家電市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷二審復(fù)核徐州市家電市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷訪問(wèn)員姓名：訪問(wèn)區(qū)域：訪問(wèn)日期：月日訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)刻：時(shí)分訪問(wèn)終止時(shí)刻：時(shí)分訪問(wèn)長(zhǎng)度：分鐘受訪問(wèn)者姓名：聯(lián)系電話：具體地址：您好！我們是徐州師范大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生（出示證件），依照學(xué)校暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要求，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)徐州市家電市場(chǎng)購(gòu)買消費(fèi)狀況的調(diào)查研究，能占用您幾分鐘時(shí)刻，了解有關(guān)信息嗎？。若能夠，感謝！若不能夠，適當(dāng)說(shuō)明：我們收集的信息只會(huì)用于研究目的，我們可不能向您推銷任何東西，我們保證您的觀點(diǎn)會(huì)被完全保密；說(shuō)明：假如按要求完成訪問(wèn)，終止時(shí)將贈(zèng)送一件精美紀(jì)念品。致訪問(wèn)員：本次調(diào)查活動(dòng)的目的是獲得研究徐州家電市場(chǎng)的信息資料，并為客戶制定營(yíng)銷策略提供重要依據(jù)。在調(diào)查過(guò)程中，任何人為的疏忽（包括：未嚴(yán)格使用抽樣地址、不按要求訪問(wèn)、訪問(wèn)技巧粗糙、各種作弊行為等）都會(huì)引起數(shù)據(jù)的偏差，導(dǎo)致研究失敗?！笆е晾?，謬以千里”，誤導(dǎo)將會(huì)給客戶造成重大缺失。我們真誠(chéng)期望各位訪問(wèn)員給我們提供的每一份答卷差不多上“真實(shí)、規(guī)范”的。為保證項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)員了解以下要求，并嚴(yán)格遵守：珍愛(ài)每一個(gè)抽樣地址；按要求訪問(wèn)；不可主觀推斷，不可想因此；提問(wèn)時(shí)，原話讀題；原話記錄被訪者答案；準(zhǔn)時(shí)交卷；假如認(rèn)為該項(xiàng)目不適合自己做，請(qǐng)盡早告知督導(dǎo)；不與督導(dǎo)以外的人員談?wù)撚嘘P(guān)項(xiàng)目事宜（包括項(xiàng)目要求、做法、問(wèn)卷、卡片）；切實(shí)保管好項(xiàng)目工具（只運(yùn)用在訪問(wèn)過(guò)程中）。感謝各位，祝訪問(wèn)順利！訪問(wèn)員保證：我保證本問(wèn)卷所填各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對(duì)真實(shí)無(wú)欺，若發(fā)覺(jué)一份作假，全部問(wèn)卷作廢，并賠償公司缺失。訪問(wèn)員簽名：S.過(guò)濾部分S1.第一，請(qǐng)告訴我您家中有多少位年齡在18到60歲之間的家庭成員，請(qǐng)包括您自己。（只包括您家庭中每星期最少有五天在家里的人。但不包括您家雇的人及那些有自己本身居住單位之親友。請(qǐng)按照年齡由大到小的順序說(shuō)出）（訪問(wèn)員記錄答案并追問(wèn)）請(qǐng)告訴我其中哪一位參與購(gòu)買家用電器的次數(shù)最多？我指的家用電器包括所有大伙兒電和小家電。