業(yè)務(wù)

家庭銀行(HomeBanking)企業(yè)銀行(FirmBanking)信用卡業(yè)務(wù)

各種支付

國(guó)際業(yè)務(wù)信貸

特色服務(wù)

商務(wù)服務(wù)

信息發(fā)布

**

三、網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)作特點(diǎn)

計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)為依托

突破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制

低成本高效益無(wú)紙化

傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)虛擬化改變了傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式**

第三節(jié)電子支付系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物流程網(wǎng)上支付模式**

一電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物流程信用卡購(gòu)物流程**圖5-4信用卡購(gòu)物流程

一、電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物流程網(wǎng)上購(gòu)物流程**圖5-5網(wǎng)上購(gòu)物流程示意圖二、網(wǎng)上支付模式面向商戶的MOSET(MerchantOrientedSET)模式無(wú)證書SET(CertLessSET)模式完全SET模式單純SSL模式(收銀機(jī)、POS仿真)**

電子商務(wù)與物流

*5．1物流簡(jiǎn)介5．1．1物流的定義物流一詞是在1979年才傳入我國(guó)?！癉ISTRIBUTION”最早出現(xiàn)在美國(guó)。1921年阿奇·蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》（SomeProbleminMarketDistribution）一書中提出“物流是創(chuàng)造不同需求的一個(gè)問(wèn)題”，并提到“物資經(jīng)過(guò)時(shí)間或空間的轉(zhuǎn)移，會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值”。日本在1964年開始使用“物流”這一概念。

*1981年，日本綜合研究所編著的《物流手冊(cè)》，對(duì)“物流”的表述是：“物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動(dòng)，是創(chuàng)造時(shí)間性、場(chǎng)所性價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從物流的范疇來(lái)看，物流包括：包裝、裝卸、保管、庫(kù)存管理、流通加工、運(yùn)輸、配送等諸種活動(dòng)”。

“LOGISTICS”一詞的出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)期間。美國(guó)在對(duì)軍火等進(jìn)行的戰(zhàn)時(shí)供應(yīng)時(shí)，首先采取了后勤管理（LogisticsManagement）

*在50年代到70年代期間，人們研究的對(duì)象主要是狹義的物流，是與商品銷售有關(guān)的物流活動(dòng)，即流通過(guò)程中的商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)。因此通常采用的仍是“PhysicalDistribution”一詞。

Logistics與

PhysicalDistribution的不同，它已突破了商品流通的范圍，把物流活動(dòng)擴(kuò)大到生產(chǎn)領(lǐng)域。物流已不僅僅從產(chǎn)品出廠開始，而是包括從原材料采購(gòu)、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)，直到廢舊物品回收等整個(gè)物理性的流通過(guò)程。

*5．1．2物流管理的發(fā)展概況物流管理的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，儲(chǔ)運(yùn)時(shí)代、配送時(shí)代、綜合物流時(shí)代和供應(yīng)鏈時(shí)代。在今天物流經(jīng)理已經(jīng)廣泛的采用供應(yīng)鏈的系統(tǒng)分析、價(jià)值鏈分析、效益互換分析等技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理。

*1．儲(chǔ)運(yùn)時(shí)代在這個(gè)時(shí)期中，物流的各個(gè)活動(dòng)按不同的功能不同的場(chǎng)所互不聯(lián)系地分別進(jìn)行，商品主要是根據(jù)按銷售部門和采購(gòu)部門的要求進(jìn)行保管和運(yùn)輸。

2．配送時(shí)代在60年代到70年代間，美國(guó)和世界上其他許多公司都把注意力放在“實(shí)物配送”方面。*60年代到70年代是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與變化的年代。有許多因素促使公司不得不采取更加有效的方法來(lái)管理配送。主要的因素如下：（1）顧客購(gòu)買需求的變化。

（2）費(fèi)率的增加。

（3）高價(jià)值的產(chǎn)品。

*3．綜合物流時(shí)代在70年代到80年代，公司發(fā)現(xiàn)通過(guò)綜合規(guī)劃采購(gòu)運(yùn)輸與配送運(yùn)輸可以進(jìn)一步節(jié)省成本。于是將采購(gòu)運(yùn)輸與配送運(yùn)輸都由運(yùn)輸經(jīng)理管理。4．供應(yīng)鏈時(shí)代在80年后期到90年代，由于種種因素的影響，使公司對(duì)物流的關(guān)注擴(kuò)充到整個(gè)物流過(guò)程，包括所有涉及的公司，從原材料供應(yīng)商到最終顧客，以保證最終顧客能在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)，收到準(zhǔn)確的商品。*5．1．3物流管理目標(biāo)物流作業(yè)管理的內(nèi)容包括兩方面的內(nèi)容，一是按照企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)對(duì)具體的物流作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理；另一個(gè)就是為了完成作業(yè)目標(biāo)而做的協(xié)調(diào)工作。1．快速響應(yīng)快速響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)是否能及時(shí)滿足顧客服務(wù)需求的能力。使用信息技術(shù)可以提高配送中心在最短時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)并盡快交付所需存貨的能力。*2．減少故障故障是指破壞系統(tǒng)表現(xiàn)的任何意想不到的事件，它可以在任何一個(gè)物流作業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生，如顧客收到訂貨的時(shí)間被延遲、配送中發(fā)生意想不到的損壞、貨物到達(dá)顧客所在地時(shí)發(fā)現(xiàn)受損，或者把貨物交付到不正確的地點(diǎn)。整個(gè)物流表現(xiàn)的基本目標(biāo)是要使故障減少到最低限度。*3．最低庫(kù)存最低庫(kù)存的目標(biāo)與庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度有關(guān)。存貨的高周轉(zhuǎn)率，意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫(kù)存的目標(biāo)是要把存貨配置減少到與顧客服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平，以實(shí)現(xiàn)最低的物流總成本。企業(yè)庫(kù)存目標(biāo)是要將存貨減少和控制在最低可能的水平上，而同時(shí)實(shí)現(xiàn)所期望的作業(yè)目標(biāo)和服務(wù)水平。*4．整合配送運(yùn)輸最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。配送運(yùn)輸成本與商品的種類、裝運(yùn)的規(guī)模以及距離直接相關(guān)。配送具有溢價(jià)服務(wù)特征

5．改善物流質(zhì)量物流目標(biāo)是要尋求持續(xù)的質(zhì)量改善。全面質(zhì)量管理已成為全行業(yè)各方面工作的重點(diǎn)。

*7．1．4物流活動(dòng)要素物流活動(dòng)的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、流通加工、信息等。這些基本要素有效地組合、聯(lián)結(jié)在一起，相互平衡，形成密切相關(guān)的一個(gè)系統(tǒng)，能合理、有效地實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總目的。

