標(biāo)準(zhǔn)分享吧DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)分享吧 1 1 1 15標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) 1 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 I——2005年首次發(fā)布為DB11/T——2014年第一次修訂時(shí)，并入了DB11/T304—2005《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理——本次為第二次修訂。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建指南GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)4.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)及內(nèi)容作刪減和擴(kuò)充，并根據(jù)自身發(fā)展需求和內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)4.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系之間相互協(xié)調(diào)，體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)。1計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估與服務(wù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)2a)標(biāo)準(zhǔn)化工作組織與管理標(biāo)準(zhǔn)；b)標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。a)公共符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)；6.4.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中使用的量和單位等事項(xiàng)制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收集適用于本機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理活動(dòng)中涉及的數(shù)據(jù)分類分級(jí)、記錄格式及轉(zhuǎn)換、編碼等相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，如M養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收集適用于本機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、計(jì)算和分析相養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中涉及的相對(duì)固定的老年人基本信息、服務(wù)信息、員工信息、運(yùn)a)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)與計(jì)算方法標(biāo)準(zhǔn)；b)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集與處理標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收集適用于本機(jī)構(gòu)老年人能力評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人能力、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)能力等需評(píng)估的事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，一般包3a)老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；b)服務(wù)需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依據(jù)本機(jī)構(gòu)老年人的能力評(píng)估結(jié)果、服務(wù)需求、機(jī)構(gòu)服務(wù)能力等，對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)分類和照護(hù)等級(jí)劃分條件、劃分依據(jù)、方法、要求等事項(xiàng)4c)用能設(shè)備管理和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評(píng)價(jià)標(biāo)a)安全組織與安全責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；a)財(cái)務(wù)預(yù)決算標(biāo)準(zhǔn)；b)會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)；5a)法制教育標(biāo)準(zhǔn)；b)授權(quán)管理標(biāo)準(zhǔn)；a)合同分類與格式標(biāo)準(zhǔn)；b)合同程序管理標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)品牌建設(shè)策劃、定位設(shè)計(jì)、組織管理以及品牌的評(píng)估、推廣和保護(hù)等事項(xiàng)制定的a)信息分類與采集標(biāo)準(zhǔn)；b)信息審核與更新標(biāo)準(zhǔn)；6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)與管理活動(dòng)中的信息及其承載媒介的使用、管理等事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，a)文件與記錄編制和審批標(biāo)準(zhǔn)；b)文件與記錄收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；a)檔案收集與分類標(biāo)準(zhǔn)；b)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)辦公事務(wù)和行政事務(wù)管理等事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，a)接待與出訪交流管理標(biāo)準(zhǔn)；療與康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、休閑娛樂(lè)與教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)78a)入院告知及辦理流程標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食以及送餐到房間等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)，一般a)食譜制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；a)清潔照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)飲食照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境清掃保潔等服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)a)老年人居室衛(wèi)生清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a)織物收取、送洗及分發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)織物分類和消毒、洗滌操作標(biāo)準(zhǔn)。a)環(huán)境適應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)情緒疏導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)哀傷輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；a)疾病診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)健康管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a)常見(jiàn)病癥護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；d)康復(fù)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a)康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b)輔助器具配置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。影、參觀游覽、文化與節(jié)日慶典等服務(wù)活動(dòng)制a)服務(wù)的組織與管理標(biāo)準(zhǔn)；b)服務(wù)空間與功能布局標(biāo)準(zhǔn)；9.1結(jié)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系包括決策層標(biāo)準(zhǔn)、管理層標(biāo)準(zhǔn)、操作層標(biāo)準(zhǔn)。崗位標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)a)決策層崗位標(biāo)準(zhǔn)，如院長(zhǎng)崗位標(biāo)準(zhǔn)；b)管理層崗位標(biāo)準(zhǔn)，如餐飲部主任崗位標(biāo)準(zhǔn)；c)操作層崗位標(biāo)準(zhǔn)，如養(yǎng)老護(hù)理員崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)名稱、引用標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任部門、實(shí)施日期、標(biāo)123…01——服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系中的第1個(gè)子體系，即03——服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系中的第3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，即11.1編制標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表時(shí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表中的標(biāo)準(zhǔn)情a)標(biāo)準(zhǔn)體系編制的總體思路；b)標(biāo)準(zhǔn)體系編制的目標(biāo)與基本原則；e)標(biāo)準(zhǔn)體系與本機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)