第一節(jié)售后服務(wù)原則 3一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 3二、重在措施的可靠性原則 3三、安全性及保密性原則 4四、適應(yīng)性原則 4五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 4第二節(jié)服務(wù)請(qǐng)求流程 5一、報(bào)修服務(wù)流程 5二、投訴流程 5第三節(jié)售后服務(wù)整體內(nèi)容 6一、免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目 6二、專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì) 7三、售后服務(wù)方式 7四、質(zhì)保期及響應(yīng)時(shí)間安排 9五、培訓(xùn)服務(wù) 9第四節(jié)售后服務(wù)體系 12一、售后服務(wù)的內(nèi)容 12二、服務(wù)體系 13三、售后服務(wù)人員配備 14四、服務(wù)及質(zhì)量保證措施 15五、巡檢維護(hù) 15六、故障響應(yīng)時(shí)間 16七、今后的技術(shù)支持 16八、提供本地化技術(shù)支持及售后服務(wù) 16一直以來(lái)在向客戶(hù)提供全面產(chǎn)品和完善服務(wù)的同時(shí)，也積累并建立了標(biāo)準(zhǔn)、完善、快速的服務(wù)體系，而且此體系完全引入了ISO9001：2008的服務(wù)理念和流程，從而進(jìn)一步確保了客戶(hù)的最大利益。在長(zhǎng)期的技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程中，我們深刻認(rèn)識(shí)到：“客戶(hù)真正購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)后的效果，而不僅僅是服務(wù)本身”。因此，從客戶(hù)的最終需求出發(fā)，科學(xué)、高效地為客戶(hù)防范問(wèn)題、解決問(wèn)題，保證檔案整理成果，也是我們工作的重點(diǎn)。項(xiàng)目工作完成后，我們將及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目小組的工作任務(wù)及重點(diǎn)，并成立專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最大限度的保障客戶(hù)的投資效益，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司一直堅(jiān)持不變的服務(wù)原則。為了給用戶(hù)提供最高品質(zhì)的服務(wù)，公司視服務(wù)為最重要的產(chǎn)品之一，遵照科學(xué)的質(zhì)量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范，力求做到服務(wù)的“專(zhuān)業(yè)化、多元化、層次化”，為用戶(hù)提供包括咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、成果維護(hù)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的長(zhǎng)期、全面的技術(shù)支持與服務(wù)。我公司為本項(xiàng)目提供XX年的免費(fèi)質(zhì)保期，質(zhì)保期自整個(gè)項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格，雙方代表在驗(yàn)收合格報(bào)告上簽字之日起計(jì)算，我司承諾：1.成果維護(hù)期自采購(gòu)人在成果質(zhì)量驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，維護(hù)費(fèi)用計(jì)入總價(jià)。2.維護(hù)期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)對(duì)其提供的成果維護(hù)，不再收取任何費(fèi)用，但不可抗力（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。3.我司對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，一般問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決。遇到重大技術(shù)問(wèn)題也應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出解決辦法、措施或預(yù)案，并在一周內(nèi)徹底解決故障。4.所有成果維護(hù)服務(wù)方式均為我司上門(mén)服務(wù)，即由我司派員到成果使用現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。第一節(jié)售后服務(wù)原則一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿(mǎn)足采購(gòu)單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證檔案整理和檔案數(shù)字化服務(wù)滿(mǎn)足采購(gòu)單位需求，保證整體服務(wù)滿(mǎn)足需求?！叭魏螘r(shí)候必須以滿(mǎn)足采購(gòu)單位需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購(gòu)單位進(jìn)行檔案整理和檔案數(shù)字化工作，包括為采購(gòu)單位提供后續(xù)服務(wù)，我們將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，我們的目標(biāo)是：“客戶(hù)至上，滿(mǎn)足客戶(hù)一切需求”。二、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶(hù)一起做好檔案整理的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問(wèn)題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過(guò)各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿(mǎn)足采購(gòu)單位需求。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶(hù)方配合。三、安全性及保密性原則必須保證采購(gòu)單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過(guò)程中將對(duì)數(shù)據(jù)備份提供及時(shí)的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購(gòu)單位方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶(hù)的好評(píng)。四、適應(yīng)性原則按照采購(gòu)單位維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購(gòu)單位出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過(guò)程中應(yīng)尊重客戶(hù)的要求、接受客戶(hù)的各方面的監(jiān)督、積極與采購(gòu)單位交流溝通。