客戶(hù)管理客戶(hù)管理課程目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：明確客戶(hù)管理對(duì)與經(jīng)銷(xiāo)店經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)的重要性了解客戶(hù)管理的執(zhí)行依據(jù)和條件掌握顧客分類(lèi)的方法，以及意向客戶(hù)級(jí)別定義的方式和技巧分析顧客的主要來(lái)源，并根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)店實(shí)際情況執(zhí)行客戶(hù)管理了解一汽豐田建議的客戶(hù)管理方法和工具能在實(shí)際工作中做好銷(xiāo)售人員的計(jì)劃和指導(dǎo)工作（管理人員）課程目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：為何要進(jìn)行客戶(hù)管理為何要進(jìn)行客戶(hù)管理國(guó)外投資增加，消費(fèi)群體增加汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境改善地方性汽車(chē)消費(fèi)障礙消除汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加公平品牌及3S店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加顯現(xiàn)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)國(guó)外投資增加，消費(fèi)群體增加中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)下降行銷(xiāo)費(fèi)用增加新產(chǎn)品蜜月期縮短更多新對(duì)手的加入汽車(chē)市場(chǎng)的事實(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)下降汽車(chē)市場(chǎng)的事實(shí)生產(chǎn)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向產(chǎn)品產(chǎn)品＋服務(wù)先服務(wù)，后銷(xiāo)售銷(xiāo)售導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品銷(xiāo)售導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力與動(dòng)力機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的人競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力與動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì)客戶(hù)管理什么是客戶(hù)管理？為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力、最大化的客戶(hù)收益率客戶(hù)管理的焦點(diǎn)是自動(dòng)化、改善銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等領(lǐng)域的與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程客戶(hù)管理是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的一種高度發(fā)展的形式，利用從客戶(hù)那里收集到的信息，建立一種更加有效的直接的營(yíng)銷(xiāo)方式客戶(hù)管理什么是客戶(hù)管理？為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)客戶(hù)管理客戶(hù)管理的目標(biāo)：縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本增加收入尋找拓展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、盈利性和忠誠(chéng)度客戶(hù)管理客戶(hù)管理的目標(biāo)：客戶(hù)管理客戶(hù)管理的作用：客戶(hù)滿(mǎn)意度20%↗銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額51%↗銷(xiāo)售和服務(wù)的成本21%↘銷(xiāo)售周期縮短1/3利潤(rùn)率2%↗資料來(lái)源《營(yíng)銷(xiāo)與廣告策劃》客戶(hù)管理客戶(hù)管理的作用：客戶(hù)管理客戶(hù)管理的概念：管理思想軟件產(chǎn)品（數(shù)據(jù)化）管理系統(tǒng)（統(tǒng)一化）銷(xiāo)售人員收集顧客資料通過(guò)客戶(hù)管理增加經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)量和利潤(rùn)給生產(chǎn)廠家提供資訊協(xié)助制定有關(guān)政策客戶(hù)管理客戶(hù)管理的概念：銷(xiāo)售人員收集顧客資料通過(guò)客戶(hù)管理增加客戶(hù)管理程序識(shí)別客戶(hù)客戶(hù)差異化分析調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)與客戶(hù)保持良好有效的溝通CRM評(píng)估客戶(hù)管理程序識(shí)別客戶(hù)客戶(hù)差異調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)與客戶(hù)保持良好CR經(jīng)銷(xiāo)店顧客來(lái)源與開(kāi)發(fā)計(jì)劃經(jīng)銷(xiāo)店顧客來(lái)源與開(kāi)發(fā)計(jì)劃顧客資源以下這些問(wèn)題您清楚嗎?平均每月來(lái)展廳的顧客數(shù)量?每天又有多少?這些來(lái)店顧客中的成交數(shù)量有多少?剩余的顧客有沒(méi)有可能當(dāng)年買(mǎi)車(chē)?