*1．運(yùn)輸運(yùn)輸一般分為輸送和配送。有五種基本的運(yùn)輸方式，在企業(yè)運(yùn)輸中，涉及到4種，它們分別是鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)運(yùn)輸和航空運(yùn)輸。企業(yè)的運(yùn)輸部門擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大，具體作業(yè)包括選擇合適的運(yùn)輸公司、與運(yùn)輸公司就運(yùn)輸費(fèi)率進(jìn)行談判、運(yùn)出貨物后對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤、當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)向運(yùn)輸服務(wù)商進(jìn)行索賠等。

*2．儲(chǔ)存在物流中，運(yùn)輸承擔(dān)了改變商品空間狀態(tài)的重任，物流的另一重任改變商品時(shí)間狀態(tài)是由儲(chǔ)存來(lái)承擔(dān)的。庫(kù)存是儲(chǔ)存的靜態(tài)形式。庫(kù)存主要分為.基本庫(kù)存和安全庫(kù)存。

基本庫(kù)存是補(bǔ)給過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存。

*為了防止不確定因素對(duì)連鎖物流的影響，如運(yùn)輸延誤；商品到貨，但品種、規(guī)格、質(zhì)量不符合要求；銷售勢(shì)頭好，庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快；或緊急需要等；都需要企業(yè)必須另外儲(chǔ)備一部分庫(kù)存，這就是安全庫(kù)存。

*3．包裝（1）包裝的功能一般而言，物流中的包裝主要有三種功能：保護(hù)商品的功能提高物流效率的功能傳遞信息的功能（2）包裝材料包裝材料的變化主要是向輕材質(zhì)化轉(zhuǎn)換。常用的包裝材料有紙、塑料、木材、金屬、玻璃等。

*（3）包裝模數(shù)包裝模數(shù)是關(guān)于包裝基礎(chǔ)尺寸的標(biāo)準(zhǔn)化及系列尺寸選定的一種規(guī)定。

（4）包裝標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)是指為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高物流效率，將物流系統(tǒng)各要素的基準(zhǔn)尺寸體系化。其基礎(chǔ)就是以單位載荷制為基礎(chǔ)的托盤化。

*

兩個(gè)模數(shù)

一個(gè)模數(shù)

半個(gè)模數(shù)

1/4模數(shù)5．搬運(yùn)任何形式的物質(zhì)的移動(dòng)藝術(shù)與科學(xué)

有三種基本的搬運(yùn)系統(tǒng)：人工搬運(yùn)系統(tǒng)機(jī)械搬運(yùn)系統(tǒng)自動(dòng)搬運(yùn)系統(tǒng)。

*人工系統(tǒng)是勞動(dòng)密集型的系統(tǒng)。利用人工來(lái)移動(dòng)貨物。典型的設(shè)備有：手推車、貨架、箱子、傳輸帶等。缺點(diǎn)：商品通過(guò)速度很慢，貨格也不能得到充分的利用，勞動(dòng)太密集導(dǎo)致商品移動(dòng)以及倉(cāng)容空間利用的低效率。現(xiàn)在使用人工系統(tǒng)的公司都已改變方式開始使用機(jī)械化系統(tǒng)了。*機(jī)械系統(tǒng)是最普遍的系統(tǒng)通過(guò)使用機(jī)械設(shè)備移動(dòng)貨物，減輕了勞動(dòng)密集的狀況。甚至許多公司使該系統(tǒng)越來(lái)越自動(dòng)化，把機(jī)械系統(tǒng)綜合在一個(gè)自動(dòng)單元里。叉車是機(jī)械化系統(tǒng)中的主要設(shè)備。其他的設(shè)備還包括：托盤、儲(chǔ)存貨架、可移動(dòng)的傳輸設(shè)備等。優(yōu)點(diǎn)：自然的自動(dòng)化，而且能夠充分利用倉(cāng)容。*自動(dòng)化系統(tǒng)是最佳選擇。使用自動(dòng)化系統(tǒng)的一些問(wèn)題：初期投資巨大自動(dòng)化系統(tǒng)要求特定類型的設(shè)施如果系統(tǒng)發(fā)生故障，將發(fā)生重大問(wèn)題。如果系統(tǒng)固定了，就不能再做大的調(diào)整了并不是所有的公司都需要自動(dòng)化系統(tǒng)。如果貨物的通過(guò)速度要求不是很高，就沒有必要一定使用自動(dòng)化系統(tǒng)。*5．流通加工流通加工是物流中具有一定特殊意義的物流形式，它不是每一個(gè)物流系統(tǒng)必須的功能。

企業(yè)中的流通加工作業(yè)主要有以下類型

：（1）分選加工（2）精制加工（3）分裝加工。*6．信息信息系統(tǒng)中信息的質(zhì)量極其重要。關(guān)于信息的質(zhì)量有兩個(gè)主要的要求：獲得必需的信息和擁有精確的信息。物流信息系統(tǒng)：管理的人員利用一定的設(shè)備根據(jù)一定的程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估，并把精確信息及時(shí)地提供給決策人員，以便他們做出高質(zhì)量的物流決策。*5．2電子商務(wù)時(shí)代的物流5．2．1物流在電子商務(wù)的地位1．物流是電子商務(wù)的重要組成部分從根本上來(lái)說(shuō)，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過(guò)程，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。

*2．物流是實(shí)用電子商務(wù)的保證*（1）物流保障生產(chǎn)合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。（2）物流服務(wù)于商流在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。

（3）物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證*5．2．2電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)1．信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等

主要技術(shù)：條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、快速反應(yīng)（

QR）及有效的客戶反應(yīng)（ECR）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）*2．自動(dòng)化自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，

自動(dòng)化的效果是省力化

。主要物流設(shè)施條碼／語(yǔ)音／射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等

*3．網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化：物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信

組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

物流網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)不可阻擋

*4．智能化物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用

庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題

專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果

物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)

*5．柔性化20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（

CIMS）、制造資源系統(tǒng)（MPRP）、企業(yè)資源計(jì)劃（

ERP）以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來(lái)的一種新型物流模式多品種、小批量、多批次、短周期

*5．2．3電子商務(wù)與配送的關(guān)系1．配送的定義及模式從物流配送的模式上來(lái)看，主要有三種類型：（1）集貨型配送模式（2）散貨型配送模式（3）混合型配送模式*下一頁(yè)>>集貨型配送模式主要針對(duì)上家的采購(gòu)物流過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新而形成

適于成品或半成品物資的推銷汽車配送中心

*<<返回散貨型配送模式

主要是對(duì)下家的供貨物流進(jìn)行優(yōu)化而形成

采用此類配送模式的流通企業(yè)，其上家競(jìng)爭(zhēng)激烈，下家需求以多品種、小批量為主要特征，適于原材料或半成品物資配送機(jī)電產(chǎn)品配送中心