五、標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。第二節(jié)服務(wù)請(qǐng)求流程一、報(bào)修服務(wù)流程二、投訴流程系統(tǒng)如發(fā)生故障，用戶(hù)可立即通過(guò)服務(wù)熱線電話(huà)通知本公司技術(shù)支持部。如果經(jīng)初步診斷認(rèn)為是硬件問(wèn)題，技術(shù)支持部會(huì)指派系統(tǒng)責(zé)任工程師至用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如果認(rèn)為是軟件問(wèn)題，系統(tǒng)支持部工程師會(huì)對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。如果遠(yuǎn)程診斷無(wú)法解決，系統(tǒng)支持部工程師會(huì)安排工程師赴用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助診斷。倘若工程師在當(dāng)時(shí)條件下仍不能及時(shí)解決該問(wèn)題，且問(wèn)題的嚴(yán)重程度會(huì)影響到用戶(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。公司將組織責(zé)任專(zhuān)家小組會(huì)診，并與用戶(hù)保持密切聯(lián)系直至問(wèn)題被解決。問(wèn)題解決后，本公司將為用戶(hù)提供解決問(wèn)題的報(bào)告，以便存檔。第三節(jié)售后服務(wù)整體內(nèi)容一、免費(fèi)售后服務(wù)項(xiàng)目1.檔案重新整理免費(fèi)服務(wù)；2.檔案重新掃描免費(fèi)服務(wù)；3.檔案重新著錄服務(wù)；3.檔案數(shù)據(jù)掛接免費(fèi)服務(wù)；4.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及安全存儲(chǔ)服務(wù)；5.數(shù)據(jù)運(yùn)行保障免費(fèi)服務(wù)；6.預(yù)防性維護(hù)免費(fèi)服務(wù)；7.技術(shù)咨詢(xún)免費(fèi)服務(wù)；8.巡檢免費(fèi)服務(wù)；9.培訓(xùn)免費(fèi)服務(wù)；10.免費(fèi)數(shù)據(jù)遷移免費(fèi)服務(wù)。二、專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保障本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)對(duì)于服務(wù)的相關(guān)要求，我司針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)序號(hào)姓名職務(wù)職責(zé)12345三、售后服務(wù)方式（一）實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、即時(shí)互聯(lián)網(wǎng)在線QQ、微信等多種服務(wù)手段。1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)用E-Mail支持：客戶(hù)可以通過(guò)E-Mail的形式和我們的技術(shù)服務(wù)人員溝通，我公司技術(shù)支持信箱的最長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間為24小時(shí)。2.互聯(lián)網(wǎng)在線QQ、微信支持：客戶(hù)可以通過(guò)在線QQ、微信咨詢(xún)的形式和我們的技術(shù)服務(wù)人員溝通，技術(shù)在線QQ、微信支持的最長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間為2小時(shí)。（二）熱線電話(huà)熱線電話(huà)支持：客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)的方式與我公司聯(lián)系，有任何問(wèn)題都可向我公司咨詢(xún)，我公司的技術(shù)服務(wù)人員將熱心解答問(wèn)題，提供解決方案。有效時(shí)間為：9：00~18：00/工作日。熱線電話(huà)：XX（三）技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站支持我公司收集整理了多年在檔案整理、數(shù)字化領(lǐng)域的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為保證項(xiàng)目的實(shí)施，我方有建立專(zhuān)用的技術(shù)服務(wù)支持網(wǎng)站。為用戶(hù)提供在線的免費(fèi)技術(shù)支持，解答檔案管理利用中的常見(jiàn)問(wèn)題。（四）售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)我司整理的檔案有任何問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)方面及時(shí)通知我公司，電話(huà)解決無(wú)效時(shí)，我公司將派出工程師在第一時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。（五）專(zhuān)人定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)我司對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量情況，會(huì)組織專(zhuān)人定期進(jìn)行巡檢，安排售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行抽檢，巡檢或抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)及時(shí)進(jìn)行解決?？蛻?hù)方如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需解決，巡檢人員也能夠及時(shí)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行解決。（六）客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理定期電話(huà)回訪服務(wù)我司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理會(huì)定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的電話(huà)回訪，在回訪過(guò)程中及時(shí)記錄下客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)響應(yīng)的售后服務(wù)人員進(jìn)行解決?？蛻?hù)服務(wù)經(jīng)理電話(huà)回訪時(shí)間一般為XX個(gè)月。四、質(zhì)保期及響應(yīng)時(shí)間安排本項(xiàng)目質(zhì)保期為XX年，若有任何意外或事故，我司承諾項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間為工作日內(nèi)XX個(gè)小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，非工作日XX小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。