對外經(jīng)濟貿易大學繼續(xù)教育與遠程教育學院2023-2024學年第二學期《消費者行為》復習大綱一、單選題1._____認為消費者了解所有信息并能做出完全理性的決策。（

）A.經(jīng)濟型消費者模型B.被動型消費者模型C.認知型消費者模型D.情感型消費者模型2._____認為消費者會把強烈的感情或情緒與特定的購買行為或物品聯(lián)系在一起。（

）A.經(jīng)濟型消費者模型B.被動型消費者模型C.認知型消費者模型D.情感型消費者模型3.在安靜的圖書館，你用很低的聲音就能讓旁邊的人聽到說話的內容，而在嘈雜的超市，需要很大聲說話。以上現(xiàn)象說明知覺存在：（

）A.絕對閾限B.感覺適應C.差別閾限D.刺激泛化4.如果字體太小、光線太暗、聲音太小都將導致暴露無法發(fā)生。以上現(xiàn)象說明知覺存在：（

）A.感覺適應B.刺激泛化C.差別閾限D.絕對閾限5.把營銷信息放在合適的環(huán)境，比如把廣告設置在地鐵上、電梯中，有助于提高顧客的______（

）A.有意暴露B.偶然暴露C.有意選擇D.偶然選擇6.當營銷人員把產(chǎn)品包裝設計得非常精美，希望贏得消費者對產(chǎn)品質量的好感時，他利用的是_____（

）A.外觀B.暈輪效應（HaloEffect）C.消費者定勢（ConsumerStereotypes）D.第一印象的持久性7.不能感知相似刺激之間的差異，對相似的差異做出相同的反應是_____（

）A.刺激泛化B.刺激歧化C.經(jīng)典條件反射D.工具性條件反射8.需要時從記憶中找到存儲的信息是記憶過程的哪個階段？（

）A.編碼B.儲存C.提取D.回憶9.個體內部存在的迫使個體采取行動的一種驅動力是:（

）A.需求B.態(tài)度C.動機D.個性10.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，旅行、教育等產(chǎn)品和服務主要是滿足哪種需求？（

）A.生理需要B.社會需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)的需求11.不能感知相似刺激之間的差異，對相似的差異做出相同的反應是_____（

）A.刺激泛化B.刺激歧化C.經(jīng)典條件反射D.工具性條件反射12.炸薯條是不健康的食品。這種在記憶中以概念間建立聯(lián)結的形式存在的知識屬于：（

）A.一般性知識B.情感性知識C.程序性知識D.正確性知識13.“奔馳汽車的性能卓越”，這句話反應了消費者對奔馳汽車的態(tài)度的哪個方面？（

）A.認知因素B.情感因素C.行為意向因素D.理性因素14.以下哪個選項符合態(tài)度因素在標準學習層次中的關系？（

）A.認知-行為-情感B.情感-行為-認知C.認知-情感-行為D.情感-認知-行為15.人們通過觀察自己的行為來決定自己的態(tài)度。這反映了以下哪理論？（

）A.自我知覺理論B.平衡理論C.自我防御理論D.認知不協(xié)調理論16.明星、模特代言人主要可以增強信息源的_____，而專家代言人主要可以增強信息源的_____。（

）A.可信性，合理性B.可信性，吸引力C.吸引力，合理性D.吸引力，可信性17.弗洛伊德理論認為，我們的行為受到來自______的內部力量的驅動，受到來自______的外部力量的限制，而______則代表了個人在遵循還是不遵循社會標準并滿足生理需求的有意識的選擇。（

）A.自我，本我，超我B.本我，超我，自我C.超我，自我，本我D.自我，超我，本我18.在自我、本我和超我之間，自我遵循______原則，本我遵循______原則，而超我遵循______原則。（

）A.快樂，現(xiàn)實，理想主義B.現(xiàn)實，快樂，理想主義C.快樂，理想主義，現(xiàn)實D.理想主義，現(xiàn)實，快樂19.愛國者公司在產(chǎn)品推廣中采用“我愛國，我自信”的口號，是在吸引______的消費者。（

）A.較弱的消費者民族中心主義B.較弱的獨特性需求C.較強的消費者民族中心主義D.較強的獨特性需求20.“王敏小時候活潑、可愛、愛說愛笑，現(xiàn)在卻很內向”，這說明______。（