*<<返回混合型配送模式

綜合了集貨型配送模式和散貨型配送模式兩種配送模式的優(yōu)點(diǎn)

并對(duì)商品的流通全過(guò)程進(jìn)行有效控制，有效克服了傳統(tǒng)物流的弊端

采用這種配送模式的流通企業(yè)，規(guī)模較大，有相當(dāng)?shù)脑O(shè)備投資區(qū)域性物流配送中心這種運(yùn)作模式比較符合新型物流配送的要求（特別是電子商務(wù)下的物流配送）

*<<返回2．電子商務(wù)下配送的特點(diǎn)電子商務(wù)下的配送，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的配送

。電子商務(wù)下的配送:指配送中心采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求

*（1）信息化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使物流配送由信息武裝起來(lái)，實(shí)行信息化管理是新型物流配送的基本特征，這也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和社會(huì)化的前提保證。（2）現(xiàn)代化傳統(tǒng)的物流配送雖然也具備相當(dāng)?shù)默F(xiàn)代化程度，但要求并不是十分嚴(yán)格?，F(xiàn)代化程度的高低是區(qū)別新型物流配送和傳統(tǒng)物流配送的一個(gè)重要特征。*（3）社會(huì)化同現(xiàn)代化一樣，社會(huì)化程度的高低也是區(qū)別新型物流配送和傳統(tǒng)物流配送的一個(gè)重要特征。很多傳統(tǒng)的物流配送中心往往是某一企業(yè)為給本企業(yè)或本系統(tǒng)提供物流配送服務(wù)而建立起來(lái)的，有些配送中心雖然也有為社會(huì)服務(wù)的，但同電子商務(wù)下的新型物流配送所具備的真正社會(huì)性相比，具有很大的局限性。*3．電子商務(wù)對(duì)配送的影響電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的交易方式。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)區(qū)別以網(wǎng)絡(luò)計(jì)算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)催化著傳統(tǒng)物流配送的革命

*配送制的發(fā)展歷程，經(jīng)歷了三次革命

：送物上門

伴隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的物流革命

物流配送的信息化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來(lái)的種種影響

網(wǎng)絡(luò)計(jì)算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響

*網(wǎng)絡(luò)計(jì)算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)物流配送的沖擊和影響（1）網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來(lái)了深刻的革命。（2）網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的實(shí)施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。（3）物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求。（4）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程。*下一頁(yè)>>網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來(lái)了深刻的革命傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀念也必須是全新的。*<<返回網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的實(shí)施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序

網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策。新型的物流配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個(gè)神經(jīng)末端收到一個(gè)需求信息的時(shí)候，該系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作。這一切工作都是由計(jì)算機(jī)根據(jù)人們事先設(shè)計(jì)好的程序自動(dòng)完成的

。*<<返回物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求

在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個(gè)配送過(guò)程的時(shí)間比較長(zhǎng)，但這個(gè)時(shí)間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會(huì)變得越來(lái)越短，任何一個(gè)有關(guān)配送的信息和資源都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。

*<<返回網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程

1）在網(wǎng)絡(luò)支持下的成組技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加淋漓盡致地被使用，物流配送周期會(huì)縮短，其組織方式也會(huì)發(fā)生變化。2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理可以使整個(gè)物流配送管理過(guò)程變得簡(jiǎn)單和容易。3）網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)業(yè)推廣可以使用戶購(gòu)物和交易過(guò)程變得更有效率、費(fèi)用更低。4）可以提高物流配送企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5）網(wǎng)絡(luò)的介入，使人們的潛能得到充分的發(fā)揮，自我實(shí)現(xiàn)的需求成為多數(shù)員工的工作動(dòng)力。

*<<返回5．2．4電子商務(wù)下的配送中心1．配送中心定義及類型物流配送中心按運(yùn)營(yíng)主體的不同，大致有四種類型：

（1）以制造商為主體的配送中心（2）以批發(fā)商為主體的配送中心（3）以零售業(yè)為主體的配送中心（4）以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心*下一頁(yè)>>以制造商為主體的配送中心

這種配送中心里的商品100%是由自己生產(chǎn)制造，用以降低流通費(fèi)用、提高售后服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)地將預(yù)先配齊的成組元器件運(yùn)送到規(guī)定的加工和裝配工位。從商品制造到生產(chǎn)出來(lái)后條碼和包裝的配合等多方面都較易控制，所以按照現(xiàn)代化、自動(dòng)化的配送中心設(shè)計(jì)比較容易，但不具備社會(huì)化的要求。*<<返回以批發(fā)商為主體的配送中心商品從制造者到消費(fèi)者手中之間的傳統(tǒng)流通有一個(gè)環(huán)節(jié)叫批發(fā)。一般是按部門或商品類別的不同，把每個(gè)制造廠的商品集中起來(lái)，然后以單一品種或搭配向消費(fèi)地的零售商進(jìn)行配送。這種配送中心的商品來(lái)自各個(gè)制造商，它所進(jìn)行的一項(xiàng)重要的活動(dòng)是對(duì)商品進(jìn)行匯總和再銷售，而它的全部進(jìn)貨和出貨都是社會(huì)配送的，社會(huì)化程度高。*<<返回以零售業(yè)為主體的配送中心零售商發(fā)展到一定規(guī)模后，就可以考慮建立自己的配送中心，為專業(yè)商品零售店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商店、建材商場(chǎng)、糧油食品商店、賓館飯店等服務(wù)。社會(huì)化程度介于前兩者之間。*<<返回以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心這種配送中心最強(qiáng)的是運(yùn)輸配送能力，地理位置優(yōu)越，如港灣、鐵路和公路樞紐，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。它提供倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)位給制造商或供應(yīng)商，而配送中心的貨物仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，配送中心只是提供倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸配送服務(wù)。這種配送中心的現(xiàn)代化程度往往較高。

*<<返回2．電子商務(wù)下的新型配送中心的特征（l）物流配送反應(yīng)速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服務(wù)系列化（4）物流配送作業(yè)規(guī)范化（5）物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化（6）物流配送手段現(xiàn)代化（7）物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化（8）物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化（9）物流配送流程自動(dòng)化（10）物流配送管理法制化*3．電子商務(wù)下的新型配送中心應(yīng)具備的條件（1）高水平的企業(yè)管理（2）新型物流配送中心對(duì)人員的要求（3）新型物流配送中心對(duì)裝備配置的要求*下一頁(yè)>>高水平的企業(yè)管理新型物流配送中心作為一種全新的流通模式和運(yùn)作結(jié)構(gòu)，其管理水平要求其達(dá)到