編號(hào)18－60歲的家庭成員年齡性別在購(gòu)買家電次數(shù)最多的人處打勾12345請(qǐng)問(wèn)（讀出選中的被訪者）現(xiàn)在在家嗎？我能和他（她）談一談嗎？被選中的人同意訪問(wèn)1被選中的人不在家2保留并再次聯(lián)系被選中的人不愿同意訪問(wèn)3Close[出示卡片]S2.請(qǐng)問(wèn)您本人、家人或您的好友有沒(méi)有在以下行業(yè)工作的？[復(fù)選]廣告公司/公關(guān)公司/市場(chǎng)調(diào)研公司1Close報(bào)紙/電臺(tái)/電視臺(tái)/雜志社等媒體單位2Close家電產(chǎn)品的生產(chǎn)/經(jīng)銷/零售等行業(yè)3Close商場(chǎng)、超市的家電銷售柜臺(tái)4Close以上都沒(méi)有5S3.請(qǐng)問(wèn)您在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，即今年1月至今，是否參加過(guò)任何家電方面的市場(chǎng)調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)研方面的座談會(huì)呢？有1Close沒(méi)有2S4.請(qǐng)問(wèn)您家最近一次到徐州某家電商場(chǎng)購(gòu)買家電是在什么時(shí)候？（訪問(wèn)員記錄購(gòu)買時(shí)刻）（訪問(wèn)員依照受訪者的回答總結(jié)答案）兩年前（2002年6月及往常）1Close兩年以內(nèi)（2002年6月及以后）2Q.主問(wèn)卷Q1.1.請(qǐng)問(wèn)，您明白徐州市有哪幾家規(guī)模比較大的家電銷售商場(chǎng)？還有嗎？還有嗎？（追問(wèn)）（不提示。將被訪者說(shuō)出的第一、第二、第三家商場(chǎng)分別歸入第一、第二、第三提及，其余記入其它提及）Q1.2.（循環(huán)讀出陰影中被訪者沒(méi)有提到的名稱）請(qǐng)問(wèn)您明白嗎？Q1.1Q1.2Q1.1.1Q1.1.2Q1.1.3Q1.1.4第一提及第二提及第三提及其它提及提示知名百貨大樓家電廣場(chǎng)11111百大伙兒電藍(lán)天店22222蘇寧電器淮海西路店33333蘇寧電器復(fù)興北路店44444五星電器華美店55555五星電器白云店66666供銷家電城77777楚韻電器城/家電市場(chǎng)88888陽(yáng)光電器99999光明家電1010101010燦坤電器1111111111不明白1212121212其它（請(qǐng)注明）1313131313Q2.1.假如您需要購(gòu)買家電產(chǎn)品的話，您會(huì)第一考慮去哪一個(gè)商場(chǎng)？（單選）什么緣故呢？Q2.2.其次是哪一個(gè)呢？（單選）Q2.3.您可能可不能去或者去的最少的是哪一個(gè)呢？什么緣故呢？首選Q2.1其次Q2.2最少去Q2.3百大伙兒電廣場(chǎng)111百大伙兒電藍(lán)天店222蘇寧電器淮海西路店333蘇寧電器復(fù)興北路店444五星電器華美店555五星電器白云店666供銷家電城777楚韻電器城/家電市場(chǎng)888陽(yáng)光電器999光明家電101010燦坤電器111111其它（請(qǐng)注明）121212[出示卡片]Q3.下面，我會(huì)讀出一些用于描述家電商場(chǎng)的句子，請(qǐng)您告訴我，在您看來(lái)每一句最適合用來(lái)形容卡片上的哪一家商場(chǎng)？（訪問(wèn)員注意：“差不多”指被訪者認(rèn)為這幾家商場(chǎng)在這方面沒(méi)有明顯的差異?！安幻靼住敝副辉L者不明白這幾家商場(chǎng)的情形，分不出優(yōu)劣。）