淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理和供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則

供應(yīng)商質(zhì)量治理十大原則(ZT)

傳統(tǒng)的來料質(zhì)量治理要緊是針對(duì)IQC內(nèi)部治理,對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系.因相伴追求質(zhì)量的提升及雙贏的局面，IQC來料質(zhì)量治理將轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商的源頭質(zhì)量治理。企業(yè)不是被動(dòng)的與供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)的引導(dǎo)，改變，治理，愛護(hù)它們之間的質(zhì)量休系。

○采購商對(duì)重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查。

○采購商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或現(xiàn)場(chǎng)檢查。

○采購商減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過分依靠，分散采購風(fēng)險(xiǎn)。

○采購商制定各采購件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。

○對(duì)選定的供應(yīng)商，公司與之簦訂長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)益與義務(wù)、雙方互惠條件。

○采購商可在供應(yīng)商處設(shè)立SJQE.SJQE通過扮演客戶的角色，從而達(dá)到推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量。

○采購商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)比，制定和落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施.

○每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不合要求的予以剔除，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。

○采購商對(duì)重點(diǎn)材料的供應(yīng)商上游廠商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控治理。

○管控供應(yīng)商材料的制程參數(shù)變更或設(shè)計(jì)變更時(shí)均需采購商的確認(rèn)批準(zhǔn)。淺談供應(yīng)商質(zhì)量治理摘要：全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)差不多轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織群之間的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量已不是有一家企業(yè)來單獨(dú)完成的，而是有產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)組織成員共同協(xié)作完成的。本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量操縱的差不多原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評(píng)審和動(dòng)態(tài)治理的方法。期望提升質(zhì)量治理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)固的質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、第二方審核、動(dòng)態(tài)治理、顧客埋怨

Abstract:Underthecircumstanceoftheintegrationofglobaleconomy,thecompetitionbetweensingleenterprisehaschangedintocompetitionbetweenorganizations,qualityisnotcreatedbysingleenterprise,itiscreatedbyorganizations.Thequalitymanagementofsupplierisoneofthekeyproceduresinthequalitychain.Basedontheprincipleofwin-wintocontrolthequalityfromsuppliers,thisthesisstudiesthefollowingkeyprocedures:selectgoodsupplier,audit,dynamicmanagement.Hopetoimproveefficiencyandbenefitofqualitymanagement,toimplementconstantsteadyqualitylevel.

Keywords:

QualityimprovementQualitychainSecond-part

auditDynamicmanagementCustomercomplain

1、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為降低成本，許多跨國(guó)企業(yè)都把中國(guó)當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也將越來越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。因此就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時(shí)性都將阻礙整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題。供應(yīng)商質(zhì)量治理成為企業(yè)急需挖掘的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的進(jìn)展共同成長(zhǎng)。DELL電腦的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就在于其對(duì)供應(yīng)鏈治理的成功，造就了別人無法比擬的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)降奶摂M企業(yè)也是基于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)周期短、質(zhì)量高、性能好、成本低的最佳效益。一個(gè)家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進(jìn)行生產(chǎn)，只有使各供應(yīng)商的人、財(cái)、物等資源與主機(jī)廠有效的整合，才能使主機(jī)廠和供應(yīng)商全面提高經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)商質(zhì)量治理是企業(yè)治理的重點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括招標(biāo)、選擇、評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核、定級(jí)、試用、試用評(píng)估、正式試用、再評(píng)估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)。本文從質(zhì)量操縱的角度就企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商及分承包方進(jìn)行客觀評(píng)判，實(shí)施動(dòng)態(tài)治理，以確保最終產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行探討。

2、供應(yīng)商的選擇

供應(yīng)商質(zhì)量操縱的第一點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商的預(yù)審沒有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時(shí)差不多投入了大量的人力、物力，一旦不符合容易造成雙方的白費(fèi)和延誤。對(duì)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商的鑒別開始，對(duì)潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進(jìn)行審核評(píng)估，如此從源頭上操縱了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的白費(fèi)。在市場(chǎng)化的條件下，要選定一個(gè)合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不然而產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購成本、運(yùn)輸成本、延期成本、客戶信譽(yù)缺失成本等。作為主機(jī)制造廠，通常都有一定的供應(yīng)商評(píng)估表，它包括：供應(yīng)商概況、財(cái)務(wù)狀況、要緊產(chǎn)品、科研開發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、要緊原材料供應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、要緊用戶、交貨能力、價(jià)格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)能力等等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對(duì)主機(jī)廠業(yè)務(wù)的重視程度等等進(jìn)行預(yù)選。預(yù)選通常是由主機(jī)廠的專業(yè)人員對(duì)預(yù)選出來的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方預(yù)審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿足供應(yīng)要求來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)考慮主機(jī)廠與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合和諧，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過預(yù)審核能夠依照主機(jī)廠的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，對(duì)零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達(dá)成共識(shí)；并剔除部分不合格的或者過多的廠商。接下來就能夠要求通過預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行鑒別，然后進(jìn)行試用、小批量試用、批量使用等過程。當(dāng)主機(jī)廠確認(rèn)了供應(yīng)商提供的樣品之后就能夠與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購合同，正式確定雙方的合作關(guān)系。