科學(xué)和現(xiàn)代化。只有通過(guò)合理的科學(xué)管理制度、現(xiàn)代化的管理方法和手段，才能確保物流配送中心基本功能和作用的發(fā)揮，從而保障相關(guān)企業(yè)和用戶整體效益的實(shí)現(xiàn)。

*<<返回新型物流配送中心對(duì)人員的要求新型物流配送中心的人才配置要求必須配備數(shù)量合理、具有一定專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)組織能力、結(jié)構(gòu)合理的決策人員、管理人員、技術(shù)人員和操作人員，以確保新型物流配送中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

*<<返回新型物流配送中心對(duì)裝備配置的要求

需要的設(shè)備有：對(duì)自動(dòng)分揀站送系統(tǒng)、立體倉(cāng)庫(kù)、水平垂直、分層、分段旋轉(zhuǎn)貨架、AGV自動(dòng)導(dǎo)向系統(tǒng)、商品條碼分類系統(tǒng)、懸掛式輸送機(jī)

等新型物流配送中心需要配置以下設(shè)備裝置

*<<返回1）硬件系統(tǒng)：①

倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備料架、棧板、電動(dòng)堆高機(jī)、揀發(fā)臺(tái)車、裝卸省力設(shè)備、流通加工設(shè)備；②配運(yùn)設(shè)備廂式大小貨車、手推車、通訊設(shè)備；③咨詢?cè)O(shè)備網(wǎng)路連線設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、電子標(biāo)簽揀貨設(shè)備、通訊設(shè)備；④倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房及輔助設(shè)施。2）軟件系統(tǒng)：①倉(cāng)管系統(tǒng)優(yōu)秀的倉(cāng)管管理和操作人員、倉(cāng)儲(chǔ)流程規(guī)劃、儲(chǔ)存安全管理、存貨管理：②配運(yùn)系統(tǒng)優(yōu)秀的配運(yùn)人員、配送路徑規(guī)劃、配送安全管理、服務(wù)態(tài)度；③資訊系統(tǒng)進(jìn)貨管理系統(tǒng)、儲(chǔ)位管理系統(tǒng)、補(bǔ)貨管理系統(tǒng)、出發(fā)檢取系統(tǒng)、車輛排程系統(tǒng)、流通加工管理系統(tǒng)、簽單核單系統(tǒng)、物流計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、EIQ、MIS、EIS、EDIVAN、Internet、信息系統(tǒng)規(guī)劃等

*<<返回5．3電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理5．3．1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義

對(duì)于供應(yīng)鏈管理，有許多不同的定義和稱呼，如有效客戶反應(yīng)（

ECR）、快速反應(yīng)（QR）、虛擬物流（VL）或連續(xù)補(bǔ)充（ContinuousReplenishment），等等

*供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)敏中從供應(yīng)商到最終顧客的物流的計(jì)劃和控制等職能

。由于供應(yīng)鏈管理是一種整體觀念，因此企業(yè)的供應(yīng)鏈管理不僅涉及到企業(yè)內(nèi)部管理，還涉及到鏈上其它企業(yè)（主要是供應(yīng)商）的管理

。供應(yīng)鏈管理主要包括四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）

*5．3．2電子商務(wù)下供應(yīng)鏈模式錢不是省來(lái)的，而是賺來(lái)的商業(yè)的成功取決于在盡可能降低滿足客戶需求成本的同時(shí)，對(duì)變化的客戶需求的反應(yīng)能力。現(xiàn)今流行的供應(yīng)鏈模式是“需求動(dòng)力”模式*“需求動(dòng)力”模式的要求有：

增加產(chǎn)品的可替換形式；

縮短訂貨間隔期；

改進(jìn)質(zhì)量。降低單元成本；

提高運(yùn)作優(yōu)勢(shì)；

設(shè)立執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)。*7．3．3電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理1．傳統(tǒng)供應(yīng)鍵管理中的物流管理存在的問(wèn)題傳統(tǒng)的物流管理有三大缺陷：

（1）庫(kù)存太大

（2）反應(yīng)太慢

（3）處理需求單一*2．供應(yīng)鏈管理中的物流管理物流管理的基本功能可分為：庫(kù)存管理、訂購(gòu)過(guò)程管理、配銷管理和倉(cāng)庫(kù)管理。*（1）庫(kù)存管理。（2）訂購(gòu)過(guò)程管理

1）供應(yīng)商管理

2）訂購(gòu)合同管理

3）訂購(gòu)單管理

（3）配銷管理

l）配銷需求計(jì)劃（DRP）

2）實(shí)物庫(kù)存管理（PIM）

3）運(yùn)格和車隊(duì)管理

4）勞力管理

（4）倉(cāng)庫(kù)管理

*5．3．4電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略：快速反應(yīng)策略（QR）有效客戶響應(yīng)策略（ECR）電子訂貨系統(tǒng)（EOS）策略

*1、快速反應(yīng)

即QR是美國(guó)零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。QR的著重點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)。QR的具體策略有商品即時(shí)出售（floorreadymerchandise）、自動(dòng)物料搬（automaticmaterialhanding）等實(shí)施QR可分為三個(gè)階段

*第一階段：對(duì)所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購(gòu)單報(bào)文和發(fā)票報(bào)文。

第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。

第三階段；與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，以對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)

*2．有效客戶反應(yīng)

ECR（efficientconsumerresponse）即一有效客戶反應(yīng)”，它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)食品雜貨供應(yīng)鏈的效率。

*3．電子訂貨系統(tǒng)

EOS（electronicorderingsystem）電子訂貨系，指將批零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即刻通過(guò)計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。

EOS系統(tǒng)是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。

*4．企業(yè)資源計(jì)劃

ERP系統(tǒng)的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鍵的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想*5．3．5電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的新趨勢(shì)1．集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的概念所謂供應(yīng)鏈（supplychain）是指由供應(yīng)商、工廠、倉(cāng)庫(kù)、流通配選中心、連鎖店和零售商組成的一個(gè)世界范圍的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯删哂卸喾N不同功能的鏈節(jié)形成的鏈條，每個(gè)鏈節(jié)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一個(gè)或幾個(gè)功能。供應(yīng)鏈各鏈節(jié)之間彼此相互制約、相互影響，組成一個(gè)有機(jī)整體，共同實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的總目標(biāo)。

*電子商務(wù)下的多變的動(dòng)態(tài)因素包括：（l）波動(dòng)的銀行利率；（2）市場(chǎng)需求的多變；（3）原材料不能及時(shí)到達(dá)；（4）生產(chǎn)設(shè)備出故障；（5）用戶改變或取消訂單等。