年內(nèi)買(mǎi)車(chē)?會(huì)回來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的顧客數(shù)量又有多少?現(xiàn)在每個(gè)銷(xiāo)售人員擁有多少顧客資源?保存這些顧客資料的方式是怎樣的?這些顧客能通過(guò)電話進(jìn)行聯(lián)系的有多少比例?（顧客認(rèn)得我）這些顧客能在電話中與我進(jìn)行日常溝通的又有多少比例?（我們是朋友）那又有多少顧客想要買(mǎi)車(chē)就能想到我!?顧客資源以下這些問(wèn)題您清楚嗎?展廳管理意向客戶(hù)管理保有顧客管理意向客戶(hù)促成管理銷(xiāo)售績(jī)效管理來(lái)店/電顧客登記表A卡A卡（營(yíng)業(yè)活動(dòng)日?qǐng)?bào)）A卡（意向客戶(hù)管理表）A卡（售前）C卡（售后）車(chē)輛銷(xiāo)售十日收款預(yù)定表銷(xiāo)售促成失控（?。┓治霰碥?chē)輛銷(xiāo)售/庫(kù)存信息看板月報(bào)表銷(xiāo)售活動(dòng)成效分析表信息回饋經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售進(jìn)度管制表區(qū)銷(xiāo)售進(jìn)度管制表經(jīng)銷(xiāo)店客戶(hù)管理流程建議輔助表格展廳管理意向客戶(hù)管理保有顧客管理意向客戶(hù)促成管理銷(xiāo)售績(jī)效管理顧客分類(lèi)顧客的一級(jí)分類(lèi)：潛在顧客基本顧客群基本顧客群再分類(lèi)：自銷(xiāo)保有客戶(hù)他銷(xiāo)保有客戶(hù)意向客戶(hù)VIP客戶(hù)他廠牌客戶(hù)戰(zhàn)敗客戶(hù)顧客分類(lèi)顧客的一級(jí)分類(lèi)：基本顧客群再分類(lèi)：意向客戶(hù)級(jí)別定義為什么要對(duì)意向客戶(hù)級(jí)別進(jìn)行定義？A級(jí)：可能在一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)B級(jí)：可能在三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)C級(jí)：可能在六個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)意向客戶(hù)級(jí)別定義為什么要對(duì)意向客戶(hù)級(jí)別進(jìn)行定義？A級(jí)：可能在意向客戶(hù)級(jí)別定義級(jí)別判別基準(zhǔn)現(xiàn)訂現(xiàn)交已收一定金額訂金車(chē)型車(chē)色已選定已提供付款方式及交車(chē)日期分期手續(xù)進(jìn)行中二手車(chē)進(jìn)行處理中已談判購(gòu)車(chē)條件購(gòu)車(chē)時(shí)間已確定選定了下次商談日期再度來(lái)看展示車(chē)要求協(xié)助處理舊車(chē)商談中表露出有購(gòu)車(chē)意愿正在決定擬購(gòu)車(chē)種對(duì)選擇車(chē)種猶豫不決經(jīng)判定有購(gòu)車(chē)條件者訂單