五、培訓(xùn)服務(wù)為保障項(xiàng)目的正常順利進(jìn)行，我公司將為本項(xiàng)目實(shí)施涉及的服務(wù)人員提供反復(fù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，具體包含有安全保密培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施前的培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施中的培訓(xùn)等。（一）安全保密培訓(xùn)檔案資料作為客戶(hù)方的主要資產(chǎn)，其安全保密重要性不言而喻。我司作為專(zhuān)業(yè)的檔案外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)于安全保障尤為重視，安全保密培訓(xùn)亦放在非常重要的位置。我司在項(xiàng)目實(shí)施前，除對(duì)工作人員進(jìn)行必要的政審面試、審核證件齊全（含：本人身份證、家庭成員的戶(hù)口本復(fù)印件、當(dāng)?shù)嘏沙鏊淖C明、無(wú)犯罪記錄，還需要對(duì)員工進(jìn)行多次強(qiáng)化的安全保密培訓(xùn)。員工與公司需簽訂安全保密協(xié)議。）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象主要內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式安全保密培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部安全保密重要性、安全保密注意事項(xiàng)、日常工作守則等XX天集中授課（二）項(xiàng)目實(shí)施前培訓(xùn)本項(xiàng)目主要為采購(gòu)單位檔案整理、掃描項(xiàng)目。檔案整理掃描必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的整理、立卷、掃描和歸檔，并同步做好各類(lèi)檔案信息錄入檔案軟件管理的工作，在項(xiàng)目合同簽訂后，我司即開(kāi)始安排相關(guān)的檔案安全保密及整理技術(shù)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象主要內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式檔案整理、檔案數(shù)字化加工的基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部本項(xiàng)目檔案加工的要求及操作流程集中授課檔案交接、歸還制度項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部根據(jù)雙方協(xié)商擬定的檔案交接制度集中授課檔案整理、數(shù)字化過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題解析項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部全面講解和羅列加工操作和使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的硬件和軟件問(wèn)題及詳細(xì)解決方法集中授課質(zhì)量檢驗(yàn)方法及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部我司針對(duì)本次目的質(zhì)量控制方法及標(biāo)準(zhǔn)集中授課檔案加工軟件功能使用項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部流程控制，質(zhì)量控制，加工數(shù)據(jù)監(jiān)控等集中授課硬件設(shè)備日常維護(hù)項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部硬件設(shè)備的維護(hù)內(nèi)容及維護(hù)方式集中授課小計(jì)（三）項(xiàng)目實(shí)施中培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目成員的工作技能，提供工作效率，降低錯(cuò)誤發(fā)生，我司會(huì)組織一系列的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下方面：檔案整理方法、圖紙折疊方法、檔案整理流程、檔案數(shù)字化流程、檔案編目與錄入等。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象主要內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)方式檔案整理方法項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部、客戶(hù)方人員檔案的整理方法集中授課+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操檔案整理流程項(xiàng)目組成員、儲(chǔ)備干部、客戶(hù)方人員檔案整理流程分解、成員分工與合作銜接、個(gè)環(huán)節(jié)人員工作內(nèi)容集中授課+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操檔案編目與錄入編目人員、儲(chǔ)備干部、客戶(hù)方人員檔案著錄規(guī)則、檔案著錄方式等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操第四節(jié)售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)的內(nèi)容本著一切為用戶(hù)服務(wù)的思想，處處要為用戶(hù)著想。項(xiàng)目完成驗(yàn)收，但是驗(yàn)收后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶(hù)滿(mǎn)意、放心，項(xiàng)目驗(yàn)收后，我們將繼續(xù)為用戶(hù)提供方便，并做好下列工作：（一）向用戶(hù)提供所有的項(xiàng)目技術(shù)檔案，有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料。（二）執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收后回訪制度：項(xiàng)目驗(yàn)收后隨即向用戶(hù)發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定、保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。（三）凡屬保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司將在接到修理通知之日1天內(nèi)，派專(zhuān)業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理；若發(fā)生緊急搶修事故，我公司將在接到事故通知后，立即派專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄。并經(jīng)采購(gòu)單位簽字認(rèn)可。