*2．集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)、內(nèi)容和方法集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的內(nèi)容主要包括：供應(yīng)鏈的需求和資源預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈服務(wù)水平、供應(yīng)鏈運(yùn)作的多層次計(jì)劃、供應(yīng)鏈控制機(jī)制、供應(yīng)鏈的分析診斷咨詢、供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)開發(fā)和改進(jìn)、供應(yīng)鏈計(jì)劃的執(zhí)行、供應(yīng)鏈活動(dòng)的指揮協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈效益評(píng)價(jià)、供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力分析等。

*集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的思路：

將集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的內(nèi)在機(jī)制視為由相互協(xié)作的、智能代理模塊（agent）組成的網(wǎng)絡(luò)；每個(gè)代理模塊實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一項(xiàng)或幾項(xiàng)職能；每個(gè)代理模塊又與其他代理模塊之間協(xié)調(diào)其行動(dòng)

。*集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)研究的方法：（1）研究供應(yīng)鏈的信息交流和協(xié)作的理論及方法論，以便供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊能夠和諧地適應(yīng)變化，并協(xié)調(diào)推理以解決問(wèn)題。（2）規(guī)范一種供應(yīng)鏈系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)，用于統(tǒng)一代理模塊的信息交流和協(xié)調(diào)。（3）建設(shè)智能信息基礎(chǔ)設(shè)施，提供各類最新信息，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)的代理模塊能夠保四持相關(guān)信息的一致性。（4）開發(fā)基于約束理論（theoryofconstraints）的推理方法，作為供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊推理技術(shù)的基礎(chǔ)。*思考題1．什么是物流?物流技術(shù)?物流管理?2．電子商務(wù)下物流的作用？3．簡(jiǎn)述電子商務(wù)時(shí)代物流的特點(diǎn)?4．物流一體化和第三方物流?5．物流活動(dòng)要素有些？電子商務(wù)中物流服務(wù)包括哪些內(nèi)容?*

電子商務(wù)的安全問(wèn)題

**

第一節(jié)電子商務(wù)安全概述電子商務(wù)的安全要求

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)安全的主要國(guó)際協(xié)議

**

一、電子商務(wù)安全的基本要求信息傳輸?shù)谋Ｃ苄越灰孜募耐暾孕畔⒌牟豢煞裾J(rèn)性交易者身份的真實(shí)性**

二、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制加密機(jī)制數(shù)字簽名機(jī)制訪問(wèn)控制機(jī)制數(shù)據(jù)完整性機(jī)制**5.鑒別機(jī)制6監(jiān)視和檢查機(jī)制7路由控制機(jī)制8公證機(jī)制

三、電子商務(wù)安全交易協(xié)議SSL協(xié)議SET協(xié)議**第五章

網(wǎng)上支付與安全交易

一、SSL協(xié)議SSL協(xié)議概述SSL的基本結(jié)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)器的身份認(rèn)證客戶端的身份**

二、SET協(xié)議SET協(xié)議概述SET協(xié)議的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想SET的優(yōu)點(diǎn)SET安全協(xié)議的缺陷**

第二節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)防火墻技術(shù)

加密技術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字憑證與認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)**

一、防火墻技術(shù)防火墻的實(shí)現(xiàn)方法（1）屏蔽路由器（2）代理服務(wù)器2防火墻的體系結(jié)構(gòu)（1）雙層宿主主機(jī)體系結(jié)構(gòu)（2）被屏蔽主機(jī)體系結(jié)構(gòu)（3）被屏蔽子網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)**

二、加密技術(shù)加密和解密算法和密鑰密碼系統(tǒng)的構(gòu)成**圖5-7密碼系統(tǒng)的構(gòu)成

二、信息加密技術(shù)通用密鑰密碼體制**圖5-9通用密鑰密碼體制

二、信息加密技術(shù)公開密鑰密碼體制**Kex:X的加密密鑰，Key:X的解密密鑰，其他密鑰依次類推…….圖5-10公開密鑰密碼體制

二、信息加密技術(shù)RSA算法*利用質(zhì)因數(shù)分解的困難性開發(fā)的算法加密密鑰：e和n(公開)

解密密鑰：d和n(d值保密)加密：C=E(M)=Memodn(由明文M到密文C)解密：M=D(C)=Cdmodn(由密文C到明文M)**

三、電子商務(wù)安全交易方法數(shù)字摘要、數(shù)字簽名和數(shù)字時(shí)間戳**圖5-11數(shù)字簽名

四、數(shù)字證書與認(rèn)證中心數(shù)字證書數(shù)字證書原理由ITUX.509V3國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)部格式參見表5-4數(shù)字證書的內(nèi)部格式數(shù)字證書的類型

個(gè)人憑證(PersonalDigitalID)企業(yè)(服務(wù)器)憑證(ServerID)軟件(開發(fā)者)憑證(DeveloperID)**

五、數(shù)字證書與認(rèn)證中心認(rèn)證中心認(rèn)證中心(CA，CertificationAuthority)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心的作用證書的頒發(fā)、更新、查詢、作廢和歸檔。

**

五、數(shù)字證書與認(rèn)證中心認(rèn)證的分級(jí)體系**圖5-12CA證書信任分級(jí)體系

五、數(shù)字證書與認(rèn)證中心數(shù)字證書申請(qǐng)責(zé)任書申請(qǐng)中國(guó)協(xié)卡認(rèn)證體系（SHECA）個(gè)人數(shù)字證書必須遵循的規(guī)程。綜合應(yīng)用參見信息加密、數(shù)字簽名、以及認(rèn)證中心結(jié)合使用的實(shí)例。**

電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易案例之三上海海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)EDI應(yīng)用1985~1989

手工與計(jì)算機(jī)并行運(yùn)行1990~1994

計(jì)算機(jī)管理但沒有標(biāo)準(zhǔn)化1995~1999EDP發(fā)展到EDI標(biāo)準(zhǔn)化管理EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心1997年：美國(guó)開始采用EDI方式進(jìn)行政府采購(gòu)一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國(guó)外EDI發(fā)展概況美國(guó)1997年：英國(guó)大約有l(wèi)萬(wàn)家公司應(yīng)用EDI英國(guó)1997年：5萬(wàn)家EDI用戶日本我國(guó)的EDI應(yīng)用模式分為三種行業(yè)應(yīng)用模式：如“海關(guān)EDI通關(guān)系統(tǒng)”、“國(guó)際集裝箱運(yùn)輸EDI示范工程”等；EDI中心模式：如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由郵電通信網(wǎng)為支撐提供EDI增值服務(wù)。EDI翻譯

EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)利用電信號(hào)傳遞信息計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

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EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI貿(mào)易的工作步驟EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDIFACT與ANSIx.12EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)法規(guī)則報(bào)文設(shè)計(jì)指南語(yǔ)法應(yīng)用指南數(shù)據(jù)表目錄代碼表復(fù)合數(shù)據(jù)表目錄段目錄標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明解釋數(shù)據(jù)交換格式構(gòu)成總覽EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