O

ABC手續(xù)時(shí)間促進(jìn)頻率一個(gè)月內(nèi)成交

至少（2次/周）三個(gè)月內(nèi)成交

至少（1次/周）六個(gè)月內(nèi)成交至少（2次/月）預(yù)售訂金

至少每周一次維系訪問(wèn)意向客戶(hù)級(jí)別定義級(jí)別判別基準(zhǔn)現(xiàn)訂現(xiàn)交車(chē)型車(chē)色已選定已談判購(gòu)車(chē)意向客戶(hù)級(jí)別定義意向客戶(hù)級(jí)別的判定是持續(xù)變化的過(guò)程，銷(xiāo)售人員要根據(jù)客戶(hù)的各種信號(hào)不斷進(jìn)行判定，這需要流程和工具的協(xié)助?？蛻?hù)看過(guò)車(chē)就走了…已經(jīng)為客戶(hù)進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的商品說(shuō)明…客戶(hù)索取商品目錄…客戶(hù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較…議價(jià)…意向客戶(hù)級(jí)別定義意向客戶(hù)級(jí)別的判定是持續(xù)變化顧客來(lái)源自銷(xiāo)保有客戶(hù)置換，增購(gòu)，推介開(kāi)發(fā)情報(bào)提供內(nèi)部情報(bào)特定篩選區(qū)域攻擊自銷(xiāo)保有客戶(hù)他銷(xiāo)保有客戶(hù)整體面經(jīng)銷(xiāo)店店面VIP意向客戶(hù)來(lái)電來(lái)店顧客來(lái)源自銷(xiāo)保有客戶(hù)置換，增購(gòu)，推介開(kāi)發(fā)情報(bào)內(nèi)部情報(bào)特定篩選經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I業(yè)計(jì)劃（一）自銷(xiāo)保有客戶(hù)他銷(xiāo)保有客戶(hù)意向客戶(hù)基本顧客群的維護(hù)要點(diǎn)是建立在顧客滿(mǎn)意度之上的,并請(qǐng)其提供購(gòu)買(mǎi)訊息經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)每月規(guī)劃基本顧客群維護(hù)計(jì)劃，并由主管帶動(dòng)及督促執(zhí)行由于基本顧客群維護(hù)首重銷(xiāo)售人員與顧客平常的感情建立的原則：除建立C卡外，對(duì)于每位銷(xiāo)售人員的維護(hù)數(shù)應(yīng)列冊(cè)，以方便維護(hù)管理對(duì)于車(chē)輛使用