編號(hào)蘇寧電器淮海西路店蘇寧電器復(fù)興北路店五星電器華美店五星電器白云店百大伙兒電廣場(chǎng)百大伙兒電藍(lán)天店供銷家電城差不多不明白Q3.1各類家電品種及款式更齊全123456789Q3.2各類家電品種及款式不太齊全123456789Q3.3商品質(zhì)量好，信得過(guò)123456789Q3.4商品質(zhì)量不太令人放心123456789Q3.5商品價(jià)格較其它商場(chǎng)低123456789Q3.6商品價(jià)格較其它商場(chǎng)高123456789Q3.7營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度較好、水平較高123456789Q3.8營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度不夠好、水平不夠高123456789Q3.9售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得好123456789Q3.10售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得差123456789Q3.11商場(chǎng)整體購(gòu)物環(huán)境最好123456789Q3.12商場(chǎng)整體購(gòu)物環(huán)境較差123456789Q3.13商場(chǎng)所處商業(yè)區(qū)位最好123456789Q3.14商場(chǎng)所處商業(yè)區(qū)位較差123456789Q3.15商場(chǎng)促銷活動(dòng)最頻繁123456789Q3.16商場(chǎng)促銷讓利力度最大123456789Q3.17商場(chǎng)廣告做得最多123456789Q3.18商場(chǎng)綜合實(shí)力最強(qiáng)，信譽(yù)最好123456789Q4.（針對(duì)陰影部分的問(wèn)題，若被訪者選擇的答案是百大伙兒電廣場(chǎng)、百大伙兒電藍(lán)天店、蘇寧電器、五星電器則分別追問(wèn)）什么緣故您認(rèn)為（讀出受訪者選擇商場(chǎng)名稱）（讀出對(duì)該商場(chǎng)相應(yīng)評(píng)判的句子）？（訪問(wèn)員將答案真實(shí)記錄下表相應(yīng)空白處）編號(hào)描述性語(yǔ)句商場(chǎng)編號(hào)記錄內(nèi)容Q4.1什么緣故您認(rèn)為商品質(zhì)量好，信得過(guò)？Q4.2什么緣故您認(rèn)為商品質(zhì)量不太令人放心？Q4.3什么緣故您認(rèn)為商品價(jià)格較其它商場(chǎng)低？Q4.4什么緣故您認(rèn)為商品價(jià)格較其它商場(chǎng)高？Q4.5什么緣故您認(rèn)為營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度較好、水平較高？Q4.6什么緣故您認(rèn)為營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度不夠好、水平不夠高？Q4.7什么緣故您認(rèn)為售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得好？Q4.8什么緣故您認(rèn)為售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得差？Q4.9什么緣故您認(rèn)為商場(chǎng)綜合實(shí)力最強(qiáng)，信譽(yù)最好？Q5.我將讀出一些句子，請(qǐng)告訴我哪句話最能描述您對(duì)徐州市百大伙兒電、蘇寧電器、五星電器、供銷家電城四大伙兒電商場(chǎng)的總體看法（單選）我認(rèn)為四大商場(chǎng)差不多上一樣的，沒(méi)有一個(gè)是專門偏愛(ài)的1我認(rèn)為四大商場(chǎng)之間有差異，但我沒(méi)有一個(gè)總體的偏愛(ài)2我喜愛(ài)一些商場(chǎng)勝過(guò)其它商場(chǎng)，但沒(méi)有一個(gè)總體的偏愛(ài)3我偏愛(ài)某個(gè)商場(chǎng)勝過(guò)其他商場(chǎng)4Q6.