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EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文才能進(jìn)行信息交換EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

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EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段基本數(shù)據(jù)元素是基本信息單元，用于表示某中有特定含義的信息，相當(dāng)于自然語(yǔ)言中的字復(fù)合數(shù)據(jù)元素是由一組基本數(shù)據(jù)元素組成，相當(dāng)于自然語(yǔ)言中的詞電話號(hào)碼：COM+2145551212：TE‘傳真號(hào)碼：COM+2145558239:FX‘電子郵箱代碼COM+BCAF:EM‘四位編號(hào)，以“S”打頭的編號(hào)表示用于傳輸控制的復(fù)合數(shù)據(jù)元。以“C”打頭的編號(hào)為用戶數(shù)據(jù)元，用于傳輸使用者需要傳輸?shù)男畔?。例如：S002表示交換的發(fā)送方

數(shù)據(jù)元素EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

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EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素

EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI標(biāo)準(zhǔn)三要素：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)段數(shù)據(jù)段數(shù)據(jù)段是標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文中的一個(gè)信息行，由邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)元素構(gòu)成。EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

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EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心三層模型EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

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EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI翻譯系統(tǒng)EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDIFACT

EDI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)三要素EDI翻譯

EDI系統(tǒng)EDI與互聯(lián)網(wǎng)EDI軟件EDI硬件EDI中心EDI翻譯系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)與商業(yè)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)概述

一、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的概念網(wǎng)絡(luò)商業(yè)是利用電子信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的交換活動(dòng)，是電子商務(wù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一種商業(yè)創(chuàng)新。商業(yè)經(jīng)歷了：物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式。

二、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的特點(diǎn)1．

營(yíng)業(yè)成本低2．

全天候?yàn)轭櫩头?wù)3．

與顧客互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式及類型1．

按銷售產(chǎn)品范圍分：?jiǎn)我划a(chǎn)品、某一類產(chǎn)品、各類產(chǎn)品2．

按開辦者及其目的分：生產(chǎn)型、流通型三、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式及類型第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)顧客的購(gòu)買過(guò)程一、誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)

顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)顧客對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購(gòu)買欲望。二、收集信息網(wǎng)絡(luò)商業(yè)顧客購(gòu)買信息收集有較大主動(dòng)性三、比較選擇四、購(gòu)買決策形成的三個(gè)條件：

對(duì)廠商有信任感對(duì)支付有安全感對(duì)產(chǎn)品有好感

五、購(gòu)買實(shí)施進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商店—挑選商品—訂購(gòu)—付款—獲得產(chǎn)品六、購(gòu)后評(píng)價(jià)第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)

一.網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品選擇

產(chǎn)品（服務(wù)）的三個(gè)層次核心產(chǎn)品：賣出核心利益形式產(chǎn)品：內(nèi)涵包括產(chǎn)品特性、樣式、質(zhì)量、品牌名稱及包裝附加產(chǎn)品：在形式產(chǎn)品外提供更多的服務(wù)與利益一.網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品選擇2．適于網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)確定性（糖、鹽、糧食及黃金、木材、鋼鐵、石油，圖書）均一性（唱片）可察性：視聽兩種感覺的產(chǎn)品知識(shí)性：書籍、音像制品、軟件硬件無(wú)形性：自由傳播的產(chǎn)品，如有償信息、軟件、游戲

3．適于網(wǎng)上銷售的有形產(chǎn)品：普通產(chǎn)品、消費(fèi)品、工業(yè)品、計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品、收藏價(jià)值的產(chǎn)品無(wú)形產(chǎn)品：軟件、音像制品和服務(wù)等二.網(wǎng)絡(luò)商店的交易方式現(xiàn)金交易、郵購(gòu)交易、會(huì)員制、電子錢包交易

三.開展網(wǎng)絡(luò)商店的具體步驟1．

擬定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：依循SWOT分析法2．

組織經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍3．

選定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺(tái)4．

進(jìn)入市場(chǎng)5．

擴(kuò)大規(guī)模6．

構(gòu)建虛擬社區(qū)四.網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)管理策略1．

選擇適當(dāng)產(chǎn)品，做好策略規(guī)劃2．

規(guī)劃和實(shí)施良好的產(chǎn)品配送3．

規(guī)劃和實(shí)施流暢的訂購(gòu)流程，幫助網(wǎng)絡(luò)顧客挑選產(chǎn)品4．

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商店的廣告促銷，建立值得依賴的商標(biāo)品牌形象5．

建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)6．

搞好客戶服務(wù)7．

以優(yōu)秀網(wǎng)站基本要素為原則。抓好首頁(yè)設(shè)計(jì)8．

注重安全及隱私權(quán)9．

降低經(jīng)營(yíng)成本，搞好成本與效益評(píng)估本章結(jié)束.

謝謝!

作業(yè)：P69

企業(yè)因特網(wǎng)站點(diǎn)建設(shè)第1節(jié)企業(yè)因特網(wǎng)站點(diǎn)概述

什么是企業(yè)網(wǎng)站？在因特網(wǎng)上設(shè)立的由具備電子商務(wù)功能的網(wǎng)頁(yè)所構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)，它擁有唯一網(wǎng)址（URL），由服務(wù)器、工作站和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為技術(shù)支持。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的八個(gè)步驟一、網(wǎng)站策劃與腳本設(shè)計(jì)

1．腳本的概念

腳本（Script）是一種文字段落內(nèi)容、屏幕形式和超文本連接方式相結(jié)合的特殊文本。二、購(gòu)置網(wǎng)站服務(wù)器硬件和符合需要的軟件（網(wǎng)上安家的硬件設(shè)施）建立一套基本配置的企業(yè)服務(wù)器大約需5-10萬(wàn)。

服務(wù)器是計(jì)算機(jī)的一種，它是網(wǎng)絡(luò)上一種為客戶端計(jì)算機(jī)提供各種服務(wù)的高性能的計(jì)算機(jī)。它在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的控制下，將與其相連的硬盤、磁帶、打印機(jī)、Modem及昂貴的專用通訊設(shè)備提供給網(wǎng)絡(luò)上的客戶站點(diǎn)共享，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息發(fā)表及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的八個(gè)步驟三、注冊(cè)域名（即在網(wǎng)上安家的登記手續(xù)）1.什么是域名

