目錄創(chuàng)優(yōu)考評基本要點(diǎn)一創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排二創(chuàng)優(yōu)資料收集整理三創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)四總結(jié)五創(chuàng)優(yōu)考評基本要點(diǎn)一創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)一、考評組織機(jī)構(gòu)二、考評標(biāo)準(zhǔn)三、示范工程有效期四、考評申報五、考評過程及本卷須知創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)一、考評組織機(jī)構(gòu)二、考評標(biāo)準(zhǔn)三、示范工程有效期四、考評申報五、考評過程及本卷須知√創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)1.0考評組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)1.2全國市物業(yè)管理示范工程住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)組織實施全國物業(yè)管理示范工程申報、考評及驗收工作。根據(jù)“關(guān)于2021年全國和北京市物業(yè)管理示范工程考評工作有關(guān)事項的通知〞要求，向北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委物業(yè)管理處報送申報材料。1.0考評組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)一、考評組織機(jī)構(gòu)二、考評標(biāo)準(zhǔn)三、示范工程有效期四、考評申報五、考評過程及本卷須知√√創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)北京市物業(yè)管理示范〔五星〕工程管理處現(xiàn)場考評所得分值在98分以上〔含98分〕、管理處到達(dá)住宅物業(yè)效勞等級標(biāo)準(zhǔn)〔三級〕標(biāo)準(zhǔn)、公示無異議并通過現(xiàn)場辯論的工程獲得“北京市物業(yè)管理示范〔五星〕工程〞稱號。全國物業(yè)管理示范工程管理處現(xiàn)場考評所得分值在98分以上〔含98分〕的工程獲得“全國物業(yè)管理示范住宅〔大廈〕〞稱號。2.0考評標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)全國物業(yè)管理示范工程復(fù)檢全國物業(yè)管理示范工程按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)申報并通過當(dāng)年物業(yè)管理示范〔五星〕工程現(xiàn)場考評，未通過的將上報住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國物業(yè)管理示范工程稱號。2.0考評標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)一、考評組織機(jī)構(gòu)二、考評標(biāo)準(zhǔn)三、示范工程有效期四、考評申報五、考評過程及本卷須知√√√創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)有效期限北京市物業(yè)管理示范〔四星〕工程有效期為二年，北京市物業(yè)管理示范〔五星〕工程有效期為三年，全國物業(yè)管理示范工程有效期為三年。其他有效期內(nèi)，示范工程發(fā)生重大平安事件、違法違規(guī)、引起重大投訴糾紛等，由考評辦公室提出撤銷示范工程建議，經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委批準(zhǔn)后予以摘牌處理。3.0示范工程有效期創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)一、考評組織機(jī)構(gòu)二、考評標(biāo)準(zhǔn)三、示范工程有效期四、考評申報五、考評過程及本卷須知√√√√創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)4.1申報條件創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)4.1.5申報參評全國和北京市物業(yè)管理示范工程的物業(yè)效勞企業(yè)，應(yīng)提交該工程已備案的?辦理結(jié)果通知書?，未完成物業(yè)效勞合同備案的物業(yè)工程不得參評。4.1.6物業(yè)效勞企業(yè)信用記分到達(dá)5分〔含5分〕以上的，本年度內(nèi)不得參加全國和北京市物業(yè)管理示范工程考評。申報管理處應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示內(nèi)容包括：關(guān)于物業(yè)管理示范工程參評事項、物業(yè)管理示范工程考評工作方案及方案。公示期不少于7天。4.1申報條件創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)4.1申報條件創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)4.2申報時間

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)4.3.1物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書正、副本〔原件及復(fù)印件〕一份。4.3.2申報工程的物業(yè)效勞委托合同原件。4.3.3物業(yè)效勞合同備案?辦理結(jié)果通知書?。4.3.4工程交通位置圖。4.4.5北京物協(xié)網(wǎng)站〔〕下載資料：?北京市物業(yè)管理示范工程申報表?，一式兩份。?北京市物業(yè)管理示范工程征詢意見結(jié)果證明?。注：工程填寫，行政蓋章。4.3北京市物業(yè)管理示范工程申報資料創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)4.3申報資料

物業(yè)管理示范工程申請表物業(yè)管理示范工程征詢意見表物業(yè)管理示范工程征詢意見結(jié)果證明創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)4.3.1登錄北京建設(shè)網(wǎng)“〞下載?全國物業(yè)管理示范住宅〔大廈〕達(dá)標(biāo)申報表?。4.4全國物業(yè)管理示范工程申報資料創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)一、考評組織機(jī)構(gòu)二、考評標(biāo)準(zhǔn)三、示范工程有效期四、考評申報五、考評過程及本卷須知√√√√√創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.1現(xiàn)場考評內(nèi)容現(xiàn)場考評專家分別對資料及檔案管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公共秩序維護(hù)管理、環(huán)境及綠化管理四局部進(jìn)行考評打分。

