2023年門診導醫(yī)年終工作總結匯報人：XXX2024-01-05REPORTING目錄工作內(nèi)容概述工作成果展示工作亮點與收獲遇到的問題和解決方案工作展望與計劃PART01工作內(nèi)容概述REPORTING在門診大廳為患者提供接待服務，引導患者掛號、候診、繳費等。日常接待分流工作維持秩序根據(jù)患者病情和需求，合理分流患者至相應科室，確?；颊叩玫郊皶r診治。維護門診大廳秩序，確?；颊哂行蚓驮\，提高就診效率。030201日常導醫(yī)服務耐心解答患者關于就診流程、科室設置、檢查項目等方面的疑問。解答患者疑問向患者提供醫(yī)療知識、健康資訊等，幫助患者了解疾病防治和健康保健知識。提供醫(yī)療信息根據(jù)患者病情和需求，為患者提供就醫(yī)建議和指導，幫助患者選擇合適的醫(yī)生和診療方案。指導患者就醫(yī)患者咨詢解答協(xié)助醫(yī)生做好診療前的準備工作，如準備檢查器材、核對患者信息等。協(xié)助診療準備在醫(yī)生診療過程中，協(xié)助醫(yī)生與患者溝通，確保診療工作的順利進行。提供診療支持負責整理和保管患者的病歷資料，確保醫(yī)療信息的完整性和準確性。整理病歷資料協(xié)助醫(yī)生診療宣傳資料制作設計制作健康宣教海報、手冊等宣傳資料，供患者取閱和學習。策劃宣教活動根據(jù)季節(jié)性常見病和多發(fā)病，策劃和組織各類健康宣教活動。宣教活動實施在宣教活動中，向患者傳授疾病防治、健康保健等方面的知識和技能。健康宣教活動PART02工作成果展示REPORTING

患者滿意度提升患者滿意度通過優(yōu)化導醫(yī)服務流程，提高導醫(yī)服務水平，患者滿意度得到顯著提升，從去年的85%提升至今年的92%?；颊呋卦L建立患者回訪機制，主動收集患者對導醫(yī)服務的意見和建議，及時改進服務，提高患者滿意度。投訴處理建立完善的投訴處理機制，及時處理患者投訴，確?；颊邌栴}得到妥善解決，提高患者信任度。服務質(zhì)量在服務人次增長的同時，導醫(yī)服務質(zhì)量得到有效保障，確保每位患者得到專業(yè)、周到的導醫(yī)服務。服務效率通過優(yōu)化導醫(yī)服務流程，提高服務效率，縮短患者等待時間，提高患者就醫(yī)體驗。服務人次2023年門診導醫(yī)服務人次達到12萬人次，比去年同期增長了15%。導醫(yī)服務人次增長加強醫(yī)療糾紛預防和處理工作，建立完善的糾紛處理機制，及時化解矛盾，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。糾紛處理加強醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保患者安全就醫(yī)。醫(yī)療安全為患者提供法律援助，維護患者合法權益，減少因醫(yī)療糾紛引發(fā)的法律訴訟。法律援助醫(yī)療糾紛減少123開展形式多樣的健康宣教活動，包括健康講座、義診、健康咨詢等，提高患者健康意識和自我保健能力。宣教活動利用多種宣傳渠道，如宣傳冊、微信公眾號、網(wǎng)站等，擴大健康宣教的覆蓋面和影響力。宣傳渠道加強與社區(qū)、學校、企事業(yè)單位等的合作交流，共同推進健康宣教工作，提高全民健康素質(zhì)。合作交流健康宣教覆蓋面擴大PART03工作亮點與收獲REPORTING在2023年的工作中，門診導醫(yī)團隊積極探索并實踐了多種創(chuàng)新服務模式，如智能導醫(yī)機器人、在線預約掛號系統(tǒng)等，有效提升了患者就醫(yī)體驗。創(chuàng)新導醫(yī)服務模式通過引進智能導醫(yī)機器人，為患者提供24小時的自助導醫(yī)服務，解答常見問題，引導患者快速找到所需科室和醫(yī)生。智能導醫(yī)機器人推出在線預約掛號系統(tǒng)，方便患者提前預約醫(yī)生和就診時間，減少了等待時間和往返醫(yī)院的次數(shù)。