Internet域名是Internet網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在全世界，沒有重復(fù)的域名。域名的形式是以若干個(gè)英文字母和數(shù)字組成，由“.”分隔成幾部分，如IBM.COM就是一個(gè)域名。從商業(yè)角度來(lái)看，域名是“企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)”。企業(yè)都非常重視自己的商標(biāo)，域名和商標(biāo)都在各自的范疇內(nèi)具有唯一性。2.域名注冊(cè)：可以委托ISP進(jìn)行申請(qǐng)，如：中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，/中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心中資源，/等企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的八個(gè)步驟四、向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（ISP）租用與因特網(wǎng)連接的數(shù)據(jù)專線五、制作企業(yè)網(wǎng)站的頁(yè)面六、測(cè)試、評(píng)價(jià)七、設(shè)立網(wǎng)站維護(hù)小組，安排與其他部門的協(xié)作八、聽取用戶反饋意見企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系？網(wǎng)站建設(shè)完成是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的基礎(chǔ)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源的基礎(chǔ)網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的選擇第二節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)構(gòu)成一、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器作用：是企業(yè)分析和了解市場(chǎng)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的重要信息來(lái)源。二、電子郵件作用：是電子商務(wù)單證交換的工具。三、動(dòng)畫和圖像作用：是各種網(wǎng)站常用的工具和技術(shù)。四、電子公告板BBS目的：吸引客戶了解本企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)中的一些基本要素網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理網(wǎng)站信息有效網(wǎng)頁(yè)下載速度快網(wǎng)站簡(jiǎn)單易用，尤其要注意網(wǎng)站導(dǎo)航方便設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站地圖網(wǎng)站功能運(yùn)行正常網(wǎng)站鏈接有效用戶注冊(cè)/退出方便為每個(gè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)合適的標(biāo)題設(shè)計(jì)META標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述盡量采用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，至少保證網(wǎng)站重要信息頁(yè)面為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)第二節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)構(gòu)成關(guān)于BBS：1、BBS的創(chuàng)建形式：自己的網(wǎng)站和其他網(wǎng)站2、論壇是虛擬社區(qū)的主要形式，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通目的。3、有些簡(jiǎn)易的社區(qū)甚至只有一個(gè)論壇（BBS）4、網(wǎng)上論壇的兩個(gè)關(guān)鍵：設(shè)立主持人與特定討論話題第二節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)構(gòu)成五、導(dǎo)航器和搜索引擎1、導(dǎo)航器（欄）出現(xiàn)在此網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面中，主要包括：主頁(yè)、聯(lián)系方式、反饋及其他用戶感興趣的內(nèi)容。2、搜索引擎，即在搜索工具中輸入關(guān)鍵詞后，與關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)列表出現(xiàn)在屏幕上。六、數(shù)據(jù)庫(kù)常設(shè)有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)等。七、菜單八、廣播方式的信息發(fā)布九、電子支付第三節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的頁(yè)面組成與設(shè)計(jì)一、主頁(yè)即首頁(yè)。也稱企業(yè)的形象頁(yè)面，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的門面。包括：企業(yè)名稱、標(biāo)志、對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單的導(dǎo)航的菜單或圖標(biāo)、聯(lián)系地址等網(wǎng)站的頁(yè)面組成二、普通頁(yè)面包括：新聞稿、參考頁(yè)面、產(chǎn)品/服務(wù)頁(yè)面、客戶支持頁(yè)面、雇員頁(yè)面、市場(chǎng)調(diào)研頁(yè)面、企業(yè)信息頁(yè)面等企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)注意問(wèn)題

1、頁(yè)面上應(yīng)有企業(yè)的標(biāo)志物

2、頁(yè)面下載速度（調(diào)制解調(diào)器）應(yīng)在20~30秒內(nèi)3、提高自身的軟硬件配置4、頁(yè)面應(yīng)成為外界獲取企業(yè)有關(guān)信息的方便途徑5、頁(yè)面圖標(biāo)配有文字說(shuō)明，減少用戶等時(shí)間6、易于導(dǎo)航。7、忌過(guò)長(zhǎng)的網(wǎng)頁(yè)8、圖像的應(yīng)用一些大而無(wú)意義圖案背景會(huì)使網(wǎng)頁(yè)顯示速度降低。

9、一般包括網(wǎng)站的E-mail地址或回復(fù)按鈕，便于用戶反饋信息10、盡量少讓顧客填表企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)注意問(wèn)題

11．在主頁(yè)的文字內(nèi)容及早揭示網(wǎng)站的互動(dòng)性內(nèi)容，如數(shù)據(jù)庫(kù)查詢及免費(fèi)軟件下載

12．因特網(wǎng)的全球性特征。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站至少保證：英文版和中文版

13．建造中的網(wǎng)頁(yè)不宜在網(wǎng)絡(luò)公開

14．避免斷掉的鏈接和圖案：鏈接失效(BrokenLink)無(wú)法顯示圖案(BrokenImage)頁(yè)面會(huì)大打折扣

15.設(shè)計(jì)要易變。企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（補(bǔ)充）目的性專業(yè)性實(shí)用性易操作性藝術(shù)性性能常維護(hù)更新發(fā)揮作用反教條企業(yè)網(wǎng)站的分類（補(bǔ)充）根據(jù)根據(jù)行業(yè)特性及建站目的主要目標(biāo)群體的不同，大致分成三類：基本信息型：面向客戶、業(yè)界人士及普通瀏覽者，以介紹企業(yè)基本資料為主。電子商務(wù)型：面向供應(yīng)商、客戶或企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體。可能處于比較初級(jí)到比較高級(jí)網(wǎng)上支付的其中某一階段。多媒體廣告型：面向客戶或產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)群體，以宣傳核心品牌形象為主。第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略一、分步驟發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)可按起動(dòng)階段、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、鏈接階段、多媒體階段、數(shù)據(jù)庫(kù)階段、交互階段、高級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)階段、高級(jí)交互階段、進(jìn)一步完善階段逐步發(fā)展網(wǎng)站。二、宣傳推廣企業(yè)網(wǎng)站(重點(diǎn)）（一）利用傳統(tǒng)媒體宣傳（二）利用因特網(wǎng)1、搜索引擎注冊(cè)（1）方法：人工注冊(cè)和軟件自動(dòng)注冊(cè)。（2）搜索引擎注冊(cè)的技巧：（3）將主頁(yè)登錄到搜索引擎（4）搜索引擎登記后的跟蹤管理2、資源合作—交換鏈接