5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)現(xiàn)場考評須特別注意的局部：1、資料方面〔1〕物業(yè)效勞合同：合同在有效期內(nèi)、蓋授權(quán)章、簽字日期、起止日期要齊全；〔2〕零維修記錄：報修記錄、到場、離場時間、材料出庫單、回訪記錄；〔3〕應(yīng)急預(yù)案；〔4〕停車位使用協(xié)議、房屋裝修申請表、值班表。5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)現(xiàn)場考評須特別注意的局部：2、現(xiàn)場方面〔1〕電梯間、轎廂；〔2〕停車場〔地上、地下〕；〔3〕強(qiáng)、弱電值班室；〔4〕應(yīng)急發(fā)電機(jī)〔臨場啟動〕；〔5〕中控室；〔6〕現(xiàn)場綠地；5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.2現(xiàn)場考評程序現(xiàn)場考評共用2個小時時間，現(xiàn)場考評程序為：首次會議〔考評小組組長介紹考評過程、工程匯報迎檢材料〕分組現(xiàn)場考評匯總評分末次會議〔通報考評出的問題〕5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.3現(xiàn)場考評本卷須知1、資料局部〔1〕迎檢材料匯報時間不要太長，10分鐘以內(nèi)匯報完畢；〔2〕在現(xiàn)場考評前，設(shè)定考評路線，特定考評樓層，地下室上鎖〔考評人員未必在約定時間實施考評，有可能提前神秘測試，這種方法雖然有效，但不要存在僥幸心理?！?；〔3〕迎檢材料匯報時，請居委會、業(yè)主、派出所相關(guān)人員發(fā)表意見〔管理處知會相關(guān)人員，相關(guān)人員是否參加不做為考評要求〕；〔4〕合同/協(xié)議中防止出現(xiàn)到期未續(xù)簽、未經(jīng)過授權(quán)的蓋章〔例如：?停車位使用協(xié)議?、?房屋裝修申請表?由管理處蓋章且無?公章授權(quán)委托書?〕、沒有簽字日期、沒有起止日期的情況；5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.3現(xiàn)場考評本卷須知1、資料局部〔5〕裝修管理收費(fèi)工程不合法〔如出入證工本費(fèi)、電梯耗損費(fèi)〕、給發(fā)改委提供不合法收費(fèi)證據(jù)；〔6〕記錄不完整、存在瑕疵、記錄間的邏輯關(guān)系不相符；例如：秩序維護(hù)員值班記錄、排班表、考勤表要互相對應(yīng)，時常會出現(xiàn)某一天斷檔、某時間段斷檔的現(xiàn)象；報修記錄〔有報修時間、有到達(dá)時間〕、效勞派工單〔客戶請修流程單〕、材料出庫單、回訪記錄要相互對應(yīng)?！?〕各種制度、預(yù)案不完整，有制度、預(yù)案，但不具備可操作性；例如：應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)涉及防止事態(tài)惡化、采取應(yīng)急措施、向領(lǐng)導(dǎo)匯報等。5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.3現(xiàn)場考評本卷須知1、資料局部〔8〕物業(yè)公司的抗風(fēng)險能力是最差的，但收益和風(fēng)險是不成正比的；〔9〕資料、圖紙缺失，可與開發(fā)商溝通，復(fù)印件也可以；〔10〕爭創(chuàng)規(guī)劃〔例如：擬2021年在某管理處進(jìn)行市優(yōu)申報，組成人員，方案完成時間等〕，可放到迎檢材料內(nèi)；〔11〕業(yè)委會蓋章；〔12〕持證人員與崗位不符〔例如：工程人員持管理人員上崗證、李四提供張三的證書〕；〔13〕每半年公布一次物業(yè)費(fèi)收支情況，留存照片，蓋章；5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.3現(xiàn)場考評本卷須知1、資料局部〔14〕查閱兩年內(nèi)的記錄〔例如：2021年10月實施現(xiàn)場考評，將考評2021年1月1日至2021年10月間的記錄〕；〔15〕各財務(wù)報表之間數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系〔例如：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與款項匯總表數(shù)據(jù)與?預(yù)算執(zhí)行報告?數(shù)據(jù)與對業(yè)主公示數(shù)據(jù)等互相吻合〕；〔16〕提供資料不符合要求〔例如：舉辦各類活動的客戶滿意率應(yīng)達(dá)95%以上，那么?社區(qū)文化活動測評表?的滿意率也要到達(dá)95%以上〕；〔17〕所有涉及使用公司名稱的文件，使用名稱的符合性。5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.3現(xiàn)場考評本卷須知2、現(xiàn)場局部〔9〕樓道燈脫落、應(yīng)急燈不亮、樓道內(nèi)堆放雜物、亂貼小廣告；〔10〕電梯間和中控室屬線路密集型場所，需要重點(diǎn)關(guān)注，加裝防鼠裝置〔假設(shè)老鼠進(jìn)入有可能將線咬斷，致使電梯困人〕；〔11〕中控室、配電室、電梯機(jī)房有擋鼠板，但無鼠藥，或者有鼠藥盒，但沒有標(biāo)識及有效日期；〔12〕電梯沒有按時年檢、無乘梯須知，應(yīng)急、應(yīng)急按鈕不能有效使用；〔13〕地下車庫標(biāo)識不清〔單循環(huán)、雙循環(huán)指示不清晰〕、車輛疏導(dǎo)人員脫崗〔訪客車、固定車無引導(dǎo)〕、車輛進(jìn)出無登記；5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.3現(xiàn)場考評本卷須知2、現(xiàn)場局部〔14〕秩序維護(hù)員脫崗或中控室人員響應(yīng)不及時〔假設(shè)考評人員問詢中控室人員時要眼看屏幕，不能離崗〕；〔15〕消防系統(tǒng)失靈〔考評人員可能會使用多根煙同時放到煙感器下面測試有無反響〕；〔16〕現(xiàn)場綠地有斑禿、有雜草，不能清晰表達(dá)養(yǎng)護(hù)痕跡；〔17〕庭院各種井蓋標(biāo)識不清，亂涂顏色；〔18〕庭院內(nèi)變配電站等危及人身平安的地方要有標(biāo)識；〔19〕各項制度未按規(guī)定上墻；5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.1.3現(xiàn)場考評本卷須知2、現(xiàn)場局部〔20〕物業(yè)出入口無標(biāo)識；〔21〕外墻破損〔有污漬、有破損〕；〔22〕陽臺未統(tǒng)一封閉、有曬晾架、有防護(hù)欄；〔23〕房屋頂層私搭亂建〔搭建花架、陽光棚〕肯定扣分，出現(xiàn)違章搭建要報建委房屋平安設(shè)備處備案；〔24〕陪同考評的工作人員帶好需使用的鑰匙；〔25〕突擊要有方案，保潔要提前做不能集中突擊。5.1現(xiàn)場考評

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)現(xiàn)場考評總分值在98分以上〔含98分〕的在首都之窗、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站上公示10天，接受公眾質(zhì)詢投訴。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。5.2現(xiàn)場考評結(jié)果公示

