FB車主管家[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________奔馳商務車道路救援服務熱線已更新為？[單選題]*A.4008181188B.4006504688(正確答案)C.4006004688D.4006551889答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官關(guān)于線索進店工單的抓取，以下哪個描述是正確的？*A.常規(guī)保養(yǎng)線索的進店工單抓取周期為30天之內(nèi)B.常規(guī)保養(yǎng)線索的進店工單抓取周期為60天之內(nèi)(正確答案)C.緊急外呼線索的進店工單抓取周期為30天之內(nèi)(正確答案)D.緊急外呼線索的進店工單抓取周期為60天之內(nèi)答案解析：車主管家在什么渠道預約商務車上門取送車（D2D）訂單？*A.客戶在梅賽德斯-奔馳客戶服務公眾號(正確答案)B.經(jīng)銷商可在OTR+預約(正確答案)C.經(jīng)銷商可在OAB系統(tǒng)預約(正確答案)答案解析：商務車服務顧問/車主管家商務車預約保養(yǎng)可以在哪里預約？*A.客戶通過梅賽德斯-奔馳客戶服務微信公眾號(正確答案)B.經(jīng)銷商通過OTR+(正確答案)C.經(jīng)銷商通過OAB系統(tǒng)(正確答案)D.客戶通過OTR+答案解析：商務車服務顧問/車主管家商務車O2O包含哪些售后線索類型？*A.輪胎O2O線索B.遠程診斷線索(正確答案)C.基礎(chǔ)保養(yǎng)線索(正確答案)D.召回線索(正確答案)E.客戶關(guān)懷線索(正確答案)答案解析：車主管家以下哪個（些）選項會導致保養(yǎng)線索關(guān)閉？*A.已預約的線索，預約日期10天后車輛未進店B.未預約的線索，車輛進本店保養(yǎng)(正確答案)C.未預約的線索，車輛進其他經(jīng)銷商店保養(yǎng)(正確答案)D.已預約的線索，預約日期3天后車輛進店(正確答案)答案解析：車主管家以下關(guān)于商務車客戶關(guān)懷線索的內(nèi)容，表述正確的是哪個（些）選項？[單選題]*A.客戶關(guān)懷線索可由系統(tǒng)自動關(guān)閉，也可由經(jīng)銷商手動關(guān)閉B.距上次保養(yǎng)已10個月，將發(fā)送關(guān)懷線索C.按照首登日期，客戶關(guān)懷線索預計下發(fā)12次D.關(guān)懷日期之間間隔為6個月(正確答案)答案解析：車主管家可通過OTR+售后線索列表頁面進行查看的信息有：*A.本日新下發(fā)線索(正確答案)B.未首次跟進線索(正確答案)C.待繼續(xù)跟進線索(正確答案)D.本月新下發(fā)線索(正確答案)答案解析：車主管家在線索列表頁內(nèi)，線索類型是如何進行優(yōu)先級排序展示？[單選題]*A.召回線索>緊急外呼線索>常規(guī)保養(yǎng)線索B.常規(guī)保養(yǎng)線索>客戶關(guān)懷線索>人工創(chuàng)建線索(正確答案)C.人工創(chuàng)建線索>緊急外呼線索>客戶關(guān)懷線索D.緊急外呼線索>人工創(chuàng)建線索>常規(guī)保養(yǎng)線索答案解析：車主管家以下關(guān)于商務車售后線索的內(nèi)容，表述正確的是哪個（些）選項？*A.經(jīng)銷商可通過OTR+查看線索(正確答案)B.線索相關(guān)的KPI包含72小時跟進率及綜合成交率(正確答案)C.售后線索與商務車2023年創(chuàng)新獎勵考核KPI無關(guān)D.售后線索跟進率是商務車2023年創(chuàng)新獎勵考核的門檻(正確答案)答案解析：車主管家假設(shè)一輛車的上次進店（非免費檢測）經(jīng)銷商為A，售車經(jīng)銷商為B，服務合約經(jīng)銷商為空，Mmc首選經(jīng)銷商為C，微信綁定經(jīng)銷商為空，該車輛常規(guī)保養(yǎng)線索的經(jīng)銷商分配優(yōu)先級為？[單選題]*A.經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商B>經(jīng)銷商CB.經(jīng)銷商B>經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商CC.經(jīng)銷商C>經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商B(正確答案)D.經(jīng)銷商A>經(jīng)銷商C>經(jīng)銷商B答案解析：車主管家本店活躍客戶標簽的定義是：[單選題]*A.近12個月僅有兩次本店進店記錄（如是本店銷售車輛，銷售當天算做一次本店進店）B.近12個月僅有一次本店進店記錄（如是本店銷售車輛，銷售當天算做一次本店進店）(正確答案)C.最近一次本店進店記錄在過去6個月~18個月（如是本店銷售車輛，銷售當天算做一次本店進店）D.近12個月有一次或一次以上的本店進店記錄（如是本店銷售車輛，銷售當天算做一次本店進店）答案解析：車主管家使用OTR+售后線索模塊對線索進行關(guān)聯(lián)預約操作時，可對原預約的哪些信息進行編輯更新？*A.聯(lián)系人及電話(正確答案)B.車牌C.預約日期及時間(正確答案)D.預約產(chǎn)品(正確答案)答案解析：車主管家可通過OTR+售后線索車輛詳情頁面進行查看的信息有：*A.車輛維修綜合歷史(正確答案)B.本店線索待跟進總數(shù)C.本店線索當日跟進數(shù)據(jù)D.車輛線索跟進歷史(正確答案)答案解析：車主管家在OTR+系統(tǒng)線索詳情頁，客戶發(fā)展專員/車主管家可以修改的客戶信息是：*A.聯(lián)系人(正確答案)B.車主(正確答案)C.車主（推薦）D.微信訂閱人答案解析：車主管家在OTR+系統(tǒng)中，售后線索的跟進次數(shù)上限是：[單選題]*A.3次B.4次C.5次(正確答案)D.不限次數(shù)答案解析：車主管家以下關(guān)于商務車廠家特殊線索的內(nèi)容，表述正確的是哪個（些）選項？[單選題]*A.經(jīng)銷商可通過OTR+查看廠家特殊線索活動備注(正確答案)B.特殊線索與商務車2023年創(chuàng)新獎勵考核KPI有關(guān)C.