請(qǐng)您分別用一句話來(lái)描述您對(duì)百大伙兒電、蘇寧電器、五星電器、供銷家電城的印象。1.百大伙兒電：2.蘇寧電器：3.五星電器：4.供銷家電城：[出示卡片]Q7.您對(duì)百大伙兒電情形的了解，要緊是通過(guò)卡片上的哪些途徑呢？自己在百大伙兒電的購(gòu)物體驗(yàn)1店堂宣傳2親友、同事等的介紹3看都市晨報(bào)4看彭城晚報(bào)5看徐州日?qǐng)?bào)6看電視7聽(tīng)廣播8看戶外廣告9看宣傳單頁(yè)（DM）10其它（請(qǐng)注明）11[出示商品名稱卡片]Q8.請(qǐng)問(wèn)您家最近一次在徐州市購(gòu)買過(guò)卡片上的什么家用電器？Q9.它是在哪家商場(chǎng)、超市或市場(chǎng)購(gòu)買的？（記錄具體商場(chǎng)名稱編號(hào)）Q10.您購(gòu)買（讀出Q8中的家用電器名稱）的時(shí)候，您有沒(méi)有和其它的商場(chǎng)進(jìn)行比較呢？有1沒(méi)有2跳問(wèn)Q12Q11.您購(gòu)買（讀出Q8中的家用電器名稱）的時(shí)候都走訪了哪幾家商場(chǎng)呢？（訪問(wèn)員記錄商場(chǎng)名稱編號(hào)）Q12.您最終選擇在（讀出Q9中的商場(chǎng)名稱）購(gòu)買的緣故是什么呢？Q13.請(qǐng)問(wèn)除此之外，您們家最近兩年內(nèi)還購(gòu)買過(guò)卡片上的哪些家用電器呢？（若答案為沒(méi)有則跳問(wèn)Q15）Q14.請(qǐng)問(wèn)這些電器您分別是在哪里購(gòu)買的呢？Q15.請(qǐng)問(wèn)，今后一年內(nèi)你們家可能會(huì)購(gòu)買卡片上的哪些家電商品呢？（若答案為否則跳問(wèn)Q21）Q16.請(qǐng)問(wèn)您最有可能到什么地點(diǎn)購(gòu)買（依次讀出Q15中的答案）呢？購(gòu)買地點(diǎn)編碼：百大伙兒電廣場(chǎng)百大伙兒電藍(lán)天店蘇寧電器淮海西路店蘇寧電器復(fù)興北路店五星電器華美店五星電器白云店供銷家電城楚韻電器城/家電市場(chǎng)陽(yáng)光電器超市家電城/商品市場(chǎng)其它123456789101113（訪問(wèn)員將購(gòu)買地點(diǎn)編碼填入Q9、Q14、Q16的對(duì)應(yīng)空格內(nèi)）商品名稱最近一次購(gòu)買Q8最近一次購(gòu)買地點(diǎn)Q9兩年內(nèi)購(gòu)買的電器Q13購(gòu)買地點(diǎn)Q14今后一年可能購(gòu)買Q15可能購(gòu)買地點(diǎn)Q16空調(diào)111冰箱222洗衣機(jī)333家庭影院444彩電555音響666攝像機(jī)777照相機(jī)888電腦999手機(jī)101010影碟機(jī)111111熱水器121212微波爐131313油煙機(jī)141414電磁爐151515衛(wèi)浴用品161616電扇171717IT產(chǎn)品181818其它小家電191919沒(méi)有202020Q17.訪問(wèn)員核查Q14（過(guò)去兩年內(nèi)購(gòu)買家電的商場(chǎng)名稱）和Q16（今后一年內(nèi)可能會(huì)購(gòu)買家電的商場(chǎng)名稱）答案，假如其中五星電器、蘇寧電器和供銷家電城居多而百大伙兒電較少或沒(méi)有，則詢問(wèn)：您什么緣故不喜愛(ài)到百大伙兒電購(gòu)買呢？Q18.（詢問(wèn)Q16中選擇百大伙兒電的被訪者）您選擇百大伙兒電的傾向程度比蘇寧電器和五星電器要強(qiáng)多少呢？是專門強(qiáng)烈、比較強(qiáng)烈依舊有些強(qiáng)烈呢？