創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.3.1辯論會議日程安排每年首次通過北京市物業(yè)管理示范〔五星〕住宅工程的數(shù)量為3個。辯論會議時間為1天，上午2個工程辯論、下午1個工程辯論，其他時間召開記者招待會。五星級住宅小區(qū)須公開辯論5.3現(xiàn)場辯論創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.3.2現(xiàn)場評委、辯論方成員現(xiàn)場評委由社會專家3人、行業(yè)專家3人、業(yè)主代表5人，共11人組成。選取25名業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場，由政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員抽取5名業(yè)主代表作為現(xiàn)場評委，其余20名業(yè)主為臺以下席人員。辯論方一般由工程負(fù)責(zé)人、工程管理人員、公司級管理人員3人組成，辯論人一般由工程負(fù)責(zé)人承擔(dān)。五星級住宅小區(qū)須公開辯論5.3現(xiàn)場辯論創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.3.3辯論過程1、企業(yè)自述。物業(yè)效勞企業(yè)自行推選一名代表對工程效勞情況進(jìn)行陳述，時間為10分鐘。2、專業(yè)知識提問。由辯論人現(xiàn)場從備選題庫中抽取一套專業(yè)知識題進(jìn)行答復(fù)。工程負(fù)責(zé)人擔(dān)任主答，其他兩人可以補(bǔ)充。3、現(xiàn)場評委隨機(jī)提問。由專家參謀、現(xiàn)場考評專家、業(yè)主代表分別提問題，其他20名業(yè)主補(bǔ)充提問。5.3現(xiàn)場辯論創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.3.3辯論過程4、評委投票表決?，F(xiàn)場辯論結(jié)束后，現(xiàn)場評委集中表決，每人一票，物業(yè)工程獲得8票以上〔含8票〕視為通過辯論。5、社會專家和行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場專業(yè)點(diǎn)評。6、特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員宣布辯論結(jié)果。5.3現(xiàn)場辯論創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)辯論本卷須知1、對企業(yè)自述PPT里介紹到的管理亮點(diǎn)、難點(diǎn)做好應(yīng)答準(zhǔn)備。例如：2021年遠(yuǎn)洋沁山水在介紹時提到“工程從入住至今無1例私搭亂建〞，行業(yè)專家在提問環(huán)節(jié)便問到“管理處采取了何種措施，使得現(xiàn)場無1例私搭亂建？〞聯(lián)想到居住區(qū)工程：〔1〕工程實施管家效勞模式，管家效勞模式是怎樣運(yùn)作的，它與其他小區(qū)的效勞有何不同？〔2〕51個大堂，每個大堂配備一個管家助理崗，管理處是如何分配人員本錢，到達(dá)收支平衡？5.3現(xiàn)場辯論創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)辯論本卷須知2、專業(yè)知識必答題切勿按照既定答案背答，要結(jié)合實際工作及法律法規(guī)靈活答復(fù)。

5.3現(xiàn)場辯論創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)辯論本卷須知3、在現(xiàn)場評委隨機(jī)提問環(huán)節(jié)，提問知識面較廣，可能包括行業(yè)法律法規(guī)、工程管理難點(diǎn)、行業(yè)管理難點(diǎn)，應(yīng)提前做好評委隨機(jī)提問環(huán)節(jié)答復(fù)的準(zhǔn)備。

答題要點(diǎn)：既要全面、專業(yè)，又有條理性；盡量正面答復(fù)，不要繞圈子。

5.3現(xiàn)場辯論創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)通過北京市示范工程考評，將授予“北京市物業(yè)管理示范〔五星級〕工程〞稱號，并頒發(fā)獎牌。通過全國示范工程考評，將授予“全國物業(yè)管理示范住宅〔大廈〕〞稱號。5.4考評總結(jié)表彰創(chuàng)優(yōu)考評根本要點(diǎn)5.4考評總結(jié)表彰創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排二公司整體創(chuàng)優(yōu)推進(jìn)方案公司整體創(chuàng)優(yōu)評選推進(jìn)方案序號計劃內(nèi)容完成期限責(zé)任部門1參評管理處制定評優(yōu)推進(jìn)計劃、工程整改計劃1月管理處2確定公司整體創(chuàng)優(yōu)優(yōu)評選推進(jìn)計劃2月品質(zhì)運(yùn)營部3召開創(chuàng)優(yōu)評選啟動大會2月品質(zhì)運(yùn)營部4物業(yè)管理示范項目考評專項培訓(xùn)2月品質(zhì)運(yùn)營部培訓(xùn)中心5國優(yōu)項目參觀交流3月品質(zhì)運(yùn)營部培訓(xùn)中心6參評項目自查、整改3月管理處7公司第一階段檢查（結(jié)合品質(zhì)檢查實施公司第一階段檢查）3月品質(zhì)運(yùn)營部8創(chuàng)優(yōu)整改階段（按照評優(yōu)推進(jìn)計劃、工程整改計劃實施整改）3-9月管理處創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排創(chuàng)優(yōu)時間安排9公司第二階段檢查（結(jié)合品質(zhì)檢查實施公司第二階段檢查）6月品質(zhì)運(yùn)營部10確定迎檢路線8月管理處11外請專家組現(xiàn)場指導(dǎo)9月管理處品質(zhì)運(yùn)營部12公司第三階段檢查（結(jié)合品質(zhì)檢查實施公司第三階段檢查）9月品質(zhì)運(yùn)營部13確定迎檢資料（PPT介紹和匯報資料等）10月管理處14迎接專家組現(xiàn)場評審11月管理處創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)公司市優(yōu)評選領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：組員：創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組架構(gòu)管理處市優(yōu)評選小組組織架構(gòu)創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排市優(yōu)評選小組組長：副組長：資料組：組長：組員：設(shè)備組：組長：組員：環(huán)境組：組長：組員：安管組：組長：組員：創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排管理處市優(yōu)評選小組職責(zé)組長：〔1〕組建管理處市優(yōu)評選小組；〔2〕全面負(fù)責(zé)管理處市優(yōu)評選工作；〔3〕監(jiān)督管理處各項工作的執(zhí)行及完成情況；〔4〕定期向公司市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)度；〔5〕負(fù)責(zé)管理處級外聯(lián)工作，如：社區(qū)、派出所、城管等管理處所在地政府職能部門，及本次評選過程中各參評工程的溝通和交流等。創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排管理處市優(yōu)評選小組職責(zé)副組長〔1〕協(xié)助組長督導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)小組按方案開展各項工作；〔2〕協(xié)調(diào)各小組之間的工作搭配；〔3〕定期向市優(yōu)評選小組組長匯報工作完成情況；〔4〕收集、整理各相關(guān)方信息，向市優(yōu)評選小組及市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員提供必要的相關(guān)信息。創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排管理處市優(yōu)評選小組職責(zé)資料組〔1〕按要求建立管理處檔案室；〔2〕確定市優(yōu)評選總目錄，并組織協(xié)調(diào)各小組收集檔案資料；〔3〕分類匯總存入檔案室各類文件，并編制相關(guān)目錄；〔4〕根底資料、原始資料的收集、整理；〔5〕評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款的籌備和落實。創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排管理處市優(yōu)評選小組職責(zé)設(shè)備組〔1〕協(xié)助資料組收集整理本小組范圍內(nèi)的資料；〔2〕標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)；〔3〕設(shè)備、設(shè)施維保記錄；〔4〕完善各項工程管理制度；〔5〕監(jiān)督外委檢測的實施和結(jié)果；〔6〕效勞供方通報和協(xié)調(diào)；〔7〕評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款的籌備和落實。創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排管理處市優(yōu)評選小組職責(zé)環(huán)境組〔1〕協(xié)助資料組收集整理本小組范圍內(nèi)的資料；〔2〕日常保潔管理；〔3〕管理處公共區(qū)域消殺；〔4〕垃圾房及垃圾收集點(diǎn)區(qū)域管理；〔5〕日常綠化管理；〔6〕綠化消殺管理；〔7〕效勞供方通報和協(xié)調(diào)；〔8〕評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款的籌備和落實。創(chuàng)優(yōu)考評整體推進(jìn)安排管理處市優(yōu)評選小組職責(zé)安管組〔1〕協(xié)助資料組收集整理本小組范圍內(nèi)的資料；〔2〕秩序維護(hù)隊伍建設(shè)；〔3〕員工后勤管理〔備勤室、宿舍等〕〔4〕消防系統(tǒng)完好及運(yùn)行；〔5〕安防系統(tǒng)完好及運(yùn)行；〔6〕應(yīng)急管控及宣傳；〔7〕公共管理制度的宣傳、執(zhí)行；〔8〕交通系統(tǒng)完好及運(yùn)行；〔9〕評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款的籌備和落實。市優(yōu)資料目錄創(chuàng)優(yōu)資料收集整理三創(chuàng)優(yōu)資料收集整理創(chuàng)優(yōu)資料收集整理1.0住宅與大廈標(biāo)準(zhǔn)總體比較序號考評內(nèi)容住宅分值大廈分值備注1基礎(chǔ)管理3222（25）住宅多10分2房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)149（11）住宅多5分3共用設(shè)施設(shè)備管理1539（30）大廈多24分4保安、消防、車輛管理109（12）5環(huán)境衛(wèi)生管理1410（12）住宅多4分6綠化管理74住宅多3分7精神文明建設(shè)33（2）8管理效益549重大投訴和違建等影響嚴(yán)重的一票否決