）A.個性是一致的、持久的。B.個性是可變的。C.個性反映了人與人之間的差異。D.個性在兒童時期更明顯。21.與一個品牌聯(lián)系在一起的一組類人的特征是指（

）A.品牌自我B.品牌感知C.品牌態(tài)度D.品牌個性22.在三種消費者決策類型中，______是需要消費者付出的時間、精力最多的。（

）A.名義型決策B.有限性決策C.經(jīng)濟型決策D.擴展型決策23.在三種消費者決策類型中，______收集有限的外部信息，運用簡單的決策規(guī)則，考察少數(shù)備選方案。（

）A.名義型決策B.有限性決策C.經(jīng)濟型決策D.擴展型決策24.當消費者消費者發(fā)現(xiàn)自己的現(xiàn)有狀態(tài)和理想狀態(tài)之間存在顯著的差異，則______階段開始了（

）A.問題識別B.信息搜集C.備選方案評估D.產(chǎn)品選擇25.通過個人親身操作、檢查和使用而獲得信息，屬于信息的______。（

）A.商業(yè)來源B.公共來源C.經(jīng)驗來源D.個人來源26.王明在購買手機時，考慮所有在重要屬性上達到最低標準的品牌。王明采用的是哪種決策規(guī)則？（

）A.排除式規(guī)則B.連接式規(guī)則C.權重加成法D.編撰式規(guī)則27.李陽在購買汽車時，購買那個在重要屬性上超越其他品牌水平的品牌。李陽采用的是哪種決策規(guī)則？（

）A.排除式規(guī)則B.連接式規(guī)則C.權重加成法D.編撰式規(guī)則28.李敏發(fā)現(xiàn)有幾位朋友家里平時都喝Maxwell的咖啡，于是他也決定嘗試一下MaxwellHouse的咖啡。這個例子說明參考群體的何種影響？（

）A.信息性影響B(tài).規(guī)范性影響C.價值表現(xiàn)性影響D.經(jīng)濟性影響29.______是指口頭傳播中的信息提供者，非正式地影響他人的消費行動或態(tài)度（

）A.參考群體B.創(chuàng)新者C.意見領袖D.早期大眾30.小李提議在暑假期間一家人外出旅行，于是他的妻子咨詢朋友的意見，并通過網(wǎng)絡和旅行雜志遴選合適的目的地和路線。小李的兒子非常喜歡足球，因此想去巴西看世界杯。但小李的父母覺得巴西治安不好不建議去。全盤考慮后，小李決定將目的地確定為意大利和法國。他的妻子預訂了中國旅行社的團隊游。在以上家庭決策的例子中，小李的妻子扮演了哪些角色？（

）A.發(fā)起者、信息收集者B.發(fā)起者、購買者C.影響者、決策者D.信息收集者、購買者31.______是指兒童獲得有關消費的技能、知識和態(tài)度的過程。（

）A.消費者成熟化B.兒童市場化C.消費者社會化D.消費者年輕化32.______的文化強調人人平等，不同階層之間以平等的方式互動，而______的文化強調掌握權力的人享有特權，接受不同階層之間的差異（

）A.個人主義，集體主義B.低避免不確定性，高避免不確定性C.男性特質，女性特質D.低權力距離，高權力距離33.文化的______維度反映了社會傾向于成就和競爭的男性角色，還是生活質量和合作的女性角色。（

）A.個人主義，集體主義B.低避免不確定性，高避免不確定性C.男性特質，女性特質D.低權力距離，高權力距離34.希望加入，并追求心理認同的群體，是指以下哪種參考群體？（

）A.會員群體B.渴望群體C.拒絕群體D.回避群體35.對個人和集體的重視程度不同，反映了文化的______維度。（

）A.個人主義/集體主義B.避免不確定性C.權力距離D.男性特質/女性特質36.為推動消費者購買行為的產(chǎn)生，經(jīng)營者應注意引導消費者潛需求的（