（單選）專門強(qiáng)烈1比較強(qiáng)烈2有些強(qiáng)烈3什么緣故呢？Q19.（詢問(wèn)Q16中選擇蘇寧電器的被訪者）您選擇蘇寧電器的傾向程度比百大伙兒電要強(qiáng)多少呢？是專門強(qiáng)烈、比較強(qiáng)烈依舊有些強(qiáng)烈呢？（單選）專門強(qiáng)烈1比較強(qiáng)烈2有些強(qiáng)烈3什么緣故呢？Q20.（詢問(wèn)Q16中選擇五星電器的被訪者）您選擇五星電器的傾向程度比百大伙兒電要強(qiáng)多少呢？是專門強(qiáng)烈、比較強(qiáng)烈依舊有些強(qiáng)烈呢？（單選）專門強(qiáng)烈1比較強(qiáng)烈2有些強(qiáng)烈3什么緣故呢？Q21.請(qǐng)問(wèn)當(dāng)您決定購(gòu)買某一家電產(chǎn)品之后，下面哪種情形最符合您選擇購(gòu)買的真實(shí)情形？（訪問(wèn)員依次讀出下面的句子）我會(huì)先注意查閱報(bào)紙上家電方面的促銷廣告，然后選擇其中一家去購(gòu)買1我會(huì)先注意查閱報(bào)紙上家電方面的促銷廣告，然后選擇幾家實(shí)地考察，貨比三家后再?zèng)Q定購(gòu)買2我會(huì)先注意查閱報(bào)紙上家電方面的促銷廣告，假如近期有商場(chǎng)促銷力度比較大就去購(gòu)買；否則連續(xù)等待，直到有比較中意的促銷活動(dòng)時(shí)再去購(gòu)買3我會(huì)直截了當(dāng)去我比較信任的銷售場(chǎng)所購(gòu)買，一樣專門少貨比三家，也專門少專門查看報(bào)紙的促銷廣告4我一樣會(huì)多逛幾家商場(chǎng)，貨比三家后再?zèng)Q定購(gòu)買哪一家的，一樣專門少專門查看報(bào)紙的促銷廣告5[出示卡片]Q22.結(jié)合您的知識(shí)和體會(huì)，您對(duì)徐州市家電商場(chǎng)所做廣告宣傳的信任程度，符合卡片上哪一種情形？專門相信1比較相信2談不上相信不相信3不太相信4專門不相信5[出示卡片]Q23.1.請(qǐng)問(wèn)過(guò)去兩年中，卡片上的哪一種或幾種促銷方式曾促使您提早購(gòu)買或改變您原定的購(gòu)買地點(diǎn)？（多選）Q23.2.現(xiàn)在，您最感愛(ài)好或?qū)δ钣形Φ氖悄囊环N？（單選）Q23.3.其次？（單選）Q23.4.再次？（單選）Q23.1第一Q23.2其次Q23.3再次Q23.4套餐優(yōu)待或贈(zèng)送1111降價(jià)或打折2222購(gòu)物贈(zèng)送禮品或禮金等3333返還現(xiàn)金或購(gòu)物券4444抽獎(jiǎng)5555贈(zèng)送優(yōu)待券6666購(gòu)物積分打折優(yōu)待或贈(zèng)送購(gòu)物券7777特價(jià)商品/特價(jià)機(jī)8888沒(méi)有，都一樣9999其它（請(qǐng)注明）10101010[出示卡片]Q24.1.請(qǐng)問(wèn)當(dāng)您決定購(gòu)買某一家電產(chǎn)品之后，怎么說(shuō)去什么地點(diǎn)購(gòu)買，您考慮的首要因素是什么？（單選）Q24.2.其次？（單選）Q24.3.再次？（單選）最重要Q24.1其次Q24.2再次Q24.3價(jià)格廉價(jià)111離家近222售中服務(wù)好333商品質(zhì)量好444營(yíng)業(yè)時(shí)刻長(zhǎng)555品種齊全666購(gòu)物環(huán)境好777交通便利888經(jīng)常有促銷活動(dòng)999廣告宣傳力度比較大101010售后服務(wù)好111111其它（請(qǐng)注明）121212[出示卡片]Q25.1.在家電售后服務(wù)方面，您對(duì)卡片上的哪些服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容有不中意的地點(diǎn)嗎？Q25.2.