10創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料歸檔標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理示范工程考評資料歸檔標(biāo)準(zhǔn)檔案管理規(guī)定的變更創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

本卷須知：1、封皮打印的名稱與實際表格名稱不統(tǒng)一。2、記錄表格有些不是體系內(nèi)文件，有的有版本號、編號，有的沒有。3、設(shè)備臺賬未更新，局部設(shè)備責(zé)任人已離職。4、記錄表格中單位使用不統(tǒng)一，有的填寫兆帕、有的填寫帕，有的填寫米、有的填寫立方米，風(fēng)量未填寫單位。5、歸檔資料責(zé)任人簽字不標(biāo)準(zhǔn)，局部存在少簽、不簽、代簽的現(xiàn)象。6、缺失單位的蓋章。7、存檔的記錄有復(fù)印件有原件，應(yīng)全部存檔原件。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)1〕按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1、建筑用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證資料來源：開發(fā)單位在建設(shè)用地前，向城市規(guī)劃性行政主管部門提出定點(diǎn)申請，在進(jìn)行建設(shè)時必須持有?？上蜷_發(fā)單位收集。2、規(guī)劃圖紙〔六圖二書〕資料來源：六圖包括1/1000比例尺現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖；二書包括詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評價書。以上資料由開發(fā)單位在與物業(yè)承接查驗時提交副本。假設(shè)資料不全或喪失，可向開發(fā)單位或北京市城建檔案館收集。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理建筑工程規(guī)劃許可證建筑用地規(guī)劃許可證創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理3、與規(guī)劃部門往來文件、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)資料來源：有相關(guān)臨建房屋的管理處，向開發(fā)商收集往來文件及臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)。

4、1-4項所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章資料來源：小區(qū)內(nèi)各單位工程，要有規(guī)劃部門批準(zhǔn)文件。包括往來文件、審批表、規(guī)劃蓋章圖紙等。