）A.形成B.聚集C.升級D.顯現(xiàn)37.卷入度不包括（

）A.情境性卷入度B.持續(xù)性卷入度C.認識性卷入度D.反應性卷入度二、多選題38.人們的感覺系統(tǒng)包括：（

）A.視覺B.觸覺C.嗅覺D.聽覺39.記憶過程包括：（

）A.編碼B.儲存C.提取D.回憶40.刻畫消費者生活方式的AIO維度包括以下哪些因素（

）A.活動B.興趣C.觀點D.人口統(tǒng)計特征41.以下關于經(jīng)驗性學習層次的敘述中正確的選項包括：（

）A.態(tài)度因素之間的關系：認知-行為-情感B.屬于高介入度的學習層次C.態(tài)度的形成主要基于享樂型消費D.態(tài)度因素之間的關系：情感-行為-認知42.以下哪些選項屬于態(tài)度的功能：（

）A.效用功能B.價值表達功能C.自我防御功能D.知識功能43.以下關于多屬性態(tài)度模型的敘述正確的包括：（

）A.多屬性態(tài)度模型根據(jù)選定的產(chǎn)品屬性或信念測量消費者態(tài)度的構成。B.多屬性態(tài)度模型的變量通常包括屬性、信念和重要性權重。C.費舍賓（Fishbein）模型是典型的多屬性態(tài)度模型。D.多屬性態(tài)度模型能很好地預測消費者的行為。44.根據(jù)多屬性態(tài)度模型，以下哪些是改變消費者態(tài)度的策略？（

）A.改變消費者對品牌在重要屬性上的信念B.增加新屬性C.影響消費者對競爭對手的評價D.改變對屬性的評價，充分利用相對優(yōu)勢45.決定信息源優(yōu)劣的主要因素包括：（

）A.信息源的可信性B.信息源的合理性C.信息源的吸引力D.信息源的熟悉性46.以下哪些是營銷傳播中經(jīng)常采用的信息訴求？（

）A.情感性訴求B.理性訴求C.幽默訴求D.性感訴求47.以下對自我的敘述正確的包括：（

）A.每個人都擁有多個自我（角色身份）。B.自我概念是一個人對自己的想法和情感的總和。C.在某一時間只有部分自我被激活。D.理想自我和真實自我的比較會影響自尊。48.下面對弗洛伊德個性理論的敘述正確的包括：（

）A.大部分個性形成的過程是意識水平之下進行（無意識）的。B.個性在本我、自我和超我三個系統(tǒng)之間的互動中形成。C.人們能完全意識到本我、自我和超我之間的互動。D.本我、自我和超我在兒童時代形成。49.個性的五因素特質模型包括以下哪些特質？（

）A.開放性B.情緒穩(wěn)定性C.親和性D.外向性E.盡責性50.下面關于消費者決策過程的敘述正確的包括：（

）A.實際的購買行為只是決策過程中的一個階段B.所有消費者購買決策都包括問題識別、信息搜集、備選方案評估、產(chǎn)品選擇和購后評估五個階段C.消費者可能在決策過程的任一階段停止D.購買后的階段并不重要51.感知風險包括以下哪些類型？（

）A.貨幣風險B.功能風險C.人身風險D.心理風險52.以下關于啟發(fā)式處理的敘述中正確的包括：（

）A.有可能由于錯誤的假設而導致決策不佳B.屬于高介入度的決策C.可以提高決策速度D.消費者在啟發(fā)式處理中基于經(jīng)驗法則做出決策53.以下哪些決策規(guī)則屬于非補償性的決策規(guī)則：（

）A.排除式規(guī)則B.連接式規(guī)則C.權重加成法D.編撰式規(guī)則54.參考群體對消費者的影響包括以下哪些類型：（

）A.信息性影響B(tài).規(guī)范性影響C.價值表現(xiàn)性影響D.經(jīng)濟性影響55.以下對意見領袖的特征的敘述中正確的有：（

）A.與信息接收者有相似的生活方式和人口特征B.擅長交際，愿意分享意見和信息C.對某類產(chǎn)品有興趣，有較多知識D.關注大眾媒體，樂于了解和收集信息56.劃分家庭生命周期的主要標準包括：（

）A.婚姻狀況B.家庭成員的年齡C.家庭的規(guī)模（孩子的數(shù)量）D.一家之主的工作狀況57.兒童構成以下哪些市場？（

）A.基本市場B.影響市場C.未來市場D.成熟市場58.以下哪些屬于亞文化？（

）A.民族B.地理區(qū)域C.年齡D.社會階層59.以下哪些因素會影響一個人的社會階層？（

）A.職業(yè)B.教育程度C.財產(chǎn)D.收入60.以下哪些因素導致跨文化的營銷成為一項具有挑戰(zhàn)性的工作?（

）A.語言溝通上的差異B.人口統(tǒng)計特征上的差異C.價值觀的差異D.非語言溝通的差異三、判斷題(對的選A,錯的選B)61.消費者行為是一個動態(tài)的過程。（