年以上的顧客，每月應(yīng)至少一次以上接觸訪問(wèn)，并提供本公司銷(xiāo)售的全車(chē)系列型錄作為置換選擇自銷(xiāo)：為本公司銷(xiāo)售，他銷(xiāo)：為非本公司銷(xiāo)售或戰(zhàn)敗的顧客，保修顧客：應(yīng)列為經(jīng)銷(xiāo)店基本顧客群自銷(xiāo)保有客戶(hù)置換，增購(gòu)，推介經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I業(yè)計(jì)劃（一）自銷(xiāo)保有客戶(hù)他銷(xiāo)保有客戶(hù)意向客戶(hù)基本顧地區(qū)及經(jīng)銷(xiāo)店活動(dòng)：為使地區(qū)內(nèi)欲購(gòu)顧客上門(mén)而規(guī)劃的各項(xiàng)活動(dòng)，塑造經(jīng)銷(xiāo)店的知名度，提升來(lái)店/電顧客數(shù)1.地區(qū)性廣告宣傳（電臺(tái)，電視臺(tái)，地方性刊物、報(bào)紙）2.夾車(chē)/夾報(bào)/投遞/掃街（逐戶(hù)訪問(wèn)）來(lái)店來(lái)電配合一汽豐田促銷(xiāo)活動(dòng)，展開(kāi)地區(qū)及經(jīng)銷(xiāo)店轄區(qū)內(nèi)基本顧客群與潛在顧客的告知?jiǎng)幼髡w面經(jīng)銷(xiāo)店店面意向客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I業(yè)計(jì)劃（二）地區(qū)及經(jīng)銷(xiāo)店活動(dòng)：來(lái)店配合一汽豐田促銷(xiāo)活動(dòng)，展開(kāi)地區(qū)及經(jīng)銷(xiāo)店情報(bào)提供地方名人/關(guān)系企業(yè)/對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店好意度高的顧客/二手車(chē)行/修理廠等特定對(duì)象,由主管親自指示，以達(dá)到情報(bào)站的效果尤其可運(yùn)用在偏遠(yuǎn)區(qū)域內(nèi)部情報(bào)VIP意向客戶(hù)利用地區(qū)及經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)各同仁的親屬關(guān)系以達(dá)成情報(bào)推介效果可在促銷(xiāo)期間重點(diǎn)運(yùn)用經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I業(yè)計(jì)劃（三）情報(bào)地方名人/關(guān)系企業(yè)/對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店好意度高的顧客/二手車(chē)行/修開(kāi)發(fā)特定篩選區(qū)域攻擊針對(duì)地區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別選擇適當(dāng)車(chē)型進(jìn)行開(kāi)拓（DM/電話/拜訪）對(duì)地區(qū)內(nèi)各類(lèi)利益或休閑團(tuán)體進(jìn)行開(kāi)拓在地區(qū)內(nèi)人群集中或占有率較低的區(qū)域（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）舉辦展示會(huì)意向客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I業(yè)計(jì)劃（四）開(kāi)發(fā)特定篩選區(qū)域攻擊針對(duì)地區(qū)內(nèi)行業(yè)別或職業(yè)別選擇適當(dāng)車(chē)型進(jìn)行潛在顧客數(shù)量從開(kāi)發(fā)潛在顧客到成交所投入的時(shí)間成交數(shù)建立品牌知名度信心建立成交漏斗原理潛在顧客數(shù)量從開(kāi)發(fā)潛在顧客到成交所投入的時(shí)間成交數(shù)建立品牌知加大漏斗尺寸漏斗的開(kāi)口越大，創(chuàng)建的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就越多。