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2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕已辦理接管驗收手續(xù)〔一〕物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況1、物業(yè)驗收方案資料來源：在承接查驗前，管理處制定承接查驗方案，讓承接查驗工作按步驟有方案地實施。2、物業(yè)驗收問題整改的往來函件資料來源：對在查驗中發(fā)現(xiàn)的各種問題包括工程未完事項、工程缺陷及由于成品未能有效保護(hù)等情況，管理處將會做詳細(xì)的記錄，以函件形式告知開發(fā)單位，以供開發(fā)單位進(jìn)行整改。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕已辦理接管驗收手續(xù)〔一〕物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況3、物業(yè)驗收單資料來源：管理處對房屋本體及公共設(shè)施、公共配套設(shè)備設(shè)施、鑰匙、計量儀表等的查驗所記錄的各類表格。4、單位工程三方〔開發(fā)、土建、設(shè)計〕驗收證明資料來源：由開發(fā)單位、建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位對各單體建筑的驗收材料。5、竣工驗收核定單資料來源：由開發(fā)單位、建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位對各單體建筑的驗收核定單。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕已辦理接管驗收手續(xù)〔一〕物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況6、接管綜合驗收報告7、專業(yè)專項認(rèn)定書、接管綜合驗收認(rèn)定書8、接管綜合驗收批準(zhǔn)書1-8項資料來源：以上1-3項資料為物業(yè)公司在承接查驗階段所收集的。以上4-8項資料為開發(fā)單位提供材料，可向開發(fā)單位收集。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕已辦理接管驗收手續(xù)〔二〕物業(yè)公司收集資料1、小區(qū)竣工總平面圖資料來源：要加蓋竣工圖章。2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖資料來源：單體竣工圖包括土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備等，要加蓋竣工圖章。3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖資料來源：地下管網(wǎng)、綠化、道路等的竣工圖，要加蓋竣工圖章。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕已辦理接管驗收手續(xù)〔二〕物業(yè)公司收集資料6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件資料來源：開發(fā)單位向業(yè)主交付房屋同時將?房屋質(zhì)量保證書?、?房屋使用說明書?一并交付，管理處可向開發(fā)單位收集。以上1-6項資料應(yīng)由開發(fā)單位在與物業(yè)交接時提交副本。假設(shè)交接資料不全或喪失，可向開發(fā)單位或到北京城建檔案館收集。所有竣工圖紙必須加蓋竣工圖章。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕已辦理接管驗收手續(xù)〔二〕物業(yè)公司收集資料7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單資料來源：屬于本公司產(chǎn)權(quán)的，有接管文件及產(chǎn)權(quán)證；屬于托管產(chǎn)權(quán)的，有托管合同書及產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件；屬于單位自管產(chǎn)權(quán)的，有產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件；屬于私人購房的有房主的產(chǎn)權(quán)證副本/復(fù)印件及私人產(chǎn)權(quán)資料；小區(qū)要有產(chǎn)權(quán)清冊。向開發(fā)單位收集房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)清單和分?jǐn)偯骷?xì)。管理處使用開發(fā)單位提供的銷售、產(chǎn)權(quán)清冊資料，假設(shè)開發(fā)單位無具體資料支持，管理處可自行修訂、編制。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕已辦理接管驗收手續(xù)〔二〕物業(yè)公司收集資料8、供水、供暖的試壓報告資料來源：在承接查驗階段，開發(fā)單位對供水、采暖管道的試壓報告。提供資料為承接查驗時使用的記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)3〕由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1、物業(yè)公司對小區(qū)的房屋、設(shè)備、綠地、交通、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行統(tǒng)一管理，并配有專業(yè)隊伍或?qū)Ｂ毴藛T。資料來源：管理處所有管理人員、操作人員花名冊。2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及物業(yè)管理資證書資料來源：向行政管理部收集?營業(yè)執(zhí)照?、?營業(yè)執(zhí)照副本?、?資質(zhì)證書?、?組織機(jī)構(gòu)代碼證?、?組織機(jī)構(gòu)代碼證副本?的復(fù)印件并加蓋公司公章。3、效勞工程分承包方營業(yè)執(zhí)照及效勞工程分承包方資質(zhì)證書資料來源：向秩序維護(hù)、工程、保潔、園藝、電梯效勞供方收集該公司的?營業(yè)執(zhí)照?、?企業(yè)資格證書?的復(fù)印件并加蓋公司公章。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)3〕由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理4、效勞工程分承包合同或協(xié)議

資料來源：向采購管理部收集效勞供方合同或協(xié)議的復(fù)印件。所有合同或協(xié)議創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場需要存檔兩年〔創(chuàng)優(yōu)當(dāng)年及上年〕。

本卷須知：〔1〕必須保證保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、化糞池清掏、外墻清洗、消殺、電梯、車場、鍋爐、水箱清洗、空調(diào)清洗效勞型供方合同齊全?！?〕將合同分類歸檔，例如：效勞型供方、生產(chǎn)型供方、工程施工型供方、物資零售、批發(fā)、代理供方等。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

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2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)5〕在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理效勞協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。資料來源：管理處在入住時與業(yè)主簽訂的?物業(yè)管理效勞協(xié)議?，管理處將其歸入業(yè)主檔案中。引用管理處運(yùn)作文件顧客手冊?物業(yè)管理效勞協(xié)議?。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

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2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)7〕房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。1、房屋使用手冊資料來源：同房屋使用說明文件。2、裝飾裝修管理規(guī)定資料來源：辦理裝修手續(xù)時需填寫公司?物業(yè)裝修管理規(guī)程?要求的?裝修施工申請審批表?、?裝修施工人員登記表?、?裝修施工許可證?、?裝修現(xiàn)場巡視記錄表?、?裝修竣工驗收表?、?危險作業(yè)審批表?、?裝修施工消防治安責(zé)任書?及管理處工作手冊中相關(guān)記錄。并在在裝修完畢后，管理處將相關(guān)記錄歸入業(yè)主檔案。裝修手冊本卷須知：管理處應(yīng)建立統(tǒng)一的裝修檔案，包括裝修申請、審批、巡視、驗收及違規(guī)裝修的不合格單據(jù)等全套記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)7〕房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。3、臨時管理規(guī)約資料來源：管理處運(yùn)作工作手冊或客戶手冊中?臨時管理規(guī)約?、?臨時管理規(guī)約承諾書?，在簽訂前應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂。辦理入住時業(yè)主需要瀏覽?臨時管理規(guī)定?中的條款、簽署?臨時管理規(guī)約承諾書?，并將?臨時管理規(guī)約?、?臨時管理規(guī)約承諾書?存入業(yè)主檔案中。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)7〕房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。4、綠化管理制度5、衛(wèi)生保潔管理制度6、秩序維護(hù)管理制度7、車輛管理制度8、消防管理制度資料來源：以上4—8項提供管理處運(yùn)作的公司?規(guī)章制度匯編?及管理處工作手冊中與相應(yīng)條款有關(guān)的要求。本卷須知：由于文件新增、廢除或修訂，致使同一件工作使用的表格不同，需要分開裝訂，防止表格名稱與封皮名稱不一致的現(xiàn)象。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