）62.個人消費者購買產(chǎn)品和服務是為了自己的消費，家庭的消費，或者作為禮物送給朋友。（

）63.消費者有時會把強烈的感情或情緒與特定的購買行為或物品聯(lián)系在一起。（

）64.生產(chǎn)觀念認為消費者愿意購買質量好、功能全以及具有特色的產(chǎn)品，因此營銷目標是改進產(chǎn)品、增加功能。（

）65.知覺是指人們選擇、組織并解釋外界刺激（感覺信息），對事物形成有意義的整體認識的過程。（

）66.感覺是形成知覺的基礎，但知覺不同于感覺。（

）67.所有的外界感覺刺激都能被我們的感覺接收器官接收到。（

）68.在營銷實踐中，價格的下降、容量提高這類有利于企業(yè)的變化，應大于消費者的最小可識別差異，而且變化越大越好。（

）69.生活中的大部分暴露是偶然發(fā)生的。（

）70.消費者更傾向于注意那些更難處理的信息。（

）71.人們趨向于形成與自己的預期一致的解釋。（

）72.同是產(chǎn)品打7折，消費者對知名品牌和非知名品牌形成的解釋可能不同。這說明人們的解釋存在偏差。（

）73.消費者的學習都是有意識的。（

）74.認知學派的學習觀點認為，學習是解決問題的過程，個體能控制環(huán)境。（

）75.將條件刺激和非條件刺激配對呈現(xiàn)并不斷重復是形成經(jīng)典條件反射的基礎。（

）76.工具性條件反射認為行為積極或消極的結果會影響再次采取該行為的幾率。（

）77.工具性條件反射認為只能通過獎勵而非懲罰來改變人們的行為。（

）78.人們對如何做事情的知識屬于記憶中的程序性知識（

）79.一種行為可以激起多種動機，這些動機之間可能存在沖突。（

）80.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，社會地位、聲譽和自尊代表的是自我實現(xiàn)需求。（

）81.核心價值觀是指對自己、他人、組織、社會、自然和宇宙的看法（

）82.人們的生活方式受人口統(tǒng)計特征、價值觀、個性、社會階層等多方面的影響。（

）83.態(tài)度是人們對某一特定對象的持久的總體性評價。（

）84.在傳播營銷信息時，信息重復的次數(shù)越多，效果越好。（

）85.在精細加工可能性模型中，中心路線下消費者由于強有力的論證而被說服。（

）86.營銷活動中采用的模特、代言人形象會影響消費者的自尊。（

）87.在一定程度上，消費者用自己所擁有的物品定義自己，所以產(chǎn)品可以被視為延伸的自我。（

）88.“沒有買賣，就沒有殺害”的公益廣告試圖激發(fā)本我，抑制自我的需求。（

）89.人們的個性是持久并難以改變的。（

）90.消費者有時會選擇與自己個性匹配的產(chǎn)品，有時會選擇那些能夠加強他們個性弱點的產(chǎn)品。（

）91.所有消費者購買決策都包括問題識別、信息搜集、備選方案評估、產(chǎn)品選擇和購后評估五個階段（

）92.消費者根據(jù)每一個相關屬性評價每一品牌，并選擇加權得分最高的品牌。這屬于補償性的決策規(guī)則。（

）93.顧客滿意是與消費者建立盈利性關系的關鍵。（

）94.來自群體的獎勵或懲罰越高，參照群體的規(guī)范性影響越大。（

）95.口碑傳播比商業(yè)廣告更可靠、值得信任。（

）96.在創(chuàng)新性產(chǎn)品的市場擴散過程中，產(chǎn)品的早期采用者往往扮演著意見領袖的角色。（

）97.家庭生命周期描述了一個家庭從單身到結婚、擴展、收縮、直到家庭解體的發(fā)展過程。（

）98.人們可以通過財物和消費我們實現(xiàn)與特定年齡群體的認同感。（

）99.對符號象征含義的誤解可能在跨文化交流中導致嚴重后果。（

）100.在國際營銷實踐中