（四）凡屬其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將向用戶(hù)解釋?zhuān)⒎e極多與配合修復(fù)。（五）適時(shí)邀請(qǐng)用戶(hù)座談，請(qǐng)用戶(hù)對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見(jiàn)，以便令后不斷改進(jìn)。（六）為了更好的服務(wù)于采購(gòu)單位，及時(shí)解決項(xiàng)目遺留的缺陷。滿(mǎn)足采購(gòu)單位的需求，在公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。二、服務(wù)體系（一）在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，維修部備有足夠的維修材料和服務(wù)人員，并保證所有的維修服務(wù)材料質(zhì)量及外觀同于原用材料并保證整體服務(wù)質(zhì)量符合要求。（二）在保修期滿(mǎn)后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費(fèi)。（三）每一次維修結(jié)束，我公司都由專(zhuān)業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性等向貴方提供書(shū)面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收后，我公司向貴公司提供書(shū)面的質(zhì)量保證書(shū)，對(duì)項(xiàng)目提供完全項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保證。（五）回訪制度1.電話(huà)回訪：我公司會(huì)根據(jù)各項(xiàng)目服務(wù)的不同特點(diǎn)對(duì)以下情況進(jìn)行電話(huà)回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2.上門(mén)回訪在項(xiàng)目驗(yàn)收后XX個(gè)月，我公司將派專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門(mén)回訪，了解采購(gòu)單位使用情況及需解決的問(wèn)題。（1）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定處理方案，以最大限度的減少采購(gòu)單位的損失。（2）在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與采購(gòu)單位預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。（六）上門(mén)服務(wù)1.如接到采購(gòu)單位的服務(wù)要求，公司將在XX天內(nèi)派專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。2.維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。3.實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。4.在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。三、售后服務(wù)人員配備售后服務(wù)責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目主管擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目主管已調(diào)離且附近沒(méi)有相關(guān)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往服務(wù)，售后服務(wù)部門(mén)主管應(yīng)對(duì)服務(wù)責(zé)任人及服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求服務(wù)人員主動(dòng)配合采購(gòu)單位，對(duì)于采購(gòu)單位的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅(jiān)決防止和采購(gòu)單位方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。售后服務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)按售后服務(wù)任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)工作。當(dāng)服務(wù)任務(wù)完成后，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人要將客服部門(mén)部門(mén)或采購(gòu)單位確認(rèn)的售后服務(wù)任務(wù)書(shū)返還售后服務(wù)部門(mén)，并填寫(xiě)售后服務(wù)登記單送售后服務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。四、服務(wù)及質(zhì)量保證措施（一）項(xiàng)目驗(yàn)收后，簽定項(xiàng)目保修合同，建立保修服務(wù)檔案。（二）在保修期內(nèi)，我公司將充分聽(tīng)取采購(gòu)單位意見(jiàn)，對(duì)采購(gòu)單位提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定售后服務(wù)方案。（三）從采購(gòu)單位通知我方起到售后服務(wù)工作完畢的過(guò)程中，若采購(gòu)單位對(duì)售后服務(wù)人員行為、服務(wù)速度、服務(wù)結(jié)果等方面不滿(mǎn)意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡寄到我單位，或撥打我單位電話(huà)，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為采購(gòu)單位服務(wù)。五、巡檢維護(hù)在項(xiàng)目完成驗(yàn)收后XX個(gè)月，我公司將派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)回訪，了解采購(gòu)單位使用情況及需解決的問(wèn)題。在售后服務(wù)有效期內(nèi)，我公司將安排不少于三次的定期回訪服務(wù)，以了解用戶(hù)使用狀況，收集反饋意見(jiàn)等。六、故障響應(yīng)時(shí)間如項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我司在接到通知后，一日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)與采購(gòu)單位共同檢查情況，凡屬我方的質(zhì)量原因，XX小時(shí)之內(nèi)給予保修并達(dá)到設(shè)計(jì)使用要求。不屬我方質(zhì)量原因的，我司將給采購(gòu)單位提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務(wù)。七、今后的技術(shù)支持保修期后的服務(wù)在保修期滿(mǎn)后，我們將一如既往為采購(gòu)單位進(jìn)行全面的服務(wù)。為了讓采購(gòu)單位放心，對(duì)采購(gòu)單位提出的問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理，我們將由用戶(hù)服務(wù)