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2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)11〕小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核方法?！惨弧掣黜椆芾碇贫荣Y料來源：除以下1-15項制度外，還需提供?臨時管理規(guī)約?、?臨時管理規(guī)約承諾書?、?物業(yè)管理效勞協(xié)議?，可直接從工程工作文件或客戶手冊中引用。1、房屋管理制度；2、零維修管理制度；3、大中修管理制度；4、回訪制度；5、供水管理制度；6、供暖管理制度；7、電梯管理制度；8、消防管理制度；9、收費(fèi)管理制度；10、保潔管理制度；11、綠化管理制度；12、公共秩序維護(hù)管理制度；13、車輛管理制度；14、財務(wù)管理制度15、檔案管理制度。各項制度可直接引用公司?規(guī)章制度匯編?及工程工作手冊中對應(yīng)文件，沒有的應(yīng)根據(jù)工程實際編寫，并依據(jù)?文件控制程序?要求審批、生效。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔二〕各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核記錄及具體落實措施和考核方法〔1〕各級、各類人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)資料來源：管理處工作手冊中的各崗位說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞標(biāo)準(zhǔn)?！?〕工作程序資料來源：管理處工作手冊中的各職位例行工作。〔3〕考核方法資料來源：?品質(zhì)檢查規(guī)定?，管理處工作手冊中相關(guān)檢查要求。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔二〕各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核方法、考核記錄及具體落實措施和考核方法〔4〕考核記錄及具體實施措施資料來源：內(nèi)部審核、品質(zhì)檢查〔含工程日常自檢〕、績效考核等相關(guān)記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

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2.1根底管理創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率以下1-4資料須全部錄入電腦，并隨時更新：1、房屋、設(shè)備的基數(shù)2、分戶檔案3、管理處組織架構(gòu)4、房屋、設(shè)備普查資料、修繕資料創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)14〕物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理效勞費(fèi)用收支情況。1、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2、便民有償效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、有費(fèi)用收支的憑證和各類財務(wù)報表4、物業(yè)管理效勞費(fèi)用公開有記錄或照片以上4項執(zhí)行公司相關(guān)財務(wù)制度，注意其中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須在效勞中心等位置向顧客公示，各類數(shù)據(jù)前后須對應(yīng)、統(tǒng)一，管理效勞費(fèi)公開有記錄和照片存檔。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)15〕房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。〔一〕房屋及設(shè)備根底資料〔二〕物業(yè)管理經(jīng)營管理資料1、分戶管理記錄資料來源：分戶存檔的業(yè)主檔案。2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表資料來源：同房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料。3、居住小區(qū)情況表創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

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2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)15〕房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便?！捕澄飿I(yè)管理經(jīng)營管理資料6、大、中、小修和檢查記錄7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄8、共用設(shè)施設(shè)備臺帳9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)收繳和使用記錄資料來源：物業(yè)費(fèi)臺帳、分包費(fèi)支付確認(rèn)記錄、留存各類費(fèi)用申請審批及其他使用記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)16〕建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。1、住用戶檔案資料來源：分戶存檔的業(yè)主檔案。2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊資料來源：同中房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單。本卷須知：對于配套設(shè)施的種類，可以依據(jù)承接查驗資料歸納。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)17〕建立24小時值班制度，設(shè)立效勞，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理效勞報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反響，并及時處理，有回訪制度和記錄。1、執(zhí)行值班制度資料來源：管理處工作手冊中相關(guān)文件和記錄。本卷須知：合理制定排班表，有效控制調(diào)班、休假給記錄對應(yīng)性造成的影響。2、來電、接待記錄和處理記錄資料來源：公司?規(guī)章制度匯編?和工程工作手冊中相關(guān)記錄，如?顧客來電來訪登記表?、?顧客投訴處理單?、?投訴臺帳??工程維修單?等。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)17〕建立24小時值班制度，設(shè)立效勞，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理效勞報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反響，并及時處理，有回訪制度和記錄。本卷須知：〔1〕顧客來電來訪登記表里記錄的外來人員〔如送快遞〕與安管門崗登記的外來人員不一致?！?〕24小時值班記錄中管家夜值的記錄使用的不是公司統(tǒng)一表格，沒有正式的交接班記錄。3、回訪記錄資料來源：各類回訪記錄，包括滿意度調(diào)查回訪、維修回訪等，并應(yīng)收集各類回訪的匯總報告。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)18〕定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達(dá)95%以上。1、征詢意見單2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表3、整改措施及落實情況記錄資料來源：以上資料各工程向品質(zhì)運(yùn)營部收集，其中整改措施及落實情況由工程完成并匯總存檔。本卷須知：〔1〕征詢意見整改措施除反響至品質(zhì)運(yùn)營部外，工程也要留存歸檔；〔2〕落實整改措施，并收集歸檔。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.1根底管理〔標(biāo)準(zhǔn)19〕建立并落實維修效勞承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。1、派工單〔客戶請修流程單〕和統(tǒng)計表資料來源：依據(jù)公司?接報修效勞規(guī)程?收集相關(guān)記錄，按一定周期裝訂維修單，且需注意，裝訂封面須有明確對及時率、返修率的統(tǒng)計。本卷須知：編制正式的月度、年度客戶信息統(tǒng)計分析報告，包括：客戶信息受理量分析〔、來訪及其他〕，維修數(shù)量、及時率、返修率、回訪率，投訴數(shù)量、處理及時率、滿意率、回訪率等。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.2房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

資料來源：除提供以下資料外，還需提供零維修回訪制度、回訪記錄、房屋資料檔案。〔標(biāo)準(zhǔn)7〕房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1、裝修管理規(guī)定、裝修協(xié)議〔裝飾裝修申請表〕2、裝修驗收記錄資料來源：公司?物業(yè)裝修管理規(guī)程?和工程工作手冊中相關(guān)文件及記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

〔標(biāo)準(zhǔn)1〕共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1、配套設(shè)施清冊資料來源：同中公共配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理〔標(biāo)準(zhǔn)4〕排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1、排水管道、雨水井、化糞池定期清淘記錄資料來源：依據(jù)工程相關(guān)文件要求執(zhí)行，并保存記錄，如無相關(guān)記錄，須編制。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理〔標(biāo)準(zhǔn)6〕供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案1、水箱間內(nèi)二次供水管理制度資料來源：同供水管理制度。2、水質(zhì)化驗單、水質(zhì)檢測報告單資料來源：由北京市疾病預(yù)防控制中心出具的?檢測報告?。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理〔標(biāo)準(zhǔn)6〕供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案3、水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄資料來源：工程相關(guān)文件中的記錄，如尚無，須制定。4、衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明、操作人員健康合格證資料來源：由衛(wèi)生局頒發(fā)的?衛(wèi)生許可證?、?衛(wèi)生許可證副本?，現(xiàn)場操作人員的健康合格證。生活水泵房需要將?衛(wèi)生許可證?、?健康合格證?復(fù)印件上墻。5、供水緊急情況處理方案、應(yīng)急預(yù)案資料來源：同中突發(fā)性停水、突發(fā)性跑水等的處理預(yù)案。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理〔標(biāo)準(zhǔn)7〕制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好1、供電管理措施2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、3、供電緊急情況處理預(yù)案資料來源：執(zhí)行工程工作手冊中相關(guān)文件，如尚無，須編制并保持記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理〔標(biāo)準(zhǔn)8〕電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，平安設(shè)施齊全，無平安事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案1、電梯年檢證明資料來源：由特種設(shè)備檢測所出具的?平安檢測合格證?、?電梯定期檢驗報告?，每部電梯出具一份。2、電梯運(yùn)行記錄資料來源：制定記錄，執(zhí)行并保存。3、電梯保養(yǎng)記錄資料來源：向電梯效勞供方收集相關(guān)保養(yǎng)記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理〔標(biāo)準(zhǔn)8〕電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，平安設(shè)施齊全，無平安事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案4、平安事故記錄資料來源：制定記錄，執(zhí)行并保存。5、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位資料來源：編制?電梯故障應(yīng)急預(yù)案?、?電梯應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書?。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.3共用設(shè)施設(shè)備管理三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度1、測溫記錄

