護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范

容貌服飾護(hù)患溝通要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范(二）服飾

實用、防護(hù)、統(tǒng)一

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1.燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范燕帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范工作中佩戴燕帽護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范二、護(hù)患溝通1、理論2、促進(jìn)有效溝通的原則3、促進(jìn)有效溝通的技巧護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護(hù)理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動權(quán)；護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范三A理論是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。三個主要環(huán)節(jié)：1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；2）贊美(Admire)：在開展護(hù)理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范（一）促進(jìn)有效溝通的原則

1.真誠

2.尊重他人

3.同理他人

4.給予溫暖

5.自我暴露護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范（二）促進(jìn)有效溝通的技巧1、傾聽2、沉默3、打破沉默4、把重點放在他人身上護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范傾聽

1.準(zhǔn)備花時間聽

2.身體的姿勢

3.目光的接觸

4.注意語言和非語言行為

5.切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變話題

6.勿過早下判斷

7.勿分心

8.避免假裝去聽

9.仔細(xì)體會“弦外音”護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”（3）您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，突然停下來，護(hù)士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范把重點放在他人身上1）真誠地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時刻讓他人感覺到他是最重要的護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范不要吝惜您的