特殊線索不顯示在OTR+車輛線索生命周期中D.特殊線索跟進率是商務車2023年創(chuàng)新獎勵考核的門檻答案解析：車主管家按照新三包規(guī)定，三包期內(nèi)如下哪些情形，銷售者應當更換或退貨？*A.因質(zhì)量問題累計修理時間超過35日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過5次的。B.因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的。(正確答案)C.發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的；(正確答案)D.因嚴重安全性能故障累計進行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；(正確答案)答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官按照新三包規(guī)定，修理者在哪些情況下需要為消費者提供備用車或支付合理的交通費用補償？[單選題]*A.家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。(正確答案)B.汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。C.家用汽車產(chǎn)品在三包期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。D.家用汽車產(chǎn)品在三包期內(nèi)只要單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官按照新三包規(guī)定，對于商務車三包政策的描述正確的是哪些？*A.三包有效期為3年或6萬公里，以先到者為準B.三包有效期為2年或5萬公里，以先到者為準(正確答案)C.三包有效期為3年無里程限制，以先到者為準D.三包有效期從購車發(fā)票之日起開始計算E.三包責任主體由在三包憑證上蓋章的經(jīng)銷商向消費者承擔(正確答案)答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官請選擇可享受汽車三包服務的商務車車輛范圍：[單選題]*A.購貨單位為公司、企事業(yè)單位的車輛B.購貨單位為個人或行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛C.購貨單位為個人且行駛證中使用性質(zhì)為“非營運”的車輛(正確答案)D.所有梅賽德斯奔馳車輛含商務車E.購貨單位為個人且行駛證中使用性質(zhì)為“營運”的車輛答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官關(guān)于商務車隨車的三包憑證，哪些說法描述是正確的？*A.新版三包憑證是隨車發(fā)放的，不需另行訂購B.新版三包憑證是由福建奔馳郵寄至經(jīng)銷商的，可收到后隨新車交付給客戶C.新版三包憑證是由經(jīng)銷商自行通過配件訂購渠道訂購的，隨新車交付給客戶(正確答案)D.新版三包憑證是與用戶手冊整合在一起的，不單獨成冊E.新版三包憑證是單獨成冊，有單獨的零件號可訂購(正確答案)答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官以下商務車易損零部件保修期正確的是？*A.火花塞、制動襯片、離合器片保修期3個月/5000公里，以先到者為準(正確答案)B.空氣濾清器、空調(diào)濾清器、機油濾清器、燃料濾清器、保修期3個月/5000公里，以先到者為準(正確答案)C.輪胎、燈泡、刮水器刮片保修期2個月/3000公里，以先到者為準(正確答案)D.蓄電池（12V）保修期12個月/20000公里，以先到者為準(正確答案)E.保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）保修期12個月/20000公里，以先到者為準(正確答案)答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官針對2020年3月生產(chǎn)的梅賽德斯-奔馳V級車（非改裝車，不帶銷售代碼XM0），關(guān)于其保修期的描述，正確的是？*A.自首次登記日期起，整車保修期為3年不限里程B.自首次登記日期起，整車保修期為3年/50,000KM（先到為準）C.自首次登記日期起，整車保修期為3年/60,000KM（先到為準）(正確答案)D.保修起始日期需以授權(quán)經(jīng)銷商開具的購車發(fā)票的日期進行登記(正確答案)E.保修起始日期需使用車輛行駛本上的日期進行登記答案解析：商務車服務顧問/車主管家/商務車保修員/客戶權(quán)益官商務車（非改裝車）保修期的起始日期如何計算？[單選題]*A.行駛證登記日期B.車輛交付日期C.授權(quán)經(jīng)銷商開具的購車發(fā)票日期，2022年1月1日起銷售的車輛，購車發(fā)票日期與交付日期不一致的，以交付日期為準(正確答案)D.任何經(jīng)銷商開具的購車發(fā)票日期E.車輛售出前進行PDI日期答案解析：商務車服務顧問/車主管家/商務車保修員2022年1月6日銷售的官方改裝車，描述正確的是？*A.改裝車保修期以終端客戶的交付日期為起始日期(正確答案)B.改裝車的原廠部分享受同等的保修政策(正確答案)C.因改裝導致原廠部件損壞，不在保修范圍(正確答案)D.改裝車不享受保修政策答案解析：車主管家2023年商務車售后五星調(diào)研政策的主要調(diào)整的內(nèi)容包括*A.統(tǒng)計周期的計分月度設(shè)置調(diào)整為上月結(jié)賬日27日-當月26日(正確答案)B.豁免天數(shù)的計分月內(nèi)大于等于6個自然日，該計分月所有樣本將豁免(正確答案)C.客戶結(jié)賬后第2天將發(fā)出調(diào)研短信，問卷有效期為4天(正確答案)D.問卷增加2個等候接待評價指標，以及延伸題(正確答案)E.增加了D2D上門取車（即未進店客戶）樣本豁免答案解析：商務車服務顧問/車主管家/客戶權(quán)益官客戶服務CSI五星評價項目報告從哪個平臺或網(wǎng)站可以下載？[單選題]*A