資料來源：提供兩個供暖季測溫連續(xù)記錄。注意：大廈標(biāo)準(zhǔn)是18攝氏度。

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2.4保安、消防、車輛管理

〔標(biāo)準(zhǔn)1〕小區(qū)根本實行封閉式管理資料來源：工程工作手冊中?住戶搬出/入登記表?、?攜物出門條?、?訪客登記表?、?車輛進(jìn)出登記?等涉及門崗和大堂進(jìn)出的記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.4保安、消防、車輛管理

〔標(biāo)準(zhǔn)2〕有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)1、秩序維護(hù)效勞管理制度資料來源：同中保安管理制度〔公共秩序維護(hù)管理制度〕。2、秩序維護(hù)公司營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書、秩序維護(hù)效勞合同資料來源：同中效勞工程分承包方營業(yè)執(zhí)照、效勞工程分承包方資質(zhì)證書、效勞工程分承包合同或協(xié)議。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.4保安、消防、車輛管理

〔標(biāo)準(zhǔn)2〕有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)3、秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)資料來源：同中各級、各類人員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。4、實行24小時值班記錄〔交接班記錄〕資料來源：工程工作手冊中相關(guān)值班和交接班記錄。5、秩序維護(hù)人員名單資料來源：管理處每月定期對秩序維護(hù)員信息進(jìn)行更新。6、秩序維護(hù)人員排班表、秩序維護(hù)人員崗位分工資料來源：按標(biāo)準(zhǔn)要求編制。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.4保安、消防、車輛管理

〔標(biāo)準(zhǔn)2〕有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)7、巡邏方案及路線圖資料來源：管理處根據(jù)實際情況編制至少三套巡邏方案及巡邏路線，每月覆蓋執(zhí)行一次。8、巡邏記錄資料來源：工程工作手冊中相關(guān)記錄。9、秩序維護(hù)人員培訓(xùn)及考核記錄資料來源：新入職秩序維護(hù)員培訓(xùn)及考試記錄、按照二三級培訓(xùn)方案執(zhí)行的培訓(xùn)記錄及其他培訓(xùn)記錄。10、各種突發(fā)事件處理預(yù)案資料來源：年度預(yù)案演練方案和執(zhí)行記錄，及各類應(yīng)急預(yù)案。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.4保安、消防、車輛管理

創(chuàng)優(yōu)資料收集整理消防設(shè)備分布圖創(chuàng)優(yōu)資料收集整理消防設(shè)備分布圖創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.4保安、消防、車輛管理

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2.4保安、消防、車輛管理

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2.4保安、消防、車輛管理

〔標(biāo)準(zhǔn)5〕機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記1、停車管理效勞協(xié)議資料來源：相關(guān)協(xié)議，且應(yīng)蓋章/簽字齊全有效。2、固定車輛登記表、固定車輛出入證發(fā)放記錄資料來源：?機(jī)動車位登記表?或相關(guān)記錄。3、臨時出入車輛登記資料來源：工程?車輛進(jìn)出登記表?。4、小區(qū)內(nèi)交通平安預(yù)案參考附件：同中相關(guān)交通疏散處理等預(yù)案。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.4保安、消防、車輛管理

〔標(biāo)準(zhǔn)6〕非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序1、車輛登記2、非機(jī)動車管理制度資料來源：編制并保持相關(guān)制度和記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.5環(huán)境衛(wèi)生管理〔標(biāo)準(zhǔn)1〕環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1、垃圾清運(yùn)合同資料來源：同效勞工程分承包合同或協(xié)議創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.5環(huán)境衛(wèi)生管理〔標(biāo)準(zhǔn)2〕清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1、保潔員名單資料來源：管理處每月定期對保潔員信息進(jìn)行收集。2、保潔員保潔區(qū)域、分工資料來源：編制相關(guān)文件和記錄。3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排資料來源：保潔合同約定標(biāo)準(zhǔn)和公司?清潔衛(wèi)生管理規(guī)程?標(biāo)準(zhǔn)，?月季度環(huán)境工作方案?，及供方提供的其它資料。4、保潔檢查巡查記錄資料來源：?環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)位表?、?清潔日常巡視檢查表?、?清潔合格率統(tǒng)計匯總表?、?專項效勞檢查及驗收記錄?及其它相關(guān)記錄。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.5環(huán)境衛(wèi)生管理〔標(biāo)準(zhǔn)3〕垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺1、消殺方案定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑資料來源：?月季度環(huán)境工作方案?及供方相關(guān)方案安排。2、消殺記錄資料來源：公司文件中?消殺合格率統(tǒng)計匯總表?、?消殺作業(yè)檢查表?、?專項效勞檢查及驗收記錄?及工程工作手冊中相關(guān)記錄，同時應(yīng)在每次消殺前向顧客公示溫馨提示，并注明藥品名稱和中毒后急救措施、解毒藥劑，溫馨提示須保存現(xiàn)場照片。本卷須知：〔1〕水體系的設(shè)備房切勿使用鼠藥，可以用粘鼠板?！?〕確定設(shè)備房鼠藥或粘鼠板更換、巡視責(zé)任人。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.5環(huán)境衛(wèi)生管理〔標(biāo)準(zhǔn)8〕無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1、寵物牌、鴿子證資料來源：向居委會或當(dāng)?shù)嘏沙鏊占瘜櫸锏怯浻涗洝?、管理措施〔寵物放養(yǎng)時間、地點(diǎn)、范圍〕資料來源：按標(biāo)準(zhǔn)制定。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.5環(huán)境衛(wèi)生管理〔標(biāo)準(zhǔn)9〕排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1、設(shè)備噪聲檢驗報告資料來源：對于排風(fēng)機(jī)的噪聲檢測報告。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.6綠化管理