1淘汰不能帶來(lái)利潤(rùn)的意向客戶(hù)快速過(guò)濾流失部分。23更有效地說(shuō)服不確定意向客戶(hù)通過(guò)電話找出成交抗拒的原因。增強(qiáng)快速購(gòu)買(mǎi)的欲望。提早及更頻繁地請(qǐng)顧客下訂單。尋找更好的意向客戶(hù)使用更好的方法尋求能帶來(lái)更高利潤(rùn)的意向顧客。4加快漏斗工作速度創(chuàng)建更有效率的方式來(lái)幫助意向客戶(hù)通過(guò)“漏斗”。通過(guò)合理安排銷(xiāo)售投入以及避免時(shí)間浪費(fèi)來(lái)減短銷(xiāo)售周期。56每周補(bǔ)充漏斗防止銷(xiāo)售量下跌，應(yīng)提早將意向顧客補(bǔ)充到“漏斗”中去，并要做到經(jīng)常補(bǔ)充。以成交率為指南計(jì)算需要新增的意向顧客數(shù)量。如果成交率是1比5，則每成交1次，必須補(bǔ)充5名新的意向顧客。如果一周成交5次，則每周須要增加25名意向顧客。漏斗原理加大漏斗尺寸1淘汰不能帶來(lái)利潤(rùn)的意向客戶(hù)23更有效地說(shuō)服不確新客戶(hù)Vs.自銷(xiāo)保有客戶(hù)比較項(xiàng)目新客戶(hù)自銷(xiāo)保有客戶(hù)好意度忠誠(chéng)度信用度信任度勞務(wù)量成交時(shí)間銷(xiāo)售利益注意：維系老顧客和開(kāi)發(fā)新顧客的成本差異有多少？不確定待確定已確定高高高高低低低長(zhǎng)短??新客戶(hù)Vs.自銷(xiāo)保有客戶(hù)比較項(xiàng)目新客戶(hù)自銷(xiāo)保有客戶(hù)意向客戶(hù)升級(jí)示意圖級(jí)別A級(jí)B級(jí)C級(jí)基本顧客群可能來(lái)源B級(jí)提升VIP效應(yīng)同業(yè)來(lái)店保有客戶(hù)介紹C級(jí)提升來(lái)店內(nèi)部情報(bào)自銷(xiāo)保有服務(wù)站客戶(hù)來(lái)店自/他銷(xiāo)保有行業(yè)開(kāi)拓促銷(xiāo)活動(dòng)訪問(wèn)目的促進(jìn)成交提升級(jí)別提升級(jí)別交朋友收集購(gòu)車(chē)信息～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～意向客戶(hù)升級(jí)示意圖級(jí)別A級(jí)B級(jí)C級(jí)基本顧客群可能來(lái)源B級(jí)提升經(jīng)銷(xiāo)店和銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)店和銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)服務(wù)手續(xù)及作業(yè)意向客戶(hù)促進(jìn)基本顧客群維系開(kāi)發(fā)潛在顧客對(duì)象成交客戶(hù)A、B、C級(jí)客戶(hù)VIP自銷(xiāo)保有客戶(hù)“新朋友”工作內(nèi)容車(chē)款作業(yè)領(lǐng)牌作業(yè)保險(xiǎn)作業(yè)配件工作交車(chē)作業(yè)商品信心強(qiáng)化抗拒處理答疑促進(jìn)成交購(gòu)車(chē)作業(yè)說(shuō)明需求分析相關(guān)產(chǎn)品資訊提供相關(guān)活動(dòng)資訊提供關(guān)系維護(hù)售后服務(wù)建立信心介紹公司、商品介紹自己收集客戶(hù)資料對(duì)意向客戶(hù)、訂定下次再訪時(shí)間時(shí)間每次