在線預約掛號系統(tǒng)創(chuàng)新導醫(yī)服務模式03信息化手段利用信息化手段，如電子病歷、移動支付等，簡化了患者就醫(yī)流程，提高了診療效率。01優(yōu)化患者就醫(yī)流程門診導醫(yī)團隊致力于簡化患者就醫(yī)流程，通過流程再造和信息化手段，減少了不必要的環(huán)節(jié)和等待時間。02流程再造對傳統(tǒng)就醫(yī)流程進行全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)和等待時間，提高了診療效率。優(yōu)化患者就醫(yī)流程提升個人專業(yè)素養(yǎng)門診導醫(yī)團隊注重個人專業(yè)素養(yǎng)的提升，通過參加培訓和學習，不斷提高業(yè)務水平和溝通能力。參加培訓和學習定期參加醫(yī)院組織的培訓和學習活動，學習新的醫(yī)療知識和技能，提高業(yè)務水平。溝通能力提升加強與患者的溝通技巧培訓，提高與患者的溝通能力，更好地了解患者需求和問題。提升個人專業(yè)素養(yǎng)門診導醫(yī)團隊注重團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)和提升，通過多種方式加強團隊之間的溝通和協(xié)作。團隊協(xié)作能力增強明確團隊成員的分工和協(xié)作方式，確保各項工作順利進行。分工與協(xié)作定期組織團隊成員進行溝通交流，分享工作經(jīng)驗和心得體會，促進團隊成員之間的相互了解和信任。定期溝通交流團隊協(xié)作能力增強PART04遇到的問題和解決方案REPORTING總結詞患者流量大，等待時間長是門診導醫(yī)工作中常見的問題，需要采取有效的措施來解決。詳細描述隨著醫(yī)療需求的增加，門診患者流量越來越大，導致患者等待時間過長，降低了醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。為了解決這個問題，導醫(yī)可以采取一些措施，如優(yōu)化工作流程、增加導醫(yī)人員、合理安排患者就診時間等?；颊吡髁看?，等待時間長患者咨詢多樣化，需求難以滿足是門診導醫(yī)工作中面臨的挑戰(zhàn)，需要導醫(yī)具備豐富的醫(yī)學知識和良好的溝通技巧。總結詞不同患者有不同的醫(yī)療需求和問題，導醫(yī)需要具備全面的醫(yī)學知識和良好的溝通技巧，以便更好地解答患者的問題和滿足他們的需求。為了提高導醫(yī)的專業(yè)水平和應對能力，可以定期進行培訓和學習。詳細描述患者咨詢多樣化，需求難以滿足總結詞部分患者對導醫(yī)服務不理解，存在誤解是門診導醫(yī)工作中需要解決的問題，需要加強患者教育和導醫(yī)服務的宣傳。詳細描述由于患者對導醫(yī)服務不理解或缺乏了解，導致對導醫(yī)存在一些誤解和不滿。為了消除誤解和提高患者滿意度，導醫(yī)應該加強與患者的溝通，耐心解答患者的問題，同時醫(yī)院可以加強導醫(yī)服務的宣傳和教育。部分患者對導醫(yī)服務不理解，存在誤解PART05工作展望與計劃REPORTING優(yōu)化分診制度根據(jù)患者病情合理分流，提高診療效率。完善導醫(yī)服務提供更加細致、專業(yè)的導醫(yī)服務，滿足患者需求。簡化掛號流程推行電子化掛號，減少患者排隊等待時間。持續(xù)優(yōu)化導醫(yī)服務流程定期培訓加強團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成良好的工作氛圍。團隊交流激勵措施設立獎勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。組織導醫(yī)團隊參加專業(yè)培訓，提高業(yè)務水平和服務意識。加強團隊建設，提升整體服務水平制作宣傳資料制作易于理解、圖文并茂的健康宣教資料。開展講座定期組織健康講座，邀請專家為患者提供專業(yè)指導。利用新媒體利用社交媒體等新媒體平臺，擴大健康宣教的覆蓋面。拓展健康宣教