〔標(biāo)準(zhǔn)1〕小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng)1、小區(qū)綠化平面圖、小區(qū)綠化配置依據(jù)及說明資料來源：同中關(guān)于園林綠化局部?！矘?biāo)準(zhǔn)3〕花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿1、綠化養(yǎng)護(hù)措施資料來源：公司?綠化管理規(guī)程?及工程工作手冊中相關(guān)文件。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.7精神文明建設(shè)〔標(biāo)準(zhǔn)1〕開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動1、各類宣傳資料及宣傳欄資料來源：園區(qū)設(shè)立宣傳欄并編制宣傳欄年度籌劃，每月對宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新，并將宣傳欄照片與宣傳欄張貼內(nèi)容一并歸檔。另外，提供管理處張貼的各類?溫馨提示?和通知。2、舉辦各類活動的方案、記錄、照片等資料來源：依據(jù)公司?社區(qū)文化活動管理規(guī)程?制定年度方案和實施方案，保存實施記錄和回訪記錄，有統(tǒng)計記錄，保存相關(guān)費(fèi)用申請、使用、采購等記錄。本卷須知：大廈工程的節(jié)日布置參照社區(qū)活動編制?社區(qū)文化活動年度方案及變更記錄表?、?社區(qū)文化活動實施方案?，并與照片一并歸檔。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.7精神文明建設(shè)〔標(biāo)準(zhǔn)1〕開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動3、社區(qū)文化活動建設(shè)的介紹及記錄資料來源：管理處根據(jù)住戶情況編制社區(qū)文化活動建設(shè)的介紹。社區(qū)文化活動記錄同2。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.8管理效益

〔標(biāo)準(zhǔn)1〕物業(yè)管理效勞費(fèi)用收繳率98%以上1、物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報表資料來源：資產(chǎn)財務(wù)部編制物業(yè)管理效勞費(fèi)收費(fèi)統(tǒng)計、收費(fèi)情況清單、公示報告和照片。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.8管理效益

〔標(biāo)準(zhǔn)2〕提供便民有償效勞，開展多種經(jīng)營1、便民效勞記錄資料來源：便民有償效勞〔同中第2項〕，工程根據(jù)實際情況編制便民效勞籌劃，并附有產(chǎn)生的相關(guān)記錄、現(xiàn)場照片，如：代叫出租車、手推車使用記錄、便民醫(yī)藥箱使用記錄、郵件代收記錄等。本卷須知：做好因前臺代收包裹引起與業(yè)主間糾紛的防范措施。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.8管理效益

〔標(biāo)準(zhǔn)2〕提供便民有償效勞，開展多種經(jīng)營2、多種工程經(jīng)營資料來源：管理處根據(jù)實際情況編制多種經(jīng)營工程籌劃，并附有?月度經(jīng)營收入明細(xì)表?、?經(jīng)營資源臺帳?、?經(jīng)營合同管理臺帳?等記錄。且須注意各類記錄中的數(shù)據(jù)吻合。3、制定企業(yè)的以業(yè)養(yǎng)業(yè)長期開展規(guī)劃和各項經(jīng)濟(jì)開展指標(biāo)，做到長期良性循環(huán)，并有文字說明。資料來源：管理處編制便民有償效勞籌劃〔同中第2項〕創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.8管理效益

〔標(biāo)準(zhǔn)3〕本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1、財務(wù)報表〔盈虧報表、納稅記錄〕資料來源：盈虧報表同物業(yè)管理效勞費(fèi)用公開有記錄和照片。納稅記錄可向資產(chǎn)財務(wù)部收集相關(guān)憑證復(fù)印件。創(chuàng)優(yōu)資料收集整理2.0資料整理

2.9其他1、工程記錄表格中對單位使用不統(tǒng)一，有的填寫兆帕、有的填寫帕，有的填寫米、有的填寫立方米，風(fēng)量未填寫單位。2、設(shè)備臺賬未更新，局部設(shè)備責(zé)任人已離職。3、記錄表格有些不是體系內(nèi)文件，有的有版本號、編號，有的沒有。4、封皮打印的名稱與實際表格名稱不統(tǒng)一。5、歸檔資料責(zé)任人簽字不標(biāo)準(zhǔn)，局部存在少簽、不簽、代簽的現(xiàn)象。6、缺失單位的蓋章。7、存檔的記錄有復(fù)印件有原件，應(yīng)全部存檔原件。8、2021年10月份工程部排班表中李碩強(qiáng)電資格證書10月9日到期，但仍安排值班。9、保潔、綠化專業(yè)缺失年度工作方案，并對應(yīng)分解至月度、周方案。創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)四創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)1.1〔標(biāo)準(zhǔn)1〕主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元〔門〕、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)入口處的顯要位置設(shè)小區(qū)平面圖及小區(qū)概況說明，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)道路有名稱、指示方向，樓號清楚，無破損。1.2〔標(biāo)準(zhǔn)3〕房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)：房屋外墻裝修無破損，現(xiàn)場無墜落不平安的隱患，散水完整。1.3〔標(biāo)準(zhǔn)5〕封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)：陽臺必須統(tǒng)一封閉，小區(qū)內(nèi)不能有飛線。1.0房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)1.0房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)〔標(biāo)準(zhǔn)1〕主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元〔門〕、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)1.0房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)〔標(biāo)準(zhǔn)1〕主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元〔門〕、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)1.0房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)〔標(biāo)準(zhǔn)3〕房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)2.1〔標(biāo)準(zhǔn)1〕共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)：各公用配套設(shè)施與原設(shè)計〔設(shè)施安裝資料〕相符。本卷須知：〔1〕居住區(qū)內(nèi)各類不