每次

每次

每次

銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)服務(wù)意向客戶(hù)促進(jìn)基本顧客群維系開(kāi)發(fā)潛在顧銷(xiāo)售管理人員營(yíng)銷(xiāo)管理工作績(jī)效完成意向客戶(hù)基本顧客群開(kāi)發(fā)潛在顧客銷(xiāo)售部長(zhǎng)新車(chē)交易過(guò)程指導(dǎo)交車(chē)確認(rèn)車(chē)輛交期與庫(kù)存管理戰(zhàn)敗/失控分析進(jìn)度差異檢討客戶(hù)關(guān)系維系每日行程查核意向客戶(hù)確認(rèn)掌控陪同銷(xiāo)售績(jī)效進(jìn)度掌控異常客戶(hù)接手銷(xiāo)售質(zhì)與量的管理同業(yè)動(dòng)態(tài)了解車(chē)輛使用情況調(diào)查購(gòu)車(chē)情報(bào)收集客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)廠保養(yǎng)招攬客戶(hù)關(guān)系維系展售活動(dòng)規(guī)劃選定目標(biāo)顧客擬定訪問(wèn)指示OJT公司相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)銷(xiāo)售工具運(yùn)用說(shuō)明總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)方針與工作重點(diǎn)指示目標(biāo)執(zhí)行情況追蹤與差異檢討營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策檢討分析市場(chǎng)情況與同業(yè)動(dòng)態(tài)掌握經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)管理人員OJT教育整體經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I運(yùn)績(jī)效掌握營(yíng)運(yùn)計(jì)劃表經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃銷(xiāo)售活動(dòng)管理日?qǐng)?bào)銷(xiāo)售管理人員營(yíng)銷(xiāo)管理工作績(jī)效完成意向客戶(hù)基本顧客群開(kāi)發(fā)潛在顧客戶(hù)管理工具客戶(hù)管理工具來(lái)店（電）顧客登記表來(lái)店（電）顧客登記表A卡-C卡A卡-C卡A卡-C卡A卡-C卡意向客戶(hù)管理表意向客戶(hù)管理表營(yíng)業(yè)員活動(dòng)日?qǐng)?bào)營(yíng)業(yè)員活動(dòng)日?qǐng)?bào)活動(dòng)月報(bào)活動(dòng)月報(bào)客戶(hù)管理工具小組練習(xí)客戶(hù)管理工具小組練習(xí)FTMS的標(biāo)準(zhǔn)及TACT系統(tǒng)FTMS的標(biāo)準(zhǔn)及TACT系統(tǒng)銷(xiāo)售人員打電話數(shù)發(fā)送DM數(shù)發(fā)送DH數(shù)訪問(wèn)顧客次數(shù)廣播廣告次數(shù)報(bào)刊廣告次數(shù)發(fā)送短信廣告人/次數(shù)其他廣告次數(shù)移動(dòng)車(chē)展來(lái)店組數(shù)試乘組數(shù)新增A卡枚數(shù)商談件數(shù)FTMSTACT系統(tǒng)的“經(jīng)銷(xiāo)店日?；顒?dòng)狀況統(tǒng)計(jì)表”機(jī)能銷(xiāo)售人員打電話數(shù)發(fā)送短信廣告人/次數(shù)FTMSTACT系統(tǒng)的TACT系統(tǒng)界面TACT系統(tǒng)界面TACT系統(tǒng)界面TACT系統(tǒng)界面相關(guān)規(guī)定填寫(xiě)注意事項(xiàng)提交時(shí)間：每周一至周五數(shù)據(jù)的提交時(shí)間為每日18:00以前周六周日的數(shù)據(jù)提交時(shí)間最晚為周一9:30以前“日?；顒?dòng)狀況統(tǒng)計(jì)表”必須每天按時(shí)填寫(xiě)、按時(shí)提交注:FTMS對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店對(duì)已呈報(bào)數(shù)據(jù)的修改和未輸入數(shù)據(jù)的補(bǔ)充輸入行為將不予承認(rèn)統(tǒng)計(jì)表的填寫(xiě)內(nèi)容必須真實(shí)、完整在填寫(xiě)每月1日的數(shù)據(jù)是必須將當(dāng)月的目標(biāo)值一并輸入相關(guān)規(guī)定填寫(xiě)注意事項(xiàng)A卡-C卡的管理辦法原則上按照一汽豐田統(tǒng)一規(guī)格的分類(lèi)管理分類(lèi)方法可由各經(jīng)銷(xiāo)店自行判斷，以下方法供參考：依據(jù)欲購(gòu)車(chē)型依據(jù)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)時(shí)間（意向級(jí)別）依據(jù)法人（公司）或個(gè)人依據(jù)地區(qū)提高卡片的有效性（及時(shí)更新）為確?？ㄆ挠行院捅苊飧欉z漏，銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售部長(zhǎng)每月一起對(duì)卡片進(jìn)行清點(diǎn)查核至少一次A卡-C卡的管理辦法原則上按照一汽豐田統(tǒng)一規(guī)格的分類(lèi)管理總結(jié)總結(jié)總結(jié)顧客的促進(jìn)、維系和開(kāi)發(fā)對(duì)銷(xiāo)售人員而言要有創(chuàng)意您是否已經(jīng)養(yǎng)成了良好的銷(xiāo)售習(xí)慣:每天我要寄發(fā)？封DM每天我要發(fā)放？封DH每天我要打？個(gè)電話給各級(jí)顧客每天下班前我必須完成有關(guān)報(bào)表的填寫(xiě)并計(jì)劃次日的工作……總結(jié)顧客的促進(jìn)、維系和開(kāi)發(fā)對(duì)銷(xiāo)售人員而言要有創(chuàng)意您是否已經(jīng)養(yǎng)總結(jié)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持要專(zhuān)注于流程技術(shù)（工具）的靈活運(yùn)用組織良好的團(tuán)隊(duì)重視人的因素分步驟實(shí)施系統(tǒng)的整合總結(jié)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持表格是方法的體現(xiàn)數(shù)據(jù)是經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)建立一套客戶(hù)管理流程通過(guò)數(shù)據(jù)評(píng)估效益總結(jié)表格是方法的體現(xiàn)數(shù)據(jù)是經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)建立一套客戶(hù)管理流程通過(guò)數(shù)據(jù)永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思維不斷開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造保有客戶(hù)的熱情總結(jié)永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思維不斷開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)客戶(hù)總結(jié)總結(jié)行動(dòng)……永不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀是一種持續(xù)進(jìn)行的流程邏輯上是一步銜接著一步的清楚地控制每一個(gè)步驟可以讓你對(duì)整個(gè)流程有完整的掌握總結(jié)行動(dòng)……永不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀是一種持續(xù)進(jìn)行的流程謝謝謝謝安全生產(chǎn)日日好，員工生活步步高。4月-244月-24Monday,April1,2024文明施工，安全生產(chǎn)。00:24:4400:24:4400:244/1/202412:24:44AM質(zhì)