又稱友情鏈接，在各自的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使用戶從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站。3、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有一種虛擬社會(huì)，把具有共同興趣的訪問(wèn)者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。主要形式：BBS、聊天室、QQ等三、提高企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)率（一）吸引用戶反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站1、內(nèi)容的修改2、必要的工具或資源3、獨(dú)特的事件或資源（二）舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)（三）使用免費(fèi)與折扣手段網(wǎng)站規(guī)劃（補(bǔ)充）1、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析（1）相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是臬的，是否能在網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)（2）市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者分析（3）公司自身?xiàng)l件分析2、建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位（1）為什么要建立網(wǎng)站？（2）整合公司資源，確定網(wǎng)站功能及類型（3）確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的和作用（4）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的擴(kuò)展性網(wǎng)站規(guī)劃（補(bǔ)充）3、網(wǎng)站技術(shù)解決方案（1）根據(jù)網(wǎng)站功能確定技術(shù)解決方案（2）采用自建服務(wù)器還是租用虛擬主機(jī)（3）選擇操作系統(tǒng)：Windows2000/NT\Unix（4）網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案（5）相關(guān)程序開發(fā)：如網(wǎng)頁(yè)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)程序4、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃：（1）一般網(wǎng)站包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等（2）電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、訂單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施及相關(guān)幫助等網(wǎng)站規(guī)劃（補(bǔ)充）5、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：（1）網(wǎng)頁(yè)美術(shù)要求：要與企業(yè)整體形象一致、符合CI規(guī)范（2）考慮目標(biāo)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)速及閱讀習(xí)慣。（3）制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，半年到一年進(jìn)行大規(guī)模改版6、網(wǎng)站維護(hù)：（1）服務(wù)器及相關(guān)軟件硬件的維護(hù)（2）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)（3）內(nèi)容的更新與調(diào)整7、網(wǎng)站測(cè)試：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試8、網(wǎng)站發(fā)布與推廣9、網(wǎng)站建設(shè)日程表以及費(fèi)用明細(xì)：各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的開始完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人等。>>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

先看一組數(shù)據(jù)：全球網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)。

CNNIC發(fā)布：截止到2004年底，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)9400萬(wàn)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4160萬(wàn)臺(tái)。網(wǎng)站數(shù)達(dá)到66.9萬(wàn)。企業(yè)網(wǎng)站已超過(guò)整個(gè)網(wǎng)站總數(shù)的70%。商業(yè)網(wǎng)站為8.2%

政府網(wǎng)站為3.2%。網(wǎng)頁(yè)總數(shù)為3.1億多，平均每個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)數(shù)為520.3個(gè)。>>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

研究表明：在一個(gè)搜索引擎關(guān)鍵詞查詢結(jié)果中，排名在前十位的頁(yè)面將掠去此查詢?cè)L問(wèn)量的60-65%；排名位于11-20排名的頁(yè)面檢索將奪得20-25%的訪問(wèn)量；而排名在21名后的所有頁(yè)面檢索只能分享3-4%的訪問(wèn)量。如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益？以下方法可供參考：

1)擴(kuò)大網(wǎng)站的訪問(wèn)

2)化被動(dòng)為主動(dòng)

3)提供網(wǎng)站上的服務(wù)>>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

NO.1提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量：第一種申請(qǐng)好記的網(wǎng)址，搭配傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體來(lái)營(yíng)銷網(wǎng)址。例如3721、163、51job、sina。第二種是注冊(cè)實(shí)名及排名服務(wù)，3721所采用的實(shí)名搜索技術(shù)讓中國(guó)人的信息搜索速度至少提高了一倍。第三種是登錄各大搜尋引擎網(wǎng)站。第四種是透過(guò)廣告連結(jié)交換。第五種是購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)廣告。第六種則是利用BBS網(wǎng)站。>>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

NO.2化被動(dòng)為主動(dòng)：

傳統(tǒng)方式大多是被動(dòng)的等網(wǎng)友來(lái)拜訪網(wǎng)站，這是消極的方式，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代應(yīng)要主動(dòng)出擊。以下為網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)出擊的方式：第一種是透過(guò)Email營(yíng)銷，這種方式雖然低成本，但要注意不能發(fā)垃圾郵件，應(yīng)要經(jīng)讀者的許可勾選，才寄給指定的信息，這樣不僅可以取得登錄會(huì)員的高度信任感，并可以建立好的顧客關(guān)系，及自己內(nèi)部的資料庫(kù)。第二種主動(dòng)出擊的方式是免費(fèi)程序提供，例如，設(shè)計(jì)了一個(gè)好用的程序工具，除了透過(guò)網(wǎng)站下載之外，還可以透過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)鼓勵(lì)，加上網(wǎng)友間的Email傳送，如果您提供的是有趣的或有用的小程序，則一傳十，十傳百的效果是很驚人的。例如：我司的客戶徐州卷煙廠在網(wǎng)站上放置了多個(gè)FLASH小游戲并通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)給參與者小獎(jiǎng)品或折扣的形式吸引了眾多的訪問(wèn)者參與，網(wǎng)站在網(wǎng)民心目中獲得了很好的效應(yīng)！增強(qiáng)了使用者對(duì)網(wǎng)站的品牌印象！第三種是引起話題，例如到各大網(wǎng)站、留言版、BBS、新聞?dòng)懻撊?、聊天室等媒體上，引起一些話題，吸引網(wǎng)友的參與討論。這樣的方式是需要較高技巧的。>>網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要內(nèi)容（9）網(wǎng)站的推廣

NO.3提供網(wǎng)站上的服務(wù)：

根據(jù)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吸引一位新客戶上網(wǎng)所用的營(yíng)銷費(fèi)用是維持一位舊客戶的五倍，因此除了要盡量吸引許多人上公司網(wǎng)站之外，如何讓這些人愿意再度的前來(lái)到訪，并留住這些使用者是非常重要的。網(wǎng)站上如果提供了使用者需要的信息，就可以利用此種服務(wù)來(lái)讓他主動(dòng)、定期的前來(lái)瀏覽信息，這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法達(dá)到的。例：提供免費(fèi)的Email信箱；免費(fèi)個(gè)人網(wǎng)頁(yè)空間；各式各樣信息豐富的內(nèi)容；加強(qiáng)網(wǎng)友們彼此互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。>>友情提示：

需要指出的是，不管企業(yè)采用何種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，何種的網(wǎng)站推廣，都需要與企業(yè)本身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合。要靈活運(yùn)用多種方式結(jié)合才能達(dá)到最佳效果！

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定

制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮以下因素：一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)二、在有關(guān)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)中積極推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三、把握好開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)機(jī)四、選擇適當(dāng)?shù)腎SP五、注意與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合（一）、在廣告策略方面的配合（二）、在銷售渠道策略方面的配合（三）、在產(chǎn)品策略方面的配合1、有形產(chǎn)品選擇策略。（1）、要充分考慮產(chǎn)品自身的性能。（2）、要充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系。

2、無(wú)形產(chǎn)品策略。（1）、以消費(fèi)者為中心，充分考慮消費(fèi)者所需要的服務(wù)以及所可能要求的服務(wù)，建立完善的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。（2）提供網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)。（3）建立“虛擬展廳”。（4）設(shè)立“虛擬組裝室”（四）、在價(jià)格