在供應(yīng)商選擇的過程中的質(zhì)量操縱的要點(diǎn)是：對(duì)可能的供應(yīng)商進(jìn)行鑒別；對(duì)開發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量診斷；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)選，研究其開發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績(jī)；編制預(yù)審核文件；供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認(rèn)；供應(yīng)商的確認(rèn)等等。

3、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)治理

3.1供應(yīng)商審核

對(duì)供應(yīng)商的審核有第二和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立ISO9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專業(yè)審核人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行第二方審核。第二方審核的目的是通過整合雙方的資源來提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時(shí)發(fā)覺質(zhì)量隱患防止批量事故發(fā)生以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益缺失。

一些跨國(guó)企業(yè)專門重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：GSQA程序（globalsupplierqualityaudit）、COPQ程序（costofpoolquality）、CCRP程序(customercomplainprocedure)。這些程序結(jié)合了環(huán)境愛護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客埋怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國(guó)的實(shí)際情形考慮，通常應(yīng)從以下幾方面考慮：1、通過主機(jī)廠的內(nèi)外部環(huán)境研究來確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)專門猛烈，主機(jī)廠應(yīng)通過戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)并對(duì)各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，全面提高質(zhì)量治理水平，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。2、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，關(guān)心供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。3、把各供應(yīng)商的制造過程特點(diǎn)作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識(shí)別，來保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。

在審核過程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技術(shù)知識(shí)和治理體會(huì)，通過雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：主機(jī)廠能夠發(fā)揮集團(tuán)大采購的優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商采購某些原材料，雙方共享檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等等。按照雙贏的原則，通過不斷的審核、改進(jìn)、提高過程，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2建立供應(yīng)商檔案

關(guān)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)固的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定、選優(yōu)淘劣。

企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。其中包括從質(zhì)檢、采購、打算、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶處獲得的質(zhì)量信息，如：⑴供應(yīng)商的能力調(diào)查表；⑵供應(yīng)商的樣品測(cè)試報(bào)告；⑶供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)；⑷供應(yīng)商考核評(píng)判資料；⑸供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋單及用戶投訴，⑹供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定記錄等。企業(yè)利用這些資料，為動(dòng)態(tài)治理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也能夠及時(shí)看到自身的質(zhì)量問題，變主機(jī)廠要求供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。定期考核評(píng)判是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)治理的有效手段，它能將客戶、主機(jī)廠、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問題在最短的時(shí)刻內(nèi)得到解決。。企業(yè)能夠依照自身特點(diǎn)確定評(píng)判的方式，不管采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對(duì)質(zhì)量問題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進(jìn)貨。同時(shí)，對(duì)候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，考核評(píng)判的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商有效實(shí)行動(dòng)態(tài)治理，對(duì)提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。

即使沒有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中，并按照各供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。然后定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進(jìn)情形。

3.3互利共贏

對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量治理，還應(yīng)擴(kuò)展到其分承包方的治理。供應(yīng)商能夠按照主機(jī)廠對(duì)其考核的方法考核他的分承包方，主機(jī)廠也能夠各分承包方進(jìn)行信息溝通對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行治理。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量治理除了審核、考核外還需要關(guān)心、培養(yǎng)，關(guān)心供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保證水平和供應(yīng)能力。建立客戶、主機(jī)廠、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，把質(zhì)量治理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中，使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。質(zhì)量治理不再只是在主機(jī)廠和供應(yīng)商之間，而存在于客戶、主機(jī)廠、供應(yīng)商、分承包方等各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量不應(yīng)該只是發(fā)生問題后再去糾正預(yù)防，而是在早期的市場(chǎng)反饋中及時(shí)預(yù)見，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本，也降低主機(jī)廠的劣質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)通過客戶關(guān)系治理，了解客戶埋怨和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行推測(cè)，然后將問題進(jìn)行分析并迅速反饋到供應(yīng)商處。通過客戶、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)直截了當(dāng)讓供應(yīng)商處理某些顧客埋怨，主機(jī)廠只需要跟蹤質(zhì)量分析和改進(jìn)的結(jié)果。這就能夠改變以往的供應(yīng)商不了解市場(chǎng)，埋頭生產(chǎn)缺乏主動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；而當(dāng)主機(jī)廠快速進(jìn)展時(shí)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量提出更高的要求時(shí)，就顯現(xiàn)大量質(zhì)量問題或供應(yīng)不上的現(xiàn)象。最終實(shí)現(xiàn)雙方的共同進(jìn)步。

4、終止語

總之，供應(yīng)商的質(zhì)量治理是整個(gè)質(zhì)量鏈中的重要環(huán)節(jié)，需要在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作過程